CN107301576A - 一种订单信息的处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种订单信息的处理方法及系统，涉及实体商品销售领域。该方法和系统可以实现自动创建订单，且在物流子系统和售后系统中同步更新订单，尤其通过配送和安装一体服务，缩短订单的处理时间，提高了用户体验，降低了成本。该处理方法包括：获取商品信息；根据获取的商品信息，查询是否提供该商品的配送和安装一体服务；获取用户选择的订单信息，生成销售订单，并向物流子系统和售后安装子系统推送该销售订单；物流子系统根据销售订单生成物流订单，并向物流作业人员发送所述物流订单信息；售后安装子系统生成售后订单，并向安装作业人员发送所述售后订单。

Description

一种订单信息的处理方法及系统

技术领域

本发明属于实体商品销售领域，具体来说，涉及一种订单信息的处理方法及系统。

背景技术

以家电产品为例，目前门店及线上销售多采用“配送一次、安装一次”的“1+1模式”。顾客需要跟配送作业人员预约配送时间，然后在货物送达后，再和安装人员预约安装时间。顾客需要两次预约，两次等待，才能正常使用商品，用户体验较差。对于商家，通常使用物流子系统和售后系统两套系统，通过人工控制先后创单派单。遇到客户另约配送时间的，还需要分别去两套系统分别改单。

上述订单的处理方法，对于用户，使用商品的等待周期较长；对于服务提供方，耗用人力成本较多。

发明内容

本发明的目的是提供一种订单信息的处理方法及系统，通过该方法和系统可以实现自动创建订单，且在物流子系统和售后系统中同步更新订单，尤其通过配送和安装一体服务，缩短订单的处理时间，提高了用户体验，降低了成本。

为解决上述技术问题，第一方面，本发明实施例提供一种订单信息的处理方法，该方法包括：

获取商品信息；

根据获取的商品信息，查询是否提供该商品的配送和安装一体服务；

获取用户选择的订单信息，生成销售订单，并向物流子系统和售后安装子系统推送该销售订单；

物流子系统根据销售订单生成物流订单，并向物流作业人员发送所述物流订单信息；售后安装子系统生成售后订单，并向安装作业人员发送所述售后订单。

结合第一方面，作为第一种可能实施方案，所述的获取用户选择的订单信息包括：获取用户选择的配送和安装一体服务、商品种类、配送地址、服务时间信息。

结合第一方面或第一种可能实施方案，作为第二种可能实施方案，所述的物流作业人员和安装作业人员为相同的人，且物流作业和安装作业连续完成。

结合第一方面，作为第三种可能实施方案，所述的物流子系统根据销售订单生成物流订单的过程为：物流子系统根据销售订单中的商品种类、配送地址、配送和安装一体服务以及服务时间，从售后安装子系统中查询出作业人员，生成包含作业人员名单、商品种类、配送地址、配送和安装一体服务、服务时间信息在内的物流订单。

结合第一方面，作为第四种可能实施方案，所述的售后安装子系统生成售后订单的过程为：物流子系统向订单系统发送物流订单信息，订单系统将物流订单信息传送给售后安装子系统，售后安装子系统根据物流订单信息，生成售后订单。

第二方面，本发明实施例提供一种订单信息的处理系统，该系统包括：

建单子系统：用于获取商品信息，并用于根据获取的商品信息，查询是否提供该商品的配送和安装一体服务；用于获取用户选择的订单信息，生成销售订单，并向物流子系统和售后安装子系统推送该销售订单；

物流子系统：用于根据销售订单，生成物流订单，并向物流作业人员发送该物流订单信息

售后安装子系统：用于生成售后订单，并向安装作业人员发送该售后订单。

结合第二方面，作为第一种可能实施方案，所述的建单子系统，用于获取用户选择的订单信息，具体包括：获取用户选择的配送和安装一体服务、商品种类、配送地址、服务时间信息。

结合第二方面或第一种可能实施方案，作为第二种可能实施方案，所述的物流作业人员和安装作业人员为相同的人，且物流作业人员和安装作业人员的作业时间相同。

结合第二方面，作为第三种可能实施方案，所述的物流子系统用于根据销售订单生成物流订单具体包括：物流子系统根据销售订单中的商品种类、配送地址、配送和安装一体服务以及服务时间，从售后安装子系统中查询出作业人员，生产包含作业人员名单、商品种类、配送地址、配送和安装一体服务、服务时间信息在内的物流订单。

结合第二方面，作为第四种可能实施方案，所述的售后安装子系统用于生成售后订单具体包括：物流子系统向订单系统发送物流订单信息，订单系统将物流订单信息传送给售后安装子系统，售后安装子系统根据物流订单信息，生成售后订单。

与现有技术相比，本发明实施例的订单信息的处理方法及系统，通过设置配送和安装一体服务，使得原先需要物流配送和安装两种作业在两种不同时间段完成，变成两种作业在同一时段内连续完成。这样，顾客就不需要在预约配送作业后，再预约安装作业，大大节省了时间，提供了效率，尤其提高了顾客的服务体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明实施例的流程图；

图2是本发明实施例的信息交互图。

具体实施方式

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。下文中将详细描述本发明的实施方式，所述实施方式的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的任一单元和全部组合。本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样定义，不会用理想化或过于正式的含义来解释。

下面实施例中涉及的配送和安装一体服务是指：作业人员同时具有物流配送和售后安装作业资质或能力，通过相同的作业人员一次上门，完成配送和安装两种作业。配送和安装一体服务整合了物流配送和售后安装两种不同行业的资质于一体。

本发明实施例提供的订单信息的处理方法，如图1和图2所示，包括：

S10获取商品信息。

其中，在步骤S10中，商品信息为商品购买者在选购商品时填写或选择的信息。商品购买者可以通过销售商品的电子商务网站选购商品，也可以通过销售商品的实体店面进行商品选购。对于后一种方式，由销售人员在内部销售系统中填写或者选择商品购买信息。

商品信息通常包括商品名称、配送地址、安装地址等。其中，配送地址和安装地址通常是一致的。因此，购买页面可以只显示配送地址一栏，而默认安装地址即配送地址。当然，页面上也可以分别显示配送地址和安装地址。

S20根据获取的商品信息，查询是否提供该商品的配送和安装一体服务。

其中，建单子系统根据商品信息中的商品名称和配送地址服，寻源数据，查询是否提供该商品的配送和安装一体服务。如果可以，则在页面上显示配送和安装一体服务，供用户选择。如果不可以，则页面上显示配送和安装一体服务一栏不能被勾选。建单子系统可将配送地址文本信息转化为城市区域街道的数字数据编码，便于关联服务网点、作业人员的检索。如表1中服务区域都用7为数字编码表示。建单子系统寻源数据，可以通过售后安装子系统进行寻源。售后安装子系统中存储有服务列表。该列表包含员工编号、服务资质、服务区域、是否提供配送和安装一体服务、待工时段。服务列表可以存储在售后安装子系统中，也可以单独存储在独立的存储设备中。服务列表中的信息跟随任务的分配实时更新。服务列表如下表1所示：

表1

结合表1，如果顾客购买空调，安装地点在区域3201001，则系统反馈信息给顾客，可以提供配送和安装一体服务，以及可选的服务时间(即对应表1中的待工时段)，供用户选择。又例如，如果顾客购买电视，安装地点在区域3201002，则系统反馈信息给顾客，不能提供配送和安装一体服务，但推送可选择的服务时间供顾客选择。

如果选择配送和安装一体服务，那么物流作业人员和安装作业人员为相同的人，且物流作业和安装作业连续完成。这样就实现了物流配送与安装相融合，在同一时间段实现了两种作业，大大节省了顾客的时间，提高了物流配送和安装作业效率，降低了销售者的成本。

S30获取用户选择的订单信息，生成销售订单，并向物流子系统和售后安装子系统推送该销售订单。

其中，销售订单的生成，需要结合用户选择的订单信息。获取用户选择的订单信息包括获取用户选择的配送和安装一体服务、商品种类、配送地址、服务时间信息。生成的销售订单包括商品名称、配送地址、服务时间信息，还可以包括配送和安装一体服务。销售订单通过建单子系统分别向物流子系统和售后安装子系统推送。

在本实施例中，物流子系统和售后安装子系统作为两个独立的系统。这样在不能提供配送和安装一体服务时，物流子系统和售后安装子系统可以独立的作业，分别向不同的物流作业人员和安装作业人员发送所订单信息，物流作业人员和安装作业人员不是相同的人，使得整个系统仍能正常作业。

S40物流子系统根据销售订单生成物流订单，并向物流作业人员发送所述物流订单信息；售后安装子系统生成售后订单，并向安装作业人员发送所述售后订单。

其中，物流子系统根据销售订单生成物流订单的过程为：物流子系统根据销售订单中的商品种类、配送地址、是否配送和安装一体服务以及服务时间，从售后安装子系统中查询出作业人员，生成包含作业人员名单、商品种类、配送地址、配送和安装一体服务、服务时间信息在内的物流订单。物流子系统还根据商品信息、配送地址查询物流商品库存，确定出库网点，并在物流订单中显示商品的出库网点。

售后安装子系统生成售后订单的过程为：物流子系统向订单系统发送物流订单信息，订单系统将物流订单信息传送给售后安装子系统，售后安装子系统根据物流订单信息，生成售后订单。

物流订单中包含作业人员名单，销售订单中包含商品种类、配送地址、配送和安装一体服务、服务时间信息，

售后安装子系统依据物流订单和销售订单中的信息，生成售后订单。售后订单中包含作业人员名单、商品种类、配送地址、配送和安装一体服务、服务时间信息。如果销售订单中选择配送和安装一体服务，那么售后订单中的作业人员名单和物流订单中的作业人员名单相同。物流订单派工到车组，售后安装子系统同步自动派工。由于物流子系统和售后安装子系统是独立的系统，将拥有配送和安装资质的车组人员数据在物流子系统的工人编号与售后系统的工人编号建立关联关系，使得相同的作业人员在两种系统中相匹配。物流子系统确认考勤、能力、区域后派工给送装一体车组。物流子系统将配送订单状态、订单号、送装一体车组分发给建单子系统，由建单子系统触发此信息至售后安装子系统，售后安装子系统根据订单号，车组与工程师对应关系表自动把与订单号相对的售后安装订单派工给安装工程师，实现售后安装子系统零操作自动同步派工。当选择配送和安装一体服务时，通过物流子系统和售后安装子系统中作业人员的关联关系，使得两种系统确定的作业人员相同，从而可以实现配送和安装一体服务。

在选择配送和安装一体服务时，物流订单和售后订单中都有配送和安装一体服务标识，且物流订单和售后订单中的商品信息、服务时间、作业人员数据一致，并关联相同的销售单号。

在步骤S40中，物流订单和售后订单同步变化，尤其是选择配送和安装一体服务时，作业人员的一致性，减去了人工协调操作流程，实现了将物流配送和售后安装两种作业相关联，减少了飞单渠道，降低了运营成本。

在作业人员提供配送和安装服务后，作业人员通过作业终端确认任务完成，物流子系统接收到该信息后，进行销单，同时，售后安装子系统中的售后订单同步自动销单。当作业人员或顾客需要改期进行作业时，作业人员通过作业终端确认订单改期，物流子系统接收到该信息后，进行订单改期处理，同时，售后安装子系统中的售后订单同步自动改期。

上述实施例的订单信息的处理方法中，通过设置配送和安装一体服务，使得原先需要物流配送和安装两种作业在两种不同时间段完成，变成两种作业在同一时段内连续完成。这样，顾客就不需要在预约配送作业后，再预约安装作业，大大节省了时间，提供了效率，尤其提高了顾客的服务体验。本实施例的处理方法中，对于可以提供配送和安装一体服务的商品，在页面中反馈给顾客，供顾客选择。

本专利从业务模式角度改变了物流配送和售后安装的管理方法，配送和安装和时间关联不智能，人工操作成分较多；对于商家而言，要承担配送、安装两次上门的费用支出，浪费了人力；人工耗时、客户等待两次的现状。系统上将送装一体服务的配送服务和安装服务打包成在物流、售后系统的同一个服务产品，在创单、派工、改期、销单、取消、结算的过程中，只需操作配送服务订单，就可以完成整个服务产品的作业流程闭环。

上述实施例的方法实现了自动创单、派工，减少人工协调操作时间，提高了系统间数据同步的时效性，节约人工运营成本。通过配送和安装一体服务，将飞单的风险降低为0，减少售后安装成本，并减少客户的等待时间，提升客户体验。由于配送和安装由一批作业工人一次完成，也避免了传统配送后，安装作业人员上门前，被飞单抢装的风险和损失。

本发明实施例还提供一种订单信息的处理系统，该系统包括：

建单子系统：用于获取商品信息，并用于根据获取的商品信息，查询是否提供该商品的配送和安装一体服务；用于获取用户选择的订单信息，生成销售订单，并向物流子系统和售后安装子系统推送该销售订单；

物流子系统：用于根据销售订单，生成物流订单，并向物流作业人员发送该物流订单信息

售后安装子系统：用于生成售后订单，并向安装作业人员发送该售后订单。

在上述实施例中，所述的建单子系统，用于获取用户选择的订单信息，具体包括：获取用户选择的配送和安装一体服务、商品种类、配送地址、服务时间信息。

当选择配送和安装一体服务时，物流作业人员和安装作业人员为相同的人，物流作业和安装作业连续完成。

优选的，在上述实施例中，所述的物流子系统用于根据销售订单生成物流订单的过程为：物流子系统根据销售订单中的商品种类、配送地址、配送和安装一体服务以及服务时间，从售后安装子系统中查询出作业人员，生产包含作业人员名单、商品种类、配送地址、配送和安装一体服务、服务时间信息在内的物流订单。

优选的，在上述实施例中，所述的售后安装子系统用于生成售后订单的过程为：物流子系统向订单系统发送物流订单信息，订单系统将物流订单信息传送给售后安装子系统，售后安装子系统根据物流订单信息，生成售后订单。

本实施例建立核心建单子系统，同步订单数据到物流子系统和售后系统，自助改单和客服改单都连接建单子系统，并同步数据到物流子系统和售后系统，并传递到作业人员的作业终端，例如PDA手机APP端，从而减去了原本人工沟通和分别去多个系统操作的工作步骤，实现数据一致。本实施例连通了建单子系统、物流子系统、售后系统，实现物流同步调度和分发售后，减少人力沟通成本和操作的消耗。

上述实施例的订单信息的处理系统，通过设置配送和安装一体服务，使得原先需要物流配送和安装两种作业在两种不同时间段完成，变成两种作业在同一时段内连续完成。这样，顾客就不需要在预约配送作业后，再预约安装作业，大大节省了时间，提供了效率，尤其提高了顾客的服务体验。本实施例的处理系统中，对于可以提供配送和安装一体服务的商品，在页面中反馈给顾客，供顾客选择。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种订单信息的处理方法，其特征在于，该方法包括：

获取商品信息；

根据获取的商品信息，查询是否提供该商品的配送和安装一体服务；

获取用户选择的订单信息，生成销售订单，并向物流子系统和售后安装子系统推送该销售订单；

物流子系统根据销售订单生成物流订单，并向物流作业人员发送所述物流订单信息；售后安装子系统生成售后订单，并向安装作业人员发送所述售后订单。

2.按照权利要求1所述的订单信息的处理方法，其特征在于，所述的获取用户选择的订单信息包括：

获取用户选择的配送和安装一体服务、商品种类、配送地址、服务时间信息。

3.按照权利要求1或2所述的订单信息的处理方法，其特征在于，所述的物流作业人员和安装作业人员为相同的人，且物流作业和安装作业连续完成。

4.按照权利要求1所述的订单信息的处理方法，其特征在于，所述的物流子系统根据销售订单生成物流订单的过程为：

物流子系统根据销售订单中的商品种类、配送地址、配送和安装一体服务以及服务时间，从售后安装子系统中查询出作业人员，生成包含作业人员名单、商品种类、配送地址、配送和安装一体服务、服务时间信息在内的物流订单。

5.按照权利要求1所述的订单信息的处理方法，其特征在于，所述的售后安装子系统生成售后订单的过程为：

物流子系统向订单系统发送物流订单信息，订单系统将物流订单信息传送给售后安装子系统，售后安装子系统根据物流订单信息，生成售后订单。

6.一种订单信息的处理系统，其特征在于，该系统包括：

建单子系统：用于获取商品信息，并用于根据获取的商品信息，查询是否提供该商品的配送和安装一体服务；用于获取用户选择的订单信息，生成销售订单，并向物流子系统和售后安装子系统推送该销售订单；

物流子系统：用于根据销售订单，生成物流订单，并向物流作业人员发送该物流订单信息

售后安装子系统：用于生成售后订单，并向安装作业人员发送该售后订单。

7.按照权利要求6所述的订单信息的处理系统，其特征在于，所述的建单子系统，用于获取用户选择的订单信息，具体包括：获取用户选择的配送和安装一体服务、商品种类、配送地址、服务时间信息。

8.按照权利要求6或7所述的订单信息的处理系统，其特征在于，所述的物流作业人员和安装作业人员为相同的人，且物流作业人员和安装作业人员的作业时间相同。

9.按照权利要求6所述的订单信息的处理系统，其特征在于，所述的物流子系统用于根据销售订单生成物流订单具体包括：

物流子系统根据销售订单中的商品种类、配送地址、配送和安装一体服务以及服务时间，从售后安装子系统中查询出作业人员，生产包含作业人员名单、商品种类、配送地址、配送和安装一体服务、服务时间信息在内的物流订单。

10.按照权利要求6所述的订单信息的处理系统，其特征在于，所述的售后安装子系统用于生成售后订单具体包括：

物流子系统向订单系统发送物流订单信息，订单系统将物流订单信息传送给售后安装子系统，售后安装子系统根据物流订单信息，生成售后订单。