CN112311576A - Ota升级诊断方法、装置、无线路由设备及终端设备 - Google Patents

Ota升级诊断方法、装置、无线路由设备及终端设备 Download PDF

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Abstract

一种OTA升级诊断方法，包括：无线路由设备在OTA升级过程中，采用上网使用的默认APN和OTA升级专用APN拨号联网；在OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息；利用上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将无线路由设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器。本申请可以支持远程诊断OTA升级故障，从而提升无线路由设备的售后服务质量，以及用户体验。

Description

OTA升级诊断方法、装置、无线路由设备及终端设备
技术领域
本申请实施例涉及但不限于故障诊断技术领域，尤指一种OTA升级诊断方法、装置、无线路由设备及终端设备。
背景技术
随着移动宽带产品的推广和使用，市场不断成熟，用户对终端提出了支持OTA(Over the Air)无线下载软件升级功能的需求，并要求设备厂商提供从终端到OTA服务器的面向用户和运营商的端到端的跟踪和安装固件的解决方案。无线路由设备作为客户端配合OTA服务器，完成升级过程的交互。一般来说，目前市场上无线路由设备实现的OTA升级流程包括三个阶段：检测新版本、下载升级文件、安装升级文件。对于无线路由设备来说，由于升级过程中任意一个环节出现问题都有可能影响到整机性能及功能的正常使用，因此OTA功能显得尤为重要。
无线路由设备在客户端OTA升级过程中的检测新版本、下载升级文件、安装升级文件这三个环节都涉及和OTA服务器的交互，其中，客户端和OTA服务器的响应结果、当前网络状态和质量、客户端校验OTA服务器上存放的OTA升级包的合法性等种种因素的影响，会导致无线路由设备在OTA升级过程中难免会出现各种OTA升级失败的现象。
现今多数情况下无线路由设备OTA升级失败后，用户只能联系厂商售后进行维修处理，这样无形之中提高了用户的维修费用，降低了用户体验、也给厂商的维修售后增加了维修人力和成本。如此一来，一旦OTA升级出现问题，无线路由设备返回售后维修处理不论对于设备厂商、还是用户来说，都是既低效又耗时耗力的解决办法。
发明内容
本申请提供了一种OTA升级诊断方法、装置、无线路由设备及终端设备，可以支持远程诊断OTA升级故障，从而提升无线路由设备的售后服务质量，以及用户体验。
一方面，本申请提供一种OTA升级诊断方法，包括：无线路由设备在OTA升级过程中，采用上网使用的默认APN和OTA升级专用APN拨号联网；在所述OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取所述无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息；利用所述上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将所述无线路由设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器。
另一方面，本申请提供一种OTA升级诊断方法，包括：终端设备根据待诊断的无线路由设备的信息，从诊断服务器下载所述无线路由设备相关的日志信息；用Wireshark工具对下载的日志信息进行解码分析，过滤筛选出有用的数据包，检测OTA升级过程中出现的问题。
另一方面，本申请提供一种OTA升级诊断装置，包括：联网或断网模块、网卡状态查询模块、网卡日志信息截获模块以及OTA升级模块；所述联网或断网模块，用于在所述OTA升级模块进行OTA升级过程中，采用上网使用的默认APN和OTA升级专用APN拨号联网；所述网卡状态查询模块，用于查询所述OTA升级专用APN拨号联网后的网卡是否成功启用；所述网卡日志信息截获模块，用于在所述OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取所述OTA升级模块所在的无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息，并利用所述上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将所述日志信息上报给诊断服务器；所述OTA升级模块，用于和所述OTA服务器进行交互。
另一方面，本申请提供一种无线路由设备，包括：存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述无线路由设备侧的OTA升级诊断方法的步骤。
另一方面，本申请提供一种终端设备，包括：存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述终端设备侧的OTA升级诊断方法的步骤。
另一方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现上述任一方面提供的OTA升级诊断方法的步骤。
在本申请中，无线路由设备在OTA升级过程中，采用上网使用的默认APN和OTA升级专用APN拨号联网；在OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息；利用上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将无线路由设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器。提供给售后工程师使用的终端设备根据待诊断的无线路由设备的信息，从诊断服务器下载该无线路由设备相关的日志信息；用Wireshark工具对下载的日志信息进行解码分析，过滤筛选出有用的数据包，检测OTA升级过程中出现的问题。本申请可以支持维修售后的工程师通过远程诊断方式为无线路由设备在OTA升级过程中出现的问题进行快速分析定位处理，从而可以提升无线路由设备的维修售后服务质量，加快维修效率，节约维修成本，并提高用户体验。
本申请的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本申请而了解。本申请的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
附图用来提供对本申请技术方案的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请的实施例一起用于解释本申请的技术方案，并不构成对本申请技术方案的限制。
图1为本申请实施例提供的OTA升级诊断装置的实施场景示例图；
图2为本申请实施例中用户触发新OTA升级流程的示例图；
图3为本申请实施例中下载检测流程异常终止的示例图；
图4为本申请实施例中网卡日志信息的获取流程示例图；
图5为本申请实施例提供的一种OTA升级诊断方法的流程图；
图6为本申请实施例提供的另一种OTA升级诊断方法的流程图；
图7为本申请实施例提供的一种无线路由设备的示意图；
图8为本申请实施例提供的一种终端设备的示意图。
具体实施方式
为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本申请的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本申请实施例提供一种OTA升级诊断方法、装置、无线路由设备及终端设备。本申请实施例通过远程获取无线路由设备的日志信息来诊断无线路由设备在OTA升级中遇到的问题，取缔了耗时耗力的返厂维修方式，通过在无线路由设备上获取的日志信息可以完整地再现无线路由设备的OTA升级过程，维修售后工程师可以远程根据日志信息来定位OTA升级过程中的故障问题，从而节约了维修成本，提升了诊断效率，也提高了售后的服务质量和用户体验。而且，维修售后工程师在根据日志信息得出诊断结论后，可以指导用户进行简单的初步处理，让用户也了解到无线路由设备的故障现象和原因。
本申请实施例提供一种OTA升级诊断装置，包括：联网或断网模块、网卡状态查询模块、网卡日志信息截获模块以及OTA升级模块；其中，联网或断网模块，用于在OTA升级模块进行OTA升级过程中，采用上网使用的默认APN和OTA升级专用APN拨号联网；网卡状态查询模块，用于查询OTA升级专用APN拨号联网后的网卡是否成功启用；网卡日志信息截获模块，用于在OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取OTA升级模块所在的无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息，并利用上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将已获取的日志信息上报给诊断服务器；OTA升级模块，用于和OTA服务器进行交互。
在一示例中，OTA升级模块可以包括：检测新版本单元、下载升级文件单元以及安装升级文件单元，分别对应OTA升级流程的以下三个环节：检测新版本、下载升级文件、安装升级文件。
在一示例性实施方式中，OTA升级模块可以在任一升级环节出错后，通知网卡日志信息截获模块利用上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将获取的日志信息上报给诊断服务器。
在一示例性实施方式中，本实施例的OTA升级诊断装置还可以包括：日志信息状态模块，用于确定无线路由设备的日志获取状态；网卡日志信息截获模块，用于当日志获取状态为开始，且OTA升级专用APN拨号联网成功后，对应的网卡成功启用，且状态正常后，通过tcpdump工具获取OTA升级专用APN拨号成功的网卡上的日志信息；在日志获取状态为停止时，停止获取OTA升级专用APN拨号成功后网卡上的日志信息，利用上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将已获取的日志信息上报给诊断服务器。
其中，tcpdump作为互联网上经典的系统管理员必备工具，是Linux中强大的网络数据采集分析工具之一，tcpdump以其强大的功能、灵活的截取策略，成为每个高级的系统管理员分析网络、排查问题等所必备的工具之一。tcpdump用简单的话来定义就是：dumpthe traffic on a network，根据使用者的定义对网络上的数据包进行截获的包分析工具，对于网络维护和入侵者都是非常有用的工具。tcpdump支持相当多的不同参数，可以指定监听的网络接口，可以指定要监听的数据包数量、类型、地址、端口，可以指定将监听到的数据包写入文件的路径名称等等。
图1为本申请实施例提供的OTA升级诊断装置的实施场景示例图。如图1所示，本申请实施例提供的OTA升级诊断装置，应用于无线路由设备，可以包括：日志信息状态模块、联网或断网模块、网卡状态查询模块、网卡日志信息截获模块以及OTA升级模块。
如图1所示，无线路由设备可以与OTA服务器交互进行OTA升级流程，无线路由设备可以向诊断服务器上报无线路由设备与OTA服务器交互的升级状态和日志信息；售后终端(即售后维护工程师所使用的终端设备)可以从诊断服务器下载无线路由设备与OTA服务器交互的升级状态和日志信息，用于进行无线路由设备的OTA升级故障诊断。其中，OTA升级过程依次包括无线路由设备的检测新版本、下载升级文件、安装升级文件三个不同环节；其中任意一个环节出错后，下一个环节便无法执行。
在本示例性实施例中，日志信息状态模块用于确定无线路由设备的日志获取状态。其中，当用户首次触发无线路由设备的OTA升级(比如，用户通过在无线路由设备的用户界面上点选OTA升级按钮来触发OTA升级过程)，日志信息状态模块可以设置当前的日志获取状态为开始(start)，并通知网卡日志信息截获模块开始捕获OTA升级专用APN拨号成功的网卡上的日志信息。当OTA升级过程中检测新版本、下载升级文件中任一环节出现问题，日志信息状态模块可以设置当前的日志获取状态为停止(stop)，并通知网卡日志信息截获模块停止捕获OTA升级专用APN拨号成功的网卡上的日志信息，待网卡日志信息截获模块将无线路由设备与OTA服务器交互的升级状态(例如包括升级执行结果、IMEI(InternationalMobile Equipment Identity，国际移动设备识别码)以及版本号)和截获的日志信息上报给诊断服务器后，日志信息状态模块可以将当前的日志获取状态设置为结束(end)。当OTA升级过程中检测新版本、下载升级文件环节无任何意外，无线路由设备安装升级文件流程结束，无线路由设备重启，无线路由设备与OTA服务器进行最后的会话确认OTA升级完毕，在确认结束后，日志信息状态模块可以设置当前的日志获取状态为stop，并通知网卡日志信息截获模块停止捕获OTA升级专用APN拨号成功的网卡上的日志信息；此时不论升级文件安装成功还是失败，网卡日志信息截获模块都会将此时的OTA升级状态和截获的日志信息上报给诊断服务器，然后，日志信息状态模块可以将当前的日志获取状态设置为end。
在本示例性实施例中，联网或断网模块可以支持双PDN(Public DataNetwork，公用数据网)拨号，其中，一个PDN拨号对应一个APN，一个APN对应一个网卡。用户正常上网流程使用的是默认APN(default APN)，OTA流程使用的是登陆APN(admin APN)(即OTA升级专用APN)。其中，使用admin APN进行拨号联网，可以提供给后续OTA升级流程中的一系列操作使用；使用default APN进行拨号联网，可以提供给无线路由设备后续向诊断服务器上报OTA升级状态和日志信息使用，同时也为用户正常上网提供网络通路。其中，admin APN可以是无线路由设备内部预设的，用户不能修改，default APN可以是无线路由设备根据用户使用的运营商的SIM(SubscriberIdentification Module，用户身份识别模块)卡自动识别的，但是用户也可以手动进行配置。本申请对此并不限定。
在本示例性实施例中，当用户通过在操作界面触发新的OTA升级或者在安装升级文件完毕无线路由设备重启后，日志信息状态模块设置日志获取状态为start，无线路由设备通过联网或断网模块先进行双PDN拨号联网，再开始与OTA服务器交互。
在本示例性实施例中，当OTA升级过程中若遇到检索新版本失败、下载升级文件失败的现象出现，OTA流程终止无法继续，OTA升级模块进行多次尝试，若还是失败，则无线路由设备通过联网或断开模块断开与OTA服务器的连接。若升级过程中，检索新版本、下载升级文件，且OTA升级完毕，无线路由设备重启后与OTA服务器进行最后的会话确认OTA升级完毕，确认结束后，待网卡日志信息截获模块将获取的日志信息和OTA升级状态一并上报给诊断服务器后，无线路由设备需要通过联网或断开模块断开与OTA服务器的连接。
在本示例性实施例中，无线路由设备正常重启后可以根据日志获取状态确定是否启动双PDN的拨号流程。若查询到日志获取状态为end，表示当前无线路由设备未启动OTA升级流程，则只需要关心default APN拨号流程即可。
在本示例性实施例中，无线路由设备通过联网或断网模块使用不同的APN拨号联网后，需要通过网卡状态查询模块实时查询当前无线路由设备不同APN联网对应的网卡的状态，查询对应的网卡是否启用成功以及不同网卡对应的路由规则是否添加成功。若在规定的时间范围内，网卡状态查询模块检测到OTA升级专用APN拨号的网卡的状态正常，则通知网卡日志信息截获模块开始获取该网卡上的日志信息；若在规定的时间范围内，网卡状态查询模块检测到OTA升级专用APN拨号的网卡启用失败，则通知用户发生网络故障，OTA升级终止，并提示用户检查当前的网络信号注册情况、拨号APN设置和网络连接状态，比如，在无线路由设备的操作界面上显示网络故障信息以及上述提示信息。
在本示例性实施例中，由于无线路由设备的OTA升级流程是无线路由设备与OTA服务器之间的会话过程，因此，网卡日志信息截获模块需要截获admin APN拨号联网后对应网卡上的数据。其中，在日志获取状态为start且admin APN拨号联网后对应的网卡成功启用后，网卡日志信息截获模块开始捕获admin APN拨号成功的网卡上的日志信息。其中，网卡日志信息截获模块可以启动tcpdump工具，来获取admin APN拨号成功的网卡上的数据包，并将监听到的数据包存储到无线路由设备的指定目录的文件中。若无线路由设备发生断网，则网卡停用，tcpdump工具无法获取到该网卡上的数据包。若升级过程中如果出现问题或者升级流程结束，且日志获取状态为stop，则OTA升级模块可以通知网卡日志信息截获模块停止捕获admin APN拨号成功的网卡上的日志信息。
在本示例性实施例中，OTA升级模块可以包括：检测新版本单元、下载升级文件单元以及安装升级文件单元，分别对应OTA升级流程的以下三个环节：检测新版本、下载升级文件、安装升级文件。其中，上述任一环节出错后，下一环节便无法执行。
图2为本申请实施例中用户触发新OTA升级流程的示例图。针对处于联网状态的无线路由设备(无线路由设备已采用上网使用的默认APN拨号联网)，如图2所示，用户在OTA升级界面触发升级流程(比如，用户点击操作界面的OTA升级按钮)后，日志信息状态模块设置当前的日志获取状态为start，联网或断网模块使用admin APN进行拨号联网，网卡状态查询模块实时查询到admin APN拨号联网对应的网卡状态正常(网卡启用成功且成功添加对应的路由规则)，则OTA升级模块可以开始与OTA服务器交互。
在检测到当前的日志获取状态为start，且使用admin APN拨号联网对应的网卡成功启用后，网卡日志信息截获模块开始捕获该网卡上的日志信息。其中，网卡日志信息截获模块可以启动tcpdump工具来获取该网卡上的数据包，并将监听到的数据包存储到无线路由设备的指定目录的文件中。
在OTA升级模块进行OTA升级过程中，如果出现问题或者升级流程结束，日志信息状态模块设置日志获取状态为stop，网卡日志信息截获模块检测到日志获取状态为stop，则停止捕获admin APN拨号联网成功的网卡上的日志信息。
图3为本申请实施例中下载检测流程异常终止的示例图。如图3所示，当检测新版本的过程中如果无线路由设备的客户端发送请求后，OTA服务器未响应，或者与OTA服务器连接成功，但是未搜索到升级包等问题出现时，OTA升级模块反复进行尝试还是失败，则本次OTA升级流程终止，此时日志信息状态模块可以将当前的日志获取状态设置为stop，并且通知网卡日志信息截获模块结束通过tcpdump工具获取admin APN拨号联网成功的网卡上的日志信息的流程，并将获取的日志信息进行打包处理。然后，无线路由设备可以将当前OTA执行状态(比如包括升级检测结果、无线路由设备的IMEI以及版本号)以及获取到的日志信息一并上报到诊断服务器，其中，OTA执行状态可以由OTA升级模块上报给诊断服务器，获取的日志信息可以由网卡日志信息截获模块进行上报；待上报结束后，日志信息状态模块可以将当前的日志获取状态设置为end。
当检测到新的版本，开始下载升级文件流程，网卡日志信息截获模块继续获取OTA升级专用网卡(即admin APN拨号联网成功的网卡)上的日志信息。如果在下载的过程中遇到服务器连接失败或者下载服务器的地址DNS(Domain Name System，域名系统)解析失败无有效IP地址可用等问题，OTA升级模块反复进行尝试还是失败，则同样终止本次OTA升级流程，此时，日志信息状态模块可以将当前的日志获取状态设置为stop，并且通知网卡日志信息截获模块结束通过tcpdump工具获取OTA升级专用网卡上的日志信息的流程，并将获取的日志信息进行打包处理。然后，无线路由设备可以将当前OTA执行状态(比如包括升级下载结果、IMEI以及版本号)以及获取到的日志信息一并上报到诊断服务器；待上报结束后，日志信息状态模块可以将当前的日志获取状态设置为end。
若下载升级文件成功，开始安装升级文件，网卡日志信息截获模块继续获取OTA升级专用网卡上的日志信息。OTA升级模块在安装升级文件之前会对下载的升级包进行完整性和可靠性校验，如果校验失败，则本次OTA升级流程终止，此时，日志信息状态模块可以将当前的日志获取状态设置为stop，并且通知网卡日志信息截获模块结束当前获取OTA升级专用网卡上的日志信息的流程，并将获取的日志信息进行打包处理。然后，无线路由设备可以将当前OTA执行状态(比如包括升级校验状态、IMEI以及版本号)以及获取到的日志信息一并上报到诊断服务器；待上报结束后，日志信息状态模块可以将当前的日志获取状态设置为end。
若文件校验通过，则开始安装升级文件。由于安装升级文件时占用较大的内存，因此，可以将与升级无关的进程全部杀掉。在安装升级文件的过程中，需要重启无线路由设备以便进行安装，安装完成后会再次重启无线路由设备至正常状态，整个过程不需要用户参与。
无线路由设备拥有双系统，分别是正常工作系统和工程系统。其中，工程系统下仅启动必要的程序实现升级、恢复等功能。OTA升级模块的安装流程是先在正常工作系统下安装工程系统的分区内容，安装完毕后，置升级标志位为1；无线路由设备重启后，启动分区检验到标志位的值为1后进入工程系统下，开始安装正常工作系统的分区内容，安装完毕后置升级标志位为0；无线路由设备再次重启，启动分区检验到标志位的值为0后进入到正常工作系统。
无线路由设备重启后，联网或断网模块进行双PDN拨号，联网成功后，无线路由设备和OTA服务器会继续产生会话，确认OTA升级完毕。此时，日志信息状态模块可以设置日志获取状态为start，并通知网卡日志信息截获模块继续获取OTA升级专用网卡上的日志信息。安装升级完毕，OTA服务器会话结束，日志信息状态模块可以将日志获取状态设置为stop，并通知网卡日志信息截获模块停止获取OTA升级专用网卡上的日志信息，并将获取的日志信息进行打包处理。
网卡日志信息截获模块停止捕获OTA升级专用网卡上的日志信息后，如果版本安装成功，则提示用户升级成功，并向诊断服务器上报OTA升级结果和获取到的日志信息；如果版本安装失败，则提示用户升级失败，并向诊断服务器上报升级结果和获取到的日志信息。待上报结束后，日志信息状态模块可以将日志获取状态设置为end，结束本次升级流程。因此，在安装过程中如果出现异常情况，无线路由设备都会进行重启后再向诊断服务器进行信息上报。
图4为本申请实施例中网卡日志信息的获取流程示例图。如图4所示，在本示例性实施例中，启动网卡日志信息截获模块后，网卡日志信息截获模块可以执行以下处理来获取日志信息：
S401、查看无线路由设备的闪存(flash)上是否存在存储日志信息的路径；若不存在，则转至S402；若存在，则转至S403。
S402、在flash上创建存储日志信息的目录。
S403、查看当前无线路由设备获取日志信息的状态；如果是停止(stop)，则转S404；如果是开始(start)，则转S406。在本步骤中，可以从日志信息状态模块来查看设备当前的日志获取状态，比如，当用户触发OTA升级流程，则当前的日志获取状态为start。
S404、设置nv标志(flag)为stop；其中，nv标志(日志获取状态标志)用于在网卡日志信息截获模块内部指示无线路由设备当前的日志获取状态。
S405、通过杀掉tcpdump进程，停止获取日志信息，并且将已获取的日志信息进行打包处理，待后续上报使用。
S406、查看当前设备启动的tcpdump进程的数目；如果等于0，说明此时捕获日志信息的tcpdump进程未启动，则转S407；如果等于1，说明此时捕获日志信息的tcpdump进程已经启动，则退出捕获流程，避免重复操作。
S407、判断nv标志是否是start；如果不是start，说明此时是用户触发新的OTA升级流程，首次捕获网卡上的日志信息，则转S408；如果是start，说明在OTA升级过程中已经启动过获取网卡日志信息的tcpdump进程，此次执行需要继续获取网卡日志信息，则转S409，需要判断之前获取到的日志信息的大小。
S408、删除flash存储的旧的日志信息，并设置nv标志为start。
S409、判断flash存储的日志信息大小是否大于设定的阀值，若大于设定阀值，则转S410，若小于或等于设定阀值，则转S411。
S410、通过杀掉tcpdump进程，停止获取日志信息，并退出捕获日志信息的流程。
S411、给予五次查看WAN侧网卡状态的机会，更大几率地保证拨号联网成功后网卡能够在一定时间内成功启用，且网卡相关的路由规则添加成功。其中，可以循环五次，每次挂起(sleep)1秒，若五次全部失败，则转S410，若五次中任意一次成功，则转S412。本申请对于循环次数并不限定。
S412、查询到WAN侧网卡成功启用后，启动tcpdump进程获取网卡日志信息。
S413、在获取日志信息的同时，循环查看flash下存储的日志信息大小是否大于阀值；若大于设定的阀值，则转S410；若小于或等于阀值，则转S414。
S414、循环查看tcpdump进程是否启动；若未启动，则转S410，说明此时之前设备的日志获取状态为stop，即停止获取网卡日志信息，tcpdump进程已经被杀掉，或者当前设备已经断网，网卡被停用，tcpdump进程停止；如果tcpdump进程存在，则转S415，即sleep 2秒之后继续返回S413。
在本示例性实施例中，在无线路由设备的OTA升级过程中，利用双PDN拨号联网，在OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取无线路由设备和OTA服务器交互的完整日志信息，然后利用无线路由设备的上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将获取的日志信息以及OTA升级状态上报给诊断服务器，实现整个获取日志信息和上报日志信息的过程无需用户参与，设备自动完成。
参照图1所示，在本示例性实施例中，售后终端用于根据待诊断的无线路由设备的信息(例如，IMEI)，从诊断服务器下载该无线路由设备相关的日志信息；用Wireshark工具对下载的日志信息进行解码分析，过滤筛选出有用的数据包，检测OTA升级过程中出现的问题。其中，售后终端可以通过Wireshark工具从下载的日志信息中筛选出用于故障分析的数据，排除无关信息的干扰，分析网络交互报文，查看无线路由设备是否向诊断服务器上报OTA升级状态(比如，执行结果、IMEI、版本号)和日志信息。
其中，Wireshark是Windows下简单易用的网络数据包分析工具。在无线路由设备的Linux操作系统上抓包，可以使用带-w参数的tcpdump工具截获数据并保存到文件中。待tcpdump进程捕获的日志信息上传到诊断服务器后，维修售后工程师便可通过个人电脑(Personal Computer，PC)从诊断服务器获取到无线路由设备抓取的日志信息，然后在Windows操作系统的PC上使用Wireshark工具进行解码分析，来检测OTA升级过程中出现的问题。Wireshark拥有强大的过滤器引擎，维修售后工程师可以充分使用过滤器筛选出有用的数据包，排除无关信息的干扰，缩小目标，更好地分析存在的问题，以达到迅速定位故障的目的。
图5为本申请实施例提供的一种OTA升级诊断方法的流程图。如图5所示，本实施例提供的OTA升级诊断方法，包括：
S501、无线路由设备在OTA升级过程中，采用上网使用的默认APN和OTA升级专用APN拨号联网；
S502、在OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息；
S503、利用上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将无线路由设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器。
在一示例性实施方式中，本实施例的OTA升级诊断方法还可以包括：确定无线路由设备的日志获取状态；
其中，在OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取无线路由设备与OTA服务器之间交互过程的日志信息，可以包括：当日志获取状态为开始，且所述OTA升级专用APN拨号联网成功后，对应的网卡成功启用，且状态正常后，通过tcpdump工具获取OTA升级专用APN拨号成功的网卡上的日志信息；
其中，利用上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将无线路设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器，可以包括：在日志获取状态为停止时，则停止获取OTA升级专用APN拨号成功后网卡上的日志信息，利用上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将已获取的无线路由设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器。
在一示例性实施方式中，确定无线路由设备的日志获取状态，可以包括：当无线路由设备的OTA升级过程被触发，则确定无线路由设备的日志获取状态为开始；当OTA升级过程中任一环节出现问题，确定无线路由设备的日志获取状态为停止；当OTA升级过程确认结束后，确定无线路由设备的日志获取状态为停止。
在一示例性实施方式中，在OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息，可以包括：
通过查看日志获取状态标志来确定是否开始捕获OTA升级过程中的日志信息；
当确定开始捕获OTA升级过程的日志信息，查看用于获取日志信息的tcpdump进程是否启动，若启动，则说明此时已经运行tcpdump进程正在捕获OTA升级专用APN拨号成功的网卡上的日志信息，则继续利用已启动的tcpdump进程继续获取日志信息，不重复启动tcpdump进程，退出捕获流程；
若tcpdump进程未启动，循环多次(比如，五次)查询路由规则，若查询到OTA升级专用APN拨号联网成功后启用的网卡，则启动tcpdump进程获取该网卡上的日志信息，在该tcpdump进程处于运行状态下且捕获的日志信息大小小于设定存储位置的存储阀值，利用该tcpdump进程持续获取该日志信息；
当确定结束捕获OTA升级过程的日志信息，则杀掉tcpdump进程，并将获取的日志信息进行打包处理。
在本示例性实施例中，无线路由设备联网状态下，用户在OTA升级操作界面上触发升级操作后，使用OTA升级专用的APN和用户正常上网流程使用的默认APN开始拨号联网，联网成功后网络接口成功启用，然后，开始捕获OTA升级专用的网卡上无线路由设备的客户端到OTA服务器之间的会话过程，即交互的完整日志信息，该过程依次包括路由设备的检测新版本、下载升级文件、安装升级文件三个不同环节。其中，任意一个环节出错后，下一步便无法执行。OTA升级过程中，无线路由设备会将每个环节的执行结果、IMEI和版本号都会上报诊断服务器，其中，IMEI是诊断服务器获取的设备唯一标示。当流程卡在某个环节，OTA流程终止无法继续时，无线路由设备利用设备默认APN拨号联网成功后的网络通道，将当前环节的状态(升级执行结果、IMEI、版本号)以及获取到的日志信息一并上报给诊断服务器。
图6为本申请实施例提供的另一种OTA升级诊断方法的流程图。如图6所示，本实施例提供的OTA升级诊断方法，包括：
S601、终端设备根据待诊断的无线路由设备的信息，从诊断服务器下载无线路由设备相关的日志信息；
S602、用Wireshark工具对下载的日志信息进行解码分析，过滤筛选出有用的数据包，检测OTA升级过程中出现的问题。
在一示例性实施例中，维修售后工程师可以根据用户上报的无线路由设备的IMEI、版本号等信息，从诊断服务器下载相关的无线路由设备的日志信息，然后，分析定位该无线路由设备在OTA流程中出现的问题。其中，售后工程师只需要和用户远程沟通了解故障发生的具体步骤以及环境等细节信息后，基于从诊断服务器获取的用户当时操作的完整日志信息，可以分析出故障结论，并指导用户进行简单的初步处理，并让用户了解设备故障现象和原因。如此一来，可以减少用户为了维修无线路由设备而往返于维修售后点的麻烦，可以更加快速便携地定位故障问题，从而节约维修成本，提高诊断效率，提升用户体验。
此外，本申请实施例还提供一种无线路由设备，包括：存储器和处理器，存储器适于存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述无线路由设备侧的OTA升级诊断方法的步骤，比如图5所示的步骤。
图7为本申请实施例提供的无线路由设备的示意图。如图7所示，在一个示例中，无线路由设备700(比如，无线路由器)可包括：处理器710、存储器720、总线系统730和收发器740，其中，该处理器710、该存储器720和该收发器740通过该总线系统730相连，该存储器720用于存储指令，该处理器710用于执行该存储器720存储的指令，以控制该收发器740发送信号。具体地，上述OTA升级诊断装置中的OTA升级模块以及网卡日志信息截获模块的部分操作可由收发器在处理器的控制下执行，日志信息状态模块、联网或断网模块、网卡状态查询模块的操作以及网卡日志信息截获模块的部分操作和OTA升级模块的部分操作可由处理器执行。
应理解，处理器710可以是中央处理单元(Central Processing Unit，简称为“CPU”)，处理器710还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
存储器720可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器710提供指令和数据。存储器720的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器720还可以存储设备类型的信息。
总线系统730除包括数据总线之外，还可以包括电源总线、控制总线和状态信号总线等。但是为了清楚说明起见，在图7中将各种总线都标为总线系统730。
在实现过程中，无线路由设备700所执行的处理可以通过处理器710中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。即本申请实施例所公开的方法的步骤可以体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等存储介质中。该存储介质位于存储器720，处理器710读取存储器720中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。为避免重复，这里不再详细描述。
此外，本申请实施例还提供一种终端设备，包括：存储器和处理器，存储器适于存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述终端设备侧的OTA升级诊断方法的步骤，比如，图6所示的步骤。
图8为本申请实施例提供的终端设备的示意图。如图8所示，在一个示例中，终端设备800(比如，个人电脑)可包括：处理器810、存储器820、总线系统830和收发器840，其中，该处理器810、该存储器820和该收发器840通过该总线系统830相连，该存储器820用于存储指令，该处理器810用于执行该存储器820存储的指令，以控制该收发器840发送信号。
关于处理器810、存储器820、总线系统830和收发器840的相关说明可以参照处理器710、存储器720、总线系统730和收发器740的相关描述，故于此不再赘述。
此外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如本申请上述实施例所述的任一方法的处理，比如，图5或图6所示的步骤。
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些组件或所有组件可以被实施为由处理器，如数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。

Claims (10)

1.一种OTA升级诊断方法，包括：
无线路由设备在OTA升级过程中，采用上网使用的默认APN和OTA升级专用APN拨号联网；
在所述OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取所述无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息；
利用所述上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将所述无线路由设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器。
2.根据权利要求1所述的OTA升级诊断方法，其特征在于，所述OTA升级诊断方法还包括：确定所述无线路由设备的日志获取状态；
其中，在所述OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取所述无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息，包括：当所述日志获取状态为开始，且所述OTA升级专用APN拨号联网成功后，对应的网卡成功启用，且状态正常后，通过tcpdump工具获取所述OTA升级专用APN拨号成功的网卡上的日志信息；
其中，所述利用所述上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将所述无线路由设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器，包括：在日志获取状态为停止时，停止获取所述OTA升级专用APN拨号成功后网卡上的日志信息，利用所述上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将已获取的无线路由设备和OTA服务器交互的升级状态和日志信息上报给诊断服务器。
3.根据权利要求2所述的OTA升级诊断方法，其特征在于，所述确定所述无线路由设备的日志获取状态，包括：
当所述无线路由设备的OTA升级过程被触发，则确定所述无线路由设备的日志获取状态为开始；
当所述OTA升级过程中任一环节出现问题，确定所述无线路由设备的日志获取状态为停止；
当所述OTA升级过程确认结束后，确定所述无线路由设备的日志获取状态为停止。
4.根据权利要求1所述的OTA升级诊断方法，其特征在于，所述在所述OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取所述无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息，包括：
通过查看日志获取状态标志来确定是否开始捕获OTA升级过程的日志信息；
当确定开始捕获OTA升级过程的日志信息，查看用于获取日志信息的tcpdump进程是否启动，若启动，则继续利用已启动的tcpdump进程继续获取日志信息，不重复启动tcpdump进程，退出捕获流程；若tcpdump进程未启动，循环多次查询路由规则，若查询到OTA升级专用APN拨号联网后启用的网卡，则启动tcpdump进程获取该网卡上的日志信息，在所述tcpdump进程处于运行状态下且捕获的日志信息大小小于设定存储位置的存储阀值，则利用所述tcpdump进程持续获取所述日志信息；
当确定结束捕获OTA升级过程的日志信息，则杀掉tcpdump进程，并将获取的日志信息进行打包处理。
5.一种OTA升级诊断方法，包括：
终端设备根据待诊断的无线路由设备的信息，从诊断服务器下载所述无线路由设备相关的日志信息；
用Wireshark工具对下载的日志信息进行解码分析，过滤筛选出有用的数据包，检测OTA升级过程中出现的问题。
6.一种OTA升级诊断装置，其特征在于，包括：联网或断网模块、网卡状态查询模块、网卡日志信息截获模块以及OTA升级模块；
所述联网或断网模块，用于在所述OTA升级模块进行OTA升级过程中，采用上网使用的默认APN和OTA升级专用APN拨号联网；
所述网卡状态查询模块，用于查询所述OTA升级专用APN拨号联网后的网卡是否成功启用；
所述网卡日志信息截获模块，用于在所述OTA升级专用APN拨号成功的网卡上获取所述OTA升级模块所在的无线路由设备与OTA服务器之间交互的日志信息，并利用所述上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将所述日志信息上报给诊断服务器；
所述OTA升级模块，用于和所述OTA服务器进行交互。
7.根据权利要求6所述的OTA升级诊断装置，其特征在于，所述OTA升级诊断装置还包括：日志信息状态模块，用于确定所述无线路由设备的日志获取状态；
所述网卡日志信息截获模块，用于当所述日志获取状态为开始，且所述OTA升级专用APN拨号联网成功后，对应的网卡成功启用，且状态正常后，通过tcpdump工具获取所述OTA升级专用APN拨号成功的网卡上的日志信息；在所述日志获取状态为停止时，停止获取所述OTA升级专用APN拨号成功后网卡上的日志信息，利用所述上网使用的默认APN拨号联网成功后的网络通道，将已获取的日志信息上报给诊断服务器。
8.一种无线路由设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的OTA升级诊断方法的步骤。
9.一种终端设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求5所述的OTA升级诊断方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的OTA升级诊断方法的步骤。
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