CN112686744A - 外访业务监控方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及数据处理技术，尤其涉及一种外访业务监控方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址；获取所述电子设备的目标位置；在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能；对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据；根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。采用本申请实施例能够提升外访监控效率。

Description

外访业务监控方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种外访业务监控方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

外访作为贷后管理的一种催收手段，是针对一些高净值案件有效的回收手段。通过催收人员外访，可以有效触达客户，通过对客户进行话术的引导，提升客户还款意愿，还清负债，降低坏账风险。现有技术中，外访监控效率较低，如何提升外访监控效率的问题亟待解决。

发明内容

本申请实施例提供了一种外访业务监控方法、装置、电子设备及存储介质，能够提升外访监控效率。

第一方面，本申请实施例提供一种外访业务监控方法，所述方法包括：

获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址；

获取所述电子设备的目标位置；

在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能；

对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据；

根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。

第二方面，本申请实施例提供一种外访业务监控装置，所述装置包括：第一获取单元、第二获取单元、开启单元、录音单元和结束单元，其中，

所述第一获取单元，用于获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址；

所述第二获取单元，用于获取所述电子设备的目标位置；

所述开启单元，用于在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能；

所述录音单元，用于对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据；

所述结束单元，用于根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第一方面中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。

实施本申请实施例，具备如下有益效果：

可以看出，本申请实施例中所描述的外访业务监控方法、装置、电子设备及存储介质，获取外访对象的相关信息，相关信息至少包括外访对象的目标地址，获取电子设备的目标位置，在目标位置与目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能，对与外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据，根据目标语音数据生成外访结束指令，以结束录音监控功能，一方面，能够人机交互，快速锁定外访对象，以获取其对应的地址，另一方面，在电子设备与该地址之间的距离处于一定范围，则自动开启录音功能，并对与外访对象的访问过程进行录音，在外访结束时，则结束录音功能，如此，能够对外访进行全程录音，从而，提升外访监控效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种外访业务监控方法的流程示意图；

图2是本申请实施例提供的另一种外访业务监控方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的另一种外访业务监控方法的流程示意图；

图4是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图5是本申请实施例提供的一种外访业务监控装置的功能单元组成框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是在一个可能地示例中还包括没有列出的步骤或单元，或在一个可能地示例中还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

本申请实施例所涉及到的电子设备可以包括各种具有无线通信功能的手持设备(如手机、平板电脑、POS机等等)、台式机、车载设备、可穿戴设备(智能手表、智能手环、无线耳机、增强现实/虚拟现实设备、智能眼镜)、AI机器人、录音笔、计算设备或连接到无线调制解调器的其他处理设备，以及各种形式的用户设备(user equipment，UE)，移动台(mobilestation，MS)，终端设备(terminal device)等等。为方便描述，上面提到的设备统称为电子设备。

下面对本申请实施例进行详细介绍。

请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种外访业务监控方法的流程示意图，如图所示，应用于电子设备，本外访业务监控方法包括：

101、获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址。

其中，电子设备可以在打开外访业务页面时，可以在显示界面上展示外访对象的相关信息，相关信息可以为以下至少一种：姓名、年龄、性别、人脸图像、目标地址、职业、国籍等等，在此不作限定。

在一个可能地示例中，上述步骤101，获取外访对象的相关信息，可以包括如下步骤：

A11、在显示屏上展示外访对象列表，所述外访对象列表包括多个外访对象；

A12、接收选取指令；

A13、响应所述选取指令，从所述外访对象列表中选取所述选取指令所指示的外访对象。

其中，电子设备可以在显示屏上展示外访对象列表，该外访对象列表可以包括多个外访对象，每一外访对象可以采用一个控件的形式进行呈现。用户可以通过人机互动，以触控方式生成选取指令，进而，电子设备响应选取指令，并从外访对象列表中选取选取指令所指示的外访对象。

进一步在一个可能地示例中，上述步骤A12，接收选取指令，可以包括如下步骤：

A121、获取目标触控参数，所述目标触控参数包括触控位置和触控力度；

A122、在所述触控位置为预设位置时，检测所述触控力度是否处于预设触控力度范围；

A123、在所述触控力度处于所述预设触控力度范围时，接收所述选取指令。

其中，预设位置、预设触控力度范围均可以由用户自行设置或者系统默认。

具体实现中，电子设备可以获取目标触控参数，该目标触控参数包括触控位置和触控力度，在触控位置为预设位置时，检测触控力度是否处于预设触控力度范围，在触控力度处于预设触控力度范围时，接收选取指令，该选取指令还可以对触控位置所对应的外访对象作为选取的外访对象，反之，则说明用户没选取外访对象，仅仅是查阅。

在一个可能地示例中，上述步骤101，获取外访对象的相关信息，可以包括如下步骤：

B11、获取用户的目标身份信息；

B12、按照预设的身份信息与访问权限之间的映射关系，确定所述目标身份信息对应的目标访问权限；

B13、获取预先存储的所述外访对象的参考信息，所述参考信息包括多个信息，每一信息对应一访问权限；

B14、获取所述参考信息中与所述目标访问权限匹配的信息，得到所述外访对象的相关信息。

其中，本申请实施例中，身份信息可以为以下至少一种：人脸图像、指纹图像、虹膜图像、静脉图像、用户名、用户等级、职位、级别、部门、公司名称等等，在此不作限定。具体实现中，电子设备中可以预先存储预设的身份信息与访问权限之间的映射关系，例如，用户级别越高，则访问权限越大，用户级别越低，则访问权限越低。参考信息可以为以下至少一种：姓名、年龄、性别、人脸图像、目标地址、职业、国籍等等，在此不作限定。

具体实现中，电子设备可以获取用户的目标身份信息，进而，按照预设的身份信息与访问权限之间的映射关系，确定目标身份信息对应的目标访问权限，还可以获取预先存储的外访对象的参考信息，参考信息包括多个信息，每一信息对应一访问权限，进而，获取参考信息中与目标访问权限匹配的信息，得到外访对象的相关信息，如此，在一定程度上，可以保证访问对象信息的私密性，有助于提升客户管理效率。

102、获取所述电子设备的目标位置。

其中，电子设备可以通过定位装置获取电子设备的目标位置，定位装置可以为全球定位系统(Global Positioning System，GPS)芯片、无线保真(wireless fidelity，WIFI)WIFI定位系统、超带宽(Ultra Wideband，UWB)定位模块等等，在此不作限定。

103、在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能。

其中，预设范围可以由用户自行设置或者系统默认。具体实现中，在目标位置与目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能，则说明距离访问对象非常近，则可以开启录音监控功能，反之，则说明距离访问对象较远，可以暂时不用开启录音监控功能。

在一个可能地示例中，上述步骤103-步骤104之间，还可以包括如下步骤：

C1、拍摄所述目标位置的目标环境影像；

C2、对所述目标环境影像进行特征提取，得到目标特征集；

C3、根据所述目标特征集进行识别，得到识别结果；

C4、在所述识别结果满足预设要求时，执行步骤104。

具体实现中，预设要求可以由用户自行设置或者系统默认，例如，预设要求为识别结果中包括指定人脸图像，又例如，预设要求为识别结果中包括指定建筑物，等等，在此不作限定。

具体实现中，电子设备可以提醒用户进行拍摄，进而，可以拍摄目标位置的目标环境影像，还可以对目标环境影像进行特征提取，得到目标特征集，特征提取算法可以为特征点提取算法、轮廓提取算法，等等，在此不作限定。特征点提取算法可以为以下至少一种：harris角点检测算法、尺度不变特征提取算法、神经网络模型等等，在此不作限定。神经网络模型可以为以下至少一种：全连接神经网络模型、循环神经网络模型、卷积神经网络模型、脉冲神经网络模型等等，在此不作限定。轮廓提取算法可以为以下至少一种：霍夫变换、形态学方法、小波变换等等，在此不作限定。进而，还可以依据目标特征集进行识别，得到识别结果，识别结果可以为目标人物、目标建筑、目标背景等等，在此不作限定。在识别结果满足预设要求时，则可以正式录音。

104、对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据。

其中，具体实现中，在对与外访对象的访问过程中，电子设备可以保持录音开启功能，即电子设备可以对与外访对象的访问过程进行全程录音，得到目标语音数据。

在一个可能地示例中，上述步骤104，对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据，可以包括如下步骤：

41、获取目标环境参数；

42、按照预设的环境参数与录音控制参数之间的映射关系，确定所述目标环境参数对应的目标录音控制参数；

43、依据所述目标录音控制参数对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据。

其中，本申请实施例中，环境参数可以为以下至少一种：地理位置、环境音量、环境声源数量等等，在此不作限定。语音控制参数可以为以下至少一种：算法类型、录音模块的电流大小、录音模块的电压大小、录音模块的工作功率等等，在此不作限定。电子设备中可以预先存储预设的环境参数与录音控制参数之间的映射关系。

进而，电子设备可以获取目标环境参数，并且按照预设的环境参数与录音控制参数之间的映射关系，确定目标环境参数对应的目标录音控制参数，且依据目标录音控制参数对与外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据，如此可以针对性调整录音参数，以实现与环境最匹配的录音效果。

105、根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。

具体实现中，电子设备可以通过触控操作实现生成外访结束指令，或者，也可以通过语音识别生成外访结束指令，进而，可以结束录音监控功能，还可以保存目标语音数据，并整理目标语音数据进行存档，或者，还可以自动生成外访单，将该外访单反馈到后台。

进而，在外放单反馈给后台管理人员之后，则后台管理人员可以进行有效对外访进行监控，具体地：1、后台管理人员可以有效判断外访人员是否触达客户；2、后台管理人员可以判断外访人员行为轨迹是否满足管理要求，实时监控外访人员的位置；3、后台管理人员可以监控外访人员外访的话术并进行远程指导协助，提升客户还款意愿，提高催回率，降低监管风险和客诉风险；4、录音文件可以保存后续针对外访结果进行质检，即考察评估外访人员作业品质，降低监管风险和客诉风险。

具体实现中，后台管理人员可以有效判断外访人员是否触达客户，后台管理人员可以判断外访人员行为轨迹是否满足管理要求，实时监控外访人员的位置。后台管理人员可以监控外访人员外访的话术并进行远程指导协助，提升客户还款意愿，提高催回率，降低监管风险和客诉风险。录音文件保存后续针对外访结果进行质检，即考察评估外访人员作业品质，降低监管风险和客诉风险。

在一个可能地示例中，上述步骤105，根据所述目标语音数据生成外访结束指令，可以包括如下步骤：

A51、对所述目标语音数据进行关键字提取，得到目标关键字；

A52、在所述目标关键字为预设关键字时，生成所述外访结束指令。

其中，预设关键字可以由用户自行设置或者系统默认。电子设备可以对目标语音数据进行关键字提取，得到目标关键字，具体可以通过语义识别或者语义分割技术实现，进而，在目标关键字为预设关键字时，生成外访结束指令，反之，则可以继续录音。

在一个可能地示例中，上述步骤105，根据所述目标语音数据生成外访结束指令，可以包括如下步骤：

B51、在所述目标语音数据中预设时长内未出现所述外访对象的声音特征时，获取所述电子设备的当前位置；

B52、在所述当前位置与所述目标地址之间的距离大于预设距离时，生成所述外访结束指令。

其中，预设时长、预设距离可以由用户自行设置或者系统默认。具体实现中，电子设备可以对目标语音数据进行语音识别，在目标语音数据中在预设时长内未出现外访对象的声音特征时，该声音特征可以为以下至少一种：音量、音色、声音频率、声音振幅、声调等等，在此不作限定，获取电子设备的当前位置，并在当前位置与所述目标地址之间的距离大于预设距离时，则说明访问结束，工作人员准备离开访问地点，则可以生成外访结束指令。反之，在目标语音数据中预设时长内出现外访对象的声音特征时，则说明还处于访问过程阶段，则需要继续保持录音监控功能，另外，在目标语音数据中预设时长内未出现外访对象的声音特征时，且当前位置与目标地址之间的距离小于或等于预设距离时，则说明还没有离开访问对象的地盘，有可能是中场休息，则需要继续保持录音监控。

举例说明下，如图2所示，外访业务全流程监控也可以参照如下流程：

1、系统对于待外访的案件进行分案，外访人员在外访作业APP中选择目标外访地址发起外访流程。

2、外访人员点击开始外访，系统自动打开GPS位置记录，每2秒记录一次，每5分钟与后台进行一次交互，将数据传输给后台。(后台管理人员可以实时查看外访人员的位置，后台系统根据GPS信息绘制出路径图)。

3、在外访人员到达目标外访地址距离500米的范围内时，系统提示是否进行外访。(此时打开系统语音监控，开启第一段录音)。

4、外访人员点击进行外访后，系统会提示要求拍照上传外访地照片。同时开启第二段录音的语音监控。

5、外访人员与客户交谈，完成外访。

另外，交谈过程中，语音监控即通过语音自动连线见下图，后线管理人员可以实时监听，并在后台系统中编辑实时发送至APP以消息提醒的方式指导外访人员话术规范。

可以看出，本申请实施例中所描述的外访业务监控方法，获取外访对象的相关信息，相关信息至少包括外访对象的目标地址，获取电子设备的目标位置，在目标位置与目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能，对与外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据，根据目标语音数据生成外访结束指令，以结束录音监控功能，一方面，能够人机交互，快速锁定外访对象，以获取其对应的地址，另一方面，在电子设备与该地址之间的距离处于一定范围，则自动开启录音功能，并对与外访对象的访问过程进行录音，在外访结束时，则结束录音功能，如此，能够对外访进行全程录音，从而，提升外访监控效率。

请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种外访业务监控方法的流程示意图，应用于电子设备，如图所示，本外访业务监控方法包括：

301、获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址。

302、获取所述电子设备的目标位置。

303、在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能。

304、拍摄所述目标位置的目标环境影像。

305、对所述目标环境影像进行特征提取，得到目标特征集。

306、根据所述目标特征集进行识别，得到识别结果。

307、在所述识别结果满足预设要求时，对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据。

308、根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。

其中，上述步骤301-步骤308的具体描述可以参照上述图1所描述的相应步骤，在此不再赘述。

可以看出，本申请实施例中所描述的外访业务监控方法，获取外访对象的相关信息，相关信息至少包括外访对象的目标地址，获取电子设备的目标位置，在目标位置与目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能，拍摄目标位置的目标环境影像，对目标环境影像进行特征提取，得到目标特征集，根据目标特征集进行识别，得到识别结果，在识别结果满足预设要求时，对与外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据，根据目标语音数据生成外访结束指令，以结束录音监控功能，一方面，能够人机交互，快速锁定外访对象，以获取其对应的地址，另一方面，在电子设备与该地址之间的距离处于一定范围，则自动开启录音功能，并对与外访对象的访问过程进行录音，在外访结束时，则结束录音功能，如此，能够对外访进行全程录音，从而，提升外访监控效率。

与上述实施例一致地，请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图，如图所示，该电子设备包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，本申请实施例中，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：

获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址；

获取所述电子设备的目标位置；

在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能；

对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据；

根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。

可以看出，本申请实施例中所描述的电子设备，获取外访对象的相关信息，相关信息至少包括外访对象的目标地址，获取电子设备的目标位置，在目标位置与目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能，对与外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据，根据目标语音数据生成外访结束指令，以结束录音监控功能，一方面，能够人机交互，快速锁定外访对象，以获取其对应的地址，另一方面，在电子设备与该地址之间的距离处于一定范围，则自动开启录音功能，并对与外访对象的访问过程进行录音，在外访结束时，则结束录音功能，如此，能够对外访进行全程录音，从而，提升外访监控效率。

在一个可能地示例中，在所述获取外访对象的相关信息方面，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：

在显示屏上展示外访对象列表，所述外访对象列表包括多个外访对象；

接收选取指令；

响应所述选取指令，从所述外访对象列表中选取所述选取指令所指示的外访对象。

进一步地，在一个可能地示例中，在所述接收选取指令方面，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：

获取目标触控参数，所述目标触控参数包括触控位置和触控力度；

在所述触控位置为预设位置时，检测所述触控力度是否处于预设触控力度范围；

在所述触控力度处于所述预设触控力度范围时，接收所述选取指令。

在一个可能地示例中，在所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据方面，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：

获取目标环境参数；

按照预设的环境参数与录音控制参数之间的映射关系，确定所述目标环境参数对应的目标录音控制参数；

依据所述目标录音控制参数对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据。

在一个可能地示例中，在所述根据所述目标语音数据生成外访结束指令方面，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：

对所述目标语音数据进行关键字提取，得到目标关键字；

在所述目标关键字为预设关键字时，生成所述外访结束指令。

在一个可能地示例中，在所述根据所述目标语音数据生成外访结束指令方面，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：

在所述目标语音数据中预设时长内未出现所述外访对象的声音特征时，获取所述电子设备的当前位置；

在所述当前位置与所述目标地址之间的距离大于预设距离时，生成所述外访结束指令。

在一个可能地示例中，在所述在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能之后，以及所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据之前，上述程序还包括用于执行以下步骤的指令：

拍摄所述目标位置的目标环境影像；

对所述目标环境影像进行特征提取，得到目标特征集；

根据所述目标特征集进行识别，得到识别结果；

在所述识别结果满足预设要求时，执行所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据的步骤。

上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，电子设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所提供的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对电子设备进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

图5是本申请实施例中所涉及的外访业务监控装置500的功能单元组成框图。该外访业务监控装置500，所述装置500包括：第一获取单元501、第二获取单元502、开启单元503、录音单元504和结束单元505，其中，

所述第一获取单元501，用于获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址；

所述第二获取单元502，用于获取所述电子设备的目标位置；

所述开启单元503，用于在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能；

所述录音单元504，用于对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据；

所述结束单元505，用于根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。

可以看出，本申请实施例中所描述的外访业务监控装置，获取外访对象的相关信息，相关信息至少包括外访对象的目标地址，获取电子设备的目标位置，在目标位置与目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能，对与外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据，根据目标语音数据生成外访结束指令，以结束录音监控功能，一方面，能够人机交互，快速锁定外访对象，以获取其对应的地址，另一方面，在电子设备与该地址之间的距离处于一定范围，则自动开启录音功能，并对与外访对象的访问过程进行录音，在外访结束时，则结束录音功能，如此，能够对外访进行全程录音，从而，提升外访监控效率。

在一个可能地示例中，在所述获取外访对象的相关信息方面，所述第一获取单元501具体用于：

在显示屏上展示外访对象列表，所述外访对象列表包括多个外访对象；

接收选取指令；

响应所述选取指令，从所述外访对象列表中选取所述选取指令所指示的外访对象。

在一个可能地示例中，在所述接收选取指令方面，所述第一获取单元501具体用于：

获取目标触控参数，所述目标触控参数包括触控位置和触控力度；

在所述触控位置为预设位置时，检测所述触控力度是否处于预设触控力度范围；

在所述触控力度处于所述预设触控力度范围时，接收所述选取指令。

在一个可能地示例中，在所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据方面，所述录音单元504具体用于：

获取目标环境参数；

按照预设的环境参数与录音控制参数之间的映射关系，确定所述目标环境参数对应的目标录音控制参数；

依据所述目标录音控制参数对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据。

在一个可能地示例中，在所述根据所述目标语音数据生成外访结束指令方面，所述结束单元505具体用于：

对所述目标语音数据进行关键字提取，得到目标关键字；

在所述目标关键字为预设关键字时，生成所述外访结束指令。

在一个可能地示例中，在所述根据所述目标语音数据生成外访结束指令方面，所述结束单元505具体用于：

在所述目标语音数据中预设时长内未出现所述外访对象的声音特征时，获取所述电子设备的当前位置；

在所述当前位置与所述目标地址之间的距离大于预设距离时，生成所述外访结束指令。

在一个可能地示例中，在所述在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能之后，以及所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据之前，所述装置500还具体用于：

拍摄所述目标位置的目标环境影像；

对所述目标环境影像进行特征提取，得到目标特征集；

根据所述目标特征集进行识别，得到识别结果；

在所述识别结果满足预设要求时，执行所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据的步骤。

可以理解的是，本实施例的外访业务监控装置的各程序模块的功能可根据上述方法实施例中的方法具体实现，其具体实现过程可以参照上述方法实施例的相关描述，此处不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括电子设备。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括电子设备。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、电子设备或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种外访业务监控方法，其特征在于，所述方法包括：

获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址；

获取所述电子设备的目标位置；

在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能；

对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据；

根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取外访对象的相关信息，包括：

在显示屏上展示外访对象列表，所述外访对象列表包括多个外访对象；

接收选取指令；

响应所述选取指令，从所述外访对象列表中选取所述选取指令所指示的外访对象。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收选取指令，包括：

获取目标触控参数，所述目标触控参数包括触控位置和触控力度；

在所述触控位置为预设位置时，检测所述触控力度是否处于预设触控力度范围；

在所述触控力度处于所述预设触控力度范围时，接收所述选取指令。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据，包括：

获取目标环境参数；

按照预设的环境参数与录音控制参数之间的映射关系，确定所述目标环境参数对应的目标录音控制参数；

依据所述目标录音控制参数对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据。

5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标语音数据生成外访结束指令，包括：

对所述目标语音数据进行关键字提取，得到目标关键字；

在所述目标关键字为预设关键字时，生成所述外访结束指令。

6.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标语音数据生成外访结束指令，包括：

在所述目标语音数据中预设时长内未出现所述外访对象的声音特征时，获取所述电子设备的当前位置；

在所述当前位置与所述目标地址之间的距离大于预设距离时，生成所述外访结束指令。

7.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，在所述在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能之后，以及所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据之前，所述方法还包括：

拍摄所述目标位置的目标环境影像；

对所述目标环境影像进行特征提取，得到目标特征集；

根据所述目标特征集进行识别，得到识别结果；

在所述识别结果满足预设要求时，执行所述对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据的步骤。

8.一种外访业务监控装置，其特征在于，所述装置包括：第一获取单元、第二获取单元、开启单元、录音单元和结束单元，其中，

所述第一获取单元，用于获取外访对象的相关信息，所述相关信息至少包括所述外访对象的目标地址；

所述第二获取单元，用于获取所述电子设备的目标位置；

所述开启单元，用于在所述目标位置与所述目标地址之间的距离处于预设范围时，开启录音监控功能；

所述录音单元，用于对与所述外访对象的访问过程进行录音，得到目标语音数据；

所述结束单元，用于根据所述目标语音数据生成外访结束指令，以结束所述录音监控功能。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-7任一项所述的方法中的步骤的指令。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

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