CN111092950A - 一种数据请求的语音确认方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种数据请求的语音确认方法及装置，可以通过建立语音连接的方式，在对声纹信息判断为预置声纹信息之后，根据获得的审核语音对待确认业务数据的数据确认请求进行及时处理。本发明通过语音对待确认业务数据的数据确认请求进行处理的方式，使得业务提供商指定的业务人员可以不在现场就对待确认业务数据进行数据确认操作，解决了由于地域等因素造成的业务提供商指定的业务人员无法在现场对待确认业务数据进行数据确认操作，而引起的待确认业务数据积压的问题，进而避免了积压的大量待确认业务数据对计算机资源的占用。

Description

一种数据请求的语音确认方法及装置

技术领域

本发明涉及数据确认领域，尤其涉及一种数据请求的语音确认方法及装置。

背景技术

当前，为了保证业务得到正确的处理，业务服务提供商在提供相应的业务服务以前，需要对待确认业务数据进行数据确认操作，数据确认操作一般必须由业务提供商指定的业务人员执行。

在实际情况中，每天都会产生大量的待确认业务数据，每个待确认业务数据都需要业务提供商指定的业务人员在现场进行数据确认操作。然而，有时由于地域等因素导致业务提供商指定的业务人员无法在现场执行数据确认操作，导致不断产生的待确认业务数据无法得到及时处理，造成大量的待确认业务数据积压，进而占用过多的计算机资源。例如：当待确认业务数据未得到处理时，都会占用内存资源和硬盘资源，同时，未处理的待确认业务数据会不断发出处理请求，每次的处理请求都会占用CPU资源和网络资源。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种数据请求的语音确认方法及装置，技术方案如下：

一种数据请求的语音确认方法，包括：

获得客户端设备输入的对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型；

呼叫与所述业务类型对应的通信号码，建立语音通信；

获得与所述通信号码匹配的通信设备通过所述语音通信反馈的声纹信息；

判断所述声纹信息是否为与所述通信号码匹配的预置声纹信息，如果是，则根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述播报信息进行语音播报；

获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音；

根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果；

根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

可选的，所述呼叫与所述业务类型对应的通信号码，建立语音通信，包括：

确定与所述业务类型对应的多个通信号码；

在所述多个通信号码中选择任一个通信号码，建立语音通信。

可选的，所述方法还包括：

当所述声纹信息不为与所述通信号码匹配的预置声纹信息时，生成声纹认证失败信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，所述方法还包括：

当所述声纹信息不为与所述通信号码匹配的预置声纹信息时，生成声纹认证失败信息并发送至所述客户端设备。

可选的，在所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理之后，所述方法还包括：

将所述语音确认结果以及所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理后的处理结果发送至所述客户端设备。

可选的，所述根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果，包括：

判断所述审核语音是否为预设的确认通过语音，如果是，则确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过，如果不是，则确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过。

可选的，所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理，包括：

当确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过时，将所述待确认业务数据设置为生效业务数据。

可选的，所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理，包括：

当确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过时，确定所述待确认业务数据无效。

可选的，在所述获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音之后，所述方法还包括：

将所述审核语音保存至预设的存储介质中。

一种数据请求的语音确认装置，包括：数据确认请求获得单元、语音通信建立单元、声纹信息获得单元、声纹信息判断单元、播报信息生成传输单元、审核语音获得单元、语音确认结果确定单元和数据确认请求处理单元，

所述数据确认请求获得单元，用于获得客户端设备输入的对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型；

所述语音通信建立单元，用于呼叫与所述业务类型对应的通信号码，建立语音通信；

所述声纹信息获得单元，用于获得与所述通信号码匹配的通信设备通过所述语音通信反馈的声纹信息；

所述声纹信息判断单元，用于判断所述声纹信息是否为与所述通信号码匹配的预置声纹信息，如果是，则触发所述播报信息生成传输单元；

所述播报信息生成传输单元，用于根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述播报信息进行语音播报；

所述审核语音获得单元，用于获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音；

所述语音确认结果确定单元，用于根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果；

所述数据确认请求处理单元，用于根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

借由上述技术方案，本发明提供的一种数据请求的语音确认方法及装置，可以通过建立语音连接的方式，在对声纹信息判断为预置声纹信息之后，根据获得的审核语音对待确认业务数据的数据确认请求进行及时处理。本发明实施例通过语音对待确认业务数据的数据确认请求进行处理的方式，使得业务提供商指定的业务人员可以不在现场就对待确认业务数据进行数据确认操作，解决了由于地域等因素造成的业务提供商指定的业务人员无法在现场对待确认业务数据进行数据确认操作，而引起的待确认业务数据积压的问题，进而避免了积压的大量待确认业务数据对计算机资源的占用。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图3示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图4示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图5示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图6示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图7示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图8示出了本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

如图1所示，本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认方法，可以包括：

S100、获得客户端设备输入的对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型。

其中，客户端设备可以是手机、平板、笔记本电脑以及台式电脑等设备。具体的，客户端设备可以是安装有预设应用程序的电子设备，其中，预设应用程序可以是可供用户通过客户端设备输入待确认业务数据的数据确认请求的应用程序。例如某银行的大厅经理所使用的安装有预设应用程序的平板电脑，该预设应用程序具有使用户输入待确认业务数据的功能。

具体的，本发明实施例可以获得客户端设备输入的由文本形式和/或数字形式构成的对待确认业务数据的数据确认请求。用户可以在客户端设备上通过编辑或下拉选择的方式，获得由文本形式和/或数字形式构成的待确认业务数据。当用户在客户端设备点击预置按键之后，生成对由文本形式和/或数字形式构成的待确认业务数据的数据确认请求。需要注意的是，用户主要通过触控输入设备或手指在客户端设备上对待确认业务数据以及待确认业务数据的业务类型进行编辑或下拉选择。

待确认业务数据可以是业务提供商提供的可供修改或调整的数据，例如：密码、保管箱开关授权、自动柜员机开关许可等。业务类型可以是区分待确认业务数据所属业务种类的标识，例如，当待确认业务数据是修改密码时，可以根据该待确认业务数据的业务类型确定修改的是存折的密码还是银行卡的密码。

S200、呼叫与所述业务类型对应的通信号码，建立语音通信。

其中，通信号码可以是电话号码、手机号码等可建立语音通信进行语音通话的号码。具体的，本发明实施例可以预先对各业务类型设置对应的通信号码。例如：当业务类型为开户业务时，将开户负责人的通信号码设置为与开户业务对应的通信号码；当业务类型为客户等级时，将客户等级管理负责人的通信号码设置为与开户业务对应的通信号码。

在实际情况中，可能会一项业务类型对应着多个负责人或对应着的一个负责人拥有多个通信号码。基于上述情况，基于图1所示方法，如图2所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，步骤S200可以包括：

S210、确定与所述业务类型对应的多个通信号码。

可选的，本发明实施例可以对待确认业务数据的业务类型对应的多个通信号码进行展示。本发明实施例可以对该多个通信号码按照预设优先级进行排序并展示。例如：在实际情况中，某一项业务类型对应着A负责人的通信号码和B负责人的通信号码，A负责人和B负责人按照日期进行轮流值班，当A负责人今日值班时，本发明实施例可以在展示该业务类型对应的多个通信号码时，优先将A负责人的一个或两个以上的通信号码排在B负责人的通信号码之前进行展示。

S220、在所述多个通信号码中选择任一个通信号码，建立语音通信。

具体的，在实际情况中，本发明实施例可以优先选择在排序中最靠前的通信号码建立语音通信。可以理解的是，用户也可以手动选择该多个通信号码中的任一个通信号码建立语音通信。

本发明实施例通过确定与业务类型对应的多个通信号码，可以在一个与该业务类型对应的通信号码建立语音通信失败之后，对另一个与该业务类型对应的通信号码建立语音通信，提高建立语音通信的成功率，最大限度保证后续对待确认业务数据的数据确认请求的步骤可以及时进行，进而提升了对待确认业务数据的数据确认请求的处理效率。

S300、获得与所述通信号码匹配的通信设备通过所述语音通信反馈的声纹信息。

声纹(Voiceprint)是用电声学仪器显示的携带言语信息的声波频谱。可以理解的是，本发明实施例在与通信号码建立语音通信之后，可以发送输入声纹信息的提示信息至与该通信号码匹配的通信设备，以使该通信设备对该提示信息进行语音播报，提示当前持有该通信设备的对象输入声纹信息。可选的，输入声纹信息的提示信息可以是提示用户语音输入任意语句的信息，也可以是提示用户语音输入指定语句的信息。例如：当输入声纹信息的提示信息为提示用户语音输入任意语句的信息时，输入声纹信息的提示信息可以为“请说出不少于五个字的句子”；当输入声纹信息的提示信息为提示用户语音输入指定语句的信息时，输入声纹信息的提示信息可以为“请说出‘我是业务负责人’这七个字”。

S400、判断所述声纹信息是否为与所述通信号码匹配的预置声纹信息，如果是，则执行步骤S500。

本发明实施例可以预先设置声纹库。本发明实施例可以提前采集并录入与各业务类型对应的各通信号码匹配的预置声纹信息至声纹库中。当本发明实施例获得与通信号码匹配的通信设备反馈的声纹信息之后，可以根据该通信号码在声纹库中查找与该通信号码匹配的预置声纹信息，将该声纹信息与该预置声纹信息进行对比验证，根据对比验证结果判断该声纹信息是否为该预置声纹信息。本发明实施例可以采用现有的声纹对比验证方法进行声纹信息的对比验证，本发明实施例在此不对声纹对比验证方法进行限定。本发明实施例通过声纹信息对比验证的方式，对通信号码所属对象进行身份验证，保证了数据确认请求进行语音确认过程的安全，防止待确认业务数据的泄露。

S500、根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述播报信息进行语音播报。

本发明实施例可以根据数据确认请求中的待确认业务数据以及待确认业务数据的业务类型，通过预设的播报信息模板生成该待确认业务数据的播报信息。为了便于理解，此处通过举例进行说明：当数据确认请求中的待确认业务数据为“提升客户A至白金等级”，待确认业务数据的业务类型为“客户等级”，则该待确认业务数据的播报信息可以为“请求提升客户A的客户等级为白金等级”；当数据确认请求中的待确认业务数据为“修改客户B的账号为12345******”，待确认业务数据的业务类型为“贷款业务”，则该待确认业务数据的播报信息可以为“请求将客户B的贷款支付账号由原先的54321******修改为12345******”。

可选的，当所述声纹信息不为与所述通信号码匹配的预置声纹信息时，基于图1所示的方法，如图3所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，可以执行步骤S900。

S900、生成声纹认证失败信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，本发明实施例可以生成声纹认证失败信息并发送至通信设备中，以提示持有该通信设备的对象声纹信息认证失败。可选的，声纹认证失败信息中可以包括提示重新输入声纹信息的提示信息。可选的，本发明实施例可以预先设置输入声纹信息的次数或有效时长。当输入声纹信息达到该次数或该有效时长之后，提示该声纹信息无效并结束与该通信号码的通信连接。

可选的，当所述声纹信息不为与所述通信号码匹配的预置声纹信息时，基于图1所示的方法，如图4所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，可以执行步骤S910。

S910、生成声纹认证失败信息并发送至所述客户端设备。

具体的，本发明实施例可以将声纹认证失败信息发送至客户端设备进行展示，以使持有客户端设备的对象获知声纹认证失败信息，方便该对象重新使用客户端设备输入的待确认业务数据的数据确认请求或重新呼叫与所述业务类型对应的通信号码。

本发明实施例在确定该声纹信息为与通信号码匹配的预置声纹信息时，可以确定当前与该通信号码匹配的通信设备的持有人为该预置声纹信息所属对象。可以理解的是，本发明实施例在确定该声纹信息为与通信号码匹配的预置声纹信息之后，可以生成输入审核语音的提示信息并发送至与该通信号码匹配的通信设备，以使该通信设备对该输入审核语音的提示信息进行播报，进而使当前该通信设备的持有人根据该输入审核语音的提示信息，输入审核语音。

S600、获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音。

S700、根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果。

具体的，本发明实施例可以通过现有的语音识别方法对审核语音进行语音识别，确定对数据确认请求的语音确认结果。例如，当语音识别到审核语音包括“同意”、“确认”、“通过”等词时，可以确定对数据确认请求的语音确认结果为通过，当语音识别到审核语音包括“拒绝”、“反对”、“驳回”等词时，可以确定对数据确认请求的语音确认结果为不通过。

可选的，为了在对审核语音进行语音识别后，确定对数据确认请求的语音确认结果更准确，基于图1所示方法，如图5所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，步骤S700可以包括：

S710、判断所述审核语音是否为预设的确认通过语音，如果是，则执行步骤S720，如果不是，则执行步骤S730。

S720、确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过。

S730、确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过。

可以理解的是，为了防止审核语音中出现歧义词或不准确词，本发明实施例可以预先设置确认通过语音，只有当审核语音是该预设的确认通过语音时，才确定对该数据确认请求的语音确认结果为通过，否则确定对该数据确认请求的语音确认结果为不通过。可选的，预设的确认通过语音可以包括多条确认通过语音。审核语音只要是该多条确认通过语音中的任一条确认通过语音，则确定对该数据确认请求的语音确认结果为通过。

S800、根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

可选的，如图5所示，当步骤S720执行之后，步骤S800可以为步骤S810。

S810、将所述待确认业务数据设置为生效业务数据。

本发明实施例在待确认业务数据是对生效的当前业务数据进行调整后的业务数据的情况下(例如：生效的当前业务数据为：客户C的客户等级为一星级，待确认业务数据为：客户C的客户等级为三星级)，可以在确定对数据确认请求的语音确认结果为通过之后，通过将待确认业务数据替换掉该当前业务数据的形式，将待确认业务数据设置为生效业务数据。

本发明实施例在待确认业务数据是新生成的业务数据的情况下(例如：待确认业务数据为：办理新的账户)，可以在确定对数据确认请求的语音确认结果为通过之后，将待确认业务数据设置为生效业务数据。

可选的，如图5所示，当步骤S730执行之后，步骤S800可以为步骤S820。

S820、确定所述待确认业务数据无效。

本发明实施例在待确认业务数据是对生效的当前业务数据进行调整后的业务数据的情况下，可以在确定对数据确认请求的语音确认结果为不通过之后，维持当前业务数据为生效业务数据。

本发明实施例在待确认业务数据是新生成的业务数据的情况下，可以在确定对数据确认请求的语音确认结果为通过之后，将待确认业务数据设置为无效业务数据。

本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认方法，可以通过建立语音连接的方式，在对声纹信息判断为预置声纹信息之后，根据获得的审核语音对待确认业务数据的数据确认请求进行及时处理。本发明实施例通过语音对待确认业务数据的数据确认请求进行处理的方式，使得业务提供商指定的业务人员可以不在现场就对待确认业务数据进行数据确认操作，解决了由于地域等因素造成的业务提供商指定的业务人员无法在现场对待确认业务数据进行数据确认操作而引起的待确认业务数据积压的问题，进而避免了积压的大量待确认业务数据对计算机资源的占用。

可选的，基于图1所示方法，如图6所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，在步骤S800之后，所述方法还可以包括步骤S001。

S001、将所述语音确认结果以及所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理后的处理结果发送至所述客户端设备。

本发明实施例可以根据语音确认结果以及所述根据该语音确认结果对数据确认请求进行处理后的处理结果，生成结果反馈信息并发送至客户端设备，以使客户端设备输出该结果反馈信息。

可选的，基于图1所示方法，如图7所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，在步骤S600之后，所述方法还包括：

S002、将所述审核语音保存至预设的存储介质中。

为了方便后续对数据请求的语音确认过程进行监督和核查，本发明实施例可以将审核语音以及与该审核语音的获得日期一一对应保存在存储介质中。可以理解的是，如图7所示的步骤S002的执行顺序只是可选多种执行顺序中的其中一种情况。步骤S002可以在执行步骤S600之后的任一时刻执行。

与上述方法实施例相对应，本发明实施例还提供一种数据请求的语音确认装置，其结构如图8所示，可以包括：数据确认请求获得单元100、语音通信建立单元200、声纹信息获得单元300、声纹信息判断单元400、播报信息生成传输单元500、审核语音获得单元600、语音确认结果确定单元700和数据确认请求处理单元800。

所述数据确认请求获得单元100，用于获得客户端设备输入的对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型。

所述语音通信建立单元200，用于呼叫与所述业务类型对应的通信号码，建立语音通信。

所述声纹信息获得单元300，用于获得与所述通信号码匹配的通信设备通过所述语音通信反馈的声纹信息。

所述声纹信息判断单元400，用于判断所述声纹信息是否为与所述通信号码匹配的预置声纹信息，如果是，则触发所述播报信息生成传输单元500用于根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述播报信息进行语音播报。

所述审核语音获得单元600，用于获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音。

所述语音确认结果确定单元700，用于根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果。

所述数据确认请求处理单元800，用于根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认装置，可以通过建立语音连接的方式，在对声纹信息判断为预置声纹信息之后，根据获得的审核语音对待确认业务数据的数据确认请求进行及时处理。本发明实施例通过语音对待确认业务数据的数据确认请求进行处理的方式，使得业务提供商指定的业务人员可以不在现场就对待确认业务数据进行数据确认操作，解决了由于地域等因素造成的业务提供商指定的业务人员无法在现场对待确认业务数据进行数据确认操作而引起的待确认业务数据积压的问题，进而避免了积压的大量待确认业务数据对计算机资源的占用。

可选的，所述语音通信建立单元200包括：通信号码确定子单元和语音通信建立子单元。

所述通信号码确定子单元，用于确定与所述业务类型对应的多个通信号码。

所述语音通信建立子单元，用于在所述多个通信号码中选择任一个通信号码，建立语音通信。

可选的，所述装置还可以包括：声纹认证失败信息生成传输单元。

当所述声纹信息判断单元400判断所述声纹信息不为与所述通信号码匹配的预置声纹信息时，触发所述声纹认证失败信息生成传输单元。

所述声纹认证失败信息生成传输单元，用于生成声纹认证失败信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，所述声纹认证失败信息生成传输单元还可以用于生成声纹认证失败信息并发送至所述客户端设备。

可选的，所述装置还可以包括：结果信息发送单元。

在所述数据确认请求处理单元800根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理之后，触发所述结果信息发送单元。

所述结果信息发送单元，用于将所述语音确认结果以及所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理后的处理结果发送至所述客户端设备。

可选的，所述语音确认结果确定单元700包括：审核语音判断子单元和语音确认结果子单元。

所述审核语音判断子单元，用于判断所述审核语音是否为预设的确认通过语音。

所述语音确认结果子单元，用于在所述审核语音判断子单元判断所述审核语音为预设的确认通过语音时，确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过。

所述语音确认结果子单元，用于在所述审核语音判断子单元判断所述审核语音不为预设的确认通过语音时，确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过。

可选的，所述数据确认请求处理单元800在确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过时，具体用于将所述待确认业务数据设置为生效业务数据。

可选的，所述数据确认请求处理单元800在确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过时，具体用于确定所述待确认业务数据无效。

可选的，所述装置还包括：保存单元。

所述保存单元，用于在所述审核语音获得单元600获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音之后，将所述审核语音保存至预设的存储介质中。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种数据请求的语音确认方法，其特征在于，包括：

获得客户端设备输入的对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型；

呼叫与所述业务类型对应的通信号码，建立语音通信；

获得与所述通信号码匹配的通信设备通过所述语音通信反馈的声纹信息；

判断所述声纹信息是否为与所述通信号码匹配的预置声纹信息，如果是，则根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述播报信息进行语音播报；

获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音；

根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果；

根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫与所述业务类型对应的通信号码，建立语音通信，包括：

确定与所述业务类型对应的多个通信号码；

在所述多个通信号码中选择任一个通信号码，建立语音通信。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述声纹信息不为与所述通信号码匹配的预置声纹信息时，生成声纹认证失败信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述声纹认证失败信息进行语音播报。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述声纹信息不为与所述通信号码匹配的预置声纹信息时，生成声纹认证失败信息并发送至所述客户端设备。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理之后，所述方法还包括：

将所述语音确认结果以及所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理后的处理结果发送至所述客户端设备。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果，包括：

判断所述审核语音是否为预设的确认通过语音，如果是，则确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过，如果不是，则确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理，包括：

当确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过时，将所述待确认业务数据设置为生效业务数据。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理，包括：

当确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过时，确定所述待确认业务数据无效。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音之后，所述方法还包括：

将所述审核语音保存至预设的存储介质中。

10.一种数据请求的语音确认装置，其特征在于，包括：数据确认请求获得单元、语音通信建立单元、声纹信息获得单元、声纹信息判断单元、播报信息生成传输单元、审核语音获得单元、语音确认结果确定单元和数据确认请求处理单元，

所述数据确认请求获得单元，用于获得客户端设备输入的对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型；

所述语音通信建立单元，用于呼叫与所述业务类型对应的通信号码，建立语音通信；

所述声纹信息获得单元，用于获得与所述通信号码匹配的通信设备通过所述语音通信反馈的声纹信息；

所述声纹信息判断单元，用于判断所述声纹信息是否为与所述通信号码匹配的预置声纹信息，如果是，则触发所述播报信息生成传输单元；

所述播报信息生成传输单元，用于根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至与所述通信号码匹配的通信设备，以使与所述通信号码匹配的通信设备对所述播报信息进行语音播报；

所述审核语音获得单元，用于获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音；

所述语音确认结果确定单元，用于根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果；

所述数据确认请求处理单元，用于根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

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