CN112995426A - 外呼处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种外呼处理方法、装置、设备及存储介质，涉及电信业务技术领域。该方法包括：目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识；登录标识用于标识登录目标业务系统的用户；节点服务根据登录标识，与SIP服务器进行信息交互，从SIP服务器获取用户的呼叫权限信息；节点服务向电话条组件发送用户的呼叫权限信息；电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与SIP服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。在本方案中，通过电话条组件实现与SIP服务器之间的相关业务的处理，降低了目标业务系统与SIP服务器之间的高度耦合、强关联性，降低了后期维护成本和迭代成本，提高了业务系统处理业务的效率。

Description

外呼处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及电信业务技术领域，具体而言，涉及一种外呼处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

大多数公司的客服中心使用的外呼系统，是基于会话初始协议(SessionInitiation Protocol，简称SIP)服务，能够根据不同的业务需求，使得客服中心中的客服人员可以通过互联网拨打目标客户的话机终端，让业务系统直接与话单相关联，提高了工作的效率，更让公司实现了精准化营销的目的。

目前，在基于SIP服务的外呼系统中，每个业务系统均与外呼系统是采用高度耦合、强关联的方式。比如，一个小小的外呼功能，互动式语音应答(Interactive VoiceResponse，简称IVR)校验客户密码会嵌入业务系统很深的代码中，不易提取，当另外一个业务系统想要使用同样的外呼功能时，需要复制代码逻辑，重新编写代码实现。

但是，现有的这种外呼方式，由于每个业务系统与SIP服务之间是采用高度耦合、强关联的方式，当增加多个业务系统时，容易导致后期维护成本急剧增高。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种外呼处理方法、装置、设备及存储介质，以便降低目标业务系统与SIP服务器之间的高度耦合、强关联性，从而达到降低后期维护成本和迭代成本的目的。

为实现上述目的，本申请实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种外呼处理方法，所述方法包括：

目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，所述登录标识用于标识登录所述目标业务系统的用户，所述登录标识包括：电话号码、身份证号；

所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息；

所述节点服务向所述电话条组件发送所述用户的呼叫权限信息；

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。

可选地，所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息，包括：

所述节点服务将所述登录标识发送至所述会话初始协议服务器，由所述会话初始协议服务器根据接收到的所述登录标识，判定所述登录标识是否在所述会话初始协议服务器已注册，若是，则获取所述用户的呼叫权限信息，并将所述用户的呼叫权限信息反馈至所述节点服务。

可选地，所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，包括：

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，所述通信连接包括与至少一个互动式语音应答节点的连接。

可选地，所述基于用户的指示执行外呼操作，包括：

所述电话条组件基于用户的指示，执行与所述指示对应的外呼互动式语音应答节点回调操作，并获取所述回调操作的结果；

所述电话条组件输出所述回调操作的结果。

可选地，在所述基于用户的指示执行外呼操作之后，还包括：

所述电话条组件基于用户的挂断操作，将所述挂断操作对应的挂断指令发送至所述会话初始协议服务器；

所述会话初始协议服务器根据接收到的所述挂断操作指令，断开所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器之间的网络通信连接。

可选地，所述目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，包括：

响应用户对所述电话条组件上的登录图标的触发操作，向外呼系统的节点服务发送所述登录标识。

可选地，所述电话条组件还包括如下至少一项图标：上/下线图标、外呼图标、挂断图标、转移图标。

第二方面，本申请实施例还提供了一种外呼处理装置，所述装置包括：发送模块、交互模块、建立模块；

所述发送模块，用于目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，所述登录标识用于标识登录所述目标业务系统的用户，所述登录标识包括：电话号码、身份证号；

所述交互模块，用于所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息；

所述发送模块，还用于所述节点服务向所述电话条组件发送所述用户的呼叫权限信息；

所述建立模块，用于所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。

可选地，所述交互模块，还用于：

所述节点服务将所述登录标识发送至所述会话初始协议服务器，由所述会话初始协议服务器根据接收到的所述登录标识，判定所述登录标识是否在所述会话初始协议服务器已注册，若是，则获取所述用户的呼叫权限信息，并将所述用户的呼叫权限信息反馈至所述节点服务。

可选地，所述建立模块，还用于：

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，所述通信连接包括与至少一个互动式语音应答节点的连接。

可选地，所述建立模块，还用于：

所述电话条组件基于用户的指示，执行与所述指示对应的外呼互动式语音应答节点回调操作，并获取所述回调操作的结果；

所述电话条组件输出所述回调操作的结果。

可选地，所述发送模块，还用于：

所述电话条组件基于用户的挂断操作，将所述挂断操作对应的挂断指令发送至所述会话初始协议服务器；

所述会话初始协议服务器根据接收到的所述挂断操作指令，断开所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器之间的网络通信连接。

可选地，所述发送模块，还用于：

响应用户对所述电话条组件上的登录图标的触发操作，向外呼系统的节点服务发送所述登录标识。

可选地，所述电话条组件还包括如下至少一项图标：上/下线图标、外呼图标、挂断图标、转移图标。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行时执行如上述第一方面所述的方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如上述第一方面所述的方法的步骤。

本申请的有益效果是：

本申请实施例提供一种外呼处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识；登录标识用于标识登录目标业务系统的用户，登录标识可以包括：电话号码、身份证号；节点服务根据登录标识，与SIP服务器进行信息交互，从SIP服务器获取用户的呼叫权限信息；节点服务向电话条组件发送用户的呼叫权限信息；电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与SIP服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。在本方案中，目标业务系统通过内置的电话条组件向节点服务发送登录标识，节点服务可以根据用户的登录标识，从SIP服务器中获取用户的呼叫权限信息，并基于用户的呼叫权限信息实现了目标业务系统与SIP服务器之间的通信连接，在建立通信连接之后，使得SIP服务器可以基于用户在电话条组件中的指示执行外呼操作，这样使得任何的业务系统都可以通过电话条组件实现与SIP服务器之间的相关业务的处理，降低了目标业务系统与SIP服务器之间的高度耦合、强关联性，从而大大降低了后期维护成本和迭代成本，同时还可以提高业务系统处理业务的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的一种外呼处理系统的框架图；

图2为本申请实施例提供的一种外呼处理方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种外呼处理方法中电话条组件的界面示意图一；

图4为本申请实施例提供的一种外呼处理方法中电话条组件的界面示意图二；

图5为本申请实施例提供的一种外呼处理方法中电话条组件的界面示意图三；

图6为本申请实施例提供的另一种外呼处理方法的流程示意图；

图7为本申请实施例提供的又一种外呼处理方法的流程示意图；

图8为本申请实施例提供的另一种外呼处理方法的流程示意图；

图9为本申请实施例提供的一种外呼处理方法中电话条组件的界面示意图四；

图10为本申请实施例提供的一种外呼处理装置的结构示意图；

图11为本申请实施例提供的一种电子设备的示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本申请中附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本申请的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例绘制。本申请中使用的流程图示出了根据本申请的一些实施例实现的操作。应该理解，流程图的操作可以不按顺序实现，没有逻辑的上下文关系的步骤可以反转顺序或者同时实施。此外，本领域技术人员在本申请内容的指引下，可以向流程图添加一个或多个其他操作，也可以从流程图中移除一个或多个操作。

另外，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请实施例中将会用到术语“包括”，用于指出其后所声明的特征的存在，但并不排除增加其它的特征。

图1为本申请实施例提供的一种外呼处理系统的框架图，该外呼处理系统可用于实现本申请所提供的外呼处理方法。如图1所示，该外呼处理系统100可包括：客户端101、外呼系统102以及SIP服务器103。

其中，在客户端101安装有多个业务系统，例如，交易侦测系统、电销系统、催收系统，且每个业务系统中均内置有一个电话条组件，该电话条组件具有可视化、轻量化的特点。

外呼系统102中包括节点服务，使得上述客户端101中的业务系统可以通过节点服务与SIP服务器103进行交互。

为了便于说明，目标业务系统以电销系统为例，对外呼处理系统的工作过程进行详细介绍。

例如，用户A可以通过客户端101中的电销系统内置的电话条组件，向外呼系统102中的节点服务发送登录标识，节点服务根据该登录标识，与SIP服务器103进行信息交互，并从SIP服务器103获取用户A的呼叫权限信息，然后，节点服务向电销系统内置的电话条组件发送用户A的呼叫权限信息，最后，电话条组件根据用户A的呼叫权限信息，与SIP服务器103建立通信连接，并基于用户A的指示执行外呼操作，其中，用户A的指示可以是外呼、挂断、操作指示。这样使得任何的业务系统都可以通过电话条组件接入外呼系统102，从而实现业务系统与SIP服务器103的高度解耦与可配置化，从而大大地降低了后期维护成本和迭代成本。

图2为本申请实施例提供的一种外呼处理方法的流程示意图；该方法的执行主体可以是上述图1所示的外呼处理系统中的外呼系统，该外呼系统可以为服务器、计算机等处理设备。如图2所示，该方法可包括：

S201、目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识。

其中，登录标识用于标识登录目标业务系统的用户，例如，登录标识可以包括：电话号码、身份证号，使得用户的登录标识具有唯一可识别性，以确保多个用户登录目标业务系统的可靠性和安全性。

在本实施例中，在目标业务系统引入电话条组件，该电话条组件具有可视化、轻量化、可配置化、即用即删等特点，使得该电话条组件能够即插即用快速迭代于各个业务系统中。

其中，图3为本申请实施例提供的一种外呼处理方法中电话条组件的界面示意图一；如图3所示，是该电话条组件收起状态的示意图，以便于该可视化电话条组件能够“浮”于各个业务系统中，且用户可以对该电话条组件进行拖拽、吸附、收缩和展开等操作。

例如，在不使用电话条组件时，可以将电话条组件收起来，并拖拽于业务系统的页面中的任何位置，也可以吸附于页面的边缘，不影响各个业务系统的界面，也不遮挡关键数据。

图4为本申请实施例提供的一种外呼处理方法中电话条组件的界面示意图二；如图4所示，是该电话条组件展开未登录状态的示意图。

例如，在需要使用电话条组件时，可将电话条组件展开以向用户展示电话条组件中多种外呼操作图标，如登录图标、空闲中图标、置忙图标、就餐图标、培训图标、呼叫图标、保持图标、转移图标等。

当电话条组件是未登录状态时，用户只可以对登录图标进行点击操作，对其他操作图标均不能进行点击操作。

需要说明的是，电话条组件中不可点击操作的图标均以虚线形式显示，可点击操作的图标是以实线形式显示。

比如，用户A需要在电话条组件中执行登录操作，可以点击电话条组件中的登录图标，并输入用户A的登录标识，账户：123，密码：123，在输入完成后，即可将用户A的登录标识发送至外呼系统的节点服务。

图5为本申请实施例提供的一种外呼处理方法中电话条组件的界面示意图三；如图5所示，是用户A在电话条组件中已登录展开状态的示意图。

S202、节点服务根据登录标识，与SIP服务器进行信息交互，从SIP服务器获取用户的呼叫权限信息。

其中，用户的呼叫权限信息可以包括：坐席、外呼权限、IVR节点等。

例如，节点服务将用户A的登录标识：“账户-123、密码-123”发送至SIP服务器，SIP服务器可以根据用户A的登录标识对用户A进行鉴权处理，如查询用户A是否具有坐席、外呼权限等信息，并将用户A的呼叫权限信息反馈至节点服务，使得节点服务根据用户A的登录标识能够获取到用户A的呼叫权限信息。

S203、节点服务向电话条组件发送用户的呼叫权限信息。

为了将用户A的呼叫权限信息反馈至目标业务系统，可以通过节点服务将用户A的呼叫权限信息转发至目标业务系统。

例如，在上述实施例的基础上，节点服务可以向目标业务系统中的电话条组件发送用户A的呼叫权限信息，使得目标业务系统能够及时获取到用户A的呼叫权限信息，如用户A的呼叫权限信息可以是用户A拥有坐席服务以及外呼权限。

示例性地，目标业务系统可以将获取到的用户A的呼叫权限信息以文字、语音等多种形式进行显示。

S204、电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与SIP服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。

在本实施例中，用户的指示是指：由用户点击电话条组件上的任意一个图标发出的操作指示，比如，用户A点击电话条组件上的呼叫图标，则用户的指示是需要向目标客户进行呼叫操作。

例如，电话条组件可以根据用户A的坐席服务以及外呼权限等呼叫权限信息，与SIP服务器建立通信连接，并基于用户A的指示执行外呼操作，如用户A当前需要接通目标客户，则可以对电话条组件上的呼叫图标进行点击操作，SIP服务器接收用户A的呼叫指示执行呼叫目标客户的操作，这样使得任何的业务系统都可以通过电话条组件实现与SIP服务器之间的相关业务的处理，降低了业务系统与SIP服务器之间的高度耦合、强关联性，从而大大降低了后期维护成本和迭代成本，同时还可以提高业务系统处理业务的效率。

在本实施例中，在目标业务系统与SIP服务器建立通信连接阶段的过程中，需要通过节点服务实现目标业务系统与SIP服务器之间的信息交互，但在通信连接建立完成后，就不再需要通过节点服务进行目标业务系统与SIP服务器之间的信息交互，这样可以提高目标业务系统与SIP服务器之间信息进行交互的效率。

综上所述，本申请实施例提供一种外呼处理方法，该方法包括：目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识；登录标识用于标识登录目标业务系统的用户，登录标识可以包括：电话号码、身份证号；节点服务根据登录标识，与SIP服务器进行信息交互，从SIP服务器获取用户的呼叫权限信息；节点服务向电话条组件发送用户的呼叫权限信息；电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与SIP服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。在本方案中，目标业务系统通过内置的电话条组件向节点服务发送登录标识，节点服务可以根据用户的登录标识，从SIP服务器中获取用户的呼叫权限信息，并基于用户的呼叫权限信息实现了目标业务系统与SIP服务器之间的通信连接，在建立通信连接之后，使得SIP服务器可以基于用户在电话条组件中的指示执行外呼操作，这样使得任何的业务系统都可以通过电话条组件实现与SIP服务器之间的相关业务的处理，降低了目标业务系统与SIP服务器之间的高度耦合、强关联性，从而大大降低了后期维护成本和迭代成本，同时还可以提高业务系统处理业务的效率。

图6为本申请实施例提供的另一种外呼处理方法的流程示意图；可选地，如图6所示，上述步骤S202：节点服务根据登录标识，与SIP服务器进行信息交互，从SIP服务器获取用户的呼叫权限信息，包括：

S601、节点服务将登录标识发送至SIP服务器。

在本实施例中，例如，可以通过外呼系统中的节点服务将用户A的登录标识：“账户-123、密码-123”发送至SIP服务器。

S602、SIP服务器根据接收到的登录标识，判定登录标识是否在SIP服务器已注册。

在上述实施例的基础上，SIP服务器可以将接收到的用户A的登录标识：“账户-123、密码-123”，与SIP服务器中已注册过的账号信息进行比对，以确定该用户A是否在SIP服务器中注册过，实现了对用户A的鉴权处理，避免了安全隐患。

S603、若是，则获取用户的呼叫权限信息。

S604、将用户的呼叫权限信息反馈至节点服务。

例如，若确定用户A预先在SIP服务器中注册过，相应的，则可以获取用户A的呼叫权限信息，如SIP服务器根据用户A的登录标识获取用户A的坐席号、外呼功能、以及后续处理相关业务的IVR节点等，然后，SIP服务器并将用户A的呼叫权限信息反馈至节点服务，节点服务将用户A的呼叫权限信息转发至电话条组件，目标业务系统中的电话条组件在接收到用户A的呼叫权限信息后，用户A即可在电话条组件点击上线与SIP服务器建立通信连接，还可以根据用户A的呼叫权限信息中的IVR节点在电话条组件中进行后面相应事件的交互，包括需要回调的IVR交互结果等。

例如，若根据用户A的登录标识，判定用户A在SIP服务器没有注册过，并可以将用户A的鉴权失败提示信息反馈至节点服务。

可选地，电话条组件还包括如下至少一项图标：下线图标、外呼图标、挂断图标、转移图标。例如，用户A还可以在电话条组件中点击下线图标、外呼图标、挂断图标、转移图标等，以实现下线、外呼、挂断、转移等各种操作指示需求。

可选地，上述步骤S204：电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与SIP服务器建立通信连接，包括：

电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与SIP服务器建立通信连接，通信连接包括与至少一个IVR节点的连接。

其中，IVR节点是指针对不同业务场景的处理流程，例如，催收系统中的IVR节点可以依次是：介绍开始-放音-业务类型-交易密码-交互回传-验证码-结束等多个节点，使得催收系统的业务处理在多个IVR节点中进行传递，以满足不同的业务场景的使用。

比如，当用户A与催收系统中的目标客户接通后，目标客户可以根据IVR语音导航提示，使得客户能够快捷跳转至对应的IVR节点进行相关业务的处理，以减少客户与IVR交互次数，精简客户的操作。

例如：客户来电，说出需求：查询话费信息；业务系统自动识别后跳转至相应查询话费节点；IVR直接播报其花费相关内容。

因此，在目标业务系统中的电话条组件与SIP服务器建立通信连接的过程中，还包括与目标业务类型相关的至少一个IVR节点的连接，以确保目标业务系统与SIP服务器之间交互的过程中，能够快速准确地满足客户的需要，以提升客户的满意度。

图7为本申请实施例提供的又一种外呼处理方法的流程示意图；可选地，如图7所示，上述步骤S204：基于用户的指示执行外呼操作，包括：

S701、电话条组件基于用户的指示，执行与指示对应的外呼IVR节点回调操作，并获取回调操作的结果。

例如，用户A需要与催收系统中的目标客户接通时，则可以选取对应的外呼类型是催收，并在电话条组件中点击呼叫图标，向目标客户进行呼叫操作，在接通过程中，当目标客户跳转至“验证码”外呼IVR节点时，并按提示输入验证码之后，SIP服务器根据接收到目标客户输入的验证码，判断该验证码是否正确，若确定验证码正确，则可以将该回调操作的结果反馈至目标业务系统中的电话条组件。

S702、电话条组件输出回调操作的结果。

例如，在上述实施例的基础上，电话条组件输出上述回调操作的结果，还可以根据该回调操作的结果进行下一步业务处理。

图8为本申请实施例提供的另一种外呼处理方法的流程示意图；可选地，如图8所示，上述步骤S501：基于用户的指示执行外呼操作之后，还包括：

S801、电话条组件基于用户的挂断操作，将挂断操作对应的挂断指令发送至SIP服务器。

图9为本申请实施例提供的一种外呼处理方法中电话条组件的界面示意图四；如图9所示，例如，在用户A处理完相关业务之后，需要断开目标业务系统与SIP服务器之间的通信连接，如用户A可以在电话条组件中点击挂断图标，在用户A触发挂断操作之后，将用户A的挂断操作对应的挂断指令发送至SIP服务器。

S802、SIP服务器根据接收到的挂断操作指令，断开目标业务系统与SIP服务器之间的网络通信连接。

在本实施例中，SIP服务器根据接收到的挂断操作指令，断开目标业务系统与SIP服务器之间的网络通信连接，这样可以释放与通信连接相关的资源，完成目标业务系统与SIP服务器的通信连接的断开操作。

可选地，用户还可以在电话条组件中点击一键退出图标，实现下线操作。

可选地，目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，包括：

响应用户对电话条组件上的登录图标的触发操作，向外呼系统的节点服务发送登录标识。

在本实施例中，继续参考图4，例如，用户A在电话条组件上点击登录图标之后，响应用户触发的登录操作，跳出登录界面，用户A在登录界面中输入登录标识信息之后，并将登录标识发送至外呼系统的节点服务，使得节点服务根据该登录标识，与SIP服务器进行信息交互，从SIP服务器获取用户A的呼叫权限信息。

下述对用以执行本申请所提供的外呼处理方法对应的装置、设备及存储介质等进行说明，其具体的实现过程以及技术效果参见上述，下述不再赘述。

图10为本申请实施例提供的一种外呼处理装置的结构示意图；如图10所示，该装置包括：发送模块1001、交互模块1002、建立模块1003。

发送模块1001，用于目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，登录标识用于标识登录目标业务系统的用户，登录标识包括：电话号码、身份证号；

交互模块1002，用于节点服务根据登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从会话初始协议服务器获取用户的呼叫权限信息；

发送模块1001，还用于节点服务向电话条组件发送用户的呼叫权限信息；

建立模块1003，用于电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与会话初始协议服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。

可选地，交互模块1003，还用于：

节点服务将登录标识发送至会话初始协议服务器，由会话初始协议服务器根据接收到的登录标识，判定登录标识是否在会话初始协议服务器已注册，若是，则获取用户的呼叫权限信息，并将用户的呼叫权限信息反馈至节点服务。

可选地，建立模块1003，还用于：

电话条组件根据用户的呼叫权限信息，与会话初始协议服务器建立通信连接，通信连接包括与至少一个互动式语音应答节点的连接。

可选地，建立模块1003，还用于：

电话条组件基于用户的指示，执行与指示对应的外呼互动式语音应答节点回调操作，并获取回调操作的结果；

电话条组件输出回调操作的结果。

可选地，发送模块1001，还用于：

电话条组件基于用户的挂断操作，将挂断操作对应的挂断指令发送至会话初始协议服务器；

会话初始协议服务器根据接收到的挂断操作指令，断开目标业务系统与会话初始协议服务器之间的网络通信连接。

可选地，发送模块1001，还用于：

响应用户对电话条组件上的登录图标的触发操作，向外呼系统的节点服务发送登录标识。

可选地，电话条组件还包括如下至少一项图标：上/下线图标、外呼图标、挂断图标、转移图标。

上述装置用于执行前述实施例提供的方法，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器(digital singnal processor，简称DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(CentralProcessing Unit，简称CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，简称SOC)的形式实现。

图11为本申请实施例提供的一种电子设备的示意图，如图11所示，该设备包括：处理器1101和存储器1102，其中：存储器1102用于存储程序，处理器1101调用存储器1102存储的程序，以执行上述方法实施例。具体实现方式和技术效果类似，这里不再赘述。

可选地，本发明还提供一种程序产品，例如计算机可读存储介质，包括程序，该程序在被处理器执行时用于执行上述方法实施例。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(英文：processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取存储器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

Claims (10)

1.一种外呼处理方法，其特征在于，所述方法包括：

目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，所述登录标识用于标识登录所述目标业务系统的用户，所述登录标识包括：电话号码、身份证号；

所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息；

所述节点服务向所述电话条组件发送所述用户的呼叫权限信息；

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息，包括：

所述节点服务将所述登录标识发送至所述会话初始协议服务器，由所述会话初始协议服务器根据接收到的所述登录标识，判定所述登录标识是否在所述会话初始协议服务器已注册，若是，则获取所述用户的呼叫权限信息，并将所述用户的呼叫权限信息反馈至所述节点服务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，包括：

所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，所述通信连接包括与至少一个互动式语音应答节点的连接。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于用户的指示执行外呼操作，包括：

所述电话条组件基于用户的指示，执行与所述指示对应的外呼互动式语音应答节点回调操作，并获取所述回调操作的结果；

所述电话条组件输出所述回调操作的结果。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于用户的指示执行外呼操作之后，还包括：

所述电话条组件基于用户的挂断操作，将所述挂断操作对应的挂断指令发送至所述会话初始协议服务器；

所述会话初始协议服务器根据接收到的所述挂断操作指令，断开所述目标业务系统与所述会话初始协议服务器之间的网络通信连接。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，包括：

响应用户对所述电话条组件上的登录图标的触发操作，向外呼系统的节点服务发送所述登录标识。

7.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述电话条组件还包括如下至少一项图标：上/下线图标、外呼图标、挂断图标、转移图标。

8.一种外呼处理装置，其特征在于，所述装置包括：发送模块、交互模块、建立模块；

所述发送模块，用于目标业务系统通过内置的电话条组件向外呼系统的节点服务发送登录标识，所述登录标识用于标识登录所述目标业务系统的用户，所述登录标识包括：电话号码、身份证号；

所述交互模块，用于所述节点服务根据所述登录标识，与会话初始协议服务器进行信息交互，从所述会话初始协议服务器获取所述用户的呼叫权限信息；

所述发送模块，还用于所述节点服务向所述电话条组件发送所述用户的呼叫权限信息；

所述建立模块，用于所述电话条组件根据所述用户的呼叫权限信息，与所述会话初始协议服务器建立通信连接，并基于用户的指示执行外呼操作。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如权利要求1-7任一所述方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1-7任一所述方法的步骤。

Images