CN109246317A - 一种用户信息的更新方法、系统和服务器 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种用户信息的更新方法、系统和服务器，该方法包括：电话平台将采集到的语音信息发送给服务器；服务器对语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

Description

一种用户信息的更新方法、系统和服务器

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用户信息的更新方法、系统和服务器。

背景技术

在电话服务的场景中，坐席能够为用户提供电话服务，用户能够通过拨打指定的电话享受电话服务，如业务咨询、信息修改等。为了能够为用户提供信息修改的服务，坐席具有修改权限，但是这样会有坐席进行用户信息的违规修改，由于对用户信息的修改权限的管理不够严格，导致用户信息会出现错误，给用户带来不良体验，容易引起用户投诉。例如，部分坐席违规将用户手机号换成自己的手机号，这样赠送的积分会注入到坐席人员的手机号上。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种用户信息的更新方法、系统和服务器，以提高修改用户信息时的准确性。

具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：

第一方面，本申请提供了一种用户信息的更新方法，所述方法应用于至少包括电话平台和服务器的用户信息的更新系统中，所述方法包括：

所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器；

所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

可选地，所述电话平台包括坐席电话终端和计算机，所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器，包括：

所述坐席电话终端采集所述语音信息；

所述坐席电话终端通过所述计算机将所述语音信息发送给所述服务器。

可选地，所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息，包括：

所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到对应的文本信息；

所述服务器对所述文本信息进行分析，以得到分析结果；

所述服务器根据所述分析结果，从所述文本信息中提取所述需要修改的用户信息。

可选地，在所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中之前，所述方法还包括：

所述服务器将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；

所述电话平台向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；

在所述电话平台接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，所述电话平台向所述服务器发送用于指示所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。

可选地，所述方法还包括：

所述电话平台为所述语音信息分配唯一标识；

所述电话平台将所述唯一标识发送给所述服务器；

所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中，包括：

所述服务器利用所述唯一标识，从所述数据库中确定所述语音信息对应的用户信息；

所述服务器利用所述需要修改的用户信息，对所述用户信息进行更新。

第二方面，本申请提供了一种用户信息的更新系统，所述系统至少包括电话平台和服务器；

所述电话平台，用于将采集到的语音信息发送给所述服务器；

所述服务器，用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

所述服务器，用于将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

可选地，所述电话平台包括坐席电话终端和计算机，在所述电话平台用于将采集到的语音信息发送给所述服务器时，具体用于：

所述坐席电话终端，用于采集所述语音信息；

所述坐席电话终端，用于通过所述计算机将所述语音信息发送给所述服务器。

可选地，在所述服务器用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息时，具体用于：

所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到对应的文本信息；

所述服务器对所述文本信息进行分析，以得到分析结果；

所述服务器根据所述分析结果，从所述文本信息中提取所述需要修改的用户信息。

可选地，所述服务器，还用于将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；

所述电话平台，还用于向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；

所述电话平台，还用于在接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，向所述服务器发送用于指示所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。

可选地，所述电话平台，还用于为所述语音信息分配唯一标识；

所述电话平台，还用于将所述唯一标识发送给所述服务器；

在所述服务器用于将所述需要修改的用户信息更新到数据库中时，具体用于：

所述服务器利用所述唯一标识，从所述数据库中确定所述语音信息对应的用户信息；

所述服务器利用所述需要修改的用户信息，对所述用户信息进行更新。

第三方面，本申请提供了另一种用户信息的更新方法，所述方法包括：

采集语音信息；

将所述语音信息发送给所述服务器。

第四方面，本申请提供了一种电话平台，其特征在于，所述电话平台包括：

采集单元，用于采集语音信息；

发送单元，用于将所述语音信息发送给所述服务器。

第五方面，本申请提供了另一种用户信息的更新方法，所述方法应用于服务器，所述方法包括：

接收电话平台发送的语音信息；

对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

第六方面，本申请提供了一种服务器，所述服务包括：

接收单元，用于接收电话平台发送的语音信息；

识别单元，用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

更新单元，将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

第五方面，本申请提供了另一种服务器，所述服务器包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

接收电话平台发送的语音信息；

对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

上述技术方案中的任一个技术方案具有如下有益效果：

在本申请实施例中，在电话平台采集到语音信息后，将该语音信息发送给服务器，服务器对接收到的语音信息进行识别，以得到需要修改的用户信息，然后服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

附图说明

图1为本申请提供的一种用户信息的更新方法的流程示意图；

图2为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图；

图3为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图；

图4为本申请提供的一种用户信息的更新系统的结构示意图；

图5为本申请提供的另一种用户信息的更新系统的结构示意图；

图6为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图；

图7为本申请提供的一种电话平台的结构示意图；

图8为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图；

图9为本申请提供的一种服务器的结构示意图；

图10为本申请提供的另一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

需要提前说明的是，本申请中提到的数据库可以设置在服务器上，或者，也可以独立设置，具体设置方式可以根据实际需要进行设置，在此不做具体限定，电话平台具有采集语音信息的功能，电话平台和服务器相连接，以便于电话平台将语音信息发送给服务器进行后续处理。

图1为本申请提供的一种用户信息的更新方法的流程示意图，该方法可以应用在至少包括电话平台和服务器的用户信息的更新系统中，该方法包括以下步骤：

101、所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器。

102、所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息。

103、所述服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中。

具体的，坐席人员通过电话平台与用户进行语音沟通，并采集用户的语音信息，然后将语音信息发送给服务器，由服务器进行语音信息的语音识别，得到对应的文本信息，从文本信息中提取需要修改的用户信息，并将该用户信息在数据库中进行更新。通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

在一个可行的实施方案中，坐席人员在通过电话平台与用户进行沟通时，坐席人员可以请用户确认是否进行信息修改，如果用户确认进行信息修改，坐席人员可以在电话平台显示的指定按钮上进行点击，从而触发电话平台生成修改记录，并将该修改记录以及用户的语音信息发送给服务器，或者，如果用户确认进行信息修改，则语音提示用户在自己的手机上点击预设按键来确认，然后手机向电话平台发送用于确认修改的指示信息，以触发电话平台生成修改记录，并将该修改记录以及用户的语音信息发送给服务器。通过上述方法可以使用户来控制要修改的内容，以及可以使用户根据修改记录查看修改的内容，从而提高用户的体验。

在一个可行的实施方案中，上述的修改记录包括：点击指定按钮时的时刻和/或为本次通话生成的唯一ID。

具体的，当修改记录中包括点击指定按钮时的时刻时，服务器可以使用该时刻对进行修改的用户信息进行标识，以便于使用户利用该时刻查询指定时间段内的所有修改的内容；当修改记录中包括本次通话生成的唯一ID时，服务器可以利用该唯一ID对进行修改的用户信息进行标识，以便于用户利用该唯一ID查看本次修改都具体修改了哪些内容。通过上述方式，一方面可以提高用户的体验，另一方面可以有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率。

在一个可行的实施方案中，图2为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图，所述电话平台包括坐席电话终端和计算机，如图2所述，在执行步骤101时，可以通过以下步骤实现：

201、所述坐席电话终端采集所述语音信息。

202、所述坐席电话终端通过所述计算机将所述语音信息发送给所述服务器。

具体的，电话平台可以包括相连接的坐席电话终端和计算机，坐席人员通过坐席电话终端与用户进行语音沟通，坐席电话终端能够采集用户的语音信息，计算机获取该语音信息，并对该语音信息进行处理，以便将该语音信息发送给服务器，以及以便于使服务器对语音信息进行后续处理，关于计算机对服务器进行何种处理在此不做具体限定。

例如，在坐席电话终端采集到语音信息后，坐席人员可以通过计算机向用户发送确认是否进行信息修改的指示信息，如果用户确认进行信息修改，坐席人员可以在计算机显示的指定按钮上进行点击，从而触发计算机生成修改记录，并由计算机将该修改记录以及用户的语音信息发送给服务器，或者，如果用户确认进行信息修改，则语音提示用户在自己的手机上点击预设按键来确认，然后手机向计算机发送用于确认修改的指示信息，以触发计算机生成修改记录，然后由计算机将该修改记录和语音信息发送给服务器。

在一个可行的实施方案中，图3为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图，如图3所示，在执行步骤102时，可以通过以下步骤实现：

301、所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到对应的文本信息。

302、所述服务器对所述文本信息进行分析，以得到分析结果。

303、所述服务器根据所述分析结果，从所述文本信息中提取所述需要修改的用户信息。

具体的，在对语音信息进行识别时，将每个语音与模板库中的语音进行比对，将模板库中相似度最高的语音确定为语音信息中包括的语音，然后在确定出该相似度最高的语音对应的文字，从而形成文本信息，在服务器对语音信息进行语音识别后，可以得到与语音信息对应的文本信息，该文本信息中包括了坐席人员与用户的沟通记录，而沟通记录中包括了需要修改的用户信息，因此在得到语音信息对应的文本信息后，可以从文本信息中提取需要修改的用户信息，其中，在对文本信息进行识别时，需要根据将要识别的内容对文本信息进行识别分析，例如，当需要识别的内容包括电话号码时，即需要修改的用户信息为该用户的电话号码时，可以识别一个特定长度的数字串，从而识别出文本信息中的电话号码。

举例说明，服务器根据修改记录中的时刻从语音信息中提取语音片段，然后利用语音识别技术将该语音片段转换为对应的文本信息，然后从该文本信息中提取修改信息，如电话号码和/或地址信息。

服务器还可以以本次通话生成的唯一ID为编号，生成历史修改记录，并将该编号发送给用户，以使用户可以利用该编号查看本次修改都具体修改了哪些内容或者用户可以利用该编号查询指定时间段内的所有修改记录。

如果该修改信息为电话号码时，服务器可以先提取文本信息中的数字串，然后确定出上述数字串中符合电话号码格式的数字串，以将该符合电话号码格式的数字串确定为电话号码。

如果该修改信息为地址信息时，服务器可以先提取文本信息中指定的字符串，该指定的字符串中至少包括以下几种信息：国家、省份、城市或乡村、街道、门牌号码、屋邨、大厦等建筑物名称，或者再加楼层数目、房间编号等，在识别出包括上述信息的字符串后，可以将包括上述信息的字符串确定为地址信息。

需要注意的是，具体的语音识别手段可以根据实际需要进行设置，在此不做具体限定。

在一个可行的实施方案中，在执行所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中的步骤之前，所述服务器还可以将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；然后所述电话平台向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；在所述电话平台接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，所述电话平台向所述服务器发送用于指示所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。

具体的，服务器可以将提取的需要修改的用户信息返回给电话平台中的计算机，计算机进行显示，坐席人员可以根据显示的需要修改的用户信息再次与用户进行确认，如果用户确认修改，坐席人员点击指定按键，计算机响应于该点击操作，向服务器发送更新指令。

在一个可行的实施方案中，电话平台还可以为上述的语音信息分配唯一标识，然后电话平台将该唯一标识发送给服务，在服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中时，服务器可以利用该唯一标识，从数据库中确定所述语音信息对应的用户信息，然后服务器再利用该需要修改的用户信息，对用户信息进行更新。

具体的，关于电话平台为语音信息分配唯一标识的详细说明已在上述有说明，在此不再详细赘述，服务器响应于更新指令，根据之前收到的唯一ID在数据库中获取对应的用户信息，然后根据提取的要修改的用户信息对该用户信息进行更新。

需要注意的是，ID仅是标识的一种形式，还可以是其他形式的标识，关于标识的具体形式可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。

图4为本申请提供的一种用户信息的更新系统的结构示意图，如图4所示，该系统至少包括电话平台41和服务器42，

所述电话平台41，用于将采集到的语音信息发送给所述服务器；

所述服务器42，用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

所述服务器42，用于将需要修改的用户信息更新到数据库中。

在一个可行的实施方案中，图5为本申请提供的另一种用户信息的更新系统的结构示意图，如图5所示，所述电话平台包41括坐席电话终端411和计算机412，在所述电话平台41用于将采集到的语音信息发送给所述服务器时，具体用于：

所述坐席电话终端411，用于采集所述语音信息；

所述坐席电话终端411，用于通过所述计算机412将所述语音信息发送给所述服务器。

在一个可行的实施方案中，如图4或图5所示，在所述服务器42用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息时，具体用于：

所述服务器42对所述语音信息进行语音识别，得到对应的文本信息；

所述服务器42对所述文本信息进行分析，以得到分析结果；

所述服务器42根据所述分析结果，从所述文本信息中提取所述需要修改的用户信息。

在一个可行的实施方案中，如图4或图5所示，所述服务器42，还用于将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；

所述电话平台41，还用于向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；

所述电话平台41，还用于在接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，向所述服务器41发送用于指示所述服务器41将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。

在一个可行的实施方案中，如图4或图5所示，所述电话平台41，还用于为所述语音信息分配唯一标识；

所述电话平台41，还用于将所述唯一标识发送给所述服务器；

在所述服务42器用于将所述需要修改的用户信息更新到数据库中时，具体用于：

所述服务器42利用所述唯一标识，从所述数据库中确定所述语音信息对应的用户信息；所述服务器42利用所述需要修改的用户信息，对所述用户信息进行更新。

关于上述图4和图5实施例中的系统执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

在本申请实施例中，在电话平台采集到语音信息后，将该语音信息发送给服务器，服务器对接收到的语音信息进行识别，以得到需要修改的用户信息，然后服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

图6为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图，该方法执行在电话平台，如图6所示，该方法包括以下步骤：

601、采集语音信息。

602、将所述语音信息发送给服务器。

关于电话平台的具体实现方式可以参考图1至图3中的相关内容，在此不再详细赘述。

在本申请实施例中，在电话平台采集到语音信息后，将该语音信息发送给服务器，服务器对接收到的语音信息进行识别，以得到需要修改的用户信息，然后服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

图7为本申请提供的一种电话平台的结构示意图，如图7所示，该电话平台包括：

采集单元71，用于采集语音信息.

发送单元72，用于将所述语音信息发送给服务器。

关于上述实施例中的装置，其中各个单元执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

在本申请实施例中，在电话平台采集到语音信息后，将该语音信息发送给服务器，服务器对接收到的语音信息进行识别，以得到需要修改的用户信息，然后服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

图8为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图，该方法执行在服务器，如图8所示，该方法包括以下步骤：

801、接收电话平台发送的语音信息。

802、对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息。

803、将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

关于服务器的具体实现方式可以参考图1至图3中的相关内容，在此不再详细赘述。

在本申请实施例中，在电话平台采集到语音信息后，将该语音信息发送给服务器，服务器对接收到的语音信息进行识别，以得到需要修改的用户信息，然后服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

图9为本申请提供的一种服务器的结构示意图，如图9所示，该服务器包括：

接收单元91，用于接收电话平台发送的语音信息.

识别单元92，用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息。

更新单元93，将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

关于上述实施例中的装置，其中各个单元执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

在本申请实施例中，在电话平台采集到语音信息后，将该语音信息发送给服务器，服务器对接收到的语音信息进行识别，以得到需要修改的用户信息，然后服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

图10为本申请提供的另一种服务器的结构示意图，如图10所示，服务器2000可以包括以下一个或多个组件：处理组件2002，存储器2004，电源组件2006，多媒体组件2008，音频组件2010，输入/输出(I/O)的接口2012，传感器组件2014，以及通信组件2016。

处理组件2002通常控制服务器2000的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件2002可以包括一个或多个处理器2020来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件2002可以包括一个或多个模块，便于处理组件2002和其他组件之间的交互。例如，处理部件2002可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件2008和处理组件2002之间的交互。

存储器2004被配置为存储各种类型的数据以支持服务器2000的操作。这些数据的示例包括用于在服务器2000上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器2004可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电力组件2006为服务器2000的各种组件提供电力。电力组件2006可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为服务器2000生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件2008包括在所述服务器2000和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件2008包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备2000处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件2010被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件2010包括一个麦克风(MIC)，当服务器2000处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器2004或经由通信组件2016发送。在一些实施例中，音频组件2010还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口2012为处理组件2002和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件2014包括一个或多个传感器，用于为服务器2000提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件2014可以检测到服务器2000的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为服务器2000的显示器和小键盘，传感器组件2014还可以检测服务器2000或服务器2000一个组件的位置改变，用户与服务器2000接触的存在或不存在，服务器2000方位或加速/减速和服务器2000的温度变化。传感器组件2014可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件2014还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件2014还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件2016被配置为便于服务器2000和其他设备之间有线或无线方式的通信。服务器2000可以接入基于通信标准的无线网络，如Wi-Fi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件2016经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件2016还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，服务器2000可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行图1所示的方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器2004，上述指令可由服务器2000的处理器2020执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。其中，处理器2020被配置为：接收电话平台发送的语音信息；对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

上述计算机可读存储介质储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：处理器2020被配置为：接收电话平台发送的语音信息；对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种用户信息的更新方法，其特征在于，所述方法应用于包括电话平台和服务器的系统中，所述方法包括：

所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器；

所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电话平台包括坐席电话终端和计算机，所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器，包括：

所述坐席电话终端采集所述语音信息；

所述坐席电话终端通过所述计算机将所述语音信息发送给所述服务器。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息，包括：

所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到对应的文本信息；

所述服务器对所述文本信息进行分析，以得到分析结果；

所述服务器根据所述分析结果，从所述文本信息中提取所述需要修改的用户信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中之前，所述方法还包括：

所述服务器将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；

所述电话平台向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；

在所述电话平台接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，所述电话平台向所述服务器发送用于指示所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述电话平台为所述语音信息分配唯一标识；

所述电话平台将所述唯一标识发送给所述服务器；

所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中，包括：

所述服务器利用所述唯一标识，从所述数据库中确定所述语音信息对应的用户信息；

所述服务器利用所述需要修改的用户信息，对所述用户信息进行更新。

6.一种用户信息的更新系统，其特征在于，所述系统包括电话平台和服务器；

所述电话平台，用于将采集到的语音信息发送给所述服务器；

所述服务器，用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

所述服务器，用于将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，

所述服务器，还用于将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；

所述电话平台，还用于向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；

所述电话平台，还用于在接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，向所述服务器发送用于指示所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。

8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，

所述电话平台，还用于为所述语音信息分配唯一标识；

所述电话平台，还用于将所述唯一标识发送给所述服务器；

在所述服务器用于将所述需要修改的用户信息更新到数据库中时，具体用于：

所述服务器利用所述唯一标识，从所述数据库中确定所述语音信息对应的用户信息；

所述服务器利用所述需要修改的用户信息，对所述用户信息进行更新。

9.一种用户信息的更新方法，其特征在于，所述方法应用于服务器，所述方法包括：

接收电话平台发送的语音信息；

对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

10.一种服务器，其特征在于，所述服务包括：

接收单元，用于接收电话平台发送的语音信息；

识别单元，用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；

更新单元，将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。