CN105430089A - 远程服务方法、自助服务方法及设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种应用在服务器上的远程服务方法实施例，本实施例在接收到第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求后，获取自助服务设备上的用户数据并进行显示，接收第二类型用户对用户数据的处理操作后，将用户数据生成目标用户数据，并将该目标用户数据返回自助服务设备。可见，本实施例可以通过服务器为使用自助服务设备的用户提供远程服务，从而为用户带来便利，用户体验较好。另外，本申请还提供了应用在自助服务设备上的自助服务方法、服务器、自助服务设备及服务系统。

Description

远程服务方法、自助服务方法及设备

技术领域

本申请涉及自助服务技术领域，更具体地，是远程服务方法、自动服务方法及设备。

背景技术

自助终端，普遍应用在各种行业中，是一种提供自助服务的设备。例如，银行业中的自助柜员机，用户可以使用自助柜员机完成开户等各种服务。

目前，自助终端存在的一个问题是，自助终端仅仅向用户提供操作的平台，由用户自身完成全部操作，但是用户可能由于不够熟悉业务流程，无法在自助终端上熟练地完成操作，用户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种应用在服务器上的远程服务方法，用以提供对用户的远程协助处理。与应用在服务器上的远程服务方法相对应，本申请还提供了应用在自助服务设备上的自助服务方法。

另外，本申请还提供了一种服务器、自助服务设备及一种服务系统，用以保证所述方法在实际中的应用及实现。

为实现所述目的，本申请提供的技术方案如下：

本申请提供了一种远程服务方法，应用于服务器，该方法包括：

响应于第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求，获取所述自助服务设备上的用户数据；其中，所述用户数据中包含待处理数据；

显示所述用户数据；

接收第二类型用户对所述用户数据中的待处理数据的处理操作，获得目标用户数据；

将所述目标用户数据返回所述自助服务设备。

可选地，上述应用在服务器的远程服务方法还包括：

获取所述自助服务设备采集的第一类型用户的多媒体数据并进行输出；

获取所述第二类型用户的多媒体数据并发送至所述自助服务设备，以供所述自助服务设备进行输出。

可选地，上述应用在服务器的远程服务方法中，所述第二类型用户的多媒体数据包括视频数据；

相应地，所述获取所述第二类型用户的多媒体数据并发送至所述自助服务设备，以供所述自助服务设备进行输出，包括：

获取所述第二类型用户的多媒体数据，以及预设虚拟背景墙数据；

将所述多媒体数据中的视频数据与所述虚拟背景墙数据合并后，获得目标视频数据；

将所述目标视频数据发送至所述自助服务设备，以供所述自助服务设备进行输出。

可选地，上述应用在服务器的远程服务方法中，所述预设虚拟背景墙数据中包括预设类型的业务数据；

相应地，所述将所述多媒体数据中的视频数据与所述虚拟背景墙数据合并后，获得目标视频数据，包括：

为所述多媒体数据中的视频数据，生成第一显示类型标识；其中，所述第一显示类型标识表示显示在所述自助服务设备的显示屏的第一位置处；

为所述预设虚拟背景墙数据中的所述业务数据，生成第二显示类型标识；其中，所述第二显示类型标识表示显示在所述自助设备的显示屏的第二位置处；

依据所述第一显示类型标识及所述第二显示类型标识，将所述第一显示类型的数据及所述第二显示类型的数据合并，获得目标视频数据。

本申请还提供了一种自助服务方法，应用于自助服务设备，所述自助服务设备上显示有用户数据，所述用户数据中包含待处理数据，该方法包括：

响应于第一类型用户在所述自助服务设备上触发的远程协助操作，向所述自助服务设备发送远程协助请求；

接收服务器返回的目标用户数据；其中，所述目标用户数据为所述服务器对所述用户数据中的待处理数据进行相应处理后获得的数据；

显示所述目标用户数据。

可选地，上述应用在自助服务设备的自助服务方法还包括：

获取所述第一类型用户的多媒体数据并发送至所述服务器，以供所述服务器进行输出；

接收所述服务器返回的第二类型用户的多媒体数据并进行输出。

可选地，上述应用在自助服务设备的自助服务方法还包括：

获取所述第一类型用户的当前图像以及所述第一类型用户的用户标识；

将所述第一类型用户的用户标识发送至预设安全系统，其中，所述预设安全系统中存储有若干用户的预存图像；

接收所述预设安全系统返回的目标预存图像；其中，所述预存图像为所述安全系统依据所述第一类型用户的用户标识查找到的预存图像；

比对所述当前图像及所述目标预存图像，获得比对结果。

另外，本申请还提供了一种服务器，包括：

用户数据获取模块，用于响应于第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求，获取所述自助服务设备上的用户数据；其中，所述用户数据中包含待处理数据；

用户数据显示模块，用于显示所述用户数据；

用户数据处理模块，用于接收第二类型用户对所述用户数据中的待处理数据的处理操作，获得目标用户数据；

处理数据返回模块，用于将所述目标用户数据返回所述自助服务设备。

另外，本申请还提供了一种自助服务设备，包括：

远程协助请求发送模块，用于响应于第一类型用户在所述自助服务设备上触发的远程协助操作，向所述自助服务设备发送远程协助请求；

处理数据接收模块，用于接收服务器返回的目标用户数据；其中，所述自助服务设备上显示有包含待处理数据的用户数据，述目标用户数据为所述服务器对所述用户数据中的待处理数据进行相应处理后获得的数据；

处理数据显示模块，用于显示所述目标用户数据。

另外，本申请还提供了一种服务系统，包括上述服务器及上述自助服务设备。

由以上技术方案可知，本申请提供了一种应用在服务器上的远程服务方法实施例，本实施例在接收到第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求后，获取自助服务设备上的用户数据并进行显示，接收第二类型用户对用户数据的处理操作后，将用户数据生成目标用户数据，并将该目标用户数据返回自助服务设备。可见，本实施例可以通过服务器为使用自助服务设备的用户提供远程服务，从而为用户带来便利，用户体验较好。

当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请提供的应用在服务器上的自助服务方法实施例1的流程图；

图2为本申请提供的将第二类型用户的多媒体数据发送至自助服务设备的流程图；

图3为本申请提供的将多媒体数据中的视频数据与虚拟背景墙数据合并获得目标视频数据的具体实现方式流程图；

图4为本申请提供的应用在自助服务设备上的自助服务方法实施例1的流程图；

图5为本申请提供的应用在自助服务设备上的自助服务方法实施例3的流程图；

图6为本申请提供的服务器的结构示意图；

图7为本申请提供的自助服务设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

参见图1，其示出了本申请提供的应用在服务器上的自助服务方法实施例1的流程。如图1所示，本实施例可以具体包括步骤S101～步骤S104。

步骤S101：响应于第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求，获取自助服务设备上的用户数据；其中，用户数据中包含待处理数据。

其中，第一类型用户即操作自助服务设备的用户，该用户在自助服务设备上办理某些业务的过程中，如果需要得到专业人员的远程协助服务，可以在自助服务设备上执行请求远程协助的操作，以开启远程服务权限。

自助服务设备将远程协助请求发送至服务器后，服务器便获取自助服务设备上的用户数据。具体地，自助服务设备上包含有用户数据，该用户数据可以是第一类型用户在办理业务过程中的业务数据。

例如，银行客户在自助银行服务终端上办理开户业务，在填写开户单据的过程中，需要远程客服人员为其填写开户单据中的某些内容数据，其可以通过自助银行服务终端向服务器发送远程服务请求。服务器接收到该远程服务请求后，获取自助银行服务终端上的开户单据。

步骤S102：显示用户数据。

其中，服务器可以与显示设备相连，进而在该显示设备上显示获取到的用户数据，以供提供远程协助服务的人员查看。为了便于描述，可以将提供远程协助服务的人员称为第二类型用户，如银行的客户人员。

步骤S103：接收第二类型用户对用户数据中的待处理数据的处理操作，获得目标用户数据。

其中，第二类型用户在查看到用户数据后，可以对用户数据中的待处理数据进行处理操作。需要说明的是，在不同的应用场景中，获取到的用户数据是不同的，待处理的数据也是不同的，因此，对待处理数据的处理操作也是不同的。

例如，待处理数据可以是待填写的数据，可以是待选择的数据，可以是待删除的数据、待修改的数据等等。另外，待处理的数据也可以是文字、图片、音频、视频等等各种类型的数据。

第二类型用户可以针对待处理的数据，执行相应的处理操作。例如，填写某些用户数据、删除某些用户数据、修改某些数据等等。

以上述客户在银行自助服务终端上办理开户业务为例，待处理的数据可以是待填入的数据，如开户单上的开户类型、开户人姓名、性别、身份证号、电话号码等，则银行的远程服务人员执行的处理操作为，填写开户类型、开户人姓名、性别、身份证号、电话号码等。

需要说明的是，第二类型用户对用户数据进行处理后获得目标用户数据，即目标用户数据为已被远程处理过的用户数据。

步骤S104：将目标用户数据返回自助服务设备。

其中，服务器将已被远程处理过的用户数据返回自助服务设备，由自助服务设备显示给第一类型用户。

需要说明的是，服务器不仅可以将目标用户数据返回自助服务设备，还可以将第二类型用户的处理操作返回自助服务设备，以使自助服务设备显示第二类型用户的操作过程。

上述实施例流程的执行时间较短，因此，第二类型用户在服务器侧为第一类型用户提供的远程协助服务，可以实时显示在自助服务设备上，第一类型用户可以直观快捷地查看到远程协助服务的操作过程及结果数据。

由以上技术方案可知，本申请提供了一种远程服务方法实施例，本实施例应用在服务器上，在接收到第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求后，获取自助服务设备上的用户数据并进行显示，接收第二类型用户对用户数据的处理操作后，将用户数据生成目标用户数据，并将该目标用户数据返回自助服务设备。可见，本实施例可以通过服务器为使用自助服务设备的用户提供远程服务，从而为用户带来便利，用户体验较好。

在实际应用中，第一类型用户与第二类型用户还可以通过自助服务设备及服务器进行交流。因此，以上实施例还可以具体包括步骤A1及步骤A2。

步骤A1：获取自助服务设备采集的第一类型用户的多媒体数据并进行输出。

其中，自助服务设备上可以设置多媒体采集装置，如采集声音的麦克、采集图像的摄像头等。多媒体采集装置可以采集第一类型用户的多媒体数据，进而，自助服务设备将第一类型用户的多媒体数据如声音、图像等发送至服务器。

服务器获取到该多媒体数据后进行输出，如音响输出多媒体数据中的声音数据，显示屏输出多媒体数据中的视频数据，以供第二类型用户获取到。

步骤A2：获取第二类型用户的多媒体数据并发送至自助服务设备，以供自助服务设备进行输出。

并且，服务器也可以将第二类型用户的多媒体数据发送至自助服务设备，以供自助服务设备将第二类型用户的多媒体数据输出给第一类型用户。

通过以上技术方案，第一类型用户与第二类型用户可以实现声音、图像、视频等多媒体数据的交流。并且，第一类型用户可以使用多媒体数据说明待处理的问题，第二类型用户对第一类型用户的待处理问题进行实时远程协助。

更进一步地，本步骤的具体实现方式可以如图2所示，包括步骤S201～步骤S203。

步骤S201：获取第二类型用户的多媒体数据，以及预设虚拟背景墙数据。

其中，服务器不仅获取多媒体采集装置采集到的多媒体数据，还可以获取预设虚拟背景墙数据。预设虚拟背景墙数据是使用虚拟技术，预先设置的图片、视频等形式的数据，此些图片或视频用于生成一个虚拟的场景，作为前景视频的一个背景环境。例如，虚拟场景可以是设置有办公桌的办公场所。

步骤S202：将多媒体数据中的视频数据与虚拟背景墙数据合并后，获得目标视频数据。

其中，多媒体采集装置采集到的多媒体数据中包含视频类型的数据，将多媒体数据中的视频数据与虚拟背景墙数据合并后，便可以生成包含背景场景的目标视频。

需要说明的是，合并过程是按照预设合并规则执行的。在实际应用中，可能出现的一个问题便是第二用户的视频图像需要放置在背景墙哪一位置最为合适，即符合客观世界物体存在规律。因此，预设合并规则，针对背景墙的类型，限定第二类型用户的视频数据生成的视频图像的摆放位置、角度等参数。

另外，在合并前，可以去除多媒体数据的视频数据中的一些额外数据，或者，在多媒体数据的视频数据中，使用色键抠像技术，从视频图像中选择目标人物或者目标物体的图像，将去除额外数据的视频图像或者选中的视频图像，再与虚拟背景墙进行合并。

步骤S203：将目标视频数据发送至自助服务设备，以供自助服务设备进行输出。

其中，服务器将第二类型用户的多媒体数据与虚拟背景墙合并后的数据发送至自助服务设备，以供自助服务设备输出，从而为第一类型用户显示包含虚拟背景场景的第一类型用户视频图像。

由以上技术方案可知，本实现方式可以丰富第二类型用户的视频图像的展示样式，第一类型用户的观看效果更好。

在实际应用中，第二类型用户在通过服务器为第一类型用户提供远程协助服务时，还可以向第一类型用户发送一些业务数据，业务数据用于表示待推广的业务。业务数据的类型可以是幻灯片、图片、视频等。

因此，如图3所示，上述步骤S202(将多媒体数据中的视频数据与虚拟背景墙数据合并后，获得目标视频数据)的具体实现方式可以包括步骤S301～步骤S303。

步骤S301：为多媒体数据中的视频数据，生成第一显示类型标识；其中，第一显示类型标识表示显示在自助服务设备的显示屏的第一位置处。

步骤S302：为预设虚拟背景墙数据中的业务数据，生成第二显示类型标识；其中，第二显示类型标识表示显示在自助设备的显示屏的第二位置处。

步骤S303：依据第一显示类型标识及第二显示类型标识，将第一显示类型的数据及第二显示类型的数据合并，获得目标视频数据。

其中，具有第一显示类型标识的视频数据会被显示在自助服务设备的显示屏的第一位置处。具有第二显示类型标识的业务数据会被显示在自助服务设备的显示屏的第二位置处。

第一位置与第二位置是不同位置，另外，具有第一显示类型标识的视频数据的显示区域，可以大于也可以小于具有第二显示类型表示的业务数据的显示区域。例如，视频数据显示在右下角，且占据显示屏的六分之一大小，业务数据显示在剩余位置处。

与上述应用在服务器的远程服务方法实施例1相对应，本申请提供了一种应用在自助服务设备上的自助服务方法实施例1。其中，自助服务设备上显示有用户数据，且用户数据中包含待处理数据。如图4所示，本实施例可以具体包括步骤S401～步骤S403。

步骤S401：响应于第一类型用户在自助服务设备上触发的远程协助操作，向自助服务设备发送远程协助请求。

其中，第一类型用户可以在自助服务设备上触发远程协助操作，进而自助服务设备向服务器发送远程协助请求。服务器接收到远程协助请求后，获取自助服务设备上的用户数据，对用户数据中的待处理数据进行处理后，获得目标用户数据，并将目标用户数据返回自助服务设备。

步骤S402：接收服务器返回的目标用户数据；其中，目标用户数据为服务器对用户数据中的待处理数据进行相应处理后获得的数据。

步骤S403：显示目标用户数据。

其中，目标用户数据显示给第二类型用户，以供第二类型用户查看。

在本实施例中，自助服务设备可以向服务器发送远程协助请求，并将用户数据发送给服务器进行处理，接收服务器处理后的用户数据并显示给用户，从而实现了对用户数据的远程处理目的。

为了实现与服务器侧的第二类型用户交流，本申请提供了应用在自助服务设备上的自助服务方法实施例2。具体地，本实施例在上述应用在自助设备上的自助服务方法实施例1的基础上，还可以包括步骤B1及步骤B2。

步骤B1：获取第一类型用户的多媒体数据并发送至服务器，以供服务器进行输出。

其中，自助服务设备上可以设置多媒体采集装置，多媒体采集装置上可以采集第一类型用户的多媒体数据，进而自助服务设备将多媒体数据发送至服务器，以使服务器将多媒体数据输出给第二类型用户。

步骤B2：接收服务器返回的第二类型用户的多媒体数据并进行输出。

同时，服务器也可以采集第二类型用户的多媒体数据并返回给自助服务设备，进而自助服务设备接收多媒体数据并输出。

为了保证第一类型用户为合法用户，可以使用图像对第一类型用户的身份进行审核。具体地，本申请提供了应用在自助服务设备上的自助服务方法实施例3。如图5所示，本实施例在上述应用在自助服务设备上的自助服务方法实施例1的基础上，还可以包括步骤S501～步骤S504。

步骤S501：获取第一类型用户的当前图像以及第一类型用户的用户标识。

其中，采集第一类型用户的当前图像如头部图像，并且获取第一类型用户的用户标识。可选地，第一类型用户的用户标识可以是身份证号。具体地，自助服务设备上设置有身份证信息采集器，用户将身份证放置到身份证信息采集区域后，自助服务设备便可采集到身份证信息，从中提取到用户的身份证号。

步骤S502：将第一类型用户的用户标识发送至预设安全系统，其中，预设安全系统中存储有若干用户的预存图像。

其中，将采集到的用户标识发送至预设安全系统后，由预设安全系统依据该用户标识查找对应的预存图像。

步骤S503：接收预设安全系统返回的目标预存图像；其中，预存图像为安全系统依据第一类型用户的用户标识查找到的预存图像。

其中，预设安全系统依据第一类型用户的标识查找到对应的预存图像后，将预存图像称为目标预存图像。预设安全系统可以将目标预存图像返回至自助服务设备。

步骤S504：比对当前图像及目标预存图像，获得比对结果。

其中，自助服务设备比对第一类型用户的当前图像及目标预存图像，从而获得两者是否一致的结果。若比对结果为一致，则可以进行后续操作，若比对结果不一致，可以进而预设次数的再次比对，直至预设次数的比对结果均为不一致，则禁止后续操作。

以下对本申请提供的服务器、自助服务设备及服务系统进行介绍，需要说明的是，下文有关服务器、自助服务设备及服务系统的说明可以参见上文提供的服务器、自助服务设备及服务系统，以下并不赘述。

与上述应用在服务器上的远程服务方法实施例1相对应，本申请提供了一种服务器实施例1。如图6所示，本服务器实施例1可以具体包括：用户数据获取模块601、用户数据显示模块602、用户数据处理模块603及处理数据返回模块604。其中：

用户数据获取模块601，用于响应于第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求，获取自助服务设备上的用户数据；其中，用户数据中包含待处理数据；

用户数据显示模块602，用于显示用户数据；

用户数据处理模块603，用于接收第二类型用户对用户数据中的待处理数据的处理操作，获得目标用户数据；

处理数据返回模块604，用于将目标用户数据返回自助服务设备。

由以上技术方案可知，本申请提供了一种服务器实施例，本实施例中的用户数据获取模块601在接收到第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求后，获取自助服务设备上的用户数据并由用户数据显示模块602进行显示，用户数据处理模块603接收第二类型用户对用户数据的处理操作后，将用户数据生成目标用户数据，处理数据返回模块604将该目标用户数据返回自助服务设备。可见，本实施例可以通过服务器为使用自助服务设备的用户提供远程服务，从而为用户带来便利，用户体验较好。

与上述应用在自助服务设备上的自助服务方法实施例1相对应，本申请提供了自助服务设备实施例1。如图7所示，本实施例可以具体包括：远程协助请求发送模块701、处理数据接收模块702及处理数据显示模块703。其中：

远程协助请求发送模块701，用于响应于第一类型用户在自助服务设备上触发的远程协助操作，向自助服务设备发送远程协助请求；

处理数据接收模块702，用于接收服务器返回的目标用户数据；其中，自助服务设备上显示有包含待处理数据的用户数据，述目标用户数据为服务器对用户数据中的待处理数据进行相应处理后获得的数据；

处理数据显示模块703，用于显示目标用户数据。

另外，本申请还提供了一种服务系统，具体可以包括上述一种服务器及上述的一种自助服务设备。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括上述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种远程服务方法，其特征在于，应用于服务器，该方法包括：

响应于第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求，获取所述自助服务设备上的用户数据；其中，所述用户数据中包含待处理数据；

显示所述用户数据；

接收第二类型用户对所述用户数据中的待处理数据的处理操作，获得目标用户数据；

将所述目标用户数据返回所述自助服务设备。

2.根据权利要求1所述的远程服务方法，其特征在于，还包括：

获取所述自助服务设备采集的第一类型用户的多媒体数据并进行输出；

获取所述第二类型用户的多媒体数据并发送至所述自助服务设备，以供所述自助服务设备进行输出。

3.根据权利要求2所述的远程服务方法，其特征在于，所述第二类型用户的多媒体数据包括视频数据；

相应地，所述获取所述第二类型用户的多媒体数据并发送至所述自助服务设备，以供所述自助服务设备进行输出，包括：

获取所述第二类型用户的多媒体数据，以及预设虚拟背景墙数据；

将所述多媒体数据中的视频数据与所述虚拟背景墙数据合并后，获得目标视频数据；

将所述目标视频数据发送至所述自助服务设备，以供所述自助服务设备进行输出。

4.根据权利要求3所述的远程服务方法，其特征在于，所述预设虚拟背景墙数据中包括预设类型的业务数据；

相应地，所述将所述多媒体数据中的视频数据与所述虚拟背景墙数据合并后，获得目标视频数据，包括：

为所述多媒体数据中的视频数据，生成第一显示类型标识；其中，所述第一显示类型标识表示显示在所述自助服务设备的显示屏的第一位置处；

为所述预设虚拟背景墙数据中的所述业务数据，生成第二显示类型标识；其中，所述第二显示类型标识表示显示在所述自助设备的显示屏的第二位置处；

依据所述第一显示类型标识及所述第二显示类型标识，将所述第一显示类型的数据及所述第二显示类型的数据合并，获得目标视频数据。

5.一种自助服务方法，其特征在于，应用于自助服务设备，所述自助服务设备上显示有用户数据，所述用户数据中包含待处理数据，该方法包括：

响应于第一类型用户在所述自助服务设备上触发的远程协助操作，向所述自助服务设备发送远程协助请求；

接收服务器返回的目标用户数据；其中，所述目标用户数据为所述服务器对所述用户数据中的待处理数据进行相应处理后获得的数据；

显示所述目标用户数据。

6.根据权利要求5所述的自助服务方法，其特征在于，还包括：

获取所述第一类型用户的多媒体数据并发送至所述服务器，以供所述服务器进行输出；

接收所述服务器返回的第二类型用户的多媒体数据并进行输出。

7.根据权利要求5所述的自助服务方法，其特征在于，还包括：

获取所述第一类型用户的当前图像以及所述第一类型用户的用户标识；

将所述第一类型用户的用户标识发送至预设安全系统，其中，所述预设安全系统中存储有若干用户的预存图像；

接收所述预设安全系统返回的目标预存图像；其中，所述预存图像为所述安全系统依据所述第一类型用户的用户标识查找到的预存图像；

比对所述当前图像及所述目标预存图像，获得比对结果。

8.一种服务器，其特征在于，包括：

用户数据获取模块，用于响应于第一类型用户通过自助服务设备发送的远程协助请求，获取所述自助服务设备上的用户数据；其中，所述用户数据中包含待处理数据；

用户数据显示模块，用于显示所述用户数据；

用户数据处理模块，用于接收第二类型用户对所述用户数据中的待处理数据的处理操作，获得目标用户数据；

处理数据返回模块，用于将所述目标用户数据返回所述自助服务设备。

9.一种自助服务设备，其特征在于，包括：

远程协助请求发送模块，用于响应于第一类型用户在所述自助服务设备上触发的远程协助操作，向所述自助服务设备发送远程协助请求；

处理数据接收模块，用于接收服务器返回的目标用户数据；其中，所述自助服务设备上显示有包含待处理数据的用户数据，述目标用户数据为所述服务器对所述用户数据中的待处理数据进行相应处理后获得的数据；

处理数据显示模块，用于显示所述目标用户数据。

10.一种服务系统，其特征在于，包括权利要求8的服务器及权利要求9的自助服务设备。