CN112862117A - 无人零售终端机的维保运营管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及无人零售技术领域，具体为无人零售终端机的维保运营管理方法及系统，包括：步骤一：获取维保项目信息，步骤二：通过后台总服务器接收维保项目信息，步骤三：管理系统将维保项目信息推送至服务端，步骤四：相关维保人员获取需维保项目信息，步骤五：相关维保人员解锁进行维保，步骤六：无人零售终端机检测维保结果并上传至后台总服务器，步骤七：后台总服务器取消维保项目信息。本发明无人零售终端机若出现故障或缺货，则锁定出货货道，通过短信和其他方式通知相关维保人员前往机器进行检修或补货操作，恢复机器正常运营状态，实现无人零售终端机远程监控，避免商品丢失，保证机器正常运营，异常状况的及时维护，避免造成公司财产损失。

Description

无人零售终端机的维保运营管理方法及系统

技术领域

本发明涉及维保运营管理方法及系统，特别是涉及无人零售终端机的维保运营管理方法及系统，属于无人零售技术领域。

背景技术

从自动售货机的发展趋势来看，它的出现是由于劳动密集型的产业构造向技术密集型社会转变的产物，大量生产、大量消费以及消费模式和销售环境的变化，要求出现新的流通渠道，而相对的超市、百货购物中心等新的流通渠道的产生，人工费用也不断上升，再加上场地的局限性以及购物的便利性等这些因素的制约，无人自动售货机作为一种必须的机器便应运而生了。

从广义来讲投入硬币、纸币、信用卡等后便可以销售商品的机械，从狭义来讲就是自动销售商品的机械，从供给的条件看，自动售货机可以充分补充人力资源的不足，适应消费环境和消费模式的变化，24小时无人售货的系统可以更省力，运营时需要的资本少、面积小，有吸引人们购买好奇心的自身性能，可以很好地解决人工费用上升的问题等各项优点，由于无人零售终端机无人看管，在运营过程中很可能会出现缺货和其他异常情况，若不能及时处理，将导致无法正常出货或商品丢失，影响到消费者购买商品，造成公司财产损失。

因此，亟需对无人零售终端机的维保运营管理方法及系统进行改进，以解决上述存在的问题。

发明内容

本发明的目的是提供无人零售终端机的维保运营管理方法及系统，若出现故障或缺货，则锁定出货货道，并通过短信和其他方式通知相关维保人员前往机器进行检修或补货操作，恢复机器正常运营状态，实现了无人零售终端机远程状态监控，避免商品丢失，保证机器正常运营，以及异常状况的及时维护，由于无人零售终端机无人看管，在运营过程中很可能会出现缺货和其他异常情况，若不能及时处理，将导致无法正常出货或商品丢失，影响到消费者购买商品，避免造成公司财产损失。

为了达到上述目的，本发明采用的主要技术方案包括：

无人零售终端机的维保运营管理方法，包括以下步骤：

步骤一：获取无人零售终端机向后台总服务系统推送维保项目信息，所述维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息；

步骤二：通过后台总服务器接收无人零售终端机所述维保项目信息并推送至管理系统，所述管理系统内设置有相关维保人员的个人信息；

步骤三：所述管理系统将根据所述维保项目信息推送至服务端，所述服务端包括相关维保人员的手持终端以及电脑终端；

步骤四：相关维保人员至少通过所述无人零售终端机、所述手持终端和所述电脑终端中的一种获取所述维保项目信息，相关维保人员至少通过视觉识别、语音交互和身份信息码中的一种作为反馈信息，所述反馈信息包括立即接受、延时接收以及拒绝接受；

步骤五：相关维保人员接受维保项目信息后到达指定区域，并解锁进行维保；

步骤六：所述无人零售终端机检测维保结果，并将检测的结果上传至所述后台总服务器；

步骤七：所述后台总服务器接收信息并取消所述维保项目信息，相关维保人员维保结束后取消此次所述维保项目信息，并接收下一条所述维保项目信息。

优选的，所述维保项目信息还包括所述无人零售终端机的位置信息、时间信息以及路线信息，所述身份信息码包括人员代码、扫码识别、指纹识别以及刷卡识别中的一种或多种。

优选的，在步骤一之前包括：

所述后台总服务器至少与无人零售终端机建立通讯地址，所述后台总服务器与所述无人零售终端机连接，获取指定的所述无人零售终端机上的传感器信息，所述传感器信息对应所述维保项目信息。

优选的，所述步骤二中通过后台总服务器接收无人零售终端机所述维保项目信息并推送至管理系统还包括如下步骤：

步骤A1，获取后台服务器集群中能用于数据推送的应用服务器的数量，并获取所有无人零售终端机所述维保项目信息所对应的客户端的IP地址和端口号，并将所述维保项目信息进行数值化，并根据以下公式确定任意两条维保项目信息数据传输距离：

其中，d(a_i,a_j)代表第i条维保项目信息数据与第j条维保项目信息数据的传输距离，a_i,s代表第i条参赛选手信息数据中的第s个指标的值，a_j,s代表第j条维保项目信息数据中的第s个指标的值，s＝1,2,3…N，max(a_k)代表从所有的维保项目信息数据中N个指标值中取最大值，a_k代表所有的维保项目信息数据中N个指标的第k个指标的值，k＝1,2,3…N；

步骤A2，将数据传输距离最小的两条数据作为一条综合数据，综合数据的各指标的值为对应的两条维保项目信息数据的指标值的均值，并从维保项目信息数据剔除这两条数据，将综合数据增加至维保项目信息数据；

步骤A3，重复步骤A2，直至任意两条维保项目信息数据传输距离大于0.05，并根据以下公式确定后台服务器集群中每个能用于数据推送的应用服务器的响应时间：

其中，T_h代表第h个能用于数据推送的应用服务器的响应时间，Tend_h,l代表第h个能用于数据推送的应用服务器的第l条维保项目信息数据处理完成时间，Tbet_h,l代表第l条维保项目信息数据到达后台服务器集群中第h个应用服务器的时间，Tbeg_h,l代表后台服务器集群中第第h个能用于数据推送的应用服务器的第l个数据到达后台服务器集群的时间，n代表后台服务器中第h个能用于数据推送的应用服务器所推送的数据的总量；

步骤A4，根据能用于推送的应用服务器的响应时间，合理分配能多台应用服务器之间的维保项目信息数据量。

优选的，所述相关维保人员的个人信息包括用户账号、所在位置、维保角色、维保评级、维保次数，所述用户账号包括性别、年龄、照片、人脸特征码，所述管理系统判断相关维保人员是否符合所述维保项目信息的条件。

优选的，在步骤五中，解锁方式为采用电磁锁、电机传动中的一种或多种，其中解锁或缩合状态的传感器，为电磁感应传感器、触点开关、光感传感器、面部识别、指纹传感器、压力传感器、霍尔传感器的其中一种或多种。

优选的，所述相关维保人员通过所述后台总服务器获取对生产角色寄送、耗材的运输、第三方耗材购买的权限。

无人零售终端机的维保运营管理系统，包括无人零售终端机、后台总服务器、管理系统、运营耗材以及解锁设备；

所述无人零售终端机上设置有识别单元、解锁单元以及检测单元；

所述后台总服务器上设置有维保项目单元、维保推送单元以及维保结果处理单元，所述维保项目单元获取所述无人零售终端机所需要的所述维保项目信息，所述维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息的中一种；

所述推送单元推送所述维保项目信息给所述无人零售终端机、相关维保用户手持终端和电脑终端中的至少一种；

所述维保结果处理单元获取至少一个所述无人零售终端机的维保结果。

优选的，所述管理系统包括人员管理系统、设备管理系统、储存管理系统以及耗材管理系统，所述后台总服务器上设置有分析单元，所述后台总服务器与所述无人零售终端机连接，所述分析单元用于获取指定所述无人零售终端机上的传感器信息。

本发明至少具备以下有益效果：

1、若出现故障或缺货，则锁定出货货道，并通过短信和其他方式通知相关维保人员前往机器进行检修或补货操作，恢复机器正常运营状态，同时可以在管理系统和运营app、运营小程序查看机器的最新状态，实现了无人零售终端机远程状态监控，避免商品丢失，保证机器正常运营，以及异常状况的及时维护，由于无人零售终端机无人看管，在运营过程中很可能会出现缺货和其他异常情况，若不能及时处理，将导致无法正常出货或商品丢失，影响到消费者购买商品，避免造成公司财产损失。

2、检测单元可以自检无人零售终端机上的维保项目信息，维保项目信息包括维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息，根据设备损坏或者需要添加耗材时将对应的维保项目信息发送给维保项目单元，然后无人零售终端机上对应维保耗材的位置设置有传感器，或者运营耗材本身上设置的传感器，在后台总服务器通过相关传感器信号判断分析，然后传感器的传感信号反馈运营耗材的耗材情况、耗材类型等信息，并将信息反馈到管理系统，直接传输信息，提升维保的效率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本发明的流程示意图；

图2为本发明的结构示意图；

图3为本发明的维保项目信息结构图；

图4为本发明的无人零售终端机示意图。

具体实施方式

以下将配合附图及实施例来详细说明本申请的实施方式，借此对本申请如何应用技术手段来解决技术问题并达成技术功效的实现过程能充分理解并据以实施。

如图1-图4所示，本实施例提供的无人零售终端机的维保运营管理方法，包括以下步骤：

步骤一：获取无人零售终端机向后台总服务系统推送维保项目信息，维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息，维保项目信息还包括无人零售终端机的位置信息、时间信息以及路线信息；

步骤二：通过后台总服务器接收无人零售终端机维保项目信息，并推送至管理系统，管理系统内设置有相关维保人员的个人信息；

步骤三：管理系统将根据维保项目信息推送至服务端，服务端包括相关维保人员的手持终端以及电脑终端；

步骤四：相关维保人员至少通过无人零售终端机、手持终端和电脑终端中的一种获取维保项目信息，相关维保人员至少通过视觉识别、语音交互和身份信息码中的一种作为反馈信息，反馈信息包括立即接受、延时接收以及拒绝接受，身份信息码包括人员代码、扫码识别、指纹识别以及刷卡识别中的一种或多种；

步骤五：相关维保人员接受维保项目信息后到达指定区域，并解锁进行维保；

步骤六：无人零售终端机检测维保结果，并将检测的结果上传至后台总服务器；

步骤七：后台总服务器接收信息并取消维保项目信息，相关维保人员维保结束后取消此次维保项目信息，并接收下一条维保项目信息。

通过以上技术方案，无人零售终端机上设置有检测单元，该检测单元可以自检无人零售终端机上的维保项目信息，维保项目信息包括维保项目信息包括设备维修、耗材更换、4S管理以及警报处理，根据设备损坏或者需要添加耗材时将对应的维保项目信息发送给维保项目单元，然后无人零售终端机上对应维保耗材的位置设置有传感器，或者运营耗材本身上设置的传感器，在后台总服务器通过相关传感器信号判断分析，然后传感器的传感信号反馈运营耗材的耗材情况、耗材类型等信息，并将信息反馈到管理系统，传感器为压力传感器、轻触开关、液体导电率传感器、流量传感器、无刷电机霍尔传感器、转速传感器、摄像头、温度传感器、水位传感器、磁力感应器、电流传感器、麦克风、近场通讯传感器、电压传感器、气压传感器、静电传感器、光敏传感器、气体浓度传感器的其中一种或多种，管理系统根据后台总服务器所传送的维保项目信息进行计算和分析，选择合适的相关维保人员的个人信息，然后将维保信息推送到相关维保人员的手持移动端上，相关维保人员通过视觉识别、语音交互、身份信息码中的一种作为反馈信息，反馈信息包括立即接受、延时接收以及拒绝接受，一旦选择接受后便直接赶赴到维保项目信息所要求的指定区域，然后对无人零售终端机进行解锁或缩合，传感器为电磁感应传感器、触点开关、光感传感器、面部识别、指纹传感器、压力传感器、霍尔传感器的其中一种或多种，因此相关维保人员可以通过身份信息码进行解锁，解锁的方式为输入人员代码、扫码识别、指纹识别以及刷卡识别中的一种或多种，维保结束后无人零售终端机上的检测单元将维保结果的结果上传至后台总服务器，完成维保任务，利用货道检测机制，在出货过程中对机器的硬件状态和库存状态进行全面检测，若出现故障或缺货，则锁定出货货道，并通过短信和其他方式通知相关维保人员前往机器进行检修或补货操作，恢复机器正常运营状态，同时可以在管理系统和运营app、运营小程序查看机器的最新状态，实现了无人零售终端机远程状态监控，避免商品丢失，保证机器正常运营，以及异常状况的及时维护。

在本实施例中，如图1所示，在步骤一之前包括：

后台总服务器至少与无人零售终端机建立通讯地址，后台总服务器与无人零售终端机连接，获取指定的无人零售终端机上的传感器信息，传感器信息对应维保项目信息，指定的无人零售机终端传感器信息所对应需要维保的项目，远程服务器上至少设置分析单元，分析单元通信地联通于无人零售机终端，实时获取无人零售机终端上的传感器的数据，进行对无人零售机终端的运行数据进行分析，分析单元还可预知无人零售机终端在未来时间所需的耗材，自动给远程服务器中生产角色用户传送相关耗材的发货订单、生产订单、发货计划、生产计划的一种或多种，该订单和计划的内容包含不限于批次号、耗材编号、名称、数量、规格、计量单位、收货人、收货地址、收货人联系方式等。

相关维保人员的个人信息包括用户账号、所在位置、维保角色、维保评级、维保次数，用户账号包括性别、年龄、照片、人脸特征码，管理系统判断相关维保人员是否符合维保项目信息的条件，确认责任到位，提升维保的效率和维保的质量，便于后期整理和统计，数据管理，提升系统使用的便捷性。

所述步骤二中通过后台总服务器接收无人零售终端机所述维保项目信息并推送至管理系统还包括如下步骤：

步骤A1，获取后台服务器集群中能用于数据推送的应用服务器的数量，并获取所有无人零售终端机所述维保项目信息所对应的客户端的IP地址和端口号，并将所述维保项目信息进行数值化，并根据以下公式确定任意两条维保项目信息数据传输距离：

其中，d(a_i,a_j)代表第i条维保项目信息数据与第j条维保项目信息数据的传输距离，a_i,s代表第i条参赛选手信息数据中的第s个指标的值，a_j,s代表第j条维保项目信息数据中的第s个指标的值，s＝1,2,3…N，max(a_k)代表从所有的维保项目信息数据中N个指标值中取最大值，a_k代表所有的维保项目信息数据中N个指标的第k个指标的值，k＝1,2,3…N；

步骤A2，将数据传输距离最小的两条数据作为一条综合数据，综合数据的各指标的值为对应的两条维保项目信息数据的指标值的均值，并从维保项目信息数据剔除这两条数据，将综合数据增加至维保项目信息数据；

步骤A3，重复步骤A2，直至任意两条维保项目信息数据传输距离大于0.05，并根据以下公式确定后台服务器集群中每个能用于数据推送的应用服务器的响应时间：

其中，T_h代表第h个能用于数据推送的应用服务器的响应时间，Tend_h,l代表第h个能用于数据推送的应用服务器的第l条维保项目信息数据处理完成时间，Tbet_h,l代表第l条维保项目信息数据到达后台服务器集群中第h个应用服务器的时间，Tbeg_h,l代表后台服务器集群中第第h个能用于数据推送的应用服务器的第l个数据到达后台服务器集群的时间，n代表后台服务器中第h个能用于数据推送的应用服务器所推送的数据的总量；

步骤A4，根据能用于推送的应用服务器的响应时间，合理分配能多台应用服务器之间的维保项目信息数据量。

通过以上技术方案，能够获取所有无人零售终端机所述维保项目信息，并将其数值化，得到维保项目信息数据，将数据传输距离最小的两条数据作为一条综合数据，综合数据的各指标的值为对应的两条维保项目信息数据的指标值的均值，并从维保项目信息数据剔除这两条数据，将综合数据增加至维保项目信息数据，将相关性较强的数据，整合为一条综合数据，从而实现了数据的降维，降低了服务器的计算量，从而降低了服务器的负载率，能够使服务器更好的工作，增加了服务器的使用寿命，根据所述维保项目信息数据量能够自动确定用于数据推送的应用服务器，并确定的每台应用服务器的响应时间，并根据每台应用服务器的响应时间，实现合理分配给每台应用服务器数据量，从而使得应用服务器大幅度降低负载量，更好的发挥其工作效率，避免了因某台服务器因负载量过高而导致的损坏，同时提高了整体数据的推送效率。

在本实施例中，如图1-图4所示，在步骤五中，解锁方式为采用电磁锁、电机传动中的一种或多种，其中解锁或缩合状态的传感器，为电磁感应传感器、触点开关、光感传感器、面部识别、指纹传感器、压力传感器、霍尔传感器的其中一种或多种。

通过以上技术方法，相关维保人员通过后台总服务器获取对生产角色寄送、耗材的运输、第三方耗材购买的权限，自动给远程服务器中生产角色用户传送相关耗材的发货订单、生产订单、发货计划、生产计划的一种或多种，该订单和计划的内容包含不限于批次号、耗材编号、名称、数量、规格、计量单位、收货人、收货地址、收货人联系方式等，锁定出货货道，并通过短信和其他方式通知相关维保人员前往机器进行检修或补货操作，恢复机器正常运营状态。

无人零售终端机的维保运营管理系统，包括无人零售终端机、后台总服务器、管理系统、运营耗材以及解锁设备；

无人零售终端机上设置有识别单元、解锁单元以及检测单元；

后台总服务器上设置有维保项目单元、维保推送单元以及维保结果处理单元，维保项目单元获取无人零售终端机所需要的维保项目信息，维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息的其中一种；

推送单元推送所述维保项目信息给无人零售终端机、相关维保用户手持终端、电脑终端的至少其中一种；

维保结果处理单元获取至少一个无人零售终端机的维保结果；

管理系统包括人员管理系统、设备管理系统、储存管理系统、耗材管理系统，后台总服务器上至少设置有分析单元，后台总服务器至少与无人零售终端机连接，获取指定无人零售终端机上的传感器信息。

通过以上技术方案，远程服务器直接判断所述维保结果，或者远程服务器接收用户请求确认维保结果，获取用户的确认请求方式包括但不限于用户在移动终端下载的软件、PC软件或网页账号、微信、支付宝的公众号、小程序、第三方平台上、或者无人零售机终端屏幕上选择，或者通过电话、短信等通讯方式向所述远程服务器递交确认请求，请求确认被实施为确认维保内容的完成进度、完成程度，因此相关维保人员可以通过身份信息码进行解锁，维保结束后无人零售终端机上的检测单元将维保结果的结果上传至后台总服务器，完成维保任务，利用货道检测机制，在出货过程中对机器的硬件状态和库存状态进行全面检测，若出现故障或缺货，则锁定出货货道，并通过短信和其他方式通知相关维保人员前往机器进行检修或补货操作，恢复机器正常运营状态，同时可以在管理系统和运营app、运营小程序查看机器的最新状态，实现了无人零售终端机远程状态监控，避免商品丢失，保证机器正常运营，以及异常状况的及时维护，由于无人零售终端机无人看管，在运营过程中很可能会出现缺货和其他异常情况，若不能及时处理，将导致无法正常出货或商品丢失，影响到消费者购买商品，避免造成公司财产损失。

如在说明书及权利要求当中使用了某些词汇来指称特定组件。本领域技术人员应可理解，硬件制造商可能会用不同名词来称呼同一个组件。本说明书及权利要求并不以名称的差异来作为区分组件的方式，而是以组件在功能上的差异来作为区分的准则。如在通篇说明书及权利要求当中所提及的“包含”为一开放式用语，故应解释成“包含但不限定于”。“大致”是指在可接收的误差范围内，本领域技术人员能够在一定误差范围内解决技术问题，基本达到技术效果。

需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述说明示出并描述了本发明的若干优选实施例，但如前所述，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他多种、修改和环境，并能够在本文所述发明构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (9)

1.一种无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一：获取无人零售终端机向后台总服务系统推送维保项目信息，所述维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息；

步骤二：通过后台总服务器接收无人零售终端机所述维保项目信息并推送至管理系统，所述管理系统内设置有相关维保人员的个人信息；

步骤三：所述管理系统将根据所述维保项目信息推送至服务端，所述服务端包括相关维保人员的手持终端以及电脑终端；

步骤四：相关维保人员至少通过所述无人零售终端机、所述手持终端和所述电脑终端中的一种获取所述维保项目信息，相关维保人员至少通过视觉识别、语音交互和身份信息码中的一种作为反馈信息，所述反馈信息包括立即接受、延时接收以及拒绝接受；

步骤五：相关维保人员接受维保项目信息后到达指定区域，并解锁进行维保；

步骤六：所述无人零售终端机检测维保结果，并将检测的维保结果上传至所述后台总服务器；

步骤七：所述后台总服务器接收维保结果，并取消所述维保项目信息，相关维保人员维保结束后取消此次所述维保项目信息，并接收下一条所述维保项目信息。

2.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：所述维保项目信息还包括所述无人零售终端机的位置信息、时间信息以及路线信息，所述身份信息码包括人员代码、扫码识别、指纹识别以及刷卡识别中的一种或多种。

3.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：在步骤一之前包括：

所述后台总服务器至少与无人零售终端机建立通讯地址，所述后台总服务器与所述无人零售终端机连接，获取指定的所述无人零售终端机上的传感器信息，所述传感器信息对应所述维保项目信息。

4.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：所述步骤二中通过后台总服务器接收无人零售终端机所述维保项目信息并推送至管理系统还包括如下步骤：

步骤A1，获取后台服务器集群中能用于数据推送的应用服务器的数量，并获取所有无人零售终端机所述维保项目信息所对应的客户端的IP地址和端口号，并将所述维保项目信息进行数值化，并根据以下公式确定任意两条维保项目信息数据传输距离：

其中，d(a_i,a_j)代表第i条维保项目信息数据与第j条维保项目信息数据的传输距离，a_i,s代表第i条参赛选手信息数据中的第s个指标的值，a_j,s代表第j条维保项目信息数据中的第s个指标的值，s＝1,2,3…N，max(a_k)代表从所有的维保项目信息数据中N个指标值中取最大值，a_k代表所有的维保项目信息数据中N个指标的第k个指标的值，k＝1,2,3…N；

步骤A2，将数据传输距离最小的两条数据作为一条综合数据，综合数据的各指标的值为对应的两条维保项目信息数据的指标值的均值，并从维保项目信息数据剔除这两条数据，将综合数据增加至维保项目信息数据；

步骤A3，重复步骤A2，直至任意两条维保项目信息数据传输距离大于0.05，并根据以下公式确定后台服务器集群中每个能用于数据推送的应用服务器的响应时间：

其中，T_h代表第h个能用于数据推送的应用服务器的响应时间，Tend_h,l代表第h个能用于数据推送的应用服务器的第l条维保项目信息数据处理完成时间，Tbet_h,l代表第l条维保项目信息数据到达后台服务器集群中第h个应用服务器的时间，Tbeg_h,l代表后台服务器集群中第第h个能用于数据推送的应用服务器的第l个数据到达后台服务器集群的时间，n代表后台服务器中第h个能用于数据推送的应用服务器所推送的数据的总量；

步骤A4，根据能用于推送的应用服务器的响应时间，合理分配能多台应用服务器之间的维保项目信息数据量。

5.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：所述相关维保人员的个人信息包括用户账号、所在位置、维保角色、维保评级以及维保次数，所述用户账号包括性别、年龄、照片以及人脸特征码，所述管理系统判断相关维保人员是否符合所述维保项目信息的条件。

6.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：在步骤五中，解锁方式为采用电磁锁、电机传动中的一种或多种，其中解锁或缩合状态的传感器，为电磁感应传感器、触点开关、光感传感器、面部识别、指纹传感器、压力传感器和霍尔传感器的其中一种或多种。

7.根据权利要求1所述的无人零售终端机的维保运营管理方法，其特征在于：所述相关维保人员通过所述后台总服务器获取对生产角色寄送、耗材的运输和第三方耗材购买的权限。

8.一种无人零售终端机的维保运营管理系统，其特征在于：包括无人零售终端机、后台总服务器、管理系统、运营耗材以及解锁设备；

所述无人零售终端机上设置有识别单元、解锁单元以及检测单元；

所述后台总服务器上设置有维保项目单元、维保推送单元以及维保结果处理单元，所述维保项目单元获取所述无人零售终端机所需要的所述维保项目信息，所述维保项目信息包括设备维修信息、耗材更换信息、4S管理信息以及警报处理信息的中一种；

所述推送单元推送所述维保项目信息给所述无人零售终端机、相关维保用户手持终端和电脑终端中的至少一种；

所述维保结果处理单元获取至少一个所述无人零售终端机的维保结果。

9.根据权利要求8所述的无人零售终端机的维保运营管理系统，其特征在于：所述管理系统包括人员管理系统、设备管理系统、储存管理系统以及耗材管理系统，所述后台总服务器上设置有分析单元，所述后台总服务器与所述无人零售终端机连接，所述分析单元用于获取指定所述无人零售终端机上的传感器信息。

Images