CN110933227A - 智能终端的协助方法、装置、设备和介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种智能终端的协助方法、装置、设备和介质。该方法包括：接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。本发明实施例对于接收到的远程协助请求，从候选远程终端中选择目标远程终端，并实现目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，使目标远程终端对智能终端进行协助；且目标远程终端配备有专业的工作人员，能够有效实时的解决用户使用智能终端出现的问题。

Description

智能终端的协助方法、装置、设备和介质

技术领域

本发明实施例涉及通信领域，尤其涉及一种智能终端的协助方法、装置、设备和介质。

背景技术

智能终端的出现给人们带来了极大的便利，随着智能终端应用的广泛扩展，使得人们对智能终端的需求也越来越大；但用户在操作智能终端时，对于复杂的操作或未知领域的操作，往往会产生很大的问题；对于智能终端在操作过程中产生的各种问题，需要向专业的工作人员寻求帮助。通常会选择现场寻求工作人员或者以打电话的方式寻求帮助。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

对于寻求现场工作人员，当现场工作人员比较繁忙时，问题不能得到及时解决，如果不能及时处理，该问题只能被搁置；或者通过打电话的方式寻求工作人员，但此时需要等待工作人员的到来，也是需要一段时间，导致用户面临的问题难以被及时处理。

发明内容

本发明实施例提供一种智能终端的协助方法、装置、设备和介质，可以对操作智能终端过程中产生的问题进行实时处理。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能终端的协助方法，包括：

接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；

根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；

建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。

可选的，根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端，包括：

根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型；

将具有协助类型的候选远程终端作为目标远程终端。

可选的，将具有协助类型的候选远程终端作为目标远程终端之前，还包括：

根据候选远程终端的运行状态，对候选远程终端进行筛选。

可选的，建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，包括：

建立目标远程终端对所述智能终端的远程协助；

建立目标远程终端与所述智能终端之间的通话。

可选的，候选远程终端的协助类型由候选远程终端的历史协助记录确定。

第二方面，本发明实施例提供了一种智能终端的协助装置，包括：

远程协助请求接收模块，用于接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；

目标远程终端确定模块，用于根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；

连接模块，用于建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。

可选的，目标远程终端确定模块，具体用于：

根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型；

将具有协助类型的候选远程终端作为目标远程终端。

可选的，还包括：

筛选模块，用于根据候选远程终端的运行状态，对候选远程终端进行筛选。

可选的，连接模块，具体用于：

建立目标远程终端对智能终端的远程协助；

建立目标远程终端与智能终端之间的通话。

可选的，候选远程终端的协助类型由候选远程终端的历史协助记录确定。

第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例中的任一种所述的智能终端的协助方法。

第四方面，本发明实施例提供一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机本发明任意实施例所提供的智能终端的协助方法。

本发明实施例对于接收到的远程协助请求，从候选远程终端中选择目标远程终端，并实现目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，使目标远程终端对智能终端进行协助；且目标远程终端配备有专业的工作人员，能够有效实时的解决用户使用智能终端出现的问题。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种智能终端的协助方法的流程示意图；

图2是本发明实施例二中的一种智能终端的协助方法的流程示意图；

图3是本发明实施例三中的一种智能终端的协助装置的结构示意图；

图4是本发明实施例四中的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1是本发明实施例一中的一种智能终端的协助方法的流程示意图。本实施例可适用于通过双屏交互对智能终端进行协助的情况。该方法可由一种智能终端的协助装置来执行，该装置可采用硬件/或软件的方式来实现，可配置于电子设备中。该方法具体包括如下：

S110、接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息。

在本实施例中，智能终端为具有多媒体功能的智能设备，可支持音频、视频、数据传输等方面的功能。例如，可视电话和内置多媒体功能的PC(Personal Computer，个人计算机)等；远程协助请求是操作智能终端的人员在使用智能终端的过程中出现某些本身解决不了的问题，通过智能终端向服务器发送的请求协助信息，以供得到服务器的响应，其可以包括智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息。本实施例中，智能终端的操作人员是使用智能终端的用户，其不具备完全了解智能终端使用的能力。

具体的，智能终端的工作状态能够反映智能终端系统内部当前正在进行的处理操作，可以为应用配置、系统更新以及软件运行等；智能终端的请求者信息为请求者的身份信息和/或请求者需要解决的问题信息。例如，某一四川用户正在对一台PC进行系统更新，且此时显示页面提示更新失败，该用户可以通过点击PC上面的“帮助”按钮发起协助请求，则PC的工作状态为“系统更新”，请求者信息为“请求者的位置在四川省”；其中“帮助”按钮可以为智能终端上设置的硬件按钮，也可以为智能终端显示屏上的虚拟按钮。

S120、根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端。

在本实施例中，候选远程终端为可以对远程协助请求进行协助的远程终端，具有解决远程协助请求中内容的功能；目标远程终端是通过服务器的筛选，最终从所有候选远程终端中确定出，且能够对智能终端进行及时协助的远程终端。若服务器接收到远程协助请求，则从服务器所关联的候选远程终端中选出目标远程终端，以供与智能终端进行匹配连接。其中，候选远程终端的使用人员为了解智能终端的专业人员，且具备使用智能终端的能力。

S130、建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。

在本实施例中，双屏交互连接为能够通过目标远程终端的显示屏幕对智能终端的显示屏幕进行浏览的一种连接方式，且可以通过目标远程终端的摄像头与智能终端的摄像头显示使用双方的实时动态头像；以供目标远程终端对智能终端发送的远程协助请求进行响应。

具体的，对于已选定的目标远程终端，服务器会发送一个邀请协助信息至目标远程终端；其中，邀请协助信息可以以一个链接的方式发送。例如，服务器发送一个链接至目标远程终端，提示目标远程终端需要进行协助工作，目标远程终端可以通过点击该链接，实现目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以供对智能终端进行协助。

本发明实施例对于接收到的远程协助请求，从候选远程终端中选择目标远程终端，并实现目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，使目标远程终端对智能终端进行协助；且目标远程终端配备有专业的工作人员，能够有效实时的解决用户使用智能终端出现的问题。

实施例二

图2是本发明实施例二中的一种智能终端的协助方法的流程示意图。本实施例是在上述实施例的基础上进一步扩展与优化，并可与上述技术方案中任意可选方案组合。如图2所示，该方法包括：

S210、接收智能终端发送的远程协助请求；其中，远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息。

S220、根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型。

在本实施例中，在获取到智能终端的远程协助请求之后，为了保证该远程协助请求得到更为精准的处理，需要先对远程协助请求进行关联性划分，以此确定出智能终端需要的协助类型。其中，关联性划分可以根据获取到的智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息对远程协助请求进行归类，将具有相似请求的远程协助信息与对应的协助类型进行关联。

示例性的，若获取到某一智能终端的工作状态为“系统更新”，且该智能终端的请求者信息为“请求位置在四川省”，则可以将接收到的远程协助请求与“系统问题协助”类型进行关联，同时显示请求位置在四川省，以此确定出该智能终端需要协助的类型可以为“系统问题协助，四川省”，根据智能终端的位置进行划分，能够有效减少协助过程中的通信传输。

S230、将具有协助类型的候选远程终端作为所述目标远程终端。

在本实施例中，每个候选远程终端的擅长协助类型可能不同，可以通过对所有候选远程终端的协助类型进行分类，以供确定出的目标远程终端能够更有效的解决远程协助请求。

可选的，候选远程终端的协助类型可以由候选远程终端的历史协助记录确定。在本实施例中，历史协助记录中包含远程协助终端处理远程协助请求的所有协助类型，对这些协助类型进行统计排列，筛选出协助次数较多的协助类型，并将该协助类型作为候选远程终端的当前擅长协助类型。其中，每个候选远程终端的当前擅长协助类型不唯一，可以根据该候选远程终端的协助次数进行实时更新。

S240、建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对智能终端进行协助。

可选的，将具有协助类型的候选远程终端作为目标远程终端之前，还可以包括：

根据候选远程终端的运行状态，对候选远程终端进行筛选。

在本实施例中，运行状态为候选远程终端的当前所处状态，可以分为空闲状态和工作状态。空闲状态指候选远程终端当前可以随时接收其他的处理请求；工作状态指候选远程终端当前正在进行其他操作，暂时不接收外来的处理请求。在选择目标远程终端时，必须保证其能够随时进行给定请求的处理，因此，需要考虑候选远程终端的运行状态，以保证确定的目标远程终端能够及时进入到工作状态中。

可选的，建立目标远程终端与智能终端之间的双屏交互连接，包括：

建立目标远程终端对所述智能终端的远程协助；建立目标远程终端与所述智能终端之间的通话。

在本实施例中，远程协助为通过目标远程终端能够控制智能终端的屏幕操作，目标远远程终端通过点击服务器发送的链接之后，屏幕显示页面会立即跳转到智能终端的显示页面上，此时，目标远程终端的工作人员可以通过点击目标远程终端上显示的智能终端的显示页面，实现对智能终端的控制；通话为在目标远程终端接收智能终端的远程协助请求之后，会同时打开目标远程终端与智能终端的视频通话，保证双方人员的及时沟通。

具体的，在目标远程终端与智能终端建立连接后，可以有如下两种操作：一、通过建立的通话连接，目标远程终端的工作人员可以通过视频语音指导智能终端的使用者对智能终端进行操作；二、通过建立的远程协助，目标远程终端的工作人员可以自己在目标远程终端上操作，同时给智能终端的使用者进行讲解，有效解决智能终端的使用者的问题。在目标远程终端与智能终端交互完成后，可以由任意一方点击“结束”按钮，结束交互。本实施例中，“结束”按钮可以为目标远程终端和智能终端显示屏幕上的虚拟按钮。

本发明实施例根据智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型，通过候选远程终端的历史协助记录确定候选远程终端的协助类型，并将具有协助类型的候选远程终端作为目标远程终端。根据智能终端需要的协助类型匹配目标远程终端，能够保证目标远程终端与智能终端交互的有效性。

实施例三

图3是本发明实施例三中的一种智能终端的协助装置的结构示意图，本实施例可适用于通过双屏交互对智能终端进行协助的情况。该装置配置于电子设备中，可实现本发明任意实施例所述的智能终端的协助方法。该装置具体包括如下：

远程协助请求接收模块310，用于接收智能终端发送的远程协助请求；其中，所述远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；

目标远程终端确定模块320，用于根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；

连接模块330，用于建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对所述智能终端进行协助。

可选的，在上述装置的基础上，所述目标远程终端确定模块320，具体用于：

根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型；

将具有所述协助类型的候选远程终端作为所述目标远程终端。

可选的，在上述装置的基础上，所述装置还包括：

筛选模块340，用于根据所述候选远程终端的运行状态，对所述候选远程终端进行筛选。

可选的，在上述装置的基础上，所述连接模块330，具体用于：

建立所述目标远程终端对所述智能终端的远程协助；

建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的通话。

可选的，在上述装置的基础上，候选远程终端的协助类型由候选远程终端的历史协助记录确定。

通过本发明实施例三的一种智能终端的协助装置，通过在目标远程终端配备专业的工作人员，有效实时的解决用户使用智能终端出现的问题。

本发明实施例所提供的智能终端的协助装置可执行本发明任意实施例所提供的智能终端的协助方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

根据本发明的实施例，本发明还提供了一种电子设备和一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质。

如图4所示，是本发明实施例四中的一种电子设备的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。

如图4所示，该电子设备包括：一个或多个处理器401、存储器402，以及用于连接各部件的接口，包括高速接口和低速接口。各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器可以对在电子设备内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示GUI的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。同样，可以连接多个电子设备，各个设备提供部分必要的操作(例如，作为服务器阵列、一组刀片式服务器、或者多处理器系统)。图4中以一个处理器401为例。

存储器402即为本发明所提供的非瞬时计算机可读存储介质。其中，所述存储器存储有可由至少一个处理器执行的指令，以使所述至少一个处理器执行本发明所提供的智能终端的协助方法。本发明的非瞬时计算机可读存储介质存储计算机指令，该计算机指令用于使计算机执行本发明所提供的智能终端的协助方法。

存储器402作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的智能终端的协助方法对应的程序指令/模块。处理器401通过运行存储在存储器402中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的智能终端的协助方法。

存储器402可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据智能终端的协助方法的电子设备的使用所创建的数据等。此外，存储器402可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非瞬时存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非瞬时固态存储器件。在一些实施例中，存储器402可选包括相对于处理器401远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至智能终端的协助方法的电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

智能终端的协助方法的电子设备还可以包括：输入装置403和输出装置404。处理器401、存储器402、输入装置403和输出装置404可以通过总线或者其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。

输入装置403可接收输入的数字或字符信息，以及产生与智能终端的协助方法的电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、轨迹板、触摸板、指示杆、一个或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置404可以包括显示设备、辅助照明装置(例如，LED)和触觉反馈装置(例如，振动电机)等。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。

此处描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、专用ASIC(专用集成电路)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

这些计算程序(也称作程序、软件、软件应用、或者代码)包括可编程处理器的机器指令，并且可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。如本文使用的，术语“机器可读介质”和“计算机可读介质”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何计算机程序产品、设备、和/或装置(例如，磁盘、光盘、存储器、可编程逻辑装置(PLD))，包括，接收作为机器可读信号的机器指令的机器可读介质。术语“机器可读信号”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何信号。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)和互联网。

计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发申请中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种智能终端的协助方法，其特征在于，包括：

接收智能终端发送的远程协助请求；其中，所述远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；

根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；

建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对所述智能终端进行协助。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端，包括：

根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型；

将具有所述协助类型的候选远程终端作为所述目标远程终端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将具有所述协助类型的候选远程终端作为所述目标远程终端之前，还包括：

根据所述候选远程终端的运行状态，对所述候选远程终端进行筛选。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的双屏交互连接，包括：

建立所述目标远程终端对所述智能终端的远程协助；

建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的通话。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，候选远程终端的协助类型由候选远程终端的历史协助记录确定。

6.一种智能终端的协助装置，其特征在于，包括：

远程协助请求接收模块，用于接收智能终端发送的远程协助请求；其中，所述远程协助请求中携带有智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息；

目标远程终端确定模块，用于根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，从候选远程终端中选择目标远程终端；

连接模块，用于建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的双屏交互连接，以使目标远程终端对所述智能终端进行协助。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述目标远程终端确定模块，具体用于：

根据所述智能终端的工作状态和/或智能终端的请求者信息，确定智能终端需要的协助类型；

将具有所述协助类型的候选远程终端作为所述目标远程终端。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述连接模块，具体用于：

建立所述目标远程终端对所述智能终端的远程协助；

建立所述目标远程终端与所述智能终端之间的通话。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1～5中任一所述的智能终端的协助方法。

10.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1～5中任一项所述的智能终端的协助方法。

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