CN111653329A - 一种居民电子健康卡外联服务平台系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种居民电子健康卡外联服务平台系统，包括客户端和后台管理端；所述后台管理端用于对平台系统运行进行基础能力支撑，提供实名认证，数据安全、在线支付、数据分析以及性能监控的一种或多种服务；客户端用于在后台管理端服务基础上，实施电子健康卡应用服务体系；该服务体系包括健康卡诊前、诊中、诊后及周边服务内容；本系统能够实现诊前、诊中以及诊后一系列服务，功能服务全面，利于实现基于电子健康卡的标准统一的线上就医流程，即一卡通用，服务统一，使用便利，提升市民的就医体验，且利于实现实时整合平台运行参数的各种数据，并根据场景需要进行深度挖掘，为疾病预防、卫计委决策等起数据支撑作用，变事后监管为事前预防。

Description

一种居民电子健康卡外联服务平台系统

技术领域

本发明涉及信息化管理技术领域，具体而言，为一种居民电子健康卡外联服务平台系统。

背景技术

推进安全、可信的居民健康卡电子化建设，实现线上线下一体化的身份认证服务，对于促进各医疗系统服务流程优化，实现居民便捷就医，建立居民健康档案，将医疗信息全面利用起来具有十分重要的意义。

目前的医疗健康领域的基础信息及管理平台具有如下缺点：

1).强基础，弱应用，市民感知度低；

基础平台之上的互联网应用相对欠缺，特别是电子健康卡互联网应用，使用场景多，百姓关注度高，但如果不能丰富线上应用，将导致市民对电子健康卡的感知度低，无法获得良好的体验感；

2).身份识别全国通用，但就医流程没有统一；

电子健康卡的规范全国统一，支持跨院跨境的就医服务和医疗数据共享；目前虽然实现了身份识别的统一，但是后续的就医流程、服务渠道等在每家医院却各不相同，不能很好地体现电子就诊卡因统一而为百姓带来的便利，也不利于市卫计委对全市整体医疗系统的监管；

3).缺少对全市医疗数据的整合与挖掘；

目前，市卫计委通过对接各大医疗机构核心数据库，同步了有大量的医疗数据，但是这些数据是不完整、离散及非实时的，没有真正充分实现数据的实用价值；

4).医疗机构接入推进缓慢；

由于各大医疗机构直接对接市电子健康卡卡管平台，加之每家医院就诊流程不统一，产生了一系列的对接问题(接口改造费，技术对接，项目协调，硬件采购等)，最终导致项目推进缓慢。

有鉴于此，特提出本发明。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提供一种居民电子健康卡外联服务平台系统，提高用户基于电子健康卡就医的便捷性。

为实现上述目的，本发明的技术方案如下：

一种居民电子健康卡外联服务平台系统，包括客户端和后台管理端；其中

所述后台管理端，用于对平台系统运行进行基础能力支撑，提供实名认证，数据安全、在线支付、数据分析以及性能监控的一种或多种服务；

所述客户端，用于在后台管理端服务基础上，实施电子健康卡应用服务体系；该服务体系包括健康卡诊前、诊中、诊后及周边服务内容。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，还包括基础服务模块，用于为后台管理端提供底层服务以及技术封装。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，所述客户端包括:

个人中心模块，用于向后台管理端发起请求，以进行用户信息的注册、修改和注销；

电子健康卡模块，用于向后台管理端发起请求，以进行居民电子健康卡的申领、管理及使用；

智慧就医模块，用于提供区域统一的诊前、诊中、诊后的全流程就医服务功能；

在线支付模块，用于向后台管理端发起支付，以进行第三方线上支付操作。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，所述客户端还包括：

家庭医生模块，用于提供家庭医生在线签约及管理；

健康档案模块，用于提供个人电子健康档案的在线查阅。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，所述客户端还包括：

增值服务模块，用于提供包括健康咨询和在线问诊中一种或多种增值服务；

健康工具模块，用于提供BMI自测、体质辨识、用药提醒、预产期自测中一种或多种健康类工具；

政策资讯模块，用于通过界面展示包括医疗政策、通知通告中一种或多种资讯内容。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，所述后台管理端包括：

用户管理模块，用于接收所述个人中心模块发起的请求，进行平台用户信息管理，平台用户信息管理包括用户信息注册、修改和注销；

电子健康卡管理模块，用于接收所述电子健康卡模块发起的请求，进行居民电子健康卡的申领、管理及使用。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，所述后台管理端还包括：

设备管理模块，用于线下设备的接入管理；

渠道管理模块，用于第三方服务系统的互联网端线上渠道接入管理；

对接机构管理模块，用于对接入电子健康卡的机构进行管理，根据需要控制其访问；以及针对医院，根据需求绑定医院的电子就诊卡，进行诊疗服务以及针对社区卫生站和防控中心，根据需求互通数据。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，所述后台管理端还包括：

信息资讯管理模块，用于包括政策发布、通知通告、问题解答中一种或多种信息推送；

业务日志管理模块，用于注册用户的电子健康卡所有使用记录的管理；

健康档案管理模块，用于生成、更新及调取居民健康档案。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，所述后台管理端还包括：

报表对账管理模块，用于针对使用电子健康卡的就诊及支付交易流水数据，生成账单报表及下载功能；

数据分析管理模块，用于针对线上和线下渠道新增加和/或注册电子健康卡、使用电子健康卡就医的用户群体进行数据统计分析，生成统计分析报表。

进一步的，上述的居民电子健康卡外联服务平台系统中，所述基础服务模块包括

提供标准规范的服务接口，对内封装卫计委卡管平台基础接口，供后台管理端接入对应机构系统；

还包括提供统一接口规范、统一数据安全、统一业务流程以及统一业务监管机制，在后台管理端接入对外机构后，按照统一规范、流程以及监管机制进行标准化服务管理。

本发明的有益效果体现在：

本系统能够在应用层实现诊前、诊中以及诊后一系列服务，如电子健康卡的申办/打印、智能分诊、健康咨询、预约挂号、诊间/住院缴费、医保支付、报告查询等；本系统的功能服务全面，利于实现基于电子健康卡的标准统一的线上就医流程，即一卡通用，服务统一，使用便利，提升市民的就医体验，又可促进电子健康卡的接受程度；本系统还充分考虑到各种人群，线上线下全方面覆盖所有用户，适用范围广；且利于实现实时整合平台运行参数的各种数据，并根据场景需要进行深度挖掘，为疾病预防、卫计委决策等起数据支撑作用，变事后监管为事前预防。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。

图1为本发明一个具体实施中居民电子健康卡外联服务平台系统的功能示意图；

图2为本发明一个具体实施中居民电子健康卡外联服务平台系统的客户端逻辑框图；

图3为本发明一个具体实施中居民电子健康卡外联服务平台系统的后台管理端逻辑框图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。

需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。

如图1-3所示，一种居民电子健康卡外联服务平台系统，包括客户端、后台管理端以及基础服务模块；其中

所述后台管理端，用于对平台系统运行进行基础能力支撑，提供实名认证，数据安全、在线支付、数据分析以及性能监控的一种或多种服务；

所述后台管理端，用于在后台管理端服务基础上，构建整个电子健康卡应用服务体系；该服务体系包括健康卡诊前、诊中、诊后及周边服务内容；

所述基础服务模块，用于为后台管理端提供各种底层服务以及技术封装。

本发明居民电子健康卡外联服务平台系统按照分层架构、集中对接的原则构进行构建，以能够实现平台以区域(如全市)医疗机构为单位，抽象出通用数据模型和业务流程，以工作流的模式对后续接入机构进行模块化组装，具有强适应性。平台系统包括客户端、后台管理端以及基础服务模块，对应架设在适配层、基础服务层、业务应用层和外联服务接口层四大部分，通过线上(医疗或城市服务app、微信、支付宝)和线下(如自助机、纸质二维码)等途径，对全市市民提供统一的标准化的医疗健康服务。

具体的，所述客户端包括：

个人中心模块，用于用户信息的注册、修改和注销。客户端发送注册请求至后台管理端，继而为用户生成用户信息存储在后台管理端数据库中，供客户端用户的登录验证；其中注册请求包括账号信息和密码信息或验证码信息；账号信息可以是手机号、邮箱号、居民身份证号、微信号、电子健康卡号以及医保卡号中的一种或几种，账号信息在后台管理端作为用户识别ID，具有唯一性。注册成功后，(注册用户通过)客户端发送修改请求或注销请求至后台管理端，对账号信息或密码信息进行修改或账号注销。

电子健康卡模块，用于进行居民电子健康卡的申领、管理及使用；注册用户通过该模块上传个人信息，以向后台管理端申领居民电子健康卡；注册用户也可以通过该模块对已申领的健康卡进行管理(如删除、修改卡信息)；电子健康卡模块可以生成已申领的电子健康卡二维码，在线下自助机上扫描、使用。

智慧就医模块，用于提供区域(如全市)统一的诊前、诊中、诊后的全流程就医服务功能，包括但不限于智能导诊、预约挂号、诊间缴费、报告查询、满意度评价、医患互动、慢病复开方、处方快递等功能。

智慧就医模块汇总区域内的医院信息，通过界面进行展示；医院信息包括医院、科室以及医生信息，智慧就医模块提供搜素框供用户输入医院、就诊科室、疾病症状等信息，获取对应的就诊医院名称、科室名称、当前科室挂号状态(有无号)、当前科室的医生信息(专家或普通医师)等等。注册用户基于已申领的居民电子健康卡，可进行预约挂号；在预约挂号的就诊时间段内进行诊间缴费；以及在就诊后，进行报告查询；就诊后还可进行满意度评价、医患互动、慢病复开方、处方快递等。

其中智慧就医模块展示的医院信息来自后台管理端的数据库对区域内医院信息的汇聚，通过智慧就医模块发起的预约挂号请求、诊间缴费请求、报告查询请求、满意度评价请求、病复开方请求、处方快递请求均经过后台管理端接入对应的医院管理系统中，并接收对应的医院管理系统反馈的结果(包括挂号结果、缴费结果、报告信息、评价结果信息、病复开方信息以及处方快递结果等)。

在线支付模块，用于用于向后台管理端发起支付，以进行第三方线上支付操作，如医保支付、电子健康卡绑定银行账户以及扫码支付等。用户(即注册用户，下同)通过在线支付模块将已申领电子健康卡绑定银行账户，绑定信息 (包括关联的个人信息、电子健康卡信息以及银行账户信息)发送至后台管理端数据库存储；用户通过在线支付模块可以基于电子健康卡关联的医保账户(与医保卡绑定，或与医保卡融合)进行医保支付，可以基于银行账户进行银联网上支付，或者通过扫码请求第三方支付系统(支付宝、微信等)支付。

家庭医生模块，用于提供家庭医生在线签约及管理；家庭医生模块用于线上与医生进行签约，或者对签约的删除、增加、修改等管理；签约信息(包括个人信息和/或电子健康卡信息、以及签约医生信息、签约内容信息等)发送至后台管理端存储；删除/增加/修改等签约请求发送至后台管理端进行签约信息管理。签约后用户通过客户端与签约医生进行在线问诊、预约就诊等个人定制化服务；进一步的，在线问诊结果可生成一份报告对应存储在后台管理端数据库，并可在家庭医生模块进行调取显示。

健康档案模块，用于提供个人电子健康档案的在线查阅。用户通过客户端的智慧就医模块预约挂号就诊后获取的报告和/或通过家庭医生模块咨询家庭医生产生的线上问诊结果，生成个人电子健康档案，供用户在线查询。该健康档案数据存储在后台管理端数据库，通过健康档案模块发起查询请求，后台服务器响应后返回电子健康档案数据至客户端显示。

增值服务模块，用于提供包括健康咨询、在线问诊等增值服务；增值服务模块提供对话界面，使得用户能够与AI机器人或人工客服进行对话、问题解答、了解就诊信息等。

健康工具模块，用于提供BMI(Body Mass Index，身体质量指数)自测、体质辨识、用药提醒、预产期自测等健康类工具。健康工具模块提供信息输入界面，供用户输入身体相关参数(如体重、身高等)继而获得BMI自测结果；健康工具模块提供信息输入界面，供用户输入体质信息，基于预置的体质辨识量表，输出体质辨识结果；健康工具模块还可以提供信息输入界面，供用户输入用药信息，通过时钟计时，在设定时间发出提醒信息。

客户端还包括政策资讯模块，用于通过界面展示医疗政策、通知通告等资讯内容，供用户及时了解医疗相关咨询要闻。

本系统客户端于基础服务能力基础上，在应用层实现诊前、诊中以及诊后一系列服务，其中诊前服务包括：电子健康卡的申办/打印、智能分诊、健康咨询等；诊中服务包括：在线问诊、预约挂号、诊间/住院缴费、医保支付、报告查询等；诊后服务包括：满意度评价、医患互动、慢病复开方、处方快递等；周边服务包括：家庭医生签约、政策资讯发布、健康工具自测、体检等周边服务接入等；本系统的功能服务全面，利于实现基于电子健康卡的标准统一的线上就医流程，即一卡通用，服务统一，使用便利，提升市民的就医体验，又可促进电子健康卡的接受程度。

本系统后台管理端包括：

用户管理模块，用于平台用户信息管理，平台用户信息管理包括用户信息注册、修改和注销。注册时，后台管理端接收客户端发送的注册请求，继而为用户生成用户信息存储在数据库中，供客户端用户的登录验证；其中注册请求包括账号信息和密码信息或验证码信息；账号信息可以是手机号、邮箱号、居民身份证号、微信号、电子健康卡号以及医保卡号中的一种或几种，账号信息在后台管理端作为用户识别ID，具有唯一性；由于医疗体系的特殊性，一般的，用户管理模块完成通过邮箱号、微信号等的注册后还需向客户端发起实名认证请求，令客户端提供界面以供用户输入居民身份证号等实名认证信息发送至用户管理模块，进行实名认证信息与用户信息的关联，完成实名认证。注册成功后，后台管理端接收客户端发送的修改请求，对账号信息或密码信息进行修改或注销。

电子健康卡管理模块，用于接收客户端的请求进行电子健康卡制卡、绑卡、修改卡信息。电子健康卡管理模块接收客户端电子健康卡管理模块发起的电子健康卡申领、管理请求，以及接收客户端在线支付模块发起的绑定信息，进行电子健康卡制卡(即对接卫计委卡管理平台请求并生成居民电子健康卡)、电子健康卡与医保卡和/或银行卡的绑卡、修改卡(即医保卡、银行卡)信息操作，电子健康卡管理模块的操作数据(包括电子健康卡制卡数据、绑卡数据以及卡信息修改结果数据)存储在数据库中，对应关联在用户账户信息下。

设备管理模块，用于自助机管理、扫码硬件设备的接入管理。目前医院普遍布置挂号/取号/缴费自助一体机，普遍布置能够识别条形码、二维码等图形码的扫码器(如扫码枪)硬件设备，所述设备管理模块管理基于接口协议接入的自助一体机、扫码硬件设备等线下设备，为线下设备在数据库中备案(记录)，生成唯一设备ID，以及删除数据库中的线下设备记录数据。

在后台管理端备案的线下设备，其输入的数据可以传输到后台管理端，用于后续进行数据汇聚、分析和处理；例如后台管理端通过设备管理模块接入市区范围内的挂号/取号/缴费自助一体机和扫码硬件设备，则当用户在挂号/取号 /缴费自助一体机进行的基于社保卡(医保卡)、医院的电子就诊卡或身份证信息的挂号、取号、缴费操作时，操作数据能够同步到后台管理端，供后台管理端数据库进行信息汇聚，根据数据关联性(如身份证号、医保卡信息与注册用户的电子健康卡绑定关系)保存在注册用户信息下，可供客户端调取。

渠道管理模块，用于第三方服务系统如支付宝、微信、襄阳令APP、银联等互联网端线上渠道接入管理。后台管理端接收客户端在线支付模块的支付请求(医保支付、银联网上支付或支付宝/微信支付请求)后，渠道管理模块作出响应并对应链接至第三方服务系统，请求执行支付操作。

对接机构管理模块，用于对接入电子健康卡的机构进行管理，根据需要控制他们的访问；以及针对医院，根据需求绑定医院的电子就诊卡，进行诊疗服务以及针对社区卫生站和防控中心，根据需求互通数据。

信息资讯管理模块，用于包括政策发布、通知通告、问题解答等的信息推送；信息资讯管理模块可以捕获对接机构管理模块接入的相关机构发布的政策信息、通知公告等，发布到客户端的政策资讯模块；也可以提供编辑页面，供后台管理端工作人员编辑政策、通知信息，发布到客户端的政策资讯模块。

业务日志管理模块，用于注册用户的电子健康卡所有使用记录的管理；使用记录的管理包括记录的删除或下载等操作；使用记录包括注册用户在客户端基于电子健康卡的各种操作记录，包括智慧就医模块、在线支付模块、家庭医生模块、健康工具模块等的操作记录。

报表对账管理模块，用于针对使用电子健康卡的就诊及支付交易流水数据，生成账单报表及下载功能，以方便财务人员进行对账；报表对账管理模块获取智慧就医模块以及支付模块上传的就诊和支付信息，汇总生成账单报表，存储到数据库中，供用户通过客户端个人中心模块调取或下载。

数据分析管理模块，用于针对线上和线下渠道新增加和/或注册电子健康卡、使用电子健康卡就医的用户群体进行数据统计分析，生成统计分析报表，以便后台管理端的服务商或相关医疗体系部门了解居民使用电子健康卡就医的现状、分析结果，作出政策调整等；数据分析管理模块的分析数据从后台服务端的数据库获取。

健康档案管理模块，用于生成、更新及调取居民健康档案。用户通过客户端的智慧就医模块预约挂号就诊后获取的报告和/或通过家庭医生模块咨询家庭医生产生的线上问诊结果，由健康档案管理模块生成或更新个人电子健康档案，存储在数据中，在收到客户端健康档案模块发起的查询请求后，调用个人电子健康档案发送至客户端健康档案模块显示。

后台服务端架设在基础服务层，对接卫计委卡管理平台、医院管理系统、医保机构系统、金融机构系统(包括银行和线上支付系统)、保险机构系统等线上渠道，以及对接下线设备渠道，以实现实名认证，数据安全、在线支付、数据分析、性能监控等等功能，本系统充分考虑到各种人群，线上线下全方面覆盖所有用户；线上通过微信、支付宝、襄阳令APP三大渠道对百姓进行服务，无需重复下载各种APP；线下通过自助机，通过电子健康卡二维码，就医同样方便快捷。

本系统实时整合平台运行参数的各种数据，并根据场景需要进行深度挖掘 (例如：发卡量，使用率，门诊量，高发病，发病周期等)，为疾病预防、卫计委决策等起数据支撑作用，变事后监管为事前预防。

相应的，本系统还包括基础服务模块，用于系统服务所需的各种底层服务以及技术封装，包括提供标准规范的服务接口，对内封装卫计委卡管平台基础接口(电子健康卡的注册及申请，二维码的验证、数据加密解密等)，供后台管理端接入对应机构系统；还包括提供统一接口规范、统一数据安全、统一业务流程、统一业务监管机制，在后台管理端接入各医院、各区域卫计委、区域内各药店、防疫中心、医保机构、各金融机构后，按照统一规范、流程以及监管机制进行标准化服务管理；同时，该模块还将对接入的各机构平台和渠道进行统一管理，保证服务统一性；利于实现全省市、甚至全国范围内的医疗及相关体系的集成整合，便利人们线上就医，提高就医体验，且利于医疗体系的大数据管理，推进效率高，利于城市建设。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。

Claims (10)

1.一种居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，包括客户端和后台管理端；其中

所述后台管理端，用于对平台系统运行进行基础能力支撑，提供实名认证，数据安全、在线支付、数据分析以及性能监控的一种或多种服务；

所述客户端，用于在后台管理端服务基础上，实施电子健康卡应用服务体系；该服务体系包括健康卡诊前、诊中、诊后及周边服务内容。

2.根据权利要求1所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，还包括基础服务模块，用于为后台管理端提供底层服务以及技术封装。

3.根据权利要求2所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，所述客户端包括:

个人中心模块，用于向后台管理端发起请求，以进行用户信息的注册、修改和注销；

电子健康卡模块，用于向后台管理端发起请求，以进行居民电子健康卡的申领、管理及使用；

智慧就医模块，用于提供区域统一的诊前、诊中、诊后的全流程就医服务功能；

在线支付模块，用于向后台管理端发起支付，以进行第三方线上支付操作。

4.根据权利要求3所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，所述客户端还包括：

家庭医生模块，用于提供家庭医生在线签约及管理；

健康档案模块，用于提供个人电子健康档案的在线查阅。

5.根据权利要求4所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，所述客户端还包括：

增值服务模块，用于提供包括健康咨询和在线问诊中一种或多种增值服务；

健康工具模块，用于提供BMI自测、体质辨识、用药提醒、预产期自测中一种或多种健康类工具；

政策资讯模块，用于通过界面展示包括医疗政策、通知通告中一种或多种资讯内容。

6.根据权利要求5所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，所述后台管理端包括：

用户管理模块，用于接收所述个人中心模块发起的请求，进行平台用户信息管理，平台用户信息管理包括用户信息注册、修改和注销；

电子健康卡管理模块，用于接收所述电子健康卡模块发起的请求，进行居民电子健康卡的申领、管理及使用。

7.根据权利要求6所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，所述后台管理端还包括：

设备管理模块，用于线下设备的接入管理；

渠道管理模块，用于第三方服务系统的互联网端线上渠道接入管理；

对接机构管理模块，用于对接入电子健康卡的机构进行管理，根据需要控制其访问；以及针对医院，根据需求绑定医院的电子就诊卡，进行诊疗服务以及针对社区卫生站和防控中心，根据需求互通数据。

8.根据权利要求7所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，所述后台管理端还包括：

信息资讯管理模块，用于包括政策发布、通知通告、问题解答中一种或多种信息推送；

业务日志管理模块，用于注册用户的电子健康卡所有使用记录的管理；

健康档案管理模块，用于生成、更新及调取居民健康档案。

9.根据权利要求8所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，所述后台管理端还包括：

报表对账管理模块，用于针对使用电子健康卡的就诊及支付交易流水数据，生成账单报表及下载功能；

数据分析管理模块，用于针对线上和线下渠道新增加和/或注册电子健康卡、使用电子健康卡就医的用户群体进行数据统计分析，生成统计分析报表。

10.根据权利要求9所述的居民电子健康卡外联服务平台系统，其特征在于，所述基础服务模块包括

提供标准规范的服务接口，对内封装卫计委卡管平台基础接口，供后台管理端接入对应机构系统；

还包括提供统一接口规范、统一数据安全、统一业务流程以及统一业务监管机制，在后台管理端接入对外机构后，按照统一规范、流程以及监管机制进行标准化服务管理。

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