CN111475311A - 协作系统、协作控制方法及协作控制装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种协作系统、协作控制方法及协作控制装置。协作系统包括本地编解码装置、异地编解码装置和异地坐席系统。本地编解码装置通过通信网络远程连接异地编解码装置。异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机。本地编解码装置用于向异地编解码装置获取协作目标信息，以及根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息。其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息。异地编解码装置用于获取编码装置输出的数据，并通过通信网络转发至本地编解码装置。实现了异地远程调取数据的目的。

Description

协作系统、协作控制方法及协作控制装置

技术领域

本发明涉及指挥调度技术领域，特别是涉及一种协作系统、协作控制方法及协作控制装置。

背景技术

随着现代通信技术的发展，互联网时代不断深化与进步，指挥调度技术也随之蓬勃发展。各种指挥调度中心为各类职能部门与生产企业提供着系列化、信息化的协管服务。指挥调度中心的信息操作员可以根据设备采集到的信息，利用配套的监控大屏幕进行实时精准显示，并可根据现场的实际情况进行各种资源的分配与调用，以及完成调度指令的下达等管理指挥操作。

传统的协作系统采用的是主机层、数据交换传输层与坐席操作层的系统架构，不同坐席的操作层设备通过数据交换传输层的控制处理，以分别实现对主机层不同主机设备的操作控制。然而，在实现过程中，发明人发现传统的协作系统，存在着无法有效进行异地远程调取数据的问题。

发明内容

基于此，有必要针对传统的协作系统存在的问题，提供一种能够高效实现异地远程调取数据的协作系统、一种协作控制方法、一种协作控制装置、一种编解码设备以及一种计算机可读存储介质。

为实现上述目的，本发明实施例采用以下技术方案：

一方面，本发明实施例提供一种协作系统，包括本地编解码装置、异地编解码装置和异地坐席系统，本地编解码装置通过通信网络远程连接异地编解码装置，异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机；

本地编解码装置用于向异地编解码装置获取协作目标信息，以及根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息；

异地编解码装置用于获取编码装置输出的数据，并通过通信网络转发至本地编解码装置。

另一方面，本发明实施例还提供一种协作控制方法，应用于一种协作系统，协作系统包括本地编解码装置、异地编解码装置和异地坐席系统，本地编解码装置通过通信网络远程连接异地编解码装置，异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机；

上述协作控制方法包括：

本地编解码装置获取异地编解码装置回传的协作目标信息；

本地编解码装置根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息；

本地编解码装置接收异地编解码装置获取并转发的编码装置输出的数据。

又一方面，本发明实施例还提供一种协作控制装置，应用于一种协作系统的本地编解码装置，协作系统还包括异地编解码装置和异地坐席系统，本地编解码装置通过通信网络远程连接异地编解码装置，异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机；

协作控制装置包括：

信息获取模块，用于获取异地编解码装置回传的协作目标信息；

指示模块，用于根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息；

数据接收模块，用于接收异地编解码装置获取并转发的编码装置输出的数据。

再一方面，本发明实施例还提供一种编解码设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述协作控制方法的步骤。

再一方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的协作控制方法的步骤。

上述协作系统、协作控制方法及协作控制装置，通过本地编解码装置和异地编解码装置的部署组网，在本地坐席上，可以通过本地编解码装置和异地编解码装置，与部署在远程异地的异地坐席系统进行异地协作，使得异地坐席系统上的数据可以通过通信网络异地远程穿透传输，实现在本地坐席上可以远程调取异地坐席系统上的主机的数据。如此，使得本地坐席的人员可根据分配的用户权限异地远程调取异地坐席系统里的数据资源，达到了高效实现异地远程调取数据的效果。

附图说明

图1为一个实施例中协作系统的第一结构示意图；

图2为一个实施例中协作系统的第二结构示意图；

图3为一个实施例中协作系统的第三结构示意图；

图4为一个实施例中协作系统的第四结构示意图；

图5为一个实施例中协作控制方法的第一流程示意图；

图6为一个实施例中协作控制方法的第二流程示意图；

图7为一个实施例中协作控制方法的第三流程示意图；

图8为一个实施例中协作控制方法的第四流程示意图；

图9为一个实施例中协作控制方法的第五流程示意图；

图10为一个实施例中协作控制方法的第六流程示意图；

图11为一个实施例中协作控制装置的模块结构框图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。需要说明的是，当一个元件被认为是“连接”另一个元件，可以是直接连接到另一个元件并与之结合为一体，或者可能同时存在居中元件，即也可以是间接连接到另一个元件。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请。本文所使用的术语“和/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

请参阅图1，在一个实施例中，本发明实施例提供一种协作系统100，包括异地坐席系统10、本地编解码装置12和异地编解码装置14。本地编解码装置12通过通信网络远程连接异地编解码装置14。异地编解码装置14连接异地坐席系统10的网络交换机101。本地编解码装置12用于向异地编解码装置14获取协作目标信息，以及根据协作目标信息，向异地编解码装置14发送异地坐席系统10上当前可远程调取数据的编码装置103的设备信息。其中，协作目标信息包括在本地编解码装置12的用户权限内，本地编解码装置12当前可远程接入的异地坐席系统10的主机102对应的编码装置103的设备信息。异地编解码装置14用于获取编码装置103输出的数据，并通过通信网络转发至本地编解码装置12。

可以理解，异地坐席系统10是指本领域中的部署在局域网内的现有坐席协作系统，部署的地理位置位于本地区域较远的异地区域，例如但不限于与本地编解码装置12部署的地理位置(也即本地位置)相距超过10公里或20公里的外地位置。异地坐席系统10由网络交换机101、各编码装置103、各主机102以及各坐席的坐席设备。其中，各主机102与各编码装置103一一对应，每一台主机102映射(连接)一个一台编码装置103。主机102为异地坐席系统10的信号源设备，可以是但不限于计算机、服务器和录像机(或摄像机)，只要能够提供协作所需的视频信息输出，或音视频信息输出即可。主机102是异地坐席系统10中各坐席的用户进行各种信息监控、执行行动指挥与资源调度等任务的信息来源设备。坐席设备由解码装置，以及分别连接解码装置的坐席显示设备、鼠标和键盘等设备组成，用于支持坐席的用户的各种协作操作，例如但不限于登录/登出异地坐席系统10的服务管理系统、获取任一主机102的数据、向其他坐席推送某一主机102的数据、接收其他坐席推送的某一主机102的数据、调取其他坐席上当前管理的数据以及与其他坐席的用户进行双向通话等。

本地编解码装置12为同时具备数据编码、转发与数据编码功能的远程编解码设备，支持远程处理音视频的传输，且支持USB操作信号(如鼠标和键盘等的操作信号)的传输、其他各类USB数据的传输以及RS-232/485控制信号的传输；本地编解码装置12还支持用户权限信息的传输与管理，以及坐席协作行为对应产生的各类指令数据的传输。本地编解码装置12采用的是与常规编码/解码设备类似的硬件架构：计算处理芯片、存储器芯片、内存芯片以及网络芯片等。本地编解码装置12在本申请中所实现的各项处理功能，通过内部搭载的对应于各处理步骤的软件程序实现。

异地编解码装置14与本地编解码装置12可以是同一种远程编解码装置，也可以是硬件架构不同或搭载软件不同的两种远程编解码装置，还可以是硬件架构以及搭载的软件均不同的两种远程编解码装置，具体可以根据应用环境和应用成本等进行选择，只要能够提供本申请中各实施例所需的相关远程穿透传输功能即可。

协作目标信息是指本地用户通过本地编解码装置12，与异地坐席系统10的任意主机102或者坐席的用户进行异地远程协作时，在本地编解码装置12对应本地用户账号分配到的用户权限内，可以远程在线连接的目标主机102或目标坐席的标识信息，标识信息例如但不限于坐席的用户名信息、解码装置的设备信息和编码装置103的设备信息。设备信息例如但不限于编码装置103的设备ID号、IP地址或者组播IP地址等必要的设备通讯信息。用户权限是指事先为异地坐席系统10及本地编解码装置12统一配置好的管理权限相关信息，例如用户权限范围和用户权限级别等信息，用于确定不同坐席之间的数据获取、任务管理和人员管理等的权限，例如用户权限级别高的用户可以获取用户权限级别低的用户的数据。又例如用户权限级别高的坐席的用户，可以获取用户权限级别低的坐席的用户的数据，用户权限级别高的坐席的用户，可以指挥用户权限级别低的坐席的用户执行相应任务等。用户权限范围也即一个允许操作执行的用户列表，如一个坐席的用户当前可以操作执行的所有其他坐席用户名和主机名中的至少一种信息组成的列表。

操作执行的类型可以但不限于是数据访问、坐席间通讯与各种请求信号的收发等。因此又例如，用户可以在所属坐席分配到的用户权限范围内，可以与该用户权限范围内的所有其他坐席(如本地坐席或异地坐席)的用户进行各种协作，如发送会话请求、进行坐席间语音通话和获取其他坐席上的数据等。通信网络是指专网或者互联网。编码装置103输出的数据包括但不限于视频、音频、USB操作信号、RS-232/485控制信号及其他USB设备的数据。

在实践应用过程中，传统的坐席协作系统的协作范围局限于局域网内，无法支持异地远程的数据穿透传输，例如无法支持根据分配的用户权限，异地远程调取或接管异地坐席系统10中任意主机102的数据资源，无法支持本地坐席根据分配的用户权限级别，与异地坐席系统10的坐席人员进行内容推送和内容获取等远程协作。而传统的KVM设备均为网线或光纤传输，也即基于线缆延伸的局部远程，无法应用到异地坐席系统10中，以实现通过通信网络远程穿透传输的目的。

基于异地坐席系统10，上述的协作系统100，通过本地编解码装置12向异地编解码装置14获取协作目标信息，从而根据获取的协作目标信息，确定在本地编解码装置12的用户权限内，本地编解码装置12当前可以远程调取数据的编码装置103的设备信息，以向异地编解码装置14发送该编码装置103的设备信息。异地编解码装置14接收到该编码装置103的设备信息后，即可确定本地编解码装置12当前可以远程在线调取数据的编码装置103，是异地坐席系统10上所有编码装置103中的哪一台编码装置103，进而获取该编码装置103输出的数据，并通过通信网络连接的外网网口转发到本地编解码装置12。可以理解，本地编解码装置12当前可远程调取数据的编码装置103也可以是两台或以上的数量，相应的设备信息可以包括各个当前可远程调取数据的编码装置103对应的设备信息。

其中，本地编解码装置12可以在上电后，自动建立与异地编解码装置14之间的远程连接，也可以是在本地用户的操作下，按照本地用户提供的操作指令建立与异地编解码装置14之间的远程连接。本地编解码装置12在与异地编解码装置14远程连接成功后，即可向异地编解码装置14获取上述协作目标信息，例如异地编解码装置14在检测到本地编解码装置12已成功连接时，自动向本地编解码装置12回传协作目标信息；又例如本地编解码装置12成功连接异地编解码装置14后，自动通知或者按照本地用户提供的操作指令通知异地编解码装置14回传上述协作目标信息。

异地编解码装置14可以预先收集各主机102的标识信息、各主机102对应的编码装置103的设备信息、各坐席的用户名信息和各坐席的解码装置的设备信息中的至少一种信息，以根据采集得到的信息得到协作目标信息。异地编解码装置14也可以在本地编解码装置12成功连接后，再收集各主机102的标识信息、各主机102对应的编码装置103的设备信息、各坐席的用户名信息和各坐席的解码装置的设备信息中的至少一种信息，以根据采集得到的信息得到协作目标信息。以上协作目标信息的获取方式可以根据应用需要进行选择，只要能够确保本地编解码装置12获取所需的协作目标信息均可。

上述协作系统100，通过本地编解码装置12和异地编解码装置14的部署组网，在本地坐席上，可以通过本地编解码装置12和异地编解码装置14，与部署在远程异地的异地坐席系统10进行异地协作，使得异地坐席系统10上的数据可以通过通信网络异地远程穿透传输，实现在本地坐席上可以远程调取异地坐席系统10上的主机102的数据。如此，使得本地坐席的人员可根据分配的用户权限异地远程调取异地坐席系统10里的数据资源，达到了高效实现异地远程调取数据的效果。

在一个实施例中，上述异地坐席系统10中的坐席可以是单屏坐席、双屏坐席或者三屏以上的多屏坐席。可以理解，根据不同应用场景的需要，坐席设置的坐席显示设备的数量也可以为1个，也即是说，由1个坐席显示设备、一套输入设备(如鼠标、键盘和触控板中的至少一种设备)和该坐席的解码装置组成一个单屏坐席。坐席设置的坐席显示设备的数量也可以为两个及以上的数量。也即是说，可以由两个坐席显示设备，与输入设备及该坐席的解码装置组成一个双屏坐席；也可以由三个坐席显示设备，与输入设备及该坐席的解码装置组成一个三屏坐席；还可以由三个以上的坐席显示设备，与输入设备及该坐席的解码装置组成一个多屏坐席，具体数量可以根据应用场景的需要灵活选择，只要能够满足异地坐席系统10所应用的指挥中心或数据中心的信息采集、管理和指挥调度的要求均可。异地坐席系统10的坐席设备配置灵活，可满足各种应用场景的协作需求，数据协作效率高。

在一个实施例中，任一坐席的解码装置与显示设备之间的连接，所使用的视频接口可以是但不限于本领域常规的VGA接口、HDMI接口、DVI接口、SDI接口、YUV接口、YC接口和CVBS接口。相应的，任一编码装置103与相应主机102之间的连接，所使用的视频接口可以是但不限于本领域的VGA接口、HDMI接口、DVI接口、SDI接口、YUV接口、YC接口和CVBS接口。适用性好，且可根据应用场景进行定制配置。

在一个实施例中，本地编解码装置12还用于根据协作目标信息，确定异地坐席系统10上当前可远程调取数据的主机102；以及在接收到对应主机102的选择指令时，向异地编解码装置14发送主机102连接的编码装置103的设备信息。

可以理解，在异地坐席系统10中，每一主机102对应连接一台编码装置103，各主机102通过编码装置103接入网络交换机101，从而实现与异地编解码装置14和各坐席的坐席设备等组网。选择指令可以但不限于是通过鼠标、键盘或者触摸板输入的选中指令，用于向本地编解码装置12通知当前被选中的、需要远程调取数据的主机102。

具体的，当本地用户在用户权限内，需要异地远程调取异地坐席系统10上的某一主机102的数据时，本地编解码装置12在接收到协作目标信息后，确定当前可远程调取数据的主机102有哪些。在本地用户选择其中一个或者若干个主机102时，本地编解码装置12即会对应接收到本地用户直接(如本地编解码装置12配备声控模块或触控模块时，本地用户通过声控或触控的方式输入指令至本地编解码装置12)，或者间接提供的选择指令，选择指令与被选中的主机102相对应。本地编解码装置12接收到对应主机102的选择指令时，将被选中的主机102连接的编码装置103的设备信息发送至异地编解码装置14，以通知异地编解码装置14需要调取的数据对应的编码装置103是哪一台或哪几台。

进而，异地编解码装置14通过网络交换机101上的相应局域网网口接收需要调取数据的编码装置103输出的数据，并通过专网或互联网连接的外网网口转发至本地编解码装置12。通过上述本地编解码装置12和异地编解码装置14的交互处理，可以高效地实现本地对异地坐席系统10上某一主机102的数据的异地远程调取。

在一个实施例中，协作目标信息还包括在本地编解码装置12的用户权限内，本地编解码装置12当前可远程获取数据的异地坐席系统10的坐席用户名信息。本地编解码装置12还用于根据坐席用户名信息，确定异地坐席系统10上当前可远程获取数据的目标坐席；以及在接收到对应目标坐席的选择指令时，向异地编解码装置14发送目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设备信息。

可以理解，坐席用户名信息是指异地坐席系统10上各坐席对应的坐席用户的用户名信息，如坐席的用户名称或坐席的用户ID号等。在本实施例中，上述的协作目标信息可以包括坐席用户名信息或坐席用户名信息对应坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设备信息，也可以是同时包括坐席用户名信息和坐席用户名信息对应坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设备信息。

目标坐席当前接管的主机102是指目标坐席的解码装置，在本地编解码装置12请求获取数据时，当前接入并管理的数据所对应的主机102。例如目标坐席上的显示设备当前展示的数据对应的主机102，或者当前展示并且已接入目标坐席的操作设备的控制信号的数据对应的主机102，目标坐席的用户可以通过操作设备对该主机102传输过来的数据进行查看、操作或者推送给其他坐席等管理操作。操作设备例如但不限于鼠标和键盘。

具体的，当本地用户在用户权限内，需要异地远程获取异地坐席系统10上的某一坐席的数据时，本地编解码装置12在接收到当前可远程获取数据的异地坐席系统10的坐席用户名信息后，确定当前可远程获取数据的目标坐席有哪些。在本地用户选择其中一个或者若干个坐席作为异地远程获取数据的目标坐席时，本地编解码装置12即会对应接收到本地用户直接或者间接提供的选择指令，选择指令与被选中的目标坐席相对应。本地编解码装置12接收到对应目标坐席的选择指令时，将目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设备信息，发送至异地编解码装置14，以通知异地编解码装置14需要获取的数据对应的编码装置103是哪一台或哪几台。

异地编解码装置14通过网络交换机101上的相应局域网网口，接收目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103输出的数据，并通过专网或互联网连接的外网网口将接收到的前述编码装置103输出的数据转发至本地编解码装置12。通过上述本地编解码装置12和异地编解码装置14的交互处理，可以高效地实现本地对异地坐席系统10上某一坐席的数据的异地远程获取。

在一个实施例中，本地编解码装置12还用于在接收到对应目标坐席的选择指令时，向异地编解码装置14发送获取请求。异地编解码装置14还用于接收获取请求后，转发获取请求至目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103。

可以理解，获取请求为本地编解码装置12接收到对应目标坐席的选择指令时，根据目标坐席的坐席用户名信息或者目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设备信息，生成的数据获取请求信息。获取请求用于标识目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设备信息，以及请求目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103向异地编解码装置14输出数据。

具体的，本地编解码装置12在接收到相应的选择指令时，具体可以通过以下控制过程实现异地远程获取目标坐席的数据：本地编解码装置12在接收到对应目标坐席的选择指令时，根据目标坐席的坐席用户名信息或者目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设备信息，生成相应的获取请求，并通过连接专网或互联网的外网网口发送到异地编解码装置14。异地编解码装置14接收该获取请求后，异地编解码装置14通过网络交换机101上的相应局域网网口，将该获取请求转发到目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103。

目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103接收并响应该获取请求后，异地编解码装置14即可通过网络交换机101上的相应局域网网口，接收目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103输出的数据，并通过专网或互联网连接的外网网口转发至本地编解码装置12。本地编解码装置12通过异地编解码装置14，向目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103传输获取请求，避免直接将目标坐席当前接管的主机102连接的编码装置103的设备信息，发送给异地编解码装置14，通过请求信号的方式实现数据获取的请求，有效减少异地远程获取数据前的控制信息传输量，可节省系统计算资源并提高异地远程获取数据的效率。

在一个实施例中，协作目标信息还包括在本地编解码装置12的用户权限内，本地编解码装置12当前可远程推送数据的异地坐席系统10的坐席用户名信息。本地编解码装置12还用于根据坐席用户名信息，确定异地坐席系统10上当前可远程推送数据的目标坐席，以及在接收到对应目标坐席的选择指令时，向异地编解码装置14发送推送信息。推送信息包括推送数据对应的主机102连接的编码装置103的设备信息。异地编解码装置14接收推送信息后，转发推送信息至目标坐席对应的解码装置。推送信息用于指示解码装置接管推送数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据。

可以理解，推送数据可以是本地用户通过本地编解码装置12向异地坐席系统10推送的本地数据，也可以是本地用户通过本地编解码装置12，向异地坐席系统10推送的、该异地坐席系统10中某一主机102(或坐席)的数据，例如本地用户通过本地编解码装置12进行推送操作，将该异地坐席系统10中第一主机102的数据推送给该异地坐席系统10中的一个坐席的解码装置，该坐席在接到推送过来的第一主机102的数据之前，接入的是第一主机102以外的其他主机102的数据。

具体的，在本实施例中，当本地用户在用户权限内，需要异地远程地将异地坐席系统10上的某一坐席当前在管理的数据或者某一主机102的数据，推送给另一坐席时，本地编解码装置12在接收到当前可远程推送数据的异地坐席系统10的坐席用户名信息后，确定当前可远程推送数据的目标坐席有哪些，也即可以接收推送的坐席有哪些。在本地用户选择其中一个或者若干个坐席作为接收推送的目标坐席时，本地编解码装置12即会对应接收到本地用户直接或者间接提供的选择指令，选择指令与接收推送的目标坐席相对应。本地编解码装置12接收到对应目标坐席的选择指令时，通过连接专网或互联网的外网网口将对应选择指令生成的推送信息，发送到异地编解码装置14。异地编解码装置14接收到该推送信息后，转发该推送信息到目标坐席对应的解码装置，以通知该解码装置推送数据对应的主机102连接的编码装置103的设备信息。

目标坐席对应的解码装置接收到该推送信息后，即可根据推送信息确定推送数据所对应的信号源(也即输出推送数据的主机102)所连接的编码装置103。目标坐席对应的解码装置进而向推送数据对应的主机102连接的编码装置103发送请求信号，以请求接收推送数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据。推送数据对应的主机102连接的编码装置103响应请求后，目标坐席对应的解码装置即可接收推送数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据，并接入目标坐席对应的解码装置连接的操作设备的控制信号，完成对推送数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据的接管。操作设备可以是但不限于鼠标和键盘。

此外，在部署有管理服务器的异地坐席系统10中，异地坐席系统10中的网络交换机101、各解码装置和各编码装置103等设备统一由管理服务器管控。因此，目标坐席对应的解码装置也可以向管理服务器发送请求信号，以使管理服务器根据请求信号，管制推送数据对应的主机102连接的编码装置103向目标坐席对应的解码装置输出数据。目标坐席对应的解码装置输出数据在管理服务器响应请求信号后，即可接收推送数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据，并接入目标坐席对应的解码装置连接的操作设备的控制信号，完成对推送数据对应的主机102连接的编码装置103输出的数据的接管。

通过上述的本地编解码装置12与异地编解码装置14进行的远程推送控制，可以高效地实现本地用户对异地坐席系统10上的坐席，进行异地远程内容推送的协作操作。

请参阅图2，在一个实施例中，上述协作系统100还包括本地操控装置16。本地操控装置16连接本地编解码装置12，用于向本地编解码装置12输入选择指令，以及对本地编解码装置12输出的视频数据进行本地展示。

可以理解，本地操控装置16为本地部署的操作与显示装置，例如但不限于触控与显示一体化的触控显示设备，或者显示设备与KVM设备组成的操控装置，又或者是显示设备，与声控模块、触控设备和KVM设备中的至少一种模块设备组成的操控装置。

具体的，本地编解码装置12可以部署在本地坐席上，且在本地坐席上还可以部署有本地操控装置16。本地用户在进行上述的异地远程调取、获取和推送等协作操作的过程中，可以通过操作本地操控装置16实现上述选择指令的输入操作。且本地编解码装置12输出的数据还可以通过本地操控装置16展示给本地用户，例如本地编解码装置12获取的协作目标信息中，包括坐席的用户名、主机名、解码装置的设备信息或编码装置103的设备信息时，本地编解码装置12可以将主机名输出到本地操控装置16进行显示，以便本地用户查看当前可远程调取数据的主机102的名称。本地编解码装置12或者可以将坐席的用户名输出到本地操控装置16进行显示，以便本地用户查看当前可远程获取数据或当前可远程推送数据的坐席的用户名称。

本地用户可以通过操作本地操控装置16，选择相应的主机102或者坐席，例如操作本地操控装置16，以输入需远程调取数据的主机102的名称(或者该主机102对应的编码装置103的ID号或名称)，选中需远程调取数据的主机102而产生相应的选择指令。又例如操作本地操控装置16，以输入需远程获取数据的坐席的用户名，选中需远程获取数据的坐席而产生相应的选择指令。再例如操作本地操控装置16，以输入需远程推送数据的坐席的用户名，选中需远程推送数据的坐席而产生相应的选择指令。通过上述本地操控装置16的部署，可以大大提高选择指令的输入操作，便于对异地远程调取或获取的数据，以及远程推送的协作操作过程直接进行本地展示，无需将数据传输至第三方独立显示设备进行展示，提高远程协作的数据处理与控制效率。

请参阅图3，在一个实施例中，本地操控装置16包括分别连接本地编解码装置12的显示设备162和操作设备。显示设备用于显示本地编解码装置12输出的主机名信息、坐席用户名信息或视频数据。操作设备用于输入选择指令。

可以理解，显示设备可以是非触控的LCD显示器、LED显示器或者其他类型的显示器，也可以是具备触控功能的LCD显示器或、LED显示器或者其他类型的显示器。操作设备可以包括但不限于鼠标164、键盘166、触控板和声控模块中的任意一种或者两种以上的组合。

具体的，对于上述的远程调取数据，本地编解码装置12可以将当前可远程调取数据的主机102的名称输出到显示设备进行显示。本地用户操作接入本地编解码装置12的鼠标164或键盘166，如使用键盘166输入需要远程调取数据的主机102的名称，或者该主机102对应的编码装置103的ID号或名称；或者通过鼠标164点击选中需要远程调取数据的主机102的名称，以向本地编解码装置12输入相应的选择指令。本地编解码装置12在接收到异地编解码装置14输出的数据后，将数据中的视频数据部分输出到显示设备上进行本地展示，并接入操作设备的控制信号，完成远程调取并接管数据。

对于上述的远程获取数据，本地编解码装置12可以将当前可远程获取数据的坐席的用户名称输出到显示设备进行显示。本地用户操作接入本地编解码装置12的鼠标164或键盘166，如使用键盘166输入需要远程获取数据的坐席的用户名称，或者通过鼠标164点击选中需要远程获取数据的坐席的用户名称，以向本地编解码装置12输入相应的选择指令。本地编解码装置12在接收到异地编解码装置14转发的数据后，将数据中的视频数据部分输出到显示设备上进行本地展示，并接入操作设备的控制信号，完成远程获取并接管数据。

对于上述的远程推送处理，本地编解码装置12可以将当前可远程推送数据的坐席的用户名称输出到显示设备进行显示。本地用户操作接入本地编解码装置12的鼠标164或键盘166，如使用键盘166输入需要远程推送数据的坐席的用户名称，或者通过鼠标164点击选中需要远程推送数据的坐席的用户名称，以向本地编解码装置12输入远程推送相应的选择指令。通过上述的显示设备和操作设备，有效提高了本地操作与本地展示的效率，提升异地远程协作的效率。

在一个实施例中，本地编解码装置12在向异地编解码装置14获取协作目标信息前，还用于向异地编解码装置14发送第一连接请求。第一连接请求用于指示异地编解码装置14建立与本地编解码装置12之间的数据传输通道。

可以理解，在上述实施例中，本地编解码装置12已连接至异地编解码装置14，例如本地编解码装置12上电后，自动通过专网或互联网发送第一连接请求到异地编解码装置14，以建立与异地编解码装置14的数据传输通道。又例如本地编解码装置12上电后，在本地用户的操作下通过专网或互联网发送第一连接请求到异地编解码装置14，以建立与异地编解码装置14的数据传输通道。

在本实施例中，本地用户通过本地编解码装置12，在进行异地远程调取数据、异地远程推送数据或异地远程获取数据等异地远程协作处理时，本地编解码装置12尚未与异地编解码装置14建立接口连接，因而，本地编解码装置12在向异地编解码装置14获取协作目标信息之前，本地编解码装置12向异地编解码装置14发送第一连接请求。异地编解码装置14接收并响应该第一连接请求后，异地编解码装置14即建立与本地编解码装置12之间的数据传输通道，从而本地编解码装置12可以向异地编解码装置14获取协作目标信息。

通过上述第一连接请求的管制，可以在需要进行异地远程调取数据、异地远程推送数据或异地远程获取数据等异地远程协作处理时，才发起第一连接请求，可以有效降低协作系统100的能耗，节约系统宽带资源，降低运维成本。

请参阅图4，在一个实施例中，上述协作系统100还包括地址服务器20。地址服务器20通过通信网络分别连接本地编解码装置12和异地编解码装置14。本地编解码装置12在向异地编解码装置14发送第一连接请求前，还用于根据异地编解码装置14的设备信息，向地址服务器20发送第二连接请求，以及接收地址服务器20返回的异地编解码装置14的网络地址。

可以理解，地址服务器20是用于管理协作系统100中各类设备的网络地址信息的服务器，例如但不限于管理本地编解码装置12、异地编解码装置14、网络交换机101、各解码装置、各编码装置103和各主机102的IP地址。本地编解码装置12和异地编解码装置14的地址信息，例如IP地址可以是固定且唯一的，也可以是不固定且唯一的。本地编解码装置12和异地编解码装置14在接入网络过程中，如互相不知道对方的地址信息，则无法直接建立远程通信，因此，本地编解码装置12和异地编解码装置14中的任意一方，只要需要发起与对方的通信，均可以主动连接通信网络中的地址服务器20，地址服务器20即可以在连接过程中获取本地编解码装置12和异地编解码装置14的网络地址，并将对方的地址信息发送给发起方。

在前一实施例中，本地编解码装置12已知异地编解码装置14的网络地址，如预先为本地编解码装置12预存异地编解码装置14的网络地址，或者本地编解码装置12查询预先配置的网络地址信息表，得到异地编解码装置14的网络地址。因此，本地编解码装置12可以直接按照异地编解码装置14的网络地址，将第一连接请求发送到异地编解码装置14。

具体的，在本实施例中，本地编解码装置12在需要发起与异地编解码装置14的连接时，本地编解码装置12由于未知异地编解码装置14的网络地址，而无法直接向异地编解码装置14发送第一连接请求。因此，本地编解码装置12向地址服务器20发送第二连接请求，以连接地址服务器20，地址服务器20在连接本地编解码装置12的过程中，获取到本地编解码装置12和异地编解码装置14的网络地址，例如地址服务器20根据本地编解码装置12发送的第二连接请求中，包含的本地编解码装置12的设备ID、对应的异地编解码装置14的标识信息，如装置名称或ID号等，分别获取本地编解码装置12和异地编解码装置14的网络地址，并将异地编解码装置14的网络地址发送给本地编解码装置12，以便本地编解码装置12根据异地编解码装置14的网络地址，向异地编解码装置14发送第一连接请求建立通信连接。地址服务器20在将异地编解码装置14的网络地址发送给本地编解码装置12时，也可以将本地编解码装置12的网络地址发送异地编解码装置14，使得异地编解码装置14也能够提前知道本地编解码装置12将要发起连接请求。

通过上述本地编解码装置12的网络地址获取处理过程，可以快速向地址服务器20获取异地编解码装置14的网络地址，确保本地编解码装置12与异地编解码装置14之间连接建立的效率与可靠性。

在一个实施例中，如图4所示，上述协作系统100还包括本地主机22。本地主机22连接本地编解码装置12。本地编解码装置12还用于在接收到异地编解码装置14发送的异地数据请求时，对本地主机22输出的本地数据进行编码后，通过通信网络转发至异地编解码装置14。异地编解码装置14还用于对本地数据进行解码后，输出至对应连接的显示设备进行异地展示，并接入异地控制信号。

可以理解，本地主机22为部署在本地的信号源，用于存管本地数据。本地主机22可以是但不限于计算机、服务器和录像机(或摄像机)，只要能够提供协作所需的本地视频信息输出，或本地音视频信息输出即可。异地数据请求用于向本地编解码装置12请求获取本地主机22上的本地数据。本地编解码装置12和异地编解码装置14均具备编码、转发和解码功能，因此，本地编解码装置12也可以将向本地主机22上的本地数据，编码后转发给异地编解码装置14。

具体的，本地编解码装置12也可以接受异地编解码装置14的请求，对本地主机22输出的本地数据进行编码后，通过专网或互联网将编码后的本地数据转发给异地编解码装置14。异地编解码装置14接收到编码后的本地数据后，对编码后的本地数据进行解码输出，接管该本地数据。例如异地编解码装置14对本地数据解码后，输出到连接该异地编解码装置14的显示设备进行异地展示，并且将连接异地编解码装置14的操作设备的控制信号(也即异地控制信号)接入该本地数据，完成对该本地数据的接管。异地的用户可以通过异地编解码装置14及其连接的操作设备，从异地远程管控本地主机22上的本地数据。

通过上述的本地编解码装置12对本地数据的编码转发，以及异地编解码装置14的解码输出，有效实现从异地坐席系统10上对本地主机22的本地数据进行异地接管，进一步提升了异地远程协作的效率。

请参阅图5，在一个实施例中，本发明实施例还提供一种协作控制方法，应用于一种协作系统。协作系统包括本地编解码装置、异地编解码装置和异地坐席系统。本地编解码装置通过通信网络远程连接异地编解码装置。异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机。上述协作控制方法包括如下处理步骤S12至S16：

S12，本地编解码装置获取异地编解码装置回传的协作目标信息；

S14，本地编解码装置根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息；

S16，本地编解码装置接收异地编解码装置获取并转发的编码装置输出的数据。

可以理解，关于本实施例中协作系统的各组成部分、协作目标信息、设备信息和用户权限等技术特征的解释说明，可以参见上述协作系统的各实施例中的相应解释说明，本实施例中不再重复展开详述。关于下文其他各实施例中出现与上述协作系统的各实施例中相同的各技术特征的解释说明，同理可以参见上述协作系统的各实施例中的相应解释说明，下文其他各实施例中不再重复展开详述。

具体的，基于异地坐席系统，本地编解码装置向异地编解码装置获取协作目标信息，从而根据获取的协作目标信息，确定在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可以远程调取数据的编码装置的设备信息，以向异地编解码装置发送该编码装置的设备信息。异地编解码装置接收到该编码装置的设备信息后，即可确定本地编解码装置当前可以远程在线调取数据的编码装置，是异地坐席系统上所有编码装置中的哪一台编码装置，进而获取该编码装置输出的数据，并通过通信网络连接的外网网口转发到本地编解码装置。可以理解，本地编解码装置当前可远程调取数据的编码装置也可以是两台或以上的数量，相应的设备信息可以包括各个当前可远程调取数据的编码装置对应的设备信息。

其中，本地编解码装置可以在上电后，自动建立与异地编解码装置之间的远程连接，也可以是在本地用户的操作下，按照本地用户提供的操作指令建立与异地编解码装置之间的远程连接。本地编解码装置在与异地编解码装置远程连接成功后，即可向异地编解码装置获取上述协作目标信息，例如异地编解码装置在检测到本地编解码装置已成功连接时，自动向本地编解码装置回传协作目标信息；又例如本地编解码装置成功连接异地编解码装置后，自动通知或者按照本地用户提供的操作指令通知异地编解码装置回传上述协作目标信息。

异地编解码装置可以预先收集各主机的标识信息、各主机对应的编码装置的设备信息、各坐席的用户名信息和各坐席的解码装置的设备信息中的至少一种信息，以根据采集得到的信息得到协作目标信息。异地编解码装置也可以在本地编解码装置成功连接后，再收集各主机的标识信息、各主机对应的编码装置的设备信息、各坐席的用户名信息和各坐席的解码装置的设备信息中的至少一种信息，以根据采集得到的信息得到协作目标信息。以上协作目标信息的获取方式可以根据应用需要进行选择，只要能够确保本地编解码装置获取所需的协作目标信息均可。

本地编解码装置接收到的编码装置对应的数据，可以用于输出给本地的显示设备进行本地展示与管理，也可以输出给本地数据服务器进行存管获取用于其他协作用途。

上述协作控制方法，通过基于本地编解码装置和异地编解码装置的部署组网，在本地坐席上，可以通过本地编解码装置和异地编解码装置，与部署在远程异地的异地坐席系统进行异地协作，使得异地坐席系统上的数据可以通过通信网络异地远程穿透传输，实现在本地坐席上可以远程调取异地坐席系统上的主机的数据。如此，使得本地坐席的人员可根据分配的用户权限异地远程调取异地坐席系统里的数据资源，达到了高效实现异地远程调取数据的效果。

请参阅图6，在一个实施例中，关于上述的步骤S14，具体可以包括如下处理步骤S142和S144：

S142，本地编解码装置根据协作目标信息，确定异地坐席系统上当前可远程调取数据的主机；

S144，本地编解码装置在接收到对应主机的选择指令时，向异地编解码装置发送主机连接的编码装置的设备信息。

具体的，当本地用户在用户权限内，需要异地远程调取异地坐席系统上的某一主机的数据时，本地编解码装置在接收到协作目标信息后，确定当前可远程调取数据的主机有哪些。在本地用户选择其中一个或者若干个主机时，本地编解码装置即会对应接收到本地用户直接(如本地编解码装置配备声控模块或触控模块时，本地用户通过声控或触控的方式输入指令至本地编解码装置)，或者间接提供的选择指令，选择指令与被选中的主机相对应。本地编解码装置接收到对应主机的选择指令时，将被选中的主机连接的编码装置的设备信息发送至异地编解码装置，以通知异地编解码装置需要调取的数据对应的编码装置是哪一台或哪几台。

如此，异地编解码装置即可通过网络交换机上的相应局域网网口接收需要调取数据的编码装置输出的数据，并通过专网或互联网连接的外网网口转发至本地编解码装置。通过上述处理步骤，可以高效地实现本地对异地坐席系统上某一主机的数据的异地远程调取。

请参阅图7，在一个实施例中，协作目标信息还包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程获取数据的异地坐席系统的坐席用户名信息。关于上述的步骤S14，具体可以包括如下处理步骤S141和S143：

S141，本地编解码装置根据坐席用户名信息，确定异地坐席系统上当前可远程获取数据的目标坐席；

S143，本地编解码装置在接收到对应目标坐席的选择指令时，向异地编解码装置发送目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息。

具体的，当本地用户在用户权限内，需要异地远程获取异地坐席系统上的某一坐席的数据时，本地编解码装置在接收到当前可远程获取数据的异地坐席系统的坐席用户名信息后，确定当前可远程获取数据的目标坐席有哪些。在本地用户选择其中一个或者若干个坐席作为异地远程获取数据的目标坐席时，本地编解码装置即会对应接收到本地用户直接或者间接提供的选择指令，选择指令与被选中的目标坐席相对应。本地编解码装置接收到对应目标坐席的选择指令时，将目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息，发送至异地编解码装置，以通知异地编解码装置需要获取的数据对应的编码装置是哪一台或哪几台。

异地编解码装置通过网络交换机上的相应局域网网口，接收目标坐席当前接管的主机连接的编码装置输出的数据，并通过专网或互联网连接的外网网口将接收到的前述编码装置输出的数据转发至本地编解码装置。通过上述处理步骤，可以高效地实现本地对异地坐席系统上某一坐席的数据的异地远程获取。

在一个实施例中，关于上述的步骤S143中向异地编解码装置发送目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息的过程，具体可以通过如下处理步骤实现：

本地编解码装置向异地编解码装置发送获取请求；获取请求用于指示异地编解码装置获取目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息。

具体的，本地编解码装置在接收到相应的选择指令时，具体可以通过以下控制过程实现异地远程获取目标坐席的数据：本地编解码装置在接收到对应目标坐席的选择指令时，根据目标坐席的坐席用户名信息或者目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息，生成相应的获取请求，并通过连接专网或互联网的外网网口发送到异地编解码装置。异地编解码装置接收该获取请求后，即获知目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息，进而异地编解码装置可以通过网络交换机上的相应局域网网口，将该获取请求转发到目标坐席当前接管的主机连接的编码装置。

如此，目标坐席当前接管的主机连接的编码装置接收并响应该获取请求后，异地编解码装置即可通过网络交换机上的相应局域网网口，接收目标坐席当前接管的主机连接的编码装置输出的数据，并通过专网或互联网连接的外网网口转发至本地编解码装置。通过上述处理步骤，本地编解码装置通过异地编解码装置，向目标坐席当前接管的主机连接的编码装置传输获取请求，避免直接将目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息，发送给异地编解码装置，通过请求信号的方式实现数据获取的请求，有效减少异地远程获取数据前的控制信息传输量，可节省系统计算资源并提高异地远程获取数据的效率。

请参阅图8，在一个实施例中，协作目标信息还包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程推送数据的异地坐席系统的坐席用户名信息。上述的协作控制方法还可以包括如下处理步骤S11和S13：

S11，本地编解码装置根据坐席用户名信息，确定异地坐席系统上当前可远程推送数据的目标坐席；

S13，本地编解码装置在接收到对应目标坐席的选择指令时，通过异地编解码装置向目标坐席对应的解码装置发送推送信息。其中，推送信息包括推送数据对应的主机连接的编码装置的设备信息，用于指示解码装置接管推送数据对应的主机连接的编码装置输出的数据。

具体的，当本地用户在用户权限内，需要异地远程地将异地坐席系统上的某一坐席当前在管理的数据或者某一主机的数据，推送给另一坐席时，本地编解码装置在接收到当前可远程推送数据的异地坐席系统的坐席用户名信息后，确定当前可远程推送数据的目标坐席有哪些，也即可以接收推送的坐席有哪些。在本地用户选择其中一个或者若干个坐席作为接收推送的目标坐席时，本地编解码装置即会对应接收到本地用户直接或者间接提供的选择指令，选择指令与接收推送的目标坐席相对应。本地编解码装置接收到对应目标坐席的选择指令时，通过连接专网或互联网的外网网口将对应选择指令生成的推送信息，发送到异地编解码装置。异地编解码装置接收到该推送信息后，转发该推送信息到目标坐席对应的解码装置，以通知该解码装置推送数据对应的主机连接的编码装置的设备信息。

目标坐席对应的解码装置接收到该推送信息后，即可根据推送信息确定推送数据所对应的信号源(也即输出推送数据的主机)所连接的编码装置。目标坐席对应的解码装置进而向推送数据对应的主机连接的编码装置发送请求信号，以请求接收推送数据对应的主机连接的编码装置输出的数据。推送数据对应的主机连接的编码装置响应请求后，目标坐席对应的解码装置即可接收推送数据对应的主机连接的编码装置输出的数据，并接入目标坐席对应的解码装置连接的操作设备的控制信号，完成对推送数据对应的主机连接的编码装置输出的数据的接管。操作设备可以是但不限于鼠标和键盘。

此外，在部署有管理服务器的异地坐席系统中，异地坐席系统中的网络交换机、各解码装置和各编码装置等设备统一由管理服务器管控。因此，目标坐席对应的解码装置也可以向管理服务器发送请求信号，以使管理服务器根据请求信号，管制推送数据对应的主机连接的编码装置向目标坐席对应的解码装置输出数据。目标坐席对应的解码装置输出数据在管理服务器响应请求信号后，即可接收推送数据对应的主机连接的编码装置输出的数据，并接入目标坐席对应的解码装置连接的操作设备的控制信号，完成对推送数据对应的主机连接的编码装置输出的数据的接管。

通过上述的处理步骤中，本地编解码装置与异地编解码装置进行的远程推送控制，可以高效地实现本地用户对异地坐席系统上的坐席，进行异地远程内容推送的协作操作。

请参阅图9，在一个实施例中，上述的协作系统还包括本地操控装置。本地操控装置连接本地编解码装置。关于上述的步骤S16之后，还可以包括如下处理步骤S18：

S18，本地编解码装置对编码装置输出的数据中的视频数据解码后，输出到本地操控装置进行本地展示，并接入本地操控装置的本地控制信号。

可以理解，本地编解码装置可以部署在本地坐席上，且在本地坐席上还可以部署有本地操控装置。本地用户在进行上述的异地远程调取、获取和推送等协作操作的过程中，可以通过操作本地操控装置实现上述选择指令的输入操作。且本地编解码装置输出的数据还可以通过本地操控装置展示给本地用户，例如本地编解码装置获取的协作目标信息中，包括坐席的用户名、主机名、解码装置的设备信息或编码装置的设备信息时，本地编解码装置可以将主机名输出到本地操控装置进行显示，以便本地用户查看当前可远程调取数据的主机的名称。本地编解码装置或者可以将坐席的用户名输出到本地操控装置进行显示，以便本地用户查看当前可远程获取数据或当前可远程推送数据的坐席的用户名称。

本地编解码装置在接收到异地编解码装置输出的数据后，将数据中的视频数据部分输出到本地操控装置上进行本地展示，并接入本地操控装置的控制信号，完成远程调取并接管数据。通过上述本地接管处理，有效提高了远程协作的数据本地展示处理与控制效率。

请参阅图10，在一个实施例中，关于上述的步骤S12之前，还可以包括如下处理步骤S10：

S10，本地编解码装置向异地编解码装置发送第一连接请求；第一连接请求用于指示异地编解码装置建立与本地编解码装置之间的数据传输通道。

可以理解，在上述实施例中，本地编解码装置已连接至异地编解码装置，例如本地编解码装置上电后，自动通过专网或互联网发送第一连接请求到异地编解码装置，以建立与异地编解码装置的数据传输通道。又例如本地编解码装置上电后，在本地用户的操作下通过专网或互联网发送第一连接请求到异地编解码装置，以建立与异地编解码装置的数据传输通道。

在本实施例中，本地用户通过本地编解码装置，在进行异地远程调取数据、异地远程推送数据或异地远程获取数据等异地远程协作处理时，本地编解码装置尚未与异地编解码装置建立接口连接，因而，本地编解码装置在向异地编解码装置获取协作目标信息之前，本地编解码装置向异地编解码装置发送第一连接请求。异地编解码装置接收并响应该第一连接请求后，异地编解码装置即建立与本地编解码装置之间的数据传输通道，从而本地编解码装置可以向异地编解码装置获取协作目标信息。

通过上述第一连接请求的管制处理，可以在需要进行异地远程调取数据、异地远程推送数据或异地远程获取数据等异地远程协作处理时，才发起第一连接请求，可以有效降低协作系统的能耗，节约系统宽带资源，降低运维成本。

在一个实施例中，上述协作系统还包括地址服务器。地址服务器通过通信网络分别连接本地编解码装置和异地编解码装置。

关于上述的步骤S10之前，具体还可以包括如下处理步骤：

本地编解码装置根据异地编解码装置的设备信息，向地址服务器发送第二连接请求；其中，第二连接请求用于指示地址服务器获取异地编解码装置的网络地址；

本地编解码装置接收地址服务器返回的网络地址。

具体的，在本实施例中，本地编解码装置在需要发起与异地编解码装置的连接时，本地编解码装置由于未知异地编解码装置的网络地址，而无法直接向异地编解码装置发送第一连接请求。因此，本地编解码装置向地址服务器发送第二连接请求，以连接地址服务器，地址服务器在连接本地编解码装置的过程中，获取到本地编解码装置和异地编解码装置的网络地址，例如地址服务器根据本地编解码装置发送的第二连接请求中，包含的本地编解码装置的设备ID、对应的异地编解码装置的标识信息，如装置名称或ID号等，分别获取本地编解码装置和异地编解码装置的网络地址，并将异地编解码装置的网络地址发送给本地编解码装置，以便本地编解码装置根据异地编解码装置的网络地址，向异地编解码装置发送第一连接请求建立通信连接。地址服务器在将异地编解码装置的网络地址发送给本地编解码装置时，也可以将本地编解码装置的网络地址发送异地编解码装置，使得异地编解码装置也能够提前知道本地编解码装置将要发起连接请求。

通过上述处理步骤，可以快速从地址服务器上获取异地编解码装置的网络地址，确保本地编解码装置与异地编解码装置之间连接建立的效率与可靠性。

在一个实施例中，上述协作系统还包括本地主机。本地主机连接本地编解码装置。上述协作控制方法还可以包括如下处理步骤：

本地编解码装置在接收到异地编解码装置发送的异地数据请求时，对本地主机输出的本地数据进行编码后，通过通信网络转发至异地编解码装置；其中，编码后的本地数据用于指示异地编解码装置对本地数据进行解码后，输出至对应相连的显示设备进行异地展示，并接入异地控制信号。

具体的，本地编解码装置也可以接受异地编解码装置的请求，对本地主机输出的本地数据进行编码后，通过专网或互联网将编码后的本地数据转发给异地编解码装置。异地编解码装置接收到编码后的本地数据后，对编码后的本地数据进行解码输出，接管该本地数据。例如异地编解码装置对本地数据解码后，输出到连接该异地编解码装置的显示设备进行异地展示，并且将连接异地编解码装置的操作设备的控制信号(也即异地控制信号)接入该本地数据，完成对该本地数据的接管。异地的用户可以通过异地编解码装置及其连接的操作设备，从异地远程管控本地主机上的本地数据。

通过上述的处理步骤，由本地编解码装置对本地数据的编码转发，以及异地编解码装置的解码输出，有效实现从异地坐席系统上对本地主机的本地数据进行异地接管，进一步提升了异地远程协作的效率。

应该理解的是，虽然图5至图10的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图5至图10中的至少一部分步骤可以包括若干子步骤或者若干阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

请参阅图11，本发明实施例还提供一种协作控制装置200，应用于一种协作系统的本地编解码装置。前述协作系统还包括异地编解码装置和异地坐席系统。本地编解码装置通过通信网络远程连接异地编解码装置。异地编解码装置连接异地坐席系统的网络交换机。

协作控制装置200包括信息获取模块21、指示模块23和数据接收模块25。信息获取模块21用于获取异地编解码装置回传的协作目标信息。指示模块23用于根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息。数据接收模块25用于接收异地编解码装置获取并转发的编码装置输出的数据。

上述协作控制装置200，通过各模块的协作，可以在本地坐席上与部署在远程异地的异地坐席系统进行异地协作，使得异地坐席系统上的数据可以通过通信网络异地远程穿透传输，实现在本地坐席上可远程调取异地坐席系统上的主机的数据。如此，使得本地坐席的人员可根据分配的用户权限异地远程调取异地坐席系统里的数据资源，达到了高效实现异地远程调取数据的效果。

在一个实施例中，指示模块23具体可以包括目标确定子模块和信息发送子模块。目标确定子模块用于根据协作目标信息，确定异地坐席系统上当前可远程调取数据的主机；信息发送子模块用于在接收到对应主机的选择指令时，向异地编解码装置发送主机连接的编码装置的设备信息。

在一个实施例中，协作目标信息还包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程获取数据的异地坐席系统的坐席用户名信息。上述的目标确定子模块还用于根据坐席用户名信息，确定异地坐席系统上当前可远程获取数据的目标坐席。信息发送子模块还用于在接收到对应目标坐席的选择指令时，向异地编解码装置发送目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息。

在一个实施例中，信息发送子模块具体可以用于向异地编解码装置发送获取请求；获取请求用于指示异地编解码装置获取目标坐席当前接管的主机连接的编码装置的设备信息。

在一个实施例中，协作目标信息还包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程推送数据的异地坐席系统的坐席用户名信息。上述的目标确定子模块还用于根据坐席用户名信息，确定异地坐席系统上当前可远程推送数据的目标坐席；信息发送子模块还用于在接收到对应目标坐席的选择指令时，通过异地编解码装置向目标坐席对应的解码装置发送推送信息。推送信息包括推送数据对应的主机连接的编码装置的设备信息，用于指示解码装置接管推送数据对应的主机连接的编码装置输出的数据。

在一个实施例中，上述协作控制装置200还包括本地处理模块。本地处理模块用于对编码装置输出的数据中的视频数据解码后，输出到本地操控装置进行本地展示，并接入本地操控装置的本地控制信号。

在一个实施例中，上述协作控制装置200还包括连接处理模块。连接处理模块用于向异地编解码装置发送第一连接请求。第一连接请求用于指示异地编解码装置建立与本地编解码装置之间的数据传输通道。

在一个实施例中，上述连接处理模块还用于根据异地编解码装置的设备信息，向地址服务器发送第二连接请求；以及用于接收地址服务器返回的网络地址；第二连接请求用于指示地址服务器获取异地编解码装置的网络地址。

在一个实施例中，上述协作控制装置200还包括异地响应处理模块。异地响应处理模块用于在接收到异地编解码装置发送的异地数据请求时，对本地主机输出的本地数据进行编码后，通过通信网络转发至异地编解码装置。其中，编码后的本地数据用于指示异地编解码装置对本地数据进行解码后，输出至对应相连的显示设备进行异地展示，并接入异地控制信号。

关于协作控制装置200的具体限定可以参见上文中对于协作控制方法的相应限定，在此不再赘述。上述协作控制装置200中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于本地编解码装置的处理芯片中，也可以以软件形式存储于本地编解码装置的存储器件中，以便于本地编解码装置的处理器调用实现以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，还提供一种编解码设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：获取异地编解码装置回传的协作目标信息；根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息；接收异地编解码装置获取并转发的编码装置输出的数据。

本领域技术人员可以理解，上述的本地编解码装置和异地编解码装置可以是同一种远程编解码装置，也可以是硬件架构不同或搭载软件不同的两种远程编解码装置，还可以是硬件架构以及搭载的软件均不同的两种远程编解码装置，具体可以根据应用环境和应用成本等进行选择，只要能够提供上述所需的远程穿透传输功能即可。在本实施例中的编解码设备可以是上述的本地编解码装置，也可以是上述的异地编解码装置(与本地编解码装置相同时，由于部署在异地而命名不同)，编解码设备除包含上述的存储器和处理器以外，还可以包括其他必要组成部件，例如其他各类功能的处理芯片、网络芯片、电路基板及其必要电子元件等，具体可以根据选择的编解码设备平台来确定。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还可以实现上述协作控制方法各实施例中增加的步骤或者子步骤。

在一个实施例中，还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取异地编解码装置回传的协作目标信息；根据协作目标信息，向异地编解码装置发送异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，协作目标信息包括在本地编解码装置的用户权限内，本地编解码装置当前可远程接入的异地坐席系统的主机对应的编码装置的设备信息；接收异地编解码装置获取并转发的编码装置输出的数据。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还可以实现上述协作控制方法各实施例中增加的步骤或者子步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (13)

1.一种协作系统，其特征在于，包括本地编解码装置、异地编解码装置和异地坐席系统，所述本地编解码装置通过通信网络远程连接所述异地编解码装置，所述异地编解码装置连接所述异地坐席系统的网络交换机；

所述本地编解码装置用于向所述异地编解码装置获取协作目标信息，以及根据所述协作目标信息，向所述异地编解码装置发送所述异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，所述协作目标信息包括在所述本地编解码装置的用户权限内，所述本地编解码装置当前可远程接入的所述异地坐席系统的主机对应的所述编码装置的设备信息；

所述异地编解码装置用于获取所述编码装置输出的数据，并通过所述通信网络转发至所述本地编解码装置。

2.根据权利要求1所述的协作系统，其特征在于，所述本地编解码装置还用于根据所述协作目标信息，确定所述异地坐席系统上当前可远程调取数据的所述主机；以及在接收到对应所述主机的选择指令时，向所述异地编解码装置发送所述主机连接的所述编码装置的设备信息。

3.根据权利要求1或2所述的协作系统，其特征在于，所述协作目标信息还包括在所述本地编解码装置的用户权限内，所述本地编解码装置当前可远程获取数据的所述异地坐席系统的坐席用户名信息；

所述本地编解码装置还用于根据所述坐席用户名信息，确定所述异地坐席系统上当前可远程获取数据的目标坐席；以及在接收到对应所述目标坐席的选择指令时，向所述异地编解码装置发送所述目标坐席当前接管的所述主机连接的所述编码装置的设备信息。

4.根据权利要求3所述的协作系统，其特征在于，所述本地编解码装置还用于在接收到对应所述目标坐席的选择指令时，向所述异地编解码装置发送获取请求；

所述异地编解码装置还用于接收所述获取请求后，转发所述获取请求至所述目标坐席当前接管的所述主机连接的所述编码装置。

5.根据权利要求1、2或4所述的协作系统，其特征在于，所述协作目标信息还包括在所述本地编解码装置的用户权限内，所述本地编解码装置当前可远程推送数据的所述异地坐席系统的坐席用户名信息；

所述本地编解码装置还用于根据所述坐席用户名信息，确定所述异地坐席系统上当前可远程推送数据的目标坐席，以及在接收到对应所述目标坐席的选择指令时，向所述异地编解码装置发送推送信息；所述推送信息包括推送数据对应的所述主机连接的编码装置的设备信息；

所述异地编解码装置接收所述推送信息后，转发所述推送信息至所述目标坐席对应的解码装置；所述推送信息用于指示所述解码装置接管所述推送数据对应的所述主机连接的编码装置输出的数据。

6.根据权利要求5所述的协作系统，其特征在于，还包括本地操控装置，所述本地操控装置连接所述本地编解码装置，用于向所述本地编解码装置输入所述选择指令，以及对所述本地编解码装置输出的视频数据进行本地展示。

7.根据权利要求1所述的协作系统，其特征在于，所述本地编解码装置在向所述异地编解码装置获取协作目标信息前，还用于向所述异地编解码装置发送第一连接请求；所述第一连接请求用于指示所述异地编解码装置建立与所述本地编解码装置之间的数据传输通道。

8.根据权利要求7所述的协作系统，其特征在于，还包括地址服务器，所述地址服务器通过所述通信网络分别连接所述本地编解码装置和所述异地编解码装置；

所述本地编解码装置在向所述异地编解码装置发送第一连接请求前，还用于根据所述异地编解码装置的设备信息，向所述地址服务器发送第二连接请求，以及接收所述地址服务器返回的所述异地编解码装置的网络地址。

9.根据权利要求1、2和4，以及6至8中任一项所述的协作系统，其特征在于，还包括本地主机，所述本地主机连接所述本地编解码装置；

所述本地编解码装置还用于在接收到所述异地编解码装置发送的异地数据请求时，对所述本地主机输出的本地数据进行编码后，通过所述通信网络转发至所述异地编解码装置；

所述异地编解码装置还用于对所述本地数据进行解码后，输出至对应连接的显示设备进行异地展示，并接入异地控制信号。

10.一种协作控制方法，其特征在于，应用于一种协作系统，所述协作系统包括本地编解码装置、异地编解码装置和异地坐席系统，所述本地编解码装置通过通信网络远程连接所述异地编解码装置，所述异地编解码装置连接所述异地坐席系统的网络交换机；

所述协作控制方法包括：

所述本地编解码装置获取所述异地编解码装置回传的协作目标信息；

所述本地编解码装置根据所述协作目标信息，向所述异地编解码装置发送所述异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，所述协作目标信息包括在所述本地编解码装置的用户权限内，所述本地编解码装置当前可远程接入的所述异地坐席系统的主机对应的所述编码装置的设备信息；

所述本地编解码装置接收所述异地编解码装置获取并转发的所述编码装置输出的数据。

11.一种协作控制装置，其特征在于，应用于一种协作系统的本地编解码装置，所述协作系统还包括异地编解码装置和异地坐席系统，所述本地编解码装置通过通信网络远程连接所述异地编解码装置，所述异地编解码装置连接所述异地坐席系统的网络交换机；

所述协作控制装置包括：

信息获取模块，用于获取所述异地编解码装置回传的协作目标信息；

指示模块，用于根据所述协作目标信息，向所述异地编解码装置发送所述异地坐席系统上当前可远程调取数据的编码装置的设备信息；其中，所述协作目标信息包括在所述本地编解码装置的用户权限内，所述本地编解码装置当前可远程接入的所述异地坐席系统的主机对应的所述编码装置的设备信息；

数据接收模块，用于接收所述异地编解码装置获取并转发的所述编码装置输出的数据。

12.一种编解码设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求10所述协作控制方法的步骤。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求10所述的协作控制方法的步骤。

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