CN116166357A - 业务信息的处理方法、装置、存储介质以及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种业务信息的处理方法、装置、存储介质以及电子设备。涉及人工智能领域。该方法包括：显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层；根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人。通过本申请，解决了相关技术中由于部分业务内容复杂、业务办理难度大，导致部分用户群体无法准确的进行业务办理的问题。

Description

业务信息的处理方法、装置、存储介质以及电子设备

技术领域

本申请涉及人工智能领域，具体而言，涉及一种业务信息的处理方法、装置、存储介质以及电子设备。

背景技术

随着当前金融机构推出的金融APP越来越多，金融APP中包含的金融业务也不断扩充，部分用户可能会对金融APP中存在的部分业务内容存在疑惑，尤其是用户办理线上业务时，金融APP应当将用户需要办理的业务信息通过清晰简洁的方式传递给用户。

但是，在用户需要办理的业务比较复杂或业务内容存在较为晦涩的信息的情况下，例如：“开放式基金”、“结息”、“R2风险”等专业名词的时候，由于对上述类型词语的理解门槛较高，使得很多用户在购买时难以辨别产品差异，导致用户无法准确的办理所需业务，甚至会导致用户出现经济损失。

当前为了结果用户无法理解部分复杂词语，采用的方法为在金融APP中添加词典，在用户进行业务办理的时候，可以使用词典进行查询，从而保证用户可以理解复杂的专业词语的含义。但是，随着用户群体不断扩大，部分中老年人无法通过词典进行词语查询，即使进行了查询，也无法顺利的完成业务操作，从而导致无法成功办理业务。

针对相关技术中由于部分业务内容复杂、业务办理难度大，导致部分用户群体无法准确的进行业务办理的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请提供一种业务信息的处理方法、装置、存储介质以及电子设备，以解决相关技术中由于部分业务内容复杂、业务办理难度大，导致部分用户群体无法准确的进行业务办理的问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种业务信息的处理方法。该方法包括：显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中；根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。

可选地，显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容包括：在业务办理指令为语音信息的情况下，将语音信息输入语音识别模型，得到文本信息，并将文本信息确定为指令内容；在业务办理指令为动作信息的情况下，识别动作信息，并在对照表中确定与动作信息对应的指令内容，得到指令内容，其中，对照表中包括多个动作信息以及每个动作信息对应的指令内容。

可选地，将文本信息确定为指令内容包括：确定数据库中是否存在与文本信息相同的指令内容；在数据库中存在与文本信息相同的指令内容的情况下，将文本信息确定为业务办理指令；在数据库中不存在与文本信息相同的指令内容的情况下，将文本信息输入文本处理模型中，根据文本处理模型从数据库中获取与文本信息的相似度最高的文本信息，得到目标文本信息，并将目标文本信息确定为业务办理指令。

可选地，根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人包括：确定业务内容在显示界面中的位置信息，得到第一位置信息；根据第一位置信息确定虚拟人在第二图层上的位置信息，得到第二位置信息，并将第二位置信息确定为显示位置，其中，第二位置信息与第一位置信息不重合；识别业务内容，并在数据库中获取业务内容关联的内容提示信息和虚拟人的目标显示样式，其中，目标显示样式至少包括以下之一：虚拟人动作样式、虚拟人颜色样式；将内容提示信息添加在目标显示样式中的预设位置，得到更新后的目标显示样式，并将更新后的目标显示样式显示在第二图层中的显示位置，生成虚拟人。

可选地，在通过显示设备显示显示界面和虚拟人之后，该方法还包括：接收用户发送的第一指令信息，并根据第一指令信息在显示界面中添加文本信息；和/或接收用户发送的第二指令信息，并根据第二指令信息调整虚拟人的显示位置和虚拟人的目标显示样式；和/或接收用户发送的第三指令信息，并根据第三指令信息更新显示界面，得到更新后的显示界面；在更新后的显示界面中确定业务办理指令指示的业务内容，得到目标业务内容，并根据目标业务内容和更新后的显示界面执行识别显示界面所在的图层，得到第一图层的步骤。

可选地，通过显示设备显示显示界面包括：通过第一显示样式显示显示界面中的业务内容；通过第二显示样式显示显示界面中的非业务内容，其中，第二显示样式的亮度小于第一显示样式。

可选地，在通过显示设备显示显示界面和虚拟人之后，该方法还包括：接收用户发送的第一反馈信息，其中，第一反馈信息表征生成的显示界面和虚拟人是否正确；在第一反馈信息指示显示界面或虚拟人生成有误的情况下，在显示设备上显示反馈界面，并接收用户发送的第二反馈信息；根据第二反馈信息对显示界面和业务内容进行修改，得到更新后的业务内容，并根据更新后的业务内容重新执行确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面的步骤。

根据本申请的另一方面，提供了一种业务信息的处理装置。该装置包括：识别单元，用于显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；确定单元，用于确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中；生成单元，用于根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质用于存储程序，其中，程序运行时控制计算机存储介质所在的设备执行一种业务信息的处理方法。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包含一个或多个处理器和存储器；存储器中存储有计算机可读指令，处理器用于运行计算机可读指令，其中，计算机可读指令运行时执行一种业务信息的处理方法。

通过本申请，采用以下步骤：显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中；根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。解决了相关技术中由于部分业务内容复杂、业务办理难度大，导致部分用户群体无法准确的进行业务办理的问题。通过识别用户发送的指令信息，并使用得到的指令内容确定需要向用户显示的显示内容，并确定显示内容所在的显示界面，进一步在显示界面的上一图层上根据显示内容生成用于介绍显示内容的内容提示信息，从而可以根据显示内容对应的虚拟人进行内容提示信息的显示，从而采用虚拟人形象与提示信息向结合的方法，进而达到了帮助用户便捷准确的了解用户需要办理的业务对应的业务内容的效果。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例提供的业务信息的处理方法的流程图；

图2是根据本申请实施例提供的可选地显示设备上的显示内容的示意图一；

图3是根据本申请实施例提供的可选地显示设备上的显示内容的示意图二；

图4是根据本申请实施例提供的可选地业务办理流程的流程图；

图5是根据本申请实施例提供的可选地显示设备上的显示内容的示意图三；

图6是根据本申请实施例提供的业务信息的处理装置的示意图；

图7为根据本申请实施例提供的一种电子设备的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，本公开所涉及的相关信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。例如，本系统和相关用户或机构间设置有接口，在获取相关信息之前，需要通过接口向前述的用户或机构发送获取请求，并在接收到前述的用户或机构反馈的同意信息后，获取相关信息。

需要说明的是，本公开所确定的业务信息的处理方法、装置、存储介质以及电子设备可用于人工智能领域，也可用于除人工智能领域之外的任意领域，本公开所确定的业务信息的处理方法、装置、存储介质以及电子设备的应用领域不做限定。

根据本申请的实施例，提供了一种业务信息的处理方法。

图1是根据本申请实施例的业务信息的处理方法的流程图。如图1所示，该方法包括以下步骤：

步骤S101，显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容。

具体的，显示设备可以为便携式电子移动终端，例如智能手机、平板电脑等具有显示屏的设备，用户可以在显示设备上下载金融APP进行业务办理，在业务办理的时候，可以向显示设备中输入业务办理指令，显示设备在接收到业务办理指令后，由于不同的用户采用的业务办理指令的输入方式不同，输入内容不同，因此，需要对业务办理指令进行识别，从而得到金融APP中可以进行读取的标准指令内容。

例如，用户使用方言进行语音输入业务办理指令的时候，可以先识别用户的语音信息，并将识别到的语音信息由方言信息转换为普通话信息，再由普通话语音信息进行文字识别，从而得到指令文本，进一步从指令文本中获取关键词，确定关键词对应的标准指令内容，进而可以使得显示设备中的金融APP根据标准指令内容加载后续显示内容。

步骤S102，确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中。

具体的，在确定了指令内容后，可以在金融APP中确定该指令内容对应的业务信息，例如，金融APP中存在5个业务板块，用户的指令信息对应的是A业务板块中的B业务，则需要在确定A业务板块后，先加载出A业务板块所在的显示界面，并识别该显示界面在金融APP中所在的图层，得到第一图层。

步骤S103，根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。

具体的，在确定了显示界面的第一图层后，需要在第一图层上方生成第二图层，并在第二图层中生成与业务内容相关联的内容提示信息以及对应的虚拟人形象，并将虚拟人形象生成在显示位置上，其中，为了保证虚拟人形象不遮挡业务内容，因此需要根据业务内容的显示位置对虚拟人的显示位置进行调整，从而保证用户可以同时看到虚拟人形象和业务内容，进而更好的完成业务的办理。

本申请实施例提供的业务信息的处理方法，通过显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中；根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。解决了相关技术中由于部分业务内容复杂、业务办理难度大，导致部分用户群体无法准确的进行业务办理的问题。通过识别用户发送的指令信息，并使用得到的指令内容确定需要向用户显示的显示内容，并确定显示内容所在的显示界面，进一步在显示界面的上一图层上根据显示内容生成用于介绍显示内容的内容提示信息，从而可以根据显示内容对应的虚拟人进行内容提示信息的显示，从而采用虚拟人形象与提示信息向结合的方法，进而达到了帮助用户便捷准确的了解用户需要办理的业务对应的业务内容的效果。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理方法中，显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容包括：在业务办理指令为语音信息的情况下，将语音信息输入语音识别模型，得到文本信息，并将文本信息确定为指令内容；在业务办理指令为动作信息的情况下，识别动作信息，并在对照表中确定与动作信息对应的指令内容，得到指令内容，其中，对照表中包括多个动作信息以及每个动作信息对应的指令内容。

具体的，在用户输入的业务办理指令为语音指令的时候，可以将语音信息输入语音识别模型，通过语音识别模型将用户的语音信息转换成文本信息，并通过识别文本信息中的关键词，将文本信息转换成标准文本内容，从而根据标准文本内容确定用户需要办理的业务，并将业务内容显示在显示设备中。

需要说明的是，还可以设置每个用户的自定义语句，并在接收到该自定义语句的时候，直接将该自定义语句对应的业务内容进行显示，从而便于用户进行业务办理。

进一步的，对于部分用户，还可以通过动作识别的方式进行业务内容的显示，例如，可以在接收到用户眨眼5次的指令信息后，识别该指令信息，并在对照表中获取与该指令信息对应的操作，例如生成虚拟人，并显示初始内容提示信息等操作，从而保证了大部分用户可以通过不同的、适用于个人的业务办理指令进行业务的办理。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理方法中，将文本信息确定为指令内容包括：确定数据库中是否存在与文本信息相同的指令内容；在数据库中存在与文本信息相同的指令内容的情况下，将文本信息确定为业务办理指令；在数据库中不存在与文本信息相同的指令内容的情况下，将文本信息输入文本处理模型中，根据文本处理模型从数据库中获取与文本信息的相似度最高的文本信息，得到目标文本信息，并将目标文本信息确定为业务办理指令。

具体的，在生成文本信息后，可以确定该文本信息在数据库中是否存在相同的指令内容，如果不存在相同的指令内容的情况下，可以将文本信息输入文本处理模型中，由文本处理模型通过识别关键词，并根据关键词进行聚类的方式，在数据库中确定与该文本信息相似度最高的目标文本信息，并将目标文本信息确定为业务办理指令，从而可以根据目标文本信息确定需要显示在显示设备中的业务内容。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理方法中，根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人包括：确定业务内容在显示界面中的位置信息，得到第一位置信息；根据第一位置信息确定虚拟人在第二图层上的位置信息，得到第二位置信息，并将第二位置信息确定为显示位置，其中，第二位置信息与第一位置信息不重合；识别业务内容，并在数据库中获取业务内容关联的内容提示信息和虚拟人的目标显示样式，其中，目标显示样式至少包括以下之一：虚拟人动作样式、虚拟人颜色样式；将内容提示信息添加在目标显示样式中的预设位置，得到更新后的目标显示样式，并将更新后的目标显示样式显示在第二图层中的显示位置，生成虚拟人。

具体的，在确定业务内容后，可以确定业务内容在显示界面中的第一位置信息，并在确定第一位置信息后，为了保证虚拟人不遮挡住业务信息，导致用户无法观察到业务信息，因此，需要将虚拟人的生成位置确定在非第一位置信息的位置，也即第二位置信息。图2是根据本申请实施例提供的可选地显示设备上的显示内容的示意图，如图2所示，在业务信息为C业务的情况下，需要根据虚拟人的生成面积以及C业务所在的第一位置信息和生成面积确定下虚拟人的第二位置信息，从而可以达到如图2所示的虚拟人不遮挡C业务的显示内容。

进一步的，在确定虚拟人的生成位置后，还需要根据业务内容确定虚拟人的样式以及内容提示信息，其中，内容提示信息可以为数据库中存储的与该业务内容相关的词语解释信息，或是业务办理流程信息等需要与用户进行讲解的信息，并根据业务内容调整虚拟人的动作或颜色等信息，进而提高了用户在获取内容提示信息的时候的交互体验，并且还可以通过虚拟人语音播报的形式使用户更加便捷的获取到内容提示信息中的提示内容，有助于老年用户进行业务信息的了解。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理方法中，在通过显示设备显示显示界面和虚拟人之后，该方法还包括：接收用户发送的第一指令信息，并根据第一指令信息在显示界面中添加文本信息；和/或接收用户发送的第二指令信息，并根据第二指令信息调整虚拟人的显示位置和虚拟人的目标显示样式；和/或接收用户发送的第三指令信息，并根据第三指令信息更新显示界面，得到更新后的显示界面；在更新后的显示界面中确定业务办理指令指示的业务内容，得到目标业务内容，并根据目标业务内容和更新后的显示界面执行识别显示界面所在的图层，得到第一图层的步骤。

具体的，在显示设备显示显示界面和虚拟人之后，用户还可以向显示设备下发新的指令信息，新的指令信息可以为第一指令信息，其中，第一指令信息可以为用户需要在当前显示界面中添加文本信息，从而帮助用户可以更便捷的进行文本信息的添加，新的指令信息还可以为第二指令信息，其中，第二指令信息可以为用户调整虚拟人的大小和位置信息，例如，图3是根据本申请实施例提供的可选地显示设备上的显示内容的示意图二，如图3所示，在第二指令信息为将虚拟人向下移动的时候，显示设备中的虚拟人可以进行下移，使得被虚拟人形象遮挡住的F业务信息-H业务信息可以进行显示。

进一步的，在接收到的指令信息为第三指令信息的时候，表征用户需要点击业务信息，进而需要在显示设备上显示业务信息对应的子页面内容，此时，需要在子页面中再次根据业务办理指令确定与用户需要办理的业务相关的业务内容，并在子页面中重新确定虚拟人和新的内容提示信息，使得用户可以按提示步骤完成业务的办理。

图4是根据本申请实施例提供的可选地业务办理流程的流程图。如图4所示，接收到用户第一次发起的业务办理指令，对业务办理指令进行识别后，确定用户想要办理的业务为境内转账，此时，在显示设备中确定境内转账业务所在的显示界面，并在该显示界面上生成虚拟人，该虚拟人上显示的内容提示信息可以为境内转账的注意事项和业务办理流程，在接收到用户发出的第三指令信息，也即点击境内转账的选项，此时，可以跳转到境内转账的子界面，其中，子界面中可以包括转账数额、转账地址等信息，此时，在该显示界面中再次生成虚拟人，该虚拟人上的内容提示信息可以为填写内容的注意事项等信息，用户可以通过输入第一指令信息进行填写，从而完成业务办理。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理方法中，通过显示设备显示显示界面包括：通过第一显示样式显示显示界面中的业务内容；通过第二显示样式显示显示界面中的非业务内容，其中，第二显示样式的亮度小于第一显示样式。

具体的，为了能够使用户更直观的确定需要进行交互的区域，因此，可以根据亮度调整或是添加阴影的方式将需要用户查看或点击的业务内容进行显示，从而更好的帮助用户进行业务操作。

图5是根据本申请实施例提供的可选地显示设备上的显示内容的示意图三，如图5所示，在业务内容为业务内容E的情况下，可以将其余业务内容的亮度降低，或是添加阴影，使得用户将注意力集中在业务内容E上，从而可以提高用户的业务办理效率。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理方法中，在通过显示设备显示显示界面和虚拟人之后，该方法还包括：接收用户发送的第一反馈信息，其中，第一反馈信息表征生成的显示界面和虚拟人是否正确；在第一反馈信息指示显示界面或虚拟人生成有误的情况下，在显示设备上显示反馈界面，并接收用户发送的第二反馈信息；根据第二反馈信息对显示界面和业务内容进行修改，得到更新后的业务内容，并根据更新后的业务内容重新执行确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面的步骤。

具体的，在接收到用户发送的第一反馈信息后，如果第一反馈信息表征显示界面和虚拟人存在错误，则需要在显示设备上显示反馈界面，其中，反馈界面用于向用户获取错误信息，在接收到用户发送的第二反馈信息后，可以从第二反馈信息中获取用户反馈的虚拟人或显示界面的错误信息，例如，虚拟人上的内容提示信息与业务内容不匹配，则显示设备会根据该错误信息对显示界面、业务内容或虚拟人进行修改调整，从而保证用户可以正确的完成业务办理。

进一步的，可以在获取错误信息后，确定产生该错误的原因，并根据错误原因进行流程修改，从而提高后续识别业务办理指令的正确性。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本申请实施例还提供了一种业务信息的处理装置，需要说明的是，本申请实施例的业务信息的处理装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于业务信息的处理方法。以下对本申请实施例提供的业务信息的处理装置进行介绍。

图6是根据本申请实施例提供的业务信息的处理装置的示意图。如图6所示，该装置包括：识别单元61，确定单元62，生成单元63。

具体的，识别单元61，用于显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；

确定单元62，用于确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中；

生成单元63，用于根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。

本申请实施例提供的业务信息的处理装置，通过识别单元61，用于显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；确定单元62，用于确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中；生成单元63，用于根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。解决了相关技术中由于部分业务内容复杂、业务办理难度大，导致部分用户群体无法准确的进行业务办理的问题。通过识别用户发送的指令信息，并使用得到的指令内容确定需要向用户显示的显示内容，并确定显示内容所在的显示界面，进一步在显示界面的上一图层上根据显示内容生成用于介绍显示内容的内容提示信息，从而可以根据显示内容对应的虚拟人进行内容提示信息的显示，从而采用虚拟人形象与提示信息向结合的方法，进而达到了帮助用户便捷准确的了解用户需要办理的业务对应的业务内容的效果。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理装置中，识别单元61包括：输入模块，用于在业务办理指令为语音信息的情况下，将语音信息输入语音识别模型，得到文本信息，并将文本信息确定为指令内容；第一识别模块，用于在业务办理指令为动作信息的情况下，识别动作信息，并在对照表中确定与动作信息对应的指令内容，得到指令内容，其中，对照表中包括多个动作信息以及每个动作信息对应的指令内容。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理装置中，输入模块包括：第一确定子模块，用于确定数据库中是否存在与文本信息相同的指令内容；第二确定子模块，用于在数据库中存在与文本信息相同的指令内容的情况下，将文本信息确定为业务办理指令；获取子模块，用于在数据库中不存在与文本信息相同的指令内容的情况下，将文本信息输入文本处理模型中，根据文本处理模型从数据库中获取与文本信息的相似度最高的文本信息，得到目标文本信息，并将目标文本信息确定为业务办理指令。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理装置中，生成单元63包括：第一确定模块，用于确定业务内容在显示界面中的位置信息，得到第一位置信息；第二确定模块，用于根据第一位置信息确定虚拟人在第二图层上的位置信息，得到第二位置信息，并将第二位置信息确定为显示位置，其中，第二位置信息与第一位置信息不重合；第二识别模块，用于识别业务内容，并在数据库中获取业务内容关联的内容提示信息和虚拟人的目标显示样式，其中，目标显示样式至少包括以下之一：虚拟人动作样式、虚拟人颜色样式；第一显示模块，用于将内容提示信息添加在目标显示样式中的预设位置，得到更新后的目标显示样式，并将更新后的目标显示样式显示在第二图层中的显示位置，生成虚拟人。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理装置中，该装置还包括：第一接收单元，用于接收用户发送的第一指令信息，并根据第一指令信息在显示界面中添加文本信息；和/或第二接收单元，用于接收用户发送的第二指令信息，并根据第二指令信息调整虚拟人的显示位置和虚拟人的目标显示样式；和/或第三接收单元，用于接收用户发送的第三指令信息，并根据第三指令信息更新显示界面，得到更新后的显示界面；执行单元，用于在更新后的显示界面中确定业务办理指令指示的业务内容，得到目标业务内容，并根据目标业务内容和更新后的显示界面执行识别显示界面所在的图层，得到第一图层的步骤。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理装置中，生成单元63包括：第二显示模块，用于通过第一显示样式显示显示界面中的业务内容；第三显示模块，用于通过第二显示样式显示显示界面中的非业务内容，其中，第二显示样式的亮度小于第一显示样式。

可选地，在本申请实施例提供的业务信息的处理装置中，该装置还包括：第四接收单元，用于接收用户发送的第一反馈信息，其中，第一反馈信息表征生成的显示界面和虚拟人是否正确；接收单元，用于在第一反馈信息指示显示界面或虚拟人生成有误的情况下，在显示设备上显示反馈界面，并接收用户发送的第二反馈信息；更新单元，用于根据第二反馈信息对显示界面和业务内容进行修改，得到更新后的业务内容，并根据更新后的业务内容重新执行确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面的步骤。

上述业务信息的处理装置包括处理器和存储器，上述识别单元61，确定单元62，生成单元63等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来解决了相关技术中由于部分业务内容复杂、业务办理难度大，导致部分用户群体无法准确的进行业务办理的问题。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述业务信息的处理方法。

本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述业务信息的处理方法。

如图7所示，本发明实施例提供了一种电子设备，电子设备70包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中；根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别业务办理指令，得到指令内容；确定指令内容指示的业务内容以及业务内容所在的显示界面，并识别显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，显示界面位于显示设备中；根据业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据显示位置和内容提示信息在第二图层中生成虚拟人，通过显示设备显示显示界面和虚拟人，其中，第二图层位于第一图层的上方，第一图层和第二图层均为显示设备中的显示图层，内容提示信息用于描述业务内容。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种业务信息的处理方法，其特征在于，包括：

显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别所述业务办理指令，得到指令内容；

确定所述指令内容指示的业务内容以及所述业务内容所在的显示界面，并识别所述显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，所述显示界面位于所述显示设备中；

根据所述业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据所述显示位置和所述内容提示信息在第二图层中生成所述虚拟人，通过所述显示设备显示所述显示界面和所述虚拟人，其中，所述第二图层位于所述第一图层的上方，所述第一图层和所述第二图层均为所述显示设备中的显示图层，所述内容提示信息用于描述所述业务内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别所述业务办理指令，得到指令内容包括：

在所述业务办理指令为语音信息的情况下，将所述语音信息输入语音识别模型，得到文本信息，并将所述文本信息确定为所述指令内容；

在所述业务办理指令为动作信息的情况下，识别所述动作信息，并在对照表中确定与所述动作信息对应的指令内容，得到所述指令内容，其中，所述对照表中包括多个动作信息以及每个所述动作信息对应的指令内容。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述文本信息确定为所述指令内容包括：

确定数据库中是否存在与所述文本信息相同的指令内容；

在所述数据库中存在与所述文本信息相同的指令内容的情况下，将所述文本信息确定为所述业务办理指令；

在所述数据库中不存在与所述文本信息相同的指令内容的情况下，将所述文本信息输入文本处理模型中，根据所述文本处理模型从所述数据库中获取与所述文本信息的相似度最高的文本信息，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息确定为所述业务办理指令。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据所述显示位置和所述内容提示信息在第二图层中生成所述虚拟人包括：

确定所述业务内容在所述显示界面中的位置信息，得到第一位置信息；

根据所述第一位置信息确定所述虚拟人在所述第二图层上的位置信息，得到第二位置信息，并将所述第二位置信息确定为所述显示位置，其中，所述第二位置信息与所述第一位置信息不重合；

识别所述业务内容，并在数据库中获取所述业务内容关联的内容提示信息和虚拟人的目标显示样式，其中，所述目标显示样式至少包括以下之一：虚拟人动作样式、虚拟人颜色样式；

将所述内容提示信息添加在所述目标显示样式中的预设位置，得到更新后的目标显示样式，并将所述更新后的目标显示样式显示在所述第二图层中的所述显示位置，生成所述虚拟人。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过所述显示设备显示所述显示界面和所述虚拟人之后，所述方法还包括：

接收所述用户发送的第一指令信息，并根据所述第一指令信息在所述显示界面中添加文本信息；和/或

接收所述用户发送的第二指令信息，并根据所述第二指令信息调整所述虚拟人的显示位置和所述虚拟人的目标显示样式；和/或

接收所述用户发送的第三指令信息，并根据所述第三指令信息更新所述显示界面，得到更新后的显示界面；

在所述更新后的显示界面中确定所述业务办理指令指示的业务内容，得到目标业务内容，并根据所述目标业务内容和所述更新后的显示界面执行所述识别所述显示界面所在的图层，得到第一图层的步骤。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述显示设备显示所述显示界面包括：

通过第一显示样式显示所述显示界面中的业务内容；

通过第二显示样式显示所述显示界面中的非业务内容，其中，所述第二显示样式的亮度小于所述第一显示样式。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过所述显示设备显示所述显示界面和所述虚拟人之后，所述方法还包括：

接收所述用户发送的第一反馈信息，其中，所述第一反馈信息表征生成的所述显示界面和所述虚拟人是否正确；

在所述第一反馈信息指示所述显示界面或所述虚拟人生成有误的情况下，在所述显示设备上显示反馈界面，并接收所述用户发送的第二反馈信息；

根据所述第二反馈信息对所述显示界面和所述业务内容进行修改，得到更新后的业务内容，并根据所述更新后的业务内容重新执行所述确定所述指令内容指示的业务内容以及所述业务内容所在的显示界面的步骤。

8.一种业务信息的处理装置，其特征在于，包括：

识别单元，用于显示设备接收用户发送的业务办理指令，并识别所述业务办理指令，得到指令内容；

确定单元，用于确定所述指令内容指示的业务内容以及所述业务内容所在的显示界面，并识别所述显示界面所在的图层，得到第一图层，其中，所述显示界面位于所述显示设备中；

生成单元，用于根据所述业务内容确定虚拟人的显示位置和内容提示信息，并根据所述显示位置和所述内容提示信息在第二图层中生成所述虚拟人，通过所述显示设备显示所述显示界面和所述虚拟人，其中，所述第二图层位于所述第一图层的上方，所述第一图层和所述第二图层均为所述显示设备中的显示图层，所述内容提示信息用于描述所述业务内容。

9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质用于存储程序，其中，所述程序运行时控制所述计算机存储介质所在的设备执行权利要求1至7中任意一项所述的业务信息的处理方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任意一项所述的业务信息的处理方法。

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