CN111756936B - 一种基于ims的调度指挥坐席容灾装置及方法 - Google Patents

一种基于ims的调度指挥坐席容灾装置及方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置及方法，包括：IMS调度指挥坐席；所述IMS调度指挥坐席根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的IMS核心设备或调度软交换核心设备；所述IMS调度指挥坐席与触控显示屏和SIP话机分别通信。本发明具备三种容灾逃生机制、双注册机制，任何一个环节出现故障都可容灾至备用手段发挥作用，保证通话正常接续。

Description

一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置及方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置及方法。
背景技术
本部分的陈述仅仅是提供了与本发明相关的背景技术信息，不必然构成在先技术。
目前调度交换网普遍采用程控交换技术体制，应用调度台作为终端接入设备，以满足电网调度指令的可靠上传下达。但近年来程控交换设备逐渐老化停产、备品备件不足，且设备故障率呈逐年上升趋势，为电网调度带来安全隐患。
目前，对于基于IP多媒体子系统(IP Multimedia Subsystem,以下简称IMS)承载调度语音业务的可行性研究越来越广泛，然而市场上尚无可注册至IMS的调度台，制约了IMS技术在电力调度交换网的推广应用。对于存在的问题具体分析如下：
(1)IMS调度指挥坐席应用存在市场空白。目前IMS接入网设备主要包括IP话机、IAD/AG等终端设备，无法快速点击拨号实现一键呼出，极大多数终端设备不具备本地录音功能，不能很好的满足电网调度指挥需求；此外，现有调度台均无法注册至IMS。
(2)多数调度台(即调度指挥坐席)缺乏有效容灾机制。大多数调度台为单模运行，只能接入程控交换核心设备，一旦程控交换设备瘫痪，调度台将无法正常通信。
(3)调度台不具备协议通用性。现网调度台多采用私有协议，无法兼容注册至不同品牌型号交换核心设备，一般情况下，需要针对不同品牌型号储备备品备件，导致投资浪费。
发明内容
有鉴于此，本发明提出了一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置及方法，IMS调度指挥坐席为双模运行，既可接入IMS核心设备，也可接入调度软交换设备。通过容灾逃生机制以及双注册机制，实现IMS技术体制下调度指挥的可靠容灾，确保调度指令高效便捷、安全传输；通过提供本地录音存储及手柄播放录音的功能，为电网调度事故追溯提供可靠依据。
在一些实施方式中，采用如下技术方案：
一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置，包括：IMS调度指挥坐席；所述IMS调度指挥坐席根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的IMS核心设备或调度软交换核心设备；所述IMS调度指挥坐席与触控显示屏和SIP话机分别通信。
在另一些实施方式中，采用如下技术方案：
一种基于IMS的调度指挥坐席容灾方法，包括：
为IMS调度指挥坐席分配主、备两个不同账号；
根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的交换核心设备；
主账号通话异常时，由备用账号进行通信；
对通话过程进行录音，当话机故障时，通过IMS调度指挥坐席直接听取。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
(1)本发明具备三种容灾逃生机制、双注册机制，任何一个环节出现故障都可容灾至备用手段发挥作用，保证通话正常接续。
(2)本发明IMS调度指挥坐席兼容性强，支持接入IMS核心设备和调度软交换核心设备及其他开源调度软交换等交换核心设备，兼容IMS、软交换等不同交换技术体制，具备应用延续性，可有效保护现有投资。
(3)本发明通话录音具备录音本地化管理和远程集中管理，能够有效管理并合理配置通话录音信息。
本发明的附加方面的优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
图1为本发明实施例中基于IMS的调度指挥坐席容灾装置功能架构图；
图2为本发明实施例中基于IMS的调度指挥坐席容灾方法双注册流程；
图3为本发明实施例中基于IMS的调度指挥坐席容灾方法外注册流程；
图4为本发明实施例中基于IMS的调度指挥坐席容灾方法内注册流程；
图5为本发明实施例中的核心网故障容灾逃生机制；
图6为本发明实施例中的调度指挥坐席容灾逃生机制；
图7为本发明实施例中的SIP话机故障容灾逃生机制。
具体实施方式
应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本申请提供进一步的说明。除非另有指明，本发明使用的所有技术和科学术语具有与本申请所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。
需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本申请的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。
在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
实施例一
在一个或多个实施方式中，公开了一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置，包括：IMS调度指挥坐席；IMS调度指挥坐席根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的IMS核心设备或调度软交换核心设备；IMS调度指挥坐席与触控显示屏和SIP话机分别通信。
具体地，为IMS调度指挥坐席分配主、备两个不同账号，根据交换技术体制不同，对主、备账号进行分类，IMS调度指挥坐席根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的IMS核心设备或调度软交换核心设备；
主、备账号由IMS核心设备分配时，主、备账号均注册至IMS核心设备；
主、备账号由调度软交换核心设备分配时，均注册至调度软交换核心设备；、1个账号由IMS核心设备分配、1个账号由调度软交换核心设备分配时，分别注册至IMS核心设备、调度软交换核心设备。
作为一种实施例，参照图1，IMS调度指挥坐席包括：内部消息机制、SIP重定向模块、核心通信模块、手柄通信模块、通话控制模块、Web管理模块、图形界面展示模块、系统服务模块。
具体地，内部消息机制，用于核心数据分析单元各模块间信息传递，包括注册消息、会话消息、状态消息、控制消息、媒体消息、响应消息五类。
其中，注册消息用于传递注册、注销和刷新注册相关请求；会话消息用于传递会话发起、会话终止相关请求；状态消息用于传递事件状态、临时确认信息；控制消息用于传递模块间控制操作、参数更改信息；媒体消息用于传递通话媒体信息；响应消息用于传递各模块的响应信息。
SIP重定向模块用于通话数据的处理、转发，支持IP方式接入，并预留模拟信号接入通信接口；当SIP重定向模块接收到通话控制模块转发的注册消息、会话消息、状态消息、控制消息、媒体消息时，根据消息内容，对消息接收方进行重定向，并由通话控制模块向重定向后的消息接收方发送该消息。
核心通信模块，用于SIP重定向模块与IMS核心设备或者调度软交换核心设备进行信息交互，负责协助SIP重定向模块向交换核心设备发起注册、呼叫、接听等信令和媒体消息，支持双通道、双核心注册。
其中，双核心包括3种情况，分别为2套IMS核心设备、2套调度软交换核心设备、1套IMS核心设备和1套调度软交换核心设备。
手柄通信模块，用于将SIP重定向模块与SIP话机联动，通过控制SIP话机，实现通话呼出、话务接通及录音播放等功能。
通话控制模块，用于控制、处理SIP话机注册及通话过程中的信令、媒体，负责各类通话信令、媒体的处理、转发，同时支持多方会议资源控制及录音存储功能。
当通话控制模块接收到手柄通信模块的注册消息、会话消息或媒体消息时，向SIP重定向模块转发消息，同时向图形界面展示模块发送状态消息，图形界面根据消息内容更新触摸显示屏的显示内容。
当通话控制模块接收到图形界面展示模块的状态消息时，根据状态消息的不同，向SIP重定向模块发送注册消息或会话消息，以发起注册或呼叫。
当通话控制模块接收到Web管理模块的控制消息时，向SIP重定向模块、核心通信模块、手柄通信模块、通话控制模块、图形界面展示模块、系统服务模块发送控制消息，对各模块参数进行更改，并对数据资源进行管理。
当通话控制模块接收到核心通信模块的注册消息、会话消息或媒体消息时，向SIP重定向模块转发消息，同时向图形界面展示模块发送状态消息，图形界面根据消息内容更新显示内容。
当通话控制模块接收到系统服务模块的状态消息时，向SIP重定向模块、核心通信模块、手柄通信模块、通话控制模块、图形界面展示模块、Web管理模块发送状态消息，提供当前系统状态和资源状态信息。
当通话控制模块接收到SIP重定向模块的注册消息、会话消息、状态消息、媒体消息、响应消息时，向SIP重定向模块、核心通信模块、手柄通信模块、图形界面展示模块、Web管理模块转发消息，提供消息的中转服务。
Web管理模块，用于调度指挥坐席电话号码、热键、网络参数等数据配置。Web管理模块在接收到通话控制模块的状态消息时，根据消息内容更新Web管理界面的显示内容。
图形界面展示模块，用于控制触摸显示屏显示内容，用户通过操作图形界面满足一键呼出、录音听取等需求。图形界面展示模块在接收到通话控制模块的控制消息或状态消息时，根据消息内容更新触摸显示屏的显示内容。
系统服务模块，用于系统监控服务和资源管理服务。其中，系统监控服务，主要负责对其它各模块的所有进程进行监控；资源管理服务，主要负责对配置信息、通话记录、通话录音、操作日志等关键数据进行存储、维护和清理。
触摸显示器用于显示数据分析单元所配置、分析、处理的信息，显示内容由图形界面展示模块控制。
SIP话机配置为2部IP话机，用于发送、接收SIP消息，通过双注册满足通话需求，同手柄通信模块相联动。
实施例二
在一个或多个实施方式中，公开了一种基于IMS的调度指挥坐席容灾方法，包括：
为IMS调度指挥坐席分配主、备两个不同账号；
根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的交换核心设备；
主账号通话异常时，由备用账号进行通信；
对通话过程进行录音，当话机故障时，通过IMS调度指挥坐席直接听取。
具体地，为IMS调度指挥坐席分配主、备两个不同账号，根据交换技术体制不同，对主、备账号进行分类，将主、备账号根据类别不同，通过双通道注册至不同技术体制的交换核心设备，包括：
主、备账号由IMS核心设备分配时，均注册至IMS核心设备；主、备账号由调度软交换核心设备分配时，均注册至调度软交换核心设备；1个账号由IMS核心设备分配、1个账号由调度软交换核心设备分配时，分别注册至IMS核心设备、调度软交换核心设备。
主、备账号成功注册后，选择合理的通信方式，包括：优先采用主用账号进行通信，当主用账号通话异常时，由备用账号发挥通信作用。
本实施例中，采用双注册机制实现主、备账号的注册；双注册流程参照图2，包括：外注册、内注册两种机制。
参照图3，外注册，指IMS调度指挥坐席使用IMS或调度软交换核心设备分配的两个账号进行注册。
外注册包括初始注册、认证响应、认证注册、注册响应四步。
步骤(1)：IMS调度指挥坐席向IMS或调度软交换核心设备发送初始注册消息。
步骤(2)：IMS或调度软交换核心设备向IMS调度指挥坐席返回认证响应消息。
步骤(3)：IMS调度指挥坐席向IMS或调度软交换核心设备发送认证注册消息。
步骤(4)：IMS或调度软交换核心设备返回200OK响应消息，确认注册成功。
参照图4，内注册，指IMS调度指挥坐席为SIP话机分配注册账号及认证密码，由手柄使用账号向IMS调度指挥坐席发起的注册。
内注册包括初始注册、认证响应、认证注册、注册响应四步。
步骤(1)：SIP话机向IMS调度指挥坐席发送初始注册消息。
步骤(2)：IMS调度指挥坐席向SIP话机返回认证响应消息。
步骤(3)：SIP话机向IMS调度指挥坐席发送认证注册消息。
步骤(4)：IMS调度指挥坐席返回200OK响应消息，确认注册成功。
本实施例方法根据核心设备故障、IMS调度指挥坐席故障、SIP话机故障三类通话异常原因，将容灾逃生机制分为三种，包括：核心设备故障容灾逃生机制、IMS调度指挥坐席故障容灾逃生机制、SIP话机故障容灾逃生机制。
参照图5，核心网故障容灾逃生机制，基于IMS调度指挥坐席的双注册机制，主、被叫双方进行通信时，主用账号向核心设备注册失败时，选择备用账号进行通信。
参照图6，IMS调度指挥坐席故障容灾逃生机制，基于SIP话机的容灾配置，当IMS调度指挥坐席故障时，将SIP话机注册至IMS核心设备或调度软交换核心设备，选择使用SIP话机进行通信。
参照图7，SIP话机故障容灾逃生机制，当SIP话机故障时，IMS调度指挥坐席的录音播放、通话的接听等，由坐席的内置麦克风完成，主要选取声音外放方式。
作为一种可选的实施例，通信过程中提供灵活的通话接通方式，包括：SIP话机、耳机两种接通方式。
其中，SIP话机接通方式，需提前为SIP话机配置3个账号，其中，2个账号(账号1、账号2)由IMS调度指挥坐席分配，1个账号(账号3)由IMS或调度软交换核心设备分配。当有通话来电时，IMS调度指挥坐席接收来电消息，并将消息发送SIP话机，SIP话机振铃，抬起SIP话机手柄，SIP话机插簧处于抬起状态，即可接通来电通话。
耳机接通方式，将耳机插入SIP话机底座的耳机接口(3.5接口、RJ9接口)，当有通话来电时，IMS调度指挥坐席接收来电消息，并将消息发送SIP话机，SIP话机振铃，抬起SIP话机手柄插簧，SIP话机插簧处于抬起状态，耳机即可接通来电通话。
作为一种可选的实施例，通话录音，具备录音本地化和远程集中管理功能，录音本地化管理包括通话录音本地写入、通话录音本地存储两种机制；远程集中管理功能主要将本地录音上传至远程录音集中管理平台。
其中，通话录音本地写入方式，分为双方通话、多方通话两种情况。在主、被叫双方通话建立时，捕获通话媒体流，采取“并流”方式链接到录音文件的写入流中，并在IMS调度指挥坐席本地保存；在多方通话时，针对所有新加入的呼叫，捕获通话媒体流，并链接到双方通话的录音文件端口，进行媒体流写入，待所有呼叫挂断、录音状态变更时，媒体流捕获结束，并在坐席本地保存。
通话录音本地存储机制，当IMS调度指挥坐席的存储容量不足20％时，自动清理录音文件。
作为一种可选的实施例，可通过SIP话机直接听取录音，包括：SIP话机录音推送及推送终止两种动作。
其中，SIP话机录音推送动作，用户发出播放本地录音指令，IMS调度指挥坐席打开本地录音文件，同时呼叫SIP话机，手柄接通后链接录音文件媒体流及播放流，进行录音播放；SIP话机接收到暂停播放、继续播放、调整播放位置等命令时，对录音文件媒体流相应执行暂停播放、继续播放、调整播放位置操作。
SIP话机录音推送终止动作，包括用户发出停止播放本地录音指令及新呼叫进入两种情况。当用户发出停止播放本地录音指令，IMS调度指挥坐席关闭录音文件，并向SIP话机发送会话终止消息，SIP话机停止播放录音；录音推送过程中，当有新呼叫进入时，SIP话机停止推送媒体流，并进行呼叫转接操作，链接新呼叫媒体流和手柄播放流。
上述虽然结合附图对本发明的具体实施方式进行了描述，但并非对本发明保护范围的限制，所属领域技术人员应该明白，在本发明的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性劳动即可做出的各种修改或变形仍在本发明的保护范围以内。

Claims (9)

1.一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置，其特征在于，包括：IMS调度指挥坐席；所述IMS调度指挥坐席根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的IMS核心设备或调度软交换核心设备；所述主、备账号的分配类别具体包括：主、备账号均由IMS核心设备分配；主、备账号均由调度软交换核心设备分配；主、备账号由IMS核心设备和调度软交换核心设备分别分配；
所述根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的交换核心设备，具体包括：
主、备账号均由IMS核心设备分配时，主、备账号通过双通道注册至IMS核心设备；
主、备账号均由调度软交换核心设备分配时，主、备账号通过双通道注册至调度软交换核心设备；
主、备账号由IMS核心设备和调度软交换核心设备分别分配时，主、备账号通过双通道注册至相对应的交换核心设备；
主账号通话异常时，由备用账号进行通信；
所述IMS调度指挥坐席与触控显示屏和SIP话机分别通信。
2.如权利要求1所述的一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置，其特征在于，所述IMS调度指挥坐席包括：
通话控制模块，被配置为用于控制、处理SIP话机注册以及通话过程中的内部消息的处理和转发；
SIP重定向模块，被配置为接收到通话控制模块转发的内部消息时，根据消息内容，对消息接收方进行重定向，并由通话控制模块向重定向后的消息接收方发送该消息；
系统服务模块，被配置为实现系统监控服务和资源管理服务。
3.如权利要求2所述的一种基于IMS的调度指挥坐席容灾装置，其特征在于，所述IMS调度指挥坐席还包括：
核心通信模块，被配置为用于实现SIP重定向模块与IMS核心设备或调度软交换核心设备的双核心、双通道信息交互；
手柄通信模块，被配置为用于实现SIP重定向模块与SIP话机的信息交互；控制SIP话机实现通话呼出、话务接通及录音播放；
Web管理模块，被配置为实现IMS调度指挥坐席的数据配置；
图形界面展示模块，被配置为用于控制触控显示屏的显示内容，同时接收操作请求指令。
4.一种基于IMS的调度指挥坐席容灾方法，其特征在于，包括：
为IMS调度指挥坐席分配主、备两个不同账号；
根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的交换核心设备；
所述主、备账号的分配类别具体包括：主、备账号均由IMS核心设备分配；主、备账号均由调度软交换核心设备分配；主、备账号由IMS核心设备和调度软交换核心设备分别分配；
所述根据主、备账号的分配类别，通过双通道注册至对应的交换核心设备，具体包括：
主、备账号均由IMS核心设备分配时，主、备账号通过双通道注册至IMS核心设备；
主、备账号均由调度软交换核心设备分配时，主、备账号通过双通道注册至调度软交换核心设备；
主、备账号由IMS核心设备和调度软交换核心设备分别分配时，主、备账号通过双通道注册至相对应的交换核心设备；主账号通话异常时，由备用账号进行通信；
对通话过程进行录音，当话机故障时，通过IMS调度指挥坐席直接听取。
5.如权利要求4所述的一种基于IMS的调度指挥坐席容灾方法，其特征在于，IMS调度指挥坐席故障时，将SIP话机注册至IMS核心设备或调度软交换核心设备，使用SIP话机进行通信。
6.如权利要求4所述的一种基于IMS的调度指挥坐席容灾方法，其特征在于，所述通过双通道注册，具体包括：外注册和内注册；
所述外注册指IMS调度指挥坐席使用IMS核心设备或调度软交换核心设备分配的两个账号进行注册；
所述内注册指IMS调度指挥坐席为SIP话机分配注册账号及认证密码，由SIP话机向IMS调度指挥坐席发起的注册。
7.如权利要求4所述的一种基于IMS的调度指挥坐席容灾方法，其特征在于，通信过程中提供SIP话机通话接通方式和耳机通话接通方式。
8.如权利要求4所述的一种基于IMS的调度指挥坐席容灾方法，其特征在于，对通话过程进行录音，包括录音本地化管理和远程集中管理；
所述录音本地化管理包括通话录音本地写入和通话录音本地存储两种机制；
在主、被叫双方通话建立时，捕获通话媒体流，采取并流方式链接到录音文件的写入流中，并在IMS调度指挥坐席本地保存；
在多方通话时，针对所有新加入的呼叫，捕获通话媒体流，并链接到双方通话的录音文件端口，进行媒体流写入，待所有呼叫挂断、录音状态变更时，媒体流捕获结束，并在IMS调度指挥坐席本地保存。
9.如权利要求4所述的一种基于IMS的调度指挥坐席容灾方法，其特征在于，通过SIP话机直接听取录音；
接收到播放本地录音指令，IMS调度指挥坐席打开本地录音文件，同时呼叫SIP话机，手柄接通后链接录音文件媒体流及播放流，进行录音播放；
接收到停止播放本地录音指令，IMS调度指挥坐席关闭录音文件，并向SIP话机发送会话终止消息，SIP话机停止播放录音；录音推送过程中，当有新呼叫进入时，SIP话机停止推送媒体流，并进行呼叫转接操作，转接到新呼叫媒体流和手柄播放流。
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