CN111209498A - 酒店用品评估处理报警方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了酒店用品评估处理报警方法和装置，该方法包括：第一软件扫描酒店客房中的布草上的二维码；第一软件接收用户在评价页面输入的评价信息；第一软件判断评价信息是否超过预定等级；第一软件在超过预定等级的情况下，向第二软件发送报警信息，其中，报警信息中携带：评价信息和布草的唯一标识；第二软件的使用者为酒店的工作人员。通过本申请解决了现有技术中没有一项软件技术能够及时处理房客对布草质量的反馈，从而导致客户产生不满的问题，通过软件提高了客户需求响应的及时性。

Description

酒店用品评估处理报警方法和装置

技术领域

本申请涉及软件领域，具体而言，涉及一种酒店用品评估处理报警方法和装置。

背景技术

酒店布草属于酒店专业用语，是酒店客房部对客房放置的毛巾、台布和床单、枕套等的通称，酒店布草泛指现代酒店里差不多一切跟“布”有关的东西，包含床上用品如被褥被套、棉胎被芯，床单床罩、枕套枕芯、床笠床裙、床尾垫、保护垫，以及毛巾类制品如面巾、方巾、浴巾、地巾、浴袍等等，还包含台布餐巾、椅套台裙、浴帘等等。

申请号为CN201510363327.X的发明专利公开了一种基于RFID的酒店物品洗涤管理系统，其包括：洗涤中心系统，其包括存储器、处理器及输出设备；电子标签，其固定于酒店物品上，所述电子标签具有唯一的ID号；读写模块，其包括读写器及GPRS模块；其中，所述处理器还连接以蜂鸣器当所述总洗涤次数超过最高洗涤上限值时，所述蜂鸣器鸣叫；其中，所述洗涤中心系统利用Internet网络与所连接模块进行数据传输。该发明能够自动对酒店物品的洗涤数量、洗涤过程、存放位置等进行跟踪记录，并储存有每件酒店物品的清洗次数，当超过一定清洗次数后，自动进行提示更换，有效提高了酒店洗涤管理的效率和质量。

这种酒店布草监控方式是基于酒店内部管理的，是酒店内部来评估布草被洗涤次数的。这种监控的方式并不是来源于消费者，无法体现消费者对布草质量的满意程度。

发明内容

本申请提供一种酒店用品评估处理报警方法和装置，以解决现有技术中没有一项软件技术能够及时处理房客对布草质量的反馈，从而导致客户产生不满。

根据本申请的一个方面，提供了一种酒店用品评估处理报警方法，包括：第一软件扫描酒店客房中的布草上的二维码，其中，所述二维码被扫描后打开评价页面，所述二维码中携带有所述布草在所述酒店范围内的唯一标识，所述布草所在房间，所述第一软件的使用者为住客；所述第一软件接收所述用户在所述评价页面输入的评价信息，其中，所述评价信息分为至少一个等级；所述第一软件判断所述评价信息是否超过预定等级；所述第一软件在超过所述预定等级的情况下，向第二软件发送报警信息，其中，所述报警信息中携带：所述评价信息和所述布草的唯一标识；所述第二软件的使用者为所述酒店的工作人员。

进一步地，所述等级分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；当所述评价信息为不满意或者非常不满意时，所述第一软件判断所述评价信息已经超过预定等级，其中，所述预定等级预先设置为一般。

进一步地，所述第一软件向所述第二软件发送所述报警信息包括：所述第一软件将所述报警信息发送至服务器；所述服务器将所述报警信息发送至所述第二软件。

进一步地，所述第一软件安装在所述住客的移动设备上，或者，所述第一软件安装在所述客房内设置的智能设备上。

根据本申请的另一个方面，还提供了一种酒店用品评估处理报警装置，所述装置设置在第一软件中，包括：扫描模块，用于扫描酒店客房中的布草上的二维码，其中，所述二维码被扫描后打开评价页面，所述二维码中携带有所述布草在所述酒店范围内的唯一标识，所述布草所在房间，所述第一软件的使用者为住客；接收模块，用于接收所述用户在所述评价页面输入的评价信息，其中，所述评价信息分为至少一个等级；判断模块，用于判断所述评价信息是否超过预定等级；发送模块，用于在超过所述预定等级的情况下，向第二软件发送报警信息，其中，所述报警信息中携带：所述评价信息和所述布草的唯一标识；所述第二软件的使用者为所述酒店的工作人员。

进一步地，所述等级分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；当所述评价信息为不满意或者非常不满意时，所述判断模块判断所述评价信息已经超过预定等级，其中，所述预定等级预先设置为一般。

进一步地，所述发送模块用于：将所述报警信息发送至服务器，并经由所述服务器将所述报警信息发送至所述第二软件。

进一步地，所述第一软件安装在所述住客的移动设备上，或者，所述第一软件安装在所述客房内设置的智能设备上。

根据本申请的另一个方面，还提供了一种存储器，用于存储软件，其中，所述软件用于执行上述的方法。

根据本申请的另一个方面，还提供一种处理器，用于执行软件，其中，所述软件用于执行上述的方法。

本申请采用以下步骤：第一软件扫描酒店客房中的布草上的二维码，其中，所述二维码被扫描后打开评价页面，所述二维码中携带有所述布草在所述酒店范围内的唯一标识，所述布草所在房间，所述第一软件的使用者为住客；所述第一软件接收所述用户在所述评价页面输入的评价信息，其中，所述评价信息分为至少一个等级；所述第一软件判断所述评价信息是否超过预定等级；所述第一软件在超过所述预定等级的情况下，向第二软件发送报警信息，其中，所述报警信息中携带：所述评价信息和所述布草的唯一标识；所述第二软件的使用者为所述酒店的工作人员。通过本申请解决了现有技术中没有一项软件技术能够及时处理房客对布草质量的反馈，从而导致客户产生不满的问题，通过软件提高了客户需求响应的及时性。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例提供的酒店用品评估处理报警方法的流程图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

在本实施例中，提供了一种酒店用品评估处理报警方法，图1是根据本发明实施例的酒店用品评估处理报警方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S102，第一软件扫描酒店客房中的布草上的二维码，其中，二维码被扫描后打开评价页面，二维码中携带有布草在酒店范围内的唯一标识，布草所在房间，第一软件的使用者为住客；

在实施时，可以在每一件布草上均设置一个单独的二维码。或者也可以是床品设置一套二维码，洗涤用的布草设置一套二维码。

在实施时可以采用如下可选实施方式：在第一软件扫描二维码之后，所述第一软件上显示该布草的洗涤信息，其中，所述洗涤信息包括：上次洗涤时间、洗涤公司或者洗涤人员。

可选地，该第一软件还可以获取住客的住宿时间，在所述住客的住宿时间超过一晚的情况下，所述第一软件还可以显示让所述住客输入布草的更换频率。例如，用户可以输入一晚一换，或者也可以输入入住到离开不需要更换。该更换频率保存在服务器中，由服务器推送给酒店的工作人员。

步骤S104，第一软件接收用户在评价页面输入的评价信息，其中，该评价信息分为至少一个等级；

步骤S106，第一软件判断评价信息是否超过预定等级；

在实施时可以采用如下可选实施方式：第一软件还可以将该评价信息发送至服务器，服务器可以保存该预定等级，并建立该预定等级与该布草的对应关系。这样，服务器经过一段统计之后，可以汇总该布草的满意度，并建立满意度曲线，根据该满意度曲线来决定该布草的洗涤品质。

步骤S108，第一软件在超过预定等级的情况下，向第二软件发送报警信息，其中，该报警信息中携带：评价信息和布草的唯一标识；第二软件的使用者为酒店的工作人员。

通过本申请解决了现有技术中没有一项软件技术能够及时处理房客对布草质量的反馈，从而导致客户产生不满的问题，通过软件提高了客户需求响应的及时性。

可选地，上述等级分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；当评价信息为不满意或者非常不满意时，第一软件判断评价信息已经超过预定等级，其中，预定等级预先设置为一般。

可选地，第一软件向第二软件发送报警信息包括：第一软件将报警信息发送至服务器；服务器将报警信息发送至第二软件。

可选地，第一软件安装在住客的移动设备上，或者，第一软件安装在客房内设置的智能设备上。

在实施时还可以增加如下可选实施方式：在第二软件接收到告警信息之后，根据报警信息中的该布草的唯一标识获取布草所在房间，并显示该房间信息；在第二软件还显示更换控件，该控件用于输入预计更换该布草的时间，在接收到工作人员输入的时间之后，所述第二软件将该时间发送至所述第一软件，在第一软件上提示在该时间将对该布草进行更换。

在实施时还可以增加如下可选实施方式：在更换布草时，通过第二软件读取所述布草中设置的射频标签(简称为RFID标签)，该RFID标签中记录了该床品的洗涤次数。将该洗涤次数记录到服务器中。服务器统计多次住客不满意时该床品的洗涤次数，计算这些洗涤次数平均值，并该平均值作为阈值，该阈值用于指示在洗涤达到该次数之后，该床品需要被丢弃。

除了从RFID标签中读取洗涤次数之外，还可以从RFID中读取上次洗涤该布草的洗涤信息，其中，所述洗涤信息包括：洗涤公司的名字。读取到洗涤信息之后，将该洗涤信息通过第二软件发送至服务器进行保存。

在实施时还可以采用如下可选实施方式：在服务器中保存有每个布草的洗涤次数，并且在酒店前台预定房间的软件中，对于每个房间也显示该房间内目前使用的布草的洗涤次数，在住客入住时，获取该住客的历史对布草的评价信息，并根据该住客的评价信息为该住客安排相应洗涤次数的布草所在的房间。

例如，一个住客在历史上评价为不满意的布草的洗涤次数大致都在100次以上，当该住客入住时选择洗涤次数低于100次的布草所在的房间。

在本实施例中还提供了一种装置，该装置中的模块对应于上述的方法步骤，在上述实施例中已经进行过说明的，在此不再赘述。

在本实施例中还提供了一种酒店用品评估处理报警装置，装置设置在第一软件中，包括：扫描模块，用于扫描酒店客房中的布草上的二维码，其中，二维码被扫描后打开评价页面，二维码中携带有布草在酒店范围内的唯一标识，布草所在房间，第一软件的使用者为住客；接收模块，用于接收用户在评价页面输入的评价信息，其中，评价信息分为至少一个等级；判断模块，用于判断评价信息是否超过预定等级；发送模块，用于在超过预定等级的情况下，向第二软件发送报警信息，其中，报警信息中携带：评价信息和布草的唯一标识；第二软件的使用者为酒店的工作人员。

可选地，等级分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；当评价信息为不满意或者非常不满意时，判断模块判断评价信息已经超过预定等级，其中，预定等级预先设置为一般。

可选地，发送模块用于：将报警信息发送至服务器，并经由服务器将报警信息发送至第二软件。

可选地，第一软件安装在住客的移动设备上，或者，第一软件安装在客房内设置的智能设备上。

在本实施例中，提供了一种存储器，用于存储软件，其中，该软件用于执行上述的方法。

在本实施例中，提供了一种处理器，用于执行软件，其中，该软件用于执行上述的方法。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序或者软件，该程序被处理器执行时实现上述方法。存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种酒店用品评估处理报警方法，其特征在于，包括：

第一软件扫描酒店客房中的布草上的二维码，其中，所述二维码被扫描后打开评价页面，所述二维码中携带有所述布草在所述酒店范围内的唯一标识，所述布草所在房间，所述第一软件的使用者为住客；

所述第一软件接收所述用户在所述评价页面输入的评价信息，其中，所述评价信息分为至少一个等级；

所述第一软件判断所述评价信息是否超过预定等级；

所述第一软件在超过所述预定等级的情况下，向第二软件发送报警信息，其中，所述报警信息中携带：所述评价信息和所述布草的唯一标识；所述第二软件的使用者为所述酒店的工作人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述等级分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；当所述评价信息为不满意或者非常不满意时，所述第一软件判断所述评价信息已经超过预定等级，其中，所述预定等级预先设置为一般。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一软件向所述第二软件发送所述报警信息包括：

所述第一软件将所述报警信息发送至服务器；

所述服务器将所述报警信息发送至所述第二软件。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，

所述第一软件安装在所述住客的移动设备上，或者，所述第一软件安装在所述客房内设置的智能设备上。

5.一种酒店用品评估处理报警装置，其特征在于，所述装置设置在第一软件中，包括：

扫描模块，用于扫描酒店客房中的布草上的二维码，其中，所述二维码被扫描后打开评价页面，所述二维码中携带有所述布草在所述酒店范围内的唯一标识，所述布草所在房间，所述第一软件的使用者为住客；

接收模块，用于接收所述用户在所述评价页面输入的评价信息，其中，所述评价信息分为至少一个等级；

判断模块，用于判断所述评价信息是否超过预定等级；

发送模块，用于在超过所述预定等级的情况下，向第二软件发送报警信息，其中，所述报警信息中携带：所述评价信息和所述布草的唯一标识；所述第二软件的使用者为所述酒店的工作人员。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述等级分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意；当所述评价信息为不满意或者非常不满意时，所述判断模块判断所述评价信息已经超过预定等级，其中，所述预定等级预先设置为一般。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述发送模块用于：

将所述报警信息发送至服务器，并经由所述服务器将所述报警信息发送至所述第二软件。

8.根据权利要求5至7中任一项所述的装置，其特征在于，

所述第一软件安装在所述住客的移动设备上，或者，所述第一软件安装在所述客房内设置的智能设备上。

9.一种存储器，其特征在于，用于存储软件，其中，所述软件用于执行权利要求1至4中任一项所述的方法。

10.一种处理器，其特征在于，用于执行软件，其中，所述软件用于执行权利要求1至4中任一项所述的方法。

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