CN112116208A - 一种案件自动分配系统和方法、存储介质、计算设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种案件自动分配系统和方法、存储介质、计算设备，该系统分别通过接收模块接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；再由队列选择模块基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；最后经由分配模块获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。基于本发明提供的案件自动系统系统，接收到审核请求时，会选取与之匹配的审核人员以自动派发案件，节省案件分配时间。并且，在案件分配过程中通过结合审核人员的审核角色、已分配案件量以及在线状态等，保证了案件分配的公正性。

Description

一种案件自动分配系统和方法、存储介质、计算设备

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其是一种案件自动分配系统和方法、存储介质、计算设备。

背景技术

在互联网保险大形势驱动下，人们对于保险的需求也越来越多。由于案件越来越多，就必然对案件的审核人员增加工作量。

在案件量不多的情况下，审核人员多通过手动审核的方式在系统中领取案件并进行审核即可。但是案件量激增后，审核人员需要很频繁的去案池领取案件。另外，审核人员在领取案件时，会存在领取案件数量和质量的不公平性，不仅影响业务体验，而且还会影响审核时效。

发明内容

本发明实施例所要解决的一个技术问题是如何实现案件自动分配。

根据本发明的一个方面，还提供了一种案件的自动分配系统，包括：

接收模块，适于接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；

队列选择模块，适于基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；

分配模块，适于获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。

可选地，所述接收模块还适于：

获取所述审核请求的发送方信息、所述待审核案件的审核节点信息、所述待审核案件所属的目标业务线以及所述目标业务线的下级目标项目中至少之一。

可选地，所述队列选择模块还适于：

在多个项目案件队列中选择与所述目标项目对应的项目案件队列作为目标案件队列；

将所述待审核案件添加至所述目标案件队列。

可选地，所述分配模块还适于：

获取负责所述目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合；

在所述审核人员集合中筛选出处于上线状态的第一审核人员，并识别各所述第一审核人员的审核角色；

在所述第一审核人员中筛选出审核角色与所述待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员；

根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

可选地，所述分配模块还适于：

获取各所述第二审核人员的已分配案件的数量；

将已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员作为第一目标审核人员。

可选地，所述分配模块还适于：

当已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员为多个时，获取各所述第二审核人员的在线等待时长；

依据所述在线等待时长在所述已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

可选地，还包括第一判断模块；

所述第一判断模块，适于判断当前时间是否处于预设时间区间；

若否，则暂停所述待审核案件的分配进程，并在所述预设时间区间的起始时间到达时，继续执行所述待审核案件的分配进程。

可选地，还包括第二判断模块；

所述第二判断模块，适于判断所述目标案件队列中是否存在处于所述待审核案件之前的未分配案件；

若存在，则将所述未分配案件分配至第二目标审核人员进行审核。

可选地，还包括第三判断模块；

所述第三判断模块，还适于判断所述未分配案件的数量是否超过第二预设阈值；

若是，则锁定所述目标项目，并停止向所述目标案件队列添加案件。

可选地，还包括回收模块；

所述回收模块，适于监测所述待审核案件在当前审核节点的审核结果，

若所述审核结果为退回，则判断所述当前审核节点的上一级审核节点的第三目标审核人员是否处于在线状态；

若是，则将所述待审核案件退回至所述第三目标审核人员进行审核；

若否，则将所述待审核案件添加至所述目标案件队列进行再次分配。

根据本发明的另一个方面，提供了一种案件自动分配方法，包括：

接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；

基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；

获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。

可选地，所述获取所述待审核案件的案件属性信息，包括：

获取所述审核请求的发送方信息、所述待审核案件的审核节点信息、所述待审核案件所属的目标业务线以及所述目标业务线的下级目标项目中至少之一。

可选地，所述基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列，包括：

在多个项目案件队列中选择与所述目标项目对应的项目案件队列作为目标案件队列；

将所述待审核案件添加至所述目标案件队列。

可选地，所述获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，包括：

获取负责所述目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合；

在所述审核人员集合中筛选出处于上线状态的第一审核人员，并识别各所述第一审核人员的审核角色；

在所述第一审核人员中筛选出审核角色与所述待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员；

根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

可选地，所述根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员，包括：

获取各所述第二审核人员的已分配案件的数量；

将已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员作为第一目标审核人员。

可选地，当已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员为多个时，所述根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员，还包括：

获取各所述第二审核人员的在线等待时长；

依据所述在线等待时长在所述已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

可选地，所述基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列之后，还包括：

判断当前时间是否处于预设时间区间；

若否，则暂停所述待审核案件的分配进程，并在所述预设时间区间的起始时间到达时，继续执行所述待审核案件的分配进程。

可选地，所述获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核之前，还包括：

判断所述目标案件队列中是否存在处于所述待审核案件之前的未分配案件；

若存在，则将所述未分配案件分配至第二目标审核人员进行审核。

可选地，所述将所述未分配案件分配至第二目标审核人员进行审核之前，还包括：

判断所述未分配案件的数量是否超过第二预设阈值；

若是，则锁定所述目标项目，并停止向所述目标案件队列添加案件。

可选地，所述获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核之后，还包括：

监测所述待审核案件在当前审核节点的审核结果，

若所述审核结果为退回，则判断所述当前审核节点的上一级审核节点的第三目标审核人员是否处于在线状态；

若是，则将所述待审核案件退回至所述第三目标审核人员进行审核；

若否，则将所述待审核案件添加至所述目标案件队列进行再次分配。

根据本发明的又一个方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行上述任一项所述的案件自动分配方法。

根据本发明的又一个方面，还提供了一种计算设备，其特征在于，所述计算设备包括处理器以及存储器：

所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；

所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行上述任一项所述的案件自动分配方法。

本发明提供了一种案件自动分配系统和方法、存储介质、计算设备，在本发明提供的方法中，当接收到待审核案件的审核请求后，获取待审核案件的案件属性信息，并依据其案件属性信息将待审核案件添加至目标案件队列中，进而选择与目标案件队列匹配的第一目标审核人员后，将待审核案件分配至第一目标审核人员进行审核。在本发明提供的方法中，无需要审核人员手动领取案件，在接收到审核请求时，会选取与之匹配的审核人员以自动派发案件，节省案件分配时间。

进一步地，本发明提供的方法在第一目标审核人员的选取过程中结合了审核人员的审核角色、已分配案件量以及在线状态等，保证了案件分配的公正性。另外，本发明提供的方法还可以对待审核案件的整个分配过程以及审核过程进行实时监测，当待审核案件在当前审核节点的审核结果为退回的情况下，待审核案件的原始审核人未在线时，通过其分配至再上一级审核节点的审核人员或直接添加至案件队列进行重新分配审核，可以有效解决由于审核人未在线而造成案件停滞问题，从而提升案件的审核时效。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同描述一起用于解释本发明的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：

图1示出了根据本发明一实施例的案件自动分配方法流程示意图；

图2示出了根据本发明另一实施例的案件自动分配方法流程示意图；

图3示出了根据本发明一实施例的案件自动分配系统结构示意图；

图4示出了根据本发明另一实施例的案件自动分配系统结构示意图；

图5示出了根据本发明又一实施例的案件自动分配系统结构示意图；

图6示出了根据本发明实施例的案件自动分配系统内部交互示意图；

图7示出了根据本发明又一实施例的案件自动分配方法流程示意图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

本发明实施例可以应用于计算机系统/服务器，其可与众多其它通用或专用计算系统环境或配置一起操作。适于与计算机系统/服务器一起使用的众所周知的计算系统、环境和/或配置的例子包括但不限于：个人计算机系统、服务器计算机系统、瘦客户机、厚客户机、手持或膝上设备、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程消费电子产品、网络个人电脑、小型计算机系统、大型计算机系统和包括上述任何系统的分布式云计算技术环境，等等。

计算机系统/服务器可以在由计算机系统执行的计算机系统可执行指令(诸如程序模块)的一般语境下描述。通常，程序模块可以包括例程、程序、目标程序、组件、逻辑、数据结构等等，它们执行特定的任务或者实现特定的抽象数据类型。计算机系统/服务器可以在分布式云计算环境中实施，分布式云计算环境中，任务是由通过通信网络链接的远程处理设备执行的。在分布式云计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备的本地或远程计算系统存储介质上。

本发明实施例提供了一种案件自动分配方法，应用于案件监控系统，本发明实施例的监控系统可同时与用户层和业务服务层连接，可以接收用户层上传的案件审核请求并对该案件审核请求进行自动分配及监控管理。该案件监控系统可以同时监控理赔案件、互助案件或是其他类型的案件。

参见图1可知，本发明实施例提供的案件自动分配方法可以包括以下步骤S102～S106。

步骤S102，接收待审核案件的审核请求，获取待审核案件的案件属性信息。

在本发明实施例中，可以基于用户端，如应用软件、小程序或是其他方式接收来自用户初次提交的待审核案件的审核请求，也可以是用户历史提交的待审核案件的审核请求。

可选地，获取待审核案件的案件属性信息时，可以获取审核请求的发送方信息、待审核案件的审核节点信息、待审核案件所属的目标业务线以及目标业务线的下级目标项目中至少之一。其中，审核请求的发送方信息可以是与审核请求发起方相关的信息，如用户姓名、年龄、身份证等相关信息。审核节点信息，可以包括待审核案件所有需要经过的审核节点，以及当前所处的审核节点。

例如，对于初次提交的待审核案件的审核请求，其所有需要经过的审核节点可以包括初审-->初审复核-->审核-->签批，当前审核节点可以为初审的审核节点。假设待审核案件的审核请求为历史提交的待审核案件的审核请求，那么其所有需要经过的审核节点同样可以包括初审-->初审复核-->审核-->签批，而当前审核节点则可能是初审复核、审核、签批中任意一个，具体可根据不同的待审核案件的审核进程进行识别判断，本发明对此不做限定。

通常情况下，无论是理赔业务还是互助业务，由于产品的多样化，均可以具有多个业务线，且各业务线还可以包括多个项目。因此，获取到的待审核案件的案件属性信息，还可以包括待审核案件所属的目标业务线以及目标业务线的下级目标项目。

步骤S104，基于案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将待审核案件添加至目标案件队列。

上文提及，案件属性信息可以包括待审核案件所属的目标业务线以及目标业务线的下级目标项目，而在本实施例中，可为各业务线的下级项目分别设置项目案件队列，当获取到待审核案件目标业务线以及目标项目之后，在多个项目案件队列中选择与目标项目对应的项目案件队列作为目标案件队列，进而将待审核案件添加至目标案件队列。

在本发明实施例提供的方法中，通过引入业务线以及项目的概念，将案件大队列中的案件拆分为对应于各个业务线的不同项目类型，从而可以保证各个项目之间在案件分配过程中不会相互影响，有效避免由于案件队列中需要审核的案件量过大给系统造成分配压力，从而进一步提升案件分配效率。

在本发明一可选实施例中，上述步骤S104将待审核案件添加至目标案件队列后，还可以判断当前时间是否处于预设时间区间；若是，则继续执行步骤S106；若否，则暂停待审核案件的分配进程，并在预设时间区间的起始时间到达时，继续执行待审核案件的分配进程。

换言之，可以预先设置进行案件分配的预设时间区间，如早上8:00至下午17:00，当判断当前时间处于该预设时间区间时，可以对待审核案件进行案件分配，假设当前时间不处于该预设时间区间，则不进行案件分配，等待时间为预设时间区间时，即，到达早上8:00时，再次进行案件分配。

步骤S106，获取与目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将待审核案件分配至第一目标审核人员进行审核。

将待审核案件添加至目标案件队列后，即可获取与目标案件队列匹配的第一目标审核人员，进而由第一目标审核人员对其进行审核。其中，与目标案件队列匹配的第一目标审核人员可以是负责目标项目的相关工作人员。实际应用中，可能会存在多个工作人员负责同一项目的情况，此时，还需要在多个工作人员中选取出第一目标审核人员，选出方式如下：

S1，获取负责目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合。

S2，在审核人员集合中筛选出处于上线状态的第一审核人员，并识别各第一审核人员的审核角色。即，首先对审人员的登陆状态以及上下线状态进行判断，在审核人员集合中筛选出处于登录状态或在线状态的审核人员作为第一审核人员。假设第一审核人员具有一个，则将该第一审核人员作为第一目标审核人员，假设第一审核人员具有多个，则继续进行下一步筛选。

S3，在第一审核人员中筛选出审核角色与待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员。前文介绍，待审核案件的案件属性信息中可以包括审核节点信息，而审核节点信息中还可以包括待审核案件当前所处的审核节点，此时，可以在第一审核人员中筛选出与待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员。

举例来讲，假设待审核案件的审核节点为初审，那么则需要在处于上线状态的第一审核人员中筛选出符合初审角色的审核人员，作为第二审核人员。

S4，根据预设规则在第二审核人员中选取出第一目标审核人员。实际应用中，同时符合上线状态以及与待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员同样可能有多个，此时，需要再次从多个第二审核人员进行筛选，可选地，根据预设规则在第二审核人员中选取出第一目标审核人员时，可以包括：

S4-1，获取各第二审核人员的已分配案件的数量；

S4-2，将已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员作为第一目标审核人员。例如，设置每位工作人员只能分配一件案件，对于任第二审核人员，假若其已经分配一件案件，则跳过，不会对该审核人员进行案件分配，以避免案件量过大而造成堆积，从而影响案件审核效率。其中，第一预设阈值可以根据不同应用场景及实际需求进行设置，本发明对此不做限定。

进一步地，当已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员为多个时，还可以包括：

S4-3，获取各第二审核人员的在线等待时长；

S4-4，依据在线等待时长在已分配案件的数量小于第一预设阈值第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

实际应用中，若经过层层筛选，仍有可以进行案件分配的审核人员，则对这些审核人员进行公平性的排序，此时，可以获取各第二审核人员的在线等待时长，并依据时间由长至短进行排序，即等待时间最长的审核人员排在最前，也就是说，将等待时间最长的第二审核人员作为第一目标审核人员。

基于本发明实施例提供的方法，分别从审核人员的在线状态、已分配案件量、审核角色、在线等待时长分别作为第一目标审核人员的筛选条件，不仅可以快速确定适配的审核人员，而且还可以保证案件分配的公平公正。

可选地，在将待审核案件分配至第一目标审核人员之后，还可以向该第一目标审核人员发送通知，便于第一目标审核人员及时查看并进行案件审核。比如保险理赔案件，可以向第一目标审核人员发送案件分配通知，将该案件分配给相应的审核人员，并进行微信、邮件或是其他方式进行提示，以便审核人员能及时处理案件。

与此同时，还可以对第一目标审核人员的已分配案件数量、在线等待时长、待审核案件的审核状态等信息进行及时更新，便于用户以及案件分配系统的管理者进行查看了解各案件的状态。

在本发明一可选实施例中，由于目标案件队列是与目标项目相对应的，而该目标案件队列中可能会存在未分配的案件，此时，则需要对预先存在与目标案件队列中的未分配案件进行分配后，再对新添加至目标案件队列中的待审核案件进行案件分配。

即，在上述步骤S106进行案件分配之前，还可以判断目标案件队列中是否存在处于待审核案件之前的未分配案件；若存在，则将未分配案件分配至第二目标审核人员进行审核。对于第二目标审核人员的选取过程，可以参见上述实施例介绍的第一目标审核人员的选取过程，此处不多赘述。基于本发明实施例提供的方法，当一个项目下的第一个案件没有被分配，第二个案件也不应该被分配，通过案件队列中各个案件的添加顺序进行案件分配可以保证对未分配案件的分配公正性，避免案件审核过程中由于等待时间过长而影响用户体验。

进一步地，由于目标案件队列中存在未分配案件，此时，还可以继续判断未分配案件的数量是否超过第二预设阈值；若是，则锁定目标项目，并停止向目标案件队列添加案件。其中，第一预设阈值可以根据不同应用场景及实际需求进行设置，本发明对此不做限定。

在本发明实施例中，假设目标案件队列中的未分配案件超过第二预设阈值，则说明目标案件队列中积压的未分配案件较多，且对应的审核人员可能工作量较大，此时，可以锁定目标案件队列对应的目标项目，并停止向目标案件队列添加案件，防止由于案件积压而影响案件审核进程。另外，还可以在其他业务线的项目中选取与目标项目相似度较高的新项目对应的项目案件队列作为新目标案件队列，进而将待审核案件添加至新目标项目队列中。其中，对于新目标案件队列的选取除了目标项目的相似度之外，还可以考虑新目标案件队列中的未分配案件的数量，从而在提升案件审核速度的同时，保证案件审核效率。

上述实施例介绍了对于待审核案件的分配的相关过程，进一步地，将待审核案件分配至第一目标审核人员之后，还可以实时监控待审核案件的审核状态，当在任一审核节点的审核状态为退回上一审核节点时，可以对待审核案件进行回收处理。参见图2，本发明实施例提供的案件自动分配方法可以包括步骤S202～S208。

步骤S202，监测待审核案件在各审核节点的审核结果。待审核案件的审核过程中，审核结果可以是针对当前审核节点的审核结果，可以包括继续进行或退回上一审核节点。例如，当待审核案件当前审核节点为初审复核，假设其审核结果为继续进行，则进入“审核”的审核节点，假设其审核结果为退回上一节点，则需退回至“初审”的审核节点。对于有些审核节点来讲可能没有后续审核节点或上一审核节点，如“初审”或“签批”，对于“初审”来讲，假设审核结果为退回，则将退回至用户端以重新准备材料，对于“签批”这一审核节点来讲，当该节点通过后则整个审核流程结束。

步骤S204，若审核结果为退回，则判断当前审核节点的上一审核节点的第三目标审核人员是否处于在线状态。在本实施例中，第三目标审核人员也是待审核案件在上一级审核节点的原始审核人员。

步骤S206，若是，则将待审核案件退回至第三目标审核人员进行审核。假设第三目标审核人员在线，则可以直接将待审核案件退回至第三目标审核人员，并向第三目标审核人员发送通知。

步骤S208，若否，则将待审核案件添加至目标案件队列进行再次分配。假设第三目标审核人员不在线，则将待审核案件重新添加至目标案件队列进行再次分配，重新进行案件分配的流程，便于在案件在任一审核节点发生退回的情况下，案件的审核人员未在线而影响案件审核进程。

举例来讲，假设当前审核节点为“初审复核”，当该节点的审核结果为退回，则判断待审核案件“初审”时的审核人员A是否在线，若A在线，则将待审核案件退回至“初审”的审核人员A，并进行通知；若A不在线，则将待审核案件重新添加至其所属项目的案件队列中进行再分配。

在另一实施例中，假设当前审核节点为“审核”，当该节点的审核结果为退回，则判断待审核案件“初审复核”时的审核人员B是否在线，若B在线，则将待审核案件退回至“初审”的审核人员B，若审核人员B不在线，而在“初审复核”之前还存在“初审”的审核节点，此时，还可以继续判断当前审核节点的上两级审核节点的第四目标审核人是否处于在线状态，即判断待审核案件在“初审”时的审核人员A是否在线，若A在线，则将待审核案件退回至“初审”的审核人员A，若A不在线，则将待审核案件重新添加至其所属项目的案件队列中进行再分配。

在本发明实施例中，可以对待审核案件的整个分配过程以及审核过程进行实时监测，并实时收集和记录案件分配和审核过程中的日志，以在指定平台中进行统一管理、展示和监测，供管理人员进行查看，从而可以及时发现问题并处理，进而提高案件审核时效。

进一步地，当待审核案件在当前审核节点的审核结果为退回的情况下，待审核案件的原始审核人未在线时，通过其分配至再上一级审核节点的审核人员或直接添加至案件队列进行重新分配审核，可以有效解决由于审核人未在线而造成案件停滞问题，从而提升案件的审核时效。

当然，除上述实施例介绍的之外，本发明实施例提供的方法可以自主设置案件分配模式，即，当案件分配模式为自动模式时，可采用上述实施例所介绍的方案进行案件分配。当案件分配模式手动领取模式时，可以主动去各项目案件队列中领取待审核案件。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种案件自动分配系统，如图3所示，该系统可以包括：

接收模块310，适于接收待审核案件的审核请求，获取待审核案件的案件属性信息；

队列选择模块320，适于基于案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将待审核案件添加至目标案件队列；

分配模块330，适于获取与目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将待审核案件分配至第一目标审核人员进行审核。

在本发明一可选实施例中，接收模块310还适于：

获取审核请求的发送方信息、待审核案件的审核节点信息、待审核案件所属的目标业务线以及目标业务线的下级目标项目中至少之一。

在本发明一可选实施例中，队列选择模块320还适于：

在多个项目案件队列中选择与目标项目对应的项目案件队列作为目标案件队列；

将待审核案件添加至目标案件队列。

在本发明一可选实施例中，分配模块330还适于：

获取负责目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合；

在审核人员集合中筛选出处于上线状态的第一审核人员，并识别各第一审核人员的审核角色；

在第一审核人员中筛选出审核角色与待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员；

根据预设规则在第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

在本发明一可选实施例中，分配模块330还适于：

获取各第二审核人员的已分配案件的数量；

将已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员作为第一目标审核人员。

在本发明一可选实施例中，分配模块330还适于：

当已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员为多个时，获取各第二审核人员的在线等待时长；

依据在线等待时长在已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

在本发明一可选实施例中，如图4所示，该系统还可以包括第一判断模块340；

第一判断模块，适于判断当前时间是否处于预设时间区间；

若否，则暂停待审核案件的分配进程，并在预设时间区间的起始时间到达时，继续执行待审核案件的分配进程。

在本发明一可选实施例中，如图4所示，还包括第二判断模块350；

第二判断模块，适于判断目标案件队列中是否存在处于待审核案件之前的未分配案件；

若存在，则将未分配案件分配至第二目标审核人员进行审核。

在本发明一可选实施例中，如图4所示，上述系统还可以包括第三判断模块360；

第三判断模块，还适于判断未分配案件的数量是否超过第二预设阈值；

若是，则锁定目标项目，并停止向目标案件队列添加案件。

在本发明一可选实施例中，如图4所示，上述系统还可以包括回收模块370；

回收模块370，适于监测待审核案件在当前审核节点的审核结果，

若审核结果为退回，则判断当前审核节点的上一级审核节点的第三目标审核人员是否处于在线状态；

若是，则将待审核案件退回至第三目标审核人员进行审核；

若否，则将待审核案件添加至目标案件队列进行再次分配。

图5示出了根据本发明实施例的案件分配系统示意图，参见图5可知，本发明实施例的案件分配系统可以具有用户层、网关层、业务服务层、案件分配支撑服务层、数据存储层、基础设施层以及其他服务支撑组件和系统中间件等等组件，各组件具体组成部分可参见图5。其中，业务服务层与案件分配服务层的详细说明如表1所示。

表1

图6示出了根据本发明实施例的案件自动分配系统内部交互示意图，在系统进行按键分配之前，可以由用户层提出审核请求，其中，审核请求中可以是基于用户接收的用户提交的材料、理赔请求书、保险公司提交的材料或是后台带用户上传的资料等。接收到携带有材料的审核请求之后即可开启案件分配流程。

在图6中，案件分配队列，用来接收将要被审核人员处理的案件，以及审核人不在线时的退回案件，是案件分配系统的数据出发点。启明系统：为案件分配以及人员审核的监控系统，对派单系统以及人员的审核数据进行收集并展示。案件分配模块：案件派发以及预警的服务，是案件分配系统的核心。除上述介绍的之外，本发明实施例提供的系统还具有上下线功能：用来对派单的人员进行区分，上线的人员才会进行案件派单。派单回收功能：由于案件的审核流程较长，初审-->初审复核-->审核-->签批，如果派发给初审的案件经过初审复核被退回，此时假如初审未登陆，则可以对案件进行回收进行重新分配。

图7示出了根据本发明又一实施例的案件自动分配方法流程示意图，结合图6、图7可知，本发明实施例提供的方法可以包括：

步骤S702，接收待审核案件X的审核请求，启动案件分配流程。

步骤S704，识别案件X的属性信息，并将案件X添加至目标项目对应的项目案件队列中；其中，属性信息可以包括案件X所属业务线及下级目标项目、要分配的审核人员的审核角色、案件来源等相关信息。

步骤S706，判断当前时间是否在预设时间区间；若是，则执行步骤S708；若否，则结束案件分配流程。

步骤S708，判断项目案件队列是否具有在案件X之前的未分配案件；若是，则执行步骤S710；若否，则执行步骤S712。

步骤S710，为未分配案件选取目标审核人员。

步骤S712，获取负责目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合。

步骤S714，在审核人员集合中筛选出目标审核人员；首先对各审核人员的登陆状态以及上下线状态进行判断，即从上下线列表中获取符合条件的人员；其次判断该审核人员符不符合案件X的审核角色，比如，要派发初审角色，则必须有符合初审角色的上线人员；最后，会判断该审核人员的案件池中在初审的案件有没有超过配置的阈值，比如配置的每个人只能有一个在初审的案件，则该审核人员若有正在审核的案件，则跳过，不会对该审核人员进行派发。

若经过筛选，仍有可以进行派发的人员，则对这些人员进行公平性的排序，即等待时间最长的审核人员派在最前。

步骤S716，将案件X分配至目标审核人员进行审核，并向目标审核人员发送通知。比如保险理赔，选取出目标审核人员后，将该案件分配给目标审核人员的同时，进行短信、微信或邮件提示，以便审核人员能及时处理案件。

本发明实施例提供了一种案件自动分配系统和方法，在本发明实施例提供的系统中，无需要审核人员手动领取案件，在接收到审核请求时，会自动派发案件，并告知审核人员，节省了手动领取案件所浪费的时间。另外，本实施例提供的方法通过对审核人员的审核角色、已分配案件量以及在线状态等进行判断，杜绝了审核人员手动领取案件造成的不公平现象。

在本发明一可选实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行上述任一实施例所述的案件自动分配方法。

在本发明一可选实施例中，还提供了一种计算设备，所述计算设备包括处理器以及存储器：

所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；

所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行上述任一实施例所述的案件自动分配方法。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

可能以许多方式来实现本发明的方法和系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

本发明实施例还包括在下列编号条款中规定的这些和其他方面：

1、一种案件自动分配系统，包括：

接收模块，适于接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；

队列选择模块，适于基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；

分配模块，适于获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。

2、根据条款1所述的系统，所述接收模块还适于：

获取所述审核请求的发送方信息、所述待审核案件的审核节点信息、所述待审核案件所属的目标业务线以及所述目标业务线的下级目标项目中至少之一。

3、根据条款2所述的系统，所述队列选择模块还适于：

在多个项目案件队列中选择与所述目标项目对应的项目案件队列作为目标案件队列；

将所述待审核案件添加至所述目标案件队列。

4、根据条款3所述的系统，所述分配模块还适于：

获取负责所述目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合；

在所述审核人员集合中筛选出处于上线状态的第一审核人员，并识别各所述第一审核人员的审核角色；

在所述第一审核人员中筛选出审核角色与所述待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员；

根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

5、根据条款4所述的系统，所述分配模块还适于：

获取各所述第二审核人员的已分配案件的数量；

将已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员作为第一目标审核人员。

6、根据条款5所述的系统，所述分配模块还适于：

当已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员为多个时，获取各所述第二审核人员的在线等待时长；

依据所述在线等待时长在所述已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

7、根据条款1所述的系统，还包括第一判断模块；

所述第一判断模块，适于判断当前时间是否处于预设时间区间；

若否，则暂停所述待审核案件的分配进程，并在所述预设时间区间的起始时间到达时，继续执行所述待审核案件的分配进程。

8、根据条款1所述的系统，还包括第二判断模块；

所述第二判断模块，适于判断所述目标案件队列中是否存在处于所述待审核案件之前的未分配案件；

若存在，则将所述未分配案件分配至第二目标审核人员进行审核。

9、根据条款8所述的系统，还包括第三判断模块；

所述第三判断模块，还适于判断所述未分配案件的数量是否超过第二预设阈值；

若是，则锁定所述目标项目，并停止向所述目标案件队列添加案件。

10、根据条款2-9任一项所述的系统，还包括回收模块；

所述回收模块，适于监测所述待审核案件在当前审核节点的审核结果，

若所述审核结果为退回，则判断所述当前审核节点的上一级审核节点的第三目标审核人员是否处于在线状态；

若是，则将所述待审核案件退回至所述第三目标审核人员进行审核；

若否，则将所述待审核案件添加至所述目标案件队列进行再次分配。

11、一种案件自动分配方法，包括：

接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；

基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；

获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。

12、根据条款11所述的方法，所述获取所述待审核案件的案件属性信息，包括：

获取所述审核请求的发送方信息、所述待审核案件的审核节点信息、所述待审核案件所属的目标业务线以及所述目标业务线的下级目标项目中至少之一。

13、根据条款12所述的方法，所述基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列，包括：

在多个项目案件队列中选择与所述目标项目对应的项目案件队列作为目标案件队列；

将所述待审核案件添加至所述目标案件队列。

14、根据条款12所述的方法，所述获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，包括：

获取负责所述目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合；

在所述审核人员集合中筛选出处于上线状态的第一审核人员，并识别各所述第一审核人员的审核角色；

在所述第一审核人员中筛选出审核角色与所述待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员；

根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

15、根据条款14所述的方法，所述根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员，包括：

获取各所述第二审核人员的已分配案件的数量；

将已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员作为第一目标审核人员。

16、根据条款15所述的方法，当已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员为多个时，所述根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员，还包括：

获取各所述第二审核人员的在线等待时长；

依据所述在线等待时长在所述已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

17、根据条款11所述的方法，所述基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列之后，还包括：

判断当前时间是否处于预设时间区间；

若否，则暂停所述待审核案件的分配进程，并在所述预设时间区间的起始时间到达时，继续执行所述待审核案件的分配进程。

18、根据条款11所述的方法，所述获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核之前，还包括：

判断所述目标案件队列中是否存在处于所述待审核案件之前的未分配案件；

若存在，则将所述未分配案件分配至第二目标审核人员进行审核。

19、根据条款18述的方法，所述将所述未分配案件分配至第二目标审核人员进行审核之前，还包括：

判断所述未分配案件的数量是否超过第二预设阈值；

若是，则锁定所述目标项目，并停止向所述目标案件队列添加案件。

20、根据条款12-19中任一项所述的方法，所述获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核之后，还包括：

监测所述待审核案件在当前审核节点的审核结果，

若所述审核结果为退回，则判断所述当前审核节点的上一级审核节点的第三目标审核人员是否处于在线状态；

若是，则将所述待审核案件退回至所述第三目标审核人员进行审核；

若否，则将所述待审核案件添加至所述目标案件队列进行再次分配。

21、一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行条款11-20中任一项所述的案件自动分配方法。

22、一种计算设备，所述计算设备包括处理器以及存储器：

所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；

所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行条款11-20中任一项所述的案件自动分配方法。

Claims (10)

1.一种案件自动分配系统，其特征在于，包括：

接收模块，适于接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；

队列选择模块，适于基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；

分配模块，适于获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述接收模块还适于：

获取所述审核请求的发送方信息、所述待审核案件的审核节点信息、所述待审核案件所属的目标业务线以及所述目标业务线的下级目标项目中至少之一。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述队列选择模块还适于：

在多个项目案件队列中选择与所述目标项目对应的项目案件队列作为目标案件队列；

将所述待审核案件添加至所述目标案件队列。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述分配模块还适于：

获取负责所述目标项目的多个审核人员，构建审核人员集合；

在所述审核人员集合中筛选出处于上线状态的第一审核人员，并识别各所述第一审核人员的审核角色；

在所述第一审核人员中筛选出审核角色与所述待审核案件的当前审核节点匹配的第二审核人员；

根据预设规则在所述第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分配模块还适于：

获取各所述第二审核人员的已分配案件的数量；

将已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员作为第一目标审核人员。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述分配模块还适于：

当已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员为多个时，获取各所述第二审核人员的在线等待时长；

依据所述在线等待时长在所述已分配案件的数量小于第一预设阈值的第二审核人员中选取出第一目标审核人员。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括第一判断模块；

所述第一判断模块，适于判断当前时间是否处于预设时间区间；

若否，则暂停所述待审核案件的分配进程，并在所述预设时间区间的起始时间到达时，继续执行所述待审核案件的分配进程。

8.一种案件自动分配方法，其特征在于，包括：

接收待审核案件的审核请求，获取所述待审核案件的案件属性信息；

基于所述案件属性信息在多个项目案件队列中选择目标案件队列，将所述待审核案件添加至所述目标案件队列；

获取与所述目标案件队列匹配的第一目标审核人员，将所述待审核案件分配至所述第一目标审核人员进行审核。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行权利要求8所述的案件自动分配方法。

10.一种计算设备，其特征在于，所述计算设备包括处理器以及存储器：

所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；

所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行权利要求8所述的案件自动分配方法。

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