CN111049994A - 一种故障诊断方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种故障诊断方法和装置。其应用于通信、语音专线技术领域。其中，在语音专线出现故障时，所述方法包括：对语音专线的业务和/或接入设备进行检测；当检测到业务或接入设备异常时，确定语音专线的异常原因。本申请实施例提供的一种故障诊断方法，通过以上的自动诊断过程，能够快速发现并定位语音专线故障原因以及给故障处理人员输出对应的处理建议或解释口径，帮助故障处理人员能够快速定并处理问题，从而提高客户的整体满意度。

Description

一种故障诊断方法和装置

技术领域

本发明涉及通信、语音专线技术领域，尤其涉及一种故障诊断方法和装置。

背景技术

在现实的语音通信应用场景中，存在着语音专线的需求，例如应急调度系统、网管中心之间以及其他涉密或者接通可靠性要求高的场合等。

在日常使用过程中，如果语音专线出现故障，客户会通知故障处理人员进行处理。故障处理人员根据客户描述的故障问题，依靠自身经验去排查故障原因，经验丰富的人员可能很快定位问题，完成故障的处理。但是，对于经验少的人员，则可能需要消耗大量的时间和精力，才能完成故障的处理。这样不仅处理效率低，而且容易引起客户的不满。因此亟需一种不依赖故障处理人员的工作经验且快速处理语音专线出现故障的方案。

发明内容

为了克服上述问题，本申请的实施例提供了一种故障诊断方法和装置。

为了达到上述目的，本申请的实施例采用如下技术方案：

本申请提供一种故障诊断方法，在语音专线出现故障时，所述方法包括：对所述语音专线的业务和/或接入设备进行检测；当检测到所述业务或所述接入设备异常时，确定所述语音专线的异常原因。

本申请实施例提供的一种故障诊断方法，通过以上的自动诊断过程，能够快速发现并定位语音专线故障原因以及给故障处理人员输出对应的处理建议或解释口径，帮助故障处理人员能够快速定并处理问题，从而提高客户的整体满意度。

在另一个可能的实现中，所述对所述语音专线的业务和/或接入设备进行检测，包括：对所述业务进行检测；当检测到所述业务不存在异常时，对所述接入设备进行检测。

在本申请实施例中，电子设备先对语音专线的业务进行检测，然后再对语音专线的接入设备，这样在业务侧检测到异常时，就不需要在对接入设备侧进行检测。因为业务侧的查询负荷较小且方便，而接入设备的查询需要与设备进行交互，负荷较大且给接入设备带来安全性问题。

在另一个可能的实现中，所述对所述业务进行检测，包括：根据用户提供的所述语音专线的账号，检测所述账号的营业状态是否正常；当所述账号的营业状态为销户或停机时，确定所述语音专线的异常原因为账号销户或停机；当所述账号的营业状态正常时，检测所述账号开通的业务权限，并确定所述账号开通的所有权限。

在另一个可能的实现中，所述对所述接入设备进行检测，包括：在服务器中查询特定时间段内关于所述语音专线涉及的光分配网络ODN故障消息；当查询到特定时间段内关于所述语音专线涉及的ODN故障消息时，确定所述语音专线的异常原因为ODN异常；当没有查询到特定时间段内关于所述语音专线涉及的ODN故障消息时，对所述语音专线涉及的光线路终端OLT的状态进行检测；当检测到所述OLT的状态异常时，确定所述语音专线的异常原因为OLT异常；当检测到所述OLT的状态正常时，对所述语音专线涉及的光网络单元ONU的状态进行检测；当检测到所述ONU的状态异常时，确定所述语音专线的异常原因为ONU异常。

在另一个可能的实现中，所述方法还包括：根据用户账号，对所述语音专线的号码进行呼号测试；当呼号测试失败时，将所述语音专线的异常原因发送给故障处理人员。

在另一个可能的实现中，所述方法还包括：将所述异常原因对应的处理建议或解释口径发送给故障处理人员。

有别于现有技术发现故障时，只是发出警告相比，本申请实施例通过在检测到不同的故障原因后，将各个不同的故障原因对应的处理方案或将出现该故障的原因发送给故障处理人员、用户等相关人员，使得相关人员能够快速处理故障。

第二方面，本申请实施例还提供了一种故障诊断装置，包括：收发器、处理器和存储器；所述存储器存储有一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，当所述指令被所述装置执行时，使得所述装置执行如第一面各个可能实现的所述的方法。

第三方面，本申请实施例还提供了一种故障诊断方法，在语音专线出现故障时，所述方法包括：显示至少一种异常原因；接收操作指令，所述操作指令为用户对所述至少一个异常原因进行选定的指令；对所述选定的异常原因对应的业务和/或接入设备进行检测；当检测到所述业务或所述接入设备异常时，确定所述语音专线的异常原因。

本申请实施例提供的一种故障诊断方法，通过确定各种异常问题对应的业务侧的业务的营业状态、业务的开通权限、或接入设备的状态的异常造成的关系，制作成一个可进行选择的选项，故障维修人员可客户反馈的故障进行分析，确定异常问题，然后选定的异常问题，电子设备可以根据选定的异常问题，针对特定的地方进行检测，从而避免对语音专线的业务侧和接入设备侧全部进行检测，从而较少电子设备工作负荷。

在另一个可能的实现中，所述方法还包括：将所述异常原因对应的处理建议或解释口径发送给故障处理人员。

有别于现有技术发现故障时，只是发出警告相比，本申请实施例通过在检测到不同的故障原因后，将各个不同的故障原因对应的处理方案或将出现该故障的原因发送给故障处理人员、用户等相关人员，使得相关人员能够快速处理故障。

第四方面，本申请实施例还提供了一种故障诊断装置，包括：收发器、处理器和存储器；所述存储器存储有一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，当所述指令被所述装置执行时，使得所述装置执行如第三面各个可能实现的所述的方法。

第五方面，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：收发器、处理器和存储器；所述存储器存储有一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，当所述指令被所述装置执行时，使得所述装置执行如第一面各个可能实现的所述的方法或第三面各个可能实现的所述的方法。

第六方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，其特征在于，当所述指令在电子设备上运行时，使得所述电子设备执行如第一面各个可能实现的所述的方法或第三面各个可能实现的所述的方法。

第七方面，本申请实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，其特征在于，当所述计算机程序产品在电子设备上运行时，使得所述电子设备执行如第一面各个可能实现的所述的方法或第三面各个可能实现的所述的方法。

附图说明

下面对实施例或现有技术描述中所需使用的附图作简单地介绍。

图1为一种语音专线的场景示意图；

图2为本申请实施例提供的一种故障诊断方法的流程图；

图3为本申请实施例提供的电子设备执行故障诊断的过程流程图；

图4为本申请实施例提供的一种故障诊断方法的流程图；

图5为本申请实施例提供的语音专线的异常问题列表的显示界面图；

图6为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

图1为一种语音专线的场景示意图。如图1所示，语音专线应用场景主要客户端10、接入设备20和通信网络30组成。语音专线也即固定电话，是通过基站拉一线光纤到客户那里，就可以为客户提供语音上的服务。在客户开通语音专线业务后，通信网络30通过接入设备20与该客户对应的客户端10以专线方式连接，为客户端10提供专线语音通信服务，为客户提供普通语音呼叫、长途IP电话、传真等服务。

客户端10用于为用户进行一对一、一对多的语音通话的设备，可以为固定电话、电脑等具有语音通话功能的设备，本申请实施例在此不作限制。

接入设备20用于将客户端10以专线方式与通信网络连接，为客户端10和通信设备30建立服务业务的连接。接入设备20可以为专用交换机(private branch exchange，PBX)、综合接入设备(integrated access device，IAD)、接入设备(access gateway，AG)等语音接入设备，本申请实施例在此不作限制。

在一个实施例中，接入设备20采用无源光网络(passive optical network，PON)组网。其中，PON组网是以光为传输介质的接入网络，其由光线路终端(optical lineterminal，OLT)、光分配网络(optical distribution network,ODN)和光网络单元(optical network unit,ONU)三部分组成。

OLT是PON的核心部件，相当于传统通信网中的交换机或路由器，同时也是一个多业务提供平台。一般放置在局端，提供面向用户的无源光纤网络的光纤接口。在上述例子中，OLT连接光纤干线的通信网络30，用于向ODN以广播方式发送以太网数据。

ODN是基于PON设备的FTTH光缆网络。其作用是为OLT和ONU之间提供光传输通道。

ONU是PON中的用户端设备，放置在用户端，与OLT配合使用，实现以太网二层、三层功能，为用户提供语音、数据和多媒体业务。在上述例子中，ONU与客户端10连接，通过选择接收OLT发送的数据和响应OLT发出的管理命令，然后向客户端10提供服务业务。

通信网络30在用户开通服务业务时，为客户端10提供相应的服务，如普通语音呼叫、长途IP电话、传真等服务。通信网络30可以为中国移动通信网络、中国联通通信网络、中国电信通信网络、互联网等网络。

如果客户开通语音专线业务后，在使用过程中出现故障后，客户会通知运营商来解决故障问题。故障处理人员需要从接入设备20中各个设备和通信网络30中客户开通的业务中逐个检查，但是对于经验少的人员，则可能需要消耗大量的时间和精力，才能找打故障原因，甚至找不到故障问题，这样会引起客户的不满，导致公司的产品或服务业务的难以销售。

图2为本申请实施例提供的一种故障诊断方法的流程示意图。如图2所示，本申请为了解决语音专线发生故障，提供了一种故障诊断方法，该方法由电子设备执行，具体实现流程如下：

步骤S201，对语音专线的业务和/或接入设备进行检测。

其中，语音专线的业务是指通信网络30侧为客户端10提供相应的服务，语音专线的接入设备是指接入设备20。

在本申请实施例中，电子设备先对语音专线的业务进行检测，然后再对语音专线的接入设备，这样在业务侧检测到异常时，就不需要在对接入设备侧进行检测。因为业务侧的查询负荷较小且方便，而接入设备的查询需要与设备进行交互，负荷较大且给接入设备带来安全性问题。

步骤S202，当检测到业务或接入设备异常时，确定语音专线的异常原因。

电子设备在检测到业务或接入设备出现异常时，将出现异常的原因通过显示在屏幕、发送消息等方式让客户或故障处理人员等相关人员，然后相关人员根据故障原因针对性维修，实现对语音专线的故障快速处理，提高用户的整体满意度。

当语音专线业务出现故障时，故障处理人员根据用户提供账号、故障时间以及对应的故障描述，先后从客户业务信息和业务相关设备信息两个层面先后自动进行问题诊断，确定出现故障的原因，给出相应的解决建议，具体实现流程如图3所示。具体实现流程如下：

第一步：对业务侧进行检测：

业务侧主要针对业务的营业状态和业务的开通权限这两个方面进行检测，具体过程如下：

1、电子设备根据用户账号自动查询业务的营业状态，如果业务状态为销户或停机，可能是业务到期或未正常续费，局方自动关闭了业务，则电子设备输出对应的解释口径，建议客户联系客户经理进行处理(重新开户或续费)；如果业务的营业状态正常，电子设备则对业务的开通权限进行查询。

2、电子设备根据用户账号自动查询出业务的开通权限，包含呼出权限、呼入限制、呼出限制、来电显示等权限，每一个语音专线业务会根据用户的订购情况(只允许呼入、只允许呼出、允许呼入呼出、允许长途、允许来电显示等)设置相应的权限，电子设备分析用户的权限以及相应的限制，然后显示该语音专线开通的各种权限，用户或故障处理人员等相关人员根据显示的各个权限，确定用户反馈的问题是否因为没有开通某个权限而造成的。如果是，通知客户开通相应的权限；如果不是，开启接入设备侧的检测。

第二步：对接入设备侧进行检测：

本申请实施例下面对接入设备进行检测过程中，以PON组网例，但是本申请并不限于PON组网，还可以为其它接入设备。接入设备侧主要针对接入设备的状态的查询和语音专线的测试进行检测，具体过程如下：

1、电子设备根据用户账号以及时间范围查询本语音专线业务故障期间是否存在与此相关的工程割接活动，工程割接活动将直接影响本语音专线业务的ODN正常使用，在割接前会通过信息发布系统发布工程割接的信息，如果能查询到工程割接信息，则系统输出对应的解释口径：“当前正在网络调整，预计X时间点恢复，请耐心等待”；如果没有工程割接信息，电子设备对OLT设备的状态进行查询。

2、电子设备根据用户账号以及时间范围，查询本语音专线相关的OLT设备的状态，是否存在以下四类影响业务使用的重大告警：

(1)网管与设备通信失败

(2)卡类型不一致

(3)PON_link_loss

(4)数据库初始化失败

如果存在，则电子设备自动定界为OLT设备故障，输出对应的解决方案给用户或故障处理等相关人员，如“派单到网络运维组处理”；如果不存在，电子设备对ONU设备的状态进行查询。

3、电子设备根据用户账号以及时间范围，自动查询本语音专线相关的ONU设备状态相关的信息，包括ONU状态、ONU告警、ONU光功率。

(1)电子设备自动触发查询ONU状态和告警，如果状态返回为设备掉电，则自动定界为ONU设备异常掉电，电子设备输出解决方案给用户或故障处理等相关人员，如“ONU设备断电，建议客户检查设备供电情况”；如果状态返回为设备断纤，则自动定界为ONU设备异常断纤，电子设备输出解决方案给用户或故障处理等相关人员，如“ONU上联线路故障，请派单至网络维护组处理”；如果能够查询到ONU设备告警，则电子设备自动输出解决方案给用户或故障处理等相关人员，如“ONU设备存在告警，告警详情为XXX，请核查告警明细”；如果状态返回为正常在线且无设备告警，电子设备对ONU光功率进行查询。

(2)电子设备自动触发查询ONU光功率，如果光功率不在正常范围[-27dbm～-8dbm]内，则表示光功率异常，电子设备输出解决方案给用户或故障处理等相关人员，如“ONU设备光功率异常，请派单至网络维护组处理”；如果光功率正常，电子设备语音专线进行号码拨测。

4、电子设备根据用户账号自动对语音专线的号码进行拨测，包含：

(1)自动进行ONU连通性测试：对ONU管理地址进行实时Ping测试，对返回结果进行分析，确定ONU设备当前是否能够访问。如果Ping测失败，电子设备输出解决方案给用户或故障处理等相关人员，如“ONU管理IP地址Ping测不通，请派单至网络维护组处理”，同时继续自动发起Traceroute测试，返回跟踪的路由详情，自动分析并发现路由中的断点，电子设备输出路由断点的信息给用户或故障处理等相关人员，如“路由断点在XXX，请XXX请派单至网络维护组处理”；如果Ping测成功，电子设备对语音号码进行呼叫测试。

(2)自动进行语音号码呼叫测试：对语音专线发起呼叫测试，查看呼叫测试的结果是否正常。如果呼叫失败，电子设备输出解决方案给用户或故障处理等相关人员，如“XX号码无法拨通，请按呼叫失败返回的原因进行处理”。

本申请实施例提供的一种故障诊断方法，通过以上的自动诊断过程，能够快速发现并定位语音专线故障原因以及给故障处理人员输出对应的处理建议或解释口径，帮助故障处理人员能够快速定并处理问题，从而提高客户的整体满意度。

图4为本申请实施例提供的一种故障诊断方法的流程示意图。如图4所示，本申请为了解决语音专线发生故障，提供了另一种故障诊断方法，该方法由电子设备执行，具体实现流程如下：

步骤S401，显示至少一种异常原因。

本申请实施例中，故障处理人员可以将业务侧的业务的营业状态和业务的开通权限、接入设备的状态的异常导致出现的异常问题进行总结，确定各个可能出现的异常问题对应的业务侧的业务的营业状态、业务的开通权限、或接入设备的状态的异常。然后存储在电子设备的数据库中，并在界面上显示各个出现的异常问题，并每个异常问题可让用户进行选择，如图5所示。

步骤S403，接收操作指令。

步骤S405，对选定的异常原因对应的业务和/或接入设备进行检测。

当故障处理人员接收到客户反馈的问题，进行分析，确定是哪些异常问题，然后在界面选定对应的异常问题的选项。电子设备根据选定的异常问题，对选定的异常问题对应的业务或接入设备进行查询。这样电子设备可以根据选定的异常问题，针对特定的地方进行检测，从而避免对语音专线的业务侧和接入设备侧全部进行检测，从而较少电子设备工作负荷。

步骤S407，当检测到业务或接入设备异常时，确定语音专线的异常原因。

如果检测到选定的异常问题对应的地方确实存在异常时，电子设备确定语音专线的异常原因是由选定的异常问题对应的地方导致的；如果检测到选定的异常问题对应的地方不存在异常时，此时电子设备需要按照上述图3描述的方案进行故障诊断。

示例性的，如果故障处理人员接收到客户反馈的问题，进行分析，确定“拨号时，提示‘停机’”时，故障处理人员选定该选项，如图5所示。此时电子设备根据用户账号自动查询业务的营业状态，如果业务状态为销户或停机，可能是业务到期或未正常续费，局方自动关闭了业务，则电子设备输出对应的解释口径，建议客户联系客户经理进行处理(重新开户或续费)；如果业务的营业状态正常，电子设备需要按照上述图3描述的方案进行故障诊断。

示例性的，如果故障处理人员接收到客户反馈的问题，进行分析，确定“无法打通国际长途电话”时，故障处理人员选定该选项。电子设备根据用户账号自动查询出业务的开通权限中是否包括“允许长途”权限。如果业务的开通权限中没有包括“允许长途”权限时，根据权限配置情况输出对应的解释口径，故障处理人员根据解释口径给用户进行解释说明；如果业务的开通权限中有包括“允许长途”权限时，电子设备需要按照上述图3描述的方案进行故障诊断。

需要说明的是，本申请实施例中出现的异常问题不仅限于图5中所示的四种，还可以为其它异常问题，本申请在此不再一一举例。

本申请实施例提供的一种故障诊断方法，通过确定各种异常问题对应的业务侧的业务的营业状态、业务的开通权限、或接入设备的状态的异常造成的关系，制作成一个可进行选择的选项，故障维修人员可客户反馈的故障进行分析，确定异常问题，然后选定的异常问题，电子设备可以根据选定的异常问题，针对特定的地方进行检测，从而避免对语音专线的业务侧和接入设备侧全部进行检测，从而较少电子设备工作负荷。

图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。如图6所示的一种电子设备600，该电子设备600可以为执行如图2所示的故障诊断方法的的电子设备和执行如图4所示的故障诊断方法的的电子设备，包括传感器601，显示器602，处理器603、存储器604、通信接口605以及总线606。电子设备中的处理器603、存储器604和通信接口605可以通过总线606建立通信连接。

传感器601，用于获取用户输入的数据和指令。传感器601可包括触控器件等等。

显示器602，用于显示处理后的数据，如视频、操作界面。

处理器603可以为中央处理器(central processing unit，CPU)。

存储器604可以包括易失性存储器(volatile memory)，例如随机存取存储器(random-access memory，RAM)；存储器也可以包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如只读存储器(read-only memory，ROM)，快闪存储器，硬盘(hard disk drive，HDD)或固态硬盘(solid state drive，SSD)；存储器604还可以包括上述种类的存储器的组合。

上述实施例提供的故障诊断方法，均由处理器603来执行。异常问题等数据将存储在存储器604中。另外，存储器604中还将用于存储处理器603执行的用于实现上述实施例所述的终端信息保护方法对应的程序指令等等。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请实施例的范围。

此外，本申请实施例的各个方面或特征可以实现成方法、装置或使用标准编程和/或工程技术的制品。本申请中使用的术语“制品”涵盖可从任何计算机可读器件、载体或介质访问的计算机程序。例如，计算机可读介质可以包括，但不限于:磁存储器件(例如，硬盘、软盘或磁带等)，光盘(例如，压缩盘(compact disc，CD)、数字通用盘(digital versatiledisc，DVD)等)，智能卡和闪存器件(例如，可擦写可编程只读存储器(erasableprogrammable read-only memory，EPROM)、卡、棒或钥匙驱动器等)。另外，本文描述的各种存储介质可代表用于存储信息的一个或多个设备和/或其它机器可读介质。术语“机器可读介质”可包括但不限于，无线信道和能够存储、包含和/或承载指令和/或数据的各种其它介质。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。该计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行该计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。该计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。该计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，该计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。该计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。该可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘Solid StateDisk(SSD))等。

应当理解的是，在本申请实施例的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者接入网设备等)执行本申请实施例各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本申请实施例的具体实施方式，但本申请实施例的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请实施例揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请实施例的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种故障诊断方法，其特征在于，在语音专线出现故障时，所述方法包括：

对所述语音专线的业务和/或接入设备进行检测；

当检测到所述业务或所述接入设备异常时，确定所述语音专线的异常原因。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音专线的业务和/或接入设备进行检测，包括：

对所述业务进行检测；

当检测到所述业务不存在异常时，对所述接入设备进行检测。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述业务进行检测，包括：

根据用户提供的所述语音专线的账号，检测所述账号的营业状态是否正常；

当所述账号的营业状态为销户或停机时，确定所述语音专线的异常原因为账号销户或停机；

当所述账号的营业状态正常时，检测所述账号开通的业务权限，并确定所述账号开通的所有权限。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述接入设备进行检测，包括：

在服务器中查询特定时间段内关于所述语音专线涉及的光分配网络ODN故障消息；

当查询到特定时间段内关于所述语音专线涉及的ODN故障消息时，确定所述语音专线的异常原因为ODN异常；

当没有查询到特定时间段内关于所述语音专线涉及的ODN故障消息时，对所述语音专线涉及的光线路终端OLT的状态进行检测；

当检测到所述OLT的状态异常时，确定所述语音专线的异常原因为OLT异常；

当检测到所述OLT的状态正常时，对所述语音专线涉及的光网络单元ONU的状态进行检测；

当检测到所述ONU的状态异常时，确定所述语音专线的异常原因为ONU异常。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据用户账号，对所述语音专线的号码进行呼号测试；

当呼号测试失败时，将所述语音专线的异常原因发送给故障处理人员。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述异常原因对应的处理建议或解释口径发送给故障处理人员。

7.一种故障诊断装置，其特征在于，包括：收发器、处理器和存储器；

所述存储器存储有一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，当所述指令被所述装置执行时，使得所述装置执行根据权利要求1-6中的任意项所述的方法。

8.一种故障诊断方法，其特征在于，在语音专线出现故障时，所述方法包括：

显示至少一种异常原因；

接收操作指令，所述操作指令为用户对所述至少一个异常原因进行选定的指令；

对所述选定的异常原因对应的业务和/或接入设备进行检测；

当检测到所述业务或所述接入设备异常时，确定所述语音专线的异常原因。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述异常原因对应的处理建议或解释口径发送给故障处理人员。

10.一种故障诊断装置，其特征在于，包括：收发器、处理器和存储器；

所述存储器存储有一个或多个程序，所述一个或多个程序包括指令，当所述指令被所述装置执行时，使得所述装置执行根据权利要求8-9中的任意项所述的方法。

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