CN101383882A - 一种在ip调度系统中实现多话路调度的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了语音通讯调度技术领域中一种在IP调度系统中实现多话路调度的方法。技术方案是，在调度台上配置支持多话路输出的模拟语音卡，通过多话路调度呼入业务控制方法和多话路调度呼出业务控制方法实现，将网络发过来的不同IP调度话路搭接到模拟语音卡的不同输出终端，从而实现了调度台支持多话路调度的功能和实时业务的呼叫转接功能。
Description
技术领域
本发明属于语音通讯调度技术领域，尤其涉及一种在IP调度系统中实现多话路调度的方法。
背景技术
指挥调度系统作为特殊行业专业通信系统，不仅提供了一般行政交换机的电话通信业务，更是提供了丰富的适用于调度工作的调度功能。目前市场提供的指挥调度通信系统后台与调度台之间按照媒体流载体不同，大体分为2类：传统连接(2B+D)方式和IP连接方式。由于传统连接方式的普及，传统的调度台一般配置双话路(双话柄)模式，即可同时实现2路调度通话指挥调度功能(主、辅调度)，调度员同时接听/处理2路单独的调度话路。由于通信技术的快速发展和IP技术的流行和普及，基于IP连接方式的指挥调度正在行业内快速应用起来。IP技术的采用，突破了调度台同后台调度系统之间仅有2路话路的瓶颈，使调度台支持多话路调度成为了可能。同时对于需要处理大规模调度业务的调度员，对同时处理多路的调度业务也存在着迫切的需求。
目前对于IP连接方式的调度台，在处理双话路问题上，基本采用双声卡的方式，即通过调度台系统逻辑控制，将网络发过来的2路IP调度话路独立分配到2个声卡上，经声卡连接耳机或手柄，实现调度业务的语音交互。IP技术使调度台到后台之间多话路调度的瓶颈实现了突破，但调度台自身实现多话路的问题仍无法解决。总之，实现调度台支持多话路调度目前存在如下问题：
1.调度台采用何种技术实现多话路调度通信；
2.在支持多话路调度的系统中，当有呼叫呼入到调度台时，多终端是如何选择和操作的；
3.在支持多话路调度的系统中，空闲的终端又是如何实现呼出操作的；
4.多话路调度是否可以支持转接等特殊功能。
如上所述，支持多话路调度，需要在调度台本地解决多话路I/O的问题，多声卡方案在技术和项目实施过程中均无法优异的完成需求，而通过在调度台上配置支持多话路输出模拟语音卡的方法，从技术上很好的解决了这一瓶颈。模拟语音卡自身支持音频数据流到多路输出终端(话柄)间任意搭建关联功能，实现双向的数据收发，而且功能实现通过其提供的接口函数便可灵活控制。这样从网络上获得的IP数据流，经过接口调用，便可任意的搭建到指定的输出终端，实现多话路调度功能。至此通过模拟语音卡的引入，从技术上解决了调度台自身无法支持多话路的关键问题。
而如何对呼入、呼出进行操作和逻辑控制，则可以通过系统软件上层的逻辑控制，调用语音卡的接口函数配合完成。同时语音卡接口的灵活性也为多话路调度的特殊业务提供的技术基础。
发明内容
本发明的目的是，提出一种在IP调度系统中实现多话路调度的方法，通过调度台系统的统一业务逻辑管理，将网络发过来的不同IP调度话路搭接到模拟语音卡的不同输出终端，从而实现了调度台支持多话路调度的功能和实时业务的呼叫转接等功能。
本发明的技术方案是，一种在IP调度系统中实现多话路调度的方法，包括多话路调度呼入业务控制方法和多话路调度呼出业务控制方法，其特征是所述多话路调度呼入业务控制方法包括下列步骤：
步骤101：调度台接收到新呼叫呼入；
步骤102：判断当前是否存在空闲调度话路；
步骤103：如果不存在，则向调度员提示呼入信息；同时向呼叫对方播放保持音，将此呼叫业务置于排队等待状态，跳到步骤108；
步骤104：如果存在空闲话路，则控制所有空闲话路的终端振铃或者指定其中一个空闲话路的终端振铃，并启动等待摘机定时器；
步骤105：判断在定时器设定的时间内，是否有空闲话路终端摘机接听；
步骤106：如果在定时器设定的时间内，无空闲话路终端摘机接听，则系统挂断当前呼叫，保存未接听信息，跳到步骤108；
步骤107：如果在定时器设定的时间内，有空闲话路终端摘机接听，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到指定接听的终端的数据搭接功能，从而实现双方通话，实现调度功能；
步骤108：结束。
所述多话路调度呼出业务控制方法包括下列步骤：
步骤201：调度员摘机；
步骤202：判断当前呼叫是否为等待摘机状态；
步骤203：如果为等待摘机状态，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到此摘机终端的数据搭接功能，将当前呼叫搭接到此终端，完成双方通话功能，跳到步骤210；
步骤204：如果为非等待摘机状态，则向调度员播放拨号音，或通过界面提示拨号，等待调度员拨叫呼出号码，同时启动等待拨号定时器；
步骤205：判断定时器设定的时间内，调度员是否完成拨号；
步骤206：如果定时器设定的时间内，调度员未完成拨号，则通过终端播放忙音，跳到步骤210；
步骤207：如果定时器设定的时间内，调度员完成拨号，则调度台向后台发起呼出业务请求，等待后台处理；
步骤208：判断呼出业务请求是否成功；如果呼出业务请求失败，则跳到步骤206；
步骤209：如果呼出业务请求成功，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到指定接听的终端的数据搭接功能，实现双方通话，完成呼出功能；
步骤210：结束。
本发明的效果在于，通过在调度台配置模拟语音卡的方法，实现多话路调度业务。
附图说明
图1是多话路调度呼入业务控制方法流程图。
图2是多话路调度呼出业务控制方法流程图。
具体实施方式
下面结合附图，对优选实施例作详细说明。应该强调的是，下述说明仅仅是示例性的，而不是为了限制本发明的范围及其应用。
本发明一种在IP调度系统中实现多话路调度的方法，包括多话路调度呼入业务控制方法和多话路调度呼出业务控制方法。
图1是多话路调度呼入业务控制方法流程图。图1中，各步骤具体含义如下：
步骤101：调度台接收到新呼叫呼入；
步骤102：判断当前是否存在空闲调度话路；
步骤103：如果不存在，则向调度员提示呼入信息；同时向呼叫对方播放保持音，将此呼叫业务置于排队等待状态，跳到步骤108；
步骤104：如果存在空闲话路，则控制所有空闲话路的终端振铃或者指定其中一个空闲话路的终端振铃，并启动等待摘机定时器；
步骤105：判断在定时器设定的时间内，是否有空闲话路终端摘机接听；
步骤106：如果在定时器设定的时间内，无空闲话路终端摘机接听，则系统挂断当前呼叫，保存未接听信息，跳到步骤108；
步骤107：如果在定时器设定的时间内，有空闲话路终端摘机接听，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到指定接听的终端的数据搭接功能，从而实现双方通话，实现调度功能；
步骤108：结束；
图2是多话路调度呼出业务控制方法流程图。图2中，各步骤具体含义如下：
步骤201：调度员摘机；
步骤202：判断当前呼叫是否为等待摘机状态；
步骤203：如果为等待摘机状态，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到此摘机终端的数据搭接功能，将当前呼叫搭接到此终端，完成双方通话功能，跳到步骤210；
步骤204：如果为非等待摘机状态，则向调度员播放拨号音，或通过界面提示拨号，等待调度员拨叫呼出号码，同时启动等待拨号定时器；
步骤205：判断定时器设定的时间内，调度员是否完成拨号；
步骤206：如果定时器设定的时间内，调度员未完成拨号，则通过终端播放忙音，跳到步骤210；
步骤207：如果定时器设定的时间内，调度员完成拨号，则调度台向后台发起呼出业务逻辑，等待后台处理；
步骤208：判断呼出业务是否成功；如果呼出业务失败，则跳到步骤206；
步骤209：如果呼叫业务成功，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到指定接听的终端的数据搭接功能，实现双方通话，完成呼出功能；
步骤210：结束。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
Claims (2)
1、一种在IP调度系统中实现多话路调度的方法，包括多话路调度呼入业务控制方法和多话路调度呼出业务控制方法，其特征是所述多话路调度呼入业务控制方法包括下列步骤：
步骤101：调度台接收到新呼叫呼入；
步骤102：判断当前是否存在空闲调度话路；
步骤103：如果不存在，则向调度员提示呼入信息；同时向呼叫对方播放保持音，将此呼叫业务置于排队等待状态，跳到步骤108；
步骤104：如果存在空闲话路，则控制所有空闲话路的终端振铃或者指定其中一个空闲话路的终端振铃，并启动等待摘机定时器；
步骤105：判断在定时器设定的时间内，是否有空闲话路终端摘机接听；
步骤106：如果在定时器设定的时间内，无空闲话路终端摘机接听，则系统挂断当前呼叫，保存未接听信息，跳到步骤108；
步骤107：如果在定时器设定的时间内，有空闲话路终端摘机接听，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到指定接听的终端的数据搭接功能，从而实现双方通话，实现调度功能；
步骤108：结束。
2、一种在IP调度系统中实现多话路调度的方法，包括多话路调度呼入业务控制方法和多话路调度呼出业务控制方法，其特征是所述多话路调度呼出业务控制方法包括下列步骤：
步骤201：调度员摘机；
步骤202：判断当前呼叫是否为等待摘机状态；
步骤203：如果为等待摘机状态，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到此摘机终端的数据搭接功能，将当前呼叫搭接到此终端，完成双方通话功能，跳到步骤210；
步骤204：如果为非等待摘机状态，则向调度员播放拨号音，或通过界面提示拨号，等待调度员拨叫呼出号码，同时启动等待拨号定时器；
步骤205：判断定时器设定的时间内，调度员是否完成拨号；
步骤206：如果定时器设定的时间内，调度员未完成拨号，则通过终端播放忙音，跳到步骤210；
步骤207：如果定时器设定的时间内，调度员完成拨号，则调度台向后台发起呼出业务请求，等待后台处理；
步骤208：判断呼出业务请求是否成功；如果呼出业务请求失败，则跳到步骤206；
步骤209：如果呼出业务请求成功，则调用语音卡接口函数，实现来自于IP语音数据到指定接听的终端的数据搭接功能，实现双方通话，完成呼出功能；
步骤210：结束。
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|---|---|---|---|---|
| CN105721724A (zh) * | 2016-01-27 | 2016-06-29 | 平安科技（深圳）有限公司 | 车险ivr智能语音派工方法和装置 |
| CN103905242B (zh) * | 2012-12-28 | 2018-10-23 | 北京大唐高鸿软件技术有限公司 | 提高ip调度系统通信可靠性的方法 |
| CN113784005A (zh) * | 2021-08-09 | 2021-12-10 | 深圳震有科技股份有限公司 | 一种语音通话转接方法、装置、存储介质及设备 |
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2008
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