CN111507803A - 一种业务极简受理方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种业务极简受理方法，包括：用户登录业务受理系统，录入订单信息；中台进行订单校验、订单支付，并分配订单至对应订单处理人的业务受理系统；订单处理人登录业务受理系统，领取发明订单；订单处理人补充标准装机地址，并现场安装。本发明简化了业务处理流程，提升了业务处理效率，用户可足不出户完成业务办理；同时，本发明合理利用装维人员优势，通过装维人员实现一站式完成业务办理和外线安装工作。
Description
技术领域
本发明涉及订单业务受理技术领域，具体涉及一种业务极简受理方法。
背景技术
现有的业务受理方法为:
1：客户通过手机扫描二维码中心提供的二维码图片，或第三方提供的二维码图片通过识别二维码；
2：识别图片后打开业务受理信息采集页面；
3：客户输入基本信息，例如：客户名称、证件号码，装机地址等基本信息；
4:客户点击提交订单，订单自动派发给中台；
5：中台统一放到订单池，进行人工审核，审核通过后，继续派发给后台生产人员；
6：中台生产人员收到工单后，联系客户，确认信息，补录其他信息，例如：对应产品信息、资费信息等，同时确认物流方式(物流配送、营业厅自提)；
7：信息补录完成后，生成正式订单，如果涉及固网业务，派发施工人员上门进行施工处理；
8：施工结束后，工单正式完成。
现有业务受理方法存在的缺点为：
1)资源投入大，需要配备大量后台人员，配合信息确认，订单补录等工作，据了解，北京联通就单独成立的中台部门，专门负责订单处理，团队人员大概1000人左右；
2)业务办理时间过长，整个流程过长，例如：客户下单，中台补录信息，施工人员上门；中间耗时较多；
3)对客户影响过多，中台人员需要联系客户进行信息补录，施工人员上门进行施工都会影响到客户。
发明内容
针对现有技术中存在的不足之处，本发明提供一种业务极简受理方法。
本发明公开了一种业务极简受理方法，包括：
用户登录业务受理系统，录入订单信息；
中台进行订单校验、订单支付，并分配订单至对应订单处理人的业务受理系统；
订单处理人登录业务受理系统，领取所述订单；
订单处理人补充标准装机地址，并现场安装。
作为本发明的进一步改进，所述用户登录业务受理系统，录入订单信息；包括：
用户通过扫描信息码或通过APP进入所述业务受理系统的下单页面；其中，所述信息码包括二维码和条形码中的一种；
选择生产方式；其中，所述生产方式为物流生产或上门生产；
录入订单信息；其中，当选择物流生产时，所述订单信息包括用户信息、配送地址；当选择上门生产时，所述订单信息包括模糊装机地址。
作为本发明的进一步改进，当选择物流生产时：
所述中台进行订单校验、订单支付后，进入中台生产流程进行生产及物流发货。
作为本发明的进一步改进，当选择上门生产时，所述中台进行订单校验、订单支付后，分配订单至对应订单处理人的业务受理系统。
作为本发明的进一步改进，所述中台分配订单至对应订单处理人的业务受理系统，包括：
所述中台查询营服信息；所述营服信息包括营服接口；
若所述营服接口不为空，则所述中台自动派单给营服人员；
若所述营服接口为空，则所述中台手动派单给营服人员或对应拓展人；
所述中台通知订单处理人处理订单；其中，所述通知的方式包括短信通知和电话通知中的一种或多种。
作为本发明的进一步改进，还包括：
所述订单处理人根据自身生产能力，判断是否需要转派所述订单；
若需要转派所述订单，则由最终订单处理人上门生产。
作为本发明的进一步改进，还包括：
所述订单处理人注明回退原因退单至所述中台。
作为本发明的进一步改进，生产完成后，所述中台监控宽带装机进度，待宽带订单竣工后，中台订单完成归档。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：
本发明简化了业务处理流程，提升了业务处理效率，用户可足不出户完成业务办理；同时，本发明合理利用装维人员优势，通过装维人员实现一站式完成业务办理和外线安装工作。
附图说明
图1为本发明一种实施例公开的业务极简受理方法的流程图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：
如图1所示，本发明提供一种业务极简受理方法，该方法的实现所基于的系统由业务受理系统、中台、营服、营业等构成；其中，该业务极简受理方法，包括：
步骤1、用户登录业务受理系统，录入订单信息；
具体的实现方法为：
步骤11、用户通过扫描信息码或通过APP进入发明业务受理系统的下单页面；其中，发明信息码包括二维码和条形码中的一种，优选为二维码；
步骤12、选择生产方式；其中，发明生产方式包括物流生产和上门生产中的一种；
步骤13、录入订单信息；其中，当选择物流生产时(例如单号卡类的订单可选择物流生产)，发明订单信息包括用户信息、选择号码、配送地址；当选择上门生产时(例如安装宽带的订单可选择上门生产)，发明订单信息包括模糊装机地址、联系人和联系电话。
步骤2、当选择物流生产时：发明中台进行订单校验、订单支付后，进入中台生产流程进行生产及物流发货。
步骤3、当选择物流生产时：中台进行订单校验、订单支付后，分配订单至对应订单处理人的业务受理系统；
具体的实现方法为：
步骤31、中台接收订单并校验；
步骤32、校验成功，提示用户支付；
步骤33、用户支付完成后，通知拓展人下单成功；中台在审核/回访阶段查询营服信息，发明营服信息包括营服接口；
步骤34、若发明营服接口不为空，则发明中台自动派单给营服人员；
步骤35、若发明营服接口为空，则发明中台手动派单给营服人员或对应拓展人；
步骤36、发明中台通知订单处理人(营服人员或拓展人)处理订单；其中，发明通知的方式包括短信通知和电话通知中的一种或多种。
步骤4、订单处理人登录业务受理系统，领取发明订单；
步骤5、订单处理人根据自身生产能力，判断是否需要转派发明订单；若不具备生产能力，则可以在APP中转派订单，中台短信通知，并由最终订单处理人上门生产；其中，
订单只能转派一次，不能跨营服转派，支持下拉列表和模糊查询。
步骤6、订单处理人员可以注明回退原因并回退订单至中台，中台人员进行重新转派；
步骤7、若无需转派或回退，则订单处理人补充标准装机地址，并现场安装；
步骤8、生产完成后中台监控宽带装机进度，待宽带订单竣工后，中台订单完成归档。
进一步，本发明可以使用任意的编程语言实现。
本发明的优点为：
本发明简化了业务处理流程，提升了业务处理效率，用户可足不出户完成业务办理；同时，本发明合理利用装维人员优势，通过装维人员实现一站式完成业务办理和外线安装工作。
上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (8)
1.一种业务极简受理方法，其特征在于，包括：
用户登录业务受理系统，录入订单信息；
中台进行订单校验、订单支付，并分配订单至对应订单处理人的业务受理系统；
订单处理人登录业务受理系统，领取所述订单；
订单处理人补充标准装机地址，并现场安装。
2.如权利要求1所述的业务极简受理方法，其特征在于，所述用户登录业务受理系统，录入订单信息；包括：
用户通过扫描信息码或通过APP进入所述业务受理系统的下单页面；其中，所述信息码包括二维码和条形码中的一种；
选择生产方式；其中，所述生产方式为物流生产或上门生产；
录入订单信息；其中，当选择物流生产时，所述订单信息包括用户信息、配送地址；当选择上门生产时，所述订单信息包括模糊装机地址。
3.如权利要求2所述的业务极简受理方法，其特征在于，当选择物流生产时：
所述中台进行订单校验、订单支付后，进入中台生产流程进行生产及物流发货。
4.如权利要求2所述的业务极简受理方法，其特征在于，当选择上门生产时，所述中台进行订单校验、订单支付后，分配订单至对应订单处理人的业务受理系统。
5.如权利要求1或4所述的业务极简受理方法，其特征在于，所述中台分配订单至对应订单处理人的业务受理系统，包括：
所述中台查询营服信息；所述营服信息包括营服接口；
若所述营服接口不为空，则所述中台自动派单给营服人员；
若所述营服接口为空，则所述中台手动派单给营服人员或对应拓展人；
所述中台通知订单处理人处理订单；其中，所述通知的方式包括短信通知和电话通知中的一种或多种。
6.如权利要求1所述的业务极简受理方法，其特征在于，还包括：
所述订单处理人根据自身生产能力，判断是否需要转派所述订单；
若需要转派所述订单，则由最终订单处理人上门生产。
7.如权利要求1所述的业务极简受理方法，其特征在于，还包括：
所述订单处理人注明回退原因退单至所述中台。
8.如权利要求1所述的业务极简受理方法，其特征在于，生产完成后，所述中台监控宽带装机进度，待宽带订单竣工后，中台订单完成归档。
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