CN111443975A - 一种数据处理方法及相关设备 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种数据处理方法及相关设备，可以在用户进行会话业务的过程中，通过可视化界面展示相应的业务，减少IVR中的操作流程。本申请实施例方法包括：服务器与终端建立电话会话；所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。
Description
技术领域
本申请涉及通信领域，尤其涉及一种数据处理方法及相关设备。
背景技术
传统的电话银行中的互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)模式，是用户打进电话后，根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务。
导航繁杂则会降低客户体验度，如果需要人工服务的话，则会需要等待更长的时间，有数据表明，在等待人工服务的漫长时间中，有30％至40％的客户流失。
在目前业务量以及业务复杂度越来越大的情况下，传统电话IVR中的弊端操作繁琐，用户体验不友好。
发明内容
本申请实施例提供了一种数据处理方法及相关设备，可以在用户进行会话业务的过程中，通过可视化界面展示相应的业务，减少IVR中的操作流程。
本申请实施例的第一方面提供了一种数据处理方法，包括：
服务器与终端建立电话会话；
所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；
所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；
所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。
可选地，所述方法还包括：
所述服务器获取所述用户的标识；
所述服务器根据所述用户的标识生成所述个性化界面。
可选地，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。
可选地，所述方法还包括：
当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，所述服务器为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。
本申请实施例第二方面提供了一种服务器，包括：
会话单元，用于与终端建立电话会话；
发送单元，用于向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；
接收单元，用于通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；
处理单元，用于根据所述目标操作指令执行相应的操作。
可选地，所述服务器还包括：
获取单元，用于获取所述用户的标识；
生成单元，用于根据所述用户的标识生成所述个性化界面。
可选地，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。
可选地，所述处理单元还用于：
当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。
本申请第三方面提供了一种电子设备，包括存储器、处理器，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机管理类程序时实现如上述第一方面任意一项所述的数据处理方法的步骤。
本申请的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。
本申请的第五方面提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。
综上所述，可以看出，本申请提供的实施例中，可以在用户进行电话业务时，在用户的终端上位用户展示个性化显示界面，并通过个性化界面接收用户的操作指令，并根据操作指令执行相应的操作。这样，在用户在接通电话之后，无需重复地按数字键，迷宫式寻找自己需要的服务，可直接进行交互，系统就能及时作出反馈，协助处理用户事务实现问题的快速解决。
附图说明
图1为本申请实施例提供的一种数据处理方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的个性化显示界面的界面示意图；
图3为本申请实施例提供的人工服务的服务界面示意图；
图4为本申请实施例提供的一种服务器的虚拟结构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种服务器的硬件结构示意图；
图6为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图；
图7为本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质的硬件结构示意图。
具体实施方式
本申请实施例提供了一种数据处理方法及相关设备，可以与产品对应的客服人员建立会话，帮助用户了解更多关于直播产品的信息，提高用户体验。
本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。
下面从服务器的角度对数据处理方法进行说明，该服务器可以为服务器，也可以为服务器中的服务单元。
请参阅图1，为本申请实施例提供的一种可能的数据处理方法的流程示意图，具体包括：
101、服务器与终端建立电话会话。
本实施例中，当用户需要通过电话进行业务查询或者业务办理时，用户的手机终端可以和服务器建立电话会话，当然也还可以是其他的终端，例如电脑终端，只要能与服务器建立电话会话即可，具体不做限定。
102、服务器向终端发送目标消息，以使得终端根据目标消息展示用户的个性化界面。
本实施例中，当服务器和终端建立电话会话之后，服务器可以向终端发送目标消息，以使得终端根据目标消息展示用户的个性化界面。该目标消息可以是以短信的形式发送，也可以是以邮件的形式发送，具体不做限定。该目标消息中包括网址，该网址为用户的个性化界面的网址，之后，终端可以基于该目标消息中的网址，显示与该网址对应的用户的个性化界面，该个性化界面可以是超文本5.0(HyperText Markup Language 5，HTML5)页面，当然也还可以是其他的HTML的页面，如HTML6.0等等，具体不作限定。
在一个实施例中，该个性化界面至少包括与目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。
请参阅图2，图2为本申请提供的个性化界面的一个界面示意图，图2中以银行服务为例对个性化界面进行说明，当然也还可以是其他的服务，具体不做限定。
参阅图2，图2中显示了个性化界面的多个子界面的接口，如201的借记卡业务对应的子界面接口、信用卡业务对应的子界面接口、对公业务对应的子界面接口、消费信贷业务对应的子界面接口以及小微业务对应的子界面。
需要说明的是，在向终端发送目标消息之前，可以获取用户的标识，例如是身份证，或者是银行卡号等标识信息，并根据该标识信息生成个性化页面，这样可以针对不同的用户提供个性化服务器，提高用户体验。
103、服务器通过个性化界面接收用户的目标操作指令。
本实施例中，终端在显示个性化界面之后，用户可以对该个性化界面进行操作，服务器可以通过该个性化界面接收到用户的操作，并根据该操作生成目标操作指令。
104、服务器根据目标操作指令执行相应的操作。
本实施例中，服务器在接收到目标操作指令之后，可以根据目标操作指令执行相应的操作，例如用户对图2中的区域201的进行操作，服务器可以收到该操作，生成操作指令，并根据该操作指令显示区域202的子界面。
在一个实施例中，服务器可以接收用户的操作，并根据该操作生成对应目标操作指令。生成操作指令的操作至少包括手势操作、滑动操作、点击操作以及声控操作中的一种，例如当用户对区域201进行点击操作时，服务器可以接收到该点击操作，此时，该点击操作即生成目标操作指令，也就是说，可以提前定义操作指令，例如提前定义滑动操作为显示区域202的操作(如左滑操作、右滑操作、上滑操作以及下滑操作等等)，或者定义点击操作为显示区域202的操作(如单击操作或双击操作等等)，或者定义手势操作为显示区域202的操作(如向左摆动手腕或手臂，向右摆动手腕或手臂，如四根手指收缩操作或者三根手指上滑操作等等)，或者定义声控操作为显示区域202的操作(如收到“显示借记卡业务的子界面”的声音)，上述仅为举例说明，并不代表对生成目标操作指令的操作进行限定。
需要说明的是，在显示图2所示的个性化界面时，还可以显示是否请求机器人客服介入服务，如果用户确认，则可以请求机器人客服介入服务器，通过机器人客服，不仅可以回复简单的业务相关的问题，还可以进行生活常识的答复以及日常聊天，可以提高用户体验。
还需要说明的是，当个性化页面中不存在用户对应的业务时，服务器将为用户转接人工服务器，并显示人工服务的服务信息。
也就是说，在为用户生成的个性化页面中不存在用户想要办理的业务时，服务器可以为用户转接人工服务，并显示人工服务器的服务信息，下面结合图3进行说明，请参阅图3，图3为本申请实施例提供的人工服务器的服务界面示意图：
可以显示如图3中所示的服务信息，如301显示的等待时长“已等待00:04:00分钟”以及302显示的用户当前的排位信息“您当前位置第13位”，另外还可以为用户提供其他的选线，如303中显示的“在线联络、视频联络以及预约回电”并显示对应的服务器信息，“在线联络”对应的服务信息为“排队0人，需等0分钟”，“视频联络”对应的服务信息为“排队9人，需等18分钟”以及“预约回电”对应的服务信息“按预约时间回电”，用户可以根据个人需求选择对应的服务，如用户选“在线联络”则无需等待，若用户不执行操作，则需等待人工服务。
如用户选择“在线联络”，则可以对图3中的“在线联络”进行操作，服务器可以收到该操作，并根据该操作生成对应的操作指令。
在一个实施例中，服务器可以接收用户对304区域中“在线联络”的操作，并根据该操作生成操作指令。生成操作指令的操作至少包括手势操作、滑动操作、点击操作以及声控操作中的一种，例如当用户对“在线联络”进行点击操作时，服务器可以接收到该点击操作，此时，该点击操作即生成操作指令，也就是说，可以提前定义操作指令，例如提前定义滑动操作为通过“在线联络”的方式连接用户的终端以及客服人员的操作(如左滑操作、右滑操作、上滑操作以及下滑操作等等)，或者定义点击操作为通过“在线联络”的方式连接用户的终端以及客服人员的操作(如单击操作或双击操作等等)，或者定义手势操作为通过“在线联络”的方式连接用户的终端以及客服人员的操作(如向左摆动手腕或手臂，向右摆动手腕或手臂，如四根手指收缩操作或者三根手指上滑操作等等)，或者定义声控操作为通过“在线联络”的方式连接用户的终端以及客服人员的操作(如收“使用在线联络的方式联络客服”)，上述仅为举例说明，并不代表对生成操作指令的操作进行限定。
需要说明的是，上述图3中的仅为举例说明，并不代表对人工服务服务信息的限定，当然也还可以有其他的展示形式以及内容，具体不做限定。
综上所述，可以看出，本申请提供的实施例中，可以在用户进行电话业务时，在用户的终端上位用户展示个性化显示界面，并通过个性化界面接收用户的操作指令，并根据操作指令执行相应的操作。这样，在用户在接通电话之后，无需重复地按数字键，迷宫式寻找自己需要的服务，可直接进行交互，系统就能及时作出反馈，协助处理用户事务实现问题的快速解决。
上面从数据处理方法的角度对本申请实施例进行了描述，下面从服务器的角度对本申请实施例进行描述。
请参阅图4，图4为本申请实施例提供的一种服务器的虚拟结构示意图，包括：
会话单元401，用于与终端建立电话会话；
发送单元402，用于向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；
接收单元403，用于通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；
处理单元404，用于根据所述目标操作指令执行相应的操作。
可选地，所述服务器还包括：
获取单元405，用于获取所述用户的标识；
生成单元406，用于根据所述用户的标识生成所述个性化界面。
可选地，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。
可选地，所述处理单元还404用于：
当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。
上面图4从模块化功能实体的角度对本申请实施例中的服务器进行了描述，下面从硬件处理的角度对本申请实施例中的服务器进行详细描述，请参阅图5，本申请实施例中的服务器500一个实施例，包括：
输入装置501、输出装置502、处理器503和存储器504(其中处理器503的数量可以一个或多个，图5中以一个处理器503为例)。在本申请的一些实施例中，输入装置501、输出装置502、处理器503和存储器504可通过总线或其它方式连接，其中，图5中以通过总线连接为例。
其中，通过调用存储器504存储的操作指令，处理器503，用于执行如下步骤：
在直播页面接收用户的第一操作指令，所述直播页面与目标对象具有关联关系；
服务器与终端建立电话会话；
所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；
所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；
所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。
通过调用存储器504存储的操作指令，处理器503，还用于执行图1对应的实施例中的任一方式。
请参阅图6，图6为本申请实施例提供的电子设备的实施例示意图。
如图6所示，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器610、处理器620及存储在存储器620上并可在处理器620上运行的计算机程序511，处理器620执行计算机程序611时实现以下步骤：
服务器与终端建立电话会话；
所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；
所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；
所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。
在具体实施过程中，处理器620执行计算机程序611时，可以实现图6对应的实施例中任一实施方式。
由于本实施例所介绍的电子设备为实施本申请实施例中一种服务器所采用的设备，故而基于本申请实施例中所介绍的方法，本领域所属技术人员能够了解本实施例的电子设备的具体实施方式以及其各种变化形式，所以在此对于该电子设备如何实现本申请实施例中的方法不再详细介绍，只要本领域所属技术人员实施本申请实施例中的方法所采用的设备，都属于本申请所欲保护的范围。
请参阅图7，图7为本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质的实施例示意图。
如图7所示，本实施例提供了一种计算机可读存储介质700，其上存储有计算机程序711，该计算机程序711被处理器执行时实现如下步骤：
服务器与终端建立电话会话；
所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；
所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；
所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。
在具体实施过程中，该计算机程序711被处理器执行时可以实现图1对应的实施例中任一实施方式。
需要说明的是，在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式计算机或者其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本申请实施例还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机软件指令，当计算机软件指令在处理设备上运行时，使得处理设备执行如图1对应实施例中的风电场数字化平台设计的方法中的流程。
所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(digital subscriber line，DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(solid state disk，SSD))等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修该，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修该或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：
服务器与终端建立电话会话；
所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；
所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；
所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述服务器获取所述用户的标识；
所述服务器根据所述用户的标识生成所述个性化界面。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，所述服务器为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。
5.一种服务器，其特征在于，包括：
会话单元，用于与终端建立电话会话；
发送单元，用于向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；
接收单元，用于通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；
处理单元，用于根据所述目标操作指令执行相应的操作。
6.根据权利要求5所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：
获取单元，用于获取所述用户的标识；
生成单元，用于根据所述用户的标识生成所述个性化界面。
7.根据权利要求5所述的服务器，其特征在于，所述个性化界面至少包括与所述目标用户相关联的N个子界面的接口，其中，N为大于或等于1的正整数。
8.根据权利要求5至7中任一项所述的服务器，其特征在于，所述处理单元还用于：
当所述个性化页面中不存在所述用户对应的业务时，为所述用户转接人工服务，并显示所述人工服务的服务信息。
9.一种计算机可读存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-4中任意一项所述的数据处理方法的步骤。
10.一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-4任意一项所述的数据处理方法的步骤。
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| CN103713812A (zh) * | 2013-12-31 | 2014-04-09 | 中国科学院深圳先进技术研究院 | 网络化的智能交互系统 |
-
2020
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Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101707657A (zh) * | 2009-12-07 | 2010-05-12 | 北京移数通电讯有限公司 | 呼叫中心坐席系统 |
| CN103713812A (zh) * | 2013-12-31 | 2014-04-09 | 中国科学院深圳先进技术研究院 | 网络化的智能交互系统 |
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