CN111476516A - 外卖配送方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种外卖配送方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：在生成外卖订单后，根据外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，将存餐二维码发送至配送员终端，存餐二维码用于被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作；接收取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，存餐完成信息包括取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号；根据所述地址和所述柜格号，生成取餐信息，并将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端，所述取餐信息用于进行开柜取餐操作；接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据。本申请实施例通过取餐柜在用户不方便当面取餐的场景中可以提高配送效率，并提升用户体验。

Description

外卖配送方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请实施例涉及互联网技术领域，特别是涉及一种外卖配送方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

外卖配送过程一般涉及配送员接单、配送员到店、配送员取餐、配送员送达等多个环节。现有技术中，在送达环节，是由配送员将外卖餐品当面交给用户，但是，如遇疫情或用户不方便取餐场景时，缺乏有效的订单交付方式，影响配送效率和用户使用体验。

发明内容

本申请实施例提供一种外卖配送方法、装置、电子设备及存储介质，有助于提高配送效率并提高用户使用体验。

为了解决上述问题，第一方面，本申请实施例提供了一种外卖配送方法，包括：

在生成外卖订单后，根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，将所述存餐二维码发送至配送员终端，所述存餐二维码用于被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作；

接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，所述存餐完成信息包括所述取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号；

根据所述地址和所述柜格号，生成取餐信息，并将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端，所述取餐信息用于进行开柜取餐操作；

接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据。

第二方面，本申请实施例提供了一种外卖配送装置，包括：

存餐二维码发送模块，被配置成用于在生成外卖订单后，根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，将所述存餐二维码发送至配送员终端，所述存餐二维码用于被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作；

存餐完成信息接收模块，被配置成用于接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，所述存餐完成信息包括所述取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号；

取餐信息发送模块，被配置成用于根据所述地址和所述柜格号，生成取餐信息，并将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端，所述取餐信息用于进行开柜取餐操作；

取餐完成数据更新模块，被配置成用于接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据。

第三方面，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请实施例所述的外卖配送方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本申请实施例所述的外卖配送方法的步骤。

本申请实施例提供的外卖配送方法、装置、电子设备及存储介质，通过在生成外卖订单后，根据外卖订单对应的订单标识和用户标识生成存餐二维码，将存餐二维码发送至配送员终端，由配送员终端展示存餐二维码被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作，接收取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，根据存餐完成信息中的取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号，生成取餐信息，并将取餐信息发送至用户标识对应的用户终端，由用户终端展示取餐信息以进行开柜取餐操作，接收取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据，从而通过取餐柜在用户不方便当面取餐的场景中可以提高配送效率，并提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例一的外卖配送方法的流程图；

图2是本申请实施例二的外卖配送方法的流程图；

图3是本申请实施例三的外卖配送装置的结构示意图；

图4是本申请实施例四的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

实施例一

本实施例提供的一种外卖配送方法，该方法可以由外卖平台的服务器执行，如图1所示，该方法包括：步骤110至步骤140中的一个或者多个。

步骤110，在生成外卖订单后，根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，将所述存餐二维码发送至配送员终端，所述存餐二维码用于被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作。

用户在外卖平台点餐并提交订单后，服务器生成外卖订单，根据外卖订单中的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，将存餐二维码发送至配送员终端，配送员在将外卖订单中的餐品存放到取餐柜时，通过配送员终端显示存餐二维码，并将配送员终端显示的存餐二维码对准取餐柜的扫码装置，从而使得取餐柜扫描到存餐二维码，进行开柜，配送员可将餐品放置到柜门开启的柜格中。其中，所述订单标识可以是订单号，所述用户标识可以是用户手机号。配送员终端是配送员使用的终端，在显示存餐二维码时，可以在配送员使用的应用程序中进行展示，该应用程序可以是独立的应用程序，也可以是微信等软件中的小程序。

用户在下单时，可以选择交付方式为取餐柜，或者，服务器在检测到用户的配送地址处于封闭区域内时提醒用户可以选择交付方式为取餐柜。封闭区域例如可以是疫情期间的小区、写字楼或者医院等区域。

在本申请的一个实施例中，所述根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，包括：若所述外卖订单中的配送地址处于取餐柜对应的配送区域内，则根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码。

可以预先在一些配送区域设置取餐柜，并将配送区域与取餐柜标识进行关联，所述配送区域可以通过小区名称、写字楼名称，或者小区名称和对应的楼号来进行标识，预先存储取餐柜的地址、取餐柜名称和取餐柜标识的对应关系，取餐柜的地址是取餐柜的位置地址，如恒电大厦AC通道，用于通知用户取餐时发送取餐柜的地址，取餐柜标识是取餐柜的唯一性标识，可以用于对相应取餐柜标识的数据进行统计，以及在配送员存餐或用户取餐时对取餐柜进行验证。

在生成外卖订单后，首先将外卖订单中的配送地址与取餐柜对应的配送区域进行对比，以判断该配送地址是否处于取餐柜对应的配送区域内，在该配送地址处于取餐柜对应的配送区域内时，根据外卖订单中的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，若外卖订单中的配送地址未处于取餐柜对应的配送区域内，则该外卖订单按照传统配送方式进行配送。

在本申请的一个实施例中，所述根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，包括：获取所述外卖订单中的餐品对应的历史存餐信息；根据所述历史存餐信息，确定所述餐品待存餐的柜型；根据所述订单标识、用户标识和所述柜型，生成存餐二维码。

取餐柜可以设置不同柜型的柜格，比如设置大柜和小柜，在存餐时，可以根据餐品的大小确定要使用的柜型。餐品对应的历史存餐信息可以是餐品历史被存入的柜型。

在生成存餐二维码时，从餐品的历史存餐信息中获取外卖订单中的餐品对应的历史存餐信息，根据历史存餐信息确定该餐品被存入各种柜型的比例，可以将所述比例最高的柜型确定为外卖订单中的餐品待存餐的柜型，从而将柜型嵌入到存餐二维码，即根据订单标识、用户标识和柜型，生成存餐二维码，后续取餐柜扫描到存餐二维码并验证成功后，可以确定相应柜型的柜格供配送员存餐，从而避免了配送员手动从取餐柜的人机交互界面选择柜型，减少了配送员对取餐柜的接触，提升配送员体验。可选的，在取餐柜包括大柜和小柜两种柜型时，根据外卖订单中的餐品或者相似餐品对应的历史存餐信息，确定餐品或者相似餐品被存入大柜的比例，若该比例超过预设阈值，则确定外卖订单中的餐品待存餐的柜型为大柜，并将柜型信息嵌入到存餐二维码中，避免配送员手动选择。在确定柜型为大柜后，还可以向配送员终端发送柜型提醒信息，提醒配送员该外卖订单对应的餐品可以选择大柜进行存放，若确定柜型为小柜，可以不对配送员进行提醒，因为能放小柜的餐品也可以放在大柜里。

在本申请的另一个实施例中，所述根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，包括：确定配送所述外卖订单的配送员，并将所述外卖订单发送至所述配送员的配送员终端；接收所述配送员终端发送来的所述外卖订单对应的待存餐的柜型；根据所述订单标识、用户标识和所述柜型，生成存餐二维码。

在生成外卖订单后，为该外卖订单分配配送员，并将该外卖订单发送至配送员的配送员终端，配送员可以基于配送员终端展示的外卖订单中的餐品选择将该餐品存入取餐柜时需要存入的柜型，配送员终端获取到用户选择的待存餐的柜型后，将该待存餐的柜型发送至服务器，服务器可以根据订单标识、用户标识和柜型，生成存餐二维码，即将柜型信息嵌入到存餐二维码中，取餐柜在扫描到存餐二维码并验证成功后，可以确定该柜型中空闲的柜格号，并开启该柜格号的柜门，供配送员存餐，从而在遇疫情等特殊情况时可以避免配送员过多接触取餐柜，提高配送员的人身安全性，提升配送员体验。

步骤120，接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，所述存餐完成信息包括所述取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号。

配送员在将餐品放置到取餐柜的柜格中后，会关闭该柜格的柜门，取餐柜在检测到柜门关闭后，根据取餐柜的地址和该柜门对应的柜格号，生成存餐完成信息，并将存餐完成信息发送至服务器，从而服务器接收到取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息。

步骤130，根据所述地址和所述柜格号，生成取餐信息，并将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端，所述取餐信息用于进行开柜取餐操作。

其中，所述取餐信息可以包括所述柜格号对应的开柜URL(Uniform ResourceLocator，统一资源定位符)和所述地址，还可以包括取餐码，例如取餐信息可以基于模板“您的外卖已送至$$取餐柜地址#$的取餐柜，请凭链接内二维码$$开柜URL#$或取餐码：$$具体取餐码#$取餐。回家洗手前请勿触碰口鼻揉眼睛哦～”生成。所述取餐信息可以是短信，在用户未注册的情况下也可以实现通过取餐柜取餐；或者，所述取餐信息也可以是外卖平台的推送消息。

在接收到取餐柜发送来的存餐完成信息后，根据存餐完成信息中的地址和柜格号，生成取餐信息，将所述取餐信息发送至用户标识对应的用户终端，用户终端展示所述取餐信息，若用户点击开柜URL，则展示取餐二维码，用户可以基于取餐二维码进行取餐，用户也可以基于取餐信息中的取餐码进行取餐。基于取餐二维码进行取餐时，用户可以将取餐二维码对准取餐柜的扫码装置，取餐柜扫码获取到对应的柜格号，并打开该柜格号的柜门，从而用户可以取走餐品。基于取餐码进行取餐时，用户可以在取餐柜的人机交互界面输入取餐码，取餐柜基于取餐码确定对应的柜格号，并打开该柜格号的柜门，从而用户可以取走餐品。其中，取餐码可以是用户手机号的后6位，也可以是随机生成的，优选使用用户手机号的后6位作为取餐码，便于用户记忆并输入进行取餐，在用户手机号的后6位与其他用户手机号后6位重复时，随机生成取餐码。

步骤140，接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据。

取餐柜在检测到用户取餐的柜格号的柜门关闭时，生成取餐完成信息，并将取餐完成信息发送至服务器，服务器接收到取餐柜发送来的取餐完成信息，更新取餐柜对应的取餐完成数据。

其中，所述取餐完成信息可以包括柜格号和取餐柜标识，服务器可以根据柜格号和取餐柜标识确定对应的订单标识，并将该订单标识更新到取餐柜对应的取餐完成数据中。

本申请实施例提供的外卖配送方法，通过在生成外卖订单后，根据外卖订单对应的订单标识和用户标识生成存餐二维码，将存餐二维码发送至配送员终端，由配送员终端展示存餐二维码被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作，接收取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，根据存餐完成信息中的取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号，生成取餐信息，并将取餐信息发送至用户标识对应的用户终端，由用户终端展示取餐信息以进行开柜取餐操作，接收取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据，从而通过取餐柜在用户不方便当面取餐的场景中可以提高配送效率，并提升用户体验。

在上述技术方案的基础上，在所述将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端之后，还可选包括：若将所述取餐信息发送至所述用户终端后超过预设时间未接收到所述取餐完成信息，则拨打所述用户终端的语音电话，并通知所述用户取餐。

其中，所述预设时间可以不超过1小时，例如可以是20分钟。

如果将取餐信息发送至用户终端后超过预设时间未接收到取餐完成信息，则拨打用户终端的语音电话，以通知用户尽快取餐，避免用户未看见取餐信息不能及时取餐的情况。语音电话的内容可以和取餐信息的内容相同。

在上述技术方案的基础上，在所述拨打所述用户终端的语音电话，并通知所述用户取餐之后，还可选包括：在接收到所述用户终端发送来的用户登录应用程序的指令时，将快速取餐页面发送至所述用户终端，所述快速取餐页面用于在所述用户终端显示取餐二维码或者显示取餐二维码的生成按钮。

其中，所述应用程序为外卖平台对应的应用程序。

在拨打用户终端的语音电话并通知用户取餐之后，在接收到用户终端发送来的用户登录应用程序的指令时，将包括取餐二维码或者取餐二维码的生成按钮的快速取餐页面发送至用户终端，用户终端直接展示快速取餐页面，在快速取餐页面中显示取餐二维码，或者显示取餐二维码的生成按钮，从而用户基于显示的取餐二维码完成快速取餐，或者基于显示的取餐二维码的生成按钮检测到用户的点击操作时，生成取餐二维码，并基于该取餐二维码完成快速取餐。通过在用户登录应用程序时直接展示快速取餐页面，从而可以实现快速取餐，提升用户体验。

在上述技术方案的基础上，所述方法还可选包括：

在所述外卖订单的交付方式为取餐柜交付时，根据商家出餐时间和配送员配送时间，确定所述外卖订单的送达时间；确定所述外卖订单中的配送地址对应的取餐柜标识；根据所述送达时间和所述取餐柜标识，确定所述外卖订单对应的柜格号，并为所述外卖订单预留所述柜格号对应的柜格。

在外卖订单的交付方式为取餐柜交付时，可以根据商家的已接单信息预估商家出餐时间，并根据商家距离外卖订单中的配送地址的距离，预估配送员所需的配送时间，从而根据预估得到的商家出餐时间和配送员配送时间，确定外卖订单的送达时间，并根据取餐柜与配送区域的对应关系确定外卖订单中的配送地址对应的取餐柜标识，根据所述取餐柜标识对应的取餐柜的柜格使用情况，确定在送达时间时空闲的柜格号，作为外卖订单对应的柜格号，并为外卖订单预留所述柜格号对应的柜格，从而可以保证配送员送达时可以快速将餐品存入取餐柜，进一步提高配送效率。预留时长可以预先设定，例如可以预留20分钟等，为避免取餐柜闲置太久，可以在送达时间前一定时间内开始预留，例如在送达时间前5分钟开始预留。

在上述技术方案的基础上，所述方法还可选包括：

确定在配送员终端的当前位置预设距离范围内的取餐柜，将该取餐柜的使用信息发送至所述配送员终端，所述使用信息用于在所述配送员终端进行展示；获取配送员基于所述配送员终端选择的取餐柜标识和对应的订单标识；根据所述取餐柜标识，确定订单标识对应的柜格号，并为订单标识预留所述柜格号对应的柜格。

配送员可以基于配送员终端查看附近取餐柜使用情况并预约取餐柜，配送员终端接收到配送员的取餐柜查看指令时，将配送员的当前位置和取餐柜查看指令发送至服务器，服务器根据配送员终端的当前位置，确定在当前位置预设距离范围内的取餐柜，在当前位置预设距离范围内的取餐柜可能会有多个且位于不同位置，获取确定的取餐柜的地址和使用信息，并将取餐柜标识和对应的取餐柜地址和使用信息发送至配送员终端，配送员终端展示取餐柜标识以及与取餐柜标识对应的取餐柜地址和使用信息，配送员可以基于配送员终端展示的取餐柜标识、取餐柜地址和使用信息的对应关系，选择要预约的取餐柜标识和与该取餐柜标识对应的订单标识，配送员终端将包括配送员选择的取餐柜标识和订单标识的预约指令发送至服务器，服务器根据预约指令中的取餐柜标识和订单标识，确定该取餐柜标识对应的取餐柜中为该订单标识预留的柜格号，并为该订单标识预留该柜格号对应的柜格。

还可以基于配送员终端的当前位置以及配送员所配送订单对应的配送地址为配送员推荐可预约的取餐柜信息，实现配送员对取餐柜的一键预约。具体的，服务器获取配送员终端的当前位置，并确定与配送员终端对应的待配送订单的订单标识；获取与该订单标识对应的配送地址；确定在所述当前位置预设距离范围内的取餐柜，获取该取餐柜的使用信息；根据所述配送地址和所述使用信息，确定可预约的取餐柜标识和柜格号，并将所述取餐柜标识、柜格号和对应的取餐柜地址发送至配送员终端；配送员终端接收到所述取餐柜标识、柜格号和对应的取餐柜地址，在检测到配送员打开对应应用程序时，直接显示取餐柜预约页面，并在取餐柜预约页面展示所述取餐柜地址和柜格号，还可以展示对应的预约按钮，配送员可进行一键预约，从而可以减少配送员的操作并实现对取餐柜的推荐预约。

通过为配送员预约预设距离范围内的取餐柜，可以防止配送员过早预约导致取餐柜柜格闲置时间过长，影响其他配送员的配送效率，以达到取餐柜的最大化利用。

其中，所述根据所述取餐柜标识，确定订单标识对应的柜格号，包括：

获取配送员基于所述配送员终端选择的柜型；根据所述取餐柜标识和所述柜型，确定所述订单标识对应的柜格号。

配送员还可以在配送员终端中选择要预约的柜型，配送员终端将该柜型发送至服务器，从而服务器确定预约指令中的取餐柜标识对应的取餐柜在所述柜型的空闲柜格号，并在空闲柜格号中确定预约指令中的订单标识对应的一个柜格号，为该订单标识预留该柜格号的柜格，实现了配送员预约相应柜型的柜格的目的，提升配送员体验，并可以提升配送效率。

在上述技术方案的基础上，所述方法还可选包括：

确定所述取餐柜中存餐时长大于第一预设时长的订单标识，并确定订单标识对应的柜格号；根据订单标识，生成提示信息，并将所述提示信息发送至订单标识对应的用户终端，所述提示信息用于在所述用户终端进行展示，以询问用户是否保留所述订单标识对应的餐品；若在发送所述提示信息后的第二预设时长内未接收到所述用户终端的回复，则生成对柜格号中餐品的清理指令，或者，在到达预设时间点时，生成对所述柜格号中餐品的清理指令；将所述清理指令发送至所述取餐柜，所述清理指令用于指示所述取餐柜清理所述餐品。

服务器可以根据取餐柜发送来的存餐完成信息，保存该取餐柜的存餐数据，存餐数据可以包括订单标识、所存放的取餐柜标识和柜格号、以及存餐开始时间。服务器还可以根据取餐完成信息保存取餐柜的取餐完成数据，取餐完成数据包括订单标识、所存放的取餐柜标识和柜格号，以及存餐开始时间和取餐时间。服务器比对存餐数据和取餐完成数据，确定取餐柜中存餐时长大于第一预设时长而未被取走的订单标识，并确定该订单标识对应的柜格号，生成询问用户是否保留订单标识对应的餐品的提示信息，将提示信息发送至订单标识对应的用户终端，如果在发送提示信息后的第二预设时长内没有接收到用户终端的回复或者接收到用户终端回复不保留的信息，则生成对柜格号中的餐品的清理指令，还可以是在到达预设时间点时生成对柜格号中的餐品的清理指令，将清理指令发送至取餐柜，取餐柜根据清理指令清理相应柜格号中的餐品，例如可以将该餐品扔掉。其中，第一预设时长是保留餐品的最长预设时长，第二预设时长是允许用户回复的最长时长，第一预设时长例如可以是4小时，第二预设时长例如可以是30分钟。预设时间点是取餐柜每天的更新时间，可以设置在凌晨时间，例如可以是凌晨4点。

本申请实施例考虑到餐品存放时间过长可能导致变质的问题，所以将存餐时长超过第一预设时长的餐品清理掉，或者在固定的预设时间点进行清理，可以保证取餐柜的有效利用，提升配送效率。

在上述技术方案的基础上，在所述接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息之后，所述方法还可选包括：

对所述订单标识对应的餐品进行识别；若所述餐品包括菜品和/或热饮料，则生成对所述订单标识对应柜格号的加热指令；若所述餐品包括冰饮料，则生成对所述订单标识对应柜格号的保温指令；将所述加热指令或保温指令发送至取餐柜，所述加热指令用于指示取餐柜开启所述柜格号的加热功能，所述保温指令用于指示取餐柜开启所述柜格号的保温功能。

在接收到取餐柜发送来的存餐完成信息后，对所述订单标识对应的餐品进行识别。如果餐品包括菜品和/或热饮料，则生成对该订单标识对应柜格号的加热指令，该加热指令用于指示取餐柜开启该柜格号的加热功能，以避免放置的餐品变凉。如果餐品包括菜品和冰饮料，或者餐品只包括冰饮料，则生成对该订单标识对应柜格号的保温指令，保温指令用于指示取餐柜开启该柜格号的保温功能，以对其中的餐品进行保温。

实施例二

本实施例提供的一种外卖配送方法，该方法可以由外卖平台的服务器执行，如图2所示，该方法包括：步骤210至步骤280中的一个或者多个。

步骤210，在生成外卖订单后，根据所述外卖订单对应的用户标识，确定加密指令，并通过所述加密指令对所述外卖订单对应的订单标识进行加密，将加密的订单标识生成存餐二维码，将所述存餐二维码发送至配送员终端。

其中，所述存餐二维码用于被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作。所述用户标识可以是用户手机号。

在生成外卖订单后，可以根据外卖订单对应的用户标识确定加密指令，例如可以将用户手机号后6位作为加密指令，通过加密指令对订单标识进行加密，将加密的订单标识生成存餐二维码，以提高用户信息的安全性。

步骤220，接收所述取餐柜发送来的加密指令和所述取餐柜对应的取餐柜标识，其中，加密指令是所述取餐柜扫描所述存餐二维码获取到的。

配送员将配送员终端展示的存餐二维码对准取餐柜的扫码装置时，取餐柜扫描到存餐二维码，获取到加密指令，将加密指令和该取餐柜的取餐柜标识发送至服务器，从而服务器接收到取餐柜发送来的加密指令和取餐柜标识。

步骤230，响应于对加密指令验证成功，生成第一开柜指令，并发送至所述取餐柜标识对应的取餐柜，所述第一开柜指令用于指示所述取餐柜开柜，以使得配送员完成存餐。

在接收到取餐柜发送来的加密指令和所述取餐柜对应的取餐柜标识后，基于所述加密指令确定加密指令对应的订单标识，并确定该订单标识的配送地址位于取餐柜标识对应的配送区域内时，生成第一开柜指令，并将第一开柜指令发送至取餐柜标识对应的取餐柜，取餐柜接收到第一开柜指令后，确定可存餐的柜格号，并打开该柜格号的柜门，配送员可以将所述存餐二维码对应的餐品存放到所述柜格中，并在存放完成后关闭柜门。

其中，取餐柜可以设置不同柜型的柜格。配送员可以基于取餐柜的人机交互界面选择待存放餐品的指定柜型，取餐柜确定可存餐的柜格号时，基于指定柜型确定该指定柜型下空闲的柜格对应的柜格号，作为可存餐的柜格号。

在本申请的一个实施例中，所述方法还可选包括：接收所述取餐柜再次发送来的加密指令和取餐柜标识；根据所述再次发送来的加密指令和取餐柜标识，确定所述加密指令对应的柜格号；基于确定的柜格号生成第二开柜指令，将所述第二开柜指令发送至所述取餐柜；响应于接收到所述取餐柜发送来的柜门关闭信息，生成存餐取消信息，并将所述存餐取消信息发送至所述用户终端，所述存餐取消信息用于通知用户存餐已取消。

配送员往取餐柜中存放餐品时，可能会出现看错地址将本不是当前存餐二维码对应的餐品存放到存餐二维码对应的柜格号中，导致存错餐，作为这种情况的补救措施，配送员可以二次扫描该存餐二维码，实现快速开柜取出餐品。取餐柜扫描到存餐二维码时，会将存餐二维码对应的加密指令和取餐柜标识发送至服务器，由服务器进行验证，服务器经过验证确定已经对该加密指令和取餐柜标识进行过验证且已接收到该加密指令对应的存餐完成信息，则确定该加密指令对应的柜格号，并生产对该柜格号的第二开柜指令，将第二开柜指令发送至取餐柜，从而取餐柜基于第二开柜指令打开相应柜格号的柜门，配送员可将餐品取出，在检测到柜门关闭后，将柜门关闭信息发送至服务器，服务器接收到取餐柜发送来的柜门关闭信息后，生成存餐取消消息，并将存餐取消消息发送至用户终端，以通知用户存餐已取消。

其中，存餐取消消息可以基于模板“您订单$$订单号#$的外卖已由配送员从$$取餐柜地址#$的取餐柜取出，柜格号$$具体柜格号#$，如有疑问请联系骑手”生成。

步骤240，接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，所述存餐完成信息包括所述取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号。

步骤250，根据所述地址和所述柜格号，生成取餐信息，并将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端，所述取餐信息用于进行开柜取餐操作。

步骤260，接收所述取餐柜发送来的加密指令、所述取餐柜对应的取餐柜标识和所述柜格号，其中，加密指令是取餐柜扫描用户终端的取餐二维码获取到的或者是取餐柜接收用户输入得到的。

用户基于用户终端展示的取餐信息进行取餐时，可以向取餐柜的扫码装置展示取餐二维码进行取餐，也可以通过取餐柜的人机交互界面输入取餐码进行取餐，取餐柜通过扫描取餐二维码或者接收取餐码，获取到待取餐品对应的加密指令和柜格号，将加密指令、取餐柜标识和柜格号发送至服务器，由服务器对加密指令、取餐柜标识和柜格号进行验证。

步骤270，响应于对加密指令、取餐柜标识和柜格号验证成功，生成第三开柜指令，将所述第三开柜指令发送至所述取餐柜，所述第三开柜指令用于指示所述取餐柜开柜，以使得用户完成取餐。

在接收到取餐柜发送来的加密指令、取餐柜标识和柜格号后，基于所述加密指令确定加密指令对应的订单标识，并基于该订单标识确定该订单标识对应的餐品所存放的取餐柜标识和柜格号，比较该订单标识对应的餐品所存放的取餐柜标识和柜格号与接收到的取餐柜标识和柜格号是否一致，若一致，则验证成功，生成第三开柜指令，并将第三开柜指令发送至取餐柜，从而取餐柜可以根据第三开柜指令打开响应柜格号的柜门，从而用户可以完成取餐，并在取餐完成后关闭柜门。若加密指令、取餐柜标识和柜格号验证失败，则发送验证失败信息给取餐柜，从而取餐柜不会打开柜门。

步骤280，接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据。

需要说明的是，在服务器与取餐柜的交互过程中，如果未能及时接收到对方的响应，则可以进行重试，最多进行预设次数的重试，预设次数例如可以是3次，例如，在取餐柜将加密指令和取餐柜标识发送至服务器后在一定时间内未接收到服务器的响应，则可以向服务器重新发送加密指令和取餐柜标识。

本实施例提供的外卖配送方法，通过根据用户标识确定加密指令并通过加密指令对订单标识进行加密，将加密的订单标识生成存餐二维码，取餐柜扫描存餐二维码得到加密指令，接收取餐柜发送来的加密指令和取餐柜标识，在验证成功时生成第一开柜指令，从而取餐柜基于第一开柜指令进行开柜以使得配送员完成存餐，在用户取餐时，接收取餐柜发送来的加密指令、取餐柜标识和柜格号，并进行验证，在验证成功后生成第三开柜指令并发送至取餐柜，从而取餐柜打开相应柜格号的柜门，用户完成取餐，由于在进行验证时，由服务器来进行统一验证，避免了需要由取餐柜或取餐柜服务商进行验证时需要将用户信息和订单信息传输给取餐柜或取餐柜服务商导致信息泄露的问题，可以提高用户信息的安全性。

实施例三

本实施例提供的一种外卖配送装置，如图3所示，所述外卖配送装置300包括：

存餐二维码发送模块310，被配置成用于在生成外卖订单后，根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，将所述存餐二维码发送至配送员终端，所述存餐二维码用于被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作；

存餐完成信息接收模块320，被配置成用于接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，所述存餐完成信息包括所述取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号；

取餐信息发送模块330，被配置成用于根据所述地址和所述柜格号，生成取餐信息，并将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端，所述取餐信息用于进行开柜取餐操作；

取餐完成数据更新模块340，被配置成用于接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据。

可选的，所述装置还包括：

语音电话通知模块，被配置成用于若将所述取餐信息发送至所述用户终端后超过预设时间未接收到所述取餐完成信息，则拨打所述用户终端的语音电话，并通知所述用户取餐。

可选的，所述装置还包括：

快速取餐页面发送模块，被配置成用于在接收到所述用户终端发送来的用户登录应用程序的指令时，将快速取餐页面发送至所述用户终端，所述快速取餐页面用于在所述用户终端显示取餐二维码或者显示取餐二维码的生成按钮。

可选的，所述存餐二维码发送模块包括：

第一存餐二维码生成单元，被配置成用于若所述外卖订单中的配送地址处于取餐柜对应的配送区域内，则根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码。

可选的，所述存餐二维码发送模块包括：

第二存餐二维码生成单元，被配置成用于根据所述用户标识，确定加密指令，并通过所述加密指令对所述订单标识进行加密，将加密的订单标识生成存餐二维码；

所述装置还包括：

存餐验证信息接收模块，被配置成用于接收所述取餐柜发送来的加密指令和所述取餐柜对应的取餐柜标识，其中，加密指令是所述取餐柜扫描所述存餐二维码获取到的；

第一开柜指令发送模块，被配置成用于响应于对加密指令验证成功，生成第一开柜指令，并发送至所述取餐柜标识对应的取餐柜，所述第一开柜指令用于指示所述取餐柜开柜，以使得配送员完成存餐。

可选的，所述装置还包括：

存餐验证信息二次接收模块，被配置成用于接收所述取餐柜再次发送来的加密指令和取餐柜标识；

柜格号确定模块，被配置成用于根据所述再次发送来的加密指令和取餐柜标识，确定所述加密指令对应的柜格号；

第二开柜指令发送模块，被配置成用于基于确定的柜格号生成第二开柜指令，将所述第二开柜指令发送至所述取餐柜；

存餐取消信息发送模块，被配置成用于响应于接收到所述取餐柜发送来的柜门关闭信息，生成存餐取消信息，并将所述存餐取消信息发送至所述用户终端，所述存餐取消信息用于通知用户存餐已取消。

可选的，所述装置还包括：

取餐验证信息接收模块，被配置成用于接收所述取餐柜发送来的加密指令、所述取餐柜对应的取餐柜标识和所述柜格号，其中，加密指令是取餐柜扫描用户终端的取餐二维码获取到的或者是取餐柜接收用户输入得到的；

第三开柜指令发送模块，被配置成用于响应于对加密指令、取餐柜标识和柜格号验证成功，生成第三开柜指令，将所述第三开柜指令发送至所述取餐柜，所述第三开柜指令用于指示所述取餐柜开柜，以使得用户完成取餐。

可选的，所述存餐二维码发送模块包括：

历史存餐信息获取单元，被配置成用于获取所述外卖订单中的餐品对应的历史存餐信息；

待存餐柜型确定单元，被配置成用于根据所述历史存餐信息，确定所述餐品待存餐的柜型；

第三存餐二维码生成单元，被配置成用于根据所述订单标识、用户标识和所述柜型，生成存餐二维码。

可选的，所述存餐二维码发送模块包括：

配送员分配单元，被配置成用于确定配送所述外卖订单的配送员，并将所述外卖订单发送至所述配送员的配送员终端；

待存餐柜型接收单元，被配置成用于接收所述配送员终端发送来的所述外卖订单对应的待存餐的柜型；

第四存餐二维码生成单元，被配置成用于根据所述订单标识、用户标识和所述柜型，生成存餐二维码。

可选的，所述装置还包括：

送达时间确定模块，被配置成用于在所述外卖订单的交付方式为取餐柜交付时，根据商家出餐时间和配送员配送时间，确定所述外卖订单的送达时间；

取餐柜标识确定模块，被配置成用于确定所述外卖订单中的配送地址对应的取餐柜标识；

第一柜格预留模块，被配置成用于根据所述送达时间和所述取餐柜标识，确定所述外卖订单对应的柜格号，并为所述外卖订单预留所述柜格号对应的柜格。

可选的，所述装置还包括：

取餐柜信息发送模块，被配置成用于确定在配送员终端的当前位置预设距离范围内的取餐柜，将该取餐柜的使用信息发送至所述配送员终端，所述使用信息用于在所述配送员终端进行展示；

取餐柜预留信息获取模块，被配置成获取配送员基于所述配送员终端选择的取餐柜标识和对应的订单标识；

第二柜格预留模块，被配置成用于根据所述取餐柜标识，确定订单标识对应的柜格号，并为订单标识预留所述柜格号对应的柜格。

可选的，所述第二柜格预留模块包括：

柜型获取单元，被配置成用于获取配送员基于所述配送员终端选择的柜型；

柜格号确定单元，被配置成用于根据所述取餐柜标识和所述柜型，确定所述订单标识对应的柜格号。

可选的，所述装置还包括：

异常订单确定模块，被配置成用于确定所述取餐柜中存餐时长大于第一预设时长的订单标识，并确定订单标识对应的柜格号；

提示信息发送模块，被配置成用于根据订单标识，生成提示信息，并将所述提示信息发送至订单标识对应的用户终端，所述提示信息用于在所述用户终端进行展示，以询问用户是否保留所述订单标识对应的餐品；

清理指令生成模块，被配置成用于若在发送所述提示信息后的第二预设时长内未接收到所述用户终端的回复，则生成对柜格号中餐品的清理指令，或者，在到达预设时间点时，生成对所述柜格号中餐品的清理指令；

清理指令发送模块，被配置成用于将所述清理指令发送至所述取餐柜，所述清理指令用于指示所述取餐柜清理所述餐品。

可选的，所述装置还包括：

餐品识别模块，被配置成用于对所述订单标识对应的餐品进行识别；

加热保温指令生成模块，被配置成用于若所述餐品包括菜品和/或热饮料，则生成对所述订单标识对应柜格号的加热指令；若所述餐品包括冰饮料，则生成对所述订单标识对应柜格号的保温指令；

加热保温指令发送模块，被配置成用于将所述加热指令或保温指令发送至取餐柜，所述加热指令用于指示取餐柜开启所述柜格号的加热功能，所述保温指令用于指示取餐柜开启所述柜格号的保温功能。

本申请实施例提供的外卖配送装置，用于实现本申请实施例中所述的外卖配送方法的各步骤，装置的各模块的具体实施方式参见相应步骤，此处不再赘述。

本申请实施例提供的外卖配送装置，通过存餐二维码发送模块在生成外卖订单后，根据外卖订单对应的订单标识和用户标识生成存餐二维码，将存餐二维码发送至配送员终端，由配送员终端展示存餐二维码被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作，存餐完成信息接收模块接收取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，取餐信息发送模块根据存餐完成信息中的取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号，生成取餐信息，并将取餐信息发送至用户标识对应的用户终端，由用户终端展示取餐信息以进行开柜取餐操作，取餐完成数据更新模块接收取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据，从而通过取餐柜在用户不方便当面取餐的场景中可以提高配送效率，并提升用户体验。

实施例四

本申请实施例还提供了一种电子设备，如图4所示，该电子设备400可以包括一个或多个处理器410以及与处理器410连接的一个或多个存储器420。电子设备400还可以包括输入接口430和输出接口440，用于与另一装置或系统进行通信。被处理器410执行的程序代码可存储在存储器420中。

电子设备400中的处理器410调用存储在存储器420的程序代码，以执行上述实施例中的外卖配送方法。

上述电子设备中的上述元件可通过总线彼此连接，总线例如数据总线、地址总线、控制总线、扩展总线和局部总线之一或其任意组合。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请实施例所述的外卖配送方法的步骤。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上对本申请实施例提供的一种外卖配送方法、装置、电子设备及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件实现。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

Claims (17)

1.一种外卖配送方法，其特征在于，包括：

在生成外卖订单后，根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，将所述存餐二维码发送至配送员终端，所述存餐二维码用于被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作；

接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，所述存餐完成信息包括所述取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号；

根据所述地址和所述柜格号，生成取餐信息，并将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端，所述取餐信息用于进行开柜取餐操作；

接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端之后，还包括：

若将所述取餐信息发送至所述用户终端后超过预设时间未接收到所述取餐完成信息，则拨打所述用户终端的语音电话，并通知所述用户取餐。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述拨打所述用户终端的语音电话，并通知所述用户取餐之后，还包括：

在接收到所述用户终端发送来的用户登录应用程序的指令时，将快速取餐页面发送至所述用户终端，所述快速取餐页面用于在所述用户终端显示取餐二维码或者显示取餐二维码的生成按钮。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，包括：

若所述外卖订单中的配送地址处于取餐柜对应的配送区域内，则根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，包括：

根据所述用户标识，确定加密指令，并通过所述加密指令对所述订单标识进行加密，将加密的订单标识生成存餐二维码；

在所述接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息之前，还包括：

接收所述取餐柜发送来的加密指令和所述取餐柜对应的取餐柜标识，其中，加密指令是所述取餐柜扫描所述存餐二维码获取到的；

响应于对加密指令验证成功，生成第一开柜指令，并发送至所述取餐柜标识对应的取餐柜，所述第一开柜指令用于指示所述取餐柜开柜，以使得配送员完成存餐。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述取餐柜再次发送来的加密指令和取餐柜标识；

根据所述再次发送来的加密指令和取餐柜标识，确定所述加密指令对应的柜格号；

基于确定的柜格号生成第二开柜指令，将所述第二开柜指令发送至所述取餐柜；

响应于接收到所述取餐柜发送来的柜门关闭信息，生成存餐取消信息，并将所述存餐取消信息发送至所述用户终端，所述存餐取消信息用于通知用户存餐已取消。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息之前，还包括：

接收所述取餐柜发送来的加密指令、所述取餐柜对应的取餐柜标识和所述柜格号，其中，加密指令是取餐柜扫描用户终端的取餐二维码获取到的或者是取餐柜接收用户输入得到的；

响应于对加密指令、取餐柜标识和柜格号验证成功，生成第三开柜指令，将所述第三开柜指令发送至所述取餐柜，所述第三开柜指令用于指示所述取餐柜开柜，以使得用户完成取餐。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，包括：

获取所述外卖订单中的餐品对应的历史存餐信息；

根据所述历史存餐信息，确定所述餐品待存餐的柜型；

根据所述订单标识、用户标识和所述柜型，生成存餐二维码。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，包括：

确定配送所述外卖订单的配送员，并将所述外卖订单发送至所述配送员的配送员终端；

接收所述配送员终端发送来的所述外卖订单对应的待存餐的柜型；

根据所述订单标识、用户标识和所述柜型，生成存餐二维码。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述外卖订单的交付方式为取餐柜交付时，根据商家出餐时间和配送员配送时间，确定所述外卖订单的送达时间；

确定所述外卖订单中的配送地址对应的取餐柜标识；

根据所述送达时间和所述取餐柜标识，确定所述外卖订单对应的柜格号，并为所述外卖订单预留所述柜格号对应的柜格。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

确定在配送员终端的当前位置预设距离范围内的取餐柜，将该取餐柜的使用信息发送至所述配送员终端，所述使用信息用于在所述配送员终端进行展示；

获取配送员基于所述配送员终端选择的取餐柜标识和对应的订单标识；

根据所述取餐柜标识，确定订单标识对应的柜格号，并为订单标识预留所述柜格号对应的柜格。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述根据所述取餐柜标识，确定订单标识对应的柜格号，包括：

获取配送员基于所述配送员终端选择的柜型；

根据所述取餐柜标识和所述柜型，确定所述订单标识对应的柜格号。

13.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

确定所述取餐柜中存餐时长大于第一预设时长的订单标识，并确定订单标识对应的柜格号；

根据订单标识，生成提示信息，并将所述提示信息发送至订单标识对应的用户终端，所述提示信息用于在所述用户终端进行展示，以询问用户是否保留所述订单标识对应的餐品；

若在发送所述提示信息后的第二预设时长内未接收到所述用户终端的回复，则生成对柜格号中餐品的清理指令，或者，在到达预设时间点时，生成对所述柜格号中餐品的清理指令；

将所述清理指令发送至所述取餐柜，所述清理指令用于指示所述取餐柜清理所述餐品。

14.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息之后，还包括：

对所述订单标识对应的餐品进行识别；

若所述餐品包括菜品和/或热饮料，则生成对所述订单标识对应柜格号的加热指令；若所述餐品包括冰饮料，则生成对所述订单标识对应柜格号的保温指令；

将所述加热指令或保温指令发送至取餐柜，所述加热指令用于指示取餐柜开启所述柜格号的加热功能，所述保温指令用于指示取餐柜开启所述柜格号的保温功能。

15.一种外卖配送装置，其特征在于，包括：

存餐二维码发送模块，被配置成用于在生成外卖订单后，根据所述外卖订单对应的订单标识和用户标识，生成存餐二维码，将所述存餐二维码发送至配送员终端，所述存餐二维码用于被取餐柜扫描以进行开柜存餐操作；

存餐完成信息接收模块，被配置成用于接收所述取餐柜在关闭柜门后发送来的存餐完成信息，所述存餐完成信息包括所述取餐柜的地址和所述柜门对应的柜格号；

取餐信息发送模块，被配置成用于根据所述地址和所述柜格号，生成取餐信息，并将所述取餐信息发送至所述用户标识对应的用户终端，所述取餐信息用于进行开柜取餐操作；

取餐完成数据更新模块，被配置成用于接收所述取餐柜发送来的取餐完成信息，并更新所述取餐柜对应的取餐完成数据。

16.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至14任意一项所述的外卖配送方法。

17.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至14任意一项所述的外卖配送方法的步骤。

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