CN111091452A - 导购协助方法、装置、系统及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种导购协助方法、装置、系统及存储介质，包括：通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；查找文本信息对应的商品信息；将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。本发明解决了导购精准度低的问题。
Description
技术领域
本发明涉及电子设备领域，具体而言，涉及一种导购协助方法、装置、系统及存储介质。
背景技术
目前，顾客选购商品时，往往需要依赖于导购员提供的个性化服务。对于导购员而言，导购员需要熟练掌握商品信息，以这些商品信息为依据，根据顾客信息为其提供个性化的咨询服务。
在实践中发现，导购员需要掌握的商品信息的信息量比较大，经常会产生遗忘或者错记等现象，从而导致导购员在为顾客提供的个性化的咨询服务中，经常会出现咨询服务与顾客需求不符的情况，存在导购精准度低的问题。
针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种导购协助方法、装置、系统及存储介质，以至少解决导购精准度低的技术问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种导购协助方法，包括：通过导购协助装置采集语音信息，其中，上述导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；对上述语音信息进行语音识别，获得上述语音信息对应的文本信息；查找上述文本信息对应的商品信息；将上述商品信息推送至上述导购协助装置，以使上述导购协助装置显示上述商品信息。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种导购协助装置，上述导购协助装置为导购人员持有的辅助装置，包括语音获取模块、处理模块和显示模块，上述导购协助装置与服务器建立连接，上述语音获取模块，用于采集语音信息，并将上述语音信息发送给上述处理模块；上述处理模块，用于对上述语音信息进行语音识别，获得上述语音信息对应的文本信息，并将上述文本信息传输给上述服务器，以使上述服务器查找上述文本信息对应的商品信息；上述显示模块，用于接收上述服务器返回的上述商品信息并显示上述商品信息。
根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种导购协助系统，包括服务器和导购协助装置，上述导购协助装置，用于对获取到的语音信息进行语音识别，获得上述语音信息对应的文本信息，上述语音信息为上述导购协助装置接收到的语音信息；上述导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；上述服务器，用于查找上述文本信息对应的商品信息，并将上述商品信息推送至上述导购协助装置；上述导购协助装置，用于显示上述商品信息。
根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种存储介质，存储介质包括存储的程序，其中，程序运行时执行上述的导购协助方法。
在本发明实施例中，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；查找文本信息对应的商品信息；将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。这一过程可以接收导购人员的语音信息，通过语音识别技术查找其匹配的商品信息，将导购需要的商品信息通过导购协助装置反馈给导购，从而通过快速为导购提供商品信息来辅助导购，从而解决了导购精准度低的技术问题。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的一种可选的导购协助方法的流程图；
图2是根据本发明实施例的一种可选的导购协助方法的流程图；
图3是根据本发明实施例的一种可选的导购协助方法的流程图；
图4是根据本发明实施例的一种可选的导购协助装置的结构示意图；
图5是根据本发明实施例的一种可选的导购协助系统的结构示意图；
图6是根据本发明实施例的一种可选的导购协助装置的结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
请参阅图1，图1为本发明实施例中所描述的一种可选的导购协助方法，如图1所示，该导购协助方法包括：
S101，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；
S102，对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；
S103，查找文本信息对应的商品信息；
S104，将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。
本发明实施例中，导购协助装置可以为设于门店里的固定装置，导购人员可以在该装置附近输入语音信息，来查询商品信息，又或者，导购协助装置可以为导购人员手持的便携装置，其硬件结构形态可参照图6，导购人员可以通过按下图6中的开关键开启导购协助装置，还可以通过图6中的录音器输入语音信息，并在显示屏上获取导购协助装置显示的商品信息，又或者，导购协助装置还可以为手机、平板等移动终端，导购人员通过打开移动终端中的指定应用软件来输入语音信息获取商品信息，本发明实施例中不做限定。进一步地，语音信息可以为导购人员输入的语音信息，也可以为导购人员和顾客输入的对话类语音信息，其发出对象包括导购人员和顾客，该语音信息中即包括导购人员输入的语音信息，又包括顾客输入的语音信息。导购协助装置在接收到语音信息之后，可以对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息，通过查找文本信息对应的商品信息，可以在导购协助装置上显示商品信息。其中，商品信息可以包括但不限于商品库存信息、商品位置信息、商品历史销量信息、商品适用客户群信息等，本发明实施例中不做限定。
可选的，本发明实施例中，导购人员可以手持导购协助装置来辅助导购，导购人员可以通过点击导购协助装置显示屏上的虚拟启动按键来开启导购协助功能，也可以通过按压导购协助装置上的实体启动按键来开启导购协助功能。在导购协助装置接收到导购人员触发的用于指示开启导购协助功能的指令的情况下，可以开始采集语音信息，其中，采集语音的方式可以为识别语音特征，获取导购人员的语音特征相匹配的语音，以此获取导购人员输入的语音，排除其他人员输入的语音带来的干扰，又或者，采集语音的方式还可以为获取对话语音，对话语音包含导购输入的语音和顾客输入的语音，本发明实施例中不做限定。在采集到语音信息之后，语音采集装置可以对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息，具体的，在语音信息为导购人员输入的语音的情况下，可以对该语音信息进行语音识别，将语音转换为文本，转换得到的文本信息即为语音信息对应的文本信息，或者，在语音信息为导购人员输入的语音和顾客输入的语音的情况下，可以对该语音信息进行语音识别，将语音转换为文本之后，对初始文本进行语义分析，从中提取目标问题对应的文本信息，进行信息过滤，获得有效的文本信息。进一步地，导购协助装置可以查找文本信息对应的商品信息，具体的，导购协助装置可以通过服务器查找文本信息对应的商品信息，导购协助装置也可以通过本地存储的数据库查找文本信息对应的商品信息，本发明实施例中不做限定。进一步地，在查找到商品信息之后，可以将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息，从而导购人员可以根据导购协助装置显示的商品信息优化导购服务，导购精准度更高，针对不同的顾客导购人员可以提供更精准的导购建议，导购服务质量更高，并且实现了个性化的导购服务。
本发明实施例中，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；查找文本信息对应的商品信息；将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。这一过程可以接收导购人员的语音信息，通过语音识别技术查找其匹配的商品信息，将导购需要的商品信息通过导购协助装置反馈给导购，从而通过快速为导购提供商品信息来辅助导购，从而解决了导购精准度低的技术问题。
作为一种可选的实施方式，如图2所示，图2是本发明实施例公开的另一种可选的导购协助方法，该导购协助方法包括：
S201，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；
S202，对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；
S203，将文本信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示文本信息；
S204，在接收到导购协助装置发送的确认指令的情况下，查找文本信息对应的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息；
本发明实施例中，商品信息至少包括商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息，其中，商品库存信息用于表示该商品目前的库存数量，其中，商品库存信息可以包括该商品在当前门店的库存数量，也可以包括该商品在当前销售区域的库存数量等，本发明实施例中不做限定，商品位置信息用于表示该商品在当前门店的放置位置，商品历史销量信息用于表示该商品在一段时间内的销量，一段时间可以包括但不限于一年、一个月、一季度等，本发明实施例中不做限定。
S205，将商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息。
本发明实施例中，在获得语音信息对应的文本信息之后，还可以将该文本信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示文本信息，导购人员可以通过导购协助装置显示的文本信息对文本信息进行确认操作，例如，导购人员可以通过触摸导购协助装置显示的确认按键来进行确认，此时，确定导购协助装置发送确认指令，这一过程可以实现对语音识别获得的文本信息进行确认校正，提高了文本信息的准确度，进一步提高了根据文本信息查找到的商品信息的准确度。
可选的，本发明实施例中，将商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息可以包括：
S1，将商品库存信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示具有库存标记的门店地图以及商品库存统计情况，其中，具有库存标记的门店地图至少包括若干门店以及每一门店对应的商品库存数量，商品库存统计情况至少包括每一销售区域的总商品库存数量以及在该销售区域中的每一门店的商品库存数量占该总商品库存数量的比值；
S2，将商品位置信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置根据当前位置信息和商品位置信息生成导航路线并显示该导航路线；
S3，将商品历史销量信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置根据各个时间点对应的商品历史销量生成与商品历史销量信息相匹配的折线图。
通过实施这种可选的实施方式，可以利用导购协助装置生动直观地显示商品库存信息、商品位置信息和商品历史销量信息，从而使得导购人员快速获取其需要的商品信息，提高信息获取效率，并且还可以根据不同的导购需求提供不同的导购协助服务，例如进行当前位置到商品位置的导航等，提高了导购协助的智能化程度。
本发明实施例中，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；查找文本信息对应的商品信息；将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。这一过程可以接收导购人员的语音信息，通过语音识别技术查找其匹配的商品信息，将导购需要的商品信息通过导购协助装置反馈给导购，从而通过快速为导购提供商品信息来辅助导购，从而解决了导购精准度低的技术问题。
作为一种可选的实施方式，如图3所示，图3是本发明实施例公开的另一种可选的导购协助方法，该导购协助方法包括：
S301，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；
S302，对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；
S303，将文本信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示文本信息；
S304，在接收到导购协助装置发送的确认指令的情况下，确定导购协助装置的位置信息对应的目标数据库；
作为一种可选的实施方式，确定导购协助装置的位置信息对应的目标数据库可以包括：
根据导购协助装置的位置信息和文本信息中的产品编号确定对应的目标数据库。
本发明实施例中，文本信息中可以包含产品编号，该产品编号为需要查询的商品对应的产品编号，可以根据导购协助装置的位置信息确定与该位置信息相匹配的数据库，再从该数据库中确定与产品编号相匹配的目标数据库。这一方式可以依据导购协助装置的位置信息和文本信息中的产品编号从多个数据库中确定目标数据库，以此缩小数据查找范围，提高商品信息查询效率。
S305，在目标数据库中查找文本信息对应的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息；
作为一种可选的实施方式，在目标数据库中查找文本信息对应的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息包括：
S1，对文本信息进行数据处理，提取文本信息对应的关键词；
S2，在目标数据库中查找关键词对应的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息。
本发明实施例中，可以对文本信息进行数据处理，从中提取关键词，关键词为文本信息中指示查询的词，例如，关键词可以为“品牌历史”，可以在目标数据库中查找关键词对应的商品信息，这一过程通过提取关键词实现了更精准的商品信息查询。
可选的，对文本信息进行数据处理，提取文本信息对应的关键词可以包括：
S1，对文本信息进行分词处理，获得若干词组；
S2，基于深度神经网络模型对上述若干词组进行语义理解，从上述若干词组中提取文本信息对应的关键词。
通过实施这种可选的实施方式，可以对文本信息进行分词处理和语义理解，从而获取文本信息对应的关键词，提高了获取到的文本信息对应的关键词的准确度。
S306，将商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息。
本发明实施例中，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；查找文本信息对应的商品信息；将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。这一过程可以接收导购人员的语音信息，通过语音识别技术查找其匹配的商品信息，将导购需要的商品信息通过导购协助装置反馈给导购，从而通过快速为导购提供商品信息来辅助导购，从而解决了导购精准度低的技术问题。
根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种用于实施上述导购协助方法的导购协助装置。如图4所示，该装置包括语音获取模块401、处理模块402和显示模块403，导购协助装置与服务器建立连接，
语音获取模块401，用于采集语音信息，并将语音信息发送给处理模块；
处理模块402，用于对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息，并将文本信息传输给服务器，以使服务器查找文本信息对应的商品信息；
显示模块403，用于接收服务器返回的商品信息并显示商品信息。
本发明实施例中，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；查找文本信息对应的商品信息；将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。这一过程可以接收导购人员的语音信息，通过语音识别技术查找其匹配的商品信息，将导购需要的商品信息通过导购协助装置反馈给导购，从而通过快速为导购提供商品信息来辅助导购，从而解决了导购精准度低的技术问题。
作为一种可选的实施方式，处理模块402用于将文本信息传输给服务器，以使服务器查找文本信息对应的商品信息的方式具体可以为：
处理模块402，用于将将文本信息传输给服务器，以使服务器查找文本信息对应的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息；
作为一种可选的实施方式，显示模块403用于接收服务器返回的商品信息并显示商品信息的方式具体可以为：
显示模块403，用于接收服务器返回的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息并显示商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息。
本发明实施例中，商品信息至少包括商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息，其中，商品库存信息用于表示该商品目前的库存数量，其中，商品库存信息可以包括该商品在当前门店的库存数量，也可以包括该商品在当前销售区域的库存数量等，本发明实施例中不做限定，商品位置信息用于表示该商品在当前门店的放置位置，商品历史销量信息用于表示该商品在一段时间内的销量，一段时间可以包括但不限于一年、一个月、一季度等，本发明实施例中不做限定。
作为一种可选的实施方式，处理模块402还可以用于在对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息之后，向显示模块403发送显示指令，显示模块403响应该显示指令，显示该文本信息，并且在接收到触控操作触发的确认指令的情况下，可以向处理模块402返回传输指令，以使处理模块402将该文本信息传输至服务器，以使服务器查找文本信息对应的商品信息。
本发明实施例中，在获得语音信息对应的文本信息之后，还可以将该文本信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示文本信息，导购人员可以通过导购协助装置显示的文本信息对文本信息进行确认操作，例如，导购人员可以通过触摸导购协助装置显示的确认按键来进行确认，此时，确定导购协助装置发送确认指令，这一过程可以实现对语音识别获得的文本信息进行确认校正，提高了文本信息的准确度，进一步提高了根据文本信息查找到的商品信息的准确度。
可选的，本发明实施例中，显示模块403用于显示商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息的方式具体为：
显示模块403，用于显示具有库存标记的门店地图以及商品库存统计情况，其中，具有库存标记的门店地图至少包括若干门店以及每一门店对应的商品库存数量，商品库存统计情况至少包括每一销售区域的总商品库存数量以及在该销售区域中的每一门店的商品库存数量占该总商品库存数量的比值；根据当前位置信息和商品位置信息生成导航路线并显示该导航路线；根据各个时间点对应的商品历史销量生成与商品历史销量信息相匹配的折线图。
通过实施这种可选的实施方式，可以利用导购协助装置生动直观地显示商品库存信息、商品位置信息和商品历史销量信息，从而使得导购人员快速获取其需要的商品信息，提高信息获取效率，并且还可以根据不同的导购需求提供不同的导购协助服务，例如进行当前位置到商品位置的导航等，提高了导购协助的智能化程度。
作为一种可选的实施方式，图4所示的导购协助装置还可以包括定位模块，定位模块用于获取导购协助装置的位置信息，并将该位置信息传输给处理模块，以使处理模块将位置信息和文本信息传输给服务器，以使服务器根据位置信息和语音信息查找文本信息对应的商品信息。具体的，服务器可以根据位置信息确定数据库，在该数据库中查找文本信息对应的商品信息。
本发明实施例中，导购协助装置可以为设于门店里的固定装置，导购人员可以在该装置附近输入语音信息，来查询商品信息，又或者，导购协助装置可以为导购人员手持的便携装置，其硬件结构形态可参照图6，导购人员可以通过按下图6中的开关键开启导购协助装置，还可以通过图6中的录音器输入语音信息，并在显示屏上获取导购协助装置显示的商品信息，又或者，导购协助装置还可以为手机、平板等移动终端，导购人员通过打开移动终端中的指定应用软件来输入语音信息获取商品信息，本发明实施例中不做限定。进一步地，语音信息可以为导购人员输入的语音信息，也可以为导购人员和顾客输入的对话类语音信息，其发出对象包括导购人员和顾客，该语音信息中即包括导购人员输入的语音信息，又包括顾客输入的语音信息。导购协助装置在接收到语音信息之后，可以对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息，通过查找文本信息对应的商品信息，可以在导购协助装置上显示商品信息。其中，商品信息可以包括但不限于商品库存信息、商品位置信息、商品历史销量信息、商品适用客户群信息等，本发明实施例中不做限定。
可选的，本发明实施例中，导购人员可以手持导购协助装置来辅助导购，导购人员可以通过点击导购协助装置显示屏上的虚拟启动按键来开启导购协助功能，也可以通过按压导购协助装置上的实体启动按键来开启导购协助功能。在导购协助装置接收到导购人员触发的用于指示开启导购协助功能的指令的情况下，可以开始采集语音信息，其中，采集语音的方式可以为识别语音特征，获取导购人员的语音特征相匹配的语音，以此获取导购人员输入的语音，排除其他人员输入的语音带来的干扰，又或者，采集语音的方式还可以为获取对话语音，对话语音包含导购输入的语音和顾客输入的语音，本发明实施例中不做限定。在采集到语音信息之后，语音采集装置可以对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息，具体的，在语音信息为导购人员输入的语音的情况下，可以对该语音信息进行语音识别，将语音转换为文本，转换得到的文本信息即为语音信息对应的文本信息，或者，在语音信息为导购人员输入的语音和顾客输入的语音的情况下，可以对该语音信息进行语音识别，将语音转换为文本之后，对初始文本进行语义分析，从中提取目标问题对应的文本信息，进行信息过滤，获得有效的文本信息。进一步地，导购协助装置可以查找文本信息对应的商品信息，具体的，导购协助装置可以通过服务器查找文本信息对应的商品信息，导购协助装置也可以通过本地存储的数据库查找文本信息对应的商品信息，本发明实施例中不做限定。进一步地，在查找到商品信息之后，可以将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息，从而导购人员可以根据导购协助装置显示的商品信息优化导购服务，导购精准度更高，针对不同的顾客导购人员可以提供更精准的导购建议，导购服务质量更高，并且实现了个性化的导购服务。
根据本发明实施例的又一个方面，还提供了一种用于实施上述导购协助方法的导购协助系统，如图5所示，该导购协助系统包括服务器501和上述实施例所描述的导购协助装置502，
导购协助装置502，用于对获取到的语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息，语音信息为导购协助装置接收到的语音信息；导购协助装置为导购查询商品信息所使用的装置；
服务器501，用于查找文本信息对应的商品信息，并将商品信息推送至导购协助装置；
导购协助装置502，用于显示商品信息。
本发明实施例中，导购协助装置可以为设于门店里的固定装置，导购人员可以在该装置附近输入语音信息，来查询商品信息，又或者，导购协助装置可以为导购人员手持的便携装置，其硬件结构形态可参照图6，导购人员可以通过按下图6中的开关键开启导购协助装置，还可以通过图6中的录音器输入语音信息，并在显示屏上获取导购协助装置显示的商品信息，又或者，导购协助装置还可以为手机、平板等移动终端，导购人员通过打开移动终端中的指定应用软件来输入语音信息获取商品信息，本发明实施例中不做限定。进一步地，语音信息可以为导购人员输入的语音信息，也可以为导购人员和顾客输入的对话类语音信息，其发出对象包括导购人员和顾客，该语音信息中即包括导购人员输入的语音信息，又包括顾客输入的语音信息。导购协助装置在接收到语音信息之后，可以对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息，通过查找文本信息对应的商品信息，可以在导购协助装置上显示商品信息。其中，商品信息可以包括但不限于商品库存信息、商品位置信息、商品历史销量信息、商品适用客户群信息等，本发明实施例中不做限定。
可选的，本发明实施例中，导购人员可以手持导购协助装置来辅助导购，导购人员可以通过点击导购协助装置显示屏上的虚拟启动按键来开启导购协助功能，也可以通过按压导购协助装置上的实体启动按键来开启导购协助功能。在导购协助装置接收到导购人员触发的用于指示开启导购协助功能的指令的情况下，可以开始采集语音信息，其中，采集语音的方式可以为识别语音特征，获取导购人员的语音特征相匹配的语音，以此获取导购人员输入的语音，排除其他人员输入的语音带来的干扰，又或者，采集语音的方式还可以为获取对话语音，对话语音包含导购输入的语音和顾客输入的语音，本发明实施例中不做限定。在采集到语音信息之后，语音采集装置可以对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息，具体的，在语音信息为导购人员输入的语音的情况下，可以对该语音信息进行语音识别，将语音转换为文本，转换得到的文本信息即为语音信息对应的文本信息，或者，在语音信息为导购人员输入的语音和顾客输入的语音的情况下，可以对该语音信息进行语音识别，将语音转换为文本之后，对初始文本进行语义分析，从中提取目标问题对应的文本信息，进行信息过滤，获得有效的文本信息。进一步地，导购协助装置可以查找文本信息对应的商品信息，具体的，导购协助装置可以通过服务器查找文本信息对应的商品信息，导购协助装置也可以通过本地存储的数据库查找文本信息对应的商品信息，本发明实施例中不做限定。进一步地，在查找到商品信息之后，可以将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息，从而导购人员可以根据导购协助装置显示的商品信息优化导购服务，导购精准度更高，针对不同的顾客导购人员可以提供更精准的导购建议，导购服务质量更高，并且实现了个性化的导购服务。
本发明实施例中，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；查找文本信息对应的商品信息；将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。这一过程可以接收导购人员的语音信息，通过语音识别技术查找其匹配的商品信息，将导购需要的商品信息通过导购协助装置反馈给导购，从而通过快速为导购提供商品信息来辅助导购，从而解决了导购精准度低的技术问题。
作为一种可选的实施方式，服务器501用于查找文本信息对应的商品信息的方式具体为：
服务器501，用于查找文本信息对应的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息；其中，商品信息至少包括商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息；
作为另一种可选的实施方式，导购协助装置502用于显示商品信息的方式具体为：
导购协助装置502，用于显示商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息。
本发明实施例中，商品信息至少包括商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息，其中，商品库存信息用于表示该商品目前的库存数量，其中，商品库存信息可以包括该商品在当前门店的库存数量，也可以包括该商品在当前销售区域的库存数量等，本发明实施例中不做限定，商品位置信息用于表示该商品在当前门店的放置位置，商品历史销量信息用于表示该商品在一段时间内的销量，一段时间可以包括但不限于一年、一个月、一季度等，本发明实施例中不做限定。
作为一种可选的实施方式，服务器501用于查找文本信息对应的商品信息的方式具体可以为：
服务器501，用于确定导购协助装置的位置信息对应的目标数据库；在目标数据库中查找文本信息对应的商品信息。
作为一种可选的实施方式，服务器501用于在目标数据库中查找文本信息对应的商品信息的方式具体可以为：
服务器501，用于对文本信息进行数据处理，提取文本信息对应的关键词；在目标数据库中查找关键词对应的商品信息。
本发明实施例中，可以对文本信息进行数据处理，从中提取关键词，关键词为文本信息中指示查询的词，例如，关键词可以为“品牌历史”，可以在目标数据库中查找关键词对应的商品信息，这一过程通过提取关键词实现了更精准的商品信息查询。
可选的，服务器501用于对文本信息进行数据处理，提取文本信息对应的关键词的方式具体可以为：
服务器501，用于对文本信息进行分词处理，获得若干词组；基于深度神经网络模型对上述若干词组进行语义理解，从上述若干词组中提取文本信息对应的关键词。
通过实施这种可选的实施方式，可以对文本信息进行分词处理和语义理解，从而获取文本信息对应的关键词，提高了获取到的文本信息对应的关键词的准确度。
作为一种可选的实施方式，服务器501用于确定导购协助装置的位置信息对应的目标数据库的方式具体可以为：
服务器501，用于根据导购协助装置的位置信息和文本信息中的产品编号确定对应的目标数据库。
本发明实施例中，文本信息中可以包含产品编号，该产品编号为需要查询的商品对应的产品编号，可以根据导购协助装置的位置信息确定与该位置信息相匹配的数据库，再从该数据库中确定与产品编号相匹配的目标数据库。这一方式可以依据导购协助装置的位置信息和文本信息中的产品编号从多个数据库中确定目标数据库，以此缩小数据查找范围，提高商品信息查询效率。
作为一种可选的实施方式，导购协助装置502还可以用于在对获取到的语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息之后，显示文本信息；
服务器501，具体用于在接收到导购协助装置502发送的确认指令的情况下，查找文本信息对应的商品信息。
本发明实施例中，在获得语音信息对应的文本信息之后，还可以将该文本信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示文本信息，导购人员可以通过导购协助装置显示的文本信息对文本信息进行确认操作，例如，导购人员可以通过触摸导购协助装置显示的确认按键来进行确认，此时，确定导购协助装置发送确认指令，这一过程可以实现对语音识别获得的文本信息进行确认校正，提高了文本信息的准确度，进一步提高了根据文本信息查找到的商品信息的准确度。
根据本发明的实施例的又一方面，还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：
S1，通过导购协助装置采集语音信息，其中，导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；
S2，对语音信息进行语音识别，获得语音信息对应的文本信息；
S3，查找文本信息对应的商品信息；
S4，将商品信息推送至导购协助装置，以使导购协助装置显示商品信息。
可选地，在本实施例中，本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(Random Access Memory，RAM)、磁盘或光盘等。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
上述实施例中的集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取的存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在存储介质中，包括若干指令用以使得一台或多台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种导购协助方法，其特征在于，包括：
通过导购协助装置采集语音信息，其中，所述导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；
对所述语音信息进行语音识别，获得所述语音信息对应的文本信息；
查找所述文本信息对应的商品信息；
将所述商品信息推送至所述导购协助装置，以使所述导购协助装置显示所述商品信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找所述文本信息对应的商品信息，包括：
查找所述文本信息对应的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息；其中，所述商品信息至少包括所述商品库存信息、所述商品位置信息以及所述商品历史销量信息；
所述将所述商品信息推送至所述导购协助装置，以使所述导购协助装置显示所述商品信息，包括：
将所述商品库存信息、所述商品位置信息以及所述商品历史销量信息推送至所述导购协助装置，以使所述导购协助装置显示所述商品库存信息、所述商品位置信息以及所述商品历史销量信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找所述文本信息对应的商品信息，包括：
确定所述导购协助装置的位置信息对应的目标数据库；
在所述目标数据库中查找所述文本信息对应的商品信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在所述目标数据库中查找所述文本信息对应的商品信息，包括：
对所述文本信息进行数据处理，提取所述文本信息对应的关键词；
在所述目标数据库中查找所述关键词对应的商品信息。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述导购协助装置的位置信息对应的目标数据库，包括：
根据所述导购协助装置的位置信息和所述文本信息中的产品编号确定对应的目标数据库。
6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在所述对获取到的语音信息进行语音识别，获得所述语音信息对应的文本信息之后，还包括：
将所述文本信息推送至导购协助装置，以使所述导购协助装置显示所述文本信息；
所述查找所述文本信息对应的商品信息，包括：
在接收到所述导购协助装置发送的确认指令的情况下，查找所述文本信息对应的商品信息。
7.一种导购协助装置，其特征在于，所述导购协助装置为导购人员持有的辅助装置，包括语音获取模块、处理模块和显示模块，所述导购协助装置与服务器建立连接，
所述语音获取模块，用于采集语音信息，并将所述语音信息发送给所述处理模块；
所述处理模块，用于对所述语音信息进行语音识别，获得所述语音信息对应的文本信息，并将所述文本信息传输给所述服务器，以使所述服务器查找所述文本信息对应的商品信息；
所述显示模块，用于接收所述服务器返回的所述商品信息并显示所述商品信息。
8.一种导购协助系统，其特征在于，包括服务器和导购协助装置，
所述导购协助装置，用于对获取到的语音信息进行语音识别，获得所述语音信息对应的文本信息，所述语音信息为所述导购协助装置接收到的语音信息；所述导购协助装置为导购人员持有的辅助装置；
所述服务器，用于查找所述文本信息对应的商品信息，并将所述商品信息推送至所述导购协助装置；
所述导购协助装置，用于显示所述商品信息。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述服务器用于查找所述文本信息对应的商品信息的方式具体为：
所述服务器，用于查找所述文本信息对应的商品库存信息、商品位置信息以及商品历史销量信息；其中，所述商品信息至少包括所述商品库存信息、所述商品位置信息以及所述商品历史销量信息；
所述导购协助装置用于显示所述商品信息的方式具体为：
所述导购协助装置，用于显示所述商品库存信息、所述商品位置信息以及所述商品历史销量信息。
10.一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至6任一项中所述的方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| CN201911405016.XA CN111091452A (zh) | 2019-12-30 | 2019-12-30 | 导购协助方法、装置、系统及存储介质 |
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| CN111091452A true CN111091452A (zh) | 2020-05-01 |
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Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN112017015A (zh) * | 2020-10-30 | 2020-12-01 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 一种商品信息推荐的方法、相关装置、设备及存储介质 |
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2019
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