CN112532796A - 一种故障的处理方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种故障的处理方法、装置及系统，用以处理发生在至少一台故障设备上的至少一个故障，各台故障设备包含至少一种类型的功能模块，其中，对于每台故障设备，所述处理方法包括：对于各个故障，获取对应的指示符和故障描述信息，其中，所述指示符指示发生所述故障的功能模块的类型；基于所述指示符所指示的类型对各个故障进行分类；以及输出故障报告以显示经过分类后的故障及其故障描述信息。本发明还提供了执行上述处理方法的装置及系统。根据本发明所提供的故障处理方法、装置及系统，能够通过高效地区分故障发生的来源，从而能够使得远程设备的维护人员快速、准确地了解维护需求，更有效、有针对性地管理远程设备。

Description

一种故障的处理方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及设备管理领域，尤其涉及远程设备发生故障时的管理与处理。

背景技术

随着技术的革新和智能化设备的普及，人们不仅对设备的易用性要求越来越高，对设备维护的便利性的要求也越来越高。目前在印刷领域，无论设备是否接入网络，印刷设备的供应商已经能够获取所管辖设备的状态信息(位置/墨盒消耗程度/故障信息/剩余纸张量等)。供应商的维护人员则根据获取到的状态信息对印刷设备进行必要的维护和修理。

目前多功能复合机MFP/MFD(Multi Function Printer/Device)包括自身具备联网功能的设备和自身不具备联网功能的设备。对于自身具备联网功能的设备，会将其状态信息通过网络发送给供应商。对于自身不具备联网功能的设备，通过外接的可通讯设备(例如3G-Box)，亦可发送状态信息。供应商通过设备管理软件对管辖范围内的MFP/MFD发送的状态信息进行同统一记录和管理。当有维护需求或者发生故障时，由维护人员前往现场进行维护和修理。

虽然能够获取到MFP/MFD的状态信息，根据状态信息能够获取基本的故障信息，例如是否发生故障，表征故障的故障代码和简要的故障描述信息等，但所记录的状态信息并不会对状态信息的来源加以区分。举例而言，在设备维护的时候，无法区分MFP/MFD是自身具备联网功能的设备，还是外接了具有通讯功能的设备。因此，在发生故障时，无法判断发生故障的具体装置的类型，例如，无法判别是MFP自身发生了故障，还是具有通讯功能的外接设备发生了故障。从而导致供应商的维护人员在前往现场前，也就无法判断是MFP自身的问题还是外接通讯设备的问题，不能准确把握故障原因。因此，无法针对性地派遣专业的维护人员对设备进行维护，往往MFP/MFD的维修人员到达现场后往往发现故障的原因不是MFP/MFD自身的问题，造成MFP/MFD维修过程的耗时耗力。

因此，亟需要一种故障的处理方法、装置及系统，能够解决上述无法识别故障来源的问题，通过高效地区分故障发生的来源，从而能够使得远程设备的维护人员快速、准确地了解维护需求，更有效、有针对性地管理远程设备，减少维修过程中人力和时间的浪费。

发明内容

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

为了解决上述问题，本发明提供了一种故障的处理方法、装置及系统，用以处理发生在至少一台故障设备上的至少一个故障，各台故障设备包含至少一种类型的功能模块，其中，对于每台故障设备，上述处理方法包括：

对于各个故障，获取对应的指示符和故障描述信息，其中，上述指示符指示发生上述故障的功能模块的类型；

基于上述指示符所指示的类型对各个故障进行分类；以及

输出故障报告以显示经过分类后的故障及其故障描述信息。

在上述处理方法的一实施例中，可选的，对于每台故障设备，上述处理方法还包括：获取上述故障设备的状态信息；以及

基于上述状态信息校验各个故障所对应的故障描述信息；其中

对各个故障进行分类进一步包括：仅对通过校验的各个故障进行分类。

在上述处理方法的一实施例中，可选的，还包括：输出报错信号以提示未通过校验的故障及其故障描述信息。

在上述处理方法的一实施例中，可选的，对于每台故障设备，上述处理方法还包括：以预定格式对上述指示符与故障描述信息和/或上述故障设备的状态信息进行数据转换。

在上述处理方法的一实施例中，可选的，上述预定格式为信息管理库(MIB)格式。

在上述处理方法的一实施例中，可选的，对于每台故障设备，上述处理方法还包括：响应于上述故障设备包含多种类型的功能模块，在上述故障报告中显示对应多种类型的类型图标。

在上述处理方法的一实施例中，可选的，基于发生各个故障的功能模块的类型选择以正常样式或故障样式显示各个类型图标。

在上述处理方法的一实施例中，可选的，响应于上述处理方法处理多台故障设备，上述处理方法还包括：

基于各台故障设备的故障报告输出多台故障设备的故障概览，上述故障概览至少显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。

在上述处理方法的一实施例中，可选的，在上述故障概览中以故障样式显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。

本发明还提供了一种故障的处理装置，上述处理装置与至少一台故障设备耦接，各台故障设备包含至少一种类型的功能模块，其中，上述处理装置包括处理器和存储器，对于每台故障设备，上述处理器被配置为：对于各个故障，获取对应的指示符和故障描述信息，其中，上述指示符指示发生上述故障的功能模块的类型；

基于上述指示符所指示的类型对各个故障进行分类；以及

输出故障报告以显示经过分类后的故障及其故障描述信息。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，对于每台故障设备，上述处理器还被配置为：获取上述故障设备的状态信息；以及

基于上述状态信息校验各个故障所对应的故障描述信息；其中

对各个故障进行分类进一步包括：仅对通过校验的各个故障进行分类。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，上述处理器还被配置为：输出报错信号以提示未通过校验的故障及其故障描述信息。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，对于每台故障设备，上述处理器还被配置为：以预定格式对上述指示符与故障描述信息和/或上述故障设备的状态信息进行数据转换。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，上述预定格式为信息管理库(MIB)格式。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，对于每台故障设备，上述处理器还被配置为：响应于上述故障设备包含多种类型的功能模块，在上述故障报告中显示对应多种类型的类型图标。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，上述处理器还被配置为：基于发生各个故障的功能模块的类型选择以正常样式或故障样式显示各个类型图标。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，响应于上述处理方法处理多台故障设备，上述处理器还被配置为：

基于各台故障设备的故障报告输出多台故障设备的故障概览，上述故障概览至少显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，上述处理器还被配置为：在上述故障概览中以故障样式显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。

本发明还提供了一种故障的处理装置，上述处理装置设置在设备端，上述设备端包含至少一种类型的功能模块，其中，上述处理装置包括处理器和存储器，响应于上述设备端发生至少一个故障，上述处理器被配置为：生成对应各个故障的指示符和故障描述信息，上述指示符指示发生对应故障的功能模块的类型。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，上述处理器还被配置为：生成上述故障设备的状态信息。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，上述处理器还被配置为：以预定格式输出上述指示符与上述故障描述信息和/或上述故障设备的状态信息。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，响应于所生成的指示符与故障描述信息和/或上述故障设备的状态信息并非上述预定格式，上述处理器还被配置为：以上述预定格式对所生成的指示符与故障描述信息和/或状态信息进行数据转换。

在上述处理装置的一实施例中，可选的，上述预定格式为信息管理库(MIB)格式。

本发明还提供了一种故障的处理系统，上述处理系统包括第一处理装置、第二处理装置和交互界面，上述第一处理装置分别与上述第二处理装置和交互界面耦接，其中，上述第一处理装置采用如上述与至少一台故障设备耦接的任意一种处理装置，上述第二处理装置采用如上述设置在设备端的处理装置，以及上述交互界面用以显示上述第一处理装置的输出。

本发明还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机可读指令，上述计算机可读指令在由处理器执行时实施如上述任意一种处理方法的步骤。

根据本发明所提供的故障处理方法，通过生成指示符指示发生故障的功能模块的类型，对各个故障进行分类，从而能够有效地区分故障的来源，并且通过显示分类后的故障信息使得设备的维护人员能够一目了然地了解故障的具体的情况，从而能够使得远程设备的维护人员快速、准确地了解维护需求，针对性地派遣熟悉该类发生故障的装置的维修人员，从而更有效、有针对性地管理远程设备，减少维修过程中人力和时间的浪费。

附图说明

在结合以下附图阅读本公开的实施例的详细描述之后，能够更好地理解本发明的上述特征和优点。在附图中，各组件不一定是按比例绘制，并且具有类似的相关特性或特征的组件可能具有相同或相近的附图标记。

图1示出了本发明提供的故障处理方法一实施例的流程示意图。

图2示出了本发明提供的故障处理方法一实施例的具体流程示意图。

图3示出了本发明提供的故障处理系统一实施例的结构示意图。

图4示出了本发明提供的两种故障处理装置的示意图。

图5示出了本发明提供的交互界面中显示页面的示意图。

附图标记

110 第一类功能模块

120 第一类功能模块

121 第二类功能模块

100 处理装置

101 处理器

102 存储器

200 处理装置

201 处理器

202 存储器

300 交互界面

310 故障概览页面

311 故障报告页面

312 故障报告页面

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作详细描述。注意，以下结合附图和具体实施例描述的诸方面仅是示例性的，而不应被理解为对本发明的保护范围进行任何限制。

本发明提供的故障处理方法可以用来处理发生在至少一台故障设备上的至少一个故障。首先需要注意的是，虽然称之为故障设备，但实际上，无论有没有发生故障，本发明所提供的故障处理方法都可以应用在多个远程设备上，而不失一般性。可以理解的是，响应于故障的发生，该发生故障的远程设备被认为是故障设备。

远程设备可以是用于影印的多功能复合机MFP/MFD(Multi Function Printer/Device)，在本说明书的描述中，当出现多功能复合机MFP/MFD的描述，可以认为等同于本发明提供的故障处理方法所应用的远程设备的一具体实施例。

对于多功能复合机MFP/MFD(Multi Function Printer/Device)而言，其本身集成了打印、复印、扫描、传真等多个功能模块，这些功能模块用以实现日常办公中的各种影印的需求，同时随着网络技术的发展，越来越多的多功能复合机在出厂时已经集成了联网功能模块，从而能够实现无线影印、传输数据等功能。对于原有的多功能复合机，可以通过外接通讯模块以实现同样的效果，由于外接的通讯模块与多功能复合机并非一体集成，在后续的维护上可能需要不同方向的维护人员出面维护，因此，从便于维护的角度，可以将多功能复合设备的多个功能模块分类为内部模块和外部模块。

可以理解的是，虽然以多功能复合机为例，但本发明所提供的故障处理方法能够应用在多种需要对故障进行分类的应用场景下，并且，对于功能模块类型的定义可以根据实际需求变换，并不限于上述举例。

请首先参考图1，图1示出了本发明提供的故障处理方法的一实施例的流程图。如图1所示出的，本发明所提供的故障处理方法包括步骤S110：对于各个故障，获取对应的指示符和故障描述信息；步骤S120：基于指示符所指示的类型对各个故障进行分类；以及步骤S130：输出故障报告以现实经过分类后的故障及其故障描述信息。

具体的，如上所述，以MFP/MFD为例，在步骤S110中，响应于故障的发生，获取对应的指示发生该故障的功能模块的类型的指示符，上述的指示符可以通过编码例如0/1等来表征，例如，可以认为0表示内部模块，1表示外部模块。通过采用指示符来指示发生故障的功能模块的类型，能够十分高效地将不同功能模块区分来，从而能够为后续准确定位到所要派遣的维护人员提供可能。需要注意的是，上述对指示符采用0/1编码方式仅为示意性，本领域技术人员可以根据实际需要变换不同的指示符，只要能够用以表征发生故障的功能模块的类型即可。

虽然需要所获取的是额外生成指示符，但通过额外生成的指示符能够在后续非常高效地对发生故障的各种功能模块进行分类，因此，仍然具有较高的效率以及可实践性。

在另一实施例中，由于目前各个功能模块通常在出场的时候已经具有其独一无二的唯一识别标示，例如物理网卡地址，固定IP地址，出场序列号等，并且这些唯一识别标示通常已经在存储在后台的管理者处。当发生故障时，也可以通过发送这些唯一识别标示，通过将接收到的唯一识别标示和事先存储的信息进行比对，从而能够判断出发生故障的设备。

但是在上述的实施例中，虽然采用了现有的唯一识别标示，而没有额外生成指示发生故障的功能模块的类型的指示符，但是由于需要实现记录设备信息，在设备后期需要被更新换代或者需要添加新设备时，需要手动维护设备信息，后期的维护性和便利性不足。

在上述步骤S110中，还包括一并获取故障描述信息，上述的故障描述信息包括但不限于故障的错误代码、简要描述或发生故障时的系统日志等信息。这些故障描述信息可以在后续被分类，从而能够方便地指示维护人员设备锁出现的各种故障。

进一步的，请一并参考图3和图4，图3示出了本发明提供的故障处理系统一实施例的结构示意图，图4示出了本发明提供的两种故障处理装置的示意图。可以从图3和图4中看出，本发明所提供的故障处理系统包括设置在第一类功能模块110、120处的处理装置100，设置在服务器或云端的处理装置200以及交互界面300构成。在上述的步骤S110中，响应于故障发生，在处理装置100处首先生成上述指示符和故障描述信息，随后通过各种通讯手段(可以时MFP/MFD自带的通信模块，也可以是外接的通讯设备，例如第二类功能设备121，包括但不限于3G-Box等)将上述消息传送给处理装置200，处理装置200获取对应于各个故障的指示符和故障描述信息后进行后续处理。

在一实施例中，位于设备端的处理装置100采用预定格式输出指示符和故障描述信息，进一步的，上述预定格式为信息管理库(MIB，Management Information Base)格式。并且，上述预定格式的MIB格式为某一统一的MIB格式。复合机的内部数据可以通过MIB格式读取出来，然而，不同型号的复合机、同一型号复合机的不同版本具有不同的MIB数据格式。出于管理的便利性考虑，不同格式的MIB数据格式都会被转换成统一的格式。

进一步的，上述将不同格式的MIB数据格式转换为统一格式的步骤可以在上述设备端的处理装置100中进行处理，也可以在服务器或云端的处理装置200上进行转换。在一优选的实施例中，优先使用设备端处理装置100进行数据转换。

通过优选使用设备端处理装置100进行MIB的数据转换，能够在MFP/MFD数量众多的情况下可以大大降低服务器或云端的处理装置200的负载。并且，如果设备端处理装置100转换失败，发送了原始格式的MIB数据，那么仍然可以选用服务器端或云端的处理装置200进行转换。通过上述防错机制，能够保证最终MIB数据格式的一致性，能够方便后续的处理过程。由于或云端的处理装置200是对统一格式的数据进行处理，即便未来有新型号的设备加入，相应的软件亦无需变更，降低了维护成本。

在另一实施例中，设备端的处理装置100还一并生成有设备端的状态信息，包括但不限于位置/墨盒消耗程度/剩余纸张量等信息。相对应的服务器或云端的处理装置200能够获取到设备端的状态信息。

较优的，在对上述故障分类前，本发明所提供的方法还包括对相关故障描述信息和设备的状态信息进行校验的步骤。由于设备端的数据传送到服务器或者云端时数据本身可能发生错误，因此增加了校验、认证的步骤，对于本身出错的数据应当提前分类开，可以通过输出报错信号的方法来提示数据本身出错也就是未通过校验的故障，做到区别管理。

举例而言，可能存在的数据错误可以包括数据逻辑错误，例如：发生故障报警时，故障描述信息提示纸张不够，然而状态信息中关于纸张剩余数量的信息提示还有123张。数据错误也可以包括：数据完整性错误，例如：有必填项目的数据缺失，没有获取到黑色墨盒的残余量数据，即没有残余量报告，也没有故障报警。数据错误还可以包括：数据格式错误，例如：应当采集到8bit的数据，结果只有4bit。可以理解的是，在实际中可以包括其他各种数据本身出现错误的情况，并不限于上述举例。

服务器或者云端的处理装置200对数据进行校验，如果数据本身发生错误，例如上述的逻辑错误，完整性错误等，没有通过校验，可以通过将这些数据传送至专用的数据库，并且输出报错信号的方式提示并便于技术人员确认和排查错误。没有通过校验的错误信息不会进行分类处理，也就不会被发送至交互界面，不会依据错误的故障数据在后续提示维护人员。

在上述的优选实施例中，由于只保留正确的数据信息，后续的交互界面中只显示正常和实际的确发生故障的设备，从而能够将真正的故障设备交给维修/维护人员去应对。如果采集到的数据本身发生错误，则错误的数据将会被区别对待，过滤到专用的数据库，由系统工程师进行排查，从而相当于在对故障基于发生故障的功能模块的类型的分类前，额外地进行了一次分类，可以提高效率，并且可以排除干扰噪声。

请进一步参考图2来理解本发明所提供的故障处理方法中的步骤S120。图2示出了本发明提供的故障处理方法一实施例的具体流程示意图。如图2所示，在服务器或云端的处理装置200首先在步骤S210中接收到MIB数据传入，其中，已经在前文中对MIB数据做了具体描述，在此不再赘述。

在步骤S220中首先对接收到的MIB数据进行解析，上述的解析行为可以是编码转化为MIB数据格式的逆行为，本领域技术人员应当明白如何对MIB数据进行解析，在此不再赘述。

随后，根据已经解析后的数据执行步骤S230，判断设备端是否具有外接设备，并且进一步根据指示符所包含的相关信息执行步骤S231，判断外接设备是否存在故障，响应于存在故障，则执行步骤S232，生成外接设备故障报告。并且，进一步地，执行步骤S240，根据指示符中所包含的相关信息判断MFP/MFD是否存在故障，响应于MFP/MFD存在故障，执行步骤S241，生成MFP/MFD的故障报告，响应于MFP/MFD不存在故障，执行步骤S242，生成MFP/MFD的状态报告，并且在步骤S250中一并输出所生成的外接设备故障报告(若有)、MFP/MFD故障包括(若有)以及MFP/MFD的状态报告。

通过上述方式，能够根据发生故障的功能模块的类型将故障时的故障相关信息都分类整合，从而为后续能够更为简便地显示相关故障信息提供了可能。

请参考图3，本发明所提供的故障处理装置中还包括交互界面300，可以理解的是，上述交互界面可以是指代各类智能终端、智能终端的显示器和/或显示在智能终端显示器上的交互页面，应以最广义的方式理解。设备的维护人员能够通过交互界面300知晓故障的具体情况，尤其根据本发明所提供的故障处理方法，能够清晰地知晓分类后的故障的具体情况。根据交互界面所传递出的关于故障的具体信息，已经能够清楚各种发生故障的功能模块的类型，因此，可以有针对性地对第一类故障、第二类故障等等派遣合适的维修人员进行维修，从而能够提高维修的精确性，减少维修人员来回的时间，提高维护的效率。

请一并参考图5来理解本发明所提供的故障处理方法所输出、显示的故障报告的具体情况。在一优选的实施例中，本发明所提供的故障处理方法包括处理多台故障设备，并且其余多台故障设备各自的故障报告生成多台故障设备的故障概览页面310。

如图5所示出的，在故障概览页面310中显示有六台远程设备，其中不同的远程设备包括不同的功能模块，对于包含多种类型的功能模块的远程设备，可以选择在故障概览中将多种类型对应的类型图标显示在对应的远程设备上，或者响应于存在太多种类的功能类型，在故障概览页面310中无法完全显示，则保证至少显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。由于在多功能复合机的实施例中，仅包含两种类型的功能模块，因此，在所示出的故障概览页面310中以“3G”图标的形成表征该远程设备系具有外接第二类功能模块121的远程设备，因此，设备的维护人员能够一目了然地知晓MFP-B、C、E、F是包含有外接第二类功能模块的远程设备。

进一步的，在如图5所示出的故障概览页面300中，能够一步了然地知晓MFP-B、D、F发生了故障，并且通过故障样式/正常样式来显示各个类型图标的方式，能够清楚地知道各个模块是否故障。例如在故障概览页面300，外接第二类功能模块的图标为带框的“3G”符号，该图标具有两种样式，正常样式的文本框为虚线框且无填充，而故障样式的文本框为实现并且有底色填充以突出该功能模块故障。可以理解的是，上述对于正常样式和故障样式的描述仅为示意性，本领域技术人员能够根据需要变换不同的显示样式，只要能够起到区分、警示的作用即可。因此，根据故障概览页面300，可以知道MFP-B中至少在外接第二类功能模块中存在故障。而MFP-D不具有外接第二类功能模块，其本身的第一类功能模块中出现故障。MFP-F虽然具有外接第二类功能模块，但故障并非发生在外接第二类功能模块，可以认为在MFP-F中故障发生在其本身的第一类功能模块中。

根据上述的故障概览页面300，通过至少显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标，以及更优地，通过故障样式在故障概览中显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标的方式已经能够高效、便捷地知晓各个远程设备的情况，已经能够有针对性地派出专业的维护人员进行设备维修。

进一步的，设备的维护人员可以通过交互界面300进一步查看各个远程设备各自具体的故障报告。如图5中所示出的故障报告页面311、312。其中故障报告页面311显示MFP-B设备的详细情况，故障报告页面312显示MFP-F设备的详细情况。

对于MFP-B设备，从故障概览页面310中已经可以知道MFP-B设备的故障至少发生在外接第二类功能模块上，从故障报告页面311上可以看出，MFP-B设备的故障不仅发生在外接第二类功能模块上，其本身的第一类功能模块亦出现故障。并且，在故障报告页面311上已经根据功能模块的不同类型将存在的故障进行了分类，并且显示了对应的故障描述信息，也就是说排除了代码为“5578”的故障是发生在MFP即第一类功能模块上，排除了代码为“001X0125”的故障是发生在3G-Box即第二类功能模块上，使得设备维护人员能够清楚地知晓自己负责的功能模块究竟发生了什么样的故障。进一步的，对于MFP-B设备，其外接有第二类功能模块，因此，在该远程设备的具体故障报告对应地显示有该第二类功能模块对应的类型图标，并且，由于MFP-B设备外接的第二类功能模块存在故障，以故障样式的类型图标来表征该MFP-F设备外接有第二类功能模块。

对于MFP-F设备，从故障概览页面310中已经可以知道MFP-F设备的故障并非发生在外接第二类功能模块上，因此可以认为在MFP-F中故障发生在其本身的第一类功能模块中，从故障报告页面312上可以看出，代码为“001X0078”的故障的确发生在MFP即第一类功能模块上，使得设备维护人员能够清楚地知晓远程设备上究竟发生了什么样的故障。进一步的，对于MFP-F设备，其外接有第二类功能模块，虽然其第二类功能模块并未发生故障，但在该远程设备的具体故障报告中，仍然可以以正常样式的类型图标来表征该MFP-F设备外接有第二类功能模块。

在一优选的实施例中，由于已经生成/获取到了各个远程设备的状态信息，因此，对应于各个远程设备的故障报告中，一并显示有各个远程设备的状态信息，从而能够方便维护人员知晓远程设备的具体情况。

至此，已经描述了本发明所提供的故障处理方法的具体实施情况，根据本发明所提供的故障处理方法，在维护MFP的过程中，当设备发生故障时维护人员可以在安排维修人员前往现场前，对MFP自身故障还是外接设备故障进行判断，选择合适的维修员前往修理节省人力和修复时间。并且不仅可以识别发生故障的设备，还可以整合并提示故障信息，使维修人员能更准确的把握故障原因，提高维修效率。在交互界面上，无论是故障概览页面，还是各台MFP的详细故障报告页面，都增加了外接设备的识别标识，维护人员可以一目了然的把握远程设备的功能模块的类型，省去了维护人员通过分析查询，确定设备类型的时间。进一步的，在显示故障信息的时候，进行更具设备分类对故障信息进行了归类，当MFP自身和外接设备同时发生故障时，维修人员无需对故障信息进行归类，可以将更多的精力用于修理方案。

本发明还提供了两种故障的处理装置，一种处理装置100设置在远程设备端，包括处理器101和存储器102。上述处理装置100的处理器101在执行存储器102上存储的计算机程序时能够实现上述所描述的关于设备端的处理方法，具体地包括生成对应各个故障的指示符、故障描述信息、状态信息等，以及将各种所生成的信息转化为统一的MIB格式后输出给第二种设置在服务器或云端的处理装置200，更具体的请参考上述关于处理方法的描述，在此不再赘述。

第二种处理装置200设置在服务器或云端，包括处理器201和存储器202。上述处理装置200的处理器201在执行存储器202上存储的计算机程序时能够实现上述所描述的处理方法，具体地包括获取各种由处理装置100输出的信息以进行后续处理，并将生成的故障报告、故障概览等输出给交互界面，更具体的请参考上述关于处理方法的描述，在此不再赘述。

本发明还提供了一种故障的处理系统，处理系统中包括对应各个远程设备端的处理装置100，服务器或云端的处理装置200以及交互界面300。处理装置200分别与处理装置100、交互界面300耦接。交互界面300用以接受并显示各种由处理装置200输出的交互页面。更具体的关于上述处理系统中各个组件的各种功能的实现方式请参考上述关于处理方法的描述，在此不再赘述。

至此，已经描述了本发明提供的处理方法、装置及系统。本发明还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，当该计算机程序被处理器执行时实现如上述处理方法的步骤。

本领域技术人员将可理解，信息、信号和数据可使用各种不同技术和技艺中的任何技术和技艺来表示。例如，以上描述通篇引述的数据、指令、命令、信息、信号、位(比特)、码元、和码片可由电压、电流、电磁波、磁场或磁粒子、光场或光学粒子、或其任何组合来表示。

本领域技术人员将进一步领会，结合本文中所公开的实施例来描述的各种解说性逻辑板块、模块、电路、和算法步骤可实现为电子硬件、计算机软件、或这两者的组合。为清楚地解说硬件与软件的这一可互换性，各种解说性组件、框、模块、电路、和步骤在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此类功能性是被实现为硬件还是软件取决于具体应用和施加于整体系统的设计约束。技术人员对于每种特定应用可用不同的方式来实现所描述的功能性，但这样的实现决策不应被解读成导致脱离了本发明的范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“耦接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

结合本文所公开的实施例描述的各种解说性逻辑模块、和电路可用通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其它可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其设计成执行本文所描述功能的任何组合来实现或执行。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合，例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核心协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置。

结合本文中公开的实施例描述的方法或算法的步骤可直接在硬件中、在由处理器执行的软件模块中、或在这两者的组合中体现。软件模块可驻留在RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM、或本领域中所知的任何其他形式的存储介质中。示例性存储介质耦合到处理器以使得该处理器能从/向该存储介质读取和写入信息。在替换方案中，存储介质可以被整合到处理器。处理器和存储介质可驻留在ASIC中。ASIC可驻留在用户终端中。在替换方案中，处理器和存储介质可作为分立组件驻留在用户终端中。

在一个或多个示例性实施例中，所描述的功能可在硬件、软件、固件或其任何组合中实现。如果在软件中实现为计算机程序产品，则各功能可以作为一条或更多条指令或代码存储在计算机可读介质上或藉其进行传送。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质两者，其包括促成计算机程序从一地向另一地转移的任何介质。存储介质可以是能被计算机访问的任何可用介质。作为示例而非限定，这样的计算机可读介质可包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁存储设备、或能被用来携带或存储指令或数据结构形式的合意程序代码且能被计算机访问的任何其它介质。任何连接也被正当地称为计算机可读介质。例如，如果软件是使用同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字订户线(DSL)、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术从web网站、服务器、或其它远程源传送而来，则该同轴电缆、光纤电缆、双绞线、DSL、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术就被包括在介质的定义之中。如本文中所使用的盘(disk)和碟(disc)包括压缩碟(CD)、激光碟、光碟、数字多用碟(DVD)、软盘和蓝光碟，其中盘(disk)往往以磁的方式再现数据，而碟(disc)用激光以光学方式再现数据。上述的组合也应被包括在计算机可读介质的范围内。

提供对本公开的先前描述是为使得本领域任何技术人员皆能够制作或使用本公开。对本公开的各种修改对本领域技术人员来说都将是显而易见的，且本文中所定义的普适原理可被应用到其他变体而不会脱离本公开的精神或范围。由此，本公开并非旨在被限定于本文中所描述的示例和设计，而是应被授予与本文中所公开的原理和新颖性特征相一致的最广范围。

Claims (25)

1.一种故障的处理方法，用以处理发生在至少一台故障设备上的至少一个故障，各台故障设备包含至少一种类型的功能模块，其特征在于，对于每台故障设备，所述处理方法包括：

对于各个故障，获取对应的指示符和故障描述信息，其中，所述指示符指示发生所述故障的功能模块的类型；

基于所述指示符所指示的类型对各个故障进行分类；以及

输出故障报告以显示经过分类后的故障及其故障描述信息。

2.如权利要求1所述的处理方法，其特征在于，对于每台故障设备，所述处理方法还包括：获取所述故障设备的状态信息；以及

基于所述状态信息校验各个故障所对应的故障描述信息；其中

对各个故障进行分类进一步包括：仅对通过校验的各个故障进行分类。

3.如权利要求2所述的处理方法，其特征在于，还包括：输出报错信号以提示未通过校验的故障及其故障描述信息。

4.如权利要求1或2所述的处理方法，其特征在于，对于每台故障设备，所述处理方法还包括：以预定格式对所述指示符与故障描述信息和/或所述故障设备的状态信息进行数据转换。

5.如权利要求4所述的处理方法，其特征在于，所述预定格式为信息管理库(MIB)格式。

6.如权利要求1所述的处理方法，其特征在于，对于每台故障设备，所述处理方法还包括：响应于所述故障设备包含多种类型的功能模块，在所述故障报告中显示对应多种类型的类型图标。

7.如权利要求6所述的处理方法，其特征在于，基于发生各个故障的功能模块的类型选择以正常样式或故障样式显示各个类型图标。

8.如权利要求6所述的处理方法，其特征在于，响应于所述处理方法处理多台故障设备，所述处理方法还包括：

基于各台故障设备的故障报告输出多台故障设备的故障概览，所述故障概览至少显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。

9.如权利要求8所述的处理方法，其特征在于，在所述故障概览中以故障样式显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。

10.一种故障的处理装置，所述处理装置与至少一台故障设备耦接，各台故障设备包含至少一种类型的功能模块，其特征在于，所述处理装置包括处理器和存储器，对于每台故障设备，所述处理器被配置为：对于各个故障，获取对应的指示符和故障描述信息，其中，所述指示符指示发生所述故障的功能模块的类型；

基于所述指示符所指示的类型对各个故障进行分类；以及

输出故障报告以显示经过分类后的故障及其故障描述信息。

11.如权利要求10所述的处理装置，其特征在于，对于每台故障设备，所述处理器还被配置为：获取所述故障设备的状态信息；以及

基于所述状态信息校验各个故障所对应的故障描述信息；其中

对各个故障进行分类进一步包括：仅对通过校验的各个故障进行分类。

12.如权利要求10所述的处理装置，其特征在于，所述处理器还被配置为：输出报错信号以提示未通过校验的故障及其故障描述信息。

13.如权利要求10或11所述的处理装置，其特征在于，对于每台故障设备，所述处理器还被配置为：以预定格式对所述指示符与故障描述信息和/或所述故障设备的状态信息进行数据转换。

14.如权利要求13所述的处理装置，其特征在于，所述预定格式为信息管理库(MIB)格式。

15.如权利要求10所述的处理装置，其特征在于，对于每台故障设备，所述处理器还被配置为：响应于所述故障设备包含多种类型的功能模块，在所述故障报告中显示对应多种类型的类型图标。

16.如权利要求15所述的处理装置，其特征在于，所述处理器还被配置为：基于发生各个故障的功能模块的类型选择以正常样式或故障样式显示各个类型图标。

17.如权利要求15所述的处理装置，其特征在于，响应于所述处理方法处理多台故障设备，所述处理器还被配置为：

基于各台故障设备的故障报告输出多台故障设备的故障概览，所述故障概览至少显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。

18.如权利要求15所述的处理装置，其特征在于，所述处理器还被配置为：在所述故障概览中以故障样式显示每台故障设备发生故障的功能模块的类型图标。

19.一种故障的处理装置，所述处理装置设置在设备端，所述设备端包含至少一种类型的功能模块，其特征在于，所述处理装置包括处理器和存储器，响应于所述设备端发生至少一个故障，所述处理器被配置为：生成对应各个故障的指示符和故障描述信息，所述指示符指示发生对应故障的功能模块的类型。

20.如权利要求19所述的处理装置，其特征在于，所述处理器还被配置为：生成所述故障设备的状态信息。

21.如权利要求19或20所述的处理装置，其特征在于，所述处理器还被配置为：以预定格式输出所述指示符与所述故障描述信息和/或所述故障设备的状态信息。

22.如权利要求21所述的处理装置，其特征在于，响应于所生成的指示符与故障描述信息和/或所述故障设备的状态信息并非所述预定格式，所述处理器还被配置为：以所述预定格式对所生成的指示符与故障描述信息和/或状态信息进行数据转换。

23.如权利要求21所述的处理装置，其特征在于，所述预定格式为信息管理库(MIB)格式。

24.一种故障的处理系统，其特征在于，所述处理系统包括第一处理装置、第二处理装置和交互界面，所述第一处理装置分别与所述第二处理装置和交互界面耦接，其中，所述第一处理装置采用如权利要求10-18中任一项所述的处理装置，所述第二处理装置采用如权利要求19-23中任一项所述的处理装置，以及所述交互界面用以显示所述第一处理装置的输出。

25.一种计算机可读介质，其上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令在由处理器执行时实施权利要求1-9中任一项所述的方法的步骤。

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