CN111479132A - 坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置，其中，坐席协作控制系统包括若干编码装置，用于分别一一对应连接指挥中心的各主机；若干解码装置，用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；网络交换机，分别连接各编码装置和各解码装置；协助解码装置，连接网络交换机，并用于连接坐席的第二显示设备。协助解码装置用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到第二显示设备进行预览展示，以及用于控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。通过协助解码装置的组网，达到了显著提高操作效率的目的。

Description

坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置

技术领域

本发明涉及指挥调度技术领域，特别是涉及一种坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置。

背景技术

随着现代通信技术的发展，互联网时代不断深化与进步，指挥调度技术也随之蓬勃发展。各种指挥调度中心为各类职能部门与生产企业提供着系列化、信息化的协管服务。指挥调度中心的信息操作员可以根据设备采集到的信息，利用配套的监控大屏幕进行实时精准显示，并可根据现场的实际情况进行各种资源的分配与调用，以及完成调度指令的下达等管理指挥操作。

传统的坐席协作控制系统采用的是主机层、传输设备层与坐席操作层的系统架构，不同坐席的操作设备通过传输设备层的控制处理，以分别实现对主机层不同主机设备的操作控制。然而，在实现过程中，发明人发现传统的坐席协作控制系统，存在着操作效率较低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对传统的坐席协作控制系统存在的问题，提供一种能够显著提高操作效率的坐席协作控制系统、一种坐席协作系统、一种坐席协作控制方法、一种坐席协作控制装置以及一种计算机可读存储介质。

为实现上述目的，本发明实施例采用以下技术方案：

一方面，本发明实施例提供一种坐席协作控制系统，包括：

若干编码装置，用于分别一一对应连接指挥中心的各主机；

若干解码装置，用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

网络交换机，分别连接各编码装置和各解码装置；

协助解码装置，连接网络交换机，并用于连接坐席的第二显示设备；协助解码装置用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到第二显示设备进行预览展示，以及用于控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。

另一方面，还提供一种坐席协作系统，包括指挥中心的各主机、坐席的各第一显示设备和第二显示设备，以及上述的坐席协作控制系统。

在其中一个实施例中，坐席协作系统还包括系统管理服务器，系统管理服务器连接网络交换机，用于分别控制各编码装置的数据输出。

又一方面，还提供一种坐席协作系统控制方法，应用于一种坐席协作控制系统，坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置和若干解码装置，各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各解码装置用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

上述方法包括：

接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到坐席的第二显示设备进行预览展示；

若确定切换至编码装置，则控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。

再一方面，还提供一种坐席协作系统控制装置，应用于一种坐席协作控制系统，坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置和若干解码装置，各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各解码装置用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

上述坐席协作系统控制装置包括：

预览控制模块，用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到坐席的第二显示设备进行预览展示；

切换控制模块，用于在确定切换至编码装置时，将控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。

再一方面，还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的坐席协作系统控制方法的步骤。

上述坐席协作控制系统、坐席协作系统、控制方法及装置，通过协助解码装置的加入组网，由协助解码装置负责不同主机上的数据的可视化预览处理。当坐席中的某一显示设备需要切换至另一主机以切换信号源时，由协助解码装置根据输入的控制信息进行可视化预览的控制处理，避免该显示设备对应的解码装置正在处理的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地获知另一主机的内容。当用户预览后确定切换至另一主机时，协助解码装置即可直接控制该另一主机对接到第二显示设备或者第一显示设备，达到了显著提高操作效率的目的。

附图说明

图1为一个实施例中坐席协作控制系统的结构示意图；

图2为另一个实施例中坐席协作控制系统的结构示意图；

图3为一个实施例中坐席协作控制系统的应用示意图；

图4为一个实施例中坐席协作系统的结构示意图；

图5为一个实施例中坐席协作控制方法的第一流程示意图；

图6为一个实施例中坐席协作控制方法的第二流程示意图；

图7为一个实施例中坐席协作控制方法的第三流程示意图；

图8为一个实施例中坐席协作控制方法的第四流程示意图；

图9为一个实施例中坐席协作控制装置的模块结构框图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。需要说明的是，当一个元件被认为是“连接”另一个元件，可以是直接连接到另一个元件并与之结合为一体，或者可能同时存在居中元件，即也可以是间接连接到另一个元件。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请。本文所使用的术语“和/或”包括一个或若干相关的所列项目的任意的和所有的组合。

请参阅图1，本发明实施例提供的一种坐席协作控制系统，包括若干编码装置12、若干解码装置14、网络交换机16和协助解码装置18。若干编码装置12用于分别一一对应连接指挥中心的各主机201。若干解码装置14用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备202。网络交换机16分别连接各编码装置12和各解码装置14。协助解码装置18连接网络交换机16，并用于连接坐席的第二显示设备203。协助解码装置18用于根据用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置12输出的数据，解码输出到第二显示设备203进行预览展示，以及用于控制第二显示设备203或同坐席的第一显示设备202切换连接编码装置12。

可以理解，上述的编码装置12为传统坐席协作系统中应用的通用编码设备或者，主要用于提供进出主机201的数据等的编码、转换及传输等功能，前述数据可以是视频数据、图片数据或者其他类型的数据。编码装置12的数量可以是2个，也可以3个或者其他更多的数量，具体数量可以根据实际应用中，指挥中心部署的主机201的数量来确定。主机201为指挥中心内部署的信号源设备，可以是但不限于计算机、服务器和录像机(或摄像机)，只要能够提供协作所需的视频信息输出，或音视频信息输出即可。主机201是指挥中心内坐席的用户进行各种信息监控、执行行动指挥与资源调度等任务的信息来源设备。

解码装置14为传统坐席协作系统中应用的通用解码设备，用于对所属坐席的显示设备与接入该显示设备的编码设备之间，传输的音频、视频或图片数据等的解码、转换及传输等功能。一个坐席设置的解码装置14的数量可以是1个，也可以2个或者其他更多的数量，具体数量可以根据坐席所需设置的第一显示设备202的数量来确定。不同的编码装置12可以独立设置，也可以集中设置形成一个混合编码设备。同理，不同的解码装置14可以独立设置，也可以集中设置形成一个混合解码设备。

协助解码装置18为对应于所属坐席专门设置的坐席协助解码设备，其硬件结构相对于通用解码设备更为复杂，能够同时处理多路数据，实现坐席的操作控制与同坐席的解码装置14的信号源管理等。协助解码装置18具备音频接口、视频接口与USB接口，支持显示器、键盘、鼠标、耳机与麦克风等外设的接入，用于为坐席的操作员提供统一的坐席管控与操作功能。第一显示设备202为传统坐席协作系统中坐席上应用的通用显示器，一个坐席可以设置有1个、2个或者以上数量的第一显示设备202。每一个第一显示设备202对应连接一个解码装置14，用于展示连接的解码装置14输出的视频数据。

第二显示设备203为通用显示器，用于对协助解码装置18的工作界面、指令操作及任一主机201的数据等内容进行展示与预览。第二显示设备203可以是非触控的LCD显示器、LED显示器或者其他类型的显示器，也可以是具备触控功能的LCD显示器或、LED显示器或者其他类型的显示器。网络交换机16为本领域通用的网络传输交换设备，用于完成不同编码装置12与解码装置14之间的数据交换功能。控制信息为坐席的用户通过输入设备提供的操作控制信息，例如但不限于是坐席的用户通过接入到协助解码装置18的键盘和鼠标等输入的操控指令，或者通过第二显示设备203的触控板触摸输入的操控指令，又或者通过声控的方式输入的操控指令。

具体的，当坐席的用户需要在第二显示设备203或者同坐席的某一第一显示设备202上，查看或者使用某一主机201的数据时，可以通过输入设备直接或者间接地向坐席的协助解码装置18输入控制信息。协助解码装置18将会在接收到控制信息后，与控制信息所对应的编码装置12进行交互，以接收连接该编码装置12的主机201的数据。将接收的数据解码后输出到第二显示设备203进行预览展示，以便用户直观地提前查看该编码装置12所对应的主机201上的数据。

当坐席的用户预览后确定需要将该主机201作为新的信号源，替换第二显示设备203或者某一第一显示设备202上在用的主机201时，即可以通过输入相应的控制信息指示协助解码装置18，将第二显示设备203或者某一第一显示设备202切换连接至新主机201(也即前述新的信号源)对应的编码装置12。例如，协助解码装置18在坐席的用户指示切换信号源时，通过网络交换机16接收新主机201对应的编码装置12输出的原始数据，以便将新主机201的原始数据解码输出到第二显示设备203上进行本地展示。又例如，预览后确定需要切换信号源的为坐席上的某一第一显示设备202，这时，协助解码装置18在用户的操作指示下，指示新主机201对应的编码装置12将输出的原始数据，通过网络交换机16传输到坐席某一第一显示设备202对应的解码装置14上，以便该解码装置14接收新主机201的原始数据后，解码输出给相应的某一第一显示设备202进行本地展示，完成不同主机201的内容切换控制。

上述坐席协作控制系统，通过协助解码装置18的加入组网，由协助解码装置18负责不同主机201上的数据的可视化预览处理。当坐席中的某一显示设备需要切换至另一主机201以切换信号源时，由协助解码装置18根据输入的控制信息进行可视化预览的控制处理，避免该显示设备对应的解码装置14正在处理的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地获知另一主机201的内容。当用户预览后确定切换至另一主机201时，协助解码装置18即可直接控制该另一主机201对接到第二显示设备203或者第一显示设备202，达到了显著提高操作效率的目的。

请参阅图2，在一个实施例中，协助解码装置18包括至少两个。各协助解码装置18分别连接网络交换机16。每一协助解码装置18对应于一个坐席，控制信息包括选中指令。协助解码装置18用于接收到选中指令后，确定选中指令对应选中的目标，并向目标对应的编码装置12发送第一请求信号。目标为任一主机201或另一坐席。以及用于接收编码装置12在响应第一请求信号后输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备203进行预览展示。

可以理解，在指挥中心部署的坐席数量可以是两个或者多个。本领域技术人员可以理解，在坐席协作控制系统中可以部署一个坐席，也可以部署多个坐席，且关于多个坐席的情况，每一坐席均可以部署有一个协助解码装置18，也可以是多个坐席中，其中一个坐席部署有协助解码装置18，而其他坐席则为无协助解码装置18的常规坐席。在本实施例中，每一坐席设置一个协助解码装置18。各个坐席的协助解码装置18分别接入网络交换机16，与指挥中心的各编码装置12和各坐席的解码装置14组网。选中指令可以但不限于是通过鼠标、键盘或者触摸板输入的选中指令。

具体的，选中的目标为某一主机201：坐席的用户在第二显示设备203上查看内容时，例如在第二显示设备203的操作界面上查看信号源区域，通过鼠标、键盘或者触摸板操作来选中其中一个想要查看的主机201，即会向协助解码装置18提供相应的选中指令。协助解码装置18接收到该选中指令后，即可以根据该选中指令确定对应被选中的主机201具体是众多主机201中的哪一台；例如可以通过选中指令中标识的主机201或者编码装置12的ID号或者IP地址等，直接确定被选中的主机201。

确定被选中的主机201，即可向该主机201对应连接的编码装置12发送第一请求信号，向该主机201发出请求。当该主机201对应的编码装置12接收第一请求信号后，即请求成功并向协助解码装置18输出被选中主机201的预览数据。也即是说，请求成功后，协助解码装置18即可通过网络交换机16连接至被选中主机201对应的编码装置12，以接收被选中的主机201通过相应的编码装置12输出的预览音频、视频或者预览图片等数据，并将接收到的预览数据解码输出给第二显示设备203进行预览展示，供坐席用户直观查看。

选中的目标为其他某一坐席：本地坐席的用户在第二显示设备203上查看内容时，例如在第二显示设备203的操作界面上查看用户列表区域时，通过鼠标、键盘或者触摸板操作来选中其中一个想要查看的坐席，如点击某一坐席的用户桌面，即会向协助解码装置18提供相应的选中指令。协助解码装置18接收到该选中指令后，即可以根据该选中指令确定对应被选中的坐席具体是所有坐席中的哪一个坐席；例如可以通过选中指令中标识的坐席(或者用户)的编号或者名称等，直接确定被选中的坐席。

被选中的坐席也称为目标坐席，本地坐席的协助解码装置18可根据该目标坐席映射的在用编码装置12，确定该目标坐席当前正在使用主机201是哪一台。本地坐席的协助解码装置18向目标坐席当前在用的主机201所对应连接的编码装置12发送第一请求信号，向该目标坐席当前在用的主机201发出请求。当该主机201对应的编码装置12接收第一请求信号后，即请求成功并向本地坐席的协助解码装置18输出目标坐席对应在用主机201的预览数据。也即是说，请求成功后，本地坐席的协助解码装置18即可通过网络交换机16连接至目标坐席对应接入的编码装置12，以接收目标坐席对应在用主机201通过相应的编码装置12输出的预览音频、视频或者预览图片等数据，并将接收到的预览数据解码输出给第二显示设备203进行预览展示，供坐席用户直观查看。

通过上述的协助解码装置18的协助管控，本地坐席的用户可以通过协助解码装置18在本地坐席上快速查看其他信号源的内容或者其他坐席当前展示的内容，便于将其他主机201的数据或其他坐席的展示内容，快速切换至本地坐席的第二显示设备203或者第一显示设备202上进行展示。提高预览控制的效率同时，避免占用本地坐席中任务繁重的各解码装置14的资源，而打扰甚至中断解码装置14已在执行的数据处理业务，避免加重解码装置14的业务压力。

在一个实施例中，如图2所示，协助解码装置18在接收到本地呈现指令后，还用于向目标对应的编码装置12发送第二请求信号；以及接收编码装置12在响应第二请求信号后输出的原始数据，并对原始数据进行解码后输出到第二显示设备203进行本地展示。或者用于控制同坐席的解码装置14将原始数据，解码后输出到连接的第一显示设备202进行本地展示。

可以理解，当本地坐席的用户预览后，决定将选中目标的数据切换至本地坐席进行本地展示时，可以向本地坐席的协助解码装置18提供本地呈现指令，例如但不限于通过鼠标或者触摸操作，将选中目标对应的预览数据(如预览视频窗口或者图片窗口等)拖拽至第二显示设备203的显示界面中的本地呈现区，以在第二显示设备203上进行本地展示，或者是拖拽至第二显示设备203的显示界面中，对应于同坐席某一第一显示设备202的本地呈现区，以在该第一显示设备202上进行本地展示。

以某一主机201为选中目标为例：在第二显示设备203的显示界面中，本地坐席的用户可以通过鼠标移动至信号源区域停留一定时间或者点击，或者是在键盘上按下热键等方式进行操作时，在第二显示设备203的显示界面中弹出对应的信号源OSD(On-ScreenDisplay，屏幕菜单式调节)列表(包含指挥中心各主机201名称及其相关信息的主机201列表)。本地坐席的用户通过鼠标选中信号源OSD列表中某一主机201名称，则可向本地坐席的协助解码装置18输入选中指令；协助解码装置18接收到输入的选中指令后，向该选中指令对应的被选中主机201所连接的编码装置12，发送第一请求信号。

协助解码装置18在编码装置12成功响应该第一请求信号后，该编码装置12对应的主机201的数据，将会通过该编码装置12编码后输出。协助解码装置18接收该编码装置12输出的预览数据并解码后输出给第二显示设备203进行预览展示。预览后，本地坐席的用户确定要将第二显示设备203或者本坐席的某一第一显示设备202的信号源，切换至被选中的主机201，则可以向本地坐席的协助解码装置18提供本地呈现指令。

例如使用鼠标在第二显示设备203上，将被选中的主机201对应的预览窗口拖拽至第二显示设备203上的本地呈现区，或者拖拽至对应于本坐席某一第一显示设备202的本地呈现窗口，即会相应地向本地坐席的协助解码装置18输入本地呈现指令。本地坐席的协助解码装置18接收到本地呈现指令后，向被选中的主机201对应的编码装置12发送第二请求信号。对应的编码装置12响应第二请求信号后，被选中的主机201的原始数据(如音视频数据和图片数据等)即可通过对应的编码装置12编码后输出。

当选择在第二显示设备203上进行本地呈现时，本地坐席的协助解码装置18接收被选中的主机201对应的编码装置12发送的原始数据，解码后输出给第二显示设备203进行本地展示。当选择在本地坐席的某一第一显示设备202上进行本地呈现时，本地坐席的协助解码装置18在发送第二请求信号后，可以控制同坐席的解码装置14接收被选中的主机201对应的编码装置12发送的原始数据，解码后输出给对应的第一显示设备202进行本地展示。例如，在发送第二请求信号时，将需要本地展示的第一显示设备202对应的解码装置14的ID或者IP等信息通知给编码装置12，以便解码装置14可以在编码装置12接收并响应第二请求信号后，接收编码装置12输出的原始数据。

以某一坐席为选中目标为例时，在第二显示设备203的显示界面中，本地坐席的用户可以通过鼠标移动至用户列表区域停留一定时间或者点击。或者，是在键盘上按下热键等方式进行操作时，在第二显示设备203的显示界面中弹出对应的用户OSD列表(包含指挥中心各坐席(或坐席对应的用户)的名称及其相关信息的用户列表)。本地坐席的用户通过鼠标选中用户OSD列表中某一坐席(或用户)名称，或者某一坐席的桌面窗口，则可向本地坐席的协助解码装置18输入选中指令；协助解码装置18接收到输入的选中指令后，向该选中指令对应的被选中用户当前在用的主机201，所对应连接的编码装置12发送第一请求信号。

预览后，本地坐席的用户确定要将第二显示设备203或者本坐席的某一第一显示设备202的信号源，切换至被选中的坐席当前所接入的主机201，则可以向本地坐席的协助解码装置18提供本地呈现指令，以获取被选中的坐席当前所接入的主机201的原始数据，也即获取被选中的坐席的内容。关于进行本地呈现的控制过程，可以参照上述以某一主机201为选中目标为例时的相应示例同理理解，此处不再重复赘述。在进行将选中的目标对应的主机201输出的原始数据切换至本地进行展示时，协助解码装置18还可以将输入设备的控制信号。例如鼠标、键盘或者触摸板等的控制信号接入至选中的目标对应的主机201，以便本地坐席的用户可以在选中的目标对应的主机201上进行相应的数据操作，也即完成对新信号源数据的接管或者其他坐席用户的数据接管。

通过上述协助解码装置18进行本地展示的切换控制，在相应坐席上能够快速且可视化地实现信号源切换操作，切换新主机201与获取其他坐席的内容的操作效率高。实现了提高操作效率的同时，能够确保相应坐席的普通解码装置14的任务专注度，以提高坐席对密集高且业务压力巨大的业务应用环境的适应能力。

在一个实施例中，如图2所示，当目标为另一坐席时，协助解码装置18还用于根据预设用户权限，确定另一坐席是否为当前坐席的用户权限范围内的请求目标；若是，则对应生成第一请求信号。

可以理解，在本实施例中，协助解码装置18在发送第一请求信号前，还需要满足协助解码装置18自身所属的本地坐席(也即当前坐席)的用户权限范围内，是否包含被选中的另一坐席。预设用户权限是指事先为指挥中心的各坐席配置好的用户权限相关信息，例如用户权限范围和用户权限级别等信息，用于确定不同坐席之间的数据获取、任务管理和人员管理等的权限，例如用户权限级别高的用户可以获取用户权限级别低的用户的数据。又例如用户权限级别高的坐席的用户，可以获取用户权限级别低的坐席的用户的数据，用户权限级别高的坐席的用户，可以指挥用户权限级别低的坐席的用户执行相应任务等。其中，用户权限范围也即一个允许操作执行的用户列表，如一个坐席的用户当前可以操作执行的所有其他坐席用户名和主机名中的至少一种信息组成的列表。操作执行的类型可以但不限于是数据访问、坐席间通讯、发送各种请求信号等。因此又例如，用户可以在所属坐席分配到的用户权限范围内，可以与该用户权限范围内的所有其他坐席的用户进行各种协作，如发送会话请求、进行坐席间语音通话和获取其他坐席上的数据等。

具体的，在坐席协作控制系统的应用环境中，例如但不限于军区指挥中心、交通指挥中心或者其他政府部门、企业等设立的指挥中心，不同坐席的用户分配的用户权限不同。例如某些坐席的用户的职级较高，需要掌握其他职级相对较低的用户的数据。而职级较低的坐席的用户则会因为权限不够，而不能获取职级较高的用户的数据。

当本地坐席的用户在第二显示设备203的显示界面中用户列表区域调出对应的用户OSD列表，并选中用户OSD列表中某一坐席(或用户)名称或者某一坐席的桌面窗口(也即选中另一坐席)时，本地坐席的协助解码装置18将接收到对应输入的选中指令。协助解码装置18接收到输入的选中指令后，判断被选中的另一坐席是否属于本地坐席的用户权限范围内的可请求目标。确定被选中的另一坐席属于本地坐席的用户权限范围内的可请求目标时，即可以向该另一坐席当前在用的主机201，所对应连接的编码装置12发送第一请求信号。如此，在向所选另一坐席当前在用主机201对应的编码装置12请求成功后，本地坐席的协助解码装置18将可接收该编码装置12对相应主机201的数据编码后输出的预览数据，以便在本地坐席的第二显示设备203上进行预览展示。

此后，当本地坐席的用户使用鼠标在第二显示设备203上，将点击拖拽另一坐席对应的前述预览展示的窗口至第二显示设备203上的本地呈现区，或者拖拽至对应于本坐席某一第一显示设备202的本地呈现窗口时，本地坐席的协助解码装置18将会接收到相应本地呈现指令。本地坐席的协助解码装置18向所选另一坐席当前在用主机201对应的编码装置12发送第二请求信号。请求成功，本地坐席的协助解码装置18接收所选另一坐席当前在用的主机201通过相应编码装置12发送的原始数据，解码后输出给第二显示设备203进行本地展示；或者，指示同坐席的某一解码装置14接收所选另一坐席当前在用的主机201通过相应编码装置12发送的原始数据，并且解码后输出给相连的第一显示设备202进行本地展示。

通过上述协助解码装置18在获取另一坐席的用户的内容时，基于预设的用户权限进行相应的判断处理，可以有效提高不同坐席间数据传输的安全性，确保不同坐席之间协作的秩序与效率，提升坐席协作控制系统的协作控制效率。

请参阅图3，在一个实施例中，协助解码装置18在接收到推送指令时，还用于向另一坐席的协助解码装置18发送推送信息，并向推送信息对应的编码装置12发送第三请求信号。推送信息包括编码装置12的设备信息与输出数据的紧急级别参数。第三请求信号用于指示编码装置12，将对应的主机201的预览数据输出到另一坐席的协助解码装置18。

可以理解，在不同坐席之间，任一坐席的用户均可以向其他坐席的用户推送自身当前在用的数据。设备信息是指编码装置12的设备标识参数，例如但不限于编码装置12的设备ID号、IP地址或者组播IP地址等必要的设备通讯信息。紧急级别参数为本地坐席的用户在发起推送前，为被推送的数据(也即需要推送给其他坐席的用户进行接管的编码装置12的输出数据)设定的紧急级别标识，用于向另一坐席的用户指示该被推送的数据需要查阅与处理的优先次序。

具体的，当本地坐席的用户需要向另一坐席的用户推送自身当前在用的数据时，可以在第二显示设备203的显示界面中用户列表区域调出对应的用户OSD列表，并选中用户OSD列表中某一坐席(或用户)名称，也即选中需要推送数据的另一坐席。本地坐席的协助解码装置18在接收到对应输入的选中指令后，向该选中指令对应选中的另一坐席当前接入的主机201所连接的编码装置12发送第一请求信号，以接收该编码装置12对相连主机201的数据编码后输出的预览数据，以便在本地坐席的第二显示设备203上进行预览展示。

当本地坐席的用户预览另一坐席当前的内容后，确定向该另一坐席推送数据，则可以通过鼠标或者触摸操作等，在本地坐席的第二显示设备203上，将所需推送的本地数据所对应的展示界面，拖拽至另一坐席对应的前述预览展示的窗口，从而本地坐席的协助解码装置18将会接收到前述操作对应输入的推送指令。如图3所示，本地数据所对应的展示界面可以是本地坐席的第二显示设备203上的本地展示界面，也可以是本地坐席上的某一第一显示设备202对应的展示界面，还可以是指挥中心的任一显示大屏幕204对应的展示界面。本地坐席的协助解码装置18接收到推送指令后，向推送目的地(也即前述另一坐席的协助解码装置18)发送推送信息，以将本地坐席上被推送的本地数据对应的编码装置12的设备信息，以及该编码装置12的输出数据的紧急级别参数，通知给另一坐席协助解码装置18。

相应的，本地坐席的协助解码装置18还向被推送的本地数据对应的编码装置12(也即被推送的编码装置12)发送第三请求信号，以指示该编码装置12将相应主机201通过自身输出的预览数据发送到另一坐席的协助解码装置18；如此，可以使得该另一坐席的协助解码装置18接收到本地坐席的协助解码装置18发送的推送信息后，将可以从被推送的编码装置12接收相应主机201的预览数据，并解码输出至该另一坐席的第二显示设备203进行预览展示。

通过上述的协助解码装置18，可以协助坐席的用户高效实现向不同坐席的用户推送内容的操作控制，从而进一步提高坐席协作控制系统的协作控制效率。

在一个实施例中，协助解码装置18在接收到推送指令时，还用于向另一坐席的协助解码装置18发送推送信息。推送信息包括编码装置12的设备信息与输出数据的紧急级别参数。

可以理解，在本实施例中，本地坐席的协助解码装置向另一坐席的协助解码装置发送推送信息后，另一坐席的协助解码装置可以根据推送信息，确定当前坐席的用户推送过来的推送数据所对应的编码装置。此后，另一坐席的协助解码装置可以直接向推送数据所对应的编码装置请求接收数据，并进行预览。也可以通过当前坐席的协助解码装置，间接接收推送数据所对应的编码装置输出的数据来进去预览，而无需由本地坐席的协助解码装置向推送数据所对应的编码装置发送请求信号，以通知推送数据所对应的编码装置将数据输出至另一坐席的协助解码装置。如此，可以简化本地坐席的协助解码装置的处理流程，提升本地坐席的协助解码装置的协作控制效率。

在一个实施例中，如图3所示，协助解码装置18在接收到另一坐席的协助解码装置18发送的推送信息时，还用于接收推送信息对应的编码装置12输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备203；以及控制第二显示设备203将预览数据，根据用户权限及紧急级别参数入队至推送队列进行预览展示。

可以理解，当本地坐席的协助解码装置18接收到另一坐席(可以是除本地坐席外的其他任一坐席)的推送信息时，本地坐席的协助解码装置18可以从推送信息中获取被推送的编码装置12的设备信息，以及被推送数据的紧急级别参数。进而，本地坐席的协助解码装置18根据设备信息确定被推送的数据对应的编码装置12，并接收该编码装置12输出的预览数据。本地坐席的协助解码装置18对接收到的预览数据进行解码后输出到本地坐席的第二显示设备203上，以便进行预览展示。

对预览数据进行解码输出时，本地坐席的协助解码装置18可以根据该预览数据对应的紧急级别参数，以及该另一坐席的用户权限来控制该预览数据在相应第二显示设备203上的预览展示。例如：本地坐席的协助解码装置18接收到另一坐席的推送信息时，根据推送信息中的紧急级别参数判断被推送数据的紧急级别，并且从预存的预设用户权限中，查找该另一坐席的用户权限。在接收预览数据并解码输出时，将该预览数据按照紧急级别从高到低的顺序，入队至第二显示设备203的显示界面中的推送队列进行预览展示，并标注用户权限级别。可以但不限于用数字或者颜色标示预览数据的紧急级别，例如红色标示最高紧急级别，黄色、绿色和白色等分别标示次高的紧急级别至最低的紧急级别，或者用1、2、3和4等自然数分别标示最高的紧急级别至最低的紧急级别。

需要说明的是，关于其他任一坐席在接收到另一坐席发送过来的推送信息时，所实现的后续处理功能可以参照本实施例中，前述本地坐席所实现的控制处理进行同理理解。

此后，当本地坐席的用户选中推送队列中的某一个预览数据时，例如用户根基自身岗位的工作安排，从用户权限级别最高的各被推送的预览数据中，将紧急级别最高的一条预览数据，拖拽至本地坐席的第二显示设备203上的本地呈现区，或者拖拽至对应于本坐席某一第一显示设备202的本地呈现窗口。本地坐席的协助解码装置18将会接收到相应本地呈现指令，而向该另一坐席推送的数据对应的编码装置12发送第二请求信号。

请求成功，本地坐席的协助解码装置18接收该编码装置12发送的相应主机201的原始数据，解码后输出给第二显示设备203进行本地展示；或者，指示同坐席的某一解码装置14接收该编码装置12发送的相应主机201的原始数据，解码后输出给对应的第一显示设备202进行本地展示。最后，本地坐席的协助解码装置18将输入设备的控制信号接入至被推送的数据对应的主机201，以便本地坐席的用户可以在被推送的数据对应的主机201上进行相应的数据操作，也即完成对另一坐席推送的数据的接管。

通过上述的协助解码装置18，可以协助坐席的用户高效实现对来自不同坐席的用户推送的内容的预览展示处理，帮助用户高效完成推送内容的本地呈现，而不会干扰甚至中断同坐席其他解码装置14的业务处理，从而更进一步地提高坐席协作控制系统的协作控制效率。

在一个实施例中，协助解码装置18在向另一坐席的协助解码装置18发送推送信息前，还用于获取编码装置12的输出数据的紧急级别参数。可选的，在本地坐席的用户确定向该另一坐席推送数据后，通过鼠标或者触摸操作等，将所需推送的本地数据所对应的展示界面，拖拽至另一坐席对应的前述预览展示的窗口后，本地坐席的第二显示设备203上即弹出紧急级别选择框，提示用户为所需推送的数据选定紧急级别参数。用户通过鼠标或者触摸操作等在紧急级别选择框中选择紧急级别参数后，本地坐席的协助解码装置18则对应获取到相应的紧急级别参数输入，以便与设备信息一同发送给另一坐席，指示被推送的数据的紧急级别，提高另一坐席的协作效率。

在一个实施例中，协助解码装置18在接收到通话指令时，还用于建立与通话指令对应的另一坐席的协助解码装置18或解码装置14之间的通话链路。或者，用于指示同坐席的解码装置14，建立与通话指令对应的另一坐席的协助解码装置18或解码装置14之间的通话链路。

可以理解，在不同坐席之间，还可以通过协助解码装置18提供坐席间的通话功能。协助解码装置18具备音频接口、视频接口与USB接口，支持显示器、键盘、鼠标、耳机与麦克风等外设的接入，因此，在两个坐席之间，一个坐席的用户可以使用麦克风和耳机，通过本地坐席的协助解码装置18与另一个坐席的协助解码装置18，实现与另一个坐席的用户通话。解码装置14也具备支持显示器、耳机与麦克风等外设的接入，因此，也可以用于实现与另一个坐席的用户通话。

具体的，本地坐席的协助解码装置18接收到外部输入的通话指令时，例如本地坐席的用户在第二显示设备203的操作界面上查看用户列表区域时，通过鼠标、键盘或者触摸板操作来选中其中一个想要通话的坐席，如点击某一坐席的用户名称，即会向本地坐席的协助解码装置18提供相应的通话指令。本地坐席的协助解码装置18则会根据该通话指令确定所需建立通话的另一坐席的协助解码装置18或解码装置14。

进而，本地坐席的协助解码装置18直接或者间接地，与被选中的另一坐席的协助解码装置18或解码装置14建立用于通话的数据传输通道。例如：本地坐席的协助解码装置18直接获取，或者指示同坐席的某一解码装置14获取另一坐席的协助解码装置18或解码装置14的设备信息，例如另一坐席的协助解码装置18或解码装置14的设备ID号、IP地址或者组播IP地址，及其用户权限级别等信息。进而，依据该设备信息，本地坐席的协助解码装置18直接向另一坐席的协助解码装置18或解码装置14发送通话请求，或者指示同坐席的某一解码装置14向另一坐席的协助解码装置18或解码装置14发送通话请求。

另一坐席的协助解码装置18或解码装置14接收到通话请求后，获取本地坐席的协助解码装置18或解码装置14的设备信息，以确定本地坐席的协助解码装置18或解码装置14的地址信息与用户权限级别等。进而通过该通话请求，建立本地坐席的协助解码装置18或解码装置14，与另一坐席的协助解码装置18或解码装置14之间的通话链路。也即是说，本地坐席的用户可以通过本地坐席的协助解码装置18，与另一坐席的协助解码装置18或解码装置14之间的通话链路，同另一坐席的用户通话；也可以通过本地坐席的解码装置14，与另一坐席的协助解码装置18或解码装置14之间的通话链路，同另一坐席的用户通话。

通过上述的协助解码装置18的通话功能，通话的语音数据或者音视频数据可以通过协助解码装置18、网络交换机16与另一协助解码装置18(或解码装置14)之间建立的传输通道进行传输；或者，通过解码装置14、网络交换机16与另一协助解码装置18(或解码装置14)之间建立的传输通道进行传输。如此，不同坐席的用户之间可以便捷地实现双向通话，从而更进一步的提高坐席协作控制系统的协作效率。

在一个实施例中，前述的通话链路包括语音通话链路和视频通话链路中的至少一种。另一坐席的协助解码装置18或解码装置14确定当前存在在用的通话链路时，判断到本地坐席的用户权限级别大于在用的通话链路对应的第三方坐席的用户权限级别，则建立与本地坐席的协助解码装置18或解码装置14之间的通话链路，并挂起在用的通话链路。

可以理解，上述不同坐席的用户之间的通话可以是语音通话，也可以是视频通话，例如分别为各坐席配置摄像头，接入协助解码装置18即可进行不同坐席间的双向视频通话。当另一坐席的用户当前未与其他坐席的用户进行通话时，另一坐席的协助解码装置18或解码装置14接收到本地坐席的通话请求，可以直接建立通话链路。

当另一坐席的用户当前与其他坐席的用户在进行通话时，另一坐席的协助解码装置18或解码装置14接收到本地坐席的通话请求后，需要判断本地坐席的用户权限级别是否大于当前正在通话的第三方坐席的用户权限级别。若是，则说明需要优先与本地坐席的用户进行通话，因此，直接建立与本地坐席的协助解码装置18或解码装置14之间的通话链路，并挂起在用的通话链路，以保障本地坐席的用户与另一坐席的用户之间的语音通话或者视频通话。也即是说，当另一坐席当前存在通话业务时，可以按照用户权限级别从高到低的优先顺序，来控制通话。

通过上述的通话冲突时的控制机制，可以根据应用环境中不同坐席的用户权限级别高低，优先保障重要坐席的用户的通话，从而更好地提升各坐席之间的通讯效率和协作效率。

请参阅图4，在一个实施例中，还提供一种坐席协作系统200，包括指挥中心的各主机201、坐席的各第一显示设备202和第二显示设备203，以及上述的坐席协作控制系统。

可以理解，关于本实施例中坐席协作控制系统，及其与各主机201、第一显示设备202和第二显示设备203之间的关系的具体说明，可以参见上述各个实施例中相应的解释说明，此处不再展开重复赘述。

通过应用上述的坐席协作控制系统，有效避免该显示设备对应的解码装置14正在处理的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地获知任一主机201的内容。当用户预览后确定切换至另一主机201时，协助解码装置18即可直接控制该另一主机201对接到第二显示设备203或者第一显示设备202，达到了显著提高操作效率的目的。

在一个实施例中，坐席协作系统200还包括若干输入设备，每一输入设备对应一个坐席，用于连接所属坐席的协助解码装置18。可以理解，坐席协作系统200可以设置有多个坐席，每一个坐席可以对应部署一个协助解码装置18和相应的输入设备。输入设备可以但不限于是鼠标、键盘、触摸板和麦克风中的至少一种。

具体的，坐席的用户在通过协助解码装置18进行上述的信号源切换、获取其他坐席的用户的内容、向其他坐席的推送内容、接收其他坐席推送的内容以及与其他坐席的用户通话等的操作过程中，可以直接通过所在坐席的输入设备进行操作和指令输入。通过输入设备来完成向所在坐席的协助解码装置18输入相应的控制指令，操作便捷高效，配合协助解码装置18的使用，可以更有效地提升坐席协作系统200中各坐席的协作效率。

在一个实施例中，如图4所示，坐席协作系统200还可以包括系统管理服务器205。系统管理服务器205连接网络交换机16，用于分别控制各编码装置12的数据输出。可以理解，系统管理服务器205是指指挥中心所部署的管理服务器，用于提供系统级的管理功能，例如但不限于坐席协作系统200中各类设备的数据存管、用户权限管理、主机201协作管理及其他管理功能。可选的，在本实施例中，任一坐席的协助解码装置18，也可以通过向系统管理服务器205发送相应的请求信号，由系统管理服务器205来控制编码装置12的数据输出，实现协助解码装置18切换不同主机201的控制。

例如当本地坐席的用户需要获取另一坐席的用户当前在用的数据时，可以在第二显示设备203的显示界面中用户列表区域调出对应的用户OSD列表，并选中用户OSD列表中某一坐席(或用户)名称，也即选中需要获取的数据所对应的另一坐席。本地坐席的协助解码装置18在接收到对应输入的选中指令后，向系统管理服务器205发送第一请求信号。系统管理服务器205接收到第一请求信号后，即可根据第一请求信号确定本地坐席的协助解码装置18所需获取的另一坐席的数据所对应的编码装置12。进而，系统管理服务器205通知该编码装置12当前本地坐席的协助解码装置18正在请求获取数据。该编码装置12响应请求后，本地坐席的协助解码装置18即以接收该编码装置12对相应主机201的数据编码后输出的预览数据，以便在本地坐席的第二显示设备203上进行预览展示。关于上述各实施例中的其他预览展示的处理及本地展示的处理等过程中，系统管理服务器205与协助解码装置18的交互，以及对相应编码装置12的数据输出控制，可以同理理解，此处不再展开一一详述。在部署有系统管理服务器205的坐席协作系统200中，通过系统管理服务器205完成与协助解码装置18的交互，以及相应编码装置12的数据输出控制，系统管理效率高。

在一个实施例中，上述的任一坐席均可以是单屏坐席、双屏坐席或者三屏以上的多屏坐席。可以理解，在本实施例中，根据不同应用场景的需要，坐席设置的第一显示设备202的数量也可以为零个，也即是说，由第二显示设备203、输入设备和协助解码装置18等组成单屏坐席。坐席设置的第一显示设备202的数量也可以为1个，或者两个及以上的数量。也即是说，可以由一个第一显示设备202，与第二显示设备203、输入设备和协助解码装置18等组成双屏坐席，也可以由两个第一显示设备202，与第二显示设备203、输入设备和协助解码装置18等组成三屏坐席；还可以由两个以上的第一显示设备202，与第二显示设备203、输入设备和协助解码装置18等组成多屏坐席，具体数量可以根据应用场景的需要灵活选择，只要能够满足指挥中心的信息采集、管理和指挥调度的要求均可。

坐席采用多屏设置，可以解决实际应用场景中多个业务同时处理与监控的应用需求。在不同的应用场景中的指挥中心，不同坐席的解码装置14负担的业务处理压力不同，通过解码装置14本身，在负担自身业务压力的情况下，再负责不同信号源的切换与内容推送等任务，传统已有的解码装置14受限于自身硬件限制，已无法做到支持。因此，通过协助解码装置18的部署，可以形成新的功能实现角色。在任一个坐席中，协助解码装置18与同坐席的解码装置14分工明确，协助解码装置18可以对不同业务进行预览管理、提供信号源切换控制与内容推送处理等，为同坐席的解码装置14提供任务引导。而同坐席的解码装置14则专注于当前处理业务的处理，由协助解码装置18统一指示信号源切换，而无需分散有限的计算资源处理业务预览与信号源切换等等的处理，避免自身繁重的业务中途被干扰甚至中断，有力保障各种普通指挥业务，与各类应急指挥业务的高强度业务场景的下的高效协作。

在一个实施例中，任一坐席的协助解码装置18与第二显示设备203之间连接，使用的视频接口可以是但不限于本领域常规的VGA接口、HDMI接口、DVI接口、SDI接口、YUV接口、YC接口和CVBS接口。坐席的解码装置14与对应的第一显示设备202之间，使用连接的视频接口可以是但不限于本领域的VGA接口、HDMI接口、DVI接口、SDI接口、YUV接口、YC接口和CVBS接口。相应的，任一编码装置12与相应主机201之间连接，使用的视频接口可以是但不限于本领域的VGA接口、HDMI接口、DVI接口、SDI接口、YUV接口、YC接口和CVBS接口。

请参阅图5，在一个实施例中，还提供一种坐席协作系统控制方法，应用于一种坐席协作控制系统。坐席协作控制系统包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置和若干解码装置。各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机。各解码装置用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备。

上述坐席协作系统控制方法，包括如下处理步骤S12和S14：

S12，接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到坐席的第二显示设备进行预览展示；

S14，若确定切换至编码装置，则控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。

可以理解，关于本实施例中的控制信息、编码装置、第二显示设备及其他技术术语的解释说明，可以参见上述坐席协作控制系统的各实施例中相应或者相同技术术语的解释说明，本实施例中不再重复展开赘述。关于下文中的其他实施例中涉及的技术术语，可同理理解。

具体的，当坐席的用户需要在第二显示设备或者同坐席的某一第一显示设备上，查看或者使用其他某一主机的数据时，可以通过输入设备直接或者间接地向坐席的协助解码装置输入控制信息。协助解码装置接收到控制信息后，与该控制信息所对应的编码装置进行交互，以接收连接该编码装置的主机的数据，并解码后输出到第二显示设备进行预览展示。

当坐席的用户预览后确定需要将该主机作为新的信号源，替换第二显示设备或者某一第一显示设备上当前在用的主机时，即可以通过输入相应的控制信息指示协助解码装置，将第二显示设备或者某一第一显示设备切换连接至新主机对应的编码装置。也即：协助解码装置在坐席的用户指示切换信号源时，通过网络交换机接收新主机对应的编码装置输出的原始数据；将新主机的原始数据解码输出到第二显示设备上进行本地展示。或者，指示新主机对应的编码装置将输出的原始数据，通过网络交换机传输到同坐席的某一第一显示设备对应的解码装置上，以便该解码装置接收新主机的原始数据后，解码输出给相应的某一第一显示设备进行本地展示，完成不同主机的内容切换控制。

上述控制步骤S12和S14，由协助解码装置负责不同主机上的数据的可视化预览处理。当坐席中的某一显示设备需要切换至另一主机以切换信号源时，由协助解码装置根据输入的控制信息进行可视化预览的控制处理，避免该显示设备对应的解码装置正在处理的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地获知另一主机的内容。当用户预览后确定切换至另一主机时，协助解码装置即可直接控制该另一主机对接到第二显示设备或者第一显示设备，达到了显著提高操作效率的目的。

请参阅图6，在一个实施例中，控制信息包括选中指令。关于上述的步骤S12，具体可以包括如下处理步骤S122和S124：

S122，接收选中指令后，确定选中指令对应选中的目标，并向目标对应的编码装置发送第一请求信号；目标为任一主机或另一坐席；

S124，接收编码装置在响应第一请求信号后输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备进行预览展示。

具体的，本地坐席的协助解码装置接收到输入的选中指令后，根据该选中指令确定被选中的某一主机或者另一坐席。确定被选中的某一主机，即可向该主机对应连接的编码装置发送第一请求信号。进而，在被请求的编码装置成功响应请求后，协助解码装置将可接收该编码装置输出的预览数据，并解码输出给相连接的第二显示审进行预览展示。

若确定被选中的是另一坐席，即可向该坐席当前在用的主机(也即本地坐席的用户当前想要查看的另一坐席的展示内容所对应的主机)所对应的编码装置发送第一请求信号。进而，在被请求的编码装置成功响应请求后，协助解码装置将可接收该编码装置输出的预览数据，并解码输出给相连接的第二显示审进行预览展示，即实现对另一坐席的用户当前的数据进行预览。

通过上述的步骤S122和S124，本地坐席的用户可以快速查看其他信号源的内容或者其他坐席当前展示的内容，避免占用本地坐席中任务繁重的各解码装置的资源，而打扰甚至中断解码装置已在执行的数据处理业务，避免加重解码装置的业务压力。

在一个实施例中，目标为另一坐席。关于上述的步骤S122中向目标对应的编码装置发送第一请求信号之前，具体可以包括如下实现步骤：

根据预设用户权限，确定另一坐席是否为当前坐席的用户权限范围内的请求目标；若是，则对应生成第一请求信号。

具体的，当本地坐席的用户在第二显示设备的显示界面中用户列表区域调出对应的用户OSD列表，并选中用户OSD列表中某一坐席的桌面窗口(也即选中另一坐席)时，本地坐席的协助解码装置将接收到对应输入的选中指令。协助解码装置接收到输入的选中指令后，判断被选中的另一坐席是否属于本地坐席的用户权限范围内的可请求目标。确定被选中的另一坐席属于本地坐席的用户权限范围内的可请求目标时，即可以向该另一坐席当前在用的主机，所对应连接的编码装置发送第一请求信号。如此，在向所选另一坐席当前在用主机对应的编码装置请求成功后，本地坐席的协助解码装置将可接收该编码装置对相应主机的数据编码后输出的预览数据，以便在本地坐席的第二显示设备上进行预览展示。

通过上述的步骤，协助解码装置可以在获取另一坐席的用户的内容时，基于预设的用户权限进行相应的判断处理，可以有效提高不同坐席间数据传输的安全性，确保不同坐席之间协作的秩序与效率，提升坐席协作控制系统的协作控制效率。

请参阅图7，在一个实施例中，上述步骤S14，具体可以包括如下处理步骤S142和S144：

S142，接收到本地呈现指令后，向目标对应的编码装置发送第二请求信号；

S144，接收编码装置在响应第二请求信号后输出的原始数据，并对原始数据进行解码后，输出到第二显示设备或同坐席的第一显示设备进行本地展示。

具体的，协助解码装置接收到输入的本地呈现指令后，可以向被选中的主机或者另一坐席对应的编码装置，发送第二请求信号。在该编码装置响应请求后，协助解码装置即可接收该编码装置输出的原始数据。协助解码装置将接收到的原始数据解码并输出到相连接的第二显示设备上进行本地展示。或者可以是协助解码装置向被选中的编码装置发送第二请求信号后，由同坐席的某一解码装置接收该编码装置响应请求后，输出的原始数据并解码后输出到相连接的第一显示设备上，进行本地展示。

通过上述步骤S142和S144，在相应坐席上能够快速且可视化地实现信号源切换操作，切换新主机与获取其他坐席的内容的操作效率高。实现了提高操作效率的同时，能够确保相应坐席的普通解码装置的任务专注度，以提高坐席对密集高且业务压力巨大的业务应用环境的适应能力。

请参阅图8，在一个实施例中，上述坐席协作系统控制方法，还可以包括如下处理步骤S13：

S13，接收到推送指令时，向另一坐席的协助解码装置发送推送信息，并向被推送的编码装置发送第三请求信号；推送信息包括编码装置的设备信息与输出数据的紧急级别参数。第三请求信号用于指示编码装置，将对应的主机的原始数据输出到另一坐席的协助解码装置。

具体的，当本地坐席的用户需要向另一坐席的用户推送自身当前在用的数据时，可以在第二显示设备的显示界面中用户列表区域调出对应的用户OSD列表，并选中用户OSD列表中某一坐席(或用户)名称，也即选中需要推送数据的另一坐席。本地坐席的协助解码装置在接收到对应输入的选中指令后，向该另一坐席当前在用的主机，所对应连接的编码装置发送第一请求信号，以接收该编码装置对相应主机的数据编码后输出的预览数据，以便在本地坐席的第二显示设备上进行预览展示。

当本地坐席的用户预览另一坐席当前的内容后，确定向该另一坐席推送数据，则可以通过鼠标或者触摸操作等，将所需推送的本地数据所对应的展示界面，拖拽至另一坐席对应的前述预览展示的窗口，从而本地坐席的协助解码装置将会接收到前述操作对应输入的推送指令。本地坐席的协助解码装置接收到推送指令后，向推送目的地的另一坐席协助解码装置发送推送信息，以将本地坐席上被推送数据所对应的编码装置的设备信息通知给另一坐席协助解码装置，以及被推送信息的紧急级别参数。

相应的，本地坐席的协助解码装置还向被推送的数据对应的编码装置发送第三请求信号，以指示该编码装置将相应主机通过自身输出的预览数据发送到另一坐席的协助解码装置。如此，可以使得另一坐席的协助解码装置接收到本地坐席的协助解码装置发送的推送信息后，将可以从被推送的编码装置接收相应主机的预览数据，并解码输出至另一坐席的第二显示设备进行预览展示。

通过上述的步骤S13，协助解码装置可以协助坐席的用户高效实现向不同坐席的用户推送内容的操作控制，从而进一步提高坐席协作控制系统的协作控制效率。

在一个实施例中，如图8所示，上述坐席协作系统控制方法，还可以包括如下处理步骤S15和S17：

S15，接收到另一坐席的协助解码装置发送的推送信息时，接收推送信息对应的编码装置输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备；

S17，控制第二显示设备将预览数据，根据用户权限及紧急级别参数入队至推送队列进行预览展示。

可以理解，当本地坐席的协助解码装置，接收到另一坐席(可以是指挥中心除本地坐席外的其他任一坐席)的协助解码装置发送的推送信息时，本地坐席的协助解码装置可以从推送信息中获取被推送的编码装置的设备信息，以及被推送数据的紧急级别参数。进而，本地坐席的协助解码装置根据设备信息确定被推送的数据所对应的编码装置，以接收该编码装置输出的预览数据。本地坐席的协助解码装置对接收到的预览数据进行解码后输出到本地坐席的第二显示设备上，以进行预览展示。

对预览数据进行解码输出时，本地坐席的协助解码装置可以根据该预览数据对应的紧急级别参数，以及该另一坐席的用户权限来控制该预览数据在相应第二显示设备上的预览展示。例如：本地坐席的协助解码装置接收到另一坐席的推送信息时，根据推送信息中的紧急级别参数判断被推送数据的紧急级别，并且从预存的预设用户权限中，查找该另一坐席的用户权限级别。在接收预览数据并解码输出时，将该预览数据在按照紧急级别从高到低的顺序入队至第二显示设备的显示界面中的推送队列进行预览展示，并标注用户权限级别。可以但不限于用数字或者颜色标示预览数据的紧急级别，例如红色标示最高紧急级别，黄色、绿色和白色等分别标示次高的紧急级别至最低的紧急级别，或者用1、2、3和4等自然数分别标示最高的紧急级别至最低的紧急级别。

此后，当本地坐席的用户选中推送队列中的某一个预览数据时，例如用户根基自身岗位的工作安排，从用户权限级别最高的各被推送的预览数据中，将紧急级别最高的一条预览数据，拖拽至本地坐席的第二显示设备上的本地呈现区，或者拖拽至对应于本坐席某一第一显示设备的本地呈现窗口。本地坐席的协助解码装置将会接收到相应本地呈现指令，而向该另一坐席推送的数据所对应的编码装置发送第二请求信号。

请求成功，本地坐席的协助解码装置接收该编码装置发送的相应主机的原始数据，解码后输出给第二显示设备进行本地展示；或者，指示同坐席的某一解码装置接收该编码装置发送的相应主机的原始数据，解码后输出给对应的第一显示设备进行本地展示。最后，本地坐席的协助解码装置将输入设备的控制信号接入至被推送的数据对应的主机，以便本地坐席的用户可以在被推送的数据对应的主机上进行相应的数据操作，也即完成对另一坐席推送的数据的接管。

通过上述的步骤S15和S17，协助解码装置可以协助坐席的用户高效实现对来自不同坐席的用户推送的内容的预览展示处理，帮助用户高效完成推送内容的本地呈现，而不会干扰甚至终端同坐席其他解码装置的业务处理，从而更进一步地提高协作控制效率。

在一个实施例中，上述坐席协作系统控制方法，还可以包括如下处理步骤：

收到通话指令时，建立与通话指令对应的另一坐席的协助解码装置或解码装置之间的通话链路；或者，指示同坐席的解码装置，建立与通话指令对应的另一坐席的协助解码装置或解码装置之间的通话链路。

具体的，本地坐席的协助解码装置接收到外部输入的通话指令时，例如本地坐席的用户在第二显示设备的操作界面上查看用户列表区域时，通过鼠标、键盘或者触摸板操作来选中其中一个想要通话的坐席，如点击某一坐席的用户名称，即可向本地坐席的协助解码装置提供相应的通话指令。本地坐席的协助解码装置则会根据该通话指令确定所需建立通话的另一坐席的协助解码装置或解码装置。

进而，本地坐席的协助解码装置直接或者间接地，与被选中的另一坐席的协助解码装置或解码装置建立用于通话的数据传输通道。例如：本地坐席的协助解码装置直接获取，或者指示同坐席的某一解码装置获取另一坐席的协助解码装置或解码装置的设备信息，例如另一坐席的协助解码装置或解码装置的设备ID号、IP地址或者组播IP地址，及其用户权限级别等信息。进而，依据该设备信息，本地坐席的协助解码装置直接向另一坐席的协助解码装置或解码装置发送通话请求，或者指示同坐席的某一解码装置向另一坐席的协助解码装置或解码装置发送通话请求。

另一坐席的协助解码装置或解码装置接收到通话请求后，获取本地坐席的协助解码装置或解码装置的设备信息，以判断本地坐席的协助解码装置或解码装置的用户权限级别是否与自身的相同或者更高。若是，则通过该通话请求，以建立本地坐席的协助解码装置或解码装置，与另一坐席的协助解码装置或解码装置之间的通话链路。也即是说，本地坐席的用户可以通过本地坐席的协助解码装置，与另一坐席的协助解码装置或解码装置之间的通话链路，同另一坐席的用户通话；也可以通过本地坐席的解码装置，与另一坐席的协助解码装置或解码装置之间的通话链路，同另一坐席的用户通话。

通过上述的处理步骤，不同坐席之间通话的语音数据或者音视频数据可以通过协助解码装置、网络交换机与另一协助解码装置(或解码装置)之间建立的传输通道进行传输；或者，通过解码装置、网络交换机与另一协助解码装置(或解码装置)之间建立的传输通道进行传输。如此，不同坐席的用户之间可以便捷地实现双向通话，从而更进一步的提高坐席协作控制系统的协作效率。

应该理解的是，虽然图5至图8的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图5至图8中的至少一部分步骤可以包括若干子步骤或者若干阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

请参阅图9，在一个实施例中，还提供一种坐席协作系统控制装置300，应用于一种坐席协作控制系统。坐席协作控制系统包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置和若干解码装置。各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机。各解码装置用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备。

上述坐席协作系统控制装置300包括预览控制模块31和切换控制模块33。

预览控制模块31用于接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到坐席的第二显示设备进行预览展示。切换控制模块33用于在确定切换至编码装置时，将控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。

上述坐席协作系统控制装置300，通过预览控制模块31负责不同主机上的数据的可视化预览处理。当坐席中的某一显示设备需要切换至另一主机以切换信号源时，由预览控制模块31根据输入的控制信息进行可视化预览的控制处理，避免该显示设备对应的解码装置正在处理的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地获知另一主机的内容。当用户预览后确定切换至另一主机时，切换控制模块33可直接控制该另一主机对接到第二显示设备或者第一显示设备，达到了显著提高操作效率的目的。

在一个实施例中，预览控制模块31可以包括目标子模块和展示处理子模块。目标子模块用于接收选中指令后，确定选中指令对应选中的目标，并向目标对应的编码装置发送第一请求信号；目标为任一主机或另一坐席。展示处理子模块用于接收编码装置在响应第一请求信号后输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备进行预览展示。

在一个实施例中，目标子模块在用于实现向目标对应的编码装置发送第一请求信号之前，具体还可以用于根据预设用户权限，确定另一坐席为当前坐席的用户权限范围内的请求目标时，对应生成第一请求信号。

在一个实施例中，上述的切换控制模块33具体可以包括本地指令子模块和数据接入子模块。本地指令子模块用于接收到本地呈现指令后，向目标对应的编码装置发送第二请求信号。数据接入子模块用于接收编码装置在响应第二请求信号后输出的原始数据，并对原始数据进行解码后，输出到第二显示设备或同坐席的第一显示设备进行本地展示。

在一个实施例中，上述坐席协作系统控制装置300还可以包括推送发起模块。推送发起模块用于接收到推送指令时，向另一坐席的协助解码装置发送推送信息，并向推送信息对应的编码装置发送第三请求信号；推送信息包括编码装置的设备信息与输出数据的紧急级别参数。第三请求信号用于指示编码装置，将对应的主机的原始数据输出到另一坐席的协助解码装置。

在一个实施例中，上述坐席协作系统控制装置300还可以包括推送接收模块。推送接收模块用于接收到另一坐席的协助解码装置发送的推送信息时，接收推送信息对应的编码装置输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备。展示处理子模块还可以用于控制第二显示设备将预览数据，根据用户权限及紧急级别参数入队至推送队列进行预览展示。

在一个实施例中，上述坐席协作系统控制装置300还可以包括通话处理模块。通话处理模块用于收到通话指令时，建立与通话指令对应的另一坐席的协助解码装置或解码装置之间的通话链路；或者，指示同坐席的解码装置，建立与通话指令对应的另一坐席的协助解码装置或解码装置之间的通话链路。

关于坐席协作系统控制装置300的具体限定可以参见上文中对于坐席协作系统控制方法的相应限定，在此不再赘述。上述坐席协作系统控制装置300中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于坐席的协助解码装置的处理器中，也可以以软件形式存储于坐席的协助解码装置的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收控制信息后，将控制信息对应的编码装置输出的数据，解码输出到坐席的第二显示设备进行预览展示；若确定切换至编码装置，则控制第二显示设备或同坐席的第一显示设备切换连接编码装置。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还可以实现上述坐席协作系统控制方法各实施例中的增加的步骤或者子步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (15)

1.一种坐席协作控制系统，其特征在于，包括：

若干编码装置，用于分别一一对应连接指挥中心的各主机；

若干解码装置，用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

网络交换机，分别连接各所述编码装置和各所述解码装置；

协助解码装置，连接所述网络交换机，并用于连接所述坐席的第二显示设备；所述协助解码装置用于接收控制信息后，将所述控制信息对应的所述编码装置输出的数据，解码输出到所述第二显示设备进行预览展示，以及用于控制所述第二显示设备或同坐席的所述第一显示设备切换连接所述编码装置。

2.根据权利要求1所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置包括至少两个，各所述协助解码装置分别连接所述网络交换机，每一所述协助解码装置对应于一个所述坐席，所述控制信息包括选中指令；

所述协助解码装置用于接收到所述选中指令后，确定所述选中指令对应选中的目标，并向所述目标对应的所述编码装置发送第一请求信号；所述目标为任一所述主机或另一坐席；

以及用于接收所述编码装置在响应所述第一请求信号后输出的预览数据，并对所述预览数据进行解码后输出到所述第二显示设备进行预览展示。

3.根据权利要求2所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置在接收到本地呈现指令后，还用于向所述目标对应的所述编码装置发送第二请求信号；以及接收所述编码装置在响应所述第二请求信号后输出的原始数据，并对所述原始数据进行解码后输出到所述第二显示设备进行本地展示；

或者用于控制同坐席的所述解码装置将所述原始数据，解码后输出到连接的所述第一显示设备进行本地展示。

4.根据权利要求2或3所述的坐席协作控制系统，其特征在于，当所述目标为另一坐席时，所述协助解码装置还用于根据预设用户权限，确定所述另一坐席是否为当前坐席的用户权限范围内的请求目标；若是，则对应生成所述第一请求信号。

5.根据权利要求4所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置在接收到推送指令时，还用于向另一坐席的所述协助解码装置发送推送信息，并向所述推送信息对应的编码装置发送第三请求信号；

所述推送信息包括所述编码装置的设备信息与输出数据的紧急级别参数，所述第三请求信号用于指示所述编码装置，将对应的所述主机的预览数据输出到另一坐席的所述协助解码装置。

6.根据权利要求5所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置在接收到所述另一坐席的所述协助解码装置发送的推送信息时，还用于接收所述推送信息对应的所述编码装置输出的预览数据，并对所述预览数据进行解码后输出到所述第二显示设备；

以及控制所述第二显示设备将所述预览数据，根据用户权限及紧急级别参数入队至推送队列进行预览展示。

7.根据权利要求2、3、5或6所述的坐席协作控制系统，其特征在于，所述协助解码装置在接收到通话指令时，还用于建立与所述通话指令对应的另一坐席的所述协助解码装置或所述解码装置之间的通话链路；

或者，用于指示同坐席的所述解码装置，建立与所述通话指令对应的另一坐席的所述协助解码装置或所述解码装置之间的通话链路。

8.一种坐席协作系统，其特征在于，包括指挥中心的各主机、坐席的各第一显示设备和第二显示设备，以及权利要求1至7任一项所述的坐席协作控制系统。

9.根据权利要求8所述的坐席协作系统，其特征在于，还包括系统管理服务器，所述系统管理服务器连接所述网络交换机，用于分别控制各所述编码装置的数据输出。

10.一种坐席协作系统控制方法，其特征在于，应用于一种坐席协作控制系统，所述坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接所述网络交换机的若干编码装置和若干解码装置，各所述编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各所述解码装置用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

所述方法包括：

接收控制信息后，将所述控制信息对应的所述编码装置输出的数据，解码输出到所述坐席的第二显示设备进行预览展示；

若确定切换至所述编码装置，则控制所述第二显示设备或同坐席的所述第一显示设备切换连接所述编码装置。

11.根据权利要求10所述的坐席协作系统控制方法，其特征在于，所述控制信息包括选中指令；

接收控制信息后，将所述控制信息对应的所述编码装置输出的数据，解码输出到所述坐席的第二显示设备进行预览展示的步骤，包括：

接收所述选中指令后，确定所述选中指令对应选中的目标，并向所述目标对应的所述编码装置发送第一请求信号；所述目标为任一所述主机或另一坐席；

接收所述编码装置在响应所述第一请求信号后输出的预览数据，并对所述预览数据进行解码后输出到所述第二显示设备进行预览展示。

12.根据权利要求11所述的坐席协作系统控制方法，其特征在于，若确定切换至所述编码装置，则控制所述第二显示设备或同坐席的所述第一显示设备切换连接所述编码装置的步骤，包括：

接收到本地呈现指令后，向所述目标对应的所述编码装置发送第二请求信号；

接收所述编码装置在响应所述第二请求信号后输出的原始数据，并对所述原始数据进行解码后，输出到所述第二显示设备或同坐席的所述第一显示设备进行本地展示。

13.根据权利要求11或12所述的坐席协作系统控制方法，其特征在于，所述目标为另一坐席；

向所述目标对应的所述编码装置发送第一请求信号之前，还包括：

根据预设用户权限，确定所述另一坐席是否为当前坐席的用户权限范围内的请求目标；

若是，则对应生成所述第一请求信号。

14.一种坐席协作系统控制装置，其特征在于，应用于一种坐席协作控制系统，所述坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接所述网络交换机的若干编码装置和若干解码装置，各所述编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各所述解码装置用于分别一一对应连接坐席的各第一显示设备；

所述坐席协作系统控制装置包括：

预览控制模块，用于接收控制信息后，将所述控制信息对应的所述编码装置输出的数据，解码输出到所述坐席的第二显示设备进行预览展示；

切换控制模块，用于在确定切换至所述编码装置时，将控制所述第二显示设备或同坐席的所述第一显示设备切换连接所述编码装置。

15.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求10至13任一项所述的坐席协作系统控制方法的步骤。

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