TWI672959B - 藍牙服務呼叫系統 - Google Patents

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Abstract

本發明提供一種藍牙服務呼叫系統，用於客戶進入一營業場所時，呼叫服務人員提供服務內容，其包含一藍牙呼叫器，藍牙呼叫器進一步包含至少一觸發按鈕，客戶操作觸發按鈕以發送一服務請求訊息；一無線基站，接收服務請求訊息並發送一服務訊息；一無線接收裝置，佩戴於服務人員身上，並接收服務訊息；以及一雲端控制台，設定觸發按鈕所對應的服務內容，並儲存藍牙呼叫器之位置對照表以及服務對照表。相較於習知技術，本發明之藍牙服務呼叫系統僅需要透過簡單的設定即可更改每一觸發按鈕所代表之服務內容，適合各種需要服務場合的應用。

Description

藍牙服務呼叫系統
本發明係關於一種藍牙服務呼叫系統，並且特別地，關於一種可以由使用者自行設定觸發按鈕的藍牙呼叫系統，當顧客按壓觸發按鈕時透過藍牙通訊協定發送服務訊息至服務人員所佩帶之無線接收裝置達到顧客服務的目的。
隨著科技的進步，人類的飲食文化也逐漸在改變，舉例來說，傳統的烤肉店多採用人工燒烤，而現代許多的烤肉店已經採用機械式燒烤，不但燒烤時間抓得更精準，而且品質統一標準化。隨著飲食文化的改變，餐廳的服務內容也隨之科技化，從傳統的服務人員紙本點餐服務演變至今，已經有許多餐廳改採用服務人員攜帶行動裝置進行點餐，這樣的做法不但能增加點餐效率，更能響應環保無紙化。
然而，如何呼叫服務人員這個問題卻是一個容易被忽略的重點，以現行的做法呼叫服務人員的方式不外乎按服務鈴，或是更直觀的直接揮手呼叫，但在環境較吵雜或用餐人數較多的餐廳裡，其實服務人員並不容易注意到顧客的呼叫，而在安靜的用餐環境中，這樣隨意的揮手叫喚，更是有失禮儀。再者，當服務人員注意到顧客的呼叫時，必須先前往顧客身邊詢問需要的服務內容，才能給予相對應 的服務，這樣的過程可能會讓服務人員反覆的往返廚房和顧客之間，造成人力資源的浪費。
近年來有些餐廳採用全自動點餐方式，客戶僅需透過桌上的智慧型平板進行點餐，點餐完成後在由客戶自行前往取餐櫃檯拿取餐點，這樣的方式雖然節省人力資源，但卻缺少了人與人接觸所帶來的感受。
有鑑於此，本發明提供一種藍牙服務呼叫系統，用於一客戶進入一營業場所時，呼叫一服務人員提供一服務內容，藍牙服務呼叫系統包含：一藍牙呼叫器，設置於營業場所內，藍牙呼叫器進一步包含一觸發按鈕以及連接觸發按鈕之一藍牙無線傳輸模組，觸發按鈕係用以供使用者操作以控制藍牙無線傳輸模組傳送一服務請求訊息；一無線基站，無線連接於藍牙呼叫器以自藍牙呼叫器接收服務請求訊息，並依據服務請求訊息發送一服務訊息；一無線接收裝置，無線連接於無線基站以自無線基站接收服務訊息，無線接收裝置由服務人員所佩帶，且服務人員依據服務訊息提供服務內容；一雲端控制台，連接無線基站，雲端控制台設定觸發按鈕所對應之一服務對照表，並儲存關於藍牙呼叫器之一位置對照表以及關於觸發按鈕之服務對照表，且將位置對照表以及服務對照表傳送至無線基站。
於一具體實施例中，無線基站進一步包含一基站藍牙模組以及一基站網路模組，無線基站利用基站藍牙模組接收服務請求訊息，並且利用基站網路模組發送服務訊息。
其中，無線基站自雲端控制台接收關於藍牙呼叫器之位置對照表以及關於觸發按鈕之服務對照表，並儲存位置對照表以及服務對照表於無線基站，使本發明之藍牙服務呼叫系統可以在與雲端控制台中斷連線的情況下運作。
於實際應用上，服務請求訊息包含藍牙呼叫器之一裝置識別碼，以及對應至少一觸發按鈕之一按鈕資訊，且無線基站依據裝置識別碼以及位置對照表產生一位置資訊，並依據按鈕資訊以及服務對照表產生服務資訊，並且傳送包含有位置資訊以及服務資訊之服務訊息。
於另一具體實施例中，觸發按鈕為一實體按鈕及一觸控按鈕中的至少一者。無線接收裝置為一智慧型手環，且智慧型手環進一步包含一顯示螢幕，當智慧型手環接收到服務訊息時，產生一閃光訊號、一震動訊號或一聲音訊號提醒服務人員，並於顯示螢幕顯示服務訊息內容。
相較於習知技術，本發明之藍牙服務呼叫系統利用藍牙呼叫器發送服務請求訊息，使服務人員可以在第一時間明確的知道客戶的需求以及客戶發出服務請求的位置以增加服務效率。並且，本發明可以透過使用者自行設定更改觸發按鈕所代表之定義，使本發明可以廣泛的應用於各種需要服務的場合。
1‧‧‧藍牙服務呼叫系統
10‧‧‧藍牙呼叫器
12、12(a)、12(b)、12(c)‧‧‧觸發按鈕
14‧‧‧藍牙無線傳輸模組
20‧‧‧無線基站
22‧‧‧基站網路模組
24‧‧‧基站藍牙模組
26‧‧‧位置對照表
28‧‧‧服務對照表
30‧‧‧無線接收裝置
30’‧‧‧智慧型手環
32‧‧‧無線網路模組
34‧‧‧顯示螢幕
40‧‧‧雲端控制台
100‧‧‧客戶
200‧‧‧服務人員
S1‧‧‧服務請求訊息
S2‧‧‧服務訊息
圖1為本發明之藍牙服務呼叫系統之一具體實施例之功能方塊圖。
圖2為本發明之藍牙服務呼叫系統之一具體實施例之系統架構圖。
圖3為本發明之藍牙服務呼叫系統之一具體實施例之示意圖。
為了讓本發明的優點，精神與特徵可以更容易且明確地了解，後續將以具體實施例並參照所附圖式進行詳述與討論。值得注意的是，這些具體實施例僅為本發明代表性的具體實施例，其中所舉例的特定方法、裝置、條件、材質等並非用以限定本發明或對應的具體實施例。又，圖中各裝置僅係用於表達其相對位置且未按其實際比例繪述，合先敘明。
請一併參考圖1及圖2，圖1為本發明之藍牙服務呼叫系統1之一具體實施例之功能方塊圖，圖2為本發明之藍牙服務呼叫系統1之一具體實施例之系統架構圖。於一具體實施例中，本發明提供一種藍牙服務呼叫系統1，用於一客戶進入一營業場所時，呼叫一服務人員提供一服務內容，藍牙服務呼叫系統1包含一藍牙呼叫器10、一無線基站20、一無線接收裝置30以及一雲端伺服器40。
承上述之具體實施例，本發明之藍牙呼叫器10，設置於營業場所內客戶方便觸及之處，例如：餐廳桌子底下、餐廳桌子邊或電影院椅子旁。藍牙呼叫器10進一步包含至少一觸發按鈕12以及連接觸發按鈕12之一藍牙無線傳輸模組14，其中，觸發按鈕12可以為一實體按鈕或一虛擬按鈕(例如平板電腦的觸控按鈕)，當觸發按鈕12被按壓時，藍牙無線傳輸模組可透過通用輸出輸入(GPIO)介面、I2C介面或是SPI介面偵測得到被按壓之觸發按鈕12，並發送一服務請求訊息S1。其中，服務請求訊息S1包含藍牙呼叫器10之一裝置識別碼以及對應至少一觸發按鈕12之一按鈕資訊。
承上述之具體實施例，本發明之無線基站20進一步包含一基站網路模組22、一基站藍牙模組24、一位置對照表26以及一服務對照表28。無線基站20無線連接於藍牙呼叫器10，並利用基站藍牙模組24與藍牙無線傳輸模組14溝通以接收服務請求訊息S1。無線基站20利用服務請求訊息S1之裝置識別碼配合位置對照表26產生一位置資訊，並且利用服務請求訊息S1之按鈕資訊配合服務對照表28產生一服務資訊。並且，由基站網路模組傳送一服務訊息S2，其中，服務訊息S2包含有位置資訊以及服務資訊。
承上述之具體實施例，本發明之無線接收裝置30由服務人員200所佩帶，且進一步包含一無線網路模組32以及一顯示螢幕34。無線接收裝置30無線連接於無線基站20，並且由無線網路模組32與基站網路模組22互相溝通以接收服務訊息S2。顯示螢幕34用於顯示服務訊息S2所包含之位置資訊以及服務資訊，並且由服務人員200依據位置資訊以及服務資訊提供相對應的服務內容。
承上述之具體實施例，本發明之雲端控制台40透過網路連接於無線基站20。雲端控制台40儲存關於藍牙呼叫器10之位置對照表以及關於觸發按鈕12之服務對照表，並且具有設定位置對照表以及 服務對照表的權力，亦即透過雲端控制台40可以隨時修改每個觸發按鈕12所代表之服務內容，以及修改每個藍牙呼叫器10之裝置識別碼所對應的位置。並且，將設定完成後之位置對照表以及服務對照表傳送至無線基站20，無線基站20儲存位置對照表26以及服務對照表28後即可與雲端控制台40中斷連線，並且在與雲端控制台40無連線的狀態下正常運作。
上述具體實施例中，基站網路模組22可以為藍牙模組、Wi-Fi模組、IEEE802.11、Zigbee或其他無線網路模組，且無線網路模組32為與基站網路模組22可互相溝通之網無線網路模組，而基站藍牙模組24與基站網路模組22可以為相同的網路模組亦可為不同的網路模組。例如，藍牙呼叫器10透過藍牙傳輸服務請求訊息S1至無線基站20，無線基站20再透過WiFi傳輸服務訊息S2至無線接收裝置30，或是，藍牙呼叫器10透過藍牙傳輸服務請求訊息S1至無線基站20，無線基站20同樣透過藍牙傳輸服務訊息S2至無線接收裝置30。
請參考圖3，圖3為本發明之藍牙服務呼叫系統1之一具體實施例之示意圖。於一具體實施例中，營業場所為一餐廳，且無線接收裝置30為一智慧型手環30’，當客戶100按下藍牙按鈕12時，藍牙呼叫器10發送服務請求訊息S1至無線基站20，無線基站20接收到服務請求訊息S1後，透過服務請求訊息S1對應到的位置對照表以及服務對照表，得知發出服務請求訊息S1之藍牙呼叫器10的位置以及需求的服務內容，並選擇性的發送服務訊息S2至一個或多個由服務人員(例如服務人員200)所配戴之智慧型手環30’。其中，無線基站20可以依據客戶 100所在區域選擇性的發送服務訊息S2至負責該區域的一個或多個服務人員(例如服務人員200)，或依據需求服務內容發送服務訊息S2至專門的服務人員，或利用無線訊號強度(RSSI)計算並發送服務訊息S2至與藍牙呼叫器10最接近之服務人員(例如服務人員200)。當智慧型手環30’接收到由無線基站20所發送之服務訊息S2時，產生一閃光訊號、一震動訊號或一聲音訊號提醒該名服務人員200讀取服務訊息S2，並將服務訊息S2之位置資訊以及服務資訊顯示於顯示螢幕34上。於實際應用上，智慧型手環30’亦可包含閒置以及忙碌的選擇功能，其可以由服務人員自行設定或由智慧型手環30’自動切換，例如，當一名服務人員200所佩帶的智慧型手環30’接收到服務訊息S2為一點餐服務，則該智慧型手環30’於接下來5分鐘內會自動切換為忙碌模式，期間將不會再收到其他的服務訊息S2。
於實際應用上，服務請求訊息S1所包含之按鈕資訊可以為一固定代碼、一訊息代碼、一段文字或一圖形，而服務訊息S2所包含之服務資訊亦可為一固定代碼、一訊息代碼、一段文字或一圖形，且位置資訊可以為一桌號、一座號或一區域碼。
請參考圖3，於一具體實施例中，按鈕資訊為一固定代碼，服務資訊為一段文字，且位置資訊為一桌號。於本具體實施例中圖2之觸發按鈕12(a)、12(b)及12(c)分別代表點餐、加水以及結帳服務，當客戶100按下觸發按鈕12(a)時，藍牙呼叫器10發出服務請求訊息S1，其中，服務請求訊息S1包含藍牙呼叫器10之裝置識別碼「001」以及觸發按鈕12(a)的按鈕資訊，按鈕資訊為一固定代碼「button a」，無線基 站20接收到服務請求訊息S1後，依據服務對照表找出「button a」所對應到的服務內容為「點餐服務」，而裝置識別碼「001」對應到位置對照表的桌號為「1號桌」，而無線基站發出包含位置資訊「1號桌」以及服務資訊「點餐服務」的服務訊息S2至智慧型手環30’，並顯示於顯示螢幕34。
實際應用上，可以透過雲端伺服40更改觸發按鈕12之按鈕資訊，請再參考圖3，於另一具體實施例中，按鈕資訊為一段文字，服務資訊為一圖片，且位置資訊為一區域碼。於本具體實施例中圖2之觸發按鈕12(a)、12(b)及12(c)分別代表點餐、加水以及結帳服務，當客戶100按下觸發按鈕12(c)時，藍牙呼叫器10發出服務請求訊息S1，其中，服務請求訊息S1包含藍牙呼叫器10之裝置識別碼「001」以及觸發按鈕12(c)的按鈕資訊，按鈕資訊為一段文字「買單」，無線基站20接收到服務請求訊息S1後，依據服務對照表找出文字「買單」所對應到的服務內容為「收銀台圖片」，而裝置識別碼「001」對應到位置對照表的區域碼為「A區」，而無線基站發出包含位置資訊「A區」以及服務資訊「收銀台圖片」的服務訊息S2至智慧型手環30’，並顯示於顯示螢幕34。
於一具體實施例中，雲端控制台40可以透過無線基站20，將位置對照表26以及服務對照表28儲存於無線接收裝置30，當無線基站20接收到服務請求訊息S1時，直接將服務請求訊息S1轉變為服務訊息S2(不經過服務對照表26以及位置對照表28)，並傳送服務訊息S2至無線接收裝置30。無線接收裝置30接收到服務資訊S2依據位置對照 表26以及服務對照表28對應出相對應的客戶位置以及服務內容。例如圖2中，客戶100按下觸發按鈕12(b)，傳送包含裝置識別碼「001」以及觸發按鈕12(b)之按鈕資訊「Water」之服務請求訊息S1，無線基站20接收到服務請求訊息S1，後直接傳送包含裝置識別碼「001」以及觸發按鈕12(b)之按鈕資訊「Water」之服務請求訊息S2至智慧型手環30’，智慧型手環30’依據位置對照表26得知裝置識別碼「001」代表「1號桌」，依據服務對照表28得知按鈕資訊「Water」代表「加水」，並顯示「1號桌客人需要加水」的服務內容於顯示螢幕34。
上述具體實施例之藍牙為藍牙協會所定義的任何版本之藍牙通訊協定規範，例如包含藍牙2.0通訊協定系列、藍牙3.0通訊協定系列、藍牙4.0通訊協定系列或藍牙5.0通訊協定系列所定義各種藍牙裝置。
上述具體實施例之無線區域網路為WiFi或IEEE所定義的任何版本之802.11通訊協定規範，例如包含802.11、IEEE 802.11a、802.11b、802.11g、802.11h、802.11n、802.11p、802.11ac、802.11ah、802.11aq、802.11ax等。
相較於習知技術，本發明之藍牙服務呼叫系統利用藍牙呼叫器發送服務請求訊息，使服務人員可以在第一時間明確的知道客戶的需求以及客戶發出服務請求的位置，解決了傳統餐廳需揮手叫喚服務人員的不便，與全自動的點餐方式相比，本發明保留了由服務人員進行實體服務的優點，不管是在服務品質或是客戶感受上皆優於傳統點餐方式以及全自動點餐方式。本發明之藍牙服務呼叫系統另一特 色在於使用者可以透過簡單得設定自行更改觸發按鈕所代表之定義，意味著同一套系統可以使用於各種需要不同服務的場合，例如應用於醫院、電影院、餐廳等，而避免發生因改變使用場合而使整套系統需重新編寫的問題。
藉由以上較佳具體實施例之詳述，係希望能更加清楚描述本發明之特徵與精神，而並非以上述所揭露的較佳具體實施例來對本發明之範疇加以限制。相反地，其目的是希望能涵蓋各種改變及具相等性的安排於本發明所欲申請之專利範圍的範疇內。因此，本發明所申請之專利範圍的範疇應根據上述的說明作最寬廣的解釋，以致使其涵蓋所有可能的改變以及具相等性的安排。

Claims (14)

  1. 一種藍牙服務呼叫系統，用於一客戶進入一營業場所時，呼叫一服務人員提供一服務內容，該藍牙服務呼叫系統包含：一藍牙呼叫器，設置於該營業場所內，該藍牙呼叫器進一步包含一觸發按鈕以及連接該觸發按鈕之一藍牙無線傳輸模組，該觸發按鈕係用以供使用者操作以控制該藍牙無線傳輸模組傳送一服務請求訊息；一無線基站，無線連接於該藍牙呼叫器以自該藍牙呼叫器接收該服務請求訊息，並依據該服務請求訊息發送一服務訊息；一無線接收裝置，無線連接於該無線基站以自該無線基站接收該服務訊息，該無線接收裝置由該服務人員所佩帶，且該服務人員依據該服務訊息提供該服務內容；以及一雲端控制台，連接該無線基站，該雲端控制台設定該觸發按鈕所對應之一服務對照表，並儲存關於該藍牙呼叫器之一位置對照表以及關於該觸發按鈕之該服務對照表，且將該位置對照表以及該服務對照表傳送至該無線基站以使該位置對照表以及該服務對照表儲存於該無線基站。
  2. 如申請專利範圍1所述之藍牙服務呼叫系統，其中該無線基站進一步包含一基站藍牙模組以及一基站網路模組，該無線基站利用該基站藍牙模組接收該服務請求訊息，並且利用該基站網路模組發送該服務訊息。
  3. 如申請專利範圍1所述之藍牙服務呼叫系統，其中該服務請求訊息包含該藍牙呼叫器之一裝置識別碼以及對應該至少一觸發按鈕之一按鈕資訊。
  4. 如申請專利範圍3所述之藍牙服務呼叫系統，其中該按鈕資訊為一固定代碼、一訊息代碼、一段文字及一圖形中之一者或其組合。
  5. 如申請專利範圍3所述之藍牙服務呼叫系統，其中該無線基站依據該裝置識別碼以及該位置對照表產生一位置資訊，並依據該按鈕資訊以及該服務對照表產生一服務資訊。
  6. 如申請專利範圍5所述之藍牙服務呼叫系統，其中該服務訊息包含該位置資訊以及該服務資訊。
  7. 如申請專利範圍5所述之藍牙服務呼叫系統，其中該位置資訊包含一桌號、一座號及一區域碼中之一者或其組合。
  8. 如申請專利範圍5所述之藍牙服務呼叫系統，其中該服務資訊為一固定代碼、一訊息代碼、一段文字及一圖形中之一者或其組合。
  9. 如申請專利範圍5所述之藍牙服務呼叫系統，其中該服務對照表以及位置對照表得儲存於該無線接收裝置，當該無線接收裝置接收到該服務訊息時，該服務人員依據該服務訊息對應該服務對照表以及該位置對照表提供該服務內容。
  10. 如申請專利範圍1所述之藍牙服務呼叫系統，其中該無線接收裝置為一智慧型手環，且該智慧型手環進一步包含一顯示螢幕，該顯示螢幕顯示該智慧型手環接收到的該服務訊息。
  11. 如申請專利範圍1所述之藍牙服務呼叫系統，其中該無線接收裝置接收到該服務訊息時，產生一閃光訊號、一震動訊號或一聲音訊號。
  12. 如申請專利範圍1所述之藍牙服務呼叫系統，其中該無線基站依據該服務請求訊息之一裝置識別碼對應到該位置對照表得到一位置資訊，並依據該位置資訊選擇性的發送該服 務訊息至一特定服務人員所配戴之該無線接收裝置。
  13. 如申請專利範圍1所述之藍牙服務呼叫系統，其中該觸發按鈕為一實體按鈕及一觸控按鈕中的至少一者。
  14. 如申請專利範圍1所述之藍牙服務呼叫系統，其中該雲端控制台將該位置對照表以及該服務對照表傳送至該無線基站之後即與該無線基站斷開連線，使該客戶在該無線基站與該雲端控制台在沒有連線的情況下使用該藍牙呼叫器呼叫該服務人員。
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