CN110300187A - 一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统 - Google Patents

一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统 Download PDF

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CN110300187A CN201910662015.7A CN201910662015A CN110300187A CN 110300187 A CN110300187 A CN 110300187A CN 201910662015 A CN201910662015 A CN 201910662015A CN 110300187 A CN110300187 A CN 110300187A
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Abstract

本申请实施例公开了一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统，用于提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。本申请实施例提供一种跨终端的远程协助方法，包括：第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；第一终端接收第二终端通过网络服务器发送的远程协助响应，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息；第一终端根据远程协助响应向网络服务器发送通道创建请求，以请求网络服务器在第一终端和第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，以及第一终端使用信息交互通道和第二终端进行跨终端交互。

Description

一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统
技术领域
本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统。
背景技术
目前，人们可以操作手机、平板或笔记本电脑等终端设备上安装的应用程序，终端设备上安装的应用程序具有多种类型，例如可以安装企业微信。不同用户可以分别通过各自操作的终端设备进行交互，例如一个用户使用手机，手机上安装应用程序，另一个用户使用平板电脑，平板电脑上安装应用程序，两个用户可以通过各自终端设备上安装的应用程序进行交互，例如用户之间进行跨终端的远程协助。
在用户通过各自终端设备上的应用程序进行跨终端的远程协助时，作为控制方的用户会控制对方用户的终端设备，此时无法再进行除远程协助以为的其它交互，无法实现远程协助场景下的用户交互。例如用户之间进行远程协助时，无法再进行语音交互。例如，用户之间仅通过远程协助无法实现交互目的时，用户双方无法同时使用语音沟通和远程协助。因此，目前的跨终端的远程协助存在用户之间交互效率低的问题。
发明内容
本申请实施例提供了一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统，用于提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
本申请实施例提供以下技术方案：
一方面，本申请实施例提供一种跨终端的远程协助方法，包括：
第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；
所述第一终端接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述第一终端根据所述远程协助响应向所述网络服务器发送通道创建请求，以请求所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；
所述第一终端使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，以及所述第一终端使用所述信息交互通道和所述第二终端进行跨终端交互。
另一方面，本申请实施例还提供一种跨终端的远程协助方法，包括：
网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送所述远程协助信息；
所述网络服务器接收所述第二终端发送的远程协助响应，并向所述第一终端发送所述远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述网络服务器接收所述第一终端发送的通道创建请求；
所述网络服务器根据所述通道创建请求在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；
所述网络服务器向所述第一终端和所述第二终端分别发送通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
另一方面，本申请实施例还提供一种终端，所述终端具体为第一终端，所述第一终端包括：
发送模块，用于通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；
接收模块，用于接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述发送模块，还用于根据所述远程协助响应向所述网络服务器发送通道创建请求，以请求所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；
处理模块，用于使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，以及使用所述信息交互通道和所述第二终端进行跨终端交互。
在前述方面中，第一终端的组成模块还可以执行前述一方面以及各种可能的实现方式中所描述的步骤，详见前述对前述一方面以及各种可能的实现方式中的说明。
另一方面，本申请实施例还提供一种网络服务器，所述网络服务器包括：
接收模块，用于接收第一终端发送的远程协助信息；
发送模块，用于向第二终端发送所述远程协助信息；
所述接收模块，还用于接收所述第二终端发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述发送模块，还用于向所述第一终端发送所述远程协助响应；
所述接收模块，还用于接收所述第一终端发送的通道创建请求；
处理模块，用于根据所述通道创建请求在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道。
可选的，所述发送模块，还用于向所述第一终端和所述第二终端分别发送通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
在前述方面中，网络服务器的组成模块还可以执行前述另一方面以及各种可能的实现方式中所描述的步骤，详见前述对前述另一方面以及各种可能的实现方式中的说明。
另一方面，本申请实施例提供一种跨终端的远程协助系统，所述系统包括：第一终端、网络服务器和第二终端，其中，
所述第一终端为前述一方面所述的第一终端；
所述网络服务器为前述另一方面所述的网络服务器；
所述第二终端，用于通过所述网络服务器接收所述第一终端发送的远程协助信息；通过所述网络服务器向所述第一终端发送远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；使用远程协助通道和所述第一终端进行远程协助，以及使用信息交互通道和所述第一终端进行跨终端交互。
可选的，所述第二终端，用于接收所述网络服务器发送的通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
另一方面，本申请实施例提供一种第一终端，该第一终端包括：处理器、存储器；存储器用于存储指令；处理器用于执行存储器中的指令，使得第一终端执行如前述一方面中任一项的方法。
另一方面，本申请实施例提供一种网络服务器，该网络服务器包括：处理器、存储器；存储器用于存储指令；处理器用于执行存储器中的指令，使得网络服务器执行如前述另一方面中任一项的方法。
另一方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述各方面所述的方法。
在本申请实施例中，第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息，第一终端接收第二终端通过网络服务器发送的远程协助响应，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息，第一终端根据远程协助响应向网络服务器发送通道创建请求，以请求网络服务器在第一终端和第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道，第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，以及第一终端使用信息交互通道和第二终端进行跨终端交互。由于本申请实施例中网络服务器在第一终端和第二终端之间创建了两个通道(即远程协助通道和信息交互通道)，因此第一终端和第二终端可以使用远程协助通道进行远程协助，并且第一终端和第二终端还可以使用信息交互通道进行跨终端交互，因此两个终端在远程协助过程同时可以进行跨终端交互，例如在远程协助的同时进行语音交互，因此本申请实施例提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请实施例的一些实施例，对于本领域的技术人员来讲，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种跨终端的远程协助系统的组成结构示意图；
图2为本申请实施例提供的第一终端、网络服务器、第二终端之间的一种交互流程示意图；
图3为本申请实施例提供的第一终端、网络服务器、第二终端之间的另一种交互流程示意图；
图4a为本申请实施例提供的在企业微信的设置功能上面设置远程协助的菜单示意图；
图4b为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示远程协助功能的示意图；
图4c为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中选择请求控制对方电脑的示意图；
图4d为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示正在进行远程协助的示意图；
图4e为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示被控方的电脑画面的示意图；
图4f为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中被控方是否接受控制的示意图；
图4g为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示正在建立远程协助的示意图；
图4h为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示远程操作状态条和桌面置顶的远程操作状态条的示意图；
图4i为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中选择邀请对方远程协助的示意图；
图4j为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示正在进行远程协助的示意图；
图4k为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示远程操作状态条和桌面置顶的远程操作状态条的示意图；
图4l为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中控制方是否控制对方电脑的示意图；
图4m为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示被控方的电脑画面的示意图；
图5为本申请实施例提供的企业微信中发起方和接受方在远程协助场景下的逻辑执行流程示意图；
图6a为本申请实施例提供的控制方在自己的客户端桌面上操作被控制方的客户端的桌面的示意图；
图6b为本申请实施例提供的在远程协助过程中被控制方的语音操作的示意图；
图6c为本申请实施例提供的终端选择共享自己的手机屏幕的示意图；
图6d为本申请实施例提供的控制方在自己的屏幕上显示多个被控方画面的示意图；
图6e为本申请实施例提供的控制方在自己的屏幕上选择一个被控方画面的示意图；
图6f为本申请实施例提供的控制方在自己的屏幕上同时显示被控方画面以及调节语音的示意图；
图7为本申请实施例提供的远程协助双方同时建立远程协助通道和语音通信通道的示意图；
图8为本申请实施例提供的控制方、网络服务器、受控方之间的一种交互流程示意图；
图9为本申请实施例提供的跨终端的多手机屏幕共享的示意图；
图10为本申请实施例提供的共享方、网络服务器、看共享方之间的一种交互流程示意图；
图11为本申请实施例提供的第一终端的组成结构示意图；
图12为本申请实施例提供的网络服务器的组成结构示意图；
图13为本申请实施例提供的跨终端的远程协助方法应用于第一终端的组成结构示意图；
图14为本申请实施例提供的跨终端的远程协助方法应用于网络服务器的组成结构示意图。
具体实施方式
本申请实施例提供了一种跨终端的远程协助方法和终端、服务器以及系统，用于提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
为使得本申请实施例的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本申请实施例一部分实施例，而非全部实施例。基于本申请实施例中的实施例，本领域的技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请实施例保护的范围。
本申请实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，以便包含一系列单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于那些单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它单元。
以下分别进行详细说明。
本申请实施例首先提供一种跨终端的远程协助系统，具体可以应用于多个终端之间的远程交互场景下。例如该跨终端的远程协助系统可应用于通过应用程序进行跨终端的远程协助场景下，该应用程序可以是社交工具，例如可以是“企业微信”等，或者是具有聊天功能的其它应用程序，此处不做限定。如图1所示，本申请实施例提供的一种跨终端的远程协助系统1000，所述系统包括：第一终端1001、网络服务器1002和第二终端1003，其中，
所述第一终端1001，用于通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；根据所述远程协助响应向所述网络服务器发送通道创建请求，以请求所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，以及所述第一终端使用所述信息交互通道和所述第二终端进行跨终端交互。可选的，第一终端1001，还用于接收所述网络服务器发送的通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
所述网络服务器1002，用于接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送所述远程协助信息；接收所述第二终端发送的远程协助响应，并向所述第一终端发送所述远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；接收所述第一终端发送的通道创建请求；根据所述通道创建请求在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道。可选的，所述网络服务器1002，还用于向所述第一终端和所述第二终端分别发送通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
所述第二终端1003，用于通过所述网络服务器接收所述第一终端发送的远程协助信息；通过所述网络服务器向所述第一终端发送远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；使用远程协助通道和所述第一终端进行远程协助，以及使用信息交互通道和所述第一终端进行跨终端交互。可选的，第二终端1003，还用于接收所述网络服务器发送的通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
在本申请实施例中，跨终端的远程协助系统内可以包括多个终端，多个终端可以通过网络服务器进行跨终端的远程交互。例如跨终端的远程协助系统内可以包括第一终端和第二终端，其中，第一终端可以是远程协助的发起方，第二终端可以是远程协助的接收方。基于上述的跨终端的远程协助系统，接下来介绍该系统中的第一终端、网络服务器、第二终端之间的交互过程，请参阅图2和图3所示，本申请实施例提供的第一终端、网络服务器、第二终端之间的交互流程，其中，第一终端可以执行后续步骤201至步骤205，网络服务器可以执行后续步骤211至步骤215，第二终端可以执行后续步骤221至步骤224。可选的，第一终端可以执行后续步骤206至步骤207，网络服务器可以执行后续步骤216至步骤217。具体的，本申请实施例提供的第一终端、网络服务器、第二终端之间的交互流程可以包括如下步骤：
201、第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息。
在本申请实施例中，第一终端是远程协助的发起方，第二终端是远程协助的接收方。第一终端在需要进行远程协助时，第一终端需要与第二终端进行协商，具体的协商方式可以是第一终端发送远程协助信息给第二终端，例如第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息，其中，网络服务器可以第一终端和第二终端进行通信的服务器，第一终端生成的远程协助信息可以包括第一终端的终端标识、远程协助的时间、远程协助的消息格式等。
其中，网络服务器可以分别和第一终端、第二终端建立有通信连接，例如第一终端上运行有企业微信，第二终端上运行有企业微信，网络服务器可以是企业微信后台服务器，则企业微信后台服务器可以分别和第一终端、第二终端进行通信。
在本申请实施例中，第一终端是远程协助的发起方，第一终端发起的远程协助可以有两种方式，例如第一终端可以请求控制对端(即第二终端)，又如，第一终端还可以邀请对端(即第二终端)来控制自己的终端。接下来分别进行详细说明。
在本申请的一些实施例中，步骤201第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息，包括：
A1、第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程控制请求，远程控制请求用于向第二终端请求对第二终端进行远程控制。
其中，第一终端可以请求控制对端(即第二终端)，例如第一终端生成远程控制请求，然后第一终端将远程控制请求发送给第二终端，第二终端的操作用户可以确定是否同意第一终端对该第二终端的控制请求。
在本申请的一些实施例中，步骤201第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息，包括：
B1、第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程控制邀请，远程控制邀请用于邀请第二终端对第一终端进行远程控制；
其中，第一终端可以邀请对端(即第二终端)来控制自己的终端，例如第一终端生成远程控制邀请，然后第一终端将远程控制邀请发送给第二终端，第二终端的操作用户可以确定是否同意对第一终端进行远程控制。
211、网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送远程协助信息。
在本申请实施例中，网络服务器可以接收第一终端发送的远程协助信息，然后将该远程协助信息发送给第二终端，从而第二终端可以根据接收到的远程协助信息确定是否和第一终端进行远程协助。
在本申请的一些实施例中，步骤211网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送远程协助信息，包括：
网络服务器接收第一终端发送的远程控制请求，并将远程控制请求发送给第二终端，远程控制请求用于第一终端向第二终端请求对第二终端进行远程控制。
其中，第一终端可以请求控制对端(即第二终端)，例如第一终端生成远程控制请求，然后第一终端将远程控制请求发送给网络服务器，再由网络服务器将远程控制请求发送给第二终端，第二终端的操作用户可以确定是否同意第一终端对该第二终端的控制请求。
在本申请的一些实施例中，步骤211网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送远程协助信息，包括：
网络服务器接收第一终端发送的远程控制邀请，并将远程控制邀请发送给第二终端，远程控制邀请用于第一终端邀请第二终端对第一终端进行远程控制。
其中，第一终端可以邀请对端(即第二终端)来控制自己的终端，例如第一终端生成远程控制邀请，然后第一终端将远程控制邀请发送给网络服务器，再由网络服务器将远程控制请求发送给第二终端，第二终端的操作用户可以确定是否同意对第一终端进行远程控制。
221、第二终端通过网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息。
在本申请实施例中，第一终端是远程协助的发起方，第二终端是远程协助的接收方。网络服务器可以分别和第一终端、第二终端建立有通信连接，第二终端通过网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，从而第二终端可以根据接收到的远程协助信息确定是否和第一终端进行远程协助。
222、第二终端通过网络服务器向第一终端发送远程协助响应，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息。
在本申请实施例，第二终端的操作用户可以确定是否同意第一终端的远程协助，第二终端通过网络服务器向第一终端发送远程协助响应，当第二终端的操作用户同意与第一终端进行远程协助时，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息。当第二终端的操作用户不同意与第一终端进行远程协助时，不再执行后续步骤，结束整个远程协助流程。
212、网络服务器接收第二终端发送的远程协助响应，并向第一终端发送远程协助响应，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息。
在本申请实施例中，若网络服务器接收到第二终端发送的远程协助响应，网络服务器再向第一终端发送远程协助响应，从而使得第一终端可以获取到第二终端发送的远程协助响应。
202、第一终端接收第二终端通过网络服务器发送的远程协助响应，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息。
在本申请实施例中，第一终端可以从网络服务器接收到第二终端发送的远程协助响应，第一终端解析该远程协助响应，可以获取到远程协助响应指示的第二终端接受远程协助信息，第一终端确定第二终端可以与第一终端进行远程协助。
在本申请的一些实施例中，在前述执行步骤A1的实现场景下，步骤202第一终端接收第二终端通过网络服务器发送的远程协助响应之后，本申请实施例提供的方法还包括：
A2、第一终端在第一终端的聊天窗口中显示第一远程协助状态，第一远程协助状态用于指示第一终端对第二终端进行远程控制。
其中，当第二终端接受第一终端对自己的远程控制时，第一终端还可以在第一终端的聊天窗口中显示第一远程协助状态，该第一远程协助状态用于指示第一终端对第二终端进行远程控制，例如第一终端的单聊会话窗口上可以显示该第一远程协助状态，从而第一终端的操作用户通过该第一远程协助状态确定出第一终端正在对第二终端进行远程控制。
在本申请的一些实施例中，在前述执行步骤B1的实现场景下，步骤202第一终端接收第二终端通过网络服务器发送的远程协助响应之后，本申请实施例提供的方法还包括：
B2、第一终端在第一终端的聊天窗口中或者在第一终端的桌面上的置顶位置显示第二远程协助状态，第二远程协助状态用于指示第二终端对第一终端进行远程控制。
其中，当第二终端接受对第一终端的远程控制时，第一终端还可以在第一终端的聊天窗口中或者在第一终端的桌面上的置顶位置显示第二远程协助状态，第二远程协助状态用于指示第二终端对第一终端进行远程控制。例如第一终端的单聊会话窗口上可以显示该第二远程协助状态，从而第一终端的操作用户通过该第二远程协助状态确定出第二终端正在对第一终端进行远程控制。
203、第一终端根据远程协助响应向网络服务器发送通道创建请求，以请求网络服务器在第一终端和第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道。
在本申请实施例中，第一终端确定第二终端可以与第一终端进行远程协助时，第一终端可以请求网络服务器创建远程协助通道和信息交互通道，即第一终端可以请求网络服务器创建双通道，例如第一终端向网络服务器发送通道创建请求，该通道创建请求可以包括第一终端的标识、第二终端的标识、需要创建的通道标识等信息。
213、网络服务器接收第一终端发送的通道创建请求。
在本申请实施例中，网络服务器和第一终端建立有通信连接，网络服务器接收该第一终端发送的通道创建请求，网络服务器根据该通过创建请求可以确定出第一终端需要与第二终端进行远程协助。
214、网络服务器根据通道创建请求在第一终端和第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道。
在本申请实施例中，网路服务器在接收到通道创建请求之后，网络服务器可以创建第一终端和第二终端之间的两个通道：远程协助通道和信息交互通道，其中，远程协助通道是指用于第一终端和第二终端进行远程协助的通道，该远程协助通道可用于传输远程协助的数据，信息交互通道是指独立于远程协助通道以外的一个通道，该信息交互通道用于传输远程协助过程中用于双方终端交互的信息，例如信息交互通道可以是语音通信通道，该语音通信通道可以用于双方终端在远程协助过程中同时进行语音交互，又如信息交互通道还可以是用户信息采集通道，用户信息采集通道可以用于双方终端在远程协助过程中同时采集用户的信息。
215、网络服务器向第一终端和第二终端分别发送通道创建响应，通道创建响应指示网络服务器在第一终端和第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
在本申请实施例中，网络服务器在创建完成远程协助通道和信息交互通道之后，网络服务器可以向第一终端和第二终端分别发送通道创建响应，从而使得接收到该通道创建响应的第一终端和第二终端确定出网络服务器在第一终端和第二终端之间已经创建了远程协助通道和信息交互通道。
在本申请的一些实施例中，步骤215网络服务器向第一终端和第二终端分别发送通道创建响应之后，方法还包括：
216、网络服务器接收第一终端发送的远程协助挂断指令；
217、网络服务器断开远程协助通道和信息交互通道，并向第一终端发送远程协助挂断响应，远程协助挂断响应指示网络服务器断开远程协助通道和信息交互通道。
其中，当第一终端的操作用户不需要再进行远程协助时，第一终端可以生成远程协助挂断指令，然后向网络服务器发送远程协助挂断指令，网络服务器接收到远程协助挂断指令之后，网络服务器可以根据该远程协助挂断指令将两个通道(远程协助通道和信息交互通道)都挂断，其中，网络服务器断开远程协助通道和信息交互通道，则第一终端和第二终端无法再进行远程协助，也无法再进行信息交互。本申请实施例中，网络服务器断开远程协助通道和信息交互通道之后，网络服务器可以向第一终端发送远程协助挂断响应，不限定的是，网络服务器还可以向第二终端发送远程协助挂断响应。第一终端接收网络服务器发送的远程协助挂断响应，第一终端根据该远程协助挂断响应确定网络服务器断开了远程协助通道和信息交互通道，此时第一终端不再与第二终端进行远程协助。
不限定的是，本申请实施例中，第二终端也可以向网络服务器发送远程协助挂断指令，从而第二终端触发网络服务器进行双通道挂断操作。
204、以请求网络服务器在第一终端和第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道。
在本申请实施例中，第一终端可以接收网络服务器发送的通道创建响应，第一终端解析该网络服务器，第一终端确定出网络服务器在第一终端和第二终端之间已经创建了远程协助通道和信息交互通道，由于本申请实施例中网络服务器可以根据第一终端的通道创建请求同时创建出两个通道(远程协助通道和信息交互通道)，因此第一终端和第二终端在使用远程协助通道时，还可以同时使用信息交互通道，从而可以提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
223、第二终端接收网络服务器发送的通道创建响应，通道创建响应指示网络服务器在第一终端和第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
在本申请实施例中，第二终端可以接收网络服务器发送的通道创建响应，第二终端解析该网络服务器，第二终端确定出网络服务器在第二终端和第一终端之间已经创建了远程协助通道和信息交互通道，由于本申请实施例中网络服务器可以根据第一终端的通道创建请求同时创建出两个通道(远程协助通道和信息交互通道)，因此第二终端和第一终端在使用远程协助通道时，还可以同时使用信息交互通道，从而可以提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
205、第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，以及第一终端使用信息交互通道和第二终端进行跨终端交互。
在本申请实施例中，第一终端从网络服务器接收到通道创建响应，第一终端可以确定网络服务器已经创建了远程协助通道和信息交互通道，因此第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，以及第一终端使用信息交互通道和第二终端进行跨终端交互，本申请实施例中，由于网络服务器创建了远程协助通道和信息交互通道，因此第一终端和第二终端可以使用两个通道，从而可以提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
在本申请的一些实施例中，在前述执行步骤A1和A2的实现场景下，步骤205第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，包括：
A3、第一终端生成用户的远程控制指令；
A4、第一终端通过远程协助通道向第二终端发送远程控制指令。
其中，第一终端作为远程控制方，第一终端的操作用户可以下发如何控制第二终端的指示信息，从而第一终端可以根据操作用户的要求来生成远程控制指令，第一终端通过远程协助通道向第二终端发送远程控制指令，从而使得第二终端按照该远程控制指令进行终端操作。第一终端的远程控制指令可以是打开第二终端的某个文件夹，则第二终端在接收到该远程控制指令之后可以打开该第二终端的该文件夹，从而实现第一终端对第二终端的远程控制。
进一步的，在本申请的一些实施例中，在前述执行步骤A3和A4的实现场景下，步骤205第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，包括：
A5、第一终端通过远程协助通道接收第二终端发送的远程控制结果；
A6、第一终端在第一终端的屏幕上显示远程控制结果。
其中，第一终端作为远程控制方，第二终端作为远程被控方，第二终端在执行远程控制指令时还可以生成远程控制结果，远程控制结果可以包括第二终端执行远程控制指令的执行结果，例如远程控制结果可以包括：第二终端在执行远程控制指令时采集到的数据像素帧。第二终端可以通过远程协助通道向第一终端发送远程控制结果，第一终端通过远程协助通道接收第二终端发送的远程控制结果，第一终端在第一终端的屏幕上显示远程控制结果，从而第一终端的操作用户可以通过屏幕获取到远程控制结果。例如第一终端的操作用户可以通过第一终端显示的远程控制结果看到第二终端被控制的过程。
在本申请的一些实施例中，在前述执行步骤B1和B2的实现场景下，步骤205第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，包括：
B3、第一终端通过远程协助通道接收第二终端发送的远程控制指令；
B4、第一终端执行远程控制指令，并生成远程控制结果；
B5、第一终端通过远程协助通道向第二终端发送远程控制结果。
其中，第二终端作为远程控制方，第二终端的操作用户可以下发如何控制第一终端的指示信息，从而第二终端可以根据操作用户的要求来生成远程控制指令，第二终端通过远程协助通道向第一终端发送远程控制指令，从而使得第一终端按照该远程控制指令进行终端操作。第二终端的远程控制指令可以是打开第一终端的某个文件夹，则第一终端在接收到该远程控制指令之后可以打开该第一终端的该文件夹，从而实现第二终端对第一终端的远程控制。
第一终端在执行远程控制指令时还可以生成远程控制结果，远程控制结果可以包括第一终端执行远程控制指令的执行结果，例如远程控制结果可以包括：第一终端在执行远程控制指令时采集到的数据像素帧。第一终端可以通过远程协助通道向第二终端发送远程控制结果，第二终端通过远程协助通道接收第一终端发送的远程控制结果，第二终端在第二终端的屏幕上显示远程控制结果，从而第二终端的操作用户可以通过屏幕获取到远程控制结果。例如第二终端的操作用户可以通过第二终端显示的远程控制结果看到第一终端被控制的过程。
在本申请的一些实施例中，步骤205第一终端接收网络服务器发送的通道创建响应之后，本申请实施例提供的方法还包括：
206、第一终端向网络服务器发送远程协助挂断指令；
207、第一终端接收网络服务器发送的远程协助挂断响应，远程协助挂断响应指示网络服务器断开远程协助通道和信息交互通道。
其中，当第一终端的操作用户不需要再进行远程协助时，第一终端可以生成远程协助挂断指令，然后向网络服务器发送远程协助挂断指令，网络服务器接收到远程协助挂断指令之后，网络服务器可以根据该远程协助挂断指令将两个通道(远程协助通道和信息交互通道)都挂断，其中，网络服务器断开远程协助通道和信息交互通道，则第一终端和第二终端无法再进行远程协助，也无法再进行信息交互。本申请实施例中，网络服务器断开远程协助通道和信息交互通道之后，网络服务器可以向第一终端发送远程协助挂断响应，不限定的是，网络服务器还可以向第二终端发送远程协助挂断响应。第一终端接收网络服务器发送的远程协助挂断响应，第一终端根据该远程协助挂断响应确定网络服务器断开了远程协助通道和信息交互通道，此时第一终端不再与第二终端进行远程协助。
不限定的是，本申请实施例中，第二终端也可以向网络服务器发送远程协助挂断指令，从而第二终端触发网络服务器进行双通道挂断操作。
在本申请的一些实施例中，步骤205第一终端使用信息交互通道和第二终端进行跨终端交互，包括：
第一终端通过信息交互通道向第二终端发送第一交互内容信息；和/或，
第一终端通过信息交互通道接收第二终端发送的第二交互内容信息。
其中，信息交互通道是指独立于远程协助通道以外的一个通道，该信息交互通道用于传输远程协助过程中用于双方终端交互的信息，例如信息交互通道可以是语音通信通道，该语音通信通道可以用于双方终端在远程协助过程中同时进行语音交互，又如信息交互通道还可以是用户信息采集通道，用户信息采集通道可以用于双方终端在远程协助过程中同时采集用户的信息。在跨终端交互时，第一终端可以发送第一交互内容信息，第二终端可以接收到该第二交互内容信息。另外，第二终端可以发送第二交互内容信息，第一终端可以接收到该第二交互内容信息。对于第一交互内容信息和第二交互内容信息的内容，由信息发送方来确定，此处不做限定。
224、第二终端使用远程协助通道和第一终端进行远程协助，以及使用信息交互通道和第一终端进行跨终端交互。
在本申请实施例中，第二终端从网络服务器接收到通道创建响应，第二终端可以确定网络服务器已经创建了远程协助通道和信息交互通道，因此第二终端使用远程协助通道和第一终端进行远程协助，以及第二终端使用信息交互通道和第一终端进行跨终端交互，本申请实施例中，由于网络服务器创建了远程协助通道和信息交互通道，因此第一终端和第二终端可以使用两个通道，从而可以提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
通过以上实施例对本申请实施例的描述可知，第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息，第一终端接收第二终端通过网络服务器发送的远程协助响应，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息，第一终端根据远程协助响应向网络服务器发送通道创建请求，以请求网络服务器在第一终端和第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道，第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，以及第一终端使用信息交互通道和第二终端进行跨终端交互。由于本申请实施例中网络服务器在第一终端和第二终端之间创建了两个通道(即远程协助通道和信息交互通道)，因此第一终端和第二终端可以使用远程协助通道进行远程协助，并且第一终端和第二终端还可以使用信息交互通道进行跨终端交互，因此两个终端在远程协助过程同时可以进行跨终端交互，例如在远程协助的同时进行语音交互，因此本申请实施例提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
为便于更好的理解和实施本申请实施例的上述方案，下面举例相应的应用场景来进行具体说明。
接下来以终端上安装企业微信、网络服务器为企业微信服务器进行示例说明，本申请实施例中可以实现远程协助并语音沟通与跨端多屏幕共享。如图4a所示，为本申请实施例提供的在企业微信的设置功能上面设置远程协助的菜单示意图，在企业微信的设置功能上面设置远程协助。图4b为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示远程协助功能的示意图，图4b中用户A操作终端A，用户B操作终端B，用户A发送聊天内容a，用户B发送聊天内容b，在终端B的界面上可以显示远程协助功能，例如在企业微信的单聊会话窗口中会有远程协助功能，本申请实施例中企业微信可以实现边远程协助、边语音沟通。
接下来对发起方和接受方的接受远程邀请场景进行示例说明。首先从发起方A的视角进行举例说明，图4c为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中选择请求控制对方电脑的示意图，例如用户A可以选择请求控制对方电脑。图4d为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示正在进行远程协助的示意图，正在请求远程控制B的电脑。图4e为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示被控方的电脑画面的示意图，当对端同意终端A的远程控制请求时，可以显示被控方B的电脑画面。
接下来从接受方B的视角进行说明，图4f为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中被控方是否接受控制的示意图，在终端B的界面上显示接受按钮和拒绝按钮，若用户B选择接受按钮，则终端B同意终端A对该终端B进行远程控制。图4g为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示正在建立远程协助的示意图，终端B已经接受A的远程控制请求。图4h为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示远程操作状态条和桌面置顶的远程操作状态条的示意图，在终端B的界面上可以在聊天窗口和桌面置顶来显示远程操作状态条，以提示用户B的终端B正在被终端A进行远程控制。
接下来对发起方和接受方的接受远程邀请场景进行示例说明。首先从发起方A的视角进行举例说明，图4i为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中选择邀请对方远程协助的示意图，终端A首先邀请终端B来控制终端A的电脑。图4j为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示正在进行远程协助的示意图，提示用户A正在邀请终端B远程控制终端A的电脑。图4k为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示远程操作状态条和桌面置顶的远程操作状态条的示意图，在终端A的界面上可以在聊天窗口和桌面置顶来显示远程操作状态条，以提示用户A的终端A正在被终端B进行远程控制。
接下来从接受方B的视角进行说明，图4l为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中控制方是否控制对方电脑的示意图，在终端B的界面上显示接受按钮和拒绝按钮，若用户B选择接受按钮，则终端B同意对终端A进行远程控制。图4m为本申请实施例提供的在企业微信的单聊会话窗口中显示被控方的电脑画面的示意图，当终端B同意对终端A的远程控制请求时，可以显示被控方A的电脑画面。
如5所示，为本申请实施例提供的企业微信中发起方和接受方在远程协助场景下的逻辑执行流程示意图。在远程协助场景下，可以请求控制对方电脑，主要分为如下两种情况：控制方A发起请求，被控方B接受请求。其中，控制方A发起请求时，等待对方相应窗口，聊天窗口中远程操作状态条，例如，等待对方相应窗口可以有两种情况：你正在请求远程控制B的电脑，请等待回应；B已接受请求，正在建立连接。聊天窗口中远程操作状态条中可以显示：正在控制对方的电脑，按下“Shift+ESC”键可以结束控制。被控方B接受请求时，桌面右下角通知如下内容：A正在请求远程控制你的电脑；已接受A的请求，正在建立连接。聊天窗口中远程操作状态条中显示如下内容：正在控制对方的电脑，按下“Shift+ESC”键可以结束控制。桌面置顶的远程操作状态条中显示：A正在远程控制您的电脑。
邀请对方远程协助主要分为如下两种情况：控制方A发起邀请；被控方B接受邀请。在控制方A发起邀请时，可以包括如下三种情况：等待对方相应窗口；聊天窗口中远程操作状态条；桌面置顶的远程操作状态条。其中，等待对方相应窗口中可以显示：你正在邀请B控制你的电脑，请等待回应；B已接受邀请，正在建立连接。聊天窗口中远程操作状态条显示：正在控制对方的电脑，按下“Shift+ESC”键可以结束控制。桌面置顶的远程操作状态条显示：B正在远程控制你的电脑。被控方B接受邀请包括如下两种情况：桌面右下角通知；聊天窗口中远程操作状态条。桌面右下角通知包括：A邀请你控制他的电脑；已接受A的请求，正在建立连接。聊天窗口中远程操作状态条显示：正在控制对方的电脑，按下“Shift+ESC”键可以结束控制。
图6a为本申请实施例提供的控制方在自己的客户端桌面上操作被控制方的客户端的桌面的示意图，控制方的屏幕上可以显示被控方的电脑画面，同时还可以调节语音通信的音量。双方建立了远程的连接，既可以远程协助，又可以语音沟通。控制方可以在自己的客户端桌面上操作被控制方的客户端的桌面，在远程协助中，控制方上还可以显示语音操作按钮。
图6b为本申请实施例提供的在远程协助过程中被控制方的语音操作的示意图，在远程协助中，被控方上还可以显示语音操作按钮。
图6c为本申请实施例提供的终端选择共享自己的手机屏幕的示意图，在跨终端、多手机屏幕共享场景下，手机端可以选择共享自己的手机屏幕。
图6d为本申请实施例提供的控制方在自己的屏幕上显示多个被控方画面的示意图，进入屏幕共享后，接通方可以在其手机或桌面端有多个个视窗，以供选择，例如图6d中以4个被控方的视窗可以被选择。在控制方的手机上看到多个人的手机屏幕。
图6e为本申请实施例提供的控制方在自己的屏幕上选择一个被控方画面的示意图，点击某个人的手机屏幕视窗，比如手机上共享的手机屏幕的视窗，就可以显示手机屏幕被共享的状态和手机屏幕及其操作的视窗状态。例如，手机上看某个人1共享的屏幕。
图6f为本申请实施例提供的控制方在自己的屏幕上同时显示被控方画面以及调节语音的示意图，桌面上看某个人共享的屏幕，同时还可以进行音量调节。图6f中，左侧是可以语音调音量，右侧是可以同时看别人手机共享的屏幕及操作。
本申请实施例可在不同网络环境、终端(手机端、桌面端、电视等)、不同系统、不同产品上实现远程协助，例如可以实现边远程协助、边语音沟通。
图7为本申请实施例提供的远程协助双方同时建立远程协助通道和语音通信通道的示意图，主要包括如下8个步骤：
S01、发起方发起远程协助请求。
S02、接收方接受远程协助请求。
其中，发起方在其客户端上发起远程协助的请求。接收方在其客户端上接受来自发起方的远程协助的请求。
S03、同时建立远程协助通道和语音通信通。
其中，双方建立远程协助的通讯通道连接。在建立通讯通道的连接的时候，同时建立远程协助通道和语音通信通道。
S04、语音通信连接畅通，但默认语音静音。
其中，用户开始可以不需要语音，可能是协助过程发现沟通需要语音才语音。所以初始建立了语音通信通道的状态后是默认声音静音状态。
S05、有语音声音指令。
S06、有语音声音，对方可语音沟通。
当需要在有声音时候，再调节声音，进行语音操作。有的时候用户觉得暂时不需要语音，而选择挂断了语音。而后又有语音的需要，可以发起语音。这时语音数据在语音通信通道里继续传输。
S07、某一方挂断语音，可再远程中再拨通语音，重新传输语音信息。
在本申请实施例中建立了远程协助后，同时建立了远程协助通道和语音通信通道。
当语音挂断或不需要语音时候，语音通讯链路仍然是畅通的。只是此时没有语音数据的传输。
S08、挂断远程协助通道时，远程协助通道和语音通信通道都断开。
当挂断了远程协助后，就同时挂断了远程协助通道和语音通信通道。
在本申请实施例中，双方建立连接后，双方可以进行远程和语音的前后端交互。
图8为本申请实施例提供的控制方、网络服务器、受控方之间的一种交互流程示意图。在本申请实施例中，远程控制的双方接受了邀请，成功建立了远程协助后，会在一方的客户端上上传建立远程协助通道请求和语音通信通道请求的两个请求到网络服务器。网络服务器将请求同步给另一端。并在两方的客户端建立两个通讯链接通道。
具体的，对于远程协助通道，控制方的客户端上收集远程操作指令，客户端向网络服务器发送操作指令。网络服务器搜集到来自控制方客户端的操作控制指令，并将其数据同步给被控制方的客户端上。被控制方的客户端在接受到指令信息后，在其客户端上接收指令、执行来自控制方的操作指令、并采集数据的像素帧。其中，像素帧是被控桌面的图像数据，将采集的像素帧数据传输给网络服务器。网络服务器接收到发送帧，发送给控制方的客户端，控制方的客户端获取帧数据。显示帧数据。从而实现控制方能操作对方客户端屏幕，并显示对方客户端的屏幕及屏幕中操作情况。
对于在远程中的语音通讯通道，控制方或受控方任何一方可以有语音数据传输，例如可以开启语音，或者非静音，或者有语音，其中，开启语音是指双方要语音沟通，非静音是指要听对方声音，有语音是指用户侧自己说话。则说话的一方的客户端传输语音数据给网络服务器。网络服务器接收到语音数据，同步给另一方的客户端。对方接收到语音数据。
通过前述举例说明可知，本申请实施例中可以在远程协助时实现双方的语音沟通。
图9为本申请实施例提供的跨终端的多手机屏幕共享的示意图，主要包括如下过程：
S11、开始选择手机屏幕共享。
S12、共享用户的手机屏幕及操作内容的视图信息。
S13、同步给同在通话中的其它用户(一个或多个)。
S14、进行多端的多视窗展示。
S15、结束手机屏幕共享。
图10为本申请实施例提供的共享方、网络服务器、看共享方之间的一种交互流程示意图。
屏幕的共享，包含但不限制于手机、桌面、电视、车载终端等多终端上。共享方在其客户端上操作开始屏幕共享，客户端开始收集共享方终端上的屏幕数据和操作数据，获取终端上的数据后，共享方的客户端将指令信息传输给网络服务器。从终端屏幕上获取的数据，可以采用一帧一帧的，获取并传输共享方手机屏幕的数据，包含屏幕上的视图数据，也包含共享方对屏幕的操作的各种指令的反馈数据。比如打开一个文件等操作过程的数据。
网络服务器将共享方客户端上获取和接受过来的数据进行短暂存储，并将数据同步给接受共享方的各个客户端上。
看共享方的各个终端商(包含但不限制于手机、电脑桌面、电视、车载等终端桌面)，获取接收到网络服务器上的信息，并将共享方屏幕视图信息显示在自己手机终端上。
通过前述的举例说明可知，本申请实施例中可以实现边远程协助、边语音沟通。如果需要双方配合操作，需要沟通，可以在远程协助中进行语音沟通。本申请实施例中不要求统一局域网络或统一个系统。本申请实施例可以实现跨终端、多设备手机上自身屏幕共享。方便实时演示手机上的在运营的内容及用户操作的问题。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请实施例所必须的。
为便于更好的实施本申请实施例的上述方案，下面还提供用于实施上述方案的相关装置。
请参阅图11所示，本申请实施例提供的一种终端，所述终端具体为第一终端1100，所述第一终端1100包括：
发送模块1101，用于通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；
接收模块1102，用于接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述发送模块1101，还用于根据所述远程协助响应向所述网络服务器发送通道创建请求，以请求所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；
处理模块1103，用于使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，以及使用所述信息交互通道和所述第二终端进行跨终端交互。
在本申请的一些实施例中，发送模块1101，用于通过所述网络服务器向所述第二终端发送远程控制请求，所述远程控制请求用于向所述第二终端请求对所述第二终端进行远程控制；
处理模块1103，用于接收模块1102接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应之后，在所述第一终端的聊天窗口中显示第一远程协助状态，所述第一远程协助状态用于指示所述第一终端对所述第二终端进行远程控制。
在本申请的一些实施例中，处理模块1103，用于生成用户的远程控制指令；
接收模块1102，用于通过所述远程协助通道向所述第二终端发送所述远程控制指令。
在本申请的一些实施例中，接收模块1102，用于通过所述远程协助通道接收所述第二终端发送的远程控制结果；
处理模块1103，用于在所述第一终端的屏幕上显示所述远程控制结果。
在本申请的一些实施例中，发送模块1101，用于通过所述网络服务器向所述第二终端发送远程控制邀请，所述远程控制邀请用于邀请所述第二终端对所述第一终端进行远程控制；
处理模块1103，用于接收模块1102接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应之后，在所述第一终端的聊天窗口中或者在所述第一终端的桌面上的置顶位置显示第二远程协助状态，所述第二远程协助状态用于指示所述第二终端对所述第一终端进行远程控制。
在本申请的一些实施例中，接收模块1102，用于通过所述远程协助通道接收所述第二终端发送的远程控制指令；
处理模块1103，用于执行所述远程控制指令，并生成远程控制结果；
发送模块1101，用于通过所述远程协助通道向所述第二终端发送所述远程控制结果。
在本申请的一些实施例中，发送模块1101，用于接收模块1102接收所述网络服务器发送的通道创建响应之后，向所述网络服务器发送远程协助挂断指令；
接收模块1102，用于接收所述网络服务器发送的远程协助挂断响应，所述远程协助挂断响应指示所述网络服务器断开所述远程协助通道和所述信息交互通道。
在本申请的一些实施例中，处理模块1103，用于通过所述信息交互通道向所述第二终端发送第一交互内容信息；和/或，通过所述信息交互通道接收所述第二终端发送的第二交互内容信息。
请参阅图12所示，本申请实施例提供的一种网络服务器1200，所述网络服务器1200包括：
接收模块1201，用于接收第一终端发送的远程协助信息；
发送模块1202，用于向第二终端发送所述远程协助信息；
所述接收模块1201，还用于接收所述第二终端发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述发送模块1202，还用于向所述第一终端发送所述远程协助响应；
所述接收模块1201，还用于接收所述第一终端发送的通道创建请求；
处理模块1203，用于根据所述通道创建请求在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道。
可选的，所述发送模块1202，还用于向所述第一终端和所述第二终端分别发送通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
在本申请的一些实施例中，接收模块1201，用于接收第一终端发送的远程控制请求；
发送模块1202，用于将所述远程控制请求发送给第二终端，所述远程控制请求用于所述第一终端向所述第二终端请求对所述第二终端进行远程控制。
在本申请的一些实施例中，接收模块1201，用于接收第一终端发送的远程控制邀请；
发送模块1202，用于将所述远程控制邀请发送给第二终端，所述远程控制邀请用于所述第一终端邀请所述第二终端对所述第一终端进行远程控制。
在本申请的一些实施例中，接收模块1201，用于发送模块1202向所述第一终端和所述第二终端分别发送通道创建响应之后，接收所述第一终端发送的远程协助挂断指令；
处理模块1203，用于断开所述远程协助通道和所述信息交互通道；
发送模块1202，用于向所述第一终端发送远程协助挂断响应，所述远程协助挂断响应指示所述网络服务器断开所述远程协助通道和所述信息交互通道。
请参阅图1所示，本申请实施例提供一种跨终端的远程协助系统，所述系统包括：第一终端、网络服务器和第二终端，其中，
所述第一终端为前述图11中所述的第一终端；
所述网络服务器为前述图12中所述的网络服务器；
所述第二终端，用于通过所述网络服务器接收所述第一终端发送的远程协助信息；通过所述网络服务器向所述第一终端发送远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；使用所述远程协助通道和所述第一终端进行远程协助，以及使用所述信息交互通道和所述第一终端进行跨终端交互。可选的，所述第二终端用于接收所述网络服务器发送的通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道。
通过以上对本申请实施例的描述可知，第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息，第一终端接收第二终端通过网络服务器发送的远程协助响应，远程协助响应指示第二终端接受远程协助信息，第一终端根据远程协助响应向网络服务器发送通道创建请求，以请求网络服务器在第一终端和第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道，第一终端使用远程协助通道和第二终端进行远程协助，以及第一终端使用信息交互通道和第二终端进行跨终端交互。由于本申请实施例中网络服务器在第一终端和第二终端之间创建了两个通道(即远程协助通道和信息交互通道)，因此第一终端和第二终端可以使用远程协助通道进行远程协助，并且第一终端和第二终端还可以使用信息交互通道进行跨终端交互，因此两个终端在远程协助过程同时可以进行跨终端交互，例如在远程协助的同时进行语音交互，因此本申请实施例提高在远程协助过程中用户之间的信息交互效率。
本申请实施例还提供了另一种第一终端(后续简称为终端)，如图13所示，为了便于说明，仅示出了与本申请实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本申请实施例方法部分。该终端可以为包括手机、平板电脑、PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)、POS(Point of Sales，销售终端)、车载电脑等任意终端设备，以终端为手机为例：
图13示出的是与本申请实施例提供的终端相关的手机的部分结构的框图。参考图13，手机包括：射频(Radio Frequency，RF)电路1310、存储器1320、输入单元1330、显示单元1340、传感器1350、音频电路1360、无线保真(wireless fidelity，WiFi)模块1370、处理器1380、以及电源1390等部件。本领域技术人员可以理解，图13中示出的手机结构并不构成对手机的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
下面结合图13对手机的各个构成部件进行具体的介绍：
RF电路1310可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，给处理器1380处理；另外，将设计上行的数据发送给基站。通常，RF电路1310包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器(Low NoiseAmplifier，LNA)、双工器等。此外，RF电路1310还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。上述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于全球移动通讯系统(GlobalSystem of Mobile communication，GSM)、通用分组无线服务(General Packet RadioService，GPRS)、码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)、宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access,WCDMA)、长期演进(Long Term Evolution，LTE)、电子邮件、短消息服务(Short Messaging Service，SMS)等。
存储器1320可用于存储软件程序以及模块，处理器1380通过运行存储在存储器1320的软件程序以及模块，从而执行手机的各种功能应用以及数据处理。存储器1320可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器1320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
输入单元1330可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与手机的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，输入单元1330可包括触控面板1331以及其他输入设备1332。触控面板1331，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板1331上或在触控面板1331附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触控面板1331可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器1380，并能接收处理器1380发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板1331。除了触控面板1331，输入单元1330还可以包括其他输入设备1332。具体地，其他输入设备1332可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。
显示单元1340可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及手机的各种菜单。显示单元1340可包括显示面板1341，可选的，可以采用液晶显示器(LiquidCrystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode,OLED)等形式来配置显示面板1341。进一步的，触控面板1331可覆盖显示面板1341，当触控面板1331检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器1380以确定触摸事件的类型，随后处理器1380根据触摸事件的类型在显示面板1341上提供相应的视觉输出。虽然在图13中，触控面板1331与显示面板1341是作为两个独立的部件来实现手机的输入和输入功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板1331与显示面板1341集成而实现手机的输入和输出功能。
手机还可包括至少一种传感器1350，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板1341的亮度，接近传感器可在手机移动到耳边时，关闭显示面板1341和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于手机还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
音频电路1360、扬声器1361，传声器1362可提供用户与手机之间的音频接口。音频电路1360可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器1361，由扬声器1361转换为声音信号输出；另一方面，传声器1362将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路1360接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器1380处理后，经RF电路1310以发送给比如另一手机，或者将音频数据输出至存储器1320以便进一步处理。
WiFi属于短距离无线传输技术，手机通过WiFi模块1370可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图13示出了WiFi模块1370，但是可以理解的是，其并不属于手机的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。
处理器1380是手机的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1320内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器1320内的数据，执行手机的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，处理器1380可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器1380可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器1380中。
手机还包括给各个部件供电的电源1390(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器1380逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。
尽管未示出，手机还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。
在本申请实施例中，该终端所包括的处理器1380还具有控制执行以上由终端执行的方法流程。
图14是本申请实施例提供的一种服务器结构示意图，该服务器1400可以为前述的网络服务器，服务器1400可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(central processing units，CPU)1422(例如，一个或一个以上处理器)和存储器1432，一个或一个以上存储应用程序1442或数据1444的存储介质1430(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器1432和存储介质1430可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质1430的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器1422可以设置为与存储介质1430通信，在服务器1400上执行存储介质1430中的一系列指令操作。
服务器1400还可以包括一个或一个以上电源1426，一个或一个以上有线或无线网络接口1450，一个或一个以上输入输出接口1458，和/或，一个或一个以上操作系统1441，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。
上述实施例中由服务器所执行的步骤可以基于该图14所示的服务器结构。
另外需说明的是，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。另外，本申请实施例提供的装置实施例附图中，模块之间的连接关系表示它们之间具有通信连接，具体可以实现为一条或多条通信总线或信号线。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本申请实施例可借助软件加必需的通用硬件的方式来实现，当然也可以通过专用硬件包括专用集成电路、专用CPU、专用存储器、专用元器件等来实现。一般情况下，凡由计算机程序完成的功能都可以很容易地用相应的硬件来实现，而且，用来实现同一功能的具体硬件结构也可以是多种多样的，例如模拟电路、数字电路或专用电路等。但是，对本申请实施例而言更多情况下软件程序实现是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在可读取的存储介质中，如计算机的软盘、U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请实施例各个实施例所述的方法。
综上所述，以上实施例仅用以说明本申请实施例的技术方案，而非对其限制；尽管参照上述实施例对本申请实施例进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对上述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (15)

1.一种跨终端的远程协助方法，其特征在于，包括：
第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；
所述第一终端接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述第一终端根据所述远程协助响应向所述网络服务器发送通道创建请求，以请求所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；
所述第一终端使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，以及所述第一终端使用所述信息交互通道和所述第二终端进行跨终端交互。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息，包括：
所述第一终端通过所述网络服务器向所述第二终端发送远程控制请求，所述远程控制请求用于向所述第二终端请求对所述第二终端进行远程控制；
所述第一终端接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应之后，所述方法还包括：
所述第一终端在所述第一终端的聊天窗口中显示第一远程协助状态，所述第一远程协助状态用于指示所述第一终端对所述第二终端进行远程控制。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一终端使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，包括：
所述第一终端生成用户的远程控制指令；
所述第一终端通过所述远程协助通道向所述第二终端发送所述远程控制指令。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一终端使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，还包括：
所述第一终端通过所述远程协助通道接收所述第二终端发送的远程控制结果；
所述第一终端在所述第一终端的屏幕上显示所述远程控制结果。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一终端通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息，包括：
所述第一终端通过所述网络服务器向所述第二终端发送远程控制邀请，所述远程控制邀请用于邀请所述第二终端对所述第一终端进行远程控制；
所述第一终端接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应之后，所述方法还包括：
所述第一终端在所述第一终端的聊天窗口中或者在所述第一终端的桌面上的置顶位置显示第二远程协助状态，所述第二远程协助状态用于指示所述第二终端对所述第一终端进行远程控制。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一终端使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，包括：
所述第一终端通过所述远程协助通道接收所述第二终端发送的远程控制指令；
所述第一终端执行所述远程控制指令，并生成远程控制结果；
所述第一终端通过所述远程协助通道向所述第二终端发送所述远程控制结果。
7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一终端根据所述远程协助响应向所述网络服务器发送通道创建请求之后，所述方法还包括：
所述第一终端向所述网络服务器发送远程协助挂断指令；
所述第一终端接收所述网络服务器发送的远程协助挂断响应，所述远程协助挂断响应指示所述网络服务器断开所述远程协助通道和所述信息交互通道。
8.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一终端使用所述信息交互通道和所述第二终端进行跨终端交互，包括：
所述第一终端通过所述信息交互通道向所述第二终端发送第一交互内容信息；和/或，
所述第一终端通过所述信息交互通道接收所述第二终端发送的第二交互内容信息。
9.一种跨终端的远程协助方法，其特征在于，包括：
网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送所述远程协助信息；
所述网络服务器接收所述第二终端发送的远程协助响应，并向所述第一终端发送所述远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述网络服务器接收所述第一终端发送的通道创建请求；
所述网络服务器根据所述通道创建请求在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送所述远程协助信息，包括：
所述网络服务器接收第一终端发送的远程控制请求，并将所述远程控制请求发送给第二终端，所述远程控制请求用于所述第一终端向所述第二终端请求对所述第二终端进行远程控制。
11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述网络服务器接收第一终端发送的远程协助信息，并向第二终端发送所述远程协助信息，包括：
所述网络服务器接收第一终端发送的远程控制邀请，并将所述远程控制邀请发送给第二终端，所述远程控制邀请用于所述第一终端邀请所述第二终端对所述第一终端进行远程控制。
12.根据权利要求9至11中任一项所述的方法，其特征在于，所述网络服务器向所述第一终端和所述第二终端分别发送通道创建响应之后，所述方法还包括：
所述网络服务器接收所述第一终端发送的远程协助挂断指令；
所述网络服务器断开所述远程协助通道和所述信息交互通道，并向所述第一终端发送远程协助挂断响应，所述远程协助挂断响应指示所述网络服务器断开所述远程协助通道和所述信息交互通道。
13.一种终端，其特征在于，所述终端具体为第一终端，所述第一终端包括：
发送模块，用于通过网络服务器向第二终端发送远程协助信息；
接收模块，用于接收所述第二终端通过所述网络服务器发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述发送模块，还用于根据所述远程协助响应向所述网络服务器发送通道创建请求，以请求所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道；
处理模块，用于使用所述远程协助通道和所述第二终端进行远程协助，以及使用所述信息交互通道和所述第二终端进行跨终端交互。
14.一种网络服务器，其特征在于，所述网络服务器包括：
接收模块，用于接收第一终端发送的远程协助信息；
发送模块，用于向第二终端发送所述远程协助信息；
所述接收模块，还用于接收所述第二终端发送的远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；
所述发送模块，还用于向所述第一终端发送所述远程协助响应；
所述接收模块，还用于接收所述第一终端发送的通道创建请求；
处理模块，用于根据所述通道创建请求在所述第一终端和所述第二终端之间创建远程协助通道和信息交互通道。
15.一种跨终端的远程协助系统，其特征在于，所述系统包括：第一终端、网络服务器和第二终端，其中，
所述第一终端为权利要求13中所述的第一终端；
所述网络服务器为权利要求14中所述的网络服务器；
所述第二终端，用于通过所述网络服务器接收所述第一终端发送的远程协助信息；通过所述网络服务器向所述第一终端发送远程协助响应，所述远程协助响应指示所述第二终端接受所述远程协助信息；接收所述网络服务器发送的通道创建响应，所述通道创建响应指示所述网络服务器在所述第一终端和所述第二终端之间创建的远程协助通道和信息交互通道；使用所述远程协助通道和所述第一终端进行远程协助，以及使用所述信息交互通道和所述第一终端进行跨终端交互。
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