CN113569160A - 用于推送话术的方法及装置、电子设备、存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及信息推荐技术领域，公开一种用于推送话术的方法，包括：获取录音设备的位置信息；获取位置信息对应的第一语音推荐话术；将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。通过获取录音设备的位置信息，在录音设备处于不同的位置的情况下，也能够获取与位置信息对应的第一语音推荐话术，并将第一语音推荐话术发送给预设的终端设备，以便于对用户进行话术推送。本申请还公开一种用于推送话术的装置及电子设备、存储介质。

Description

用于推送话术的方法及装置、电子设备、存储介质

技术领域

本申请涉及信息推荐技术领域，例如涉及一种用于推送话术的方法及装置、电子设备、存储介质。

背景技术

目前，企业通常通过录音设备对销售人员进行录音，这样能够了解销售人员的工作情况，便于对销售人员进行管理和业绩评分。在日常工作中，销售人员作为使用录音设备的用户，在与客户进行产品沟通交流时，需要获取与产品对应的话术，并根据对应的话术向客户进行产品介绍。

在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中无法对用户进行话术推送。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了一种用于推送话术的方法及装置、电子设备、存储介质，以能够便于对用户进行话术推送。

在一些实施例中，所述用于推送话术的方法，包括：获取录音设备的位置信息；获取所述位置信息对应的第一语音推荐话术；将所述第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。

在一些实施例中，所述用于推送话术的装置，包括：第一获取模块，被配置为获取录音设备的位置信息；第二获取模块，被配置为获取所述位置信息对应的第一语音推荐话术；推送模块，被配置为将所述第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。

在一些实施例中，所述电子设备包括处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行如上述的用于推送话术的方法。

在一些实施例中，所述存储介质存储有程序指令，所述程序指令在运行时，执行上述的用于推送话术的方法。

本公开实施例提供的用于推送话术的方法及装置、电子设备、存储介质，可以实现以下技术效果：通过获取录音设备的位置信息；获取位置信息对应的第一语音推荐话术；将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。通过获取录音设备的位置信息，在录音设备处于不同的位置的情况下，也能够获取与位置信息对应的第一语音推荐话术，并将第一语音推荐话术发送给预设的终端设备，以便于对用户进行话术推送。

以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：

图1是本公开实施例提供的一个用于推送话术的方法的示意图；

图2是本公开实施例提供的一个用于推送话术的装置的示意图；

图3是本公开实施例提供的另一个用于推送话术的电子设备的示意图。

具体实施方式

为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。

本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。

除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。

本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。

术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。

术语“对应”可以指的是一种关联关系或绑定关系，A与B相对应指的是A与B之间是一种关联关系或绑定关系。

本公开实施例中，终端设备是指具有无线连接功能的设备，终端设备可以通过连接互联网，与如上的电子设备进行通信连接，也可以直接通过蓝牙、wifi等方式与如上的电子设备进行通信连接。在一些实施例中，终端设备例如为移动设备、电脑、或悬浮车中内置的车载设备等，或其任意组合。移动设备例如可以包括手机、智能家居设备、可穿戴设备、智能移动设备、虚拟现实设备等，或其任意组合，其中，可穿戴设备例如包括：智能手表、智能手环、计步器等。

结合图1所示，本公开实施例提供一种用于推送话术的方法，包括：

步骤S101，电子设备获取录音设备的位置信息。

步骤S102，电子设备获取位置信息对应的第一语音推荐话术。

步骤S103，电子设备将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。

采用本公开实施例提供的用于推送话术的方法，通过获取录音设备的位置信息；获取位置信息对应的第一语音推荐话术；将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。通过获取录音设备的位置信息，在录音设备处于不同的位置的情况下，也能够获取与位置信息对应的第一语音推荐话术，并将第一语音推荐话术发送给预设的终端设备，以便于对用户进行话术推送。

可选地，电子设备包括服务器或计算机等。

可选地，预设的终端设备为具备通信功能和播放功能的录音设备。可选地，录音设备为智能语音工牌。

可选地，预设的终端设备包括：分体设置的耳机和智能语音工牌。在一些实施例中，电子设备将第一语音推荐话术发送给智能语音工牌，智能语音工牌通过耳机将第一语音推荐话术进行播放。

可选地，电子设备获取录音设备的位置信息，包括：电子设备获取录音设备发送的信标信息；根据信标信息确定录音设备的位置信息。

可选地，信标信息包括UUID(Universally Unique Identifier，通用唯一识别码)、分类号和信号强度等。

可选地，录音设备中设置有蓝牙模块。

可选地，录音设备通过蓝牙模块搜索蓝牙信标，在录音设备搜索到蓝牙信标的情况下，发送信标信息给电子设备，电子设备接收信标信息，并获取蓝牙信标的位置信息，将蓝牙信标的位置信息确定为录音设备的位置信息。

可选地，电子设备获取蓝牙信标的位置信息，包括：电子设备根据蓝牙信标的UUID从预设的位置信息表中查询出与蓝牙信标的UUID对应的位置信息；位置信息表中存储有UUID与位置信息之间的对应关系。

在一些实施例中，蓝牙信标可以调整自身的蓝牙信号发射功率，从而调整不同距离位置上的信号强度，根据信号强度来定位录音设备与蓝牙信标之间的距离。

可选地，电子设备获取位置信息对应的第一语音推荐话术，包括：电子设备从预设的数据库中匹配出与位置信息对应的第一语音推荐话术；数据库中存储有位置信息与第一语音推荐话术之间的对应关系。

可选地，电子设备将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备后，还包括：电子设备获取音频文件；从音频文件中提取出第一录音数据；第一录音数据用于表征第一用户的录音数据；获取第一录音数据与第一语音推荐话术之间的内容相似性；在内容相似性小于或等于预设阈值的情况下，发送第一提示语音给预设的终端设备。

可选地，第一用户为销售人员。可选地，第一录音数据为销售语音数据。可选地，第一提示语音为讲解提示，例如：“请按推荐话术进行讲解”。

可选地，电子设备从音频文件中提取出第一录音数据，包括：电子设备从音频文件中提取出包含预设的问句关键词的录音数据，并将包含预设的问句关键词的录音数据确定为第一录音数据。

可选地，预设阈值为50％。

可选地，在电子设备发送第一提示语音给预设的终端设备超过设定发送次数的情况下，确定第一用户违规，并对第一用户的违规行为进行记录和扣分处理。可选地，设定发送次数为2次。

这样，通过获取第一录音数据与第一语音推荐话术之间的内容相似性，在内容相似性小于或等于预设阈值的情况下，服务器发送语音提示给销售人员，提醒销售人员按照语音推荐话术进行讲解，以便于客户更好的对产品进行了解。

可选地，电子设备将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备后，还包括：电子设备获取音频文件；从音频文件中提取出第二录音数据；第二录音数据用于表征第二用户的录音数据；根据第二录音数据获取第二语音推荐话术，并将第二语音推荐话术发送给预设的终端设备。

可选地，第二用户为客户。可选地，第二录音数据为客户反馈语音数据。

可选地，电子设备从音频文件中提取出第二录音数据，包括：电子设备从音频文件中提取出包含预设的问句答案关键词的录音数据，并将包含预设的问句答案关键词的录音数据确定为第二录音数据。

可选地，电子设备根据第二录音数据获取第二语音推荐话术，包括：电子设备从第二录音数据中获取预设词汇的种类数和预设词汇出现的次数；在预设词汇的种类数小于第一预设阈值，且，预设词汇出现的次数小于第二预设阈值的情况下，从第二录音数据中提取出关键词；根据关键词获取第二语音推荐话术。

可选地，预设词汇的种类包括：“体验”类和“价格”类等。

可选地，“体验”类预设词汇包括：“体验”、“试一下”和“参观”等。

可选地，“价格”类预设词汇包括：“价格怎么样”、“继续了解”、“我想购买”、“购买方案”和“优惠”等。

可选地，第一预设阈值为2。可选地，第二预设阈值为5。

可选地，电子设备根据关键词获取第二语音推荐话术，包括：电子设备从备选话术数据库中匹配出与关键词对应的备选话术；将与关键词对应的备选话术确定为第二语音推荐话术；备选话术数据库中存储有关键词和备选话术之间的对应关系。

在一些实施例中，电子设备从第二录音数据中获取到的预设词汇包括“价格怎么样”、和“优惠”；其中，预设词汇种类仅包括“价格”类1类，预设词汇出现的次数为2次，则从第二录音数据中提取出“继续了解”、“房间”和“布置”三个关键词；从备选话术数据库中匹配出与“继续了解”对应的备选话术包括：“产品价格”和“产品优惠力度”等；与“房间”对应的备选话术包括：“房间的采光”、“房间的朝向”和“房间的功能”等；与“布置”对应的备选话术包括：“房间布置特点”；将“产品价格”、“产品优惠力度”、“房间的采光”、“房间的朝向”、“房间的功能”和“房间布置特点”确定为第二语音推荐话术。

通过获取第二录音数据获取第二语音推荐话术，能够根据客户的反馈进行推荐话术的调整，实现了人机协同，而且能够及时对客户进行产品介绍，满足客户的了解需求，使得客户更了解产品，同时，销售人员也能够更好的完成工作。

可选地，电子设备将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备后，还包括：电子设备获取音频文件；从音频文件中提取出第二录音数据；第二录音数据用于表征第二用户的录音数据；从第二录音数据中获取预设词汇的种类数和预设词汇出现的次数；根据预设词汇的种类数或预设词汇出现的次数对第一语音推荐话术对应的第一用户进行排序。

可选地，根据预设词汇的种类数对第一语音推荐话术对应的第一用户进行排序，包括：按照预设词汇的种类数从高到低的顺序对第一语音推荐话术对应的用户进行排序；在预设词汇的种类数相同的情况下，按照预设词汇各种类的优先级进行排序。可选地，“体验”类的预设词汇为第一优先级，“价格”类的预设词汇为第二优先级；

可选地，根据预设词汇出现的次数对第一语音推荐话术对应的第一用户进行排序，包括：在各第二录音数据中预设词汇的种类数和种类均相同的情况下，按照预设词汇出现的次数从高到低的顺序对第一语音推荐话术对应的用户进行排序。

可选地，对排序最高的第一语音推荐话术对应的第一用户进行加分处理。

这样，通过提取客户反馈的第二录音数据中的预设词汇，并统计预设词汇的种类数和预设词汇出现的次数，根据种类数和次数对销售人员进行排序，对排序最高的销售人员加分，这样能够提高销售人员接待客户的热情，能够激励销售人员更好的完成产品介绍工作。

可选地，电子设备获取录音设备的位置信息后，还包括：电子设备根据位置信息判断录音设备是否处于预设区域内；在录音设备不处于预设区域内的情况下，获取位置信息对应的语音推荐话术；或，在录音设备处于预设区域内的情况下，发送第二提示语音给预设的终端设备。

可选地，预设区域为禁区。可选地，第二提示语音为警告提示，例如：“警告，请离开当前禁区”。

可选地，电子设备根据位置信息判断录音设备是否处于预设区域内，在录音设备处于预设区域内的情况下，发送第二提示语音给预设的终端设备；在预设时间后，电子设备重新获取录音设备的位置信息，并判断录音设备是否仍处于预设区域内，在录音设备仍处于预设区域内的情况下，继续发送第二提示语音给预设的终端设备。

可选地，在第二提示语音发送次数大于设定发送次数的情况下，确定第一用户违规进入禁区，并对第一用户的违规行为进行记录。

结合图2所示，本公开实施例提供一种用于推送话术的装置，包括：第一获取模块201、第二获取模块202和推送模块203；第一获取模块201被配置为获取录音设备的位置信息，并将录音设备的位置信息发送给第二获取模块；第二获取模块202被配置为接收第一获取模块发送的录音设备的位置信息，获取位置信息对应的第一语音推荐话术，并将第一语音推荐话术发送给推送模块；推送模块203被配置为接收第二获取模块发送的第一语音推荐话术，并将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。

采用本公开实施例提供的用于推送话术的装置，通过第一获取模块获取录音设备的位置信息；第二获取模块获取位置信息对应的第一语音推荐话术；推送模块将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。通过获取录音设备的位置信息；获取位置信息对应的第一语音推荐话术；将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。通过获取录音设备的位置信息，在录音设备处于不同的位置的情况下，也能够获取与位置信息对应的第一语音推荐话术，并将第一语音推荐话术发送给预设的终端设备，以便于对用户进行话术推送。

可选地，第一获取模块被配置为通过以下方式获取录音设备的位置信息，包括：获取录音设备发送的信标信息；根据信标信息确定录音设备的位置信息。

可选地，第二获取模块被配置为通过以下方式获取位置信息对应的第一语音推荐话术，包括：从预设的数据库中匹配出与位置信息对应的第一语音推荐话术；数据库中存储有位置信息与第一语音推荐话术之间的对应关系。

可选地，用于推送话术的装置还包括第一提示模块，第一提示模块被配置为获取音频文件；从音频文件中提取出第一录音数据；第一录音数据用于表征第一用户的录音数据；获取第一录音数据与第一语音推荐话术之间的内容相似性；在内容相似性小于或等于预设阈值的情况下，发送第一提示语音给预设的终端设备。

可选地，第一提示模块被配置为获取音频文件；从音频文件中提取出第二录音数据；第二录音数据用于表征第二用户的录音数据；根据第二录音数据获取第二语音推荐话术，并将第二语音推荐话术发送给预设的终端设备。

可选地，第一提示模块被配置为通过以下方式根据第二录音数据获取第二语音推荐话术，包括：从第二录音数据中获取预设词汇的种类数和预设词汇出现的次数；在预设词汇的种类数小于第一预设阈值，且，预设词汇出现的次数小于第二预设阈值的情况下，从第二录音数据中提取出关键词；根据关键词获取第二语音推荐话术。

可选地，用于推送话术的装置还包括第二提示模块，第二提示模块被配置为根据位置信息判断录音设备是否处于预设区域内；在录音设备不处于预设区域内的情况下，获取位置信息对应的语音推荐话术；或，在录音设备处于预设区域内的情况下，发送第二提示语音给预设的终端设备。

采用本公开实施例提供的用于推送话术的装置的智能设备技术的电子设备，通过获取录音设备的位置信息，在录音设备处于不同的位置的情况下，也能够获取与位置信息对应的第一语音推荐话术，并将第一语音推荐话术发送给预设的终端设备，以便于对用户进行话术推送。

结合图3所示，本公开实施例提供一种用于推送话术的电子设备，包括处理器(processor)300和存储器(memory)301。可选地，该电子设备还可以包括通信接口(Communication Interface)302和总线303。其中，处理器300、通信接口302、存储器301可以通过总线303完成相互间的通信。通信接口302可以用于信息传输。处理器300可以调用存储器301中的逻辑指令，以执行上述实施例的用于推送话术的方法。

采用本公开实施例提供的用于推送话术的电子设备，通过获取录音设备的位置信息；获取位置信息对应的第一语音推荐话术；将第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。通过获取录音设备的位置信息，在录音设备处于不同的位置的情况下，也能够获取与位置信息对应的第一语音推荐话术，并将第一语音推荐话术发送给预设的终端设备，以便于对用户进行话术推送。

此外，上述的存储器301中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

存储器301作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序，如本公开实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器300通过运行存储在存储器301中的程序指令/模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述实施例中用于推送话术的方法。

存储器301可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。此外，存储器301可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。

可选地，电子设备包括服务器或计算机等。

本公开实施例提供了一种存储介质，存储有程序指令，程序指令在运行时，执行上述用于推送话术的方法。

本公开实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，使所述计算机执行上述用于推送话术的方法。

上述的计算机可读存储介质可以是暂态计算机可读存储介质，也可以是非暂态计算机可读存储介质。

本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括一个或多个指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质可以是非暂态存储介质，包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。

以上描述和附图充分地示出了本公开的实施例，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施例可以包括结构的、逻辑的、电气的、过程的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和功能是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施例的部分和特征可以被包括在或替换其他实施例的部分和特征。而且，本申请中使用的用词仅用于描述实施例并且不用于限制权利要求。如在实施例以及权利要求的描述中使用的，除非上下文清楚地表明，否则单数形式的“一个”(a)、“一个”(an)和“所述”(the)旨在同样包括复数形式。类似地，如在本申请中所使用的术语“和/或”是指包含一个或一个以上相关联的列出的任何以及所有可能的组合。另外，当用于本申请中时，术语“包括”(comprise)及其变型“包括”(comprises)和/或包括(comprising)等指陈述的特征、整体、步骤、操作、元素，和/或组件的存在，但不排除一个或一个以上其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或这些的分组的存在或添加。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个…”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者设备中还存在另外的相同要素。本文中，每个实施例重点说明的可以是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分可以互相参见。对于实施例公开的方法、产品等而言，如果其与实施例公开的方法部分相对应，那么相关之处可以参见方法部分的描述。

本领域技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，可以取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。所述技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法以实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的范围。所述技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本文所披露的实施例中，所揭露的方法、产品(包括但不限于装置、设备等)，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，可以仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例。另外，在本公开实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

附图中的流程图和框图显示了根据本公开实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。在附图中的流程图和框图所对应的描述中，不同的方框所对应的操作或步骤也可以以不同于描述中所披露的顺序发生，有时不同的操作或步骤之间不存在特定的顺序。例如，两个连续的操作或步骤实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

Claims (10)

1.一种用于推送话术的方法，其特征在于，包括：

获取录音设备的位置信息；

获取所述位置信息对应的第一语音推荐话术；

将所述第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取录音设备的位置信息，包括：

获取所述录音设备发送的信标信息；

根据所述信标信息确定所述录音设备的位置信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述位置信息对应的第一语音推荐话术，包括：

从预设的数据库中匹配出与所述位置信息对应的第一语音推荐话术；所述数据库中存储有位置信息与第一语音推荐话术之间的对应关系。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述第一语音推荐话术推送给预设的终端设备后，还包括：

获取音频文件；

从所述音频文件中提取出第一录音数据；所述第一录音数据用于表征第一用户的录音数据；

获取所述第一录音数据与所述第一语音推荐话术之间的内容相似性；

在所述内容相似性小于或等于预设阈值的情况下，发送第一提示语音给预设的终端设备。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述第一语音推荐话术推送给预设的终端设备后，还包括：

获取音频文件；

从所述音频文件中提取出第二录音数据；所述第二录音数据用于表征第二用户的录音数据；

根据所述第二录音数据获取第二语音推荐话术，并将所述第二语音推荐话术发送给预设的终端设备。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述第二录音数据获取第二语音推荐话术，包括：

从所述第二录音数据中获取预设词汇的种类数和所述预设词汇出现的次数；

在所述预设词汇的种类数小于第一预设阈值，且，所述预设词汇出现的次数小于第二预设阈值的情况下，从所述第二录音数据中提取出关键词；

根据所述关键词获取第二语音推荐话术。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取录音设备的位置信息后，还包括：

根据所述位置信息判断所述录音设备是否处于预设区域内；

在所述录音设备不处于所述预设区域内的情况下，获取所述位置信息对应的语音推荐话术；或，

在所述录音设备处于预设区域内的情况下，发送第二提示语音给预设的终端设备。

8.一种用于推送话术的装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，被配置为获取录音设备的位置信息；

第二获取模块，被配置为获取所述位置信息对应的第一语音推荐话术；

推送模块，被配置为将所述第一语音推荐话术推送给预设的终端设备。

9.一种电子设备，包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行如权利要求1至7任一项所述的用于推送话术的方法。

10.一种存储介质，存储有程序指令，其特征在于，所述程序指令在运行时，执行如权利要求1至7任一项所述的用于推送话术的方法。

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