CN108537485A - 一种快件延误的处理方法与系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种快件延误的处理方法与系统，使得快件延误处理过程简单化，提高了处理的时效性，提升了用户体验。其技术方案为：根据快件的寄递轨迹定位快件当前延误、停留节点，当出现延误情况后，结合该节点的天气状况、地理、快件特性等因素，推荐相应的产品或者服务以避免投诉。

Description

一种快件延误的处理方法与系统

技术领域

本发明涉及物流服务领域，尤其涉及对快件延误情况进行处理的方法与系统。

背景技术

目前，因为交通、天气、快件特性等问题经常会出现快件延误的情况，当出现快件延误时，客户会咨询快递公司的客服人员。但是，这样的效果往往不是很好，当客服人员没有满足客户的要求时，客户会通过一些平台投诉客服或快递公司，这会对快递公司造成不利的影响。

发明内容

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

本发明的目的在于解决上述问题，提供了一种快件延误的处理方法与系统，使得快件延误处理过程简单化，提高了处理的时效性，提升了用户体验。

本发明的技术方案为：本发明揭示了一种快件延误的处理方法，包括：

步骤1：根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点；

步骤2：自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

根据本发明的快件延误的处理方法的一实施例，在定位延误节点的步骤中，预先为每一节点设定延误时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误节点。

根据本发明的快件延误的处理方法的一实施例，延误节点的延误原因包括：天气指标、地理因素以及快件特性，其中选取天气状况的包括但不限于温度、湿度信息在内的若干项因素作为快件的天气指标，每一天气指标中包含若干不同等级，选取包括但不限于交通、距离、水路在内的若干项因素作为快件的地理指标，每一地理指标中包含若干不同等级，根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同；其中快件实时位置的天气、地理和快件特性加入到快件的物流信息中。

根据本发明的快件延误的处理方法的一实施例，步骤2中，预先基于天气指标、地理因素和快件特性划分若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案，当快件的物流信息中的某一节点的滞留时间超过预定限值，对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案对延误类型进行相应的延误反馈，其中延误反馈包括将延误信息发给客户和给与客户延误补偿。

根据本发明的快件延误的处理方法的一实施例，方法还包括：

基于快件延误的整个过程生成延误处理的报表并进行报表呈现，其中报表呈现的信息包括但不限于：延误原因、延误时间、延误网点、延误处理。

本发明还揭示了一种快件延误的处理系统，包括：

延误节点定位模块，用于根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点；

延误反馈处理模块，用于自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

根据本发明的快件延误的处理系统的一实施例，延误节点定位模块预先为每一节点设定延误时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误节点。

根据本发明的快件延误的处理系统的一实施例，延误反馈处理模块中的延误节点的延误原因包括：天气指标、地理因素以及快件特性，其中选取天气状况的包括但不限于温度、湿度信息在内的若干项因素作为快件的天气指标，每一天气指标中包含若干不同等级，选取包括但不限于交通、距离、水路在内的若干项因素作为快件的地理指标，每一地理指标中包含若干不同等级，根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同；其中快件实时位置的天气、地理和快件特性加入到快件的物流信息中。

根据本发明的快件延误的处理系统的一实施例，延误反馈处理模块预先基于天气指标、地理因素和快件特性划分若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案，当快件的物流信息中的某一节点的滞留时间超过预定限值，延误反馈处理模块对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案对延误类型进行相应的延误反馈，其中延误反馈包括将延误信息发给客户和给与客户延误补偿。

根据本发明的快件延误的处理系统的一实施例，系统还包括：

报表模块，用于基于快件延误的整个过程生成延误处理的报表并进行报表呈现，其中报表呈现的信息包括但不限于：延误原因、延误时间、延误网点、延误处理。

本发明对比现有技术有如下的有益效果：本发明根据快件的寄递轨迹定位快件当前延误、停留节点，当出现延误情况后，结合该节点的天气状况、地理、快件特性等因素，推荐相应的产品或者服务以避免投诉。通过本发明的技术方案可以及时对可能面临品质风险的快件进行处理，增加客户的满意度，降低客户的投诉率。

附图说明

在结合以下附图阅读本公开的实施例的详细描述之后，能够更好地理解本发明的上述特征和优点。在附图中，各组件不一定是按比例绘制，并且具有类似的相关特性或特征的组件可能具有相同或相近的附图标记。

图1示出了本发明的快件延误的处理方法的第一实施例的流程图。

图2示出了本发明的快件延误的处理方法的第二实施例的流程图。

图3示出了本发明的快件延误的处理系统的第一实施例的原理图。

图4示出了本发明的快件延误的处理系统的第一实施例的原理图。

图5示出了本发明的快件延误处理的走向图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作详细描述。注意，以下结合附图和具体实施例描述的诸方面仅是示例性的，而不应被理解为对本发明的保护范围进行任何限制。

图1示出了本发明的快件延误的处理方法的第一实施例的流程。请参见图1，并结合图5所示的处理走向示意图，下面是对本实施例的处理方法的实施步骤的详细描述。

步骤S11：根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点。

可以预先设定延误(停留)时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误(停留)节点。

步骤S12：自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

一般的延误原因包括天气指标、地理因素以及快件特性等因素。基于延误节点处的这些因素做出反馈。快件实时位置的天气、地理、快件特性等信息加入到物流信息中，客服人员有权限查看天气、地理、快件特性信息，客户在允许的情况下也可以查阅。

其中天气情况包括但不限于温度、湿度等，选取天气状况的若干项因素作为快件的天气指标，其中每一指标中又可以包含若干不同的等级。

快件延误的地理因素包括但不限于交通、距离、水路等因素，选取地理中的若干因素列为快件的地理指标，其中每一指标又可以包含若干不同的指标等级。

根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同。

结合天气指标、地理因素和快件特性列出若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案。

当快件的物流信息滞留时间超过预定时长，系统会对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案对延误类型进行相应的延误反馈。

延误反馈一般包括将延误信息发给客户和给与客户一定的延误补偿，这是基于具体的延误原因提供相应的包括产品或者服务在内的反馈，以避免客户投诉。具体而言，可以是通过短信、电话、微信公众号等方式即时将延误信息(比如延误原因解释、致歉和延误补偿等)发送给客户；或者结合公司电商、营销计划，给予客户一部分低值礼品或抵用券的补偿。

图2示出了本发明的快件延误的处理方法的第二实施例的流程。请参见图2，并结合图5所示的处理走向示意图，下面是对本实施例的处理方法的实施步骤的详细描述。

步骤S21：根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点。

可以预先设定延误(停留)时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误(停留)节点。

步骤S22：自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

一般的延误原因包括天气指标、地理因素以及快件特性等因素。基于延误节点处的这些因素做出反馈。快件实时位置的天气、地理、快件特性等信息加入到物流信息中，客服人员有权限查看天气、地理、快件特性信息，客户在允许的情况下也可以查阅。

其中天气情况包括但不限于温度、湿度等，选取天气状况的若干项因素作为快件的天气指标，其中每一指标中又可以包含若干不同的等级。

快件延误的地理因素包括但不限于交通、距离、水路等因素，选取地理中的若干因素列为快件的地理指标，其中每一指标又可以包含若干不同的指标等级。

根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同。

结合天气指标、地理因素和快件特性列出若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案。

当快件的物流信息滞留时间超过预定时长，系统会对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案对延误类型进行相应的延误反馈。

延误反馈一般包括将延误信息发给客户和给与客户一定的延误补偿，这是基于具体的延误原因提供相应的包括产品或者服务在内的反馈，以避免客户投诉。具体而言，可以是通过短信、电话、微信公众号等方式即时将延误信息(比如延误原因解释、致歉和延误补偿等)发送给客户；或者结合公司电商、营销计划，给予客户一部分低值礼品或抵用券的补偿。

步骤S23：基于快件延误的整个过程生成延误处理的报表并进行报表呈现。

报表呈现的信息包括但不限于：延误原因、延误时间、延误网点、延误处理等。

图3示出了本发明的快件延误的处理系统的第一实施例的原理。请参见图3，本实施例的系统包括：延误停留节点定位模块、延误反馈处理模块。

延误节点定位模块用于根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点。例如可以预先设定延误(停留)时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误(停留)节点。

延误反馈处理模块用于自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

一般的延误原因包括天气指标、地理因素以及快件特性等因素。延误反馈处理模块基于延误节点处的这些因素自动做出反馈。快件实时位置的天气、地理、快件特性等信息加入到物流信息中，客服人员有权限查看天气、地理、快件特性信息，客户在允许的情况下也可以查阅。

其中天气情况包括但不限于温度、湿度等，选取天气状况的若干项因素作为快件的天气指标，其中每一指标中又可以包含若干不同的等级。

快件延误的地理因素包括但不限于交通、距离、水路等因素，选取地理中的若干因素列为快件的地理指标，其中每一指标又可以包含若干不同的指标等级。

根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同。

延误反馈处理模块预先结合天气指标、地理因素和快件特性列出若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案。

当快件的物流信息滞留时间超过预定时长，延误反馈处理模块会对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案自动对延误类型进行相应的延误反馈。

延误反馈一般包括将延误信息发给客户和给与客户一定的延误补偿，这是基于具体的延误原因提供相应的包括产品或者服务在内的反馈，以避免客户投诉。具体而言，可以是通过短信、电话、微信公众号等方式即时将延误信息(比如延误原因解释、致歉和延误补偿等)发送给客户；或者结合公司电商、营销计划，给予客户一部分低值礼品或抵用券的补偿。

图4示出了本发明的快件延误的处理系统的第二实施例的原理。请参见图4，本实施例的系统包括：延误停留节点定位模块、延误反馈处理模块、报表模块。

延误节点定位模块用于根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点。例如可以预先设定延误(停留)时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误(停留)节点。

延误反馈处理模块用于自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

一般的延误原因包括天气指标、地理因素以及快件特性等因素。延误反馈处理模块基于延误节点处的这些因素自动做出反馈。快件实时位置的天气、地理、快件特性等信息加入到物流信息中，客服人员有权限查看天气、地理、快件特性信息，客户在允许的情况下也可以查阅。

其中天气情况包括但不限于温度、湿度等，选取天气状况的若干项因素作为快件的天气指标，其中每一指标中又可以包含若干不同的等级。

快件延误的地理因素包括但不限于交通、距离、水路等因素，选取地理中的若干因素列为快件的地理指标，其中每一指标又可以包含若干不同的指标等级。

根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同。

延误反馈处理模块预先结合天气指标、地理因素和快件特性列出若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案。

当快件的物流信息滞留时间超过预定时长，延误反馈处理模块会对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案自动对延误类型进行相应的延误反馈。

延误反馈一般包括将延误信息发给客户和给与客户一定的延误补偿，这是基于具体的延误原因提供相应的包括产品或者服务在内的反馈，以避免客户投诉。具体而言，可以是通过短信、电话、微信公众号等方式即时将延误信息(比如延误原因解释、致歉和延误补偿等)发送给客户；或者结合公司电商、营销计划，给予客户一部分低值礼品或抵用券的补偿。

报表模块用于基于快件延误的整个过程生成延误处理的报表并进行报表呈现。报表呈现的信息包括但不限于：延误原因、延误时间、延误网点、延误处理等。

尽管为使解释简单化将上述方法图示并描述为一系列动作，但是应理解并领会，这些方法不受动作的次序所限，因为根据一个或多个实施例，一些动作可按不同次序发生和/或与来自本文中图示和描述或本文中未图示和描述但本领域技术人员可以理解的其他动作并发地发生。

本领域技术人员将进一步领会，结合本文中所公开的实施例来描述的各种解说性逻辑板块、模块、电路、和算法步骤可实现为电子硬件、计算机软件、或这两者的组合。为清楚地解说硬件与软件的这一可互换性，各种解说性组件、框、模块、电路、和步骤在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此类功能性是被实现为硬件还是软件取决于具体应用和施加于整体系统的设计约束。技术人员对于每种特定应用可用不同的方式来实现所描述的功能性，但这样的实现决策不应被解读成导致脱离了本发明的范围。

结合本文所公开的实施例描述的各种解说性逻辑板块、模块、和电路可用通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其它可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其设计成执行本文所描述功能的任何组合来实现或执行。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合，例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核心协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置。

结合本文中公开的实施例描述的方法或算法的步骤可直接在硬件中、在由处理器执行的软件模块中、或在这两者的组合中体现。软件模块可驻留在RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM、或本领域中所知的任何其他形式的存储介质中。示例性存储介质耦合到处理器以使得该处理器能从/向该存储介质读取和写入信息。在替换方案中，存储介质可以被整合到处理器。处理器和存储介质可驻留在ASIC中。ASIC可驻留在用户终端中。在替换方案中，处理器和存储介质可作为分立组件驻留在用户终端中。

在一个或多个示例性实施例中，所描述的功能可在硬件、软件、固件或其任何组合中实现。如果在软件中实现为计算机程序产品，则各功能可以作为一条或更多条指令或代码存储在计算机可读介质上或藉其进行传送。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质两者，其包括促成计算机程序从一地向另一地转移的任何介质。存储介质可以是能被计算机访问的任何可用介质。作为示例而非限定，这样的计算机可读介质可包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁存储设备、或能被用来携带或存储指令或数据结构形式的合意程序代码且能被计算机访问的任何其它介质。任何连接也被正当地称为计算机可读介质。例如，如果软件是使用同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字订户线(DSL)、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术从web网站、服务器、或其它远程源传送而来，则该同轴电缆、光纤电缆、双绞线、DSL、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术就被包括在介质的定义之中。如本文中所使用的盘(disk)和碟(disc)包括压缩碟(CD)、激光碟、光碟、数字多用碟(DVD)、软盘和蓝光碟，其中盘(disk)往往以磁的方式再现数据，而碟(disc)用激光以光学方式再现数据。上述的组合也应被包括在计算机可读介质的范围内。

提供对本公开的先前描述是为使得本领域任何技术人员皆能够制作或使用本公开。对本公开的各种修改对本领域技术人员来说都将是显而易见的，且本文中所定义的普适原理可被应用到其他变体而不会脱离本公开的精神或范围。由此，本公开并非旨在被限定于本文中所描述的示例和设计，而是应被授予与本文中所公开的原理和新颖性特征相一致的最广范围。

Claims (10)

1.一种快件延误的处理方法，其特征在于，包括：

步骤1：根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点；

步骤2：自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

2.根据权利要求1所述的快件延误的处理方法，其特征在于，在定位延误节点的步骤中，预先为每一节点设定延误时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误节点。

3.根据权利要求1所述的快件延误的处理方法，其特征在于，延误节点的延误原因包括：天气指标、地理因素以及快件特性，其中选取天气状况的包括但不限于温度、湿度信息在内的若干项因素作为快件的天气指标，每一天气指标中包含若干不同等级，选取包括但不限于交通、距离、水路在内的若干项因素作为快件的地理指标，每一地理指标中包含若干不同等级，根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同；其中快件实时位置的天气、地理和快件特性加入到快件的物流信息中。

4.根据权利要求3所述的快件延误的处理方法，其特征在于，步骤2中，预先基于天气指标、地理因素和快件特性划分若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案，当快件的物流信息中的某一节点的滞留时间超过预定限值，对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案对延误类型进行相应的延误反馈，其中延误反馈包括将延误信息发给客户和给与客户延误补偿。

5.根据权利要求1所述的快件延误的处理方法，其特征在于，方法还包括：

基于快件延误的整个过程生成延误处理的报表并进行报表呈现，其中报表呈现的信息包括但不限于：延误原因、延误时间、延误网点、延误处理。

6.一种快件延误的处理系统，其特征在于，包括：

延误节点定位模块，用于根据快件的寄递轨迹定位快件的延误节点；

延误反馈处理模块，用于自动判定延误节点处的延误原因并自动做出相应的反馈。

7.根据权利要求6所述的快件延误的处理系统，其特征在于，延误节点定位模块预先为每一节点设定延误时间限值，当实际时间超过限值时判定为延误节点。

8.根据权利要求6所述的快件延误的处理系统，其特征在于，延误反馈处理模块中的延误节点的延误原因包括：天气指标、地理因素以及快件特性，其中选取天气状况的包括但不限于温度、湿度信息在内的若干项因素作为快件的天气指标，每一天气指标中包含若干不同等级，选取包括但不限于交通、距离、水路在内的若干项因素作为快件的地理指标，每一地理指标中包含若干不同等级，根据快件属性对快件进行类别区分，不同类型的快件所需求的天气指标不同；其中快件实时位置的天气、地理和快件特性加入到快件的物流信息中。

9.根据权利要求8所述的快件延误的处理系统，其特征在于，延误反馈处理模块预先基于天气指标、地理因素和快件特性划分若干种延误类型，并针对每一个延误类型预定相应的延误处理方案，当快件的物流信息中的某一节点的滞留时间超过预定限值，延误反馈处理模块对该快件自动进行延误类型的判断，并基于预定的延误处理方案对延误类型进行相应的延误反馈，其中延误反馈包括将延误信息发给客户和给与客户延误补偿。

10.根据权利要求6所述的快件延误的处理系统，其特征在于，系统还包括：

报表模块，用于基于快件延误的整个过程生成延误处理的报表并进行报表呈现，其中报表呈现的信息包括但不限于：延误原因、延误时间、延误网点、延误处理。