CN105634760B - 公众号与用户通信方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种公众号与用户通信方法和装置，所述方法包括：接收公众号平台发送的群组消息推送请求；从所述群组消息推送请求中提取公众号、群组标识和需推送的群组消息；提取的群组标识所表示的群组是所述公众号所加入的、需将所述群组消息推送至的群组；查找所述群组标识对应的非所述公众号的群组成员；向查找到的群组成员所登录的终端推送提取的所述群组消息。本发明提供的公众号与用户通信方法和装置，公众号与用户之间可以实现一对多的通信，丰富了公众号与用户的通信方式，公众号的通信能力和通信效率得以提升。

Description

公众号与用户通信方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种公众号与用户通信方法及装置。

背景技术

公众号是服务提供方所申请的面向服务需求方的一种账号，个人、企业或者机构等主体可以在公众号平台申请获得公众号。公众号是公开的，个人用户可以关注公众号，使得用户的用户标识和公众号在公众号平台上关联。公众号和用户之间可以进行通信。

然而，目前公众号与用户之间的通信方式主要是一对一通信方式，用户可以进入已关联的公众号专属的公众号页面，在该公众号页面中与公众号进行一对一通信。比如，用户可以关注某网络服务运营商的公众号，可在该公众号的公众号页面中查看公众号推送的消息，向公众号发送消息，以及在需要时在线办理各种业务等。因此，目前公众号与用户之间的通信方式单一，通信效率不高。

发明内容

基于此，有必要针对目前公众号与用户之间的通信方式单一、通信效率不高的问题，提供一种公众号与用户通信方法及装置。

一种公众号与用户通信方法，所述方法包括：

接收公众号平台发送的群组消息推送请求；

从所述群组消息推送请求中提取公众号、群组标识和需推送的群组消息；提取的群组标识所表示的群组是所述公众号所加入的、需将所述群组消息推送至的群组；

查找所述群组标识对应的非所述公众号的群组成员；

向查找到的群组成员所登录的终端推送提取的所述群组消息。

一种公众号与用户通信装置，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收公众号平台发送的群组消息推送请求；

提取模块，用于从所述群组消息推送请求中提取公众号、群组标识和需推送的群组消息；提取的群组标识所表示的群组是所述公众号所加入的、需将所述群组消息推送至的群组；

查找模块，用于查找所述群组标识对应的非所述公众号的群组成员；

推送模块，用于向查找到的群组成员所登录的终端推送提取的所述群组消息。

上述公众号与用户通信方法及装置，公众号与用户一同加入到群组中，公众号可向群组中的其它群组成员推送群组消息，并标识出消息来源为公众号，这样公众号与用户之间可以实现一对多的通信，丰富了公众号与用户的通信方式，公众号的通信能力和通信效率得以提升。

附图说明

图1为一个实施例中公众号与用户通信系统的应用环境图；

图2为一个实施例中公众号平台的结构示意图；

图3为一个实施例中用于实施公众号与用户通信方法的流程示意图；

图4为一个实施例中终端的结构示意图；

图5为一个实施例中公众号与用户通信方法的流程示意图；

图6为一个实施例中群组会话页面的示意图；

图7为一个实施例中处理群组关系的步骤的流程示意图；

图8为一个实施例中公众号平台提供的公众号群组管理页面的示意图；

图9为一个实施例中在群组会话页面中邀请公众号加入群组的示意图；

图10为一个实施例中在群组会话页面中通过投票触发公众号移出群组请求的示意图；

图11为一个实施例中公众号邀请用户加入群组的步骤的流程示意图；

图12为一个实施例中公众号页面中查看公众号平台通过公众号消息推送通道发送的群组加入邀请的示意图；

图13为一个实施例中对终端发送的群组配置信息进行处理的步骤的流程示意图；

图14为一个实施例中通过公众号平台进行用户管理的步骤的流程示意图；

图15为一个实施例中公众号与用户通信方法的流程示意图；

图16为一个实施例中公众号与用户通信装置的结构框图；

图17为另一个实施例中公众号与用户通信装置的结构框图；

图18为再一个实施例中公众号与用户通信装置的结构框图；

图19为一个实施例中公众号与用户通信装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，在一个实施例中，提供了一种公众号与用户通信系统，包括公众号平台102、社交应用服务器104和终端106。其中公众号平台102可以是独立的物理服务器也可以是多个物理服务器的集群，社交应用服务器104可以是独立的物理服务器也可以是多个物理服务器的集群，终端106可以是台式计算机或者移动终端，移动终端可以是手机、平板电脑、PDA(个人数字助理)或者可穿戴设备，可穿戴设备比如智能手表、智能手环或者智能腰带等。

如图2所示，在一个实施例中，提供了一种公众号平台102，包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器和网络接口。其中处理器被配置为执行一种公众号与用户通信方法。非易失性存储介质包括磁存储介质、光存储介质和闪存式存储介质中的至少一种，非易失性存储介质存储有操作系统和公众号与用户通信装置，该公众号与用户通信装置用于实施一种公众号与用户通信方法。网络接口用于连接到网络。

如图3所示，在一个实施例中，提供了一种社交应用服务器104，包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器和网络接口。其中处理器被配置为执行一种公众号与用户通信方法。非易失性存储介质包括磁存储介质、光存储介质和闪存式存储介质中的至少一种，非易失性存储介质存储有操作系统和公众号与用户通信装置，该公众号与用户通信装置用于实施一种公众号与用户通信方法。网络接口用于连接到网络。

如图4所示，在一个实施例中，提供了一种终端106，包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器、网络接口、显示屏以及输入装置。其中处理器具有计算功能和控制终端106工作的功能，该处理器被配置为执行一种通信方法。该非易失性存储介质存储有操作系统和通信装置，该通信装置用于实施一种通信方法。网络接口用于连接到公众号平台102和社交应用服务器104。显示屏包括液晶显示屏、柔性显示屏和电子墨水显示屏中的至少一种。输入装置包括物理按钮、轨迹球、触控板以及与显示屏重叠的触控层中的至少一种，其中触控层与显示屏组合形成触控屏。

如图5所示，在一个实施例中，提供了一种公众号与用户通信方法，本实施例以该方法应用于上述图1和图3中的社交应用服务器104来举例说明。该方法具体包括如下步骤：

步骤502，接收公众号平台发送的群组消息推送请求。

具体地，公众号平台主要用来对公众号进行管理，社交应用服务器主要用来对社交应用中的社交数据进行处理，终端则是用户终端，终端上运行有社交应用，终端通过社交应用与社交应用服务器进行交互。其中社交应用是基于社交网络进行网络社交互动的应用，社交应用通常具有联系人查找功能以及即时通信功能，还可以具有UGC(UserGenerated Content，用户生成内容)分享功能以及UGC评论功能。社交应用包括即时通信应用。

公众号平台在需要推送群组消息时，向社交应用服务器发送群组消息推送请求，由社交应用服务器接收该群组消息推送请求。群组消息推送请求用于请求社交应用服务器向公众号所加入的群组推送群组消息。群组包括多个群组成员，用来表示该群组中群组成员之间的网络社交关系，通过群组可以实现群组成员之间的多方即时通信以及多方资源共享。群组包括即时通信群组、即时通信讨论组、语音通话群组以及视频通话群组中的至少一种。

步骤504，从群组消息推送请求中提取公众号、群组标识和需推送的群组消息；提取的群组标识所表示的群组是公众号所加入的、需将群组消息推送至的群组。

具体地，社交应用服务器接收到群组消息推送请求后，从群组消息推送请求中提取公众号、群组标识和群组消息。提取的公众号是请求推送群组消息的公众号，提取的群组标识所表示的群组是公众号所加入的、需要在其中进行群组消息的推送的群组，提取的群组消息是公众号指定的需要在提取的群组标识对应的群组中推送的消息。群组标识可唯一标识相应的群组，可以用一串唯一的字符串表示。群组消息可以包括文本、图片、视频、音频以及动画文件中的至少一种。

步骤506，查找群组标识对应的非公众号的群组成员。

具体地，社交应用服务器可在社交应用服务器上查找提取的群组标识所对应的群组成员，并从群组成员中剔除掉提取的公众号。群组标识对应的群组成员可划分为个人用户类型和公众号类型，社交应用服务器可仅查找群组标识对应的个人用户类型的群组成员。

在一个实施例中，社交应用服务器还可以判断查找到的群组成员中是否存在屏蔽公众号的群组消息的群组成员，若存在，则将屏蔽公众号的群组消息的群组成员从查找到的群组成员中过滤掉。其中屏蔽公众号的群组消息可以是屏蔽所有公众号的群组消息，也可以是屏蔽指定公众号的群组消息。

步骤508，向查找到的群组成员所登录的终端推送提取的群组消息。

具体地，终端通过社交应用登录到社交应用服务器时，社交应用服务器会记录终端的网络地址。社交应用服务器可根据查找到的群组成员确定查找到的群组成员所登录终端的网络地址，从而根据该网络地址向相应的终端推送提取到的群组消息。推送的群组消息所标识的消息来源为公众号。推送的群组消息可以携带有消息来源字段的数据以标识出消息来源，终端接收到该群组消息后，从消息来源字段的数据中提取出公众号，从而判断出消息来源为公众号。

在一个实施例中，可将公众号发起的群组消息称为第一群组消息，可将用户发起的群组消息称为第二群组消息。终端可向社交应用服务器发送携带有群组标识的第二群组消息，使得社交应用服务器查询群组标识对应的非第二群组消息发起方的群组成员，以向查找到的群组成员分发第二群组消息。其中查找到的群组成员中包括公众号，则以公众号为接收方而向公众号平台发送携带有群组标识的第二群组消息。

举例说明，参照图6，在群组名称为“一级客户”的群组中，公众号可以向其他个人用户的群组成员发送群组消息，而个人用户的群组成员也可以在群组中向包括公众号在内的其它群组成员发送群组消息，从而使得群组中公众号和个人用户之间可以进行互动。其中个人用户是指非公众号的用户。群组中公众号可与个人用户的群组成员之间进行互动，个人用户的群组成员之间也可以进行互动，这是目前公众号页面中公众号只能与用户进行一对一通信的方式是截然不同的。

上述公众号与用户通信方法，公众号与用户一同加入到群组中，公众号可向群组中的其它群组成员推送群组消息，并标识出消息来源为公众号，这样公众号与用户之间可以实现一对多的通信，丰富了公众号与用户的通信方式，公众号的通信能力和通信效率得以提升。

如图7所示，在一个实施例中，该公众号与用户通信方法还包括处理群组关系的步骤，具体包括如下步骤：

步骤702，接收针对公众号的群组关系操作请求。

具体地，群组关系操作请求是对群组关系进行操作的请求，针对公众号的群组关系请求则是请求对公众号相关的群组关系进行操作的请求。其中，针对公众号的群组关系操作请求包括：公众号触发的群组关系操作请求和用户触发的针对公众号的群组关系操作请求。社交应用服务器可接收公众号平台发送的公众号触发的群组关系操作请求，接收终端发送的用户触发的针对公众号的群组关系操作请求。

公众号触发的群组关系请求可包括：公众号创建群组请求、公众号主动加入群组请求、公众号主动退出群组请求以及公众号主动解散群组请求中的至少一种。用户触发的群组关系操作请求可包括邀请公众号加入群组请求和公众号移出群组请求中的至少一种。

步骤704，根据群组关系操作请求获取群组标识和公众号。

具体地，社交应用服务器可从群组关系操作请求中提取群组标识和公众号，其中提取的公众号是群组关系操作请求所针对的公众号，提取的群组标识所表示的群组是群组关系操作请求所请求操作的群组关系所在的群组。

步骤706，根据群组关系操作请求操作获取的公众号与获取的群组标识之间的群组关系。

具体地，社交应用服务器根据群组关系操作请求的请求内容，对获取的公众号与获取的群组标识之间的群组关系进行相应的操作。社交应用服务器可在步骤706之前，采用群组标识对应的验证方式进行验证，验证通过后执行步骤706。验证方式包括操作权限验证方式、群组管理员人工验证方式、口令验证方式以及生物特征验证方式中的至少一种。

其中，若群组关系操作请求为公众号创建群组请求，则社交应用服务器根据该群组关系操作请求创建群组，获得创建的群组的群组标识以及创建该群组的公众号，并建立该公众号与该群组标识之间的群组关系。

若群组关系操作请求为公众号主动加入群组请求或者邀请公众号加入群组请求，则社交应用服务器根据该群组关系操作请求获得需要加入群组的公众号以及公众号需要加入的群组的群组标识，从而建立该公众号与该群组标识之间的群组关系。

若群组关系操作请求为公众号主动退出群组请求或者公众号移出群组请求，则社交应用服务器根据该群组关系操作请求获得被移除的公众号以及需要移除公众号的群组的群组标识，从而解除该公众号与该群组标识之间的群组关系。

若群组关系操作请求为公众号主动解散群组请求，则社交应用服务器解散该群组关系操作请求所指定的群组，解除包括公众号在内的所有群组成员与指定的群组标识的群组关系。

本实施例中，接收到针对公众号的群组关系操作请求后，可根据群组关系操作请求操作获取的公众号与获取的群组标识之间的群组关系。使得公众号能够灵活地创建、加入、退出以及解散群组，个人用户也可以针对公众号进行加入群组以及从群组中移除的操作。公众号与群组的关系可以灵活地进行调整，为公众号与用户之间的互动提供了更多途径。

举例说明，参照图8，公众号平台可提供公众号群组管理页面，公众号的管理者可通过浏览器或社交应用访问该公众号群组管理页面。公众号平台接收在公众号群组管理页面触发的指令，比如创建群组的指令、申请加入群组的指令、邀请用户加入群组的指令、移除用户的指令、退出群组的指令以及解散群组的指令等，从而生成相应的群组关系操作请求，并将生成的群组关系操作请求发送至社交应用服务器。在创建群组或者邀请用户时，公众平台可从公众号已关联的用户标识的列表中选择用户标识加入到群组中。

再比如，参照图9，个人用户通过终端上的社交应用可进入群组会话页面，从而在群组会话页面中邀请公众号加入群组，以触发邀请公众号加入群组请求。图9中终端根据在群组会话页面的搜索区域的搜索指令，搜索公众号平台上已存在的公众号并显示搜索结果，终端则从搜索结果中选择公众号并触发邀请公众号加入群组请求。其中触发邀请公众号加入群组请求可采用多种方式，比如将选择的公众号拖拽到群组成员列表中，或者在搜索结果中选定公众号并通过鼠标右键展示相应的菜单，在菜单中触发邀请公众号加入群组请求。

个人用户通过终端上的社交应用可进入群组会话页面，进而在群组会话页面中触发公众号移出群组请求，其中群组管理员具有直接将公众号移出群组的权限，可直接触发公众号移出群组请求。公众号移出群组请求也可以由群组中多个群组成员的协同操作触发。比如图10中，群组中的一个群组成员可以发起将公众号从群组中移除的投票，由群组成员自发地进行投票，当支持将公众号从群组中移除的投票数超过预设数量或者该投票数占群组成员总数的比例达到预设比例时，向社交应用服务器发送公众号移出群组请求。

如图11所示，在一个实施例中，该公众号与用户通信方法还包括公众号邀请用户加入群组的步骤，具体包括如下步骤：

步骤1102，在公众号平台通过公众号消息推送通道向与公众号关联的用户标识所登录的终端推送邀请加入公众号所属群组的群组加入邀请后，接收根据群组加入邀请触发的携带有用户标识和群组加入邀请所指定的群组标识的群组加入请求。

具体地，公众号消息推送通道是公众号平台向与公众号关联的用户标识所登录的终端推送消息的通道，公众号平台可通过该通道向与公众号关联的全部或者部分用户标识所登录的终端推送群组加入邀请。该群组加入邀请是一种预设形式的数据，用来邀请用户加入公众号所加入的群组。其中，公众号关联的用户标识，是主动关注公众号因而与公众号产生联系的用户标识，关注还可以是收听等其它形式。

终端接收到群组加入邀请后，从该群组加入邀请中提取群组标识，从而生成携带有当前终端登录所用的用户标识和提取的群组标识的群组加入请求，将该群组加入请求发送至社交应用服务器，由社交应用服务器接收。举例说明，参照图12，终端可访问公众号页面，在该公众号页面中查看公众号平台通过公众号消息推送通道发送的群组加入邀请，用户点击该群组加入邀请触发相应的群组加入请求。

步骤1104，从群组加入请求中提取携带的用户标识和群组标识。

具体地，社交应用服务器接收到群组加入请求后，从接收到的群组加入请求中提取出群组加入请求所携带的用户标识和群组标识。

步骤1106，建立用户标识与群组标识的群组关系。

具体地，社交应用服务器建立提取出的用户标识和提取出的群组标识的群组关系，已将邀请的用户加入到公众号所在的群组中。社交应用服务器还可以在执行步骤1106之前，采用与群组标识对应的验证方式进行验证，验证通过后执行步骤1106。验证方式包括操作权限验证方式、群组管理员人工验证方式、口令验证方式以及生物特征验证方式中的至少一种。

本实施例中，公众号平台可通过公众号消息推送通道向与公众号关联的用户标识所登录的终端推送群组加入邀请，以使相应的用户加入到公众号所加入的群组中。公众号平台可通过公众号消息推送通道主动邀请用户加入公众号所加入的群组，扩展了公众号邀请用户加入群组的途径，进而扩展了公众号与用户互动的途径。

如图13所示，在一个实施例中，该公众号与用户通信方法还包括对终端发送的群组配置信息进行处理的步骤，具体包括如下步骤：

步骤1302，接收终端发送的对应于群组标识的群组配置信息。

具体地，社交应用服务器接收终端发送的群组配置信息，该群组配置信息是用于对指定的群组进行配置的信息，与群组标识对应。群组配置信息比如屏蔽全部群组消息、屏蔽群组中指定对象发送的群组消息、在设定时长内禁止指定对象发送消息以及设置群组中特别关注的对象等中的一种或多种的组合。与公众号对应的公众号配置信息会由终端直接发送到公众号平台，由公众号平台根据该公众号配置信息进行公众号配置。

步骤1304，根据群组配置信息进行对应于群组标识的群组配置。

具体地，社交应用服务器根据群组配置信息修改与群组标识对应的群组配置，具体比如设置发起群组配置信息的用户标识对于全部群组消息进行屏蔽，或者设置发起群组配置信息的用户标识对于指定对象的群组消息进行屏蔽，或者设置指定对象在设定时长内禁止发送群组消息，或者设置发起群组配置信息的用户标识对于特别关注的对象的行为进行即时提醒。

步骤1306，判断群组配置信息是否与公众号在公众号平台的配置相关；若是，则执行步骤1308；若否则结束。

具体地，社交应用服务器可判断群组配置信息是否涉及公众号在公众号平台的配置，如果涉及则群组配置信息与公众号在公众号平台的配置相关，执行步骤1308，如果不涉及则结束流程。比如设置的群组消息的屏蔽对象是否包括公众号，设置的禁止发送群组消息的指定对象是否包括公众号等。

步骤1308，将相关的群组配置信息同步到公众号平台，以使公众号平台根据相关的群组配置信息进行对应于公众号的配置。

具体地，如果社交应用服务器判断出群组配置信息与公众号在公众号平台的配置相关，则将该相关的群组配置信息发送到公众号平台，公众号平台则接收该相关的群组配置信息，根据该相关的群组配置信息对公众号进行相应的配置。比如配置公众号在设定时长内禁止在配置的群组标识对应的群组中发送群组消息。

本实施例中，接收终端发送的群组配置信息进行相应的群组配置，当群组配置信息与公众号在公众号平台的配置相关时，将相关的群组配置信息同步到公众号平台，由公众号平台对公众号进行相应的配置。这样群组配置中与公众号相关的配置可以及时地同步到公众号平台，使得公众号平台可以即时地对群组配置的变化做出相应的变化，提高了公众平台和社交应用服务器的协作能力。

如图14所示，在一个实施例中，该公众号与用户通信方法还包括通过公众号平台进行用户管理的步骤，具体包括如下步骤：

步骤1402，通过公众号平台提供与公众号对应的用户管理页面。

具体地，公众号平台可以网页形式提供用户管理页面，该用户管理页面与公众号对应，用于对与公众号关联的用户标识进行管理操作。终端可通过社交应用或浏览器访问该用户管理页面。

步骤1404，获取在用户管理页面中触发的用户管理指令。

具体地，用户管理页面可包括分别用于触发不同的用户管理指令的控件，从而根据对用户管理页面中的控件的操作而触发相应的用户管理指令。公众号平台获取在用户管理页面中触发的用户管理指令。

步骤1406，根据用户管理指令，对公众号所关联的各用户标识以各用户标识与公众号所共同加入的群组为单位进行用户管理操作。

具体地，公众号平台根据用户管理指令，对公众号所关联的用户标识进行用户管理操作，而且进行用户管理操作时是以各用户标识与公众号所共同加入的群组为单位进行的。其中用户管理操作可以包括：对群组进行分类、按群组统计用户行为特征、按群组评估用户购买能力、按群组评估用户忠诚度、按群组制定营销策略以及对按群组指派客户服务人员。

本实施例中，通过公众号平台可提供用户管理页面，以供公众号的管理者可以按照群组进行用户管理操作，便于实现CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，提高了公众号对关联的用户标识进行用户管理的效率。

如图15所示，在一个实施例中，该公众号与用户通信方法中，终端、社交应用服务器和公众号平台，均存储有群组成员、群组配置和群组消息。其中公众号创建群组、公众号申请加入群组、公众号申请退出群组或者公众号申请解散群组时，将群组成员的变化通知社交应用服务器，社交应用服务器将群组成员的变化同步到终端。个人用户邀请公众号加入群组、个人用户将公众号移出群组或者个人用户申请加入公众号所加入的群组时，将群组成员的变化通知社交应用服务器，社交应用服务器将群组成员的变化同步到群组中各个群组成员所登录的终端，并通知公众号平台。终端对公众号的配置同步到公众号平台，对群组的配置同步到社交应用服务器，社交应用服务器将与公众号在公众号平台的配置相关的群组配置信息同步到公众号平台。公众号平台将公众号发出的群组消息发送到社交应用平台，社交应用平台将公众号发送的消息发送到终端，终端发出的群组消息发送至社交应用平台，发送给公众号平台或者群组中其它个人用户的终端。

如图16所示，在一个实施例中，提供了一种公众号与用户通信装置1600，包括：请求接收模块1601、提取模块1602、查找模块1603和推送模块1604。

请求接收模块1601，用于接收公众号平台发送的群组消息推送请求。

提取模块1602，用于从群组消息推送请求中提取公众号、群组标识和需推送的群组消息；提取的群组标识所表示的群组是公众号所加入的、需将群组消息推送至的群组。

查找模块1603，用于查找群组标识对应的非公众号的群组成员。

推送模块1604，用于向查找到的群组成员所登录的终端推送提取的群组消息。

上述公众号与用户通信装置1600，公众号与用户一同加入到群组中，公众号可向群组中的其它群组成员推送群组消息，并标识出消息来源为公众号，这样公众号与用户之间可以实现一对多的通信，丰富了公众号与用户的通信方式，公众号的通信能力和通信效率得以提升。

如图17所示，在一个实施例中，请求接收模块1601还用于接收针对公众号的群组关系操作请求；公众号与用户通信装置1600还包括：获取模块1605和群组关系操作模块1606。

获取模块1605，用于根据群组关系操作请求获取群组标识和公众号。

群组关系操作模块1606，用于根据群组关系操作请求操作获取的公众号与获取的群组标识之间的群组关系。

本实施例中，接收到针对公众号的群组关系操作请求后，可根据群组关系操作请求操作获取的公众号与获取的群组标识之间的群组关系。使得公众号能够灵活地创建、加入、退出以及解散群组，个人用户也可以针对公众号进行加入群组以及从群组中移除的操作。公众号与群组的关系可以灵活地进行调整，为公众号与用户之间的互动提供了更多途径。

在一个实施例中，请求接收模块1601还用于在公众号平台通过公众号消息推送通道向与公众号关联的用户标识所登录的终端推送邀请加入公众号所属群组的群组加入邀请后，接收根据群组加入邀请触发的携带有用户标识和群组加入邀请所指定的群组标识的群组加入请求。

提取模块1602还用于从群组加入请求中提取携带的用户标识和群组标识。

如图18所示，公众号与用户通信装置1600还包括：群组关系建立模块1607，用于建立用户标识与群组标识的群组关系。

本实施例中，公众号平台可通过公众号消息推送通道向与公众号关联的用户标识所登录的终端推送群组加入邀请，以使相应的用户加入到公众号所加入的群组中。公众号平台可通过公众号消息推送通道主动邀请用户加入公众号所加入的群组，扩展了公众号邀请用户加入群组的途径，进而扩展了公众号与用户互动的途径。

如图19所示，在一个实施例中，公众号与用户通信装置1600还包括群组配置信息接收模块1608、群组配置模块1609、判断模块1610和同步模块1611。

群组配置信息接收模块1608，用于接收终端发送的对应于群组标识的群组配置信息。

群组配置模块1609，用于根据群组配置信息进行对应于群组标识的群组配置。

判断模块1610，用于判断群组配置信息是否与公众号在公众号平台的配置相关。

同步模块1611，用于若判断模块判断为是，则将相关的群组配置信息同步到公众号平台，以使公众号平台根据相关的群组配置信息进行对应于公众号的配置。

本实施例中，接收终端发送的群组配置信息进行相应的群组配置，当群组配置信息与公众号在公众号平台的配置相关时，将相关的群组配置信息同步到公众号平台，由公众号平台对公众号进行相应的配置。这样群组配置中与公众号相关的配置可以及时地同步到公众号平台，使得公众号平台可以即时地对群组配置的变化做出相应的变化，提高了公众平台和社交应用服务器的协作能力。

在一个实施例中，公众号平台用于提供与公众号对应的用户管理页面；获取在用户管理页面中触发的用户管理指令；根据用户管理指令，对公众号所关联的各用户标识以各用户标识与公众号所共同加入的群组为单位进行用户管理操作。

本实施例中，通过公众号平台可提供用户管理页面，以供公众号的管理者可以按照群组进行用户管理操作，便于实现客户关系管理，提高了公众号对关联的用户标识进行用户管理的效率。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (12)

1.一种公众号与用户通信方法，由社交应用服务器执行，所述方法包括：

接收公众号平台发送的群组消息推送请求；所述群组消息推送请求用于请求社交应用服务器向公众号所加入的群组推送群组消息；

从所述群组消息推送请求中提取公众号、群组标识和需推送的群组消息；提取的群组标识所表示的群组是所述公众号所加入的、需将所述群组消息推送至的群组；所述群组用于实现群组成员之间的多方即时通信；

查找所述群组标识对应的非所述公众号的群组成员，其中，非所述公众号的群组成员包括与公众号关联的个人用户和未与公众号关联的个人用户；

向查找到的群组成员所登录的终端推送提取的所述群组消息；

根据所述群组成员的群组关系操作请求对公众号与所述群组标识之间的群组关系进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收针对公众号的群组关系操作请求；

根据所述群组关系操作请求获取群组标识和公众号；

根据所述群组关系操作请求操作获取的公众号与获取的群组标识之间的群组关系。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述公众号平台通过公众号消息推送通道向与所述公众号关联的用户标识所登录的终端推送邀请加入所述公众号所属群组的群组加入邀请后，则

接收根据所述群组加入邀请触发的携带有所述用户标识和所述群组加入邀请所指定的群组标识的群组加入请求；

从所述群组加入请求中提取携带的用户标识和群组标识；

建立所述用户标识与所述群组标识的群组关系。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述终端发送的对应于所述群组标识的群组配置信息；

根据所述群组配置信息进行对应于所述群组标识的群组配置；

判断所述群组配置信息是否与所述公众号在所述公众号平台的配置相关；

若是，则将相关的所述群组配置信息同步到所述公众号平台，以使所述公众号平台根据相关的所述群组配置信息进行对应于所述公众号的配置。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过所述公众号平台提供与所述公众号对应的用户管理页面；

获取在所述用户管理页面中触发的用户管理指令；

根据所述用户管理指令，对所述公众号所关联的各用户标识以各用户标识与所述公众号所共同加入的群组为单位进行用户管理操作。

6.一种公众号与用户通信装置，其特征在于，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收公众号平台发送的群组消息推送请求；所述群组消息推送请求用于请求社交应用服务器向公众号所加入的群组推送群组消息；

提取模块，用于从所述群组消息推送请求中提取公众号、群组标识和需推送的群组消息；提取的群组标识所表示的群组是所述公众号所加入的、需将所述群组消息推送至的群组；所述群组用于实现群组成员之间的多方即时通信；

查找模块，用于查找所述群组标识对应的非所述公众号的群组成员，其中，非所述公众号的群组成员包括与公众号关联的个人用户和未与公众号关联的个人用户；

推送模块，用于向查找到的群组成员所登录的终端推送提取的所述群组消息；根据所述群组成员的群组关系操作请求对公众号与所述群组标识之间的群组关系进行处理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述请求接收模块还用于接收针对公众号的群组关系操作请求；所述装置还包括：

获取模块，用于根据所述群组关系操作请求获取群组标识和公众号；

群组关系操作模块，用于根据所述群组关系操作请求操作获取的公众号与获取的群组标识之间的群组关系。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述请求接收模块还用于在所述公众号平台通过公众号消息推送通道向与所述公众号关联的用户标识所登录的终端推送邀请加入所述公众号所属群组的群组加入邀请后，接收根据所述群组加入邀请触发的携带有所述用户标识和所述群组加入邀请所指定的群组标识的群组加入请求；

所述提取模块还用于从所述群组加入请求中提取携带的用户标识和群组标识；

所述装置还包括：

群组关系建立模块，用于建立所述用户标识与所述群组标识的群组关系。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

群组配置信息接收模块，用于接收所述终端发送的对应于所述群组标识的群组配置信息；

群组配置模块，用于根据所述群组配置信息进行对应于所述群组标识的群组配置；

判断模块，用于判断所述群组配置信息是否与所述公众号在所述公众号平台的配置相关；

同步模块，用于若所述判断模块判断为是，则将相关的所述群组配置信息同步到所述公众号平台，以使所述公众号平台根据相关的所述群组配置信息进行对应于所述公众号的配置。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述公众号平台用于提供与所述公众号对应的用户管理页面；获取在所述用户管理页面中触发的用户管理指令；根据所述用户管理指令，对所述公众号所关联的各用户标识以各用户标识与所述公众号所共同加入的群组为单位进行用户管理操作。

11.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

12.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

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