CN112132646A - 一种用户分流处理方法、装置、介质及终端设备 - Google Patents

一种用户分流处理方法、装置、介质及终端设备 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种用户分流处理方法，包括：接收用户信息，根据用户信息确定用户类型；当用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；当用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；当用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；当用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端；本技术方案解决了现有的用户分流方式效率低下、准确度不高的技术缺陷问题，提高客户分流的工作效率和准确度，同时节省了用户在线购买药品的时间，提高用户体验。

Description

一种用户分流处理方法、装置、介质及终端设备
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种用户分流处理方法、装置、介质及终端设备。
背景技术
药品在线销售的过程中，商城顾问跟客户交流了解客户的身体情况，了解客户是否存在红表疾病列表或黄表疾病列表，即，规定的某类疾病。如果商城顾问了解到客户存在着规定的某类疾病时，则拒绝销售公司产品；而确定客户不存在规定的某类疾病时，则允许销售产品，将客户分流到工作人员处进行处理。
但是现有技术对于客户分流的方式均是采用人工分流的方式，这种人工分流的方式效率较低，而且人工分流的方式不能保证准确度，而传统的分流过程中将所有的客户都分流到同一个工作人员处进行处理，不利于后续处理，浪费用户在线购买药品的时间，严重影响用户体验。
发明内容
本发明提供了一种用户分流处理方法，以解决现有的用户分流方式效率低下、准确度不高的技术缺陷问题。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种用户分流处理方法，包括：
接收用户信息，根据所述用户信息确定用户类型；
当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；
当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将所述用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；
当所述用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；
当所述用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端。
作为优选方案，所述预设疾病规则包括第一疾病规则和第二疾病规则；
所述当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端的步骤中，包括：
当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，停止销售；
当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型不匹配，且所述用户类型与所述第二疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端。
作为优选方案，所述将用户信息分流到第一设备端的步骤中，当所述第一设备端拒绝接收所述用户信息时，将所述用户信息重新分流到第一设备端。
作为优选方案，所述特殊用户类型包括聋哑类型、国外类型、代购类型、非本人使用类型和不需要指导类型。
本发明另一实施例提供了一种用户分流处理装置，包括：
类型确定模块，用于接收用户信息，根据所述用户信息确定用户类型；
第一分流模块，用于当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；
类型划分模块，用于当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将所述用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；
第二分流模块，用于当所述用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；
第三分流模块，用于当所述用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端。
作为优选方案，所述预设疾病规则包括第一疾病规则和第二疾病规则；
所述第一分流模块包括第一匹配单元和第二匹配单元；
第一匹配单元，用于当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，停止销售；
第二匹配单元，用于当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型不匹配，且所述用户类型与所述第二疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端。
作为优选方案，所述第一分流模块用于将用户信息分流到第一设备端的步骤中，当所述第一设备端拒绝接收所述用户信息时，将所述用户信息重新分流到第一设备端。
作为优选方案，所述特殊用户类型包括聋哑类型、国外类型、代购类型、非本人使用类型和不需要指导类型。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述任一项所述的用户分流处理方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的用户分流处理方法。
相比于现有技术，本发明实施例具有如下有益效果：
本发明技术方案通过用户信息确定用户类型，首先根据用户类型与预设疾病规则的匹配情况确定第一分流；在不匹配的情况下再将用户类型划分成特殊类型和普通类型进行第二分流和第三分流；采用自动化判断用户类型的方式进行智能分流，解决了现有的用户分流方式效率低下、准确度不高的技术缺陷问题，提高客户分流的工作效率和准确度，同时节省了用户在线购买药品的时间，提高用户体验。
附图说明
图1：为本发明实施例提供的一种用户分流处理方法的步骤流程图；
图2：为本发明另一实施例提供的一种用户分流处理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
请参照图1，为本发明实施例提供的一种用户分流处理方法的步骤流程图，该方法包括步骤101至步骤105，各步骤具体如下：
步骤101，接收用户信息，根据所述用户信息确定用户类型。
步骤102，当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端。
在本实施例中，所述预设疾病规则包括第一疾病规则和第二疾病规则；所述当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端的步骤中，包括：当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，停止销售；当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型不匹配，且所述用户类型与所述第二疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端。
具体地，商城顾问跟客户交流了解客户的身体情况，若客户存在红表疾病，禁止销售公司产品。若客户存在黄表疾病，对照公司的黄表《产品推荐指南》系统提交轻疾客户给到服务部监管部门核实该客户是否有疾病，核实不通过流程终止。核实通过，客户管理组通过系统设置自动分享或手动分享，分享规则给到可接受轻疾的燃脂营养师/D28营养师(有功能维护可分配的营养师)。
在另一实施例中，所述将用户信息分流到第一设备端的步骤中，当所述第一设备端拒绝接收所述用户信息时，将所述用户信息重新分流到第一设备端。
具体地，营养师接收到客户管理组分配的轻疾客户有权选择接收还是拒绝，接收则跟进服务客户。拒绝则轻疾客户会进入二次分配，二次分配的轻疾客户还是被营养师拒绝，则系统自动封存轻疾客户到【非疾病更换客户库】。
步骤103，当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将所述用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型。
步骤104，当所述用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端。在本实施例中，所述特殊用户类型包括聋哑类型、国外类型、代购类型、非本人使用类型和不需要指导类型。客户是国外、聋哑、代购，非本人使用、不需要指导，商城跟进客户时做好客户标识，此类资料只限商城下单，放入回收资料库，以上几种类型的客户每个自然月可以在商城复购一次，每次下单需要重新标识客户类型且单笔订单金额不能超过5000。回收客户信息过程中，疾病类资料、售后处理退款问题：封存，则不允许销售。其他类型的回收资料库，允许商城下单，下单后根据下单标识的客户标识判断资料是否派发至体重管理顾问，若已派发，则不可回收。
步骤105，当所述用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端。普通客户资料：商城顾问跟客户交流了解客户的身体情况，不存在公司红黄表禁止销售的疾病，则会根据如下的情况，进行客户分流。客户是正常客户，商城下单做好标识，订单签收资料派发到体重管理中心跟进服务客户。客户是哺乳客户，商城是可以正常销售产品，但是下单需在系统备注哺乳结束时间，明确告知哺乳期间不可使用产品，待哺乳结束，资料派发到体重管理中心，待分配给顾问进行跟进下单。
本发明技术方案通过用户信息确定用户类型，首先根据用户类型与预设疾病规则的匹配情况确定第一分流；在不匹配的情况下再将用户类型划分成特殊类型和普通类型进行第二分流和第三分流；采用自动化判断用户类型的方式进行智能分流，解决了现有的用户分流方式效率低下、准确度不高的技术缺陷问题，提高客户分流的工作效率和准确度，同时节省了用户在线购买药品的时间，提高用户体验。
实施例二
相应地，请参照图2，为本发明另一实施例提供的一种用户分流处理装置的结构示意图，包括：
类型确定模块，用于接收用户信息，根据所述用户信息确定用户类型；
第一分流模块，用于当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；
类型划分模块，用于当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将所述用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；
第二分流模块，用于当所述用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；
第三分流模块，用于当所述用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端。
在本实施例中，所述预设疾病规则包括第一疾病规则和第二疾病规则；
所述第一分流模块包括第一匹配单元和第二匹配单元；
第一匹配单元，用于当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，停止销售；
第二匹配单元，用于当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型不匹配，且所述用户类型与所述第二疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端。
在本实施例中，所述第一分流模块用于将用户信息分流到第一设备端的步骤中，当所述第一设备端拒绝接收所述用户信息时，将所述用户信息重新分流到第一设备端。
在本实施例中，所述特殊用户类型包括聋哑类型、国外类型、代购类型、非本人使用类型和不需要指导类型。
实施例三
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行上述任一实施例所述的用户分流处理方法。
实施例四
本发明实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一实施例所述的用户分流处理方法。
优选地，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元(如计算机程序、计算机程序)，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述终端设备中的执行过程。
所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，通用处理器可以是微处理器，或者所述处理器也可以是任何常规的处理器，所述处理器是所述终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接所述终端设备的各个部分。
所述存储器主要包括程序存储区和数据存储区，其中，程序存储区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等，数据存储区可存储相关数据等。此外，所述存储器可以是高速随机存取存储器，还可以是非易失性存储器，例如插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡和闪存卡(Flash Card)等，或所述存储器也可以是其他易失性固态存储器件。
需要说明的是，上述终端设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器，本领域技术人员可以理解，上述终端设备仅仅是示例，并不构成对终端设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用户分流处理方法，其特征在于，包括：
接收用户信息，根据所述用户信息确定用户类型；
当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；
当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将所述用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；
当所述用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；
当所述用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端。
2.如权利要求1所述的用户分流处理方法，其特征在于，所述预设疾病规则包括第一疾病规则和第二疾病规则；
所述当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端的步骤中，包括：
当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，停止销售；
当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型不匹配，且所述用户类型与所述第二疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端。
3.如权利要求1所述的用户分流处理方法，其特征在于，所述将用户信息分流到第一设备端的步骤中，当所述第一设备端拒绝接收所述用户信息时，将所述用户信息重新分流到第一设备端。
4.如权利要求1所述的用户分流处理方法，其特征在于，所述特殊用户类型包括聋哑类型、国外类型、代购类型、非本人使用类型和不需要指导类型。
5.一种用户分流处理装置，其特征在于，包括：
类型确定模块，用于接收用户信息，根据所述用户信息确定用户类型；
第一分流模块，用于当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端；
类型划分模块，用于当所述用户类型与预设疾病规则中储存的疾病类型不匹配时，根据预设类型规则将所述用户类型划分为特殊用户类型或普通用户类型；
第二分流模块，用于当所述用户类型划分为特殊用户类型时，将用户信息分流到第二设备端；
第三分流模块，用于当所述用户类型划分为普通用户类型时，将用户信息分流到第三设备端。
6.如权利要求5所述的用户分流处理装置，其特征在于，所述预设疾病规则包括第一疾病规则和第二疾病规则；
所述第一分流模块包括第一匹配单元和第二匹配单元；
第一匹配单元，用于当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，停止销售；
第二匹配单元，用于当所述用户类型与所述第一疾病规则中储存的疾病类型不匹配，且所述用户类型与所述第二疾病规则中储存的疾病类型相匹配时，将用户信息分流到第一设备端。
7.如权利要求5所述的用户分流处理装置，其特征在于，所述第一分流模块用于将用户信息分流到第一设备端的步骤中，当所述第一设备端拒绝接收所述用户信息时，将所述用户信息重新分流到第一设备端。
8.如权利要求5所述的用户分流处理装置，其特征在于，所述特殊用户类型包括聋哑类型、国外类型、代购类型、非本人使用类型和不需要指导类型。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1-4中任一项所述的用户分流处理方法。
10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4中任一项所述的用户分流处理方法。
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