CN111182291B - 一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质 - Google Patents

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Abstract

本公开提供了一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质，通过客户端、服务器与维修端进行通信交互，从而在上门检修之前，通过维修端接收客户端发送视频流的方式，针对故障检修点记录排查信息，从而有效地辅助检修者进行前置性的非现场检修，进而可以使得客户可以根据检修报告选择是否需要上门维修服务。

Description

一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质
技术领域
本公开涉及信息网络技术领域，尤其涉及一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质。
背景技术
在当今消费市场中，对于多数商品而言，生产商、销售商或是销售平台需要为终端消费者提供可靠的售后服务，尤其是售后维修服务。当商品发生故障需要维修时，目前通常采用客户直接预约进行上门检修的方式。然而上述直接上门维修的方式需要预约匹配维修者以及客户的时间，时效慢、成本高。同时，在实践中发现直接上门检修还经常会发生下述问题：上门实际检修后检修者发现需要特殊配件，不能现场进行维修，因此需要二次上门，甚至多次上门，维修时间拉长。或者上门实际检修后检修者发现故障问题特别简单，客户完全可以选择自行解决，无需等待维修者上门检修，浪费了时间以及费用。
在电子商务大量发展的背景下，生产商、销售商或是销售平台销售商品的数量大大增加，因此需要面对的商品售后服务量也急剧增加，如何能够通过技术手段及时高效地辅助处理售后产品检修是急需解决的。
需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
发明内容
本公开的目的在于提供一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质，至少在一定程度上实现有效地非现场检修辅助，从而在维修者上门服务前，辅助维修者完成故障初步检修。
本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。
根据本公开的第一个方面，提供一种视频检修方法，一维修端与服务器以及一客户端通信连接，包括步骤：S102一维修端接收服务器发送的检修单，检修单根据一客户端发送的检修请求生成，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；S103维修端接收客户端发送的视频流；S104维修端记录故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器。
优选地，步骤S104包括：S1041维修端记录部分故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器；S1042维修端接收更新的故障信息，更新的故障信息包括更新的一个或多个故障检修点，更新的故障信息由服务器根据排查信息更新生成；S1043维修端记录更新的故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器。
优选地，步骤S104包括:维修端从视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像，以作为故障检修点的排查信息，并发送服务器。
优选地，步骤S104包括：维修端接收服务器根据部件视频或部件图像生成故障判断信息并显示。
根据本公开的又一个方面，提供一种视频检修方法，包括步骤：S101服务器接收客户端发送的检修请求，检修请求包括故障描述信息，根据检修请求生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；S 102服务器将检修单发送至一维修端；S 104服务器接收维修端发送的排查信息，排查信息由维修端在接收客户端发送的视频流过程中记录；S106服务器根据排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端。
优选地，步骤S101包括：S1011服务器接收客户端发送的检修请求；S1012服务器根据检修请求调取客户交易记录，并从交易记录中提取检修产品信息；S1013服务器根据故障描述信息以及检修产品信息生成故障检修点。
优选地，还包括步骤：S100服务器预先使用历史维修记录运算生成所有与检修产品信息以及故障描述信息对应的一个或多个故障检修点。
根据本公开的另一个方面，提供一种视频检修的维修端，维修端与服务器以及一客户端通信连接，包括：检修单处理单元，用于接收服务器发送的检修单，并根据检修单显示客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；视频通信单元，用于接收客户端发送的视频流；故障检修点排查单元，用于接收并存储故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器。
根据本公开的再一个方面，提供一种视频检修的服务器，包括：检修单生成单元，用于接收客户端发送的检修请求，检修请求包括故障描述信息，根据检修请求生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；检修分配单元，用于将检修单发送至一维修端；检修记录单元，用于接收维修端发送的故障检修点的排查信息，排查信息由维修端在接收客户端发送的视频流过程中记录；检修报告生成单元，用于根据排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端。
根据本公开的再一个方面，提供一种视频交互检修系统，包括：一服务器，多个维修端，服务器接收客户端发送的检修请求，检修请求包括故障描述信息，根据检修请求生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；服务器将检修单发送至多个维修端中的一维修端；维修端接收客户端发送的视频流；维修端记录故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器；服务器根据排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端。
根据本公开的又一个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现本公开第一个方面的视频检修方法。
本公开的实施例所提供的视频检修方法、系统以及存储介质，通过客户端、服务器与维修端进行通信交互，从而在上门检修之前，通过维修端接收客户端发送视频流的方式，针对故障检修点记录排查信息从而有效地辅助检修者进行前置性的非现场检修，进而可以使得客户可以根据检修报告选择是否需要上门维修服务。
由服务器生成的一个或多个故障检修点，有效辅助维修者进行故障判定，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。
本公开的实施例所提供的视频检修的维修端，通过视频通信单元接收客户端发送的视频流，配合检修单处理单元显示的一个或多个故障检修点从而可以有效辅助维修者进行前置性的非现场检修，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。故障检修点排查单元接收并存储故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器，从而使得服务器在后续步骤可以生成检修报告，并将检修报告发送客户端，进而实现非现场检修，帮助客户根据检修报告选择是否需要上门维修服务。
本公开的实施例所提供的视频检修服务器，通过检修单生成单元生成包含一个或多个故障检修点的检修单，并通过检修分配单元将检修单发送维修端，从而有效分配维修端，并辅助维修者在后续操作中完成前置性的非现场检修，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。服务器通过检修记录单元接收维修端在接收客户端视频流过程中记录的排查信息，通过检修报告生成单元生成检修报告并发送客户端，从而实现非现场的检修辅助。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出本公开实施例中一种视频检修方法的流程图；
图2示出本公开实施例中一种视频检修的系统的结构示意图；
图3示出本公开实施例中一种视频检修的维修端的界面示意图；
图4示出本公开实施例中一种视频检修的维修端的模块示意图；
图5示出本公开实施例中一种视频检修的服务器的模块示意图；和
图6示出本公开实施例中一种存储介质的示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
图1是本发明一个示例性实施例提供的一种视频检修方法的流程图。图2是本发明实施例中一种视频检修的系统的结构示意图。结合图1与图2所示，本发明提供了一种视频检修系统，视频检修系统包括一服务器10以及多个维修端20。其中服务器10可以是安装在一个物理设备或以分布方式安装在多个物理设备中的软件应用，也可以是为实现本发明中服务器功能的实体设备。维修端20可以是安装在移动终端、个人计算机中的软件应用，也可以是为实现本发明中维修端20功能的实体设备。
下面结合上述视频检修系统具体说明本发明的视频检修方法的一个实施例。
如步骤S100，服务器10预先使用历史维修记录运算生成所有与检修产品信息以及故障描述信息对应的一个或多个故障检修点。具体而言，本实施中预先将历史维修记录按照检修产品信息以及故障描述信息为维度，进行归一化处理，生成一个或多个与特定检修产品信息以及故障描述信息对应的故障检修点，以及同时生成故障检修点对应的历史排查信息，并将上述信息存储为历史参考数据。在其他实施例中也可以其他方式，例如使用历史维修记录，通过机器学习或是进行默认设置后通过机器优化的方式，得到与特定检修产品信息以及故障描述信息对应的故障检修点，以及故障检修点对应的历史排查信息。
优选地，本实施例中还将部件视频、部件图像以及产品出厂参数作为检修产品信息进行存储。
如步骤S101，在客户端30发送检修请求后，服务器10接收客户端30发送的检修请求，根据检修请求生成检修单。在本实施例中，具体而言步骤S101还包括步骤S1011，服务器10接收客户端30发送的检修请求。服务器10从检修请求中提取客户信息、检修时间以及故障描述信息。其中，客户信息包括例如客户端ID，客户名称，联系方式等。检修时间是指客户希望进行视频检修的时间。故障描述信息包括产品名称，以及对产品故障的表现的简单描述，在本实施例中优选地根据不同产品类别，分别预设多个故障描述信息，并在客户端30的界面中显示，以供客户进行选择，从而便于后期进行数据处理时的统一性，也提高用户使用感受。
在服务器10接收到上述检修请求后，在本实施例中优选地执行步骤S1012，服务器10根据检修请求调取客户交易记录，根据交易记录提取检修产品信息。本实施例中，服务器10与客户交易数据库40连接，根据检修请求中的客户信息以及产品名称调取客户交易数据库40中的客户交易记录，并在客户交易记录中提取检修产品信息。检修产品信息包括产品型号，生产批次等检修产品的具体内容。在其他实施例中，也可以不具有步骤S1012，而是例如通过由客户端在检修请求中提供上述检修产品信息。
接着服务器10执行步骤S1013，根据故障描述信息以及检修产品信息生成故障检修点。
服务器10在获取到本次故障描述信息以及检修产品信息后，将本次故障描述信息以及检修产品信息在步骤S100得到的历史参考数据中进行匹配后得到对应的一个或多个故障检修点。服务器10生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息、故障信息以及检修时间。其中故障信息包含上述步骤中获得的一个或多个故障检修点。优选地，故障信息还包括故障点对应的历史排查信息，从而使得后续步骤中在维修端20中显示，从而进一步有效辅助维修者进行故障判断，提高判断准确度。容易想到的是，检修时间是预先约定客户端30与维修端20的通信时间，在其他实施例中也可以不具有，因此检修时间并不是必要的。
继续参考图1以及图2，如步骤S102，服务器10将检修单发送至一维修端20。在本实施例中，服务器10从多个维修端20中分配一个维修端20，并将检修单发送至分配到的维修端20。分配算法可以例如按照维修端20空闲度、地理位置计算加权总值后，取最高值进行分配，或是服务器20先按客户端30所在地域分配按地域划分的相应的分配服务器，再由分配服务器分配维修端20。
维修端20接收检修单并显示用户信息、检修产品信息、故障信息以及检修时间。如步骤S103，使用维修端20的维修者按照检修时间通过无线通信网络与客户端30连接，并接收对应客户端30发送的视频流。
图3示出本公开实施例中一种视频检修的维修端在接收视频流时的界面示意图。如图3所示，维修端20在接收视频流时的界面201包括视频流显示区2011、故障点显示区2012、当前故障点的排查信息区2013。视频流显示区2011用于显示客户端30发送的视频流。故障点显示区2012用于显示所有故障点，其中当前正在排查的故障点以区别其他故障点的方式被显示。排查信息区2013用于显示以及记录当前故障点的排查信息。
在维修端20和客户端30通信连接后，维修者根据故障点显示区2012显示的当前故障点开始进行故障排查，客户根据维修者指导，拍摄故障点相关的视频，并通过客户端30以视频流的方式实时传输至维修端20。优选地，维修端20与客户端30以双向视频流通信的方式连接，从而便于维修者对客户进行指导，从而进一步提高检修效率。
如步骤S104维修端记录故障维修点的排查信息，具体而言，维修者根据视频流显示的内容判断当前故障点的排查信息，并将排查信息记录在排查信息区2013。优选地，排查信息区2013显示当前故障点对应的历史排查信息以供维修者参考以及修改，从而进一步辅助维修者进行故障排查判断，提高排查效率。
优选地，步骤S104进一步包括步骤S1041，维修端20记录部分故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器10。
优选地，上述排查信息还包括部件视频或部件图像。维修端20从视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像，以作为所述故障检修点的排查信息，并发送服务器10。
本实施例中，界面201中还包括录制键2014，当维修端20在接收视频流时，维修者通过对录制键2014的操作发出提取故障检修点对应的部件视频或部件图像的指示，维修端20响应指示采集部件视频或部件图像，以作为当前故障检修点的排查信息。在其他实施例中，维修端20也可以自动地采集当前故障检修点的视频或图像。
优选地，服务器10根据排查信息生成更新的故障信息并发送维修端20。更新的故障信息包括更新的一个或多个故障检修点，更新的历史排查信息。
具体而言，服务器10将接收到的排查信息与检修产品信息或历史排查信息进行对照，从而进一步细化、缩小或更正包括故障检修点的故障信息。
优选地，当维修端20发送的排查信息包括部件视频或部件图像时，服务器10根据部件视频或部件图像生成故障判断信息，并将故障判断信息发回维修端20。
在本实施例中，服务器10使用计算机视觉技术对部件视频或部件图像进行识别，提取特征点，与存储的检修产品信息中的部件视频或部件图像进行特征点相似度计算，从而生成故障判断信息。在其他实施例中，也可以通过机器学习等方式进行故障判断。通过服务器10对部件视频或部件图像的故障判断，从而进一步辅助维修者进行故障判断，减少人工判断失误，提高判断效率。
其中，计算机视觉技术(Computer Vision，CV)就是指用摄影机和电脑代替人眼对目标进行识别、跟踪和测量等机器视觉，并进一步做图形处理，使电脑处理成为更适合人眼观察或传送给仪器检测的图像。作为一个科学学科，计算机视觉研究相关的理论和技术，试图建立能够从图像或者多维数据中获取信息的人工智能系统。计算机视觉技术通常包括图像处理、图像识别、图像语义理解、图像检索、OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)、视频处理、视频语义理解、视频内容/行为识别、三维物体重建、3D(3-Dimension，三维)技术、虚拟现实、增强现实、同步定位与地图构建等技术，还包括常见的人脸识别、指纹识别等生物特征识别技术。
如步骤S1042，维修端20接收更新的故障信息，故障信息包括更新的一个或多个故障检修点。
如步骤S1043，维修端20记录所述更新的故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器10。
步骤S1041至S1043可以被循环执行，服务器10根据排查信息更新故障信息并发送维修端20，能够缩小并精确故障的排查范围，从而有效辅助维修者提升排查效率，直至所有的故障检修点均被排查。在其他的实施例中，也可以不具有更新故障信息的步骤。
维修端20提取部件视频或部件图像作为排查信息，并由服务器10进行故障判断并发回维修端20，从而进一步辅助维修者进行故障判断。
通过这样的方式可以保障故障检修点无遗漏，从而进一步辅助维修者进行全面、可靠地检修。
如步骤S105，服务器10根据接收到的所有故障检修点的排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端30。服务器10将上述检修报告作为历史维修记录进行存储。本实施例中，检索报告按照故障成因排列所有故障检修点的排查信息，并提供维修建议，从而便于客户通过检修报告判断是否需要维修者进行上门维修。
通过上述视频检修方法及系统，通过客户端30、服务器10与维修端20进行通信交互，从而在上门检修之前，通过维修端20接收客户端发送视频流的方式，针对故障检修点记录排查信息，并由服务器10生成检修报告并发送给客户端，从而有效地辅助检修者进行前置性的非现场检修，进而可以使得客户可以根据检修报告选择是否需要上门维修服务。由服务器10生成的一个或多个故障检修点，有效辅助维修者进行故障判定，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。
需要注意的是，上述方法中的步骤仅是根据本发明示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。
图4示出本公开实施例中一种视频检修的维修端的模块示意图，下面结合图4介绍本发明一实施例中维修端20。
维修端20包括检修单处理单元21，视频通信单元22以及故障检修点排查单元23。检修单处理单元21用于接收服务器10发送的检修单，并根据检修单显示客户信息、检修产品信息以及故障信息，其中故障信息包含一个或多个故障检修点。视频通信单元22用于通过无线通信网络接收客户端30发送的视频流。在本实例中视频通信单元22还可以向客户端30发送视频流，从而提高交互性，提升检修效率。故障检修点排查单元23用于接收并存储故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器10。本实施例中故障检修点排查单元23响应维修者对于故障检修点的排查信息的输入以及修改，存储排查信息并发送服务器10。优选的，本实施例中，在接收维修者对于故障检修点的排查信息的输入以及修改前，事先地从服务器10获取当前故障检修点对应的历史排查信息，并在维修端20显示，从而进一步辅助维修者进行故障排查，提高检修准确性以及效率。
优选地，维修端20还包括故障维修信息提取单元24，用于从视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像，以作为故障检修点的排查信息。在本实施例中故障维修信息提取单元24响应维修者对维修端20的操作，例如当维修者点击录制键2014时，对部件视频或部件图像进行截取、存储，并通过故障检修点排查单元23将部件视频或部件图作为排查信息发送服务器10。维修端20接收服务器10回传的根据部件视频或部件图像生成故障判断信息，从而有效辅助维系者进行故障排查，减少主观错误，提高检修准确性。
可以想到的是，维修端20除了上文实施例中介绍的单元外，还可以根据实际功能以及需要包括其他功能单元，例如用于无线数据通信的通信单元，显示单元，控制单元等。
维修端20可以被设置成用于实现上文所介绍的一实施例中的视频检修方法及系统，在此时，维修端20的设置可以参考上述对视频检修方法的介绍，在此不再赘述。
维修端20可以是手机、游戏主机、平板电脑、电子书阅读器、智能眼镜、MP4(MovingPicture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、智能家居设备、AR(Augmented Reality，增强现实)设备、VR(Virtual Reality，虚拟现实)设备等移动终端，或者，维修端20也可以是个人计算机(Personal Computer，PC)，比如膝上型便携计算机和台式计算机等等。维修端20中的各个单元可以是通过相应应用程序所对应的功能模块。
通过上述描述可知，本发明所提供的视频检修的维修端20通过视频通信单元22接收客户端30发送的视频流，配合检修单处理单元21显示的一个或多个故障检修点从而可以有效辅助维修者进行前置性的非现场检修，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。故障检修点排查单元23接收并存储故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器10，从而使得服务器10在后续步骤可以生成检修报告，并将检修报告发送客户端，进而实现非现场检修，帮助客户根据检修报告选择是否需要上门维修服务。
图5示出本公开实施例中一种视频检修的服务器的模块示意图，下面结合图5介绍本发明一实施例中的服务器10。
服务器10包括检修单生成单元11，检修分配单元12，检修记录单元13以及检修报告生成单元14。其中，检修单生成单元11用于接收客户端30发送的检修请求，根据检修请求生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，其中故障信息包含一个或多个故障检修点。具体而言本实施例中，检修单生成单元11从检修请求中提取客户信息以及故障描述信息，其中客户信息包括例如客户端ID，客户名称，联系方式等，故障描述信息包括产品名称，以及对产品故障的表现的简单描述。检修单生成单元11根据检修请求中的客户信息以及产品名称调取客户交易记录，并从交易记录中提取检修产品信息，检修产品信息包括产品型号，生产批次等检修产品的具体内容，需要注意的是在其他实施例中上述检修产品信息也可以在生成检修请求时由客户端30提供。检修单生成单元11根据故障描述信息以及检修产品信息生成故障检修点。生成故障检修点的具体方法可以参考上文中对于对视频检修方法的介绍。
检修分配单元12用于将检修单发送至多个维修端20中的一维修端20。
在维修端20与客户端30通信并接收客户端30发送的视频流的过程中，维修端20根据故障检修点记录当前故障检修点的排查信息，并发送服务器10，此时服务器10的检修记录单元13接收维修端20发送的所有故障检修点的排查信息。
检修报告生成单元14用于根据排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端30。
优选地，在本实施例中服务器10还包括故障判断单元15。维修端20在接收视频流时，记录当前故障检修点所对应的部件视频或部件图像，并将上述部件视频或部件图像作为当前故障检修点的排查信息发送服务器10。故障判断单元15根据部件视频或部件图像生成故障判断信息，并将故障判断信息发送回维修端20，从而辅助维修端20进行故障判断。其中故障判断单元15的故障判断方法参考上文中对视频检修方法的介绍。
可以想到的是，服务器10除了上文实施例中介绍的单元外，还可以根据实际功能以及需要包括其他功能单元，例如用于无线数据通信的通信单元，显示单元，控制单元等。
服务器10可以被设置成用于实现上文所介绍的一实施例中的视频检修方法及系统，在此时，维修端20的设置可以参考上述对视频检修方法的介绍，在此不再赘述。
服务器10可以是一台服务器，或者也可以由若干台服务器组成，或者是一个虚拟化平台，或者是一个云计算服务中心。服务器10用于为提供视频检修方法的应用程序提供后台服务。
通过上述描述可知，本发明所提供的视频检修服务器10通过检修单生成单元11生成包含一个或多个故障检修点的检修单，并通过检修分配单元12将检修单发送维修端20，从而有效分配维修端20，从而辅助维修者在后续操作中完成前置性的非现场检修，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。服务器10通过检修记录单元13接收维修端20在接收客户端30视频流过程中记录的排查信息，通过检修报告生成单元14生成检修报告并发送客户端，从而实现非现场的检修辅助。
在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述视频检修方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
参考图6所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品900，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。
此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、移动终端、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由所附的权利要求指出。

Claims (9)

1.一种视频检修方法，一维修端与服务器以及一客户端通信连接，其特征在于，包括步骤：
S102一维修端接收服务器发送的检修单，所述检修单根据一客户端发送的检修请求生成，所述检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，所述故障信息包含一个或多个故障检修点；
S103所述维修端通过无线通信网络与客户端连接，并接收所述客户端发送的实时视频流；
S104所述维修端记录所述故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器，所述排查信息包括所述维修端从实时视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像；
所述故障检修点由所述服务器在获取到所述故障描述信息以及检修产品信息后，将所述故障描述信息以及检修产品信息在历史参考数据中进行匹配后得到。
2.如权利要求1所述的视频检修方法，其特征在于所述步骤S104包括：
S1041所述维修端记录部分所述故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器；
S1042所述维修端接收更新的故障信息，所述更新的故障信息包括更新的一个或多个故障检修点，所述更新的故障信息由所述服务器根据所述排查信息更新生成；
S1043所述维修端记录所述更新的故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器。
3.如权利要求1所述的视频检修方法，其特征在于步骤S104包括：
所述维修端接收所述服务器根据所述部件视频或部件图像生成故障判断信息并显示。
4.一种视频检修方法，其特征在于，包括步骤：
S100所述服务器预先使用历史维修记录运算生成所有与检修产品信息以及故障描述信息对应的一个或多个故障检修点，并存储为历史参考数据；
S101服务器接收客户端发送的检修请求，所述检修请求包括故障描述信息，所述服务器在获取到所述故障描述信息以及检修产品信息后，将所述故障描述信息以及检修产品信息在所述历史参考数据中进行匹配后得到对应的一个或多个故障检修点，所述服务器根据所述检修请求生成检修单，所述检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，所述故障信息包含一个或多个故障检修点；
S102所述服务器将所述检修单发送至一维修端；
S104所述服务器接收所述维修端发送的排查信息，所述排查信息由所述维修端通过无线通信网络与客户端连接，并在接收所述客户端发送的实时视频流过程中记录，所述排查信息包括所述维修端从实时视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像；
S105所述服务器根据所述排查信息生成检修报告，并将所述检修报告发送所述客户端。
5.如权利要求4所述的视频检修方法，其特征在于，所述步骤S101包括：
S1011所述服务器接收客户端发送的检修请求；
S1012所述服务器根据所述检修请求调取客户交易记录，并从所述交易记录中提取检修产品信息；
S1013所述服务器根据所述故障描述信息以及所述检修产品信息生成所述故障检修点。
6.一种视频检修的维修端，所述维修端与服务器以及一客户端通信连接，其特征在于所述修维修端包括：
检修单处理单元，用于接收所述服务器发送的检修单，并根据所述检修单显示客户信息、检修产品信息以及故障信息，所述故障信息包含一个或多个故障检修点，其中，所述故障检修点由所述服务器在获取到所述故障描述信息以及检修产品信息后，将所述故障描述信息以及检修产品信息在历史参考数据中进行匹配后得到；
视频通信单元，用于通过无线通信网络与客户端连接，并接收客户端发送的实时视频流；
故障检修点排查单元，用于接收并存储所述故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器，所述排查信息包括所述维修端从实时视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像；
所述维修端在接收视频流时的界面包括视频流显示区、故障点显示区、当前故障点的排查信息区，所述故障点显示区用于显示所有故障点。
7.一种视频检修的服务器，其特征在于包括：
检修单生成单元，用于接收客户端发送的检修请求，所述检修请求包括故障描述信息，根据所述检修请求生成检修单，所述检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，所述故障信息包含一个或多个故障检修点；
检修分配单元，用于将所述检修单发送至一维修端；
检修记录单元，用于接收所述维修端发送的所述故障检修点的排查信息，所述排查信息由所述维修端通过无线通信网络与客户端连接，并在接收所述客户端发送的实时视频流过程中记录，所述排查信息包括所述维修端从实时视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像；
检修报告生成单元，用于根据所述排查信息生成检修报告，并将所述检修报告发送所述客户端；
所述检修单生成单元在获取到所述故障描述信息以及检修产品信息后，将所述故障描述信息以及检修产品信息在所述历史参考数据中进行匹配后得到对应的一个或多个故障检修点。
8.一种视频交互检修系统，其特征在于包括：
一服务器，多个维修端，
所述服务器接收客户端发送的检修请求，所述检修请求包括故障描述信息，根据所述检修请求生成检修单，所述检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，所述故障信息包含一个或多个故障检修点；
所述服务器将所述检修单发送至多个维修端中的一维修端；
所述维修端通过无线通信网络与客户端连接，并接收所述客户端发送的实时视频流；
所述维修端记录所述故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器，所述排查信息包括所述维修端从实时视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像；
所述服务器根据所述排查信息生成检修报告，并将所述检修报告发送所述客户端；
所述服务器在获取到所述故障描述信息以及检修产品信息后，将所述故障描述信息以及检修产品信息在所述历史参考数据中进行匹配后得到对应的一个或多个故障检修点。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至3中任意一项所述的视频检修方法。
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