CN111563800A - 智能迎宾服务方法、装置、设备及计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能迎宾服务方法、装置、设备及计算机存储介质，所述智能迎宾服务方法包括：若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。本发明满足了不同来访人员的服务需求，大大提升了服务效率。

Description

智能迎宾服务方法、装置、设备及计算机存储介质

技术领域

本发明涉及迎宾服务技术领域，尤其涉及一种智能迎宾服务方法、装置、设备及计算机存储介质。

背景技术

目前，在大多数迎宾服务场景中，通常管理人员需要根据不同来访人员的身份信息，为来访人员提供相应的迎宾服务。例如，若来访人员为公司领导，管理人员需要为公司领导汇报当日行程，并安排后续行程的准备工作。但是，随着管理人员的职位变动以及来访人员的增加，管理人员不一定能够记住所有来访人员的身份信息。例如新来的管理人员不认识公司的新客户，也就无法为客户提供对应的迎宾服务。因此，当前的迎宾服务场景无法为客户提供相应的迎宾服务以满足来访人员的服务需求，导致来访人员的体验不佳，大大降低了管理人员的迎宾服务效率。

因此，如何满足不同来访人员的服务需求，以提升服务效率，是当前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种智能迎宾服务方法、装置、设备及计算机存储介质，旨在满足不同来访人员的服务需求，以提升服务效率。

为实现上述目的，本发明实施例提供一种智能迎宾服务方法，所述智能迎宾服务方法包括：

若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；

通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；

执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。

可选地，所述获取所述用户身份对应的多个待办服务项目的步骤包括：

获取所述用户身份的身份级别，并获取当前时间点；

根据所述身份级别和所述当前时间点，确定多个待办服务项目。

可选地，所述获取所述用户身份对应的多个待办服务项目的步骤包括：

若检测到预设的服务辅助手势，则确定所述服务辅助手势的待辅助业务；

根据所述待辅助业务确定所述用户身份对应的多个待办服务项目。

可选地，所述执行所述待办服务项目对应的目标服务内容的步骤包括：

获取所述待办服务项目的服务类型；

根据所述服务类型确定服务载体，并根据所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

可选地，所述根据所述服务类型确定服务载体，并根据所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容的步骤包括：

根据预设摄像头获取所述来访人员的实时位置，并根据所述服务类型和所述实时位置确定服务载体；

根据所述实时位置控制所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

可选地，所述智能迎宾服务方法还包括：

获取所有用户身份的伙伴关系列表；

若所述伙伴关系列表中存在多个伙伴关系用户，则获取各伙伴关系用户的行程列表，并根据所述行程列表确定各伙伴关系用户在预设时间范围内的行程项目；

根据所述行程项目向所述伙伴关系用户输出各伙伴关系用户的行程提示信息。

可选地，所述智能迎宾服务方法包括：

实时获取天气信息，并基于预设摄像头提取所述来访人员的情绪信息和体感信息；

根据所述天气信息、情绪信息和体感信息确定来访人员的精神状态；

根据所述精神状态确定情绪缓解方案，并根据所述情绪缓解方案执行对应的情绪缓解服务。

本发明还提供一种智能迎宾服务装置，所述智能迎宾服务装置包括：

确定模块，用于若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；

输出模块，用于通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；

执行模块，用于执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。

可选地，所述输出模块包括：

获取单元，用于获取所述用户身份的身份级别，并获取当前时间点；

第一确定单元，用于根据所述身份级别和所述当前时间点，确定多个待办服务项目。

可选地，所述输出模块包括：

手势单元，用于若检测到预设的服务辅助手势，则确定所述服务辅助手势的待辅助业务；

第二确定单元，用于根据所述待辅助业务确定所述用户身份对应的多个待办服务项目。

可选地，所述执行模块包括：

类型单元，用于获取所述待办服务项目的服务类型；

执行单元，用于根据所述服务类型确定服务载体，并根据所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

可选地，所述执行单元包括：

位置子单元，用于根据预设摄像头获取所述来访人员的实时位置，并根据所述服务类型和所述实时位置确定服务载体；

执行子单元，用于根据所述实时位置控制所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

可选地，所述智能迎宾服务装置还包括：

伙伴模块，用于获取所有用户身份的伙伴关系列表；

行程模块，用于若所述伙伴关系列表中存在多个伙伴关系用户，则获取各伙伴关系用户的行程列表，并根据所述行程列表确定各伙伴关系用户在预设时间范围内的行程项目；

提示模块，用于根据所述行程项目向所述伙伴关系用户输出各伙伴关系用户的行程提示信息。

可选地，所述智能迎宾服务装置包括：

天气模块，用于实时获取天气信息，并基于预设摄像头提取所述来访人员的情绪信息和体感信息；

精神模块，用于根据所述天气信息、情绪信息和体感信息确定来访人员的精神状态；

缓解模块，用于根据所述精神状态确定情绪缓解方案，并根据所述情绪缓解方案执行对应的情绪缓解服务。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的智能迎宾服务程序，其中：

所述智能迎宾服务程序被所述处理器执行时实现如上所述的智能迎宾服务方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供计算机存储介质；

所述计算机存储介质上存储有智能迎宾服务程序，所述智能迎宾服务程序被处理器执行时实现如上述的智能迎宾服务方法的步骤。

本发明中，若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。通过以上方案，本发明避免了当前的迎宾服务场景无法为客户提供相应的迎宾服务以满足来访人员的服务需求，导致来访人员的体验不佳的现象发生，进而能够根据不同身份信息确定不同来访人员的服务需求，并提供相应的服务内容，大大提升了服务效率。

附图说明

图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图；

图2为本发明智能迎宾服务方法一实施例的流程示意图。

本发明目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例方案的主要思路是：若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。通过以上方案，本发明避免了当前的迎宾服务场景无法为客户提供相应的迎宾服务以满足来访人员的服务需求，导致来访人员的体验不佳的现象发生，进而能够根据不同身份信息确定不同来访人员的服务需求，并提供相应的服务内容，大大提升了服务效率。

本发明实施例考虑到，随着管理人员的职位变动以及来访人员的增加，管理人员不一定能够记住所有来访人员的身份信息。例如新来的管理人员不认识公司的新客户，也就无法为客户提供对应的迎宾服务。故当前的迎宾服务场景无法为客户提供相应的迎宾服务以满足来访人员的服务需求，导致来访人员的体验不佳，大大降低了管理人员的迎宾服务效率。

本发明提供一种解决方案，通过以上方案，本发明避免了当前的迎宾服务场景无法为客户提供相应的迎宾服务以满足来访人员的服务需求，导致来访人员的体验不佳的现象发生，进而能够根据不同身份信息确定不同来访人员的服务需求，并提供相应的服务内容，大大提升了服务效率。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。

本发明实施例设备可以是PC机或服务器设备。

如图1所示，该设备可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的设备结构并不构成对设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及智能迎宾服务程序。

在图1所示的设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的智能迎宾服务程序，并执行下述智能迎宾服务方法各个实施例中的操作。

基于上述硬件结构，提出本发明智能迎宾服务方法实施例。

本发明提供一种智能迎宾服务方法，在智能迎宾服务方法一实施例中，参照图2，所述智能迎宾服务方法包括：

步骤S10，若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；

步骤S20，通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；

步骤S30，执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。

本发明可应用于公司管理场景(如公司考勤等)，具体内容如下：

步骤S10，若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；

本发明中，通过预设摄像头的摄像识别功能代替管理人员的人为身份识别。具体地，预设摄像头实时检测当前是否有来访人员，当检测到预设摄像头存在来访人员时，根据来访人员的摄像头像确定用户身份。本发明中存在用户身份数据库，所述用户身份数据库中保存有不同用户的注册身份信息，当检测来访人员时，根据用户身份数据库查询到该来访人员的身份信息，以确定该来访人员对用户身份。所述用户身份指的是当前来访人员与用户身份数据库中相匹配的身份标识。

本实施例中，不同的用户身份代表着不同业务需求的用户，在本实施例中，不同的用户身份具有各自的身份尊称和欢迎语。例如根据来访人员确定的用户身份为张三，而张三在用户身份数据库里记录的是经理级别，那么张三对应的身份尊称即为张经理，对应的欢迎语为欢迎回来上班；若用户身份为李四，而李四在用户身份数据库里记录的是老板级别，那么李四对应的身份尊称为李老板，对应的欢迎语为欢迎回来视察。可理解地，所述身份尊称和欢迎语可通过管理人员的设置进行确定，并不局限于以上例子，并且可通过连接其它局域网和数据库，检测当前用户身份的身份尊称和欢迎语的实时变动，保障身份尊称和欢迎语的及时更新。

步骤S20，通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；

确定所述身份尊称和所述欢迎语后，本实施例将通过音箱设备的语音播报方式输出身份尊称和欢迎语，或者通过显示屏设备输出身份尊称和欢迎语，以对来访人员实现迎宾服务。

在本实施例中，不同的用户身份对应了不同的待办服务项目，所述待办服务项目指的是为当前用户身份制定好的所有待办事项，所述目标服务内容指的是办理所述服务项目所需要完成的业务内容。

例如用户身份为某某经理，那么其待办服务项目即为经理职位所对应的多种服务项目，例如当前确认的用户身份为张三，其职位为老板。那么本实施例将获取到用户身份为张三老板的所有待办服务项目，例如商务接待、制定企业战略、听下属汇报工作、主持全体员工会议等等。可以理解的是，不同用户身份的人拥有各自的职位，因此对应的待办服务项目对应了各自的职位职责，因此可通过用户身份确定对应的待办服务项目。

具体地，所述获取所述用户身份对应的多个待办服务项目的步骤包括：

步骤A1，获取所述用户身份的身份级别，并获取当前时间点；

所述身份级别指的是是当前用户身份的访问等级，例如当前用户身份在历史数据库中的身份级别为高级会员，证明该用户身份是重要客户；若用户身份的身份级别为普通成员，证明该用户身份为普通来访客户；若用户身份的身份级别为未注册成员，证明该用户身份为初次来访客户。不同的身份级别对应有不同的访问等级，同时本实施例将获取到当前时间点，以确定来访人员的来访时间。

步骤A2，根据所述身份级别和所述当前时间点，确定多个待办服务项目。

若当前时间点为下午5点半(接近下班通勤时间)，且身份级别为高级会员，代表当前来访人员比较重要，为该来访人员提供的服务需要高效(接近下班通勤时间)，避免耽误来访人员的时间。通过高级会员的身份级别和下午5点半的当前时间点可从历史数据库中确定该来访人员的历史服务记录，如最爱吃的食物，最喜欢的座位，使用频率最高的服务，根据历史服务记录生成对应的服务套餐，并根据服务套餐的内容确定服务套餐中的所有待办服务项目。若来访人员的身份级别为普通成员，而当前时间点为下午2点半，则可给来访人员提供相应的界面操作终端，由来访人员自定义相应的服务套餐，并根据服务套餐的内容确定所有待办服务项目。

进一步地，所述获取所述用户身份对应的多个待办服务项目的步骤包括：

步骤A3，若检测到预设的服务辅助手势，则确定所述服务辅助手势的待辅助业务；

在现实场景中，用户可能想办理某个待办服务项目，而该待办服务项目需要通过较为繁琐的步骤实现。例如老板需要向下属们召开电话会议，如果一个个通知下属进行电话会议会花费较长时间。因此，需要有一种可以直接解决该问题的技术方案。

本实施例提供了服务辅助手势，所述服务辅助手势指的是用户请求服务辅助的触发手势，所述待辅助业务指的是所述服务辅助手势代表的服务内容。本实施例通过预设摄像头实时检测用户，以实时捕捉用户输出的服务辅助手势。

例如检测到所述服务辅助手势为：用户在空中单手伸出大拇指和小拇指，并将大拇指贴近耳朵，小拇指贴近嘴唇。而本实施例检测到该服务辅助手势代表打电话手势，且该服务辅助手势所代表的业务为召开电话会议，那么该服务辅助手势的待辅助业务即为召开电话会议。又比如检测到所述服务辅助手势为：用户在空中单手伸出食指和大拇指，并将食指和大拇指交叉。而本实施例检测到该服务辅助手势代表的业务为缴纳停车费，那么该服务辅助手势的待辅助业务即为缴纳停车费。

步骤A4，根据所述待辅助业务确定所述用户身份对应的多个待办服务项目。

在确定待辅助业务之后，本实施例将通过待辅助业务确定用户身份对应的多个待办服务项目。例如正常情况下，普通职工是没有权限召开电话会议，只有经理及以上职位的用户才有权限召开电话会议。若当前待辅助业务为召开电话会议，用户身份为普通职工，那么根据召开电话会议的权限设置，普通职工是无法召开电话会议的，因此也就无法生成该普通职工的待办服务项目。若待辅助业务为召开电话会议，而用户身份为经理，那么本实施例根据召开电话会议的权限设置，可确定当前经理的待办服务项目为召开电话会议。

在根据服务辅助手势确定当前的待办服务项目时，本实施例还将获取到系统数据库中保存的非本次服务辅助手势触发的待办服务项目，例如之前未完成或计划好的待办服务项目，例如昨天制定的接待客户、商务培训的待办服务项目a和b，待办服务项目a和b按照距离当前日期最近的顺序，优先级从大到小进行排序。而由于待办服务项目a和b并非服务辅助手势临时触发，因此处理优先级排在服务辅助手势临时触发的待办服务项目之后。根据处理优先级，本实施例可确定所述用户身份对应的多个待办服务项目。

可以理解地是，以上仅为服务辅助手势的实施例说明，所述服务辅助手势还可以是进行合同签字，处理商务业务等等，不局限于以上所述例子。

进一步地，本实施例可将待办服务项目推送到相关业务人员，并在规定的时间内(如5分钟内)反馈信息至用户身份所对应的移动终端上，以便将待办服务项目告知该服务流程上各个相关岗位，以加快各服务流程的快速执行。

步骤S30，执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。

不同的待办服务项目代表着不同的目标服务内容。例如待办服务项目为全体员工会议，那么待办服务项目对应的目标服务内容即为：预约会议室、邮件通知所有员工、准备投影仪及演示文档、音箱设备等等。

假设当前张三老板的所有待办服务项目的日期时间安排为：上午全体员工会议、下午商务接待。那么根据各待办服务项目的处理优先级，上午全体员工会议对应的目标服务内容为：预约会议室、邮件通知所有员工、准备投影仪及演示文档、音箱设备等。下午商务接待对应的目标服务内容为：预约接待客户车辆、预约接待室、接待路径安排、安排商务项目解说等。本实施例中，目标服务内容对应每一项服务细节，在执行完成每一个目标服务内容时，需获取当前的执行结果(执行成功或执行失败)，并将执行结果对应的目标服务内容以及对应的待办服务项目输出，其输出载体可以是用户预先绑定的通讯客户端，例如微信客户端、QQ客户端或钉钉客户端等。

例如当前的用户身份为李四经理，对应的待办服务项目为面试新员工，且对应的目标服务内容为：预约面试会议厅、准备员工简历和面试结果报告等。那么本实施例在通过预设摄像头检测到李四经理时，会语音播报输出李四经理欢迎您的身份尊称和欢迎语，并自动预约面试会议厅，打印新员工简历和面试结果报告，同时，实时获取预约面试会议厅的预约结果，打印简历和面试结果报告的打印结果，并将以上预约结果和打印结果显示在李四经理绑定好的微信客户端上，以告知李四经理当前是否预约好面试会议厅、到哪个打印机拿取新员工简历、面试结果报告以及提示李四经理到面试会议厅对新员工进行面试。

进一步地，所述执行所述待办服务项目对应的目标服务内容的步骤包括：

步骤B1，获取所述待办服务项目的服务类型；

步骤B2，根据所述服务类型确定服务载体，并根据所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

不同的待办服务项目对应有各自的服务类型，若待办服务项目为银行业务咨询，则该待办服务项目为业务咨询类型；若待办服务项目为银行商务接待，则该待办服务项目为接待引导类型。不同服务类型对应这不同的服务载体，所述服务载体为承接当前待办服务项目的服务终端设备，例如业务咨询可通过具有银行业务咨询功能的终端机器人提供对应服务，或者银行商务接待可通过具有银行接待引导功能的终端机器人进行路线引导服务和对接人员咨询服务等等。不同的服务载体分别具有各自的服务功能，确定服务载体的同时，即可通过服务载体执行待办服务项目对应的目标服务内容。

进一步地，所述根据所述服务类型确定服务载体，并根据所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容的步骤包括：

步骤B21，根据预设摄像头获取所述来访人员的实时位置，并根据所述服务类型和所述实时位置确定服务载体；

步骤B22，根据所述实时位置控制所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

在本实施例中，服务载体可能在不同楼层或同一楼层的不同地点，而服务载体可能是固定终端，因此在为来访人员提供目标服务内容的时候，需要根据来访人员的实时位置，联动不同地点的所有同类型服务载体，进行目标服务内容的有机联动，避免服务流程跨区域导致服务流程中断。例如在引导来访人员从大厦门口到达办公室的路线a中，需要联动路线a中经过的所有终端机器人(服务载体)，使得各地点的终端机器人在不离开各自办公区域的同时，能够保障引导路线的服务流程中，不同终端机器人进行接力引导，从而为来访人员提供连续的路线引导功能。

或者，服务载体为工作人员手中的通讯终端，根据来访人员的服务需求，在执行每项服务需求之前的二十分钟内将服务流程下发到各工作人员的通讯终端，保障整个服务流程的无缝连接，避免发生意外中断情况，并在检测到来访人员出现时提醒工作人员准备就绪，将各个工作细节一一下发至对应的工作人员的通讯终端。

进一步地，基于第一实施例，提出本发明智能迎宾服务方法的第二实施例，在该实施例中，所述智能迎宾服务方法还包括：

步骤a，获取所有用户身份的伙伴关系列表；

步骤b，若所述伙伴关系列表中存在多个伙伴关系用户，则获取各伙伴关系用户的行程列表，并根据所述行程列表确定各伙伴关系用户在预设时间范围内的行程项目；

步骤c，根据所述行程项目向所述伙伴关系用户输出各伙伴关系用户的行程提示信息。

在现实中，不同用户身份的来访人员可能是为同一个项目来的，或者不同用户身份的来访人员之间可能相互认识，或者具有相同的行程安排。假设不同的来访人员之前曾经一起到访过，并且确认是伙伴关系。那么本实施例将建立以上来访人员的用户身份，将二者绑定并设置为相互关联的伙伴关系用户，并加入伙伴关系列表。

若当前已确定所有来访人员的用户身份，则通过所有来访人员的用户身份，在伙伴关系列表中查找具有伙伴关系的伙伴用户。例如当前的用户身份为：a、b和c，确定a、b、c的用户身份在伙伴关系列表是否存在伙伴关系用户，假设伙伴关系列表中，a和b为具有伙伴关系，属于伙伴关系用户。那么本实施例将获取到a和b在预设时间范围内的行程项目，例如a在下午3点至下午4点的行程项目为打高尔夫，而b在下午下午2点半至下午4点半的行程项目为打高尔夫，本实施例检测到a和b的行程具有一定的关联性，属于娱乐项目，那么将根据行程项目向a和b同时输出彼此的行程提示信息，以提示a和b是否参加对方的行程活动。

进一步地，基于第一实施例，提出本发明智能迎宾服务方法的第三实施例，在该实施例中，所述智能迎宾服务方法包括：

步骤d，实时获取天气信息，并基于预设摄像头提取所述来访人员的情绪信息和体感信息；

步骤e，根据所述天气信息、情绪信息和体感信息确定来访人员的精神状态；

步骤f，根据所述精神状态确定情绪缓解方案，并根据所述情绪缓解方案执行对应的情绪缓解服务。

为提高迎宾服务的细致性，以提升服务效率，本实施例通过实时采集天气信息，通过天气信息来分析来访人员的精神状态。具体地，通过第三方天气数据库获取本地天气信息，并通过预设摄像头提取出来访人员的情绪信息和体感信息。所述情绪信息指的是当前来访人员的情绪特征，例如通过摄像头的人脸识别功能检测到眉头褶皱的密度，脸部肌肉的纹理分布等情绪特征。所述体感信息指的是当前来访人员的体感温度数据，可通过摄像头中的红外感应器检测到。可以理解的是，天气信息、情绪信息和体感信息能够侧面反应当前来访人员的精神状态。例如天气信息中空气湿度大于某个阈值时，天气权重为a；情绪信息中眉头褶皱的密度大于某个阈值时，情绪权重为b；体感信息为红外体感温度大于某个阈值时，体感权重为c。将三个权重a、b和c相互叠加，获得一个总的精神权重X，根据精神权重X的大小确定来访人员的精神状态。本实施例中将精神状态分为三个层级：正常、生气、疲惫。通过对精神权重X的阈值划分，确定所述来访人员属于哪个层级的精神状态，并根据所述精神状态获取到数据库中保存的情绪缓解方案，通过执行情绪缓解方案中的情绪缓解服务。例如根据当前精神权重X确定的精神状态为疲惫，那么根据该精神状态从数据库中查询到疲惫情绪缓解方案，提取该疲惫情绪缓解方案中的缓解信息，例如提供解乏的饮料、舒缓的音乐、柔和的灯光、轻度的休闲休息活动等，以缓解来访人员的不良情绪，提升迎宾服务体验，从而提高服务效率。可以理解的是，所述情绪缓解方案可以根据用户身份的不同而有所不同，例如a用户身份指定了情绪缓解方案中需要哪些服务，不需要哪些服务，从而定制化a用户身份的情绪缓解方案，并保存在数据库中。在后续的迎宾服务过程若调用了该情绪缓解方案，则按照该方案中的服务内容进行服务。

本发明中，若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。通过以上方案，本发明避免了当前的迎宾服务场景无法为客户提供相应的迎宾服务以满足来访人员的服务需求，导致来访人员的体验不佳的现象发生，进而能够根据不同身份信息确定不同来访人员的服务需求，并提供相应的服务内容，大大提升了服务效率。

此外，本发明实施例还提出一种智能迎宾服务装置，所述智能迎宾服务装置包括：

确定模块，用于若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；

输出模块，用于通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；

执行模块，用于执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。

可选地，所述输出模块包括：

获取单元，用于获取所述用户身份的身份级别，并获取当前时间点；

第一确定单元，用于根据所述身份级别和所述当前时间点，确定多个待办服务项目。

可选地，所述输出模块包括：

手势单元，用于若检测到预设的服务辅助手势，则确定所述服务辅助手势的待辅助业务；

第二确定单元，用于根据所述待辅助业务确定所述用户身份对应的多个待办服务项目。

可选地，所述执行模块包括：

类型单元，用于获取所述待办服务项目的服务类型；

执行单元，用于根据所述服务类型确定服务载体，并根据所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

可选地，所述执行单元包括：

位置子单元，用于根据预设摄像头获取所述来访人员的实时位置，并根据所述服务类型和所述实时位置确定服务载体；

执行子单元，用于根据所述实时位置控制所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

可选地，所述智能迎宾服务装置还包括：

伙伴模块，用于获取所有用户身份的伙伴关系列表；

行程模块，用于若所述伙伴关系列表中存在多个伙伴关系用户，则获取各伙伴关系用户的行程列表，并根据所述行程列表确定各伙伴关系用户在预设时间范围内的行程项目；

提示模块，用于根据所述行程项目向所述伙伴关系用户输出各伙伴关系用户的行程提示信息。

可选地，所述智能迎宾服务装置包括：

天气模块，用于实时获取天气信息，并基于预设摄像头提取所述来访人员的情绪信息和体感信息；

精神模块，用于根据所述天气信息、情绪信息和体感信息确定来访人员的精神状态；

缓解模块，用于根据所述精神状态确定情绪缓解方案，并根据所述情绪缓解方案执行对应的情绪缓解服务。

此外，本发明实施例还提出一种设备，设备包括：存储器109、处理器110及存储在存储器109上并可在处理器110上运行的智能迎宾服务程序，所述智能迎宾服务程序被处理器110执行时实现上述的智能迎宾服务方法各实施例的步骤。

此外，本发明还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有智能迎宾服务程序，所述智能迎宾服务程序还可被处理器执行以用于实现上述智能迎宾服务方法各实施例的步骤。

本发明设备及计算机存储介质的具体实施方式的拓展内容与上述智能迎宾服务方法各实施例基本相同，在此不做赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本发明的保护之内。

Claims (10)

1.一种智能迎宾服务方法，其特征在于，所述智能迎宾服务方法包括：

若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；

通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；

执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。

2.如权利要求1所述的智能迎宾服务方法，其特征在于，所述获取所述用户身份对应的多个待办服务项目的步骤包括：

获取所述用户身份的身份级别，并获取当前时间点；

根据所述身份级别和所述当前时间点，确定多个待办服务项目。

3.如权利要求1所述的智能迎宾服务方法，其特征在于，所述获取所述用户身份对应的多个待办服务项目的步骤包括：

若检测到预设的服务辅助手势，则确定所述服务辅助手势的待辅助业务；

根据所述待辅助业务确定所述用户身份对应的多个待办服务项目。

4.如权利要求1所述的智能迎宾服务方法，其特征在于，所述执行所述待办服务项目对应的目标服务内容的步骤包括：

获取所述待办服务项目的服务类型；

根据所述服务类型确定服务载体，并根据所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

5.如权利要求4所述的智能迎宾服务方法，其特征在于，所述根据所述服务类型确定服务载体，并根据所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容的步骤包括：

根据预设摄像头获取所述来访人员的实时位置，并根据所述服务类型和所述实时位置确定服务载体；

根据所述实时位置控制所述服务载体执行所述待办服务项目对应的目标服务内容。

6.如权利要求1所述的智能迎宾服务方法，其特征在于，所述智能迎宾服务方法还包括：

获取所有用户身份的伙伴关系列表；

若所述伙伴关系列表中存在多个伙伴关系用户，则获取各伙伴关系用户的行程列表，并根据所述行程列表确定各伙伴关系用户在预设时间范围内的行程项目；

根据所述行程项目向所述伙伴关系用户输出各伙伴关系用户的行程提示信息。

7.如权利要求1-6任一项所述的智能迎宾服务方法，其特征在于，所述智能迎宾服务方法包括：

实时获取天气信息，并基于预设摄像头提取所述来访人员的情绪信息和体感信息；

根据所述天气信息、情绪信息和体感信息确定来访人员的精神状态；

根据所述精神状态确定情绪缓解方案，并根据所述情绪缓解方案执行对应的情绪缓解服务。

8.一种智能迎宾服务装置，其特征在于，所述智能迎宾服务装置包括：

确定模块，用于若基于预设摄像头检测到来访人员，则根据所述来访人员确定用户身份，并确定所述用户身份对应的身份尊称和欢迎语；

输出模块，用于通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语，并获取所述用户身份对应的多个待办服务项目；

执行模块，用于执行所述待办服务项目对应的目标服务内容，以获取执行结果，并将所述待办服务项目、所述目标服务内容和所述执行结果输出至预绑定的通讯客户端。

9.一种设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的智能迎宾服务程序，所述智能迎宾服务程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的智能迎宾服务方法的步骤。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有智能迎宾服务程序，所述智能迎宾服务程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的智能迎宾服务方法的步骤。

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