KR20160133394A - 보이는ars에서 웹/앱의 세션 연결과 전화채널을 동기화시켜주는 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 보이는ARS 시스템에서, 전화단말기의 상태나 구분정보를 접근 불가능한 환경에서, 전화단말기(100)에서 전화서버(101)로 전화로 연결한 전화채널과 전화단말기(100)에서 응용서버(102)로 웹/앱으로 연결한 세션을 일치를 시켜주는 방법에 관한 것으로서, 사용자가 전화단말기(100)에서 웹/앱을 사용하다가 전화를 시도하면, OS가 지원해주는 기능인 실제 전화서버(101)로 전화를 걸지 않고, 응용서버(102)를 통해 시간적으로 제한된 유일한 중간 연결 전화번호를 전달받아서, 전화서버(101)로 전화를 걸고, 전화 서버(101)는 이 중간 연결 전화번호로 들어온 전화채널을 응용서버(102)의 이미 만들어져 있는 세션과 일치시키고, 실제 고객의 전화번호로 착신 연결해주는 방법이다. 중간 연결 전화번호로 들어온 전화채널과 전화를 요청한 웹/앱의 세션과 완전 일치가 되지 않으면, 응용서버(102)가 전화단말기(100)로 새로운 중간 연결 전화번호를 내려 보내서 재연결을 하도록 해주는 방법이다.

Description

보이는ARS에서 웹/앱의 세션 연결과 전화채널을 동기화시켜주는 방법{The method to syncronize both web/app session and phone channel on Visual-IVR systems}

본 발명은 스마트폰으로 화면을 보면서, ARS를 사용하는 보이는ARS에 관한 기술로, 스마트폰 화면에 보여지는 웹/앱의 연결 세션과 동일 단말기에서 연결된 전화채널을 동기화시켜주는 방법에 관한 것이다.

일반적인 ARS 시스템은, 전화단말기에서 ARS로 전화를 걸어서 음성을 듣고, 버튼을 눌러 사용하는 방식이지만, 보이는ARS 시스템은 스마트폰에서 보이는ARS로 전화를 걸어서, 폰 화면에 웹/앱이 실행되어, 웹/앱을 보면서 동시에 음성과 화면을 보면서 ARS 서비스를 받을 수 있는, 음성(전화)과 데이타(웹/앱)의 융합 기술이다. 음성이외에 다양한 형태(문자, 이미지등)의 많은 정보를 눈으로 읽기 때문에 상담원과 통화를 위해 기다릴 필요 없고, 상담원에게 일일히 설명할 필요가 없어, 빠른 시간 내에 문제를 혼자 해결이 가능하다. 결과로, ARS 제공자(기업,관공서등)에게는 고객만족 향상과 상담원과 통화 감소로 인한 비용절감을 얻는다. 또한, 음성과 시각적인 정보가 제공되므로, 청각 장애자들도 서비스를 사용할 수 있다.

스마트폰 화면으로 보여주는 프로그램은 웹방식과 앱방식으로 만들수 있고, 이 프로그램은 전화시스템과 연동하여 보여줄 수 있다. 웹방식은 서버에서만 소스를 변경하면, 곧 바로 연결되는 단말기에는 모두 동일한 표현과 동작이 가능하나, 앱방식으로 만든 프로그램은, 앱이 폰에 설치되어 있어야 하고, 업데이트 되어 있어야만 사용이 가능하다는 단점이 있다. 웹방식으로 접속을 하기 위해서는 문자로 웹접속 URL 정보를 보내고, 받아서 클릭해서 연결해야 하는 불편한 과정이 있지만, 아이폰에서도 동작이 가능하여 선호되고 있다.

<도1>은 일반적으로 사용되는 웹방식으로 서비스가 연결되어지는 흐름이다. 전화단말기에서 전화를 걸면(100), 보이는ARS 시스템이 전화를 받아서(101), 유일한 URL을 생성하여(102) 문자에 포함시켜, 전화단말기로 보내면(103), 사용자는 전화단말기에서 수신받은 문자(104)에 들어 있는 URL을 클릭(105)해서 웹에 접속을 한다. 유일하게 만든 URL을 이용해서 이미 연결되어 있는 전화채널과 새로 접속이 되어지는 웹을 연결(동기화)해주는 방법으로 사용하고 있다.

<도1>의 흐름처럼, 기존의 방법들은 사용자가 전화번호를 입력하여 보이는ARS으로 전화를 걸어서 사용하는 방법이다. 하지만, 일반적으로 사용자들이 전화를 거는 행동패턴을 보면, 찾고자 하는 목적물을 웹검색을 통해 얻고, 이 목적물의 전화번호를 획득하여, 전화기로 전화를 걸거나, 스마트폰을 이용할 경우에는 전화번호를 클릭만 하면 자동으로 전화가 걸리는 기능을 이용한다. 즉, <도2>의 흐름처럼, 웹 브라우저에서 검색(100)한 전화번호를 클릭(101)하게 되면, 스마트폰의 OS에서 자동으로 전화걸기(102)가 작동되어 이미 연결되어 있던 웹세션과 동기화(103)하여 사용할 수 있다.

<도1>에 있는 기존의 방법에서는, 1) 문자를 전송하는 비용, 2) 수신받은 문자를 클릭해야 하는 과정, 3) 문자가 허용할 수 있는 시간에 도착하지 않거나, 수신이 되지 않을 때에는 정상적인 서비스 제공이 불가하고, 4) 문자수신 후, 사용자가 URL를 클릭해서 접속해야 하는 과정, 5) URL 정보가 외부로 노출되면, 전화기에서 구분할 수 있는 정보(전화번호나 IMEI, MAC정보등)를 접근할 수 없기 때문에, 다른 웹접속이 가능한 장치에서도 접근이 가능하여, 정보가 외부에 노출등 보안이 되지 않는다는 문제점이 있다.

상기의 문제점을 해결하기 위해서는, <도2>의 흐름을 사용해야 한다. 하지만 <도2>의 방법에서도 1개 채널로만 된 ARS전화 시스템에서는 유효하게 전화와 웹을 동기화 할수 있으나, 2개 이상의 채널을 사용하는 경우에는 2개 이상이 존재하는 웹세션과 짝을 일치시킬 수 있는 방법이 없다는 문제점이 있다.

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는, 위에 기술한 <도1>과 <도2>의 문제점을 개선하고, <도2>의 방법에서, 전화채널과 데이타 세션을 완전 일치(동기화)시키기 위한 새로운 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.

상기의 문제점을 해결하고, 목적을 얻기 위한 방법으로는, 본 발명의 일 실시 예로, <도3>의 흐름처럼, 전화단말기에서 전화 연결 상태 정보나 전화번호 같은 단말기의 고유한 정보를 얻기 힘든 웹브라우저나 앱을 사용하는 환경에서, 전화단말기의 웹브라우저/앱(100)에서 전화번호를 클릭(101)하여 전화 걸기를 시도하면, <도2>의 기존 방법처럼, 웹브라우저/앱에서 OS에서 지원해주는 기능대로 곧바로 노출된 전화번호로 전화를 걸지 않고(102), 웹/앱서버에게 중간 연결 전화번호(110)를 요청하여 받거나, 미리 가져온 중간 연결 전화번호로 전화를 걸도록(111) 우회 하는 새로운 단계를 추가했다. 웹/앱서버에서는 중간 연결 전화번호를 단말기로 전달 해주기 전에 웹브라우저/앱의 세션 정보와 일치시키고 저장해둔다. 이 중간 연결 전화번호를 통해 공중 전화망을 거쳐 들어온 전화를 받은 전화서버(102)는 이 전화번호에 대한 전화 채널 정보를 미리 저장해둔 세션에 일치시키고(103), 원래 노출된 목적지 전화번호로 착신 연결을 해주고, 웹/앱에서는 건네받은 웹URL로 접속(104)을 하는 것을 포함한다. <도3>에 추가한 우회 단계에서는, 시간적으로 고유한 중간 연결 전화번호를 생성해서 전화단말기쪽으로 전달해주고, 전화단말기는 이 중간 연결 전화번호로 연결하게되면, 동일한 착신번호를 가진 ARS시스템에서 복수개의 전화 채널이 생성되어도 시간적으로 유일한 중간연결번호로 구분되는 전화채널을 이미 연결되어 있는 웹세션과 정확하게 동기화가 가능하도록 하는 방법을 포함한다.

또한, 전화채널과 세션의 완전 일치시키는 또 다른 일 실시 예로, 완전 일치를 하기 전에, 동일한 중간 연결 전화번호로 다른 전화단말기로부터 전화가 들어왔을 때에는 불완전 일치가 되므로, 이를 회피시키고 완전 일치를 하기 위해서, 스마트폰과 이미 연결되어 있는 웹/앱을 통해 전화 연결에 대한 사용자에게 재확인을 받아, 완전 일치 상태로 전환하는 방법을 포함한다.

또한, 전화채널과 세션의 완전 일치시키는 또 다른 일 실시 예로, 완전 일치 하기 전에, 동일한 중간 연결 전화번호로 2개 이상의 전화 채널이 존재하게 되면, 이미 연결되어 있는 웹/앱을 통해 새로운 중간 연결 전화번호를 전달해주고, 재접속을 하도록 해주는 방법을 포함한다.

또한, 전화채널과 세션의 완전 일치시키는 또 다른 일 실시 예로, 완전 일치 하기 전에, 동일한 중간 연결 전화번호로 2개 이상의 전화 채널이 존재하거나, 중간연결전화번호로 전화를 걸기 전에, 이미 연결되어 있는 웹/앱을 통해 발신자 전화번호를 보여주고, 사용중인 전화단말기의 전화번호를 선택하거나, 직접 발신자 번호를 입력하도록 하여 접속을 하도록 해주는 방법을 포함한다.

또한, 완전 일치 이전이나 이후에 동일한 중간 연결 전화번호로 걸려온 전화 중에서 이전에 이 번호로 전화 연결을 성공적으로 사용했던 경우에는 곧 바로 DB를 이용하여 목적지 전화로 착신 연결을 해주는 방법을 포함한다.

또한, 유한개의 중간 연결 전화번호는 효율적으로 재사용하기 위해서, 일정 시간이 지나거나, 완전일치를 시킨 다음에 다른 전화번호에 할당하여 사용하는 방법을 포함한다.

또한, 상기의 방법에서 동일한 발신 전화번호에 대해, 이전에 다른 목적지 전화번호로 연결해주기 위해 사용했던 중간 연결 전화번호를 재할당 받았을 경우에는, 이 시점 이후로는 최근에 사용했던 것을 우선 순서로 곧바로 착신 연결을 해주는 방법을 포함한다.

또한, 상기의 방법에서 전화단말기가 중간 연결 전화번호를 수신받고, 전화를 연결하지만, 웹/앱으로 새롭게 연결할 URL 정보도 수신받아 접속하는 방법을 포함한다.

본 발명은, 기존의 방법에 비해, 1) SMS문자 발송과정이 필요 없고, 그 비용을 절감시켜주고, 2) 스마트폰 사용자에게는 SMS문자를 클릭해야 하는 과정이 필요치 않고, 3) 스마트폰을 구별할 수 있는 고유 정보를 접근 불가능한 환경에서도 전화 채널과 데이타 세션을 완전 일치시켜주어 정보를 외부로 노출되거나 해킹에 강하고, 4) 스마트폰 사용자들이 일반적으로 웹브라우저를 이용해서 정보를 검색하고, 브라우저 상태에서 검색한 업체 전화번호를 클릭해서 전화를 연결 하는 행동패턴에 부합하여 편리하고, 5) 또한, 기존의 ARS 전화번호를 변경하거나, 추가하지 않아도, 보이는ARS를 서비스 제공해 줄 수 있고, 6) 또한, 네이버나 구글 같은 웹 검색 제공 사업자에게는 기존의 웹 컨텐츠에 본 기능을 추가하여 새로운 판매 수익을 얻을 수 있게 해준다. 7) 유선 전화 통신사업자에게는 유선으로 접속되는 전화량을 효율적으로 높일수 있는 기회와 무선 전화 통신사업자로부터 상호접속료를 받을수 있게 해준다.

도1은 기존에 전화번호를 입력해서 전화를 걸고, 문자를 수신받아, 웹으로 연결해서 사용하는 웹방식의 보이는ARS의 흐름도이다.
도2는 스마트폰 웹브라우저에서 전화번호를 클릭해서 전화와 웹을 연결해서 사용하는 보이는ARS의 흐름도이다.
도3은 도2에서 동일 착신전화번호에 복수개의 전화채널를 지원해주는 보이는ARS시스템에서 전화채널과 웹세션을 일치시키기위해 우회단계를 추가한 흐름도이다.

일 실시 예로서, 일반적으로 스마트폰에서 목적지에 전화를 하기 위해서 웹검색을 시도하고, 1) 알아낸 전화번호를 전화앱을 실행시켜 입력해서 전화를 시도한다. 이보다 더 편한 방법으로는, 2) 웹브라우저에서 검색되어 나온 전화번호를 클릭만 하면 자동으로 전화걸기가 된다. 보이는ARS 시스템에서도 기존에는 도1처럼, 1)의 방법으로 사용해오고 있다. 2)의 방법은 도2와 같은 흐름이나, 동시에 1개의 전화채널을 지원하는 시스템에서는 가능하나, 동일한 착신전화번호로 복수개의 전화채널과 복수개의 데이타세션을 지원해주는 시스템에서는 상호간 일치시킬 수가 없다. 전화서버에서 걸려온 전화채널을 구분할수 있는 정보로는 착신자번호와 발신자번호이다. 본 발명에서는, 사전에 발신자번호를 알수 없는 조건에서 전화채널과 데이타세션을 일치시켜주는 방법으로, 서로 다른 전화단말기에서는 시간적으로 서로 다른 착신자번호로 전화를 하게 하여, 착신자번호로 전화채널을 구분하여 원래 전화를 요청해왔던 데이타 세션과 일치시켜주도록 해주는 방법이다. 도3은 이를 단계별로 나타난 흐름도이다.

또한, 중간연결 전화번호는 사전에 발신자 번호를 알수 없기 때문에 걸려오는 전화를 선별하거니, 차단이 불가능하고, 접근이 제한되지 않는 공중망으로 연결되는 전화번호이기 때문에 다른 전화단말기에서 전화를 걸수 있다. 따라서 이 중간 연결전화번호로 걸려온 발신자 번호 중에서 정상적인 전화채널을 구분해내고, 비정상적인을 전화채널을 차단하는 과정이 필요하다. 이를 구분하기 위한 방법으로는, 1) 전화서버에서 수집한 발신자번호를 사용자에게 보여주고 확인, 선택하는 방법, 2) 중간연결 전화번호로 전화를 걸기전에 사용자에게 발신자번호를 입력하도록 하는 방법, 3) 새로운 중간연결전화번호를 생성해서 재연결을 시도하는 방법, 4) 이전에 중간연결전화번호로 전화를 했던 전화는 저장되어 있는 DB를 확인하여, 곧바로 가장 최근에 연결했던 목적지 전화번호 착신 연결해주는 방법을 포함한다.

또한, 상기의 스팸전화를 걸려내기 위한 또 다른 방법으로, 전화앱에서 구분문자를 입력받지 않고, 앱/웹을 사용하면서, 전화기의 스피커를 통해 음성이 들리것을 확인하는 방법이나, 음성으로 지시내린 것을 앱/웹을 통해 입력받거나,앱/웹에 들어 있는 내용의 사용에 따라, 간접적으로 추론하여 구분할 수 있는 방법을 사용한다.

또한, 상기에서 중간 연결용으로 사용하는 전화번호를 생성하여 사용하는 방법의 일 실시예로, 전화번호는 재사용을 해야 하므로, 가용할 수 있는 주어진 전화번호 집합에서 가장 오래전에 사용되었던 전화번호를 선택하여 사용하는 방법과 전화채널과 데이타 세션을 일치가 완료되면, 재사용이 가능하도록 한다.

또한, 상기에서 서버에서 전화단말기로 중간연결전화번호를 내려주면서, 더불어 웹/앱 접속을 위한 새로운 URL 정보도 내려주고, 전화단말기에서 접속할 수 있도록 해주는 방법을 포함한다.

또한, 추가의 목적지 전화번호없이, 중간연결전화번호를 최종 목적지 전화번호로 사용하여 보이는ARS를 동작시키는 방법을 포함한다.

Claims (4)

1. 전화단말기에서 전화 연결 정보나 전화번호처럼 단말기의 고유한 정보를 읽어내기 힘든 환경에서,
   전화단말기의 웹/앱에서 전화 걸기를 시도하면, 원래 목적지의 전화번호로 전화를 걸지 않고, 전화를 걸기 전에 이미 연결되어 있는 웹/앱에서 응용서버를 통해 중간 연결 전화번호를 전달받아, 전화서버로 전화를 걸고, 전화서버는 이 전화 채널을 응용서버를 통해, 이미 웹/앱이 연결되어 있는 세션과 일치시켜주고, 목적지 전화번호로 착신 연결을 해주는 방법.
   
2. 제1항에 있어서, 중간연결전화는 복수개의 전화 공중망에서 사용이 가능한 전화번호이고, 일정 시간 동안에 특정 데이타세션을 위해서 유일하게 사용이 가능하도록 할당하고, 전화채널과 데이타세션의 일치가 성공되면, 재사용이 가능하도록 해지되도록 하는 방법,
   상기에서 중간 연결 전화번호가 유효하게 지정된 시간내에 동일한 중간연결전화번호로 전화가 걸려오게 되면, 이미 설정해놓은 데이타세션과 완전 일치를 하기위해, 이미 연결되어 있는 웹/앱를 통해 수집한 발신자 번호를 사용자에게 확인하여 완전 일치 상태로 전환하는 방법과 중간연결전화번호로 전화를 걸기전에 사용자에게 입력을 하게하여 일치시키는 방법,
   또한, 상기에서 중간 연결 전화번호가 유효하게 지정된 시간내에 동일한 중간연결전화번호로 2개이상의 전화가 걸려오게 되면, 이미 연결되어있는 웹/앱으로 새로운 중간연결전화번호를 내려보내줘서 재연결을 하도록 하는 방법,
   상기에서, 중간연결 전화번호로 이미 전화를 연결했던 전화기에서 전화가 왔을 경우에는 가장 최근에 연결했던 목적지 전화번호로 착신 연결 해주는 방법.
   
3. 제1항에 있어서, 전화단말기가 중간연결전화번호와 웹/앱으로 접속할 URL 정보를 응용서버로부터 수신받아 접속하는 방법.
4. 제1항에 있어서, 중간연결전화번호를 목적지 전화번호로 사용하는 방법.
   
   

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