CN111131634A - 识别电话号码并拨打的方法及系统 - Google Patents
识别电话号码并拨打的方法及系统 Download PDFInfo
- Publication number
- CN111131634A CN111131634A CN201911390498.6A CN201911390498A CN111131634A CN 111131634 A CN111131634 A CN 111131634A CN 201911390498 A CN201911390498 A CN 201911390498A CN 111131634 A CN111131634 A CN 111131634A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- plug
- dialing
- page
- telephone number
- phone number
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本发明揭示了一种识别电话号码并拨打的方法及系统，方法包括以下步骤：在业务系统所采用的浏览器上安装用于对接业务系统和外呼系统的插件；插件获取业务系统的页面内容；识别页面上的电话号码；调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标；点击选取可拨打标签或电话图标，事件触发调用插件的拨号程序并显示拨号界面；用户在拨号界面上选择拨打后，插件连接通讯服务器开启通讯连接并提交拨号请求建立通话。本发明通过插件实现业务系统和外呼系统的对接，能够实现各种业务系统与外呼系统的快速整合，通用性强，在业务系统的浏览器显示页面上直接进行外呼操作，操作简单且风险低，且具有运行效率高，响应时间短的优点。
Description
技术领域
本发明涉及互联网通讯技术领域，具体涉及一种识别电话号码并拨打的方法及系统。
背景技术
在互联网通讯技术领域，目前外呼系统(电话外呼系统)为独立的重型服务系统，功能完善，但系统相对较重，需要独立部署与运行。
外呼系统独立于业务系统(业务系统包括公开、封闭业务系统，通过浏览器页面进行展示，例如企业内部客服系统)，外呼系统的数据通过其他方式从业务系统同步，业务开展时如需外呼，现有技术所公开的方法有以下几种：
1、系统开发整合：人工梳理针对具体业务系统的架构进行定制开发，在业务系统嵌入外呼系统接入模块，在业务系统确认电话信息，并实现页面拨号选择及界面显示。在拨号触发时，通过接口调用外呼系统。需要大量时间、人力、系统集成成本。
2、人工衔接：业务系统与外呼系统界面同时独立存在，由业务人员从业务系统中复制，粘贴到外呼系统(或APP、手机拨打、下载软件等其他外呼方式)，再拨出。若业务系统不支持复制，只能人工在外呼系统输入号码再拨出。操作繁琐，存在人工操作风险。
3、人工数据提取导入：通过数据提取再批量导入到外呼系统进行批量外呼操作。操作繁琐不便利，且数据采集导出、导入整个过程为线下操作，存在数据泄漏风险。
同时，面对大量业务情况时，除非对所有业务系统都进行统一整合，否则无法对用户的整体外呼情况进行统一管理，无法对用户的沟通方案做整体调控。
发明内容
本发明的目的在于提供一种识别电话号码并拨打的方法及系统。
为实现上述发明目的之一，本发明采用如下技术方案：
一种识别电话号码并拨打的方法，包括以下步骤：
在业务系统所采用的浏览器上安装用于对接业务系统和外呼系统的插件；
插件获取业务系统的页面内容；
识别页面上的电话号码；
调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标；
点击选取可拨打标签或电话图标，事件触发调用插件的拨号程序并显示拨号界面；
用户在拨号界面上选择拨打后，插件连接通讯服务器开启通讯连接并提交拨号请求建立通话。
进一步的，插件获取业务系统的页面内容，包括获取页面展示代码。
进一步的，识别页面上的电话号码，包括先判断电话号码所属国别，再匹配相应国别的电话号码规则库进行电话号码识别。
更进一步的，判断电话号码所属国别，包括通过电话号码上的国别信息判断所属国别或者通过浏览器直接获取国别信息判断所属国别或者通过IP地址判断所属国别或者通过插件中自定义信息判断所属国别。
进一步的，调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标，包括解析整个浏览器访问页面的dom信息并将匹配到的电话号码标签替换为带有业务属性和可拨打的标签，以及在页面显示的电话号码后增加用于提示用户此电话号码可触发调用插件的拨号程序的电话图标。
进一步的，用户在拨号界面上选择拨打后，插件连接通讯服务器开启通讯连接并提交拨号请求建立通话，包括以下步骤：
用户点击选择要拨打电话号码的电话图标，插件弹出拨号界面，此时从插件发起websocket请求到通讯服务器，通讯服务器收到用户在线请求后，为用户建立数据传输通道并保持通道连接状态；
用户在拨号界面上点击拨打按钮，从插件发起会话请求并通过建立的数据传输通道传输到通讯服务器，通讯服务器收到会话请求后，将会话请求转发到被呼叫方接听终端，建立通讯服务器到被呼叫方接听终端的数据传输通道并保持，此时用户的业务系统通过插件的拨号程序和被呼叫方接听终端的通话通道建立完成；
插件获取用户麦克风的通话媒体数据，并将通话媒体数据实时经过建立的通话通道发送给通讯服务器，通讯服务器再将通话媒体数据转发给被呼叫方接听终端，此时双方可以正常通话。
为实现上述另一发明目的，本发明采用如下技术方案：
一种识别电话号码并拨打的系统，包括插件，所述插件安装在业务系统所采用的浏览器上，以对接业务系统和外呼系统；
所述插件包括用于获取业务系统的页面内容的程序，所述插件包括用于识别页面上的电话号码的程序，所述插件包括用于调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标的程序；
所述插件中包括拨号程序和拨号界面程序，以在点击选取可拨打标签或电话图标后事件触发调用拨号程序并显示拨号界面；
通讯服务器，所述通讯服务器与所述插件通讯连接。
进一步的，所述插件为chrome插件。
相对于现有技术，本发明的技术效果在于：
本发明通过通用浏览器的插件实现业务系统和外呼系统的对接，能够实现各种业务系统与外呼系统的快速整合，通用性强；
可以自动识别业务系统页面上散列的电话号码，在业务系统的浏览器显示页面上直接进行外呼操作，用户无需将业务系统中的电话号码数据进行线下导出或人工输入，操作简单且操作失误的风险低，同时，电话号码数据泄漏风险也较低；
通过插件前端处理完成电话号码识别和调整页面代码，上述工作过程中无需服务器端交互，同时，先判断电话号码所属国别，再匹配相应国别的电话号码规则库进行电话号码识别，有益于提升运行效率，缩短响应时间。
附图说明
图1是本发明实施方式中一种识别电话号码并拨打的方法流程示意图；
图2是本发明实施方式中一种识别电话号码并拨打的系统框图示意图。
具体实施方式
以下将结合附图所示的具体实施方式对本发明进行详细描述。但这些实施方式并不限制本发明，本领域的普通技术人员根据这些实施方式所做出的结构、方法、或功能上的变换均包含在本发明的保护范围内。
目前大部分业务系统都是使用B/S架构(浏览器/服务器架构)，用户自有业务系统或者其他三方平台业务系统大都通过浏览器进行业务维护和扩展，所以通过浏览器插件的方式进行业务系统和外呼系统的无缝对接具有可行性。
现在市面上主要的浏览器(Chrome、Edge、360、百度浏览器、QQ浏览器、猎豹浏览器等)大都采用或者支持chromium内核，所以在本实施方式中优选了以chrome插件的方式对接外呼系统，可以满足大部分用户。
Chrome插件的开发，实际上就是开发一个Web应用，然后按照Chrome的规则将这个快捷方式安装到Chrome浏览器的工具栏上，适用于大部分基于chromium内核的浏览器，插件安装后用户只需要在浏览器中使用该插件即可快速集成到外呼系统中而无需做系统对接开发。
请参见图1，一种识别电话号码并拨打的方法，包括以下步骤：
在业务系统所采用的浏览器上安装用于对接业务系统和外呼系统的插件；
插件获取业务系统的页面内容；
识别页面上的电话号码；
调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标；
点击选取可拨打标签或电话图标，事件触发调用插件的拨号程序并显示拨号界面；
用户在拨号界面上选择拨打后，插件连接通讯服务器开启通讯连接并提交拨号请求建立通话。
需要说明的是，拨号界面上可对选中的电话号码进行拨打、挂断、静音等操作。业务系统上直接展示被调整后的页面。
进一步的，插件获取业务系统的页面内容，包括获取页面展示代码。
进一步的，识别页面上的电话号码，包括先判断电话号码所属国别，再匹配相应国别的电话号码规则库进行电话号码识别。
更进一步的，判断电话号码所属国别，包括通过电话号码上的国别信息判断所属国别或者通过浏览器直接获取国别信息判断所属国别或者通过IP地址判断所属国别或者通过插件中自定义信息判断所属国别。
电话号码识别采用浏览器页面解析的方式，使用正则表达式利用数字识别、零宽度先行断言(Lookahead)、后行断言(Lookbehind)的技术使用电话号码上的国别信息或浏览器直接获取国别信息或IP地址或通过插件中自定义信息判断所属国别，然后匹配相应国别电话号码规则库中的号码规则进行电话号码识别。
需要说明的是，通过电话号码上的国别信息判断所属国别，是指通过电话号码上显示的国别标识信息判断所属国别，例如，通过+86的国别标识信息，即可判断该电话号码是中国电话号码。通过电话号码上的国别信息判断所属国别是最优实施方式。
通过浏览器直接获取国别信息判断所属国别，是指通过浏览器的语言设置直接获取国别信息判断电话号码的所属国别，例如，浏览器的语言设置为简体中文即可判断该页面上的电话号码是中国电话号码。
通过插件中自定义信息判断所属国别，是指在插件中设置国别选取菜单，用户可以自行定义手动设置国别。
进一步的，调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标，包括解析整个浏览器访问页面的dom信息并将匹配到的电话号码标签替换为带有业务属性和可拨打的标签，以及在页面显示的电话号码后增加用于提示用户此电话号码可触发调用插件的拨号程序的电话图标。
设置电话图标是为了使电话号码的位置更加显著，方便辨认，提升系统的用户友好性。
进一步的，用户在拨号界面上选择拨打后，插件连接通讯服务器开启通讯连接并提交拨号请求建立通话，包括以下步骤：
用户点击选择要拨打电话号码的电话图标，插件弹出拨号界面，此时从插件发起websocket请求(webSocket协议是基于TCP的网络协议)到通讯服务器，通讯服务器收到用户在线请求后，为用户建立数据传输通道并保持通道连接状态；
用户在拨号界面上点击拨打按钮，从插件发起会话请求并通过建立的数据传输通道传输到通讯服务器，通讯服务器收到会话请求后，将会话请求转发到被呼叫方接听终端(例如客户手机)，建立通讯服务器到被呼叫方接听终端的数据传输通道并保持，此时用户的业务系统通过插件的拨号程序和被呼叫方接听终端的通话通道建立完成；
通话时，用户需要授权给浏览器获取电话麦克风数据的权限，授权后，插件获取用户麦克风的通话媒体数据，并将通话媒体数据实时经过建立的通话通道发送给通讯服务器，通讯服务器再将通话媒体数据转发给被呼叫方接听终端，客户就可以听到用户在浏览器插件上通话的声音，反之亦然，此时双方可以正常通话。
在其它实施方式中还可以在插件中设置用户登录界面，使用插件前先进行登录，登录后使用基于freeswitch为核心的通话套件，管理用户会话，对接SIP线路、并进行通用客户管理。用户可以随时随地查看针对同一号码的客户的拨打情况以及历史通话记录，便于对客户统一管理和维护。
为实现上述另一发明目的，本发明采用如下技术方案：
请参见图2，一种识别电话号码并拨打的系统，包括插件，所述插件安装在业务系统所采用的浏览器上，以对接业务系统和外呼系统；
所述插件包括用于获取业务系统的页面内容的程序，所述插件包括用于识别页面上的电话号码的程序，所述插件包括用于调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标的程序；
所述插件中包括拨号程序和拨号界面程序，以在点击选取可拨打标签或电话图标后事件触发调用拨号程序并显示拨号界面；
通讯服务器，所述通讯服务器与所述插件通讯连接。
需要说明的是，通讯服务器属于外呼系统的一部分。
相对于现有技术，本发明的技术效果在于：
本发明通过通用浏览器的插件实现业务系统和外呼系统的对接，能够实现各种业务系统与外呼系统的快速整合，通用性强；
可以自动识别业务系统页面上散列的电话号码，在业务系统的浏览器显示页面上直接进行外呼操作，用户无需将业务系统中的电话号码数据进行线下导出或人工输入，操作简单且操作失误的风险低，同时，电话号码数据泄漏风险也较低；
通过插件前端处理完成电话号码识别和调整页面代码，上述工作过程中无需服务器端交互，同时，先判断电话号码所属国别，再匹配相应国别的电话号码规则库进行电话号码识别，有益于提升运行效率，缩短响应时间。
最后应说明的是：以上实施方式仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施方式对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施方式所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施方式技术方案的精神和范围。
Claims (8)
1.一种识别电话号码并拨打的方法，其特征在于，包括以下步骤：
在业务系统所采用的浏览器上安装用于对接业务系统和外呼系统的插件；
插件获取业务系统的页面内容；
识别页面上的电话号码；
调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标；
点击选取可拨打标签或电话图标，事件触发调用插件的拨号程序并显示拨号界面；
用户在拨号界面上选择拨打后，插件连接通讯服务器开启通讯连接并提交拨号请求建立通话。
2.根据权利要求1所述的一种识别电话号码并拨打的方法，其特征在于，插件获取业务系统的页面内容，包括获取页面展示代码。
3.根据权利要求1所述的一种识别电话号码并拨打的方法，其特征在于，识别页面上的电话号码，包括先判断电话号码所属国别，再匹配相应国别的电话号码规则库进行电话号码识别。
4.根据权利要求3所述的一种识别电话号码并拨打的方法，其特征在于，判断电话号码所属国别，包括通过电话号码上的国别信息判断所属国别或者通过浏览器直接获取国别信息判断所属国别或者通过IP地址判断所属国别或者通过插件中自定义信息判断所属国别。
5.根据权利要求1所述的一种识别电话号码并拨打的方法，其特征在于，调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标，包括解析整个浏览器访问页面的dom信息并将匹配到的电话号码标签替换为带有业务属性和可拨打的标签，以及在页面显示的电话号码后增加用于提示用户此电话号码可触发调用插件的拨号程序的电话图标。
6.根据权利要求1所述的一种识别电话号码并拨打的方法，其特征在于，用户在拨号界面上选择拨打后，插件连接通讯服务器开启通讯连接并提交拨号请求建立通话，包括以下步骤：
用户点击选择要拨打电话号码的电话图标，插件弹出拨号界面，此时从插件发起websocket请求到通讯服务器，通讯服务器收到用户在线请求后，为用户建立数据传输通道并保持通道连接状态；
用户在拨号界面上点击拨打按钮，从插件发起会话请求并通过建立的数据传输通道传输到通讯服务器，通讯服务器收到会话请求后，将会话请求转发到被呼叫方接听终端，建立通讯服务器到被呼叫方接听终端的数据传输通道并保持，此时用户的业务系统通过插件的拨号程序和被呼叫方接听终端的通话通道建立完成；
插件获取用户麦克风的通话媒体数据，并将通话媒体数据实时经过建立的通话通道发送给通讯服务器，通讯服务器再将通话媒体数据转发给被呼叫方接听终端，此时双方可以正常通话。
7.一种识别电话号码并拨打的系统，其特征在于，包括插件，所述插件安装在业务系统所采用的浏览器上，以对接业务系统和外呼系统；
所述插件包括用于获取业务系统的页面内容的程序，所述插件包括用于识别页面上的电话号码的程序，所述插件包括用于调整页面代码，为识别出的电话号码增加对应的可拨打标签和电话图标的程序；
所述插件中包括拨号程序和拨号界面程序，以在点击选取可拨打标签或电话图标后事件触发调用拨号程序并显示拨号界面；
通讯服务器，所述通讯服务器与所述插件通讯连接。
8.根据权利要求7所述的一种识别电话号码并拨打的系统，其特征在于，所述插件为chrome插件。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201911390498.6A CN111131634A (zh) | 2019-12-30 | 2019-12-30 | 识别电话号码并拨打的方法及系统 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201911390498.6A CN111131634A (zh) | 2019-12-30 | 2019-12-30 | 识别电话号码并拨打的方法及系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN111131634A true CN111131634A (zh) | 2020-05-08 |
Family
ID=70504655
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201911390498.6A Pending CN111131634A (zh) | 2019-12-30 | 2019-12-30 | 识别电话号码并拨打的方法及系统 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN111131634A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN112995426A (zh) * | 2021-02-05 | 2021-06-18 | 成都新希望金融信息有限公司 | 外呼处理方法、装置、设备及存储介质 |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6937713B1 (en) * | 1999-12-30 | 2005-08-30 | At&T Corp. | IP call forward profile |
| CN1848117A (zh) * | 2006-04-10 | 2006-10-18 | 北京易品世纪信息技术有限公司 | 一种可互动的互联网广告的方法 |
| CN101415048A (zh) * | 2008-12-09 | 2009-04-22 | 中国电信股份有限公司 | 一种呼叫中心系统 |
| CN101438549A (zh) * | 2006-05-04 | 2009-05-20 | 微软公司 | 悬停呼叫 |
| CN105408888A (zh) * | 2013-05-15 | 2016-03-16 | 微软技术许可有限责任公司 | 具有选择呼叫功能的web平台 |
-
2019
- 2019-12-30 CN CN201911390498.6A patent/CN111131634A/zh active Pending
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6937713B1 (en) * | 1999-12-30 | 2005-08-30 | At&T Corp. | IP call forward profile |
| CN1848117A (zh) * | 2006-04-10 | 2006-10-18 | 北京易品世纪信息技术有限公司 | 一种可互动的互联网广告的方法 |
| CN101438549A (zh) * | 2006-05-04 | 2009-05-20 | 微软公司 | 悬停呼叫 |
| CN101415048A (zh) * | 2008-12-09 | 2009-04-22 | 中国电信股份有限公司 | 一种呼叫中心系统 |
| CN105408888A (zh) * | 2013-05-15 | 2016-03-16 | 微软技术许可有限责任公司 | 具有选择呼叫功能的web平台 |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN112995426A (zh) * | 2021-02-05 | 2021-06-18 | 成都新希望金融信息有限公司 | 外呼处理方法、装置、设备及存储介质 |
| CN112995426B (zh) * | 2021-02-05 | 2023-01-31 | 成都新希望金融信息有限公司 | 外呼处理方法、装置、设备及存储介质 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US20060229054A1 (en) | Help desk connect | |
| US9071950B2 (en) | Systems and methods of call-based data communication | |
| US10423958B2 (en) | Method, apparatus and system for voice verification | |
| US7817792B2 (en) | Hyperlink-based softphone call and management | |
| CN107833064B (zh) | 一种电话集成云crm的系统及方法 | |
| CA3120341A1 (en) | Systems and methods for providing caller identification over a public switched telephone network | |
| US9232374B2 (en) | Automated conferencing system and method | |
| WO2012155302A1 (zh) | 一种缩短电话语音提示系统等待时间的方法 | |
| CN104601833A (zh) | 融合ims及智能终端技术的智能导引服务系统及方法 | |
| JP2006222815A (ja) | 電話発信要求装置、通信装置、通信システム、及びプログラム | |
| US20080310399A1 (en) | Methods and systems for connecting phones to internet users | |
| CN111131634A (zh) | 识别电话号码并拨打的方法及系统 | |
| CN105281923A (zh) | 基于用户标识的视频会议呼叫的实现方法及装置 | |
| CN108205455B (zh) | 应用的功能实现方法及装置、终端 | |
| CN109327630A (zh) | 一种拨打热线电话的方法、装置、设备以及存储介质 | |
| US9001980B2 (en) | Data communication | |
| KR20160133394A (ko) | 보이는ars에서 웹/앱의 세션 연결과 전화채널을 동기화시켜주는 방법 | |
| CN105681607B (zh) | 呼叫号码查询方法、装置及系统、移动终端 | |
| WO2019134575A1 (zh) | 通讯录联系人更新的方法、装置、设备及存储介质 | |
| TWI533736B (zh) | 用以致動行動裝置來開啟通訊之系統與方法 | |
| KR101980686B1 (ko) | 전화번호를 이메일 아이디로 사용하는 모바일 어플 기반의 이메일 서비스 제공방법 | |
| CN111327748B (zh) | 一种用于显示主叫方信息的方法和系统 | |
| CN111726330B (zh) | 一种基于ip的安全登录控制方法及服务器 | |
| CN109428757B (zh) | 一种信息处理方法、装置、服务器和计算机存储介质 | |
| KR101121969B1 (ko) | 타인 단말 상에서 메시지를 이용한 호 연결 시스템 및 이를 이용한 과금 방법 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200508 |
|
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |