CN111415124B - 自动预警方法及装置、电子设备、计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了自动预警方法及装置、电子设备、计算机存储介质，该方法包括：获取快件在运输过程其中一个环节对应的预定停留期间；在所述环节对应的预定停留结束时间后，获取所述快件的操作信息；若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息并发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。利用快件的操作信息对快件进行重复操作判定，如果快件在预定停留期间被执行了重复的操作，则生成预警信息并下发到快件当前停留的网点。由此可以提醒网点人员发生了快件无运转的情况，提醒网点人员进一步查证核实并及时处理快件，将快件尽快发往下一环节，保证快件按时送达收件地址。

Description

自动预警方法及装置、电子设备、计算机存储介质

技术领域

本申请涉及物流技术领域，尤其涉及自动预警方法及装置、电子设备、计算机存储介质。

背景技术

物流是物品从供应地向接收地的流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。互联网的发展使得网络购物成为人们生活的一部分，例如快递、外卖、跑腿等配送上门的服务更是使人可以足不出户而享受到各种便利。

目前针对快件进行物流跟踪的系统能够提供预警功能，如果快件处于指定环节且在指定时间内无任何设备操作，系统提出预警并下发到快件当前停留的网点。不足是当快件被重复执行同一操作时，系统无法发出预警。

发明内容

本申请的目的在于提供自动预警方法及装置、电子设备、计算机存储介质，解决现有技术的不足，当快件被重复执行同一操作时，自动下发预警信息到快件当前停留的网点。

本申请的目的采用以下技术方案实现：

第一方面，本申请提供了一种自动预警方法，包括：

获取快件在运输过程其中一个环节对应的预定停留期间；所述预定停留期间包括预定停留起始时间和预定停留结束时间；

在所述环节对应的预定停留结束时间后，获取所述快件的操作信息；

若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息；

将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。

获取快件在运输过程中指定环节的预定停留期间，在该环节对应的预定停留结束时间之后，利用快件的操作信息对快件进行重复操作判定，如果快件在该预定停留期间被执行了重复的操作，则生成预警信息并下发到快件当前停留的网点。由此可以提醒网点人员发生了快件无运转的情况，提醒网点人员进一步查证核实并及时处理快件，将发生无运转的快件尽快发往下一环节，保证快件按时送达收件地址。

可选地，所述自动预警方法还包括：

获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长；

根据所述快件的揽件时间和所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长，计算所述快件在每个所述环节对应的预定停留期间。

根据预先设定的停留时长分配规则或者寄件客户需求，设置快件在每个环节对应的预定停留时长，由此计算出快件在每个环节对应的预定停留期间。

可选地，所述获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长，包括：

获取用户的期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长；或者，

获取用户的期望配送期限，根据所述期望配送期限和所述快件的揽件时间计算所述期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。

由此，可根据客户要求提供定制化服务，对有特殊要求的客户群体，通过用户终端上传或者通过客户追单系统客户信息表等渠道获悉客户需求，维护客户时效。客服中心人员或者系统可以根据寄件客户对快件的期望配送时长或者期望配送期限设置快件在每个环节的预定停留时长。

可选地，所述若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息，包括：

若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，统计所述操作的重复次数；

生成所述第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息、所述环节的名称、所述操作的名称及所述重复次数。

第一预警信息包含环节的名称、重复操作的名称及重复次数，使网点人员可以直观了解到快件发生重复操作的具体情况，快速识别快件停滞原因，推动物流发展。

可选地，所述将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端，包括：

根据所述快件对应的快件信息获取所述快件当前停留的网点的代码和名称；

根据所述快件当前停留的网点的代码和名称获取所述快件当前停留的网点的客服号名称；

将所述第一预警信息发送至所述客服号名称对应的客服终端。

根据快件信息例如快件的单号匹配到快件当前停留的网点的代码和名称，搜索得到客服号名称，将预警信息发送至客服号名称对应的客服终端。

可选地，所述自动预警方法还包括：

若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间未被执行操作，生成第二预警信息；所述第二预警信息包含所述快件对应的快件信息；

将所述第二预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。

利用快件的操作信息对快件进行无操作判定，如果快件在该预定停留期间未被执行任何操作，则生成预警信息并下发到快件当前停留的网点。由此可以提醒网点人员发生了快件停滞的情况，提醒网点人员进一步查证核实并及时处理快件，将发生停滞的快件尽快发往下一环节，保证快件按时送达收件地址。

可选地，所述运输过程包括揽收环节、中转环节及派件环节，所述中转环节包括始发分拨处理子环节及末端分拨处理子环节。

将运输过程划分为多个环节，每个环节对应一个或多个子环节，便于精细化管理每个环节的时效性，进一步保证快件及时送达。

第二方面，本申请提供了一种自动预警装置，包括：

期间获取模块，用于获取快件在运输过程其中一个环节对应的预定停留期间；所述预定停留期间包括预定停留起始时间和预定停留结束时间；

操作获取模块，用于在所述环节对应的预定停留结束时间后，获取所述快件的操作信息；

第一预警生成模块，用于若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息；

第一预警发送模块，用于将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。

可选地，所述自动预警装置还包括期间计算模块，所述期间计算模块包括：

时长获取单元，用于获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长；

期间计算单元，用于根据所述快件的揽件时间和所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长，计算所述快件在每个所述环节对应的预定停留期间。

可选地，所述时长获取单元包括第一时长获取子单元和/或第二时长获取子单元；

所述第一时长获取子单元用于获取用户的期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长；

所述第二时长获取子单元用于获取用户的期望配送期限，根据所述期望配送期限和所述快件的揽件时间计算所述期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。

可选地，所述第一预警生成模块包括：

次数统计单元，用于若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，统计所述操作的重复次数；

预警生成单元，用于生成所述第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息、所述环节的名称、所述操作的名称及所述重复次数。

可选地，所述第一预警发送模块包括：

网点获取单元，用于根据所述快件对应的快件信息获取所述快件当前停留的网点的代码和名称；

名称获取单元，用于根据所述快件当前停留的网点的代码和名称获取所述快件当前停留的网点的客服号名称；

第一预警发送单元，用于将所述第一预警信息发送至所述客服号名称对应的客服终端。

可选地，所述自动预警装置还包括第二预警生成模块、第二预警发送模块；

所述第二预警生成模块用于若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间未被执行操作，生成第二预警信息；所述第二预警信息包含所述快件对应的快件信息；

所述第二预警发送模块用于将所述第二预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。

可选地，所述运输过程包括揽收环节、中转环节及派件环节，所述中转环节包括始发分拨处理子环节及末端分拨处理子环节。

第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括处理器和存储器，所述处理器执行所述存储器存储的计算机指令，使得所述电子设备执行上述任一项自动预警方法。

第四方面，本申请提供了一种计算机存储介质，包括计算机指令，当所述计算机指令在电子设备上运行时，使得所述电子设备执行上述任一项自动预警方法。

与现有技术相比，本申请的技术效果包括：

本申请公开了自动预警方法及装置、电子设备、计算机存储介质，获取快件在运输过程中指定环节的预定停留期间，在该环节对应的预定停留结束时间之后，利用快件的操作信息对快件进行重复操作判定，如果快件在该预定停留期间被执行了重复的操作，则生成预警信息并下发到快件当前停留的网点。由此可以提醒网点人员发生了快件无运转的情况，提醒网点人员进一步查证核实并及时处理快件，将发生无运转的快件尽快发往下一环节，保证快件按时送达收件地址。

附图说明

下面结合附图和实施例对本申请进一步说明。

图1是第一实施例提供的自动预警方法的一种流程示意图；

图2是图1中步骤S130的一种流程示意图；

图3是图1中步骤S140的一种流程示意图；

图4是第二实施例提供的自动预警方法的一种流程示意图；

图5是第三实施例提供的自动预警方法的一种流程示意图；

图6是第四实施例提供的自动预警装置100的一种结构示意图；

图7是图6中期间计算模块150的一种结构示意图；

图8是图7中时长获取单元151的一种结构示意图；

图9是图6中第一预警生成模块130的一种结构示意图；

图10是图6中第一预警发送模块140的一种结构示意图。

图中：100、自动预警装置；110、期间获取模块；120、操作获取模块；130、第一预警生成模块；131、次数统计单元；132、预警生成单元；140、第一预警发送模块；141、网点获取单元；142、名称获取单元；143、第一预警发送单元；150、期间计算模块；151、时长获取单元；1511、第一时长获取子单元；1512、第二时长获取子单元；152、期间计算单元；160、第二预警生成模块；170、第二预警发送模块；200、客服终端。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本申请做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。

参见图1，第一实施例提供了一种自动预警方法，包括步骤S110～S140。

步骤S110：获取快件在运输过程其中一个环节对应的预定停留期间；所述预定停留期间包括预定停留起始时间和预定停留结束时间。

快件可以是快递包裹或物流包裹，可以按照尺寸、物品类型、保价类型进行分类。所述运输过程可以包括揽收环节、中转环节及派件环节，所述中转环节包括始发分拨处理子环节及末端分拨处理子环节。揽收环节是指第一条揽件扫描至首发分拨称重扫描的环节，派件环节是指出中转公司扫描至签收扫描的环节，始发分拨处理子环节是指始发分拨称重扫描至末端分拨卸车扫描的环节，末端分拨处理子环节是指末端分拨卸车扫描至出中转公司扫描的环节。始发分拨处理子环节还可以进一步包括始发分拨处理第一子环节、始发分拨处理第二子环节，始发分拨处理第一子环节是指始发分拨称重扫描至始发分拨装车扫描的环节，始发分拨处理第二子环节是指始发分拨装车扫描至末端分拨卸车扫描的环节。将运输过程划分为多个环节，每个环节对应一个或多个子环节，便于精细化管理每个环节的时效性，进一步保证快件及时送达。

预定停留期间是预先设定的时间区间，例如是2020年3月23日16时00分00秒至2020年3月23日20时00分00秒，其中，2020年3月23日16时00分00秒是预定停留起始时间，2020年3月23日20时00分00秒是预定停留结束时间。

步骤S120：在所述环节对应的预定停留结束时间后，获取所述快件的操作信息。

例如可以从物流跟踪系统中获取快件对应的操作信息。操作信息包括一条或多条操作记录。操作记录可以包括操作标识、操作时间等，操作标识例如是操作的名称或者编号信息。操作包括每一环节的常规物流操作，例如是揽件扫描、称重扫描等。

步骤S130：若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息。

快件信息可以包括快件单号，快件单号可以是数字、字母或者二者的组合，例如是025587666666、EA0000000086等。所述环节例如是揽件环节的揽件环节，对应的预定停留期间例如是2020年3月23日16时00分00秒至2020年3月23日20时00分00秒，规定快件在揽件环节停留4小时，4小时内业务员做了3次揽件扫描操作，则生成第一预警信息“025587666666快件重复操作，请核实！”，并将第一预警信息发送至快件当前停留的网点对应的客服号，由网点客服人员进行复查处理。

具体地，参见图2，步骤S130可以包括步骤S131～S132。

步骤S131：若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，统计所述操作的重复次数。

步骤S132：生成所述第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息、所述环节的名称、所述操作的名称及所述重复次数。

第一预警信息包含环节的名称、重复操作的名称及重复次数，使网点人员可以直观了解到快件发生重复操作的具体情况，快速识别快件停滞原因，推动物流发展。所述环节的名称可以进一步包括子环节的名称。

快件在揽收环节，若在该环节对应的预定停留期间内重复同一操作(如揽件扫描)3次，则第一预警信息可以是“025587666666快件在揽收环节重复揽件扫描3次无运转，请核实！”

快件在始发分拨处理第一子环节，若在该环节对应的预定停留期间内重复同一操作(如中转集包扫描(自动线分拣))3次，则第一预警信息可以是“025587666666快件在中转环节始发分拨处理第一子环节重复中转集包扫描3次无运转，请核实！”

快件在末端分拨处理环节，若在该环节对应的预定停留期间内重复同一操作(如称重扫描)3次，则第一预警信息可以是“025587666666快件在中转环节末端分拨处理子环节重复称重扫描3次无运转，请核实！”

快件在派件环节，若在该环节对应的预定停留期间内重复同一操作(如派件扫描)3次，则第一预警信息可以是“025587666666快件在派件环节重复派件扫描3次无运转，请核实！”

步骤S140：将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。

网点可以是快递站点或物流站点，例如是上海市嘉定区第16站点，快件被运输工具从一个网点运输至另一网点，运输工具例如是火车、飞机、轮船、汽车、电动车等。客服终端是客服中心人员所使用的终端设备，例如是手机、平板电脑、计算机、智能穿戴设备或者其他智能终端设备。该步骤中，还可以通过第三方平台将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。第三方平台例如是诺讯平台、钉钉平台、企业微信平台等。

具体地，参见图3，步骤S140可以包括步骤S141～S143。

步骤S141：根据所述快件对应的快件信息获取所述快件当前停留的网点的代码和名称。

网点代码例如是462000，网点名称例如是河南漯河公司。

步骤S142：根据所述快件当前停留的网点的代码和名称获取所述快件当前停留的网点的客服号名称。

网点的客服号名称可以按照“网点代码+网点名称+客服号”的方式来命名，网点例如是河南漯河公司，该网点的客服号例如是“462000河南漯河公司客服号”。

步骤S143：将所述第一预警信息发送至所述客服号名称对应的客服终端。

根据快件单号匹配到网点代码和名称后，搜索客服号名称，将预警信息发送至客服号，网点的客服人员人工复查此快件单号的物流信息，做出相应的催件处理，推动快件发往下一物流站点。

第一实施例获取快件在运输过程中指定环节的预定停留期间，在该环节对应的预定停留结束时间之后，利用快件的操作信息对快件进行重复操作判定，如果快件在该预定停留期间被执行了重复的操作，则生成预警信息并下发到快件当前停留的网点。由此可以提醒网点人员发生了快件无运转的情况，提醒网点人员进一步查证核实并及时处理快件，将发生无运转的快件尽快发往下一环节，保证快件按时送达收件地址。本实施例中的方法还可以预警同一网点多个快件发生重复操作的情况，针对每个网点的全部快件进行重复操作判定，生成包含多个快件信息的预警信息并下发，使得预警信息包含停留在当前网点且发生重复操作的多个快件对应的快件信息。

参见图4，第二实施例提供了一种自动预警方法，在第一实施例的基础上，所述自动预警方法还包括步骤S010～S020。

步骤S010：获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。

该步骤可以根据预先设定的停留时长分配规则来确定每个环节对应的预定停留时长。例如，025587666666快件采用普通快递，从北京发上海的预定时效为3天，每个环节对应的预定停留时长可以设置如下：揽件环节的预定停留时长是5小时，中转环节的预定停留时长是62小时：其中始发分拨处理第一子环节的预定停留时长是6小时，始发分拨处理第二子环节的预定停留时长是50小时，末端分拨处理的预定停留时长是6小时，派件环节的预定停留时长是5小时。

该步骤也可以根据客户的时效需求来确定每个环节对应的预定停留时长。具体地，所述步骤S010可以包括：获取用户的期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。期望配送时长例如是24小时或者48小时。或者，所述步骤S010可以包括：获取用户的期望配送期限，根据所述期望配送期限和所述快件的揽件时间计算所述期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。快件的揽件时间例如是2020年3月23日16时00分00秒，客户的期望配送期限例如是2020年3月24日16时00分00秒。用户终端是寄件客户所使用的终端设备，其可以是手机、平板电脑、计算机、智能穿戴设备或者其他智能终端设备。

例如某生鲜客户要求快件025587999999从北京发上海在24小时内签收，每个环节对应的预定停留时长可以设置如下：揽件环节的预定停留时长是3小时，中转环节的预定停留时长是18小时：其中始发分拨处理第一子环节的预定停留时长是3小时，始发分拨处理第二子环节的预定停留时长是13小时，末端分拨处理的预定停留时长是2小时，派件环节的预定停留时长是3小时。

由此，可根据客户要求提供定制化服务，对有特殊要求的客户群体，通过用户终端上传或者通过客户追单系统客户信息表等渠道获悉客户需求，维护客户时效。客服中心人员或者系统可以根据寄件客户对快件的期望配送时长或者期望配送期限设置快件在每个环节的预定停留时长。

步骤S020：根据所述快件的揽件时间和所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长，计算所述快件在每个所述环节对应的预定停留期间。

025587666666快件的揽件时间例如是2020年3月23日16时00分00秒，则该快件在揽件环节对应的预定停留期间是2020年3月23日16时00分00秒至2020年3月23日21时00分00秒，始发分拨处理第一子环节的预定停留期间是2020年3月23日21时00分00秒至2020年3月24日03时00分00秒，始发分拨处理第二子环节的预定停留期间是2020年3月24日03时00分00秒至2020年3月26日05时00分00秒，末端分拨处理的预定停留期间是2020年3月26日05时00分00秒至2020年3月26日11时00分00秒，派件环节的预定停留期间是2020年3月26日11时00分00秒至2020年3月26日16时00分00秒。

第二实施例具有第一实施例的技术效果，还具有如下技术效果：根据预先设定的停留时长分配规则或者通过客户追单系统获取寄件客户的时限需求，设置快件在每个环节对应的预定停留时长，由此计算出快件在每个环节对应的预定停留期间。

参见图5，第三实施例提供了一种自动预警方法，在第一实施例的基础上，所述自动预警方法还包括步骤S150～S160。

步骤S150：若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间未被执行操作，生成第二预警信息；所述第二预警信息包含所述快件对应的快件信息。

具体地，所述第二预警信息还可以包含所述环节的名称、最近一次操作的名称等信息。其中，最近一次操作可以从所述快件的操作信息中获取。

快件在揽收环节，若在该环节对应的预定停留期间内无任何操作记录，则第二预警信息可以是“025587666666快件在揽收环节揽件扫描后停滞，请及时处理！”

快件在始发分拨处理第一子环节，若在该环节对应的预定停留期间内无任何操作记录，则第二预警信息可以是“025587666666快件在中转环节始发分拨处理第一子环节始发分拨称重扫描后停滞，请及时处理！”

快件在始发分拨处理第二子环节，若在该环节对应的预定停留期间内无任何操作记录，则第二预警信息可以是“025587666666快件在中转环节始发分拨处理第二子环节装车后无物流更新，请追踪处理！”

快件在末端分拨处理环节，若在该环节对应的预定停留期间内无任何操作记录，则第二预警信息可以是：“025587666666快件在中转环节末端分拨处理子环节卸车后停滞，请及时处理！”

快件在派件环节，若在该环节对应的预定停留期间内无任何操作记录，则第二预警信息可以是“025587666666快件在派件环节出中转公司扫描后停滞，请及时处理！”

步骤S160：将所述第二预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。

第三实施例具有第一实施例的技术效果，还具有如下技术效果：利用快件的操作信息对快件进行无操作判定，如果快件在该预定停留期间未被执行任何操作，则生成预警信息并下发到快件当前停留的网点。由此可以提醒网点人员发生了快件停滞或者无物流更新的情况，提醒网点人员进一步查证核实并及时处理快件，将发生停滞的快件尽快发往下一环节，保证快件按时送达收件地址。

参见图6，第四实施例提供了一种自动预警装置100，包括期间获取模块110、操作获取模块120、第一预警生成模块130、第一预警发送模块140，期间获取模块110、操作获取模块120分别与第一预警生成模块130进行数据交互，第一预警生成模块130还与第一预警发送模块140进行数据交互。

期间获取模块110用于获取快件在运输过程其中一个环节对应的预定停留期间；所述预定停留期间包括预定停留起始时间和预定停留结束时间。其中，所述运输过程可以包括揽收环节、中转环节及派件环节，所述中转环节包括始发分拨处理子环节及末端分拨处理子环节。

操作获取模块120用于在所述环节对应的预定停留结束时间后，获取所述快件的操作信息。

第一预警生成模块130用于若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息。

第一预警发送模块140用于将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端200。

继续参见图6，所述自动预警装置100还可以包括期间计算模块150，期间计算模块150与期间获取模块110进行数据交互。

参见图7，所述期间计算模块150可以包括时长获取单元151、期间计算单元152，时长获取单元151与期间计算单元152进行数据交互。

时长获取单元151用于获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。

期间计算单元152用于根据所述快件的揽件时间和所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长，计算所述快件在每个所述环节对应的预定停留期间。

具体地，参见图8，所述时长获取单元151可以包括第一时长获取子单元1511和/或第二时长获取子单元1512。

所述第一时长获取子单元1511用于获取用户的期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。

所述第二时长获取子单元1512用于获取用户的期望配送期限，根据所述期望配送期限和所述快件的揽件时间计算所述期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。

参见图9，所述第一预警生成模块130可以包括次数统计单元131、预警生成单元132，次数统计单元131与预警生成单元132进行数据交互。

次数统计单元131用于若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，统计所述操作的重复次数。

预警生成单元132用于生成所述第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息、所述环节的名称、所述操作的名称及所述重复次数。

参见图10，所述第一预警发送模块140可以包括网点获取单元141、名称获取单元142、第一预警发送单元143，网点获取单元141与名称获取单元142进行数据交互，名称获取单元142还与第一预警发送单元143进行数据交互。

网点获取单元141用于根据所述快件对应的快件信息获取所述快件当前停留的网点的代码和名称。

名称获取单元142用于根据所述快件当前停留的网点的代码和名称获取所述快件当前停留的网点的客服号名称。

第一预警发送单元143用于将所述第一预警信息发送至所述客服号名称对应的客服终端200。

继续参见图6，所述自动预警装置100还可以包括第二预警生成模块160、第二预警发送模块170，期间获取模块110、操作获取模块120分别与第二预警生成模块160进行数据交互，第二预警生成模块160还与第二预警发送模块170进行数据交互。

所述第二预警生成模块160用于若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间未被执行操作，生成第二预警信息；所述第二预警信息包含所述快件对应的快件信息。

所述第二预警发送模块170用于将所述第二预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端200。

第五实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器和存储器，处理器执行存储器存储的计算机指令，使得电子设备执行上述任一项自动预警方法。

第六实施例提供了一种计算机存储介质，该计算机存储介质包括计算机指令，当计算机指令在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述任一项自动预警方法。

本申请从使用目的上，效能上，进步及新颖性等观点进行阐述，其设置有的实用进步性，已符合专利法所强调的功能增进及使用要件，本申请以上的说明及附图，仅为本申请的较佳实施例而已，并非以此局限本申请，因此，凡一切与本申请构造，装置，特征等近似、雷同的，即凡依本申请专利申请范围所作的等同替换或修饰等，皆应属本申请的专利申请保护的范围之内。

Claims (9)

1.一种自动预警方法，其特征在于，包括：

获取快件在运输过程其中一个环节对应的预定停留期间；所述预定停留期间包括预定停留起始时间和预定停留结束时间；

在所述环节对应的预定停留结束时间后，获取所述快件的操作信息；所述操作信息包括一条或多条操作记录，一条或多条操作记录对应的操作包括至少一种扫描操作；

若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息、所述环节的名称、所述操作的名称及重复次数；被执行重复的操作包括至少一种扫描操作；

将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端；

针对每个网点的全部快件进行重复操作判定，生成包含多个快件信息的预警信息并下发，使得预警信息包含停留在当前网点且发生重复操作的多个快件对应的快件信息；

其中，所述若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息，包括：

若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，统计所述操作的重复次数；

生成所述第一预警信息。

2.根据权利要求1所述的自动预警方法，其特征在于，还包括：

获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长；

根据所述快件的揽件时间和所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长，计算所述快件在每个所述环节对应的预定停留期间。

3.根据权利要求2所述的自动预警方法，其特征在于，所述获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长，包括：

获取用户的期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长；或者，

获取用户的期望配送期限，根据所述期望配送期限和所述快件的揽件时间计算所述期望配送时长，根据所述期望配送时长获取所述快件在每个所述环节对应的预定停留时长。

4.根据权利要求1所述的自动预警方法，其特征在于，所述将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端，包括：

根据所述快件对应的快件信息获取所述快件当前停留的网点的代码和名称；

根据所述快件当前停留的网点的代码和名称获取所述快件当前停留的网点的客服号名称；

将所述第一预警信息发送至所述客服号名称对应的客服终端。

5.根据权利要求1所述的自动预警方法，其特征在于，还包括：

若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间未被执行操作，生成第二预警信息；所述第二预警信息包含所述快件对应的快件信息；

将所述第二预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端。

6.根据权利要求1所述的自动预警方法，其特征在于，所述运输过程包括揽收环节、中转环节及派件环节，所述中转环节包括始发分拨处理子环节及末端分拨处理子环节。

7.一种自动预警装置，其特征在于，包括：

期间获取模块，用于获取快件在运输过程其中一个环节对应的预定停留期间；所述预定停留期间包括预定停留起始时间和预定停留结束时间；

操作获取模块，用于在所述环节对应的预定停留结束时间后，获取所述快件的操作信息；所述操作信息包括一条或多条操作记录，一条或多条操作记录对应的操作包括至少一种扫描操作；

第一预警生成模块，用于若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，生成第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息、所述环节的名称、所述操作的名称及重复次数；被执行重复的操作包括至少一种扫描操作；

第一预警发送模块，用于将所述第一预警信息发送至所述快件当前停留的网点对应的客服终端；

所述自动预警装置还用于针对每个网点的全部快件进行重复操作判定，生成包含多个快件信息的预警信息并下发，使得预警信息包含停留在当前网点且发生重复操作的多个快件对应的快件信息；

其中，所述第一预警生成模块包括：

次数统计单元，用于若根据所述快件的操作信息判断所述快件在所述环节对应的预定停留期间被执行重复的操作，统计所述操作的重复次数；

预警生成单元，用于生成所述第一预警信息；所述第一预警信息包含所述快件对应的快件信息、所述环节的名称、所述操作的名称及所述重复次数。

8.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述处理器执行所述存储器存储的计算机指令，使得所述电子设备执行权利要求1至6任一项所述的自动预警方法。

9.一种计算机存储介质，其特征在于，包括计算机指令，当所述计算机指令在电子设备上运行时，使得所述电子设备执行权利要求1至6任一项所述的自动预警方法。