CN111182007A - 家用电器的故障处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明属于物联网技术领域，具体提供了一种家用电器的故障处理方法，旨在解决现有技术无法向用户推送家用电器故障的解决方案的问题。为此目的，本发明提供的家用电器的故障处理方法主要包括获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型；根据故障类型选择性地向用户终端推送故障处理提示信息；其中，故障处理提示信息包括故障处理方案。基于上述步骤，本发明提供的家用电器的故障处理方法可以及时准确地确定家用电器是否处于故障状态，以及在故障状态下的故障类型，并且给出对应的解决方案，提升用户体验。

Description

家用电器的故障处理方法

技术领域

本发明属于物联网技术领域，具体涉及一种家用电器的故障处理方法。

背景技术

随着互联网技术的发展，网络已进入大部分家庭，而基于互联网的物联网技术也在飞速发展，越来越多的家用电器具有联网功能，用户可以通过移动终端与家电进行更便捷和丰富的互动，但是家用电器的物联网功能、给用户带来的附加价值还需要进一步的发掘。传统的家用电器具有或多或少的故障自动检测功能，并且部分会在故障发生时通过各种方式(一般为声、光)展现在交互界面上，通知用户，用户接收到信号后，判断是否能够自行排除，还是需要专业的售后人员来维修。

现有的家用电器故障处理方式，依赖于用户的判断，所以结果并不是很准确，并且给用户带来诸多不便：例如应该由专业人员维修的故障，如果用户自行维修可能造成家用电器的进一步损坏，甚至会产生一定的危险；若用户可以自行排除的，如果报修则可能引起不必要的人力成本浪费，对用户和设备厂商都是损失。

因此，如何提出一种可以自动处理家用电器的故障信息并向用户推送故障处理提示信息的更加智能的家用电器的故障处理方案是本领域技术人员目前需要解决的问题。

发明内容

为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决现有技术无法向用户推送家用电器故障的解决方案的问题，本发明提供了一种家用电器的故障处理方法，所述方法包括：

获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型；

根据所述故障类型选择性地向用户终端推送故障处理提示信息；

其中，所述故障处理提示信息包括故障处理方案。

在上述方法的优选技术方案中，“获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型”的步骤包括：

基于预设的故障信息与故障类型的对应关系并且根据所述当前故障信息获取相应的故障类型。

在上述方法的优选技术方案中，“根据所述故障类型选择性地向用户终端推送故障处理提示信息”的步骤包括：

判断所述故障类型是否为预设的第一故障类型，若是，则不向所述用户终端推送所述故障处理提示信息；若否，则向所述用户终端推送所述故障处理提示信息；

其中，所述第一故障类型为所述家用电器能够自动排除的故障类型。

在上述方法的优选技术方案中，在“向所述用户终端推送所述故障处理提示信息”的步骤之前，所述方法还包括：

基于预设的故障类型与故障处理方案的对应关系并且根据所述当前故障信息对应的故障类型获取相应的故障处理方案。

在上述方法的优选技术方案中，在“向所述用户终端推送所述故障处理提示信息”的步骤之前，所述方法还包括：

基于预设的故障类型与推送方式的对应关系并且根据所述当前故障信息对应的故障类型获取相应的推送方式；

其中，所述推送方式包括定时推送和实时推送。

在上述方法的优选技术方案中，若所述当前故障信息对应的故障类型为预设的第二故障类型，在“向所述用户终端推送所述故障处理提示信息”的步骤之后，所述方法还包括：

向维修终端发送所述当前故障信息；

接收所述维修终端根据所述当前故障信息与所述家用电器对应的用户信息所反馈的维修服务信息，并且将所述维修服务信息发送至所述用户终端；

其中，所述第二故障类型为依赖于预设的维修服务排除的故障类型。

在上述方法的优选技术方案中，在“接收所述维修终端根据所述当前故障信息与所述家用电器对应的用户信息所反馈的维修服务信息”的步骤之前，所述方法还包括：

判断是否接收到所述维修终端发送的用户信息缺失信息：

若是，则向所述用户终端发送用户信息录入请求，以便用户根据所述用户信息录入请求在所述用户终端中输入用户信息；

若否，则执行“接收所述维修终端根据所述当前故障信息与所述家用电器对应的用户信息反馈的维修服务信息”的步骤。

在上述方法的优选技术方案中，在“将所述维修服务信息发送至所述用户终端”的步骤之后，所述方法还包括：

接收所述维修终端发送的维修完成信息；

根据所述维修完成信息向所述用户终端发送维修服务评价请求，以便用户根据所述维修服务评价请求在所述用户终端中输入评价信息。

在上述方法的优选技术方案中，其特征在于，在“获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型”的步骤之前，所述方法还包括：

接收所述家用电器发送的故障信息，并且/或者

接收所述用户终端发送的故障信息。

在上述方法的优选技术方案中，所述家用电器为洗涤设备。

与最接近的现有技术相比，上述技术方案至少具有如下有益效果：

1、本发明提供的家用电器的故障处理方法，可以获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型，并且根据故障类型选择性地向用户终端推送故障处理提示信息，可以及时准确地确定家用电器是否处于故障状态，以及在故障状态下的故障类型，避免了在家用电器发生故障后才去对家用电器的故障进行检测，并且在家用电器发生故障后及时提醒用户并且给出对应的解决方案，可以避免通过用户人为判断时结果不准确造成的损失，提升了用户体验。

2、本发明提供的家用电器的故障处理方法，可以向维修终端发送当前故障信息，维修终端可以根据当前故障信息与家用电器对应的用户信息反馈维修服务信息，故障信息可以为维修人员的维修工作给予维修指引，减轻维修人员的维修负担，提高了对家用电器的故障进行检测的效率，从而缩短了维修周期，提升了用户满意度。

3、本发明提供的家用电器的故障处理方法，可以根据维修完成信息向用户终端发送维修服务评价请求，以便用户根据维修服务评价请求在用户终端输入评价信息，可以对维修工作进行跟踪，起到监督维修工作服务质量的作用，为用户提供更高质量的服务。

附图说明

图1为本发明一种实施例的家用电器的故障处理方法的主要步骤示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非旨在限制本发明的保护范围。

参阅附图1，图1示例性地示出了本实施例家用电器的故障处理方法的主要步骤。如图1所示，本实施例中家用电器的故障处理方法主要包括下述步骤：

步骤S101：获取家用电器的当前故障信息。

为了说明的方便，本发明实施例以家用电器为洗涤设备为例进行说明，虽然本发明实施例是以洗涤设备为例进行说明，但是本发明的家用电器还可以是空调、电视、冰箱各种用于家庭生活的电气设备等，本发明在此不做限定，本发明的家用电器还具有联网功能。

在实际应用中，大多家用电器虽然具有一定的故障检测功能，但是只能将故障信息通过声、光等方式简单地展现在家用电器的显示界面上，用户无法了解解决故障的具体方案，降低用户体验。本发明实施例以洗涤设备为例，为了获取洗涤设备的故障信息，可以预先在洗涤设备中安装故障检测传感器，当洗涤设备出现故障时，故障检测传感器可以及时地检测出故障，其中，故障检测传感器可以包括但不限于温度检测传感器、转速检测传感器、平衡检测传感器、水质检测传感器等，故障信息可以包括但不限于洗涤设备的电机转速不正常、洗涤设备的滚筒或转桶不平衡、洗涤设备所用水质不正常以及洗涤设备所用水的温度不正常等。洗涤设备的处理器可以将家用电器的当前故障信息发送至数据中心。此外，在家用电器无法联网或传感器故障的情况下，用户可以通过用户终端发送故障信息。

步骤S102：获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型。

在实际应用中，为了综合管理多台家用电器，可以将各个家用电器的运行信息、故障信息等发送至数据中心，数据中心可以根据接收到的信息对家用电器进行相应的管理。其中，可以预先在数据中心中建立故障信息与故障类型的对应关系，数据中心接收到家用电器的当前故障信息后，可以根据预设的故障信息与故障类型的对应关系并且根据当前故障信息获取相应的故障类型。具体地，按故障信息的种类可以将故障类型分为家用电器能够自动排除的故障类型、用户能够自行维修的故障类型以及依赖于预设的维修服务排除的故障类型。以洗涤设备为例，洗涤设备能够自动排除的故障可以包括当洗涤设备所用水的水质不正常时，洗涤设备可以通过内部的过滤装置将洗涤用水调节为正常的水平等；用户能够自行维修的故障可以包括洗涤设备的外壳松动等；依赖于预设的维修服务排除的故障可以包括洗涤设备的转速不正常等。

步骤S103：判断当前故障信息对应的故障类型是否为预设的第一故障类型：若是，则执行步骤S107；若否，则执行步骤S104。

步骤S104：向用户终端推送故障处理提示信息。

为了既能够在洗衣机发生需要维修的故障时及时让用户了解相关信息，又能够合理地提醒用户，本实施例的方法可以判断当前故障信息对应的故障类型是否为预设的第一故障类型，其中，第一故障类型可以为家用电器能够自动排除的故障类型，若否，则向用户推送故障处理提示信息，以便用户根据故障处理提示信息进行相应的操作。若是用户能够自行维修的故障类型，用户则可以自行维修，若是依赖于预设的维修服务排除的故障类型，则可以等待专业的维修人员上门维修。

其中，向用户终端推送故障处理提示信息之前，还可以先获取与故障类型对应的故障处理方案，并且/或者获取与故障类型对应的推送方式，具体步骤可以如步骤S1041和步骤S1042所示：

步骤S1041：基于预设的故障类型与故障处理方案的对应关系并且根据当前故障信息对应的故障类型获取相应的故障处理方案。

本发明实施例的方法可以预先在数据中心中建立故障类型与故障处理方案的对应关系，数据中心接收到当前故障信息对应的故障类型后，可以根据预设的故障类型与故障处理方案的对应关系并且根据当前故障信息对应的故障类型获取相应的故障处理方案。

预先在数据中心中建立对应关系，可以在得到故障类型后获取与其对应的解决方案，用户可以根据解决方案做出最合适的判断：是可以自行维修还是等待专业维修人员维修，不仅可以避免危险还可以合理地减少不必要的人力成本浪费。

步骤S1042：基于预设的故障类型与推送方式的对应关系并且根据当前故障信息对应的故障类型获取相应的推送方式。

本发明实施例的方法可以预先在数据中心中建立故障类型与推送方式的对应关系，数据中心接收到当前故障信息对应的故障类型后，可以根据预设的故障类型与推送方式的对应关系并且根据当前故障信息对应的故障类型获取相应的推送方式。

具体地，推送方式可以包括定时推送和实时推送，可以根据故障的严重程度、紧急程度、是否可自行恢复以及是否需要专业的维修人员进行维修等条件对故障信息进行分类，根据不同的信息类别推送对应的信息。若是严重程度较轻、紧急程度较低的故障，则可以向用户终端定时推送信息，若是严重程度较为严重，紧急程度较高的故障，则可以向用户终端实时推送信息，以便用户可以根据推送信息及时做出相应的操作，避免对用户使用家用电器造成不便。根据故障类型获取相应的推送方式可以合理地向用户推送信息，避免信息对用户的正常生活造成影响，提高了用户体验。

步骤S105：向维修终端发送当前故障信息，接收维修终端根据当前故障信息与家用电器对应的用户信息反馈的维修服务信息，并且将维修服务信息发送至用户终端。

若当前故障信息对应的故障类型为预设的第二故障类型，则向维修终端发送当前故障信息，其中，第二故障类型为依赖于预设的维修服务排除的故障类型。若当前故障信息对应的故障类型为预设的第二故障类型，则说明家用电器发生的故障需要专业的维修人员进行维修。

在维修终端接收到当前故障信息之后，向用户终端发送维修服务信息之前，本实施例的方法还可以包括判断数据中心中是否存储有家用电器对应的用户信息，

若没有对应的用户信息，则可以向用户终端发送用户信息录入请求，以便用户根据用户信息录入请求在用户终端中输入用户信息；

若有对应的用户信息，则可以向用户终端发送维修服务信息。其中，家用电器对应的用户信息可以包括用户的联系方式和家用电器的地址信息，维修服务信息可以包括维修人员的姓名、联系方式以及上门维修的时间点。维修终端可以将维修服务信息发送至用户终端，用户可以根据维修服务信息做出相应的安排。

步骤S106：接收维修终端发送的维修完成信息，根据维修完成信息向用户终端发送维修服务评价请求，以便用户根据维修服务评价请求在用户终端中输入评价信息。

故障信息可以为维修人员的维修工作给予维修指引，减轻维修人员的维修负担，从而缩短维修周期，进而提升用户满意度。维修人员处理家用电器的故障后，维修终端可以向数据中心发送维修完成信息，数据中心可以根据维修完成信息向用户终端发送维修服务评价请求，用户可以根据修为服务进行相应的评价，以便数据中心统计维修人员的服务信息，为用户提供更好地服务。

步骤S107：不向用户终端推送故障处理提示信息。

若当前故障信息对应的故障类型为家用电器能够自动排除的故障类型，则说明洗衣机可以自动排除故障，无需用户干涉，则无需向用户终端推送故障处理提示信息，避免信息对用户的正常生活造成影响，提高用户体验。

上述实施例中虽然将各个步骤按照上述先后次序的方式进行了描述，但是本领域技术人员可以理解，为了实现本实施例的效果，不同的步骤之间不必按照这样的次序执行，其可以同时(并行)执行或以颠倒的次序执行，这些简单的变化都在本发明的保护范围之内。

本领域技术人员应该能够意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的方法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明电子硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以电子硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。本领域技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不是用于描述或表示特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当的情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征做出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种家用电器的故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型；

根据所述故障类型选择性地向用户终端推送故障处理提示信息；

其中，所述故障处理提示信息包括故障处理方案。

2.根据权利要求1所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，“获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型”的步骤包括：

基于预设的故障信息与故障类型的对应关系并且根据所述当前故障信息获取相应的故障类型。

3.根据权利要求1所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，“根据所述故障类型选择性地向用户终端推送故障处理提示信息”的步骤包括：

判断所述故障类型是否为预设的第一故障类型：若是，则不向所述用户终端推送所述故障处理提示信息；若否，则向所述用户终端推送所述故障处理提示信息；

其中，所述第一故障类型为所述家用电器能够自动排除的故障类型。

4.根据权利要求3所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，在“向所述用户终端推送所述故障处理提示信息”的步骤之前，所述方法还包括：

基于预设的故障类型与故障处理方案的对应关系并且根据所述当前故障信息对应的故障类型获取相应的故障处理方案。

5.根据权利要求4所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，在“向所述用户终端推送所述故障处理提示信息”的步骤之前，所述方法还包括：

基于预设的故障类型与推送方式的对应关系并且根据所述当前故障信息对应的故障类型获取相应的推送方式；

其中，所述推送方式包括定时推送和实时推送。

6.根据权利要求5所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，若所述当前故障信息对应的故障类型为预设的第二故障类型，在“向所述用户终端推送所述故障处理提示信息”的步骤之后，所述方法还包括：

向维修终端发送所述当前故障信息；

接收所述维修终端根据所述当前故障信息与所述家用电器对应的用户信息所反馈的维修服务信息，并且将所述维修服务信息发送至所述用户终端；

其中，所述第二故障类型为依赖于预设的维修服务排除的故障类型。

7.根据权利要求6所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，在“接收所述维修终端根据所述当前故障信息与所述家用电器对应的用户信息所反馈的维修服务信息”的步骤之前，所述方法还包括：

判断是否接收到所述维修终端发送的用户信息缺失信息，

若是，则向所述用户终端发送用户信息录入请求，以便用户根据所述用户信息录入请求在所述用户终端中输入用户信息；

若否，则执行“接收所述维修终端根据所述当前故障信息与所述家用电器对应的用户信息反馈的维修服务信息”的步骤。

8.根据权利要求6所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，在“将所述维修服务信息发送至所述用户终端”的步骤之后，所述方法还包括：

接收所述维修终端发送的维修完成信息；

根据所述维修完成信息向所述用户终端发送维修服务评价请求，以便用户根据所述维修服务评价请求在所述用户终端中输入评价信息。

9.根据权利要求1-8中任一项所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，在“获取家用电器的当前故障信息对应的故障类型”的步骤之前，所述方法还包括：

接收所述家用电器发送的故障信息，并且/或者

接收所述用户终端发送的故障信息。

10.根据权利要求9所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，所述家用电器为洗涤设备。

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