CN111478934B - 坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置，其中，坐席内容推送方法包括步骤：获取选中指令；获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。通过协助解码装置专门负责不同主机上的数据的可视化预览处理，以及实现对其他坐席的内容推送处理，避免推送与被推送双方坐席的解码装置正在执行的任务中断同时，达到了显著提高内容推送效率的目的。

Description

坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置

技术领域

本发明涉及指挥调度技术领域，特别是涉及一种坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置。

背景技术

随着现代通信技术的发展，互联网时代不断深化与进步，指挥调度技术也随之蓬勃发展。各种指挥调度中心为各类职能部门与生产企业提供着系列化、信息化的协管服务。指挥调度中心的信息操作员可以根据设备采集到的信息，利用配套的监控大屏幕进行实时精准显示，并可根据现场的实际情况进行各种资源的分配与调用，以及完成调度指令的下达等管理指挥操作。

传统的坐席协作控制系统采用的是主机层、传输设备层与坐席操作层的系统架构，不同坐席的操作设备通过传输设备层的控制处理，以分别实现对主机层不同主机设备的操作控制。然而，在实现过程中，发明人发现传统的坐席协作控制系统，存在着内容推送效率较低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对传统的坐席协作控制系统存在的问题，提供一种能够显著提高内容推送效率的坐席内容推送方法、一种坐席协作控制系统、一种坐席协作系统、一种坐席内容推送装置、一种协助解码设备以及一种计算机可读存储介质。

为实现上述目的，本发明实施例采用以下技术方案：

一方面，本发明实施例提供一种坐席内容推送方法，应用于一种坐席协作控制系统，坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一协助解码装置对应一个坐席，用于分别连接相应坐席的第二显示设备；

方法包括：

获取选中指令；

获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；

获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

在其中一个实施例中，获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示的步骤，包括：

根据选中指令确定对应的目标信号对应的编码装置，并向目标信号对应的编码装置发送第一请求信号；

接收目标信号对应的编码装置在响应第一请求信号后输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备进行预览展示。

在其中一个实施例中，推送信息包括推送数据对应编码装置的设备信息，及推送数据的紧急级别参数；

获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息的步骤前，还包括：

获取推送指令时，确定推送数据对应编码装置；

获取推送数据对应编码装置的设备信息，以及推送数据的紧急级别参数。

在其中一个实施例中，获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息的步骤后，还包括：

向推送数据对应编码装置发送第二请求信号；第二请求信号用于指示推送数据对应编码装置向目标坐席的协助解码装置输出数据。

在其中一个实施例中，上述方法还包括：

接收到目标坐席的协助解码装置发送的推送信息时，获取推送信息对应的编码装置输出的数据；

将推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示。

在其中一个实施例中，推送信息包括推送信息对应的编码装置输出的数据的紧急级别参数，以及目标坐席的用户权限级别；

将推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示的步骤，包括：

对推送信息对应的编码装置输出的数据解码，并确定数据对应的紧急级别参数和用户权限级别；

根据紧急级别参数和用户权限级别，将数据入队至第二显示设备的显示界面上的推送队列进行预览展示。

在其中一个实施例中，将推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示的步骤后，还包括：

获取本地呈现指令；

向推送信息对应的编码装置发送第三请求信号；

接收推送信息对应的编码装置在响应第三请求信号后输出的原始数据，并对原始数据解码后，输出到当前坐席的第二显示设备或第一显示设备进行本地展示。

另一方面，还提供一种坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一协助解码装置对应一个坐席，用于分别连接相应坐席的第二显示设备；

当前坐席的协助解码装置用于获取选中指令后，获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到相连的第二显示设备进行预览展示；

以及用于获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

在其中一个实施例中，当前坐席的协助解码装置还用于接收到目标坐席的协助解码装置发送的推送信息时，获取推送信息对应的编码装置输出的数据；以及用于将推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示。

在其中一个实施例中，当前坐席的协助解码装置还用于获取本地呈现指令后，向推送信息对应的编码装置发送第三请求信号；

以及用于接收推送信息对应的编码装置在响应第三请求信号后输出的原始数据，并对原始数据解码后，输出到当前坐席的第二显示设备或第一显示设备进行本地展示。

又一方面，还提供一种坐席协作系统，包括指挥中心的各主机、各坐席的第一显示设备和第二显示设备，以及上述的坐席协作控制系统。

在其中一个实施例中，坐席协作系统还包括系统管理服务器，系统管理服务器连接网络交换机，用于分别控制各编码装置的数据输出。

再一方面，还提供一种坐席内容推送装置，应用于一种坐席协作控制系统，坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一协助解码装置对应一个坐席，用于分别连接相应坐席的第二显示设备；

坐席内容推送装置包括：

指令获取模块，用于获取选中指令；

预览处理模块，用于获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；

推送处理模块，用于获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

再一方面，还提供一种协助解码设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述坐席内容推送方法的步骤。

再一方面，还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的坐席内容推送方法的步骤。

上述坐席内容推送方法、坐席协作控制系统及装置，通过协助解码装置的加入组网，在当前坐席上，由协助解码装置专门负责不同主机上的数据的可视化预览处理。且在当前坐席需要向目标坐席推送内容时，由协助解码装置根据输入的推送指令向目标坐席的协助解码装置进行内容推送处理，避免推送与被推送双方坐席的解码装置正在执行的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地预览所需推送的内容并快速完成内容推送处理，达到了显著提高内容推送效率的目的。

附图说明

图1为一个实施例中坐席协作控制系统的结构示意图；

图2为一个实施例中坐席协作系统的结构示意图；

图3为一个实施例中坐席内容推送方法的第一流程示意图；

图4为一个实施例中坐席内容推送方法的第二流程示意图；

图5为一个实施例中坐席内容推送方法的第三流程示意图；

图6为一个实施例中坐席协作控制系统的应用示意图；

图7为一个实施例中坐席内容推送方法的第四流程示意图；

图8为一个实施例中坐席内容推送方法的第五流程示意图；

图9为一个实施例中坐席内容推送装置的模块结构框图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。需要说明的是，当一个元件被认为是“连接”另一个元件，可以是直接连接到另一个元件并与之结合为一体，或者可能同时存在居中元件，即也可以是间接连接到另一个元件。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本申请的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本申请。本文所使用的术语“和/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

请参阅图1，本发明实施例提供的一种坐席协作控制系统，包括若干编码装置12、若干解码装置14、网络交换机16和协助解码装置18。各编码装置12、各解码装置14和各协助解码装置18分别连接网络交换机16。各编码装置12用于分别一一对应连接指挥中心的各主机201。各解码装置14用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备202。每一协助解码装置18对应一个坐席，用于分别连接相应坐席的第二显示设备203。当前坐席的协助解码装置18用于获取选中指令后，获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置12输出的数据，并解码输出到相连的第二显示设备203进行预览展示。当前坐席的协助解码装置18还用于获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置18发送推送信息。推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置18，获取当前坐席的推送数据对应编码装置12的数据。

可以理解，上述的编码装置12为传统坐席协作系统中应用的通用编码设备或者，主要用于提供进出主机201的数据等的编码、转换及传输等功能，前述数据可以是视频数据、图片数据或者其他类型的数据。编码装置12的数量可以是2个，也可以3个或者其他更多的数量，具体数量可以根据实际应用中，指挥中心部署的主机201的数量来确定。主机201为指挥中心内部署的信号源设备，可以是但不限于计算机、服务器和录像机(或摄像机)，只要能够提供协作所需的视频信息输出，或音视频信息输出即可。主机201是指挥中心内坐席的用户进行各种信息监控、执行行动指挥与资源调度等任务的信息来源设备。

解码装置14为传统坐席协作系统中应用的通用解码设备，用于对所属坐席的显示设备与接入该显示设备的编码设备之间，传输的音频、视频或图片数据等的解码、转换及传输等功能。一个坐席设置的解码装置14的数量可以是1个，也可以2个或者其他更多的数量，具体数量可以根据坐席所需设置的第一显示设备202的数量来确定。不同的编码装置12可以独立设置，也可以集中设置形成一个混合编码设备。同理，不同的解码装置14可以独立设置，也可以集中设置形成一个混合解码设备。

协助解码装置18为对应于所属坐席专门设置的坐席协助解码设备，其硬件结构相对于通用解码设备更为复杂，能够同时处理多路数据，实现坐席的操作控制与同坐席的解码装置14的信号源管理等。协助解码装置18具备音频接口、视频接口、键盘鼠标接口(接口类型包括但不限于USB接口类型、PS/2接口类型)和USB接口，支持显示器、键盘、鼠标、耳机与麦克风等外设的接入，用于为坐席的操作员提供统一的坐席管控与操作功能。第一显示设备202为传统坐席协作系统中坐席上应用的通用显示器，一个坐席可以设置有1个、2个或者以上数量的第一显示设备202。每一个第一显示设备202对应连接一个解码装置14，用于展示连接的解码装置14输出的视频数据。

第二显示设备203为通用显示器，用于对协助解码装置18的工作界面、指令操作及任一主机201的数据等内容进行展示与预览。第二显示设备203可以是非触控的LCD显示器、LED显示器或者其他类型的显示器，也可以是具备触控功能的LCD显示器或、LED显示器或者其他类型的显示器。网络交换机16为本领域通用的网络传输交换设备，用于完成不同编码装置12与解码装置14之间的数据交换功能。选中指令为坐席的用户通过输入设备提供的操作指令，用于选定某一主机201或者坐席(用户)。例如但不限于是坐席的用户通过接入到协助解码装置18的键盘和鼠标等输入的操控指令，或者通过第二显示设备203的触控板触摸输入的操控指令，又或者通过声控的方式输入的操控指令。目标信号为选中指令对应选中的目标坐席上，第一显示设备202或第二显示设备203当前展示的信号。例如当前坐席的用户在本坐席的第二显示设备203显示界面上，选择目标坐席某一个第一显示设备202或第二显示设备203当前已接入的主机201提供的信号进行预览时，提供相应的选中指令输入，该选中指令即对应于前述目标坐席上被选择的信号。

推送指令为坐席的用户通过输入设备提供的操作指令，用于指示协助解码装置18执行向某一坐席(用户)发送某些数据的操作。推送信息为当前坐席的用户向目标坐席的用户推送内容时，被推送的数据(也即推送数据)所对应的标识信息，用于向目标坐席的协助解码装置18指示推送数据的来源信息及其他相关信息。当前坐席可以是指所有坐席中的任意一个坐席。相应的，目标坐席是指除了当前坐席以外，余下的所有坐席中的任意一个坐席。

具体的，在当前坐席的用户需要向目标坐席的用户推送自身当前在用的数据时，可以选中目标坐席以向当前坐席的协助解码装置18提供对应的选中指令。当前坐席的协助解码装置18接收到该选中指令后，即可向目标坐席上目标信号对应的编码装置12发送预览请求，以接收目标信号对应主机201通过自身连接的编码装置12输出的数据，进而解码输出到当前坐席的第二显示设备203上进行预览展示，便于当前坐席的用户查看目标坐席的用户当前在处理的内容，以决定是否进行内容推送。

在当前坐席的用户预览目标坐席当前的内容后，确定向该目标坐席推送当前坐席上的数据，则可以通过输入设备向当前坐席的协助解码装置18输入推送指令，发起推送处理。当前坐席的协助解码装置18在获取推送指令后，根据当前坐席的用户指定需要推送的推送数据生成相应的推送信息，以发送给目标坐席的协助解码装置18。以使目标坐席的协助解码装置18接收该推送信息后，可以根据该推送信息获取当前坐席的推送数据对应编码装置12的数据。

上述坐席协作控制系统，通过协助解码装置18的加入组网，在当前坐席上，由协助解码装置18专门负责不同主机201上的数据的可视化预览处理。且在当前坐席需要向目标坐席推送内容时，由协助解码装置18根据输入的推送指令向目标坐席的协助解码装置18进行内容推送处理，避免推送与被推送双方坐席的解码装置14正在执行的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地预览所需推送的内容并快速完成内容推送处理，达到了显著提高内容推送效率的目的。

在一个实施例中，当前坐席的协助解码装置18还用于接收到目标坐席的协助解码装置18发送的推送信息时，获取推送信息对应的编码装置12输出的数据；以及用于将推送信息对应编码装置12输出的数据解码，并输出到当前坐席的第二显示设备203进行预览展示。

可以理解，当前坐席的协助解码装置18接收到目标坐席的协助解码装置18发送的推送信息时，当前坐席的协助解码装置18可以根据推送信息，确定目标坐席的推送数据对应的编码装置12(也即推送数据的来源设备)，例如但不限于通过推送信息中包含的设备地址信息，确定推送数据对应的编码装置12。进而，当前坐席的协助解码装置18接收目标坐席的推送数据所对应的编码装置12输出的数据，并将接收到的数据进行解码后，输出到当前坐席的第二显示设备203上进行预览展示。

在当前坐席的第二显示设备203上，当前坐席的用户可以根据工作业务需要，自行选择是否将目标坐席的推送数据进行本地展示，也即是否接受目标坐席推送的内容以进行本地管理。通过上述的协助解码装置18提供的推送接收处理功能，当前坐席的用户可以便捷地预览其他坐席的用户推送的内容，而不会干扰甚至中断当前坐席其他解码装置14的业务处理，可更有效地提高坐席协作控制系统的协作效率。

在一个实施例中，当前坐席的协助解码装置18还用于获取本地呈现指令后，向推送信息对应的编码装置12发送第三请求信号；以及用于接收推送信息对应的编码装置12在响应第三请求信号后输出的原始数据，并对原始数据解码后，输出到当前坐席的第二显示设备203或第一显示设备202进行本地展示。

可以理解，当前坐席的用户预览其他坐席的用户推送过来的内容后，如决定将目标坐席的推送数据切换至当前坐席进行本地展示，则可以向当前坐席的协助解码装置18提供本地呈现指令，例如但不限于通过鼠标或者触摸操作，将选中目标坐席的推送数据，(如该推送数据对应的预览视频窗口或者图片窗口等)拖拽至当前坐席第二显示设备203的显示界面中的本地呈现区，以在该第二显示设备203上进行本地展示，或者是拖拽至第二显示设备203的显示界面中，对应于同坐席某一第一显示设备202的本地呈现区，以在该第一显示设备202上进行本地展示。

当前坐席的协助解码装置18获取到用户提供的本地呈现指令后，即向推送信息对应的编码装置12发送第三请求信号，以向该编码装置12申请获取数据。当推送信息对应的编码装置12响应第三请求信号后，也即通过了当前坐席的协助解码装置18的数据获取请求，当前坐席的协助解码装置18即可接收推送信息对应的编码装置12输出的原始数据，也即获取该编码装置12对应的主机201的原始数据。当前坐席的协助解码装置18接收到推送信息对应的编码装置12输出的原始数据后，对原始数据进行解码并输出到当前坐席的第二显示设备203进行本地展示。

或者，推送信息对应的编码装置12响应第三请求信号后，当前坐席的协助解码装置18也可以通过指示当前坐席的某一解码装置14，直接接收推送信息对应的编码装置12输出的原始数据，并对原始数据进行解码后输出到当前坐席的第一显示设备202进行本地展示。也即，当前坐席的协助解码装置18间接完成对目标坐席推送过来的原始数据的接收与本地展示处理。

通过上述协助解码装置18的推送接收处理功能，使得当前坐席的用户可以根据工作业务的需要，高效实现其他坐席的推送内容的本地展示，以便对其他坐席的推送内容进行接管。

在一个实施例中，还提供一种坐席协作系统，包括指挥中心的各主机201、各坐席的第一显示设备202和第二显示设备203，以及上述的坐席协作控制系统。

可以理解，关于本实施例中述及的主机201、第一显示设备202和第二显示设备203等技术术语的解释说，以及关于坐席协作控制系统的具体解释说明，可以参见上述各坐席协作控制系统的实施例中相应解释说明进行同理理解，此处不再展开重复赘述。

通过应用上述的坐席协作控制系统，在不同坐席上均可以由坐席的协助解码装置18专门负责不同主机201上的数据的可视化预览处理。且当某一坐席需要向另一坐席推送内容时，由某一坐席的协助解码装置18根据输入的推送指令向另一坐席的协助解码装置18进行内容推送处理，避免推送与接收推送双方坐席的解码装置14正在执行的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地预览所需推送的内容并快速完成内容推送处理，达到了显著提高内容推送效率的目的。

请参阅图2，上述的坐席协作系统还可以包括系统管理服务器205。系统管理服务器205连接网络交换机16，用于分别控制各编码装置12的数据输出。可以理解，系统管理服务器205是指指挥中心所部署的管理服务器，用于提供系统级的管理功能，例如但不限于坐席协作系统200中各类设备的数据存管、用户权限管理、主机201协作管理及其他管理功能。可选的，在本实施例中，任一坐席的协助解码装置18，也可以通过向系统管理服务器205发送相应的请求信号，由系统管理服务器205来控制编码装置12的数据输出，实现协助解码装置18对不同主机201的接入预览与本地接入的切换。

例如在当前坐席的用户需要向目标坐席的用户推送自身当前在用的数据时，可以在第二显示设备203的显示界面中用户列表区域调出对应的用户OSD列表，并选中用户OSD列表中某一用户(或坐席)名称，也即选中需要推送数据的目标坐席。当前坐席的协助解码装置18在接收到对应输入的选中指令后，向系统管理服务器205发送第一请求信号。系统管理服务器205接收到第一请求信号后，即可根据第一请求信号确定当前坐席的协助解码装置18所需推送数据的目标坐席上，该目标坐席当前在用的数据所对应的编码装置12，也即确定目标坐席当前展示、处理的数据对应的编码装置12。进而，系统管理服务器205通知该编码装置12当前坐席的协助解码装置18正在请求获取数据，以进行预览。该编码装置12响应请求后，当前坐席的协助解码装置18即以接收该编码装置12对相应主机201的数据编码后输出的预览数据，以便在当前坐席的第二显示设备203上进行预览展示，也即预览目标用户当前展示、处理的数据。

关于本说明书中其他各实施例的其他预览展示的处理，以及本地展示的处理等过程中，系统管理服务器205与协助解码装置18的交互，以及对相应编码装置12的数据输出控制，可以同理理解，此处不再展开一一详述。在部署有系统管理服务器205的坐席协作系统中，通过系统管理服务器205完成与协助解码装置18的交互，以及相应编码装置12的数据输出控制，系统管理效率高。

请参阅图3，在一个实施例中，提供一种坐席内容推送方法，应用于一种坐席协作控制系统。坐席协作控制系统包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置。各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机。各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备。每一协助解码装置对应一个坐席，用于分别连接相应坐席的第二显示设备。

前述的坐席内容推送方法包括如下处理步骤S12至S16：

S12，获取选中指令；

S14，获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；

S16，获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

可以理解，关于本实施例中述及的主机、解码装置、网络交换机、协助解码装置、第一显示设备、第二显示设备和其他技术术语的解释说明，可以参见上述各坐席协作控制系统的实施例中相应解释说明进行同理理解，此处不再展开重复赘述。

具体的，在当前坐席的用户需要向目标坐席的用户推送自身当前在用的数据时，可以选中目标坐席以向当前坐席的协助解码装置提供对应的选中指令。当前坐席的协助解码装置接收到该选中指令后，即可向目标坐席上目标信号对应的编码装置发送预览请求，以接收目标主机通过对应的编码装置输出的数据，进而在当前坐席的第二显示设备上进行预览展示，便于当前坐席的用户查看目标坐席的用户当前在处理的内容，以决定是否进行内容推送。

在当前坐席的用户预览目标坐席当前的内容后，确定向该目标坐席推送当前坐席上的数据，则可以通过输入设备向当前坐席的协助解码装置输入推送指令，发起推送处理。当前坐席的协助解码装置在获取推送指令后，根据当前坐席的用户指定需要推送的推送数据生成相应的推送信息，以发送给目标坐席的协助解码装置。以使目标坐席的协助解码装置接收该推送信息后，可以根据该推送信息获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

上述坐席内容推送方法，通过协助解码装置的加入组网，在当前坐席上，由协助解码装置专门负责不同主机上的数据的可视化预览处理。且在当前坐席需要向目标坐席推送内容时，由协助解码装置根据输入的推送指令向目标坐席的协助解码装置进行内容推送处理，避免推送与被推送双方坐席的解码装置正在执行的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地预览所需推送的内容并快速完成内容推送处理，达到了显著提高内容推送效率的目的。

请参阅图4，在一个实施例中，关于上述的步骤S14，具体可以包括如下处理步骤S142和S144：

S142，根据选中指令确定对应的目标信号对应的编码装置，并向目标信号对应的编码装置发送第一请求信号；

S144，接收目标信号对应的编码装置在响应第一请求信号后输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备进行预览展示。

具体的，当前坐席的用户选中其他某一坐席，作为想要推送内容的目标坐席时，可以先对目标坐席上当前在处理的内容进行预先查看，以便决定是否适合向该目标坐席推送内容。当前坐席的用户在第二显示设备上查看内容时，例如在第二显示设备的操作界面上查看用户列表区域时，通过鼠标、键盘或者触摸板操作来选中其中一个想要查看的坐席，如点击某一坐席的用户桌面，即会向当前坐席的协助解码装置提供相应的选中指令，该选中指令对应于被选中用户桌面上展示信号来源的目标主机。协助解码装置接收到该选中指令后，即可以根据该选中指令确定对应被选中的目标主机。

当前坐席的协助解码装置向目标坐席上当前展示信号(也即选中指令对应选中的目标信号)对应的编码装置发送第一请求信号，向该目标坐席当前在用的前述编码装置(或目标主机)发出请求。当该编码装置接收第一请求信号后，如成功响应即请求成功，例如当前坐席的协助解码装置不在限制访问的解码装置名单内。进而当前坐席的协助解码装置即可接收该目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码至当前坐席的第二显示设备进行预览展示。如此，当前坐席的用户即可预览到目标坐席的用户当前在处理的内容。

通过上述的处理步骤S142和S144，当前坐席的用户可以通过协助解码装置在当前坐席上快速查看其他坐席当前处理的内容，便于根据工作需要快速决定是否向其他坐席的用户推送内容。避免占用当前坐席中任务繁重的各解码装置的资源，而打扰甚至中断解码装置已在执行的数据处理业务的同时，有效提高了推送前对其他坐席用户当前处理的内容进行预览的效率。

请参阅图5和图6，在一个实施例中，推送信息包括推送数据对应编码装置的设备信息，及推送数据的紧急级别参数。关于上述的步骤S16前，还可以包括如下处理步骤S15a和S15b：

S15a，获取推送指令时，确定推送数据对应编码装置；

S15b，获取推送数据对应编码装置的设备信息，以及推送数据的紧急级别参数。

可以理解，设备信息是指编码装置的设备标识参数，例如但不限于编码装置的设备ID号、IP地址或者组播IP地址等必要的设备通讯信息。紧急级别参数为当前坐席的用户在发起内容推送前，为所需推送给目标坐席的数据(也即推送数据)设定的紧急级别标识，用于向目标坐席的用户指示该推送数据的优先查阅与处理的优先次序。

具体的，当前坐席的用户需要向另一坐席的用户推送自身当前在用的数据时，可以在第二显示设备的显示界面中用户列表区域调出对应的用户OSD列表，并选中用户OSD列表中某一坐席(或用户)名称，也即选中需要推送数据的目标坐席。当前坐席的协助解码装置在接收到对应输入的选中指令后，向该目标坐席当前在用的主机，所对应连接的编码装置发送第一请求信号，以接收该编码装置对相应主机的数据编码后输出的数据，以便在当前坐席的第二显示设备上进行预览展示。

当前坐席的用户预览目标坐席上当前处理的内容后，如确定向该目标坐席推送数据，则可以通过鼠标或者触摸操作等，在当前坐席的第二显示设备上，将所需推送的数据所对应的展示界面，拖拽至对目标坐席当前处理的内容进行预览展示时，对应的预览展示窗口，从而当前坐席的协助解码装置将会接收到前述操作对应输入的推送指令。如图6所示，推送数据所对应的展示界面可以是当前坐席上的某一第一显示设备的展示界面，也可以是指挥中心的任一显示大屏幕204对应的展示界面。当前坐席的协助解码装置接收到推送指令后，可以直接根据推送指令的指示确定推送数据对应的编码装置。进而获取该推送数据对应的编码装置的设备信息，以及当前坐席的用户为推送数据选定紧急级别时对应输入的紧急级别参数。

通过上述的处理步骤S15a和S15b，可以协助坐席的用户高效实现向不同坐席的用户推送内容时的操作控制，从而进一步提高坐席协作控制系统的协作控制效率。

请参阅图7，在一个实施例中，关于上述的步骤S16后，还包括如下处理步骤S17：

S17，向推送数据对应编码装置发送第二请求信号；第二请求信号用于指示推送数据对应编码装置向目标坐席的协助解码装置输出数据。

可以理解，在上述实施例中，当前坐席的协助解码装置向目标坐席的协助解码装置发送推送信息后，目标坐席的协助解码装置可以根据推送信息，确定当前坐席的用户推送过来的推送数据所对应的编码装置。此后，目标坐席的协助解码装置可以直接向推送数据所对应的编码装置请求接收数据，并进行预览。也可以通过当前坐席的协助解码装置，间接接收推送数据所对应的编码装置输出的数据来进去预览。

在本实施例中，当前坐席的协助解码装置还向推送数据对应的编码装置发送第二请求信号，以指示该编码装置将相应主机通过自身输出的数据，发送给目标坐席的协助解码装置。如此，可以使得该目标坐席的协助解码装置接收到当前坐席的协助解码装置发送的推送信息后，可以直接通过网络交换机从推送数据对应的编码装置上接收相应主机的数据，并解码输出至目标坐席的第二显示设备进行预览展示。以组播数据为例，编码装置接收到第二请求信号后，即可向目标坐席的协助解码装置(也即目的组播IP地址标识的目的设备)发送组播数据。其他坐席的协助解码装置可以通过加入该组播IP地址，也可以直接接收到前述编码装置输出的组播数据。

通过上述的处理步骤S17，可以简化目标坐席与推送数据对应的编码装置之间的交互流程，从而大大提升当前坐席的用户向目标坐席的用户推送内容时，目标坐席的协助解码装置获取推送数据的效率，降低坐席协作控制系统的计算资源开销。

请参阅图8，在一个实施例中，上述坐席内容推送方法，还可以包括如下处理步骤S13和S15：

S13，接收到目标坐席的协助解码装置发送的推送信息时，获取推送信息对应的编码装置输出的数据；

S15，将推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示。

可以理解，目标坐席的用户需要向当前坐席的用户推送内容时，也可以通过目标坐席的协助解码装置，向当前坐席的协助解码装置发送相应的推送信息。当前坐席的协助解码装置接收到目标坐席的协助解码装置发送的推送信息后，即可根据该推送信息确定目标坐席的推送数据所对应的编码装置是哪一个，也即确定推送信息对应的、需要推送到当前坐席的推送数据对应的编码装置。进而当前坐席的协助解码装置通过网络交换机，直接或者间接从该推送信息对应的编码装置上获取其输出的数据。例如但不限于接收到推送信息后，向推送信息对应的编码装置发送请求信号，以直接接收该编码装置通过请求后输出的数据；又例如接收到推送信息后，通过目标坐席的协助解码装置将推送信息对应的编码装置输出的数据转发给当前坐席的协助解码装置，间接获取相应编码装置的数据。

通过上述处理步骤S13和S15，当前坐席的协助解码装置获取推送信息对应的编码装置输出数据，并解码后输出给当前坐席的第二显示设备进行预览展示，使得当前坐席的用户能够即时获知当前其他坐席推送过来的内容，便于后续对其他坐席推送过来的内容进行管理操作，提高协作效率。

在一个实施例中，推送信息包括推送信息对应的编码装置输出的数据的紧急级别参数，以及目标坐席的用户权限级别。关于上述的步骤S15，具体可以包括如下处理步骤：

对推送信息对应的编码装置输出的数据解码，并确定数据对应的紧急级别参数和用户权限级别；

根据紧急级别参数和用户权限级别，将数据入队至第二显示设备的显示界面上的推送队列进行预览展示。

具体的，在对推送信息对应的编码装置输出的数据进行解码输出时，当前坐席的协助解码装置可以根据该编码装置输出的数据(对应于前述的推送数据)对应的紧急级别参数，及其对应的用户权限级别来控制该编码装置输出的数据在相应第二显示设备上的预览展示。例如：当前坐席的协助解码装置接收到目标坐席的推送信息时，根据推送信息中的紧急级别参数判断被推送的数据的紧急级别。在接收到解码后输出的数据进行预览展示时，可以按照紧急级别从高到低的顺序，入队至第二显示设备的显示界面中的推送队列进行预览展示，并对应标注用户权限级别。可以但不限于用数字或者颜色标示预览数据的紧急级别，例如红色标示最高紧急级别，黄色、绿色和白色等分别标示次高的紧急级别至最低的紧急级别，或者用1、2、3和4等自然数分别标示最高的紧急级别至最低的紧急级别。

需要说明的是，关于其他任一坐席在接收到目标坐席发送过来的推送信息时，所实现的后续处理功能可以参照本实施例中，前述当前坐席所实现的控制处理进行同理理解。

通过上述的处理步骤，可以协助坐席的用户高效实现对来自不同坐席的用户推送的内容的预览展示处理，而不会干扰甚至中断同坐席其他解码装置的业务处理，从而更进一步地提高坐席协作控制系统的协作控制效率。

在一个实施例中，如图8所示，关于上述的步骤S15后，还可以包括如下处理步骤S17至S21：

S17，获取本地呈现指令；

S19，向推送信息对应的编码装置发送第三请求信号；

S21，接收推送信息对应的编码装置在响应第三请求信号后输出的原始数据，并对原始数据解码后，输出到当前坐席的第二显示设备或第一显示设备进行本地展示。

具体的，当前坐席的用户选中推送队列中的某一个预览数据，也即推送信息对应编码装置输出的、解码后的数据时，例如用户根基自身岗位的工作安排，从用户权限级别最高的各被推送的预览数据中，将紧急级别最高的一条预览数据，拖拽至当前坐席的第二显示设备上的本地呈现区，或者拖拽至对应于本坐席某一第一显示设备的本地呈现窗口。当前坐席的协助解码装置将会接收到相应本地呈现指令，而向推送数据对应的编码装置发送第三请求信号。

请求成功，当前坐席的协助解码装置接收推送数据对应的编码装置输出的原始数据，解码后输出给第二显示设备进行本地展示。或者，指示同坐席的某一解码装置接收推送数据对应的编码装置输出的原始数据，解码后输出给对应的第一显示设备进行本地展示。最后，当前坐席的协助解码装置将输入设备的控制信号接入至原始数据对应的主机，以便当前坐席的用户可以在原始数据对应的主机上进行相应的数据操作，也即完成对其他坐席推送过来的数据的接管。

通过上述处理步骤S17至S21，协助解码装置可以高效完成预览数据在本地展示的切换控制，实现了提高操作效率的同时，能够确保相应坐席的普通解码装置的任务专注度，以提高坐席对密集高且业务压力巨大的业务应用环境的适应能力。

应该理解的是，虽然图3至图5，以及图7和图8的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图3至图5，以及图7和图8中的至少一部分步骤可以包括若干子步骤或者若干阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

请参阅图9，在一个实施例中，还提供一种坐席内容推送装置300，应用于一种坐席协作控制系统。坐席协作控制系统包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置。各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机。各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备。每一协助解码装置对应一个坐席，用于分别连接相应坐席的第二显示设备。

坐席内容推送装置300包括指令获取模块31、预览处理模块33和推送处理模块35。指令获取模块31用于获取选中指令。预览处理模块33用于获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示。推送处理模块35用于获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

上述坐席内容推送装置300，通过各模块的协作，可以在当前坐席需要向目标坐席推送内容时，由协助解码装置根据输入的推送指令向目标坐席的协助解码装置进行内容推送处理，避免推送与被推送双方坐席的解码装置正在执行的任务中断同时，方便坐席的用户快速且直观地预览所需推送的内容并快速完成内容推送处理，达到了显著提高内容推送效率的目的。

在一个实施例中，预览处理模块33可以包括请求处理子模块和展示处理子模块。请求处理子模块用于根据选中指令确定对应的目标信号对应的编码装置，并向目标信号对应的编码装置发送第一请求信号。展示处理子模块用于接收目标信号对应的编码装置在响应第一请求信号后，输出的预览数据，并对预览数据进行解码后输出到第二显示设备进行预览展示。

在一个实施例中，上述坐席内容推送装置300还可以包括装置确定模块和参数获取模块。装置确定模块用于获取推送指令时，确定推送数据对应编码装置。参数获取模块用于获取推送数据对应编码装置的设备信息，以及推送数据的紧急级别参数。

在一个实施例中，上述坐席内容推送装置300还可以包括推送指示模块，用于向推送数据对应编码装置发送第二请求信号；第二请求信号用于指示推送数据对应编码装置向目标坐席的协助解码装置输出数据。

在一个实施例中，上述坐席内容推送装置300还可以包括推送获取模块。推送获取模块用于接收到目标坐席的协助解码装置发送的推送信息时，获取推送信息对应的编码装置输出的数据。预览处理模块33还用于将推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示。

在一个实施例中，上述坐席内容推送装置300还可以包括本地展示模块。指令获取模块31还用于获取本地呈现指令。请求处理子模块还用于向推送信息对应的编码装置发送第三请求信号。本地展示模块用于接收推送信息对应的编码装置在响应第三请求信号后输出的原始数据，并对原始数据解码后，输出到当前坐席的第二显示设备或第一显示设备进行本地展示。

在一个实施例中，还提供一种协助解码设备，包括存储器和处理器。存储器存储有计算机程序。处理器执行计算机程序时实现以下步骤：获取选中指令；获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。需要说明的是，本领域技术人员可以理解，本实施了中的协助解码设备还可以包括其他组成部件，具体结构由实际应用中的选择的解码设备型号确定，只要能够提供上述的处理功能即可。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还可以实现上述坐席内容推送方法各实施例中的增加的步骤或者子步骤。

在一个实施例中，还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取选中指令；获取选中指令对应目标坐席上目标信号对应的编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；获取推送指令后，向目标坐席的协助解码装置发送推送信息；推送信息用于指示目标坐席的协助解码装置，获取当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还可以实现上述坐席内容推送方法各实施例中的增加的步骤或者子步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (15)

1.一种坐席内容推送方法，其特征在于，应用于一种坐席协作控制系统，所述坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接所述网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各所述编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各所述解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一所述协助解码装置对应一个所述坐席，用于分别连接相应所述坐席的第二显示设备；

所述方法包括：

所述协助解码装置获取选中指令；

获取所述选中指令对应目标坐席上目标信号对应的所述编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；

获取推送指令后，向所述目标坐席的协助解码装置发送推送信息；所述推送信息用于指示所述目标坐席的协助解码装置，获取所述当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

2.根据权利要求1所述的坐席内容推送方法，其特征在于，获取所述选中指令对应目标坐席上目标信号对应的所述编码装置输出的数据的步骤，包括：

根据所述选中指令确定对应的所述目标信号对应的所述编码装置，并向所述目标信号对应的所述编码装置发送第一请求信号；

接收所述目标信号对应的所述编码装置在响应所述第一请求信号后输出的预览数据，并对所述预览数据进行解码后输出到所述第二显示设备进行预览展示。

3.根据权利要求1或2所述的坐席内容推送方法，其特征在于，所述推送信息包括所述推送数据对应编码装置的设备信息，及所述推送数据的紧急级别参数；

获取推送指令后，向所述目标坐席的协助解码装置发送推送信息的步骤前，还包括：

获取所述推送指令时，确定所述推送数据对应编码装置；

获取所述推送数据对应编码装置的设备信息，以及所述推送数据的所述紧急级别参数。

4.根据权利要求3所述的坐席内容推送方法，其特征在于，获取推送指令后，向所述目标坐席的协助解码装置发送推送信息的步骤后，还包括：

向所述推送数据对应编码装置发送第二请求信号；所述第二请求信号用于指示所述推送数据对应编码装置向所述目标坐席的协助解码装置输出数据。

5.根据权利要求1、2或4所述的坐席内容推送方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收到所述目标坐席的协助解码装置发送的推送信息时，获取所述推送信息对应的编码装置输出的数据；

将所述推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到所述当前坐席的第二显示设备进行预览展示。

6.根据权利要求5所述的坐席内容推送方法，其特征在于，所述推送信息包括所述推送信息对应的编码装置输出的数据的紧急级别参数，以及所述目标坐席的用户权限级别；

将所述推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到所述当前坐席的第二显示设备进行预览展示的步骤，包括：

对推送信息对应的编码装置输出的数据解码，并确定所述数据对应的所述紧急级别参数和所述用户权限级别；

根据所述紧急级别参数和所述用户权限级别，将所述数据入队至所述第二显示设备的显示界面上的推送队列进行预览展示。

7.根据权利要求5所述的坐席内容推送方法，其特征在于，将所述推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到所述当前坐席的第二显示设备进行预览展示的步骤后，还包括：

获取本地呈现指令；

向所述推送信息对应的编码装置发送第三请求信号；

接收所述推送信息对应的编码装置在响应所述第三请求信号后输出的原始数据，并对所述原始数据解码后，输出到所述当前坐席的第二显示设备或第一显示设备进行本地展示。

8.一种坐席协作控制系统，其特征在于，包括网络交换机，以及分别连接所述网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各所述编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各所述解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一所述协助解码装置对应一个所述坐席，用于分别连接相应所述坐席的第二显示设备；

当前坐席的所述协助解码装置用于获取选中指令后，获取所述选中指令对应目标坐席上目标信号对应的所述编码装置输出的数据，并解码输出到相连的所述第二显示设备进行预览展示；

以及用于获取推送指令后，向所述目标坐席的协助解码装置发送推送信息；所述推送信息用于指示所述目标坐席的协助解码装置，获取所述当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

9.根据权利要求8所述的坐席协作控制系统，其特征在于，当前坐席的所述协助解码装置还用于接收到所述目标坐席的协助解码装置发送的推送信息时，获取所述推送信息对应的编码装置输出的数据；以及用于将所述推送信息对应编码装置输出的数据解码，并输出到所述当前坐席的第二显示设备进行预览展示。

10.根据权利要求9所述的坐席协作控制系统，其特征在于，当前坐席的所述协助解码装置还用于获取本地呈现指令后，向所述推送信息对应的编码装置发送第三请求信号；

以及用于接收所述推送信息对应的编码装置在响应所述第三请求信号后输出的原始数据，并对所述原始数据解码后，输出到所述当前坐席的第二显示设备或第一显示设备进行本地展示。

11.一种坐席协作系统，其特征在于，包括指挥中心的各主机、各坐席的第一显示设备和第二显示设备，以及权利要求8至10任一项所述的坐席协作控制系统。

12.根据权利要求11所述的坐席协作系统，其特征在于，还包括系统管理服务器，所述系统管理服务器连接所述网络交换机，用于分别控制各所述编码装置的数据输出。

13.一种坐席内容推送装置，其特征在于，应用于一种坐席协作控制系统，所述坐席协作控制系统，包括网络交换机，以及分别连接所述网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置；各所述编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机，各所述解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备，每一所述协助解码装置对应一个所述坐席，用于分别连接相应所述坐席的第二显示设备；

所述坐席内容推送装置包括：

指令获取模块，用于所述协助解码装置获取选中指令；

预览处理模块，用于获取所述选中指令对应目标坐席上目标信号对应的所述编码装置输出的数据，并解码输出到当前坐席的第二显示设备进行预览展示；

推送处理模块，用于获取推送指令后，向所述目标坐席的协助解码装置发送推送信息；所述推送信息用于指示所述目标坐席的协助解码装置，获取所述当前坐席的推送数据对应编码装置的数据。

14.一种协助解码设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述坐席内容推送方法的步骤。

15.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的坐席内容推送方法的步骤。

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