CN111741918A - 用于在机器辅助下报告关于人员运送设备的组件的故障状态以及用于在机器辅助下向监视装置通知所报告的故障状态的方法和装置 - Google Patents

Abstract

介绍了一种用于在机器辅助下报告关于人员运送设备、诸如升降梯、自动扶梯或移动步道的组件(11)的故障状态的方法。所述方法包括如下步骤：借助报告装置(5)执行的、对标识信息(35)和/或故障信息的检测，其中，标识信息反映了所检查的组件(11)的标识；将标识信息(35)和/或故障信息自动传输到分析装置(7)；基于标识信息(35)和/或故障信息，从列表(33)中自动选出故障原因可能性(37)的选项，并且将相应的选项信息传输给报告装置(5)；由报告装置(5)自动输出故障原因可能性(37)的选项信息，并且记录反映了报告人员从故障原因可能性(37)的选项中选出的子选项的子选项信息；以及将子选项信息自动传输到分析装置(7)。由此，针对故障状态的故障原因可能性能够以简单的方式并且标准化地得到报告和收集。当确定的故障原因可能性特别频繁地出现时，就可以通知监视装置(9)，从而研发人员能够在必要时有针对性地进一步研发相关的组件(11)。

Description

用于在机器辅助下报告关于人员运送设备的组件的故障状态 以及用于在机器辅助下向监视装置通知所报告的故障状态的 方法和装置

技术领域

本发明涉及一种用于在机器辅助下报告关于人员运送设备的组件的故障状态的方法和装置。本发明还涉及一种用于在机器辅助下向监视装置通知关于人员运送设备的组件的所报告的故障状态的方法和装置。本发明还涉及一种相应的计算机程序产品和其上存储有这种计算机程序产品的计算机可读介质。

背景技术

诸如升降梯、自动扶梯或移动步道的人员运送设备用于在建筑物中运输人员。在此，人员运送设备在安全性和可靠性方面必须满足很高的要求。因此，在安装人员运送设备时，必须确保按照相应的计划设定正确装配。即使在人员运送设备运行期间，也必须例如借助监视和维护措施确保：遵守有关安全性和可靠性的规范。

EP 1 628 899 B1介绍了一种用于维护升降梯或自动扶梯设备的方法和装置。

人员运送设备通常由大量不同的组件构成。例如，电梯设备可以主要具有轿厢和对重，轿厢和对重悬挂在承载机构上并且沿着电梯竖井中的导轨被引导，轿厢和对重的运动由驱动单元实现并受到控制单元控制。传感器组件可以用于检测电梯设备内普遍存在的状况，例如以便使电梯设备的运行适应于所述状况。安全组件可以分散地设置在电梯设备上，以监视其安全运行。所有这些不同的组件都可能发生故障，例如由于磨损或故障。

因此，在安装人员运送设备时，必须确保正确选择所有组件，正确发挥功能并正确安装。在随后的监视措施、维护以及必要时更换组件的范围内，必须注意的是，所使用的组件具有所需的属性。

到目前为止，安装或维护人员运送设备的技术人员必须独立检查所使用的组件是否符合要求的属性。如果不符合所需的属性，技术人员必须独立寻找解决方案，以便能够完整地安装或维护人员运送设备。为此，技术人员必要时必须使用例如操作说明或其他文档来费力地找出要使用的组件的属性，以便能够适当地修改该组件并使其能够使用。

由于多次安装相同或相似设计的人员运送设备及其组件，因此还希望，技术人员例如当发现了组件的不良特性或故障时撰写一份与此相关的报告。换句话说，技术人员不仅应发现某个组件未按预期工作，然后在必要时对其进行维修或更换，而且还应作为报告人员生成报告。

例如，基于此类报告，人员运送设备制造商的开发部门应该能够识别人员运送设备中的与系统相关的进而经常出现的故障状态或故障来源，并且尽可能消除它们。

但是，实际上已经观察到，由技术人员创建的关于故障状态的报告通常不会创建或以不适当的方式创建。还发现，所编写的报告往往难以评估。

发明内容

因此，会存在如下的需求：能够更可靠地识别关于人员运送设备的组件的故障状态，并能够以如下方式报告故障状态：使得可以从中导出关于组件中所报告的故障状态的有用信息。

可以通过根据独立权利要求之一的方法或装置以及计算机程序产品和配有这种计算机程序产品的计算机可读介质来满足这种需求。在从属权利要求和说明书中限定了有利的实施方式。

根据本发明的第一方面，提出了一种用于在机器辅助下报告关于人员运送设备的组件的故障状态的方法。在下文中，该方法部分时候也称为“报告方法”。该方法至少包括以下方法步骤，优选以给定的顺序进行：

借助于报告装置进行的、对标识信息和/或故障信息的检测，其中，标识信息反映了被检查组件的标识，并且故障信息反映了被检查组件中的故障状态；

在第一数据传输过程中将标识信息和/或故障信息自动传输到分析装置；

基于标识信息和/或故障信息，从存储在分析装置中的故障原因可能性的列表中自动选出故障原因可能性的选项，并且将反映了故障原因可能性的选项的选项信息在第二数据传输过程中传输给报告装置；

由报告装置自动输出故障原因可能性的选项信息，并且记录子选项信息，该子选项信息反映了报告人员从故障原因可能性选项中的子选项；以及

在第三数据传输过程中将子选项信息自动传输到分析装置。

根据本发明的第二方面，提出了一种用于在机器辅助下将所报告的关于人员运送设备的组件的故障状态通知监视装置的方法。该方法有时在下文中也称为“通知方法”。该方法至少包括以下步骤，优选地按照给定的顺序：

收集针对所报告的故障状态的故障原因可能性，包括以下过程步骤的多次实施：

在分析装置中接收标识信息和/或故障信息，其中，该标识信息通过报告装置检测并反映被检查的组件的标识，故障信息已通过报告装置检测并反映被检查的组件中的故障状态；

基于标识信息和/或故障信息，从存储在分析装置中的故障原因可能性的列表中自动选出故障原因可能性的选项，并将反映了故障原因可能性的选项的选项信息传输到报告装置；

在分析装置中接收子选项信息，其中，该子选项信息反映了由报告人员从故障原因可能性的选项中选择的子选项；以及

一旦已从分析装置接收到针对特定类型的组件的故障原因可能性的频率超过预定的频率极限值，就会自动通知监视装置。

根据本发明的第三方面，提出了一种用于在机器辅助下报告关于人员运送设备的组件的故障状态的装置，该装置被配置用于执行或控制根据本发明的第一方面的实施例的方法。这样的装置在本文中称为报告装置。

根据本发明的第四方面，提出了一种用于对报告的关于人员运送设备的组件的故障状态进行机器辅助评估并且用于监视装置的机器辅助信息的装置，该设备被配置用于执行或控制根据本发明第二方面的实施例的方法。这种设备在本文中称为评估装置。

根据本发明的第五方面，提出了一种计算机程序产品，其具有如下的计算机可读指令：所述计算机可读指令使处理器执行或控制根据本发明的第一方面或第二方面的方法。

根据本发明的第六方面，提出了一种计算机可读介质，其上存储有根据本发明的第五方面的计算机程序产品。

本发明的实施例的可行的特征和优点主要但不限于本发明地被视为基于下面描述的构思和认知。

如开头所述，到目前为止，经常不执行或不适当地执行对人员运送设备组件中检测到的故障状态的报告。即使创建了报告，在许多情况下，这种报告还是不能够从所报告的故障状态中获取有用的信息，以便在将来更好地设计组件或在人员运送设备中的使用。

特别地，已经观察到，撰写报告的任务给技术人员带来了巨大的耗费，因此在有些情况下被技术人员所忽略。另外发现，即使在一个组件中存在相似甚至相同的故障，不同的技术人员也会以不同的方式来编写报告。更为复杂的是，人员运送设备及其组件是在非常不同的条件下得到安装和运行的，其中，为安装或维护人员运送设备而部署的技术人员可能具有不同的资格，并且会说不同的语言，或者向技术人员提供不同的工具或文件。此外，事实证明，对所报告的报告进行评估非常困难，因为例如以有意义的方式进行评估所需的信息部分地未被一并报告。最后，通常几乎不能从所报告的报告中获取如下信息：所述信息使人员运送设备的制造商能够在系统上改善人员运送设备或相关产品或服务。

根据本发明的第一方面和第三方面的本文提出的方法或本文提出的装置的实施例一方面旨在简化报告的过程，并且使得能够以如下方式报告所检测到的故障状态，使得随后能够以简单而有针对性的方式进行评估。为此，可以使用为此目的专门配置的报告装置和专门配置的分析装置来执行报告。一方面，报告可以由报告装置进行机器辅助。另一方面，可以通过分析装置适当地分析此处报告的故障状态，然后可以在报告时对报告人员提供辅助。

然后，根据本发明的第二和第四方面的本文提出的方法或本文提出的装置的实施例可以用于以适当的方式分析所报告的故障状态，以便能够从中导出有用的信息。为此，分析装置可以例如执行所提出的方法，并通过大量报告收集已发现是确定故障状态原因的可能的故障原因，并例如根据出现一种故障原因的频率，自动地以适当方式通知监视装置。基于在监视装置中可用的信息，开发人员可以例如进一步研究有故障的组件，以便能够通过结构或功能更改来纠正系统原因引起的故障状态。

在下文中，解释了根据本发明的第一方面的方法以及根据本发明的第三方面的报告生成设备的可行的设计和实施方式。

为了在人员运送设备的组件中创建关于故障状况的报告，技术人员可以使用由报告装置和分析装置提供的功能。这些功能在报告生成设备中实现，因此，报告生成设备可以包括报告装置和分析装置作为单独的装置。在此，报告装置和分析装置可以各自具有合适的处理器，并且必要时具有数据存储器，以便能够处理和存储数据。另外，两个设备可以具有合适的通信装置，以便能够彼此交换信息。

一旦技术人员确定人员运送设备的组件有故障并决定为此创建报告的话，技术人员就可以使用报告装置。该报告装置被特殊配置用于对技术人员在报告故障状态时以如下方式提供支持：一方面，技术人员在创建报告方面花费了尽可能少的精力，另一方面，以如下方式创建报告，使得随后可以对其中包含的信息进行有用的评估。

报告装置可以是可由技术人员携带的便携式设备。报告装置可以使用为此目的专门开发的硬件。备选地，报告装置可以使用例如以诸如智能手机或记事本之类的智能便携式设备的形式的现有硬件，该硬件具有通过使用合适的计算机程序产品、也就是软件进行编程来实现要实现的功能。

借助于报告装置，技术人员可以借助机器一方面确定所检查的故障组件的标识，另一方面检测相应的标识信息并将其作为信号转发。

例如，可以为人员运送设备中内置的每个组件分配一个单独的ID(标识码)。属于某个组件类型的组件可以具有相同的ID，必要时还添加上序列号的类型。

组件的ID能够以机器可读信息的形式保存在组件上，以便可以由报告装置读取。这样可以使被检查组件的标识自动化地、进而轻松确定并传递给技术人员。优选地，以如下方式保存信息，即，能够以非接触方式、非碰触地读出信息。

例如，标识信息可以作为光学可读代码，即例如条形码或二维码(QR码)保存，以便随后可以使用集成在报告装置中的扫描仪进行读取。这样的光学可读代码一方面可以容易且成本低廉地、例如作为贴纸安装在组件上。另一方面，光学可读代码可以用例如照相机形式的光学扫描仪容易且可靠地读出。

附加地或替代地，技术人员可以使用报告装置来检测反映或关联所检查的组件的故障状态的故障信息。

例如，技术人员可以使用集成在报告装置中的照相机来拍摄组件故障构件的图像。可替代地，技术人员可以例如通过输入简短描述，通过选择相关的符号等来检测故障信息。

以这种方式检测的标识信息和/或故障信息在第一数据传输过程中被传输到分析装置。分析装置可以远离报告装置地布置。特别地，分析装置可以被设计为单独的计算机、服务器或以数据云的形式。报告装置和分析装置之间的信息传递可以有线或无线方式进行。可以经由诸如因特网的数据网络来传输信息。特别地，来自大量不同报告装置的信息可以被传输到分析装置，使得随着时间的流逝，分析装置可以收集关于大量所报告的故障状态以及与其相关的故障的可能原因的信息。

在分析装置内，能够以如下方式对接收到的标识信息和/或接收到的故障信息进行进一步处理：基于此信息，来确定可能的故障原因的选项，这可能是在设备中观察到故障状态的原因。为此，可以将故障原因可能性的列表存储在分析装置中，例如数据库中。从该列表中，基于标识信息和/或故障信息，可以选择导致故障的可能性，这些可能性以一定的概率引起观察到的故障状态。

例如，可以针对每种组件类型，将多个已知故障原因存储在列表中。当此组件类型的组件中发生故障情况时，可以针对该组件类型选择所有这些故障原因可能性。另外，可以使用故障信息，例如用于过滤出可能是故障信息所指示的某种故障状态的原因或者可以被认为以特别高的概率导致故障的原因的故障原因可能性。

除了故障原因可能性的列表之外，还可以针对每种故障原因可能性在分析装置中存储一个或多个用于消除相关的故障状态的建议。

然后，在第二数据传输过程中，分析装置可以将找到的、关于故障原因可能性的选项的信息(在本文中称为“选项信息”)以及用于消除故障状态的任何相关建议(即除障信息)发送到报告装置。

选项信息和/或除障信息可以优选地以可以由报告人员预设的语言来发送。在分析装置中，在故障原因可能性的列表中，所有故障原因可能性都可以翻译成不同的语言地存储。可替换地，如有必要，可以创建故障原因可能性的翻译，例如使用翻译软件。对于消除各个故障状态的建议也适用。因此，报告人员可以这样设置其报告装置，即向报告人员以其能理解的语言显示选项和/或除障信息。这可以减少技术人员由于缺乏外语技能的误解而产生的风险。

报告装置可以自动输出选项信息，必要时还包括除障信息，使得制作报告的技术人员可以感知上述信息。例如，可以在报告装置的显示器上以文本、符号等形式显示选项信息和/或校正信息。

然后，技术人员可以从所示的选项信息中选择从他的观点来看实际上是观察到的故障状态的原因的故障原因可能性。如有必要，技术人员可以使用提供的故障排除信息来尝试修理所检查的组件或排除故障状况。由此，技术人员甚至可以更可靠地识别出选项信息中提出的故障原因可能性中的哪一个实际上是故障状态的原因，因此可以根据除障信息进行除障。

然后，技术人员可以在其报告装置上从输出选项信息中进行子选择。然后，作为第三数据传输过程的一部分，可以将相应的子选项信息自动传输到分析装置。

在执行建议的报告方法之后，在分析装置中同时包含标识信息和/或故障信息，从而可以得出有关所检查组件及其可能的当前故障状态的推论以及子选项信息，子选项信息实现了关于之前观察到的故障情况最大概率的故障原因可能性的推论。在此，该信息已由技术人员已通过其报告装置以标准化的方式检测和传输，因此可以对其进行标准化评估。

根据一个实施方式，可以在第一传输过程中附加地传输使用位置信息，该使用位置信息反映了所检查的组件的位置。换句话说，除了标识信息和/或故障信息，报告装置还可以将信息发送到分析装置，例如指示：在何处使用报告装置，从而在何处安装了检查的组件。

在此，使用位置信息可以例如固定地存储在报告装置中，前提是例如可以假设报告装置仅在特定地区或特定国家使用。可替代地，可以从现场检测的数据中确定使用位置信息，例如从GPS信息中确定。使用位置信息可以反映人员运送设备所处的位置。

当随后评估标识信息、故障信息和子选项信息时，使用位置信息还允许例如顾及到所检查组件被安装在哪个使用位置。在很多情况下，对最终会导致故障状态的组件的影响可能取决于使用位置。例如，影响组件的环境影响(例如气候条件和负载)可能因使用位置而异。例如，环境影响可能导致组件的磨损加快。如何在人员运送设备中安装组件的方法也可能因使用位置而有所不同。例如，某些国家的技术人员可能会使用不同工具，或者接受与其他国家不同的培训。

在更特定的实施例中，使用位置信息还可以更精确地反映了组件的使用位置，并因此指示被检查的组件位于人员运送设备内处在哪个位置。

如果在评估信息时识别出某些故障状态及其选择的故障原因可能性仅或主要发生在某些位置，则这可以提供有价值的提示，说明如何必须修改所检查的组件才能避免将来出现故障状态。

下面，说明根据本发明的第二方面的信息方法的可行的配置和实施方式和根据本发明的第四方面的评估装置。

尽管先前描述的用于机器支持的故障状态报告的方法通常伺服于两个单独的装置(即报告装置和分析装置)，并且在这两个设备之一上执行了各种处理步骤，而用于在机器辅助下向监视装置告知所报告的故障状态的方法如本发明第二方面所建议的那样，通常仅在评估装置中执行。在此，就设备技术或其功能而言，评估装置可以相当于上述分析装置或包括上述分析装置。评估装置尤其可以构造为单个技术设备，例如构造为单个计算机或者构造为设备网络，例如呈数据云的形式。

在第一步中，在通知过程中，随着时间的推移，会收集多个报告的故障状态的故障原因可能性。换句话说，上述报告方法可以执行多次，例如，由不同的报告人员、针对不同的人员运送设备以及故障原因可能性进行，这些分别在传输到分析的选项信息中给出的故障原因可能性得到收集。

在每次执行报告方法时，评估装置或其分析装置就会接收标识信息和/或关于被检查组件的标识或故障状态的故障信息。然后，在顾及到该标识信息和/或故障信息的情况下，分析装置自动选择故障原因可能性的选项，并将其作为选项信息发送到由其接收标识信息或故障信息的相应报告装置。接下来，分析装置然后从报告装置接收由报告人员选择的子选项信息，该子选项信息提供有关针对观察到的故障状态的最大概率的故障原因可能性的信息。

有关故障原因可能性的信息不仅应收集在分析装置中，而且还应使人员运送设备的制造商能够例如识别人员运送设备组件中系统发生的故障，并能够适当地进一步开发该组件。

原则上，为此目的创建的每个报告都可以转发到监视装置，该监视装置例如由人员运送设备的制造商运行。然而，已经观察到，在现场发生的许多故障状态不是系统地引起的，而是例如随机发生的。故障状态也可能仅由于在人员运送设备中无意中使用不适合于此的组件而引起。因此，在评估报告时，报告的未经选择的转发可能会导致不适当的耗费。

因此，在此处提出的信息方法的情况下，仅在特别频繁发生某种故障原因的频率时才自动通知监视装置，并因此特别频繁地将这种情况报告给分析装置。

为此，可以为每种组件类型以及与该组件类型相关的每种故障原因可能性预先定义频率极限值。一旦比频率极限值更频繁地报告了此组件类型的可能故障原因，分析装置将自动通知监视装置。根据发送给监视装置的信息，开发人员可以认识到，对于相关组件类型，故障原因可能性似乎是系统地发生的，并导致故障状态。然后可以适当修改组件类型。

可以在顾及到特定组件类型的物理特性和/或功能的情况下来预定频率极限值。换句话说，在确定频率极限值之前时，组件类型的构造方式可能会产生影响。确定频率极限值时，也可以顾及到使用组件类型实现的功能。

例如，如果一种组件类型由于其物理设计而已经预定了一定的磨损程度，并且在设计人员运送设备时已经考虑到这一点，则可以将相关故障状态的相关频率极限值设定得相对较高。另一方面，例如，如果组件类型要实现对于安全关键的功能，则可以将导致该组件类型故障的故障原因可能性的频率极限值选择得较低。

还可以在考虑到特定组件类型的使用频率的情况下，预先确定频率极限值。换句话说，在设置频率极限值时，可以考虑相关组件类型在人员运送设备中实际的使用频率。对于很少安装的组件类型，可以预先确定一个比经常安装的组件类型要低的频率限制值，并且在经常安装的组件类型中，在统计上，也更频繁地出现和报告故障状态。

根据一个实施方式，在收集故障原因可能性时，可以附加地从分析装置接收使用位置信息。该使用位置信息反映了所检查的组件的使用位置。在这种情况下，可以在考虑到特定组件类型的使用位置的情况下，来预先确定频率极限值。

换句话说，如上所述，使用位置可以影响某些故障状态在组件类型中出现的频率。因此，当通知监视装置时，也可以一并传输有关使用位置的信息，例如，使开发人员能够得出通过有关使用位置的典型条件可能引起观察到的故障原因可能性的提示和推论。

通过在预先确定频率极限值的情况下，考虑到有关使用位置的信息的方式，分析装置可以根据出于确定的故障原因可能性从哪个使用位置来报告而做出是否通知监视装置的决定。由此可以顾及到：可能已经预先知道，在确定的使用位置上频繁地发生一定的故障状态，例如由于那里存在的气候条件，并且这种情况是可以容忍的，而在其他位置上，则频繁出现的故障状态可能指示出，在这种组件类型中存在系统上的设计缺陷。

根据一个实施方式，在这里提出的方法中还可以规定，一旦找到消除故障原因可能性的可行方案，就将信息从分析装置传输到报告装置。例如，可以通过组件类型的进一步在技术上开发消除导致故障的可能性。所述信息可以通过报告装置送达之前已报告了故障状态的技术人员。

由此，一方面可以实现，技术人员被告知：在此期间可能存在进一步改进的组件，从而例如将来可以将故障组件替换为这种进一步改进的组件。

另一方面，这种信息传递可以帮助激励技术人员去报告故障状态。特别地，已经观察到，被传达其所报告的报告实际上促成故障组件的进一步开发的技术人员能够被激励花精力去创建报告。

必要时，可以通过直接或在根据报告确定用于消除所报告的故障原因可能性后支付奖金来进一步激励或鼓励创建报告。为此，可以在评估装置或分析装置中，对有关技术人员何时以及什么时间创建报告来记账，然后在计算奖金时考虑过程中存储的数据。

此处描述的报告方法或信息方法的实施方式可以借助于计算机程序产品在可编程设备上实现。该计算机程序产品可以在报告装置或评估装置的一个或多个处理器上执行，特别是在报告装置的处理器和/或分析装置的处理器上执行。该计算机程序产品尤其可以分散地在数据云的多个组件上执行。可以用任意的计算机语言来编程计算机程序产品。

该计算机程序产品可以存储在任何计算机可读介质上。例如，计算机程序产品可以存储在CD、DVD、闪存等上。计算机程序产品也可以存储在单独的计算机或计算机网络上，并例如通过因特网从那里下载。

应当指出，在这里一方面参考本文提出的方法的不同实施例，另一方面参考可用于此目的的装置来介绍了本发明的一些可行的特征和优点。本领域技术人员认识到，能够以适当的方式组合、转用、适配或交换这些特征，以便获得本发明的其他实施方式。

附图说明

在下文中，参考附图介绍了本发明的各方面的实施方式，其中，附图和说明书均不应解释为限制本发明。

图1示出根据本发明的实施方式的装置的、通过其可以实施本文中提出的方法的结构。

附图仅是示意图，并非按比例绘制。相同的附图标记表示相同或作用相同的特征。

具体实施方式

图1示出报告生成设备1，根据本发明的实施方式，借助于报告生成设备1可在机器辅助下报告关于人员运送设备的各个组件11’、11”、11”’的故障状态。报告生成设备1包括至少一个报告装置5和分析装置7。分析装置7可以同时被视为评估装置3的一部分，借助该评估装置可以对已经由报告生成设备1所报告的报告进行评估，并且如果需要，可以向监视装置9适当地自动通知有关所报告的故障状态的频繁出现。

报告装置5具有扫描仪17，例如以照相机27的形式。在该扫描仪17的帮助下，如果检测到人员运送设备的组件11中的故障状况，技术人员则可以读取机器保持在组件11上的可机读的信息13，例如以QR码15的形式读取。可机读的信息13可以包括标识信息，该标识信息可以包含有关所检查组件的组件类型、其特定属性的信息、序列号、使用位置和/或其他信息的表达。

附加地或替代地，技术人员还可以检测使得能够得出关于所检查的组件11中的故障状态的推论的故障信息。为此，技术人员可以例如使用报告装置5的照相机27来检测组件11的有故障的构件31的图像。

然后，在第一数据传输过程19中，将由报告装置5检测的标识信息和/或故障信息自动发送给分析装置7。可以将分析装置7或由其实现的评估装置3以多台计算机一起构成一个数据云的方式设计。可替代地，分析装置7可以由中央计算机形成。分析装置7或评估装置3可以连接到大量不同的报告装置5并从这些报告装置5接收信息。

故障原因可能性列表37存储在分析装置7中。对于每个标识信息(ID)35，即对于每种组件类型，出现的问题(P)和对此作为原因的故障原因可能性37可以被列出。可能的话，也可以将除障选项在列表33中列出。对于每个故障原因可能性37，都会记录这种故障发生的频率(H)39。

在分析装置7中，在使用列表33的情况下，基于接收到的标识信息和/或故障信息自动选择故障原因可能性的选项，然后以选项信息的形式在第二数据传输过程21的范围内回传给报告装置5。

因此，选项信息表示对可能的故障原因F1、F2、F3、F4等的选择，这些可能的故障原因可能是观察到的故障状态的原因。例如，可以将故障原因F1假定为组件未正确提供用于安装人员运送设备，故障原因F2可以假定组件的尺寸不正确，故障原因F3是该组件具有故障的功能特性等。故障原因F1、F2、F3、F4可以例如通过报告装置5的显示器25输出，以便技术人员可以轻松地从视觉上感知这些故障原因。

然后，进行报告的技术人员可以从显示的选项信息中进行子选择。技术人员可以例如选择在他看来实际上或具有大概率是当前情况下观察到的故障状态的原因的故障原因F1、F2、F3、F4。

然后，在第三数据传输过程23的范围内，将相应的子选项信息从报告装置5自动发送到分析装置7。

因此，随着时间的流逝，分析装置7或评估装置3可以从不同的报告装置5接收大量报告，并针对报告的故障状态收集其中提到的故障原因可能性。

一旦向评估装置3专门报告了针对某种组件类型的可能导致确定的故障原因可能性37的频率39超过了预定的频率极限值，则评估装置3就可以适当地将这种情况通知给监视装置9。

然后，开发人员可以尝试进一步开发相应的组件类型，以避免将来出现观察到的故障状态。

如果研发成功，则可以将相应的信息发送到分析装置7，该分析装置然后可以在第四数据传输过程41的范围内，将该信息发送到与其对应的所有报告装置5，或者至少发送给先前报告了相应故障状态的那些报告装置5。

总体而言，这里提出的方法可以使技术人员更容易地创建与人员运送设备组件中的故障状态相关的报告，因为报告生成设备1以自动化方式在很大程度上为技术人员提供了支持。能够以标准化的方式创建报告，使得评估装置3能够以简单的方式从中提取信息，这使得能够有针对性地进一步开发组件11。

最后，应该指出，诸如“具有”、“包括”等术语不排除任何其他元件或步骤，诸如“一个”或“一”等术语不排除多个。还应当指出，已经参考上述示例性实施例之一描述的特征或步骤也可以与上述其他示例性实施例的其他特征或步骤结合使用。权利要求中的附图标记不应视为限制。

附图标记列表

1 报告生成设备

3 评估装置

5 报告装置

7 分析装置

9 监视装置

11 人员运送设备的组件

13 可机读的信息

15 二维码(QR码)

17 扫描仪

19 第一数据传输过程

21 第二数据传输过程

23 第三数据传输过程

25 显示器

27 照相机

31 组件的构件

33 故障原因可能性的列表

35 标识信息

37 故障原因可能性

39 频率

41 第四数据传输过程

Claims (14)

1.一种用于在机器辅助下报告关于人员运送设备的组件(11)的故障状态的方法，其中，所述方法包括：

借助报告装置(5)执行的、对标识信息(35)和/或故障信息的检测，其中，标识信息(35)反映了所检查的组件(11)的标识，并且故障信息反映了在所检查的组件(11)中的故障状态；

在第一数据传输过程(19)中，将标识信息(35)和/或故障信息自动传输到分析装置(7)；

基于标识信息(35)和/或故障信息，从存储在分析装置(7)中的故障原因可能性(37)的列表(33)中自动选出故障原因可能性(37)的选项，并且在第二数据传输过程(21)中将反映了故障原因可能性(37)的选项的选项信息传输给报告装置(5)；

由报告装置(5)自动输出故障原因可能性(37)的选项信息，并且记录子选项信息，所述子选项信息反映了报告人灵从故障原因可能性(37)的选项中选择的子选项；以及

在第三数据传输过程(23)中，将子选项信息自动传输到分析装置(7)。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，通过读取在所检查的组件(11)上存储的、能够机读的信息(13)来检测标识信息(35)。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，标识信息(35)作为能够光学读取的编码(15)存储在所检查的组件上，并且借助集成在报告装置(5)中的扫描仪(17)来读取。

4.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中，将选项信息以能够由报告人员设定的语言传达给报告装置(5)。

5.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中，在第一数据传输过程(19)中，作为补充地传输使用位置信息，其中，所述使用位置信息反映了的所检查的组件(11)的使用位置。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，针对所报告的故障状态的故障原因可能性(37)通过多次执行根据权利要求1所述的方法步骤而得到收集，以及

一旦已从分析装置(7)接收到针对确定类型的组件的故障原因可能性(37)的频率超过预定的频率极限值，就会将所收集到的故障原因可能性(37)自动通知监视装置(9)。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，在顾及到确定类型的组件的物理特性和/或功能的情况下来预定所述频率极限值。

8.根据权利要求6和7中任一项所述的方法，其中，在顾及到确定类型的组件的使用频率的情况下来预定频率极限值。

9.根据权利要求6至8中任一项所述的方法，其中，在收集故障原因可能性(37)时，作为补充，接收使用位置信息，其中，使用位置信息反映了所检查的组件(11)的使用位置，并且在顾及到确定类型的组件的使用位置的情况下来预定频率极限值。

10.根据权利要求6至9中任一项所述的方法，其中，一旦已经找到用于消除故障原因可能性的可行方案，就将与此相关的信息从分析装置(7)传输到报告装置(5)。

11.一种用于在机器辅助下报告关于人员运送设备的组件(11)的故障状态的报告生成设备(1)，其中，所述报告生成设备(1)被配置用于执行或控制根据权利要求1至6中任一项所述的方法。

12.根据权利要求11所述的报告生成设备(1)，其中，所述报告生成设备(1)能够与评估装置(3)连接，由此，评估装置(3)能够从报告生成设备(1)接收信息，并且评估装置(3)被设置用于在机器辅助下评估所报告的关于人员运送设备的组件(11)的故障状态并且用于在机器辅助下通知监视装置(9)，并且被配置用于执行或控制根据权利要求7至10中任一项所述的方法。

13.一种计算机程序产品，具有使处理器执行或控制根据权利要求1至10中任一项所述的方法的计算机可读指令。

14.一种计算机能够读取的介质，具有存储于其上的、根据权利要求13所述的计算机程序产品。

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