CN111770238B - 一种客户服务无线通话系统、方法及相关组件 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种客户服务无线通话系统，该系统中包括若干无线通话机，无线通话机中具体包括客户桌台机以及服务员机，其中，客户桌台机可以与服务员机单呼通话，服务员机可以用于与客户桌台机单呼通话，也具备与内部其他工作人员多人通话的能力，各无线通话机工作在指定的某一个频道上，允许多个设备、多种业务在系统内共存，通过多种业务共享多时隙信道实现客户服务的无线通话，能够实现客人使用一个设备直接与服务员通话，同时内部工作人员之间也能实现内部多人同时通话，可以有效提高工作效率。本申请还提供了一种客户服务无线通话方法、装置、一种无线通话机及一种可读存储介质，具有上述有益效果。

Description

一种客户服务无线通话系统、方法及相关组件

技术领域

本申请涉及无线通信技术领域，特别涉及一种客户服务无线通话系统、一种客户服务无线通话方法、装置、一种无线通话机及一种可读存储介质。

背景技术

在餐饮、娱乐、休闲、医疗护理，制造、工程等很多领域，广泛存在客人呼叫服务人员，要求服务人员及时响应，提供服务的场景。

目前广泛使用无线呼叫器来解决这样的需求。以餐饮行业举例，客人要找服务员，按桌上的呼叫器，前台或者服务员手上的接收机能显示出是哪一桌客人在呼叫，没法准确知道客人需要什么样的服务，服务员一般都得首先前去询问确认客人需求，然后再去取酒水、菜品再送来，服务员需要跑好多趟才能满足客人需求，服务效率较低。同时，目前服务行业内部人员之间，也常常使用对讲机来解决这样的需求，比如服务员及时与厨房、前台对讲，及时传达催菜、结账等信息，但是对讲机在使用时同一时刻仅允许一个人按键说话，释放按键后则停止说话，这就导致在使用时人员必须腾出手来按键，比如服务员手上正在上菜，听到了对讲机里有人喊他，就无法腾出手来按键回复，对讲机也不允许两人以上一起说话，沟通效率较低。

因此，如何优化客户服务，提升沟通效率的同时减少服务人员工作量，是本领域技术人员急需解决的问题。

发明内容

本申请的目的是提供一种客户服务无线通话系统，该系统可以提升沟通效率的同时减少服务人员工作量，优化了客户服务；本申请的另一目的是提供一种客户服务无线通话方法、装置、一种无线通话机及一种可读存储介质。

为解决上述技术问题，本申请提供一种客户服务无线通话系统，包括：

若干工作于同一频道的无线通话机；

其中，所述无线通话机用于接收到语音呼叫请求后占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据；在对方无线通话机接收到呼叫振铃并接通会话后，占用空闲时隙传输语音通话数据；所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

所述无线通话机包括客户桌台机以及服务员机；所述客户桌台机用于与所述服务员机单呼通话；所述服务员机用于与所述客户桌台机单呼通话，以及在所述服务员机之间单呼、群呼或广播通话。

可选地，各所述客户桌台机根据所在的桌台号关联至各服务员机；

则当所述客户桌台机检测到语音呼叫按键按下后，占用空闲时隙向关联的服务员机传输无线呼叫业务数据。

可选地，所述无线通话机中还包括：后台人员机，所述后台人员机用于在所述工作人员机之间单呼、群呼或广播通话，与所述服务员机单呼、群呼或广播通话；

所述服务员机还用于：与所述后台人员机单呼、群呼或广播通话。

可选地，所述客户服务无线通话系统还包括：中继台；

所述中继台用于向所述无线通话机下发管理命令，和/或，广播以及转发无线频道内所述无线通话机的语音通话数据。

可选地，所述客户服务无线通话系统还包括：管理控制台；

所述管理控制台用于设置各所述无线通话机的设备编号、地址、名称、呼叫关联关系、呼叫接收功能的启用和禁用以及设备设置信息。

本申请还提供了一种客户服务无线通话方法，基于如上所述的客户服务无线通话系统，该方法包括：

无线通话机接收到语音呼叫请求后，占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据，生成会话，以便对方无线通话机接收到所述呼叫数据后产生呼叫振铃；

当所述会话接通后，占用空闲时隙传输语音通话数据；其中，所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

其中，所述无线通话机包括：客户桌台机以及服务员机；所述客户桌台机将单一服务员机作为所述对方无线通话机；所述服务员机将单一客户桌台机作为所述对方无线通话机，或，将单一、若干或所有的客户桌台机作为所述对方无线通话机。

可选地，所述呼叫数据以及所述语音通话数据中还包括：占用的时隙编号；

则在占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据之前，还包括：

接收工作频道下的报文；

根据所述报文中的时隙编号确定帧起始位置，确定空闲信道。

可选地，所述呼叫数据以及所述语音通话数据中还包括：服务的商户编码；

则在所述对方无线通话机接收到所述呼叫数据后之后，还包括：

所述对方无线通话机接收到所述呼叫数据后，判断所述呼叫数据中的商户编码是否为当前服务的商户编码，若否，抛弃所述呼叫数据；若是，产生呼叫振铃。

可选地，所述客户服务无线通话方法还包括：

统计指定时间范围内接收到的、校验和完好的时隙数据的时隙编号，并记录至时隙数据列表；

将所述时隙数据列表广播至其他无线通话机，以便所述其他无线通话机根据所述时隙数据列表进行CSMA/CA处理。

可选地，所述占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据包括：

根据商户自定义密码将所述呼叫数据进行报文加密处理；占用空闲时隙传输加密处理后的呼叫数据；

所述占用空闲时隙传输语音通话数据，包括：

根据所述商户自定义密码将所述语音通话数据进行报文加密处理；占用空闲时隙传输加密处理后的语音通话数据；

则还包括：对接收到的无线电信号进行报文解密处理。

可选地，所述客户服务无线通话方法还包括：

判断是否启动漫游功能；

若是，按照频道列表遍历各无线频道，确定是否存在中继台；其中，所述中继台周期性发送广播信号；

若在第一频道寻找到中继台，则将所述第一频道作为工作频道；

若遍历所述频道列表后没有寻找到中继台，则执行按照频道列表遍历各无线频道的步骤。

本申请还提供了一种客户服务无线通话装置，该装置包括：会话单元，所述会话单元包括：

会话发起子单元，用于接收到语音呼叫请求后，占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据，生成会话，以便对方无线通话机接收到所述呼叫数据后产生呼叫振铃；

传输子单元，用于当所述会话接通后，占用空闲时隙传输语音通话数据；其中，所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

所述客户服务无线通话装置为：客户桌台装置或服务员装置；所述客户桌台装置中包括将单一服务员装置作为会话方的所述会话单元；所述服务员装置中包括将单一客户桌台装置作为会话方的所述会话单元，以及将单一、若干或所有的客户桌台装置作为会话方的所述会话单元。

本申请还提供了一种无线通话机，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现所述的客户服务无线通话方法的步骤。

本申请还提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现所述客户服务无线通话方法的步骤。

本申请所提供的客户服务无线通话系统，该系统中包括若干无线通话机，无线通话机中具体包括客户桌台机以及服务员机，其中，客户桌台机可以与服务员机单呼通话，服务员机可以用于与客户桌台机单呼通话，也具备与内部其他工作人员多人通话的能力，各无线通话机工作在指定的某一个频道上，允许多个设备、多种业务在系统内共存，通过多种业务共享多时隙信道实现客户服务的无线通话，能够实现客人使用一个设备直接与服务员通话，同时内部工作人员之间也能实现内部多人同时通话，可以有效提高工作效率。

本申请还提供了一种客户服务无线通话方法、装置、一种无线通话机及一种可读存储介质，具有上述有益效果，在此不再赘述。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种呼叫流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种时隙占用示意图；

图3为本申请实施例提供的一种时隙状态示意图；

图4为本申请实施例提供的一种系统连接示意图；

图5为本申请实施例提供的一种无线通话机的结构示意图。

具体实施方式

本申请的核心是提供一种客户服务无线通话系统，该系统可以提升沟通效率的同时减少服务人员工作量，优化了客户服务；本申请的另一核心是提供一种客户服务无线通话方法、装置、一种无线通话机及一种可读存储介质。

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本实施例提供一种客户服务无线通话系统，该系统中主要包括若干无线通话机，具体地，无线通话机中包括：客户桌台机以及服务员机。

客户桌台机指客人用的专用设备，设置于客户桌台，客户桌台机用于与服务员机单呼通话，仅具备与服务员一对一通话的能力，可以发起通话，也可以接收来自服务员机的通话。

服务员机指为客户直接提供服务的服务人员专用的设备，它具备与客人一对一通话的能力，可以用于与客户桌台机单呼通话，也具备与内部其他工作人员多人通话的能力，也可以用于与其它服务员机单呼(仅某个人可听)、群呼(某些人可听)或广播通话(所有工作人员可听)。客人与服务员通过客户桌台机与服务员机的一对一通话其他任何人无法听到，需要客户或服务员主动发起呼叫，类似打电话，有提示音，振铃，接通等。两个设备在接收到语音呼叫请求后占用多时隙下的空闲时隙传输无线呼叫业务数据，分别在空闲时隙上竞争并占用1个时隙，在对方的无线通话机接收到呼叫振铃并接通会话后，占用空闲时隙传输双向实时语音业务数据，在此时隙上传输内容有：呼叫信令数据业务，双向实时语音数据业务；每种业务数据都标明自身的业务种类，对方的地址，自身的地址。

为了方便服务员在任意位置都可以与在桌台的客户直接双向沟通，服务员机可以设计为手持无线通话机，方便携带以及移动。

可选地，各客户桌台机可以根据安装桌台号关联至各服务员机；则当客户桌台机接收到来自客户的语音呼叫请求后，占用空闲时隙向关联的服务员机传输无线呼叫业务数据。比如，2号服务员负责101-103包间，和大堂里的001-008桌台，则对于101包间产生的语音呼叫请求，可以直接向2号服务员的服务员机发起语音通话，以提升客户服务品质以及响应速度。

可选地，可以进一步在系统中设置后台人员机(也可以不设置，在此不做限定)，后台人员机指除了服务员外的后台工作人员(间接为客户提供服务的工作人员)使用的无线设备，该设备无需与客户桌台机通话，主要在服务员以及其他工作人员内部实现单独或多人通话，用于与工作人员机单呼、群呼或广播通话，仅具备与内部其他工作人员多人通话的能力。后台人员机之间或者后台人员机与服务员机间的通话属于服务系统内部通话，客人使用的客户桌台机无法听到。为加深对于后台人员机的理解，后续介绍中将以客户服务无线通话系统中包括客户桌台机、服务员机以及后台人员机为例进行介绍。

需要通话的无线通话机，分别在空闲时隙上竞争并占用1个时隙，在此时隙上传输内容有：实时语音数据业务；业务数据都标明自身的业务种类，对方的地址(地址可以标明收听者范围，比如单呼群呼，广播)以及自身的地址。

如图1所示为一种包括呼叫发起方以及呼叫接听方的呼叫流程示意图，可见，呼叫过程的整体实现包括：发起方向接听方发起呼叫，发起方的状态为等待响应，线路连通(此时有可能线路未接通，则为不在线状态)，接听方产生呼叫响应(比如振铃)，之后接听方与发起方的状态为等待接听，此时接听方可以无操作，为未接听状态(在未接听状态持续预定时长后，发起方中可以输出无人接听的未接听提示音)，也可以挂断(此时发起方中可以输出用户正忙的挂断提示音)，也可以接听，在接听方接听后呼叫正式建立，双方可以进行双向语音交流直至一方挂断结束通话。

需要说明的是，非组网的情形下，系统中所有无线通话机工作在指定的某一个频道上，可以通过TDMA(时分多址Time division multiple access)的方法定义出帧结构，允许多个设备、多种业务在系统内共存，通过多种业务共享多时隙信道实现客户服务的无线通话。

以8时隙(包括时隙1、时隙2、时隙3、时隙4、时隙5、时隙6、时隙7、时隙8)为例，客户桌台机与工作人员机，竞争使用1-8时隙，一般为了避免时隙全部占用，需要保证一定的冗余时隙，以两个冗余时隙为例，客户桌台机与工作人员机之间通话最多允许3对，也就是占用6个时隙，内部通话最多允许6个分机。

无线通话的发起(即呼叫流程)为：接收到语音呼叫请求(可以为客户或工作人员点击无线通话机的通话按键)后发起呼叫时，信令抢占的空闲时隙也就是后续通话使用的时隙。

无线通话机在每个时隙上传输的数据，或者称之为报文，格式必须具备如下字段：报文类型、目标地址与自身地址。

其中，报文类型标明是数据还是语音。数据可以分为系统控制信令和呼叫信令，语音可以分为客户呼叫的一对一通话语音，还有内部通话的多人通话语音。

目标地址可以表明收听者范围，比如单呼(仅某个人可听)，群呼(某些人可听)，广播(所有内部人员可听)；自身地址可以表明通话发起者的身份，可以用于对通话接收端进行提示，以便通话接收端确定是由谁发起的无线通话。

进一步地，无线通话机在每个时隙上传输的数据(报文)中可以还包括：占用的时隙编号；发送者标明此数据所在的时隙编号，尤其是当前仅有一个发送者在发送，此时某一个设备要竞争使用空闲信道，必须根据当前的接收到的报文中的时隙编号，确定帧起始位置，则无线通话机在占用空闲时隙传输业务数据之前，无线通话机还用于根据当前的接收到的报文中的时隙编号确定帧起始位置，以确定空闲信道，方便各无线通话机间对于空闲时隙的快速确定。

无线通话机在每个时隙上传输的数据中标明占用的时隙编号时，为了保障无线数据传输的稳定性，无线通话机可以进一步用于：记录指定时间范围内接收到的、校验和完好的时隙数据的时隙编号至时隙数据列表，并将时隙数据列表广播至其他无线通话机，以便其他无线通话机根据时隙数据列表进行CSMA/CA处理，CSMA/CA处理即Carrier SenseMultiple Access with Collision Avoid，即带有冲突避免的载波侦听多路访问，是一种数据传输是避免各站点之间数据传输冲突的算法，通过CSMA/CA处理可以避免数据包冲突的发生，保证每个报文数据的有效发送以及有效接收。

进一步地，无线通话机在每个时隙上传输的数据(报文、也可以成为业务数据)中可以还包括：服务的商户编码。某一个商户可以把自己的产品的商户编码全部更改掉，所有设备包括中继台都不接收商户编码不相同的信号。如此一来，近邻的其他商户的设备即便频道相同也不会串频，也就是不会听到别人家的语音，别人也无法听到此商户的设备的语音，通过商户编码识别不同的商户，避免当前商户的无线通话机与近邻商户的设备串频。则无线通话机在产生呼叫振铃之前，还需要接收到无线电信号后，判断无线电信号中的商户编码是否为当前服务的商户编码，若否，抛出无线电信号；若是，进行呼叫振铃。

而为了进一步避免临近的不同商户间串频导致商业机密数据的泄露，无线通话机在占用空闲时隙传输业务数据之前，无线通话机还用于根据商户自定义密码将业务数据进行报文加密处理；则占用空闲时隙传输业务数据具体为：占用空闲时隙传输加密处理后的业务数据；相应地，无线通话机在判定无线电信号中的商户编码为当前服务的商户编码后，无线通话机需要对接收到的无线电信号进行报文加密处理。使用商户自定义密码对报文进行加密，这样即使隔壁商户得到当前商户的报文，也无法解读，无法获知当前商户的商业机密数据。

进一步地，无线通话机在每个时隙上传输的数据(报文)中可以还包括：呼叫随机序列号。呼叫随机序列号用以区别某一个服务员与某一个客人的某次通话，避免串话。具体地，客人用的设备或服务员设备在发起某一次呼叫时，生成一个随机的呼叫序列号。双方在呼叫会话期间都不会变更此系列号，收到其他不同的序列号则丢弃。如果一来就不会出现另一客人串入通话的情况，避免两个客人竞争通话导致的混乱。

本实施例介绍的客户服务无线通话系统中包括若干无线通话机，无线通话机中具体包括客户桌台机以及服务员机，其中，客户桌台机可以与服务员机单呼通话，服务员机可以用于与客户桌台机单呼通话，也具备与内部其他工作人员多人通话的能力，各无线通话机工作在指定的某一个频道上，允许多个设备、多种业务在系统内共存，通过多种业务共享多时隙信道实现客户服务的无线通话，能够实现客人使用一个设备直接与服务员通话，同时内部工作人员之间也能实现内部多人同时通话，可以有效提高工作效率。

可选地，客户服务无线通话系统中可以进一步包括中继台，所述中继台用于向所述无线通话机下发管理命令，和/或，广播以及转发无线频道内所述无线通话机的语音通话数据。

具体地，中继台在实现广播以及转发无线频道内所述无线通话机的语音通话数据功能时，需要至少设置两个设置于不同区域的中继台，用于采集区域内的无线数据，并将无线数据广播至其他中继台，以支持客人用设备、服务员用设备、内部人员使用的设备的漫游、切换。此时，无线通话机在每个时隙上传输的数据中可以进一步包括：中继指示，用于指示此报文是否来自于其他中继台的转发数据，或者来自于本频道内的设备的无线转发数据。

此外，中继台还用于向所述无线通话机下发管理命令，实现该功能时对于中继台的数量没有限制，任意中继台都可以接收并向区域内的无线通话机下发管理命令。

相应地，客人用的桌台机、服务员使用的服务员机以及其他内部工作人员的后台人员机应具备漫游能力，中继台周期性发送广播信号标明自身的存在，移动到某个区域后，上述设备自动按照频道列表搜寻是否存在中继台设备，寻找到有效中继台后就停留在此频道上进入工作状态。而若在当前频道持续一段时间都无法接听到当前的中继台，则表明设备已经脱网。无线通话机在检测到脱网后，可以重新按照频道列表搜索新的中继台/新的频道，以保证持续信号在线。

中继台可以使用专用时隙和普通时隙，本实施例中对此不作限定。具体地，当中继台竞争使用普通时隙时，支持多中继台联合组网，在普通时隙上转发来自于其他中继台的频道内的设备的客户呼叫语音，可选地，也可以支持本无线频道内的设备的信号中继；中继台使用专用时隙时，可以支持多中继台联合组网，在专用时隙上转发来自于其他中继台的频道内的设备的内部通话语音。

以9个时隙(包括时隙0、时隙1、时隙2、时隙3、时隙4、时隙5、时隙6、时隙7、时隙8)为例，如图2所示为一种时隙占用示意图，其中，时隙0为中继台专用时隙，可以用于系统语音广播，系统信令。周期性广播，桌台或手持机以此检测当前频道，决定切换与否。客户桌台机、工作人员机和中继台的中继信号，竞争使用1-8时隙。中继台为所有其他中继台提供信令、客服通话、内部通话的中继，也是竞争使用。导致了全系统内最多允许3对客服通话，或最多允许6个内部通话。

以3个中继台为例，图3所示为一种时隙状态示意图，包括3个时隙状态，表现了3个频道下的设备观察到的时隙状态：

3个中继台分别在频道ABC。其中，频道A的1和频道B的2是一对客服通话，B3和A4是一对客服通话，A5和A6是2个内部通话，1r,2r,3r,4r,5r,6r为中继时隙，中继台使用的中继时隙未必与原频道中的时隙相同。尚剩余2个时隙可用。

特别的，频道C的中继台需要为A和B中继台提供中继服务，即便客服通话的任一方都不在本地频道上。由此才能支持分机切换到本频道内。

需要说明的是，“中继台”设备是可选的，在规模较大的使用场景下，中继台可以扩展使用范围(更大面积、更远距离、更多楼层)，在使用范围小时可以不添加中继台，在此不做限定。

可选地，客户服务无线通话系统中可以进一步包括：管理控制台。

管理控制台指运行系统专用运行维护软件的计算机。管理控制台主要用于设置各台无线通话机的设备编号以及地址，以便生成业务数据中的设备身份信息。如图4所示为一种包括管理控制台、中继台、服务员机、桌台机以及后台人员机下的系统连接示意图。

具体地，客户服务无线通话系统中主要包括五种设备：客人用的桌台机、服务员用的服务员机、内部工作人员用的工作人员机、中继台以及管理控制台。管理控制台中的管理软件能够通过以太网网络控制/管理中继台，并能通过中继台间接无线控制/管理客人用设备、服务员用设备、内部工作人员用设备。例如，客人用的桌台机，需要管理控制台设置不重复的编号/地址，用以识别客人身份，如桌台、包间、位置等，以及其他必要的设置内容，在此不做限定。服务员用的服务员机，需要管理控制台设置不重复的编号/地址，用以对服务员进行编号，并且将其所负责的客人用设备的编号列表写入。比如，2号服务员负责101-103包间，和大堂里的001-008桌台。

需要说明的是，后续使用时，客户服务无线通话系统中也可以不包括管理控制台，但是各无线通话机的编号以及地址等信息需要预先设置好，客户服务无线通话系统中包括管理控制台可以方便后续使用时设置信息的即时调整。

应用本实施例提供的客户服务无线通话系统后，以将客户服务无线通话系统应用于餐厅为例对一种应用场景进行介绍。

某大众化餐厅坐落当地Shopping Mall内，服务员负责数个桌台的领位、指导客人自助点菜、传菜、酒水等常见服务，人员较少工作忙碌。

大堂2号桌客人使用桌台机按通话键找服务员。

负责1-5号桌的服务员正在给另一桌传菜。她的机子语音播报桌台号然后接通。与客人沟通确认加2瓶青岛啤酒，冰的。

服务员到酒水档发现仅有常温的，于是一键回拨通话与客人确认常温亦可，随即送去2号桌。

3号桌客人催菜。服务员用机子与厨房进行内部双向通话，传达给厨房。

由上述应用场景介绍可见，在应用了本实施例提供的客户服务无线通话系统后，在服务员数量有限，且手机点餐、手机付费成为时尚，服务员不再停留于某一处，而是移动起来，同时承担领位、点菜、酒水、传菜等职能后，在服务员四处穿梭时，通过无线通话机客人找服务员更为简便；客户能够直接与服务员通话，可以直接清楚的表达用户需求，提升了用户的体验；同时其他位置持有服务员机的服务员可以与在桌台的客户直接通话，服务员不必停下手上的事情当面确认用户需求，通过无线通话确定清楚后跑一趟就解决问题了，也减少了服务员的工作量，也有助于高效服务多顾客；而且相比普通对讲机而言，工作人员机间可以双向多人通话，内部工作人员之间像面对面开会一下，交流更迅速，可以提升工作人员间的沟通效率，有助于进一步提升客户服务。

本实施例中介绍一种客户服务无线通话方法，该方法主要包括：

步骤s110：无线通话机接收到语音呼叫请求后，占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据，生成会话，以便对方无线通话机接收到所述呼叫数据后产生呼叫振铃；

步骤s120：当所述会话接通后，占用空闲时隙传输语音通话数据；其中，所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

其中，所述无线通话机包括：客户桌台机以及服务员机；所述客户桌台机将单一服务员机作为所述对方无线通话机；所述服务员机将单一客户桌台机作为所述对方无线通话机，或，将单一、若干或所有的客户桌台机作为所述对方无线通话机。

可选地，所述呼叫数据以及所述语音通话数据中可以还包括：占用的时隙编号；

则在占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据之前，还包括：

接收工作频道下的报文；

根据所述报文中的时隙编号确定帧起始位置，确定空闲信道。

发送报文的无线通话机标明此数据所在的时隙编号，尤其是当前仅有一个发送者在发送，此时某一个设备要竞争使用空闲信道，可以根据当前的接收到的报文中的时隙编号，确定帧起始位置，则无线通话机在占用空闲时隙传输业务数据之前，无线通话机即可根据当前的接收到的报文中的时隙编号确定帧起始位置，以确定空闲信道，方便各无线通话机间对于空闲时隙的快速确定。

可选地，所述呼叫数据以及所述语音通话数据中可以还包括：服务的商户编码；

则在所述对方无线通话机接收到所述呼叫数据后之后，还包括：

所述对方无线通话机接收到所述呼叫数据后，判断所述呼叫数据中的商户编码是否为当前服务的商户编码，若否，抛弃所述呼叫数据；若是，产生呼叫振铃，通过商户编码识别不同的商户，可以避免当前商户的无线通话机与近邻商户的设备串频。

可选地，本实施例中提供的客户服务无线通话方法中可以进一步包括一下步骤：

(1)统计指定时间范围内接收到的、校验和完好的时隙数据的时隙编号，并记录至时隙数据列表；

(2)将所述时隙数据列表广播至其他无线通话机，以便所述其他无线通话机根据所述时隙数据列表进行CSMA/CA处理。

以上操作可以避免数据包冲突的发生，保证每个报文数据的有效发送以及有效接收。

可选地，所述占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据具体可以包括：

根据商户自定义密码将所述呼叫数据进行报文加密处理；占用空闲时隙传输加密处理后的呼叫数据；

则所述占用空闲时隙传输语音通话数据具体可以包括：

根据所述商户自定义密码将所述语音通话数据进行报文加密处理；占用空闲时隙传输加密处理后的语音通话数据；

则还包括：对接收到的无线电信号进行报文解密处理。

上述方式可以避免临近的不同商户间串频导致商业机密数据的泄露情况。

需要说明的是，本实施例提供的客户服务无线通话方法可以参照上述实施例中对于客户服务无线通话系统的介绍，两部分内容可以相互参照，在此不再赘述。

本实施例提供的一种客户服务无线通话装置；该装置包括：会话单元，所述会话单元包括：

会话发起子单元210主要用于接收到语音呼叫请求后，占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据，生成会话，以便对方无线通话机接收到所述呼叫数据后产生呼叫振铃；

传输子单元220主要用于当所述会话接通后，占用空闲时隙传输语音通话数据；其中，所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

其中，所述客户服务无线通话装置具体为：客户桌台装置或服务员装置；所述客户桌台装置中包括将单一服务员装置作为会话方的所述会话单元；所述服务员装置中包括将单一客户桌台装置作为会话方的所述会话单元，以及将单一、若干或所有的客户桌台装置作为会话方的所述会话单元。

本实施例提供的客户服务无线通话装置可与上述实施例中介绍的客户服务无线通话装系统以及方法相互对照。

本实施例提供一种无线通话机，主要包括：存储器以及处理器。

其中，存储器用于存储程序；

处理器用于执行程序时实现如上述实施例介绍的客户服务无线通话方法的步骤，具体可参照上述客户服务无线通话方法的介绍。

请参考图5，为本实施例提供的无线通话机的结构示意图，该无线通话机可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processingunits，CPU)322(例如，一个或一个以上处理器)和存储器332。其中，存储器332可以是短暂存储或持久存储。更进一步地，中央处理器322可以设置为与存储器332通信，在无线通话机301上执行存储器332中的一系列指令操作。

无线通话机301还可以包括一个或一个以上电源326，一个或一个以上有线或无线网络接口350，一个或一个以上输入输出接口358，和/或，一个或一个以上操作系统341，例如Windows Server，Mac OS X，Unix,Linux，FreeBSD等等。

上面图1所描述的客户服务无线通话方法中的步骤可以由本实施例介绍的无线通话机的结构实现。

本实施例公开一种可读存储介质，其上存储有程序，程序被处理器执行时实现如上述实施例介绍的客户服务无线通话方法的步骤，具体可参照上述实施例中对客户服务无线通话方法的介绍。

该可读存储介质具体可以为U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的可读存储介质。

说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以其他无线通信技术来实现，并且不仅仅限定于电子硬件，计算机软件或嵌入式软件，为了清楚地说明其他实现技术的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以哪种无线传输技术或硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。并且传输技术不限于前述描述的无线传输方法，也可以用其他无线通信技术来实现。比如，利用WIFI、4G/5G、LoRa等无线技术、或专用的无线技术、或以有线/无线技术传输的IP方式来实现此系统。

以上对本申请所提供的客户服务无线通话系统、客户服务无线通话方法、装置、无线通话机及可读存储介质进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以对本申请进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本申请权利要求的保护范围内。

Claims (14)

1.一种客户服务无线通话系统，其特征在于，包括：若干工作于同一频道的无线通话机；

其中，所述无线通话机用于接收到语音呼叫请求后占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据；在对方无线通话机接收到呼叫振铃并接通会话后，占用空闲时隙传输语音通话数据；所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

所述无线通话机包括客户桌台机以及服务员机；所述客户桌台机用于与所述服务员机单呼通话；所述服务员机用于与所述客户桌台机单呼通话，以及在所述服务员机之间单呼、群呼或广播通话；

其中，各客户桌台机根据安装桌台号关联至各服务员机，客户桌台机接收到来自客户的语音呼叫请求后，占用空闲时隙向关联的服务员机传输无线呼叫业务数据。

2.如权利要求1所述的客户服务无线通话系统，其特征在于，当所述客户桌台机检测到语音呼叫按键按下后，占用空闲时隙向关联的服务员机传输无线呼叫业务数据。

3.如权利要求1所述的客户服务无线通话系统，其特征在于，所述无线通话机中还包括：后台人员机，所述后台人员机用于在工作人员机之间单呼、群呼或广播通话，与所述服务员机单呼、群呼或广播通话；

所述服务员机还用于：与所述后台人员机单呼、群呼或广播通话。

4.如权利要求1所述的客户服务无线通话系统，其特征在于，还包括：中继台；

所述中继台用于向所述无线通话机下发管理命令，和/或，广播以及转发无线频道内所述无线通话机的语音通话数据。

5.如权利要求1所述的客户服务无线通话系统，其特征在于，还包括：管理控制台；

所述管理控制台用于设置各所述无线通话机的设备编号、地址、名称、呼叫关联关系、呼叫接收功能的启用和禁用以及设备设置信息。

6.一种客户服务无线通话方法，其特征在于，基于上述权利要求1至5任一项所述的客户服务无线通话系统，该方法包括：

无线通话机接收到语音呼叫请求后，占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据，生成会话，以便对方无线通话机接收到所述呼叫数据后产生呼叫振铃；

当所述会话接通后，占用空闲时隙传输语音通话数据；其中，所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

其中，所述无线通话机包括：客户桌台机以及服务员机；所述客户桌台机将单一服务员机作为所述对方无线通话机；所述服务员机将单一客户桌台机作为所述对方无线通话机，或，将单一、若干或所有的客户桌台机作为所述对方无线通话机。

7.如权利要求6所述的客户服务无线通话方法，其特征在于，所述呼叫数据以及所述语音通话数据中还包括：占用的时隙编号；

则在占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据之前，还包括：

接收工作频道下的报文；

根据所述报文中的时隙编号确定帧起始位置，确定空闲信道。

8.如权利要求6所述的客户服务无线通话方法，其特征在于，所述呼叫数据以及所述语音通话数据中还包括：服务的商户编码；

则在所述对方无线通话机接收到所述呼叫数据后之后，还包括：

所述对方无线通话机接收到所述呼叫数据后，判断所述呼叫数据中的商户编码是否为当前服务的商户编码，若否，抛弃所述呼叫数据；若是，产生呼叫振铃。

9.如权利要求6所述的客户服务无线通话方法，其特征在于，还包括：

统计指定时间范围内接收到的、校验和完好的时隙数据的时隙编号，并记录至时隙数据列表；

将所述时隙数据列表广播至其他无线通话机，以便所述其他无线通话机根据所述时隙数据列表进行CSMA/CA处理。

10.如权利要求6所述的客户服务无线通话方法，其特征在于，所述占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据包括：

根据商户自定义密码将所述呼叫数据进行报文加密处理；占用空闲时隙传输加密处理后的呼叫数据；

所述占用空闲时隙传输语音通话数据，包括：

根据所述商户自定义密码将所述语音通话数据进行报文加密处理；占用空闲时隙传输加密处理后的语音通话数据；

则还包括：对接收到的无线电信号进行报文解密处理。

11.如权利要求6所述的客户服务无线通话方法，其特征在于，还包括：

判断是否启动漫游功能；

若是，按照频道列表遍历各无线频道，确定是否存在中继台；其中，所述中继台周期性发送广播信号；

若在第一频道寻找到中继台，则将所述第一频道作为工作频道；

若遍历所述频道列表后没有寻找到中继台，则执行按照频道列表遍历各无线频道的步骤。

12.一种客户服务无线通话装置，其特征在于，该装置包括：会话单元，所述会话单元包括：

会话发起子单元，用于接收到语音呼叫请求后，占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据，生成会话，以便对方无线通话机接收到所述呼叫数据后产生呼叫振铃；

传输子单元，用于当所述会话接通后，占用空闲时隙传输语音通话数据；其中，所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

所述客户服务无线通话装置为：客户桌台装置或服务员装置；所述客户桌台装置中包括将单一服务员装置作为会话方的所述会话单元；所述服务员装置中包括将单一客户桌台装置作为会话方的所述会话单元，以及将单一、若干或所有的客户桌台装置作为会话方的所述会话单元；其中，各客户桌台机根据安装桌台号关联至各服务员机，客户桌台机接收到来自客户的语音呼叫请求后，占用空闲时隙向关联的服务员机传输无线呼叫业务数据。

13.一种无线通话机，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求6至11任一项所述的客户服务无线通话方法的步骤。

14.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现如权利要求6至11任一项所述客户服务无线通话方法的步骤。

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