CN112258111A - 快递投递方法、装置和智能设备 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种快递投递方法、装置和智能设备。其中，所述方法包括：基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；通过预设途径确定待投递快递的目标投递方式；目标投递方式为客户想要的投递方式；将目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照目标投递方式进行快递投递。如此设置，快递公司可以在快递投递前准确地确定客户想要的投递方式，而不是由快递员在投递过程中再与客户沟通确定投递方式，因此，相对于传统的投递方法，能够充分满足客户的收件需求，从而能够提升客户的收件体验，同时增加客户对相应快递公司的用户黏度。

Description

快递投递方法、装置和智能设备

技术领域

本申请涉及物流管理技术领域，尤其涉及一种快递投递方法、装置和智能设备。

背景技术

服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段，在蓬勃发展，竞争激烈的快递行业中服务质量更显的尤为重要，但是提升服务质量往往是令快递企业头疼的问题，实时监控物流过程中的异常情况、及时处理客诉电话等常用手段已经不足以让收件客户形成依赖性，再加上快递公司为拓展市场份额往往注意力都在寄件客户上，短期内能获得较为明显的效果，却忽略了收件客户带来的潜在影响，而这一影响往往是最致命的，很可能导致客户大量流失。

当前，快递投递时，由于各种原因，很多快递派件时不能完全按照客户意愿进行投递，主要体现在，快递公司没有很方便的方法来确定客户的实时收件需求，同时客户也不能及时修改自己的收件方式，从而客户的收件需求不能得到很好地满足，导致客户收件体验不佳。

发明内容

本申请提供一种快递投递方法、装置和智能设备，以解决当前的快递投递方法导致的客户收件体验不佳的问题。

本申请的上述目的是通过以下技术方案来实现的：

第一方面，本申请提供一种快递投递方法，其包括：

基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；所述目标投递方式为客户想要的投递方式；

将所述目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照所述目标投递方式进行快递投递。

可选的，所述基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式，包括：

基于待投递快递的目的地以及目的地周边预设范围内的所有快递网点和代收点，确定待投递快递的所有可行的投递方式。

可选的，所述可行的投递方式至少包括：快递员上门投递至目的地；

还包括以下项中的至少一项：投递至目的地周边的快递柜、投递至目的地周边的代收点、客户前往目的地周边的快递网点自提、客户推迟收件。

可选的，所述通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式，包括：

向客户发送提示短信，以提示客户从所有可行的投递方式中选择想要的投递方式；所述提示短信所包含的信息中包括所有可行的投递方式；

获取客户发送的回复短信；

基于所述回复短信确定所述待投递快递的目标投递方式。

可选的，所述提示短信所包含的信息中还包括默认投递方式；

所述方法还包括：

在指定时间内未获取到所述回复短信时，或获取到的所述回复短信不包含客户选择的想要的投递方式时，确定所述默认投递方式作为所述目标投递方式。

可选的，所述默认投递方式的确定方法包括：

以上一次确定的所述目标投递方式作为所述默认投递方式，或，

以快递员上门投递至目的地的投递方式作为所述默认投递方式。

可选的，所述通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式，包括：

通过电商平台向客户发送提示信息，以提示客户从所有可行的投递方式中选择想要的投递方式；所述电商平台为客户购买所述待投递快递对应的商品时所使用的电商平台；

获取客户触发的选择指令；

基于所述选择指令确定所述待投递快递的目标投递方式。

可选的，所述基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式，包括：

在预设的第一时间点，基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

所述通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式，包括：

在预设的第二时间点，通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；

其中，所述第一时间点早于所述第二时间点。

第二方面，本申请还提供一种快递投递装置，其包括：

第一确定模块，用于基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

第二确定模块，用于通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；所述目标投递方式为客户想要的投递方式；

发送模块，用于将所述目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照所述目标投递方式进行快递投递。

第三方面，本申请还提供一种智能设备，其特征在于，包括：

存储器和与所述存储器相连接的处理器；

所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序至少用于执行以上任一项所述的快递投递方法；

所述处理器用于调用并执行所述存储器存储的所述计算机程序。

本申请的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本申请实施例提供的技术方案中，首先基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式，然后通过预设途径确定客户想要的目标投递方式，最后将目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照目标投递方式进行快递投递。如此设置，快递公司可以在快递投递前准确地确定客户想要的投递方式，而不是由快递员在投递过程中再与客户沟通确定投递方式，因此，相对于传统的投递方法，能够充分满足客户的收件需求，从而能够提升客户的收件体验，同时增加客户对相应快递公司的用户黏度。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例示出的一种快递投递方法的流程示意图；

图2为本申请实施例示出的一种快递投递装置的结构示意图；

图3为本申请实施例示出的一种智能设备的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

为了使本申请的技术方案更容易理解，首先对当前的快递投递方式以及其存在的问题进行详细说明。

首先要说明的是，当前快递的默认投递方式是由快递员上门投递，也即投递至下单客户指定的目的地。但是，由于快递员的工作时间往往和客户的工作时间一致，这就导致很多时候快递员上门时收件客户家中无人，进而导致客户和快递员在整个过程中体验都不佳。

为了解决这一问题出现了快递代收服务，比如，很多小区中设置有快递柜(例如丰巢)和第三方代收点(例如菜鸟驿站)，此外小区中的部分小超市和水果店等也会与快递公司合作提供代收服务，通过这种方式，快递员可以将快递投递至快递柜或代收点，同时客户也可以选择合适的时间取走自己的快递。不过这种方式也存在相应的问题：第一，客户下班回家途中，前往快递柜或菜鸟驿站、快递超市等代收点时可能并不顺路，需要花费额外的路程；第二，对于部分客户来说，如果快递不是特别紧急，或者几天内会陆续到来多件快递时，客户可能会等到周末等比较闲暇的时间才会去代收点取走快递，这就会增大代收点的库存压力，进而代收点可能会催促客户及时取走快递；第三，对于小超市和水果店等代收点，其通常会向客户收取一元左右的快递保管费，而如果快递本身价值比较低或快递频次比较高，客户就可能会感觉不划算。

并且，目前选择何种投递方式通常是由快递员和客户提前沟通后再确定的，但是实际上，很多时候快递员由于投递业务繁忙等原因，并不会每次都及时与客户进行沟通，比如说，常见的情况是：快递员第一次为某客户送快递时，提前与客户沟通后确定将快递投递至客户小区的快递柜，之后该快递员再次投递该客户的快递时，不与客户提前沟通就直接将快递投递至快递柜。如此，虽然快递员节省了沟通的时间，但是由于客户实际需求的投递方式是可能改变的，因此这种“一刀切”的方式会导致客户不满。

在此基础上，申请人发现，目前都是快递员自行和客户进行沟通来确定投递方式，而快递公司方面则没有很方便的方法来确定客户的实时收件需求，同时客户除了在快递员开始派件后与快递员电话沟通之外，也没有其它方式能够及时表明或修改自己的收件方式，从而很多情况下客户的收件需求不能得到很好地满足，导致客户收件体验不佳。

为了解决上述问题，本申请提供一种快递投递方法以及对应的装置和智能设备，从而使得快递公司能够在快递员投递快递前先准确确定客户的收件需求，然后快递员再按照客户的收件需求进行快递投递，进而能够提升客户的收件体验，同时增加客户对相应快递公司的用户黏度。

以下将通过实施例对本申请的技术方案进行详细说明。

实施例

参照图1，图1为本申请实施例示出的一种快递投递方法的流程示意图。在实际应用中，该方法可以通过软件、硬件或其结合来实现，也即由PC或类似的智能设备来执行。

如图1所示，该方法包括以下步骤：

S101：基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

一些实施例中，作为一种可行的实施方式，可以基于待投递快递的目的地以及目的地周边预设范围内的所有快递网点和代收点，确定待投递快递的所有可行的投递方式。

具体的，对于每个待投递快递来说，其都关联有收件客户的手机号，并且其快递面单上通常包含三段码信息，从而通过客户手机号和三段码信息即可确定唯一客户。其中，三段码是由快递公司自定义的信息，其用于更直观地表示快递包裹的目标网点信息，目前可以通过扫描快递面单上的运单号和三段码等信息来快速获取快递信息。

当确定待投递快递的对应客户后，即可从快递管理系统中获取到该快递的目的地，也即客户填写的投递地址(例如客户的家庭住址)。然后，可以进一步获取快递目的地周边预设范围内的所有快递网点和代收点，从而确定待投递快递的所有可行的投递方式。

其中，可行的投递方式至少包括：快递员上门投递至目的地；还包括以下项中的至少一项：投递至目的地周边的快递柜、投递至目的地周边的代收点、客户前往目的地周边的快递网点自提、客户推迟收件。

举例来说，假设待投递快递的目的地是向阳小区1号楼，那么可以以向阳小区的中心点(或1号楼)为圆心，半径1KM作圆，所有落在圆范围内的快递网点和代收点(包括快递柜)都作为可行的投递点，然后确定对应的投递方式。当然，应当理解的是，以上举例只是为了便于说明，而不是对本申请的限制，实际应用时，也可以采用其他方式确定可行的投递方式，在此不再一一列举。

S102：通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；所述目标投递方式为客户想要的投递方式；

其中，确定目标投递方式的方法有多种，首先，优选为通过短信的形式供客户进行选择。

具体为：向客户发送提示短信，以提示客户从所有可行的投递方式中选择想要的投递方式；所述提示短信所包含的信息中包括所有可行的投递方式；获取客户发送的回复短信；基于所述回复短信确定所述待投递快递的目标投递方式。

也即，将步骤S101确定的所有可行的投递方式在提示短信中进行体现，并添加提示性用语发送至客户，当客户接收到提示短信后，即可根据短信内容发送回复短信来表明自己想要的投递方式。

此外，为了便于实际应用，所述提示短信所包含的信息中还可以包括默认投递方式；默认投递方式可以在提示短信中用“默认”等文字标识或其他可行的标识方式进行体现；

相应的，所述方法还包括：在指定时间内未获取到所述回复短信时，或获取到的所述回复短信不包含客户选择的想要的投递方式时，确定所述默认投递方式作为所述目标投递方式。

也就是说，如果客户在指定时间内没有回复短信，或者回复短信内容不正确，则以默认投递方式作为此次的目标投递方式。此外，设置指定时间是为了便于快递公司和快递员在获知客户选择的目标投递方式后有足够的时间处理相关事项，该指定时间可以根据实际需要进行设置。

为了便于理解，以中通快递为例进行举例说明，提示短信的内容可以为：

【中通快递】您的快递即将到达，请在收到该短信的3小时内，回复投递编码告知我们您想要的投递方式：

1.快递员上门投递

2.放至**小区西门丰巢快递柜(默认)

3.放至**路中通快递超市

4.放至**水果店

5.暂不方便收件，推迟收件

不回复将按照默认方式进行投递，感谢对中通快递的支持。

以上内容中，数字1-5即为投递编码，客户可以回复其中一个数字来选择对应的投递方式作为针对该快递想要的投递方式，“收到该短信的3小时内”即为以上所述的指定时间，由快递公司进行设定，当本申请方法的执行端接收到回复短信后，则将回复短信中的数字编码对应的投递方式作为目标投递方式。

此外，2号投递编码对应的“默认”字样即此次的默认投递方式。并且，在具体实施时，默认投递方式的确定方法包括：以上一次确定的目标投递方式作为默认投递方式，或，以快递员上门投递至目的地的投递方式作为默认投递方式。

具体的，如果不是第一次为该客户服务，则本次发送短信时自动将上一次确定的目标投递方式(快递员实际执行的投递方式)作为默认投递方式，而如果是第一次为该客户服务，由于没有上一次的目标投递方式作为参考，则直接以上门投递作为默认投递方式，从而最大可能地满足客户需求。

例如，基于上述举例中的提示短信的内容，如果客户回复数字3，则将“放至**路中通快递超市”作为目标投递方式，并在下一次向该客户发送短信时，在“3.放至**路中通快递超市”后加“默认”标识来作为默认投递方式。

此外，为了使客户获得更好的使用体验，上述方法还可以进一步设置为：若在指定时间内多次获取到回复短信，则基于最后一次获取到的回复短信确定所述待投递快递的目标投递方式，也即，未超出指定时间的前提下，以最后一次获取到的回复短信的内容为准。并且，如果获取到的回复短信的内容不正确，还可以向客户发送提醒短信，以提醒客户按照提示短信的内容进行回复。

除了以上所述的通过短信确定目标投递方式的方法外，还可以采用其他方式。

例如，通过电商平台向客户发送提示信息，以提示客户从所有可行的投递方式中选择想要的投递方式；所述电商平台为客户购买所述待投递快递对应的商品时所使用的电商平台；获取客户触发的选择指令；基于所述选择指令确定所述待投递快递的目标投递方式。

具体的，如果待投递快递对应的商品是客户通过电商平台购买的，那么就可以通过该电商平台向客户发送提示信息，例如，使该电商平台APP在客户的手机后台发送通知消息，从而提示客户打开该电商平台APP来选择想要的投递方式，客户通过该电商平台APP选择好想要的投递方式后，本申请方法的执行端即可将对应的投递方式确定为目标投递方式。其中，客户通过电商平台APP来选择想要的投递方式时，所看到的信息与上述提示短信的内容类似，只需要根据电商平台APP的界面和功能进行适应性修改即可。

此外，进一步的，考虑到确定待投递快递的所有可行的投递方式以及确定客户想要的目标投递方式的过程需要一定时间，因此，一些实施例中，所述基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式，包括：在预设的第一时间点，基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

并且，所述通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式，包括：在预设的第二时间点，通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；

其中，所述第一时间点早于所述第二时间点。

例如，第一时间点可以为开始派件前6小时，第二时间点可以为开始派件前3小时，开始派件时间可以根据快递从上游网点的发出时间进行预测(根据路程、运输速度以及派件网点的拆包和分拣时间等信息进行预测)，并且由于存在提前量，因此预测值无需非常准确。当然，从开始派件前的一定时间开始执行相应步骤只是一种可行的方案，具体应用时可以根据实际情况进行调整，例如，第一时间点还可以为从派件网点的前一网点发出时，第二时间点对应为从前一网点发出2小时后。

S103：将所述目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照所述目标投递方式进行快递投递。

其中，将目标投递方式发送至快递员的具体方式，可以是向快递员的快递APP(例如中通快递为快递员提供的掌中通APP)发送信息，或者其他可行的方式均可，对此不进行限制。如此，快递员可以按照客户所选择的投递方式进行妥善投递，从而充分满足客户的需求。

本申请实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本申请实施例提供的技术方案中，首先基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式，然后通过预设途径确定客户想要的目标投递方式，最后将目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照目标投递方式进行快递投递。如此设置，快递公司可以在快递投递前准确地确定客户想要的投递方式，而不是由快递员在投递过程中再与客户沟通确定投递方式，因此，相对于传统的投递方法，能够充分满足客户的收件需求，从而能够提升客户的收件体验，同时增加客户对相应快递公司的用户黏度。

此外，对应于上述快递投递方法，本申请还提供一种快递投递装置。该装置为上述方法实施例中的软件、硬件或其结合中的用于执行对应步骤的功能模块。

参照图2，图2为本申请实施例示出的一种快递投递装置的结构示意图。如图2所示，该装置包括以下结构：

第一确定模块21，用于基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

第二确定模块22，用于通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；所述目标投递方式为客户想要的投递方式；

发送模块23，用于将所述目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照所述目标投递方式进行快递投递。

其中，上述装置中的各功能模块所执行步骤的具体实现方式可以参照前述方法实施例中的相应内容来实现，此处不再详述。

此外，对应于上述快递投递方法，本申请还提供一种智能设备。该智能设备为执行上述实施例的方法的PC或类似设备。

参照图3，图3为本申请实施例示出的一种智能设备的结构示意图。如图3所示，该设备包括以下结构：

存储器31和与存储器31相连接的处理器32；

存储器31用于存储计算机程序，所述计算机程序至少用于执行上述实施例所述的快递投递方法；

处理器32用于调用并执行存储器31存储的所述计算机程序。

其中，所述计算机程序所执行的方法的具体实现方式可以参照前述方法实施例中的相应内容来实现，此处不再详述。

通过上述方案，快递公司可以在快递投递前准确地确定客户想要的投递方式，而不是由快递员在投递过程中再与客户沟通确定投递方式，因此，相对于传统的投递方法，能够充分满足客户的收件需求，从而能够提升客户的收件体验，同时增加客户对相应快递公司的用户黏度。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种快递投递方法，其特征在于，包括：

基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；所述目标投递方式为客户想要的投递方式；

将所述目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照所述目标投递方式进行快递投递。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式，包括：

基于待投递快递的目的地以及目的地周边预设范围内的所有快递网点和代收点，确定待投递快递的所有可行的投递方式。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述可行的投递方式至少包括：快递员上门投递至目的地；

还包括以下项中的至少一项：投递至目的地周边的快递柜、投递至目的地周边的代收点、客户前往目的地周边的快递网点自提、客户推迟收件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式，包括：

向客户发送提示短信，以提示客户从所有可行的投递方式中选择想要的投递方式；所述提示短信所包含的信息中包括所有可行的投递方式；

获取客户发送的回复短信；

基于所述回复短信确定所述待投递快递的目标投递方式。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述提示短信所包含的信息中还包括默认投递方式；

所述方法还包括：

在指定时间内未获取到所述回复短信时，或获取到的所述回复短信不包含客户选择的想要的投递方式时，确定所述默认投递方式作为所述目标投递方式。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述默认投递方式的确定方法包括：

以上一次确定的所述目标投递方式作为所述默认投递方式，或，

以快递员上门投递至目的地的投递方式作为所述默认投递方式。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式，包括：

通过电商平台向客户发送提示信息，以提示客户从所有可行的投递方式中选择想要的投递方式；所述电商平台为客户购买所述待投递快递对应的商品时所使用的电商平台；

获取客户触发的选择指令；

基于所述选择指令确定所述待投递快递的目标投递方式。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式，包括：

在预设的第一时间点，基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

所述通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式，包括：

在预设的第二时间点，通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；

其中，所述第一时间点早于所述第二时间点。

9.一种快递投递装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于基于预设算法确定待投递快递的所有可行的投递方式；

第二确定模块，用于通过预设途径确定所述待投递快递的目标投递方式；所述目标投递方式为客户想要的投递方式；

发送模块，用于将所述目标投递方式发送至快递员，以使快递员按照所述目标投递方式进行快递投递。

10.一种智能设备，其特征在于，包括：

存储器和与所述存储器相连接的处理器；

所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序至少用于执行如权利要求1-8任一项所述的方法；

所述处理器用于调用并执行所述存储器存储的所述计算机程序。

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