CN111554296B - 一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质，接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义分析结果；基于第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；若是，确定客户是否为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户；如果客户为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用第一语音信息执行客户信息修改操作。基于本发明，不需要客户前往网点便能实现客户信息的修改，为客户进行个人信息修改提供便利，提高客户体验。

Description

一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质

技术领域

本发明涉及信息管理技术领域，更具体地说，涉及一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着通信科技的发展，银行企业的业务办理越来越呈现电子化和远程，银行企业与客户之间通过电话沟通成为常态。目前的电话沟通仅限于业务咨询等简单业务，客户若想修改个人信息，需要携带本人的有效证件前往网点办理。若客户当前急需修改个人信息，却未携带本人的有效证件，或者当前无法前往网点办理，则无法修改个人信息，增加了客户的不便，影响客户体验。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质，以为客户进行个人信息修改提供便利，提高客户体验为目的。技术方案如下所示：

本发明第一方面公开一种客户信息修改方法，包括：

接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；

对识别到的所述第一语音信息的文本进行语义分析得到所述第一语音信息的第一语义分析结果；

基于所述第一语义分析结果确定所述第一语音信息是否为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；

若所述第一语音信息为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户；

如果所述客户为所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作。

可选的，还包括：

接收所述客户输入的第二语音信息；

对识别到的所述第二语音信息的文本进行语义分析得到所述第二语音信息的第二语音分析结果；

基于所述第二语义分析结果确定所述第二语音信息是否为用于请求修改客户信息的语音信息；

如果所述第二语音信息为用于请求修改客户信息的语音信息，确定所述第二语音信息请求修改的目标客户信息类型；

提示所述客户输入用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

可选的，所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息，所述第一客户信息为原始客户信息，所述第二客户信息为所述原始客户信息待被修改成的客户信息；

所述利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作，包括：

从数据库获取所述目标客户在所述目标客户信息类型的第三客户信息；

判断所述第一客户信息和所述第三客户信息是否一致；

如果所述第一客户信息和所述第三客户信息一致，将所述数据库中所述第三客户信息修改为所述第二客户信息。

可选的，所述利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作，包括：

从数据库获取所述目标客户在所述目标客户信息类型的第三客户信息；

判断所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息和所述第三客户信息是否一致；

如果所述第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三客户信息不一致，将所述数据库中所述第三客户信息修改为所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息。

可选的，所述确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户，包括：

对所述第一语音信息进行声纹识别确定所述客户的身份信息；

确定所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息；

比对所述客户的身份信息和所述目标客户的身份信息；

如果所述客户的身份信息和所述目标客户的身份信息一致，确定所述客户为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。

可选的，还包括：

接收所述客户输入的身份验证信息；

获取所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息；

判断所述客户输入的身份验证信息和所述目标客户的身份验证信息是否一致；

所述确定所述客户为所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息，包括：

如果所述客户输入的身份验证信息和所述目标客户的身份验证信息一致，确定所述客户为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。

可选的，所述身份验证信息包括密码或验证码中的任意一项或多项。

本发明第二方面公开一种客户信息修改装置，包括：

第一接收单元，用于接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；

第一语义分析单元，用于对识别到的所述第一语音信息的文本进行语义分析得到所述第一语音信息的第一语义分析结果；

第一判断单元，用于基于所述第一语义分析结果确定所述第一语音信息是否为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；

第二判断单元，用于若所述第一语音信息为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户；

第一修改单元，用于如果所述客户为所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用所述第一语音信息客户信息修改操作。

本发明第三方面公开一种服务器，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储器存储有程序，所述处理器调用所述存储器存储的程序，所述程序用于实现如上述本发明第一方面任意一项公开的客户信息修改方法。

本发明第四方面公开一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于如上述本发明第一方面任意一项公开的客户信息修改方法。

本发明提供一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质，通过对接收到的客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息第一语音进行识别，得到第一语音信息的文本；并判断对第一语音信息的文本的语义分析得到的第一语音信息的第一语义分析结果是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；在确定第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，且确定输入第一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户的情况下，利用第一语音信息执行客户信息修改操作，不需要客户携带本人的有效证件前往网点便能实现客户信息的修改，为客户进行个人信息修改提供便利，提高客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种客户信息修改方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的一种确定客户是否为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的另一种客户信息修改方法的流程示意图；

图4为本发明实施例提供的一种客户信息修改装置的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的一种服务器的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

由上述背景技术可知，现有的客户信息修改方法需要客户携带本人的有效证件前往网点办理，增加了客户的不便，影响客户体验。

因此，本发明实施例提供一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质，在不需要客户携带本人的有效证件前往网点办理的情况下，实现客户的个人信息修改，为客户进行个人信息修改提供便利，提高客户体验。

参见图1，示出了本发明实施例提供的一种客户信息修改方法的流程示意图，该客户信息修改方法具体包括以下步骤：

S101：接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；

在本申请实施例中，客户通过拨打电话银行号码进入电话银行后，输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的语音信息，为了便于区分，将用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的语音信息称为第一语音信息，接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息。

在本申请实施例中，目标客户信息类型可以为电话号码类型、银行卡密码类型等等。当目标客户信息类型为银行卡密码类型时，用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息可以为将银行卡号码为XXXXXXX的银行卡的原密码修改为密码XXXXXX；当目标客户信息类型为电话号码类型时，用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息可以为将银行卡号码为XXXXXXX的银行卡的预留手机号修改为XXXXXX。有关于目标客户信息类型，以及第一语音信息的具体内容，可根据实际情况进行设置，本申请实施例不加以限定。

S102：对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义分析结果；

在具体执行步骤S102的过程中，在接收到客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息后，将第一语音信息输入预训练的语音识别模型进行文本识别，得到第一语音信息的文本；并将得到的第一语音信息的文本输入至预训练的语义分析模型进行语义分析，得到第一语音信息的第一语义分析结果。

在本申请实施例中，预训练的语音识别模型的是以待训练的语音识别模型预测出语音样本的文本趋近于语音样本的标准文本为训练目标，调节待训练的语音识别模型中的参数，直至待训练的语音识别模型达到收敛得到的；预训练的语义分析模型是以待训练的语义分析模型预测出语音样本的文本的语义分析结果趋近于语音样本的文本的标准语义分析结果为训练目标，调节待训练的语义分析模型中的参数，直至待训练的语义分析模型达到收敛得到的。

需要说明的是，对待训练的语义分析模型进行训练所使用的语音样本的文本可以为包含请求修改客户信息类型的客户信息的语音样本的文本。比如，对待训练的语义分析模型进行训练所使用的语音样本的文本可以为请将银行卡号码为XXXXXX的银行卡的原密码修改为密码XXXXXX。有关于对待训练的语义分析模型进行训练所使用的语音样本的文本的选取，发明人可根据自己的需求进行选取，本发明实施例不加以限定。

S103：基于第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；若第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，执行步骤S104。

在本申请实施例中，预先设置有多种客户信息类型，针对每种客户信息类型而言，预先设置有与该客户信息类型对应的话术模版，与该客户信息类型对应的话术模版为用于请求修改该客户信息类型的客户信息的第一话术模版；当客户输入的用于请求修改该客户信息类型的客户信息的第一语音信息满足预先设置的与该客户信息类型对应的第一话术模版时，确定该第一语音信息为用于请求修改该客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

在对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义分析结果后，根据第一语义分析结果判断第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；若第一语音信息不为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，输出预先设置的与目标客户信息类型对应的第一话术模版，以便引导客户输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；若第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，执行步骤S104。

第一话术模版指示至少一个参数，当客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息携带该目标客户信息类型对应的第一话术模版指示的各个参数的参数信息时，确定客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息满足该目标客户信息类型对应的第一话术模版，即，确定客户输入的用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息为用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

不同客户信息类型对应的第一话术模版可以相同也可以不同，有关客户信息类型对应的第一话术模版，发明人可根据自己的需求进行设置，在此不做限定。

在本申请实施例中，预先设置的与银行卡密码类型对应的第一话术模板指示的至少一个参数可以为银行卡、银行卡原密码、银行卡原密码待被修改成的银行卡密码。其中，参数为银行卡的参数信息可以为银行卡号码，参数为银行卡原密码的参数信息可以为当前银行卡的密码，参数为银行卡原密码待被修改成的银行卡密码的参数信息可以为当前银行卡的密码待被修改成的密码。有关于第一话术模板指示的参数，发明人可根据自己的需求进行设置，本申请实施例不加以限定。

比如，若客户信息类型为银行卡密码类型，第一话术模板指示的至少一个参数为银行卡、银行卡原密码、银行卡原密码待被修改成的银行卡密码。若接收到的第一语音信息为“请将银行卡号码为64251897的银行卡的原密码123456修改为密码256484”。将第一语音信息输入预训练的语音识别模型进行文本识别，得到第一语音信息的文本为请将银行卡号码为64251897的银行卡的原密码123456修改为密码256484；将第一语音信息的文本输入预训练的语义分析模型进行语义分析，得到第一语音信息的第一语义分析结果为第一语音信息携带的参数信息包括银行卡的银行卡号码64251897、银行卡原密码的参数信息123456和银行卡原密码待被修改成的银行卡密码的参数信息256484；确定客户输入的用于请求修改银行卡密码类型的客户信息的第一语音信息携带银行卡密码类型对应的第一话术模板指示的各个参数的参数信息，进而确定客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息满足该目标客户信息类型对应的第一话术模版，即，确定客户输入的用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息为用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

若接收到的第一语音信息为“密码为256484”，将第一语音信息输入预训练的语音识别模型进行文本识别，得到第一语音信息的文本为密码为256484；将第一语音信息的文本输入预训练的语义分析模型进行语义分析，得到第一语音信息的第一语音分析结果为第一语音信息携带的参数信息包括密码为256484；确定用于请求修改银行卡密码类型的客户信息的第一语音未携带银行卡密码类型对应的第一话术模板指示的各个参数的参数信息，进而确定客户输入的用于修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息不满足该目标客户信息类型对应的第一话术模版，即，确定客户输入的用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息不为用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；输出预先设置的与目标客户信息类型对应的第一话术模版，以便引导客户输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

S104：确定客户是否为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户；如果客户为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，执行步骤S105。

在本申请实施例中，在确定第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息后，确定输入第一语音信息的客户的身份信息，以及第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的目标身份信息；判断输入第一语音信息的客户的身份信息和目标客户的目标身份信息是否一致；如果一致，确定输入第一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，进而确定输入第一语音信息的客户的身份核实通过，利用第一语音信息执行客户信息修改操作；如果不一致，确定输入第一语音信息的客户不为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，确定输入第一语音信息的客户的身份核实未通过，则不执行利用第一语音信息对客户信息进行修改的操作。

需要说明的是，客户的身份信息可以为客户的身份证号码、验证码、密码等等。有关于客户的身份信息，发明人可根据自己的需求进行设置，本申请实施例不加以限定。

S105：利用第一语音信息执行客户信息修改操作。

在具体执行步骤S105的过程中，在确定客户为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户后，利用第一语音信息执行客户信息修改操作。

作为本申请实施例的一种优选方式，第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息，第一客户信息为原始客户信息，第二客户信息为原始客户信息待被修改成的客户信息。利用第一语音信息执行客户信息修改操作的方式可以为：从数据库获取目标客户在目标客户信息类型的客户信息(为了便于区分，将从数据库获取的目标客户在目标客户信息类型的客户信息称为第三客户信息)；判断第一客户信息和第三客户信息是否一致；若第一客户信息和第三客户信息一致，将数据库中第三客户信息修改为第二客户信息。

比如，若接收到的第一语音信息为“请将银行卡号码为64251897的银行卡的原密码123456修改为密码256484”，此时，目标客户信息类型为银行卡密码类型，第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息，其中，银行卡原密码为原始客户信息，该原始客户信息可以认为是第一客户信息；银行卡原密码待被修改成的密码为原始客户信息待被修改成的客户信息，该原始客户信息待被修改成的客户信息可以认为是第二客户信息；即，第一客户信息为123456，第二客户信息为256484。在确定输入第一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的情况下，从数据库中获取银行卡号为6425897所属的目标客户在目标客户信息类型的客户信息，为了便于区分，将从数据中获取的目标客户在目标客户信息类型的客户信息称为第三客户信息。若从数据库中获取到的第三客户信息为密码123456，确定第一客户信息(123456)和第三客户信息(123456)一致，将数据库中第三客户信息修改为第二客户信息，即将数据库中123456修改为256484。

若从数据库中获取到的第三客户信息为密码123457，确定第一客户信息(123456)和第三客户信息(123457)不一致，不对数据库中的第三客户信息进行修改。

作为本申请实施例的另一种优选方式，第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息包括原始客户信息待被修改成的客户信息。利用第一语音信息执行客户信息修改操作的方式可以为：从数据库获取目标客户在目标客户类型的第三客户信息；判断第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三客户信息是否一致(即，判断第一语音信息中请求修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改成的客户信息与第三客户信息是否一致)；如果第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三客户信息不一致，将数据库中第三客户信息修改为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息。

比如，若接收到的第一语音信息为“请将银行卡号码为64251897的银行卡的原密码修改为密码256484”，此时，目标客户信息类型为银行卡密码类型，银行卡原密码待被修改成的密码为原始客户信息待被修改成的客户信息，即，原始客户信息待被修改成的客户信息为密码256484。在确定输入第一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的情况下，从数据库中获取银行卡号码为6425897所属的目标客户在目标客户信息类型的客户信息，为了便于区分，将从数据库中获取的目标客户在目标客户信息类型的客户信息称为第三客户信息。若从数据库中获取到的第三客户信息为密码123456，确定第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改成的客户信息与第三客户信息不一致，将数据库中第三客户信息修改为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改成的客户信息，即将数据库中第三客户信息(123456)修改为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改成的客户信息(256484)。

若从数据库中获取到的第三客户信息为256484，确定第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的原始信息待被修改成的客户信息与第三客户信息一致，不对数据库中的第三客户信息进行修改。

本发明实施例提供一种客户信息修改方法，通过对接收到的客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息第一语音进行识别，得到第一语音信息的文本；并判断对第一语音信息的文本的语义分析得到的第一语音信息的第一语义分析结果是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；在确定第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，且确定输入第一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户的情况下，利用第一语音信息执行客户信息修改操作，不需要客户携带本人的有效证件前往网点便能实现客户信息的修改，为客户进行个人信息修改提供便利，提高客户体验。

上述本发明实施例图1公开的步骤S104确定客户是否为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户，如图2所示，该方法具体包括以下步骤：

S201：对第一语音信息进行声纹识别确定客户的身份信息；

在本申请实施例中，在确定第一语音信息为用于请求修改的目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息后，提取该第一语音信息的声纹特征，将该第一语音信息的声纹特征输入预训练的声纹识别模型，得到客户的身份信息。

在本申请实施中，预训练的声纹识别模型是通过语音样本的声纹特征对待训练的声纹识别模型进行训练得到的。

S202：确定第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息；

在本申请实施例中，在确定第一语音信息为用于请求修改的目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息后，根据第一语音信息中用于请求修改的目标客户信息类型的客户信息，确定该客户信息所属的目标客户的身份信息。

需要说明的是，客户的身份信息可以为客户的身份证号码。

S203：比对客户的身份信息和目标客户的身份信息；如果客户的身份信息和目标客户的身份信息一致，执行步骤S204。

在本申请实施例中，在确定输入第一语音信息的客户的身份信息和第一语音请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息后，判断该客户的身份信息与目标客户的身份信息是否一致，若不一致，确定输入第一语音信息的客户的身份核实未通过；若一致，执行步骤S204。

为了更好的对上述步骤S201至步骤S203的内容进行理解，下面进行举例说明。

比如，以身份信息为身份证号码为例进行说明，若接收到的第一语音信息为“请将银行卡号码为64251897的银行卡原密码修改为密码256484”。在确定第一语音信息为用于请求修改的目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息的情况下，将第一语音信息的声纹特征输入预训练的声纹识别模型，得到输入第一语音信息的客户的身份证号码。从数据库中获取银行卡号为6425897所属的目标客户的身份证号码。若根据预训练的声纹识别模型确定的输入第一语音信息的客户的身份证号码为123485122902547889，且从数据库中获取到的用于请求修改目标客户信息类型的目标客户的身份证号码也为123485122902547889，确定输入第一语音信息的客户的身份证号码与用于请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份证号码一致。

若根据预训练的声纹识别模型确定的输入第一语音信息的客户的身份证号码为123485122902547889，而从数据库中获取到的用于请求修改目标客户信息类型的目标客户的身份证号码为123485122902547225，确定输入第一语音信息的客户的身份证号码与用于请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份证号码不一致，进而确定输入第一语音信息的客户的身份核实未通过，拒绝该客户的信息修改请求。

在本申请实施例中，在确定客户输入的第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息的情况下，对客户输入的第一语音信息进行声纹识别确定该客户的身份信息，以及确定该第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息；在确定该客户的身份信息和目标客户的身份信息一致的情况下，才继续执行后续操作，能够有效防止不法分子对银行系统中的存储的客户的信息进行篡改。

S204：提示客户输入身份验证信息；

在本申请实施例中，在确定输入第一语音信息的客户的身份信息和第一语音信息中请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息一致的情况下，提示客户输入身份验证信息，以便根据客户输入的身份验证信息做进一步的校验。

在本申请实施例中，身份验证信息包括密码或者验证码中的任意一项或多项。其中，验证码可以为短信息验证码，也可以为语音验证码。

S205：接收客户输入的身份验证信息；

S206：获取第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息；

在本申请实施例中，在接收到客户输入的身份验证信息后，获取该客户输入的第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息，以便根据该客户输入的身份验证信息与获取的目标客户的身份验证信息做进一步的校验。

S207：判断客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息是否一致；如果客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息一致，执行步骤S208。

在本申请实施例中，在接收到输入第一语音信息的客户输入的身份验证信息，以及获取到第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息后，判断客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息是否一致；如果该客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息一致，确定该客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户，进而利用第一语音信息执行客户信息修改操作。

如果该客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息不一致，确定该客户不为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，不执行利用第一语音信息对客户信息进行修改的操作。

S208：确定客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。

在具体执行步骤S208的过程中，在确定输入第一语音信息的客户输入的身份验证信息和第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息一致的情况下，确定该客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户，进而利用第一语音信息执行客户信息修改操作。

为了更好的对上述内容进行理解，下面进行举例说明。

比如，以身份验证信息为短信验证码为例，在确定输入第一语音信息的客户的身份信息和第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息一致的情况下，生成与第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户对应的短信验证码，向该输入第一语音信息的客户所使用的客户端发送所生成的短信验证码，并提示输入第一语音信息的客户输入短信验证码。接收输入第一语音信息的客户输入的短信验证码，比对接收到的由输入第一语音信息的客户输入的短信验证码和生成的与第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户对应的短信验证码；若生成的与第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户对应的短信验证码为12345，且接收到的由输入第一语音信息的客户输入的短信验证码也为12345，确定接收到的由输入第一语音信息的客户输入的短信验证码(12345)与生成的与第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户对应的短信验证码(12345)一致，进而利用第一语音信息执行客户信息修改操作。

若生成的与第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户对应的短信验证码为12345，而接收到的由输入第一语音信息的客户输入的短信验证码为12346，确定接收到的由输入第一语音信息的客户输入的短信验证码(12346)与生成的与第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户对应的短信验证码(12345)不一致，不执行利用第一语音信息对客户信息进行修改的操作。

比如，以身份验证信息为密码为例，该密码可以为客户预先在银行预留的电话银行密码。在确定输入第一语音信息的客户的身份信息和第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息一致的情况下，提示客户输入电话银行密码。接收输入第一语音信息的客户输入的电话银行密码，并根据该客户的身份信息获取该客户预先在银行预留的电话银行密码；比对接收到的由输入第一语音信息的客户输入的电话银行密码和所获取的该客户预先在银行预留的电话银行密码；若输入第一语音信息的客户输入的电话银行密码为123456，且所获取的该客户预先在银行预留的电话信息密码也为123456，确定接收到的由输入第一语音信息客户输入的电话银行密码与所获取的该客户预先在银行预留的电话银行密码一致，进而利用第一语音信息执行客户信息修改操作。

若输入第一语音信息的客户输入的电话银行密码为123457，而所获取的该客户预先在银行预留的电话银行密码为123456，确定接到的由输入第一语音信息的客户输入的电话银行密码(123457)和所获取的该客户预先在银行预留的电话银行密码(123456)不一致，不执行利用第一语音信息对客户信息进行修改的操作。

在本申请实施例中，在确定输入第一语音信息的客户的身份信息和第一语音信息中请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息一致的情况下，通过将接收到的客户输入的身份验证信息与所获取的取第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息进行比对，只有在客户输入的身份验证信息与所获取的取第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息一致的情况下，才能利用第一语音信息执行客户信息修改操作，能够进一步有效防止不法分子对银行系统中的存储的客户的信息进行篡改。

参见图3，示出了本发明实施例提供的另一种客户信息修改的方法的流程示意图。

S301：接收客户输入的第二语音信息；

在本申请实施例中，客户通过拨打电话银行号码进入电话银行后，输入初始语音信息，为了便于区分，将初始语音信息称为第二语音信息。

需要说明的是，第二语音信息可以为“我想修改银行卡密码”。有关于第二语音信息的具体内容，发明人可根据自己的需求进行设置，本申请实施例不加以限定。

S302：对识别到的第二语音信息的文本进行语义分析得到第二语音信息的第二语音分析结果；

在本申请实施例中，在接收到客户输入的第二语音信息后，将第二语音信息输入预训练的语音识别模型进行文本识别，得到第二语音信息的文本；并将得到的第二语音信息的文本输入至预训练的语义分析模型进行语义分析，得到第二语音信息的第二语义分析结果。

S303：基于第二语义分析结果确定第二语音信息是否为用于请求修改客户信息的语音信息；如果第二语音信息为用于请求修改客户信息的语音信息，执行步骤S304。

在本申请实施例中，在对识别到的第二语音信息的文本进行语义分析得到第二语音信息的第二语音分析结果后，根据第二语义分析结果判断第二语音信息是否为用于请求修改客户信息的语音信息；如果第二语音信息为用于请求修改客户信息的语音信息，确定第二语音信息请求修改的目标客户信息类型；如果第二语音信息不为用于请求修改客户信息的语音信息，输出预先设置的第二话术模板，基于第二话术模板引导客户输入用于请求修改的客户信息的语音信息。

本申请实施例中，预先设置的第二话术模版用于引导客户输入用于请求修改客户信息的语音信息。

S304：确定第二语音信息请求修改的目标客户信息类型；

在本申请实施例中，在确定第二语音信息为用于请求修改的客户信息的语音信息的情况下，确定第二语音信息请求修改的目标客户信息类型。

比如，若客户输入的第二语音信息为“我想修改银行卡密码”，对第二语音信息进行识别，得到第二语音信息的文本；将识别得到的第二语音信息的文本进行语义分析确定第二语音信息为用于请求修改银行卡密码类型的客户信息的语音信息，进而确定第二语音信息满足第二话术模版，且第二语音信息请求修改的目标客户信息类型为银行卡密码类型。

若客户输入的第二语音信息为“您好”，对第二语音信息进行识别，得到第二语音信息的文本；将识别得到的第二语音信息的文本进行语义分析确定第二语音信息未请求修改客户信息，进而确定第二语音信息不满足预先设置的第二话术模板，即，确定第二语音信息不为用于请求修改客户信息的语音信息，输出预先设置的第二话术模板，基于第二话术模板引导客户输入用于请求修改的客户信息的语音信息。

进一步的，在本申请实施例中，针对至少一客户信息类型而言，预先设置与该客户信息类型对应的业务办理节点。在确定第二语音信息请求修改的目标客户信息类型后，可以根据所确定的目标客户信息类型，为第二语音信息分配预先设置的与该目标客户信息类型相应的业务办理节点，以使得由所分配的业务办理节点为输入第二语音信息的客户进行相应的客户信息修改。

S305：提示客户输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；

在本申请实施例中，预先设置有多种客户信息类型，针对每种客户信息类型而言，预先设置有与该客户信息类型对应的话术模板，与该客户信息类型对应的话术模版为用于修改该客户信息类型的客户信息的第一话术模版；在确定第二语音信息为用于请求修改客户信息的语音信息，确定第二语音信息中请求修改的目标客户信息类型，输出预先设置的与该目标客户信息类型相应的第一话术模板，基于第一话术模版引导客户输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

比如，第一话术模板指示至少一个参数，当确定第二语音信息请求修改的目标客户信息类型为银行卡密码类型时，与该目标客户信息类型对应的第一话术模板指示的至少一个参数可以为银行卡、银行卡原密码、银行卡原密码待被修改成的银行卡密码，即用于请求修改银行卡密码的客户信息的标准语音信息包括银行卡、银行卡原密码、银行卡原密码待被修改成的银行卡密码。比如，用于请求修改银行卡密码类型的客户信息的标准语音可以为：请输入请求修改银行卡密码的银行卡号码、银行卡原密码和银行卡原密码待被修改成的银行卡密码。

S306：接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；

S307：对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义分析结果；

S308：基于第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；若第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，执行步骤S309。

S309：确定客户是否为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户；如果客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户，执行步骤S310。

S310：利用第一语音信息执行客户信息修改操作。

在具体执行步骤S306至步骤S310的过程中，步骤S306至步骤S310的具体执行过程和实现原理，与上述本发明实施例图1公开步骤S101至步骤S105的具体执行过程和实现原理相同，可参见上述本发明实施例图1公开的客户信息修改方法中相应的部分，这里不再进行赘述。

在本申请实施例中，对识别得到的客户输入的第二语音信息的文本进行语义分析，得到第二语音信息的语义分析结果，通过根据第二语义分析结果确定第二语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的语音信息；在确定第二语音信息为用于请求修改目标客户类型的客户信息的语音信息的情况下，提示客户输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，以便客户根据所提示的信息，输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，进而根据输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息进行后续操作，能够提高客户信息修改速度。

为了更好的对上述内容进行理解，下面进行举例说明。

比如，接收客户输入的第二语音信息，若客户输入的第二语音信息为“我想修改银行卡密码”，对第二语音信息进行识别，得到第二语音信息的文本；将识别得到的第二语音信息的文本进行语义分析确定第二语音信息为用于请求修改银行卡密码类型的客户信息的语音信息，确定客户输入的第二语音信息满足预先设置的第二话术模板，即，确定客户输入的第二语音信息为用于请求请求客户信息的语音信息，进而确定第二语音信息请求修改的目标客户信息类型为银行卡密码类型；获取与银行卡密码类型对应的第一话术模板，输出第一话术模板引导客户输入用于请求修改银行卡密码类型的客户信息的标准语音信息。比如，与银行卡密码类型对应的第一话术模板指示的至少一个参数为银行卡、银行卡原密码、银行卡原密码待被修改成的银行卡密码。

接收客户输入的第一语音信息，若接收到的第一语音信息为“请将银行卡号码为64251897的银行卡原密码123456修改为密码256484”。对识别到的第一语音文本进行语义分析，得到第一语音信息的第一语义分析结果为第一语音信息携带的参数信息包括银行卡的银行卡号码64251897、银行卡原密码的参数信息123456和银行卡原密码待被修改成的银行卡密码的参数信息256484；确定客户输入的用于请求修改银行卡密码类型的客户信息的第一语音信息携带银行卡密码类型对应的第一话术模板指示的各个参数的参数信息，进而确定客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息满足该目标客户信息类型对应的第一话术模版，即，确定客户输入的用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息为用于请求修改该目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

对第一语音信息进行声纹识别确定输入第一语音信息的客户的身份证号码为123485122902547889；从数据库中获取银行卡号码为6425897所属的目标客户的身份证号码为123485122902547889；将客户的身份证号码(123485122902547889)和目标客户的身份证号码(123485122902547889)进行比对，确定客户的身份证号码和目标客户的身份证号码一致，生成与第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户对应的短信验证码12345；向输入第一语音信息的客户所使用的客户端发送所生成的短信验证码，并提示输入第一语音信息的客户输入短信验证码；接收输入第一语音信息的客户输入的短信验证码；若接收到的由输入第一语音信息的客户输入的短信验证码为12345，确定接收到的由输入第一语音信息的客户输入的短信验证码(12345)和生成的与第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户对应的短信验证码(12345)一致；将数据库中第三客户信息修改为第二客户信息，即将数据库中123456修改为256484。

与上述本发明实施例提供的客户信息修改方法相对应，本发明实施例还公开一种客户信息修改装置，如图4所示，该客户信息修改装置包括：

第一接收单元41，用于接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；

第一语义分析单元42，用于对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义分析结果；

第一判断单元43，用于基于第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；

第二判断单元44，用于若第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，确定客户是否为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户；

第一修改单元45，用于如果客户为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用第一语音信息客户信息修改操作。

上述本发明实施例公开的客户信息修改装置中各个单元具体的原理和执行过程，与上述本发明实施例公开的客户信息修改方法相同，可参见上述本发明实施例公开的客户信息修改方法中相应的部分，这里不再进行赘述。

本发明提供一种客户信息修改装置，通过对接收到的客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息第一语音进行识别，得到第一语音信息的文本；并判断对第一语音信息的文本的语义分析得到的第一语音信息的第一语义分析结果是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；在确定第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，且确定输入第一语音信息的客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户的情况下，利用第一语音信息执行客户信息修改操作，不需要客户携带本人的有效证件前往网点便能实现客户信息的修改，为客户进行个人信息修改提供便利，提高客户体验。

进一步的，本申请实施例提供的客户信息修改装置，还包括：

第二接收单元，用于接收客户输入的第二语音信息；

第二语义分析单元，用于对识别到的第二语音信息的文本进行语义分析得到第二语音信息的第二语音分析结果；

第三判断单元，用于基于第二语义分析结果确定第二语音信息是否为用于请求修改客户信息的语音信息；

第一确定单元，用于如果第二语音信息为用于请求修改客户信息的语音信息，确定第二语音信息请求修改的目标客户信息类型；

提示单元，用于提示客户输入用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

在本申请实施例中，优选的，第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息，第一客户信息为原始客户信息，第二客户信息为原始客户信息待被修改成的客户信息；第一修改单元，包括：

第一获取单元，用于从数据库获取目标客户在目标客户信息类型的第三客户信息；

第四判断单元，用于判断第一客户信息和第三客户信息是否一致；

第二修改单元，用于如果第一客户信息和第三客户信息一致，将数据库中第三客户信息修改为第二客户信息。

在本申请实施例中，优选的，第一修改单元，包括：

第二获取单元，用于从数据库获取目标客户在目标客户信息类型的第三客户信息；

第五判断单元，用于判断第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三客户信息是否一致；

第三修改单元，用于如果第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三客户信息不一致，将数据库中第三客户信息修改为第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息。

在本申请实施例中，优选的，第二判断单元，包括：

第二确定单元，用于对第一语音信息进行声纹识别确定客户的身份信息；

第三确定单元，用于确定第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息；

比对单元，用于比对客户的身份信息和目标客户的身份信息；

第四确定单元，用于如果客户的身份信息和目标客户的身份信息一致，确定客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。

进一步的，本申请实施例提供的客户信息修改装置，还包括：

第三接收单元，用于接收客户输入的身份验证信息；

第三获取单元，用于获取第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息；

第六判断单元，用于判断客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息是否一致；

第四确定单元还用于如果客户输入的身份验证信息和目标客户的身份验证信息一致，确定客户为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。

在本申请实施例中，优选的，身份验证信息包括密码或验证码中的任意一项或多项。

下面以信息管理方法应用于服务端为例，对本申请实施例提供的一种客户信息修改方法所适用于的服务端的硬件结构进行详细说明。

本申请实施例提供的一种客户信息修改方法可应用于服务端，该服务端可以是网络侧为用户提供服务的服务设备，其可能是多台服务器组成的服务器集群，也可能是单台服务器。

可选的，图5示出了本申请实施例提供的一种客户信息修改方法所适用于的服务端的硬件结构框图，参照图5，服务端的硬件结构可以包括：处理器51，存储器52，通信接口53和通信总线54；

在本发明实施例中，处理器51、存储器52、通信接口53、通信总线54的数量均可以为至少一个，且处理器51、存储器52、通信接口53通过通信总线54完成相互间的通信；

处理器51可能是一个中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC

(Application Specific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路等；

存储器52可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatilememory)等，例如至少一个磁盘存储器；

其中，存储器存储有程序，处理器可调用存储器存储的程序，程序用于：

接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；

对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义分析结果；

基于第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；

若第一语音信息为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，确定客户是否为第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户；

如果客户为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用第一语音信息执行客户信息修改操作。

有关程序的功能可参见上文对本申请实施例提供的一种客户信息修改方法的详细描述，在此不做赘述。

进一步的，本申请实施例还提供一种计算机可读计算机存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令用于执行上述客户信息修改方法。

有关计算机可执行指令的具体内容可参见上文对本申请实施例提供的一种客户信息修改方法的详细描述，在此不做赘述。

以上对本发明所提供的一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (9)

1.一种客户信息修改方法，其特征在于，包括：

接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；

对识别到的所述第一语音信息的文本进行语义分析得到所述第一语音信息的第一语义分析结果；

基于所述第一语义分析结果确定所述第一语音信息是否为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，其中，针对每种客户信息类型，预先设置与该客户信息类型对应的话术模版，与该客户信息类型对应的话术模版为用于请求修改该客户信息类型的客户信息的第一话术模版；在客户输入的用于请求修改该客户信息类型的客户信息的第一语音信息满足预先设置的与该客户信息类型对应的第一话术模版时，确定所述第一语音信息为用于请求修改所述客户信息类型的客户信息的标准语音信息，其中，所述第一话术模版指示至少一个参数，当客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息携带该目标客户信息类型对应的第一话术模版指示的各个参数的参数信息时，确定客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息满足所述目标客户信息类型对应的第一话术模版；

若所述第一语音信息为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户；

如果所述客户为所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作；

所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息，所述第一客户信息为原始客户信息，所述第二客户信息为所述原始客户信息待被修改成的客户信息；

所述利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作，包括：

从数据库获取所述目标客户在所述目标客户信息类型的第三客户信息；

判断所述第一客户信息和所述第三客户信息是否一致；

如果所述第一客户信息和所述第三客户信息一致，将所述数据库中所述第三客户信息修改为所述第二客户信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述客户输入的第二语音信息；

对识别到的所述第二语音信息的文本进行语义分析得到所述第二语音信息的第二语义分析结果；

基于所述第二语义分析结果确定所述第二语音信息是否为用于请求修改客户信息的语音信息；

如果所述第二语音信息为用于请求修改客户信息的语音信息，确定所述第二语音信息请求修改的目标客户信息类型；

提示所述客户输入用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作，还包括：

从数据库获取所述目标客户在所述目标客户信息类型的第三客户信息；

判断所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息和所述第三客户信息是否一致；

如果所述第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息和第三客户信息不一致，将所述数据库中所述第三客户信息修改为所述第一语音信息请求修改的所述目标客户信息类型的客户信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户，包括：

对所述第一语音信息进行声纹识别确定所述客户的身份信息；

确定所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份信息；

比对所述客户的身份信息和所述目标客户的身份信息；

如果所述客户的身份信息和所述目标客户的身份信息一致，确定所述客户为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述客户输入的身份验证信息；

获取所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户的身份验证信息；

判断所述客户输入的身份验证信息和所述目标客户的身份验证信息是否一致；

所述确定所述客户为所述第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息，包括：

如果所述客户输入的身份验证信息和所述目标客户的身份验证信息一致，确定所述客户为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述身份验证信息包括密码或验证码中的任意一项或多项。

7.一种客户信息修改装置，其特征在于，包括：

第一接收单元，用于接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；

第一语义分析单元，用于对识别到的所述第一语音信息的文本进行语义分析得到所述第一语音信息的第一语义分析结果；

第一判断单元，用于基于所述第一语义分析结果确定所述第一语音信息是否为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，其中，针对每种客户信息类型，预先设置与该客户信息类型对应的话术模版，与该客户信息类型对应的话术模版为用于请求修改该客户信息类型的客户信息的第一话术模版；在客户输入的用于请求修改该客户信息类型的客户信息的第一语音信息满足预先设置的与该客户信息类型对应的第一话术模版时，确定所述第一语音信息为用于请求修改所述客户信息类型的客户信息的标准语音信息，其中，所述第一话术模版指示至少一个参数，当客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息携带该目标客户信息类型对应的第一话术模版指示的各个参数的参数信息时，确定客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息满足所述目标客户信息类型对应的第一话术模版；

第二判断单元，用于若所述第一语音信息为用于请求修改所述目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息，确定所述客户是否为所述第一语音信息请求修改的客户信息所属的目标客户；

第一修改单元，用于如果所述客户为所述第一语音信息请求修改所述目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用所述第一语音信息执行客户信息修改操作；

第一语音信息请求修改的目标客户信息类型的客户信息包括第一客户信息和第二客户信息，第一客户信息为原始客户信息，第二客户信息为原始客户信息待被修改成的客户信息；所述第一修改单元，包括：

第一获取单元，用于从数据库获取目标客户在目标客户信息类型的第三客户信息；

第四判断单元，用于判断第一客户信息和第三客户信息是否一致；

第二修改单元，用于如果第一客户信息和第三客户信息一致，将数据库中第三客户信息修改为第二客户信息。

8.一种服务器，其特征在于，包括：至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储器存储有程序，所述处理器调用所述存储器存储的程序，所述程序用于实现如权利要求1-6任意一项所述的客户信息修改方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1-6任意一项所述的客户信息修改方法。