CN107070980A - 智能终端的远程协助方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种智能终端的远程协助方法、装置及系统，涉及互联网技术领域。其中，所述方法包括：所述协助终端通过远程协助请求与智能终端建立网络连接；对所述智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现；根据预设操作，在显示界面生成虚拟控制按键；根据作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端执行所述操作指令对应的操作。本方案中，可以通过协助终端查看或者控制智能终端，实现对智能终端的问题诊断及修复的远程协助。

Description

智能终端的远程协助方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种智能终端的远程协助方法及装置。

背景技术

智能终端拥有接入互联网能力，通常搭载各种操作系统，可根据用户需求定制化各种功能。例如，智能电视即是一种智能终端，是一个开放的平台，搭载了操作系统，用户在欣赏普通电视内容的同时，可自行安装和卸载各类应用软件，持续对功能进行扩充和升级的新电视产品。

智能终端在使用中，难免会出现问题，包括软件方面的问题或者硬件方面的问题。现有技术中，当智能终端出现问题时，多将智能终端送修或者请维修人员上门维修，极大地增加了维修成本。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种智能终端的远程协助方法及装置，用于对智能终端的操作进行远程协助，以解决上述问题。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

一种智能终端的远程协助方法，应用于对智能终端进行远程协助的协助终端，包括：所述协助终端通过远程协助请求与智能终端建立网络连接；对所述智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现；根据预设操作，在显示界面生成虚拟控制按键；根据作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端执行所述操作指令对应的操作。

一种智能终端的远程协助装置，应用于对智能终端进行远程协助的协助终端，包括：网络连接模块，用于通过远程协助请求与智能终端建立网络连接；音视频接收模块，用于对所述智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现；虚拟按键生成模块，用于根据预设操作在显示界面生成虚拟控制按键；指令生成模块，用于根据作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端执行所述操作指令对应的操作。

一种智能终端的远程协助系统，所述系统包括服务器、协助终端以及智能终端，其中，所述服务器用于根据远程协助请求将所述协助终端以及所述智能终端进行网络连接；所述智能终端用于将实时画面和/或实时音频发送给所述协助终端；所述协助终端用于对所述智能终端的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现，并且，根据预设操作在显示界面生成虚拟控制按键；所述协助终端根据用户对所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端；所述智能终端执行所述操作指令。

本发明实施例提供的智能终端的远程协助方法、装置及系统，在协助终端与智能终端建立网络连接后，对智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现。并且，协助终端可以根据预设操作生成虚拟控制按键，再根据作用于虚拟控制按键的操作生成操作指令，将操作指令发送给智能终端，智能终端执行该操作指令。本方案中，协助终端对应的协助人员可以查看智能终端的播放状态，并且可以对智能终端进行操作控制，以实现对智能终端的问题诊断及修复的远程协助。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1示出了本发明较佳实施例提供的协助终端的方框示意图；

图2示出了本发明较佳实施例提供的智能终端的远程协助系统的交互示意图；

图3示出了本发明第一实施例提供的智能终端的远程协助方法的流程图；

图4示出了本发明第一实施例提供的协助终端的一种显示界面图；

图5示出了本发明第一实施例提供的协助终端的另一种显示界面图；

图6示出了本发明第二实施例提供的智能终端的远程协助装置的功能模块图；

图7示出了本发明第二实施例提供的指令生成模块的功能模块图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

图1示出了一种可应用于本发明实施例中的协助终端的结构框图。如图1所示，协助终端100包括存储器102、存储控制器104，一个或多个(图中仅示出一个)处理器106、外设接口108、射频模块110、音频模块112、显示单元114等。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线116相互通讯。

存储器102可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的智能终端的远程协助方法及装置对应的程序指令/模块，处理器106通过运行存储在存储器102内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，如本发明实施例提供的智能终端的远程协助方法。

存储器102可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。处理器106以及其他可能的组件对存储器102的访问可在存储控制器104的控制下进行。

外设接口108将各种输入/输出装置耦合至处理器106以及存储器102。在一些实施例中，外设接口108，处理器106以及存储控制器104可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。

射频模块110用于接收以及发送电磁波，实现电磁波与电信号的相互转换，从而与通讯网络或者其他设备进行通讯。

音频模块112向用户提供音频接口，其可包括一个或多个麦克风、一个或者多个扬声器以及音频电路。

显示单元114在协助终端100与用户之间提供一个显示界面。具体地，显示单元114向用户显示视频输出，这些视频输出的内容可包括文字、图形、视频及其任意组合。

可以理解，图1所示的结构仅为示意，协助终端100还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

如图2所示，是本发明较佳实施例提供的智能终端120、服务器140以及协助终端100进行交互的示意图。所述服务器140可以通过网络与智能终端120以及本地终端进行通信连接，其具体连接方式可以是有线的或者无线的，以进行数据通信或交互。

于本发明实施例中，协助终端100可以是个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、智能手机等。协助终端用于对智能终端进行远程协助，该协助终端可以是专业的维修或者客服人员所使用的终端，也可以是其他任意可与智能终端进行交互的终端。并且，协助终端100中安装有客户端，该客户端用于协助终端与智能终端120的进行交互。

智能终端120可以是智能电视、投影仪、机顶盒、与智能电视信号连接的控制终端等。当智能终端120为机顶盒、与智能电视信号连接的控制终端时，智能终端120的显示画面可以通过相应的电视显示屏幕进行显示。当然，智能终端也可以是其他，如计算机、自动售票机、智能家居等，在本实施例中，主要以智能电视为例进行说明。智能终端120中安装有相应的客户端，智能终端120与协助终端100之间的交互通过该客户端进行。

在本实施例中，服务器140可采用分布式集群架构，在不同地理区域或者对应不同运营商分别布置用于智能终端120与协助终端100之间网络连接的服务器。对应不同地理区域或者不同运营商的智能终端120，通过对应区域的服务器与协助终端100建立网络连接。当然，不同服务器之间可以进行负载均衡，如，A区域内发起远程协助请求的智能终端120过多而B区域内发起远程协助请求的智能终端120过少，负载不均衡，此时部分A区域发起远程协助请求智能终端120可以通过B区域的服务器与协助终端100建立网络连接。

第一实施例

如图3示出了本发明实施例提供的智能终端的远程协助的流程图，该方法于应用于对智能终端120进行远程协助的协助终端100，本实施例重点描述的也是协助终端100的处理流程。请参见图3，该方法包括：

步骤S110：所述协助终端通过远程协助请求与智能终端建立网络连接。

在本步骤中，协助终端与智能终端之间通过远程协助请求建立网络连接，该远程协助请求可以是由智能终端发起，也可以是由智能终端发起。

当远程协助请求由智能终端发起，协助终端100获取由服务器140转发的远程协助请求，再根据所述远程协助请求与所述智能终端建立网络连接。

在一种具体的实施方式中，当智能终端发起远程协助请求，服务器接收到该远程协助请求后，为该次远程协助请求分配可以提供远程协助的协助终端，该分配可以是随机分配，可以是按一定的规则进行分配，可以是由相关服务人员进行分配，也可以是预先将智能终端与协助终端进行绑定，将远程协助请求分配给绑定该智能终端的协助终端，在本实施例中并不做限制。服务器再将该远程协助请求发送给分配的协助终端，协助终端接收到远程协助请求后与对应的智能终端建立网络连接。

在另一种实施方式中，智能终端向服务器发送携带有协助终端身份标识的远程协助请求，服务器将该远程协助请求转发给该身份标识对应的协助终端，协助终端接收到远程协助请求后与对应的智能终端建立网络连接。

具体的，当智能终端120对应的终端用户需要向协助终端100发起远程协助请求时，首先获取协助终端100的身份标识，再向服务器140发起携带有该身份标识的远程协助请求。

协助终端100的身份标识的获取方式可以是，智能终端向服务器或相关服务平台获取协助终端的身份标识，服务器或相关服务平台为该智能终端分配协助终端，并将分配的协助终端的身份标识返回给该智能终端。

也可以是，联系协助终端100对应的协助用户，协助用户将协助终端100对应的身份标识告知需要获取远程协助的终端用户，使终端用户在智能终端输入该身份标识发起携带该身份标识的远程协助请求。在每次需要获取协助终端100的身份标识时，协助用户可以通过协助终端100登陆客户端获得身份标识。其中，终端用户对协助用户的联系可以是电话联系、短信联系或者其他通信软件的联系，在本实施例中其联系方式并不做限定。

另外，还可以是，预先将智能终端120与协助终端100进行绑定。当终端用户通过智能终端120发送远程协助请求，智能终端120在该远程协助请求中加入绑定的协助终端100的身份标识。

在本实施例中，所述的协助终端100的身份标识可以为安装于协助终端100中的客户端的身份标识或者是协助终端的机器标识。

在本实施方式中，协助终端100的身份标识可以是固定的，也可以是随机的，与协助终端具有唯一的对应关系。

服务器140接收到携带有身份标识的远程协助请求后，根据远程协助请求中的身份标识确定该身份标识对应的协助终端100，将该远程协助请求发送给确定的协助终端100，协助终端100获取到该由服务器140转发的远程协助请求。

进一步的，在协助终端100接收到远程协助请求后，服务器140还可以再向智能终端发送确认信息，如确认是否进行网络连接或者是否确认向协助终端100授权对该智能终端120进行操作。智能终端120通过显示屏显示该确认消息，并且在获得终端用户输入的确认消息后，将确认消息发送服务器140，使智能终端120与协助终端100在终端用户确认后成功建立网络连接。

当远程协助请求由协助终端发起，协助终端通过服务器向智能终端发起远程协助请求，以使所述智能终端根据所述远程协助请求与所述协助终端建立网络连接。也就是说，协助终端向服务器发起远程协助请求，服务器将该远程协助请求转发给相应的智能终端，智能终端根据接收到的远程协助请求与服务器建立网络连接。

在本实施例中，协助终端发起远程协助请求与智能终端建立网络连接的具体方式可以参照智能终端发起远程协助请求与协助终端建立网络连接的方式，在本实施例中不再赘述。

在本实施例中，智能终端120与协助终端100之间的网络连接可以为P2P网络连接，使网络连接建立后，协助终端100和智能终端120之间可以直接通信，缩短了通信时间。

在本实施例中，服务器140包括Ticket服务器，并且在每个地理区域内或者对应每个运营商布置的服务器包括信令服务器、Stun服务器、Turn服务器以及ICE服务器。其中，Ticket服务器对所有服务器进行管理，Stun服务器用于实现智能终端120与对应的协助终端100之间的P2P NAT(Network Address Translation，网络地址转换)穿越功能，信令服务器用于智能终端120与协助终端100之间的数据交互以及相互识别，使智能终端120与协助终端100直接建立P2P网络连接。

另外，Turn服务器用于在智能终端120与协助终端100之间NAT穿越失败的情况下的通信，也就是说，若穿越失败，智能终端120与协助终端100之间的通信通过该Turn服务器实现。另外，ICE服务器140用于整合各种NAT穿透协议，如STUN协议、TURN协议等。

进一步的，在本实施例中，还可以包括DashBoard服务器，用于对智能终端120的用户数据进行实时可视化显示，其中用户数据可以包括登陆的用户数、登陆的用户坐标、登陆的用户名称等。

步骤S120：对所述智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现。

协助终端100与智能终端120建立网络连接后，智能终端120将播放的实时画面和/或实时音频发送给协助终端100，协助终端100接收到该实时画面和/或实时音频后，对其进行实时呈现。具体的，若协助终端100接收到智能终端120发送的实时画面，则通过显示界面进行播放，若协助终端100接收到智能终端120发送的实时音频，则通过扬声器对该音频进行播放，使协助终端100对应的协助用户可以实时获知智能终端120的视频音频播放内容以及播放状态。

另外，还可以在协助终端100的显示界面显示协助终端100当前所处模式以及身份标识，如图4中显示界面左上角所示远程控制模式以及客服ID。

进一步的，在本实施例中，协助终端100还可以对所述智能终端120播放的实时画面和/或实时音频进行录制，也可以对所述智能终端120播放的实施画面进行截屏。

另外，协助终端100与智能终端120建立网络连接后，协助终端100还可以与智能终端建立VoIP网络通话，使在远程协助过程中，协助终端100对应的协助用户可以通过VoIP网络通话与智能终端120的电视用户进行语音沟通，减少电话沟通成本，提高沟通的便捷性。

步骤S130：根据预设操作，在显示界面生成虚拟控制按键。

协助终端100在对智能终端120的实时画面进行呈现过程中，若接收到预设操作，在显示界面生成虚拟控制按键，用于对智能终端120进行控制，如图4中显示界面上虚线区域151内所示的虚拟控制按键。可以理解的，图4中虚线区域151内的虚拟控制按键仅为示意，并不一定代表协助终端100显示界面上显示的实际虚拟控制按键。

本实施例中，预设操作包括对所述协助终端的显示界面的长按、对所述协助终端的显示界面的双击、点击所述协助终端的显示界面的预设区域、按照预设规则按压所述协助终端的物理按键或者所述协助终端的麦克风接收到预设语音指令等，其中任意一种或者多种的结合均可以用于生成虚拟控制按键。其中，点击所述协助终端的显示界面的预设区域中的预设区域可以根据用户使用习惯或者实际需要确定，按照预设规则按压所述协助终端的物理按键中的预设规则可以根据实际情况设置，如协助终端为手机，预设规则可以是连续按压音量键，协助终端的麦克风接收到预设语音指令中的预设语音指令也可以是根据实际需要设定，如可以为“虚拟控制”，则在协助终端的麦克风接收到“虚拟控制”的语音信息时，显示界面显示虚拟控制按键。可以理解的，预设规则、预设语音以及显示界面的预设区域等在本实施例均不作限制。

当然，本实施例中，预设操作也可以是其他，如一种在显示界面上滑动的预设手势，另外，本实施例中也不排除协助终端100在对智能终端120的实施画面进行呈现的显示界面自动生成虚拟控制按键。

虚拟控制按键可以为对智能终端的遥控器进行模拟的模拟按键，以模拟遥控器对智能终端120进行控制。当然，虚拟控制按键也可以是其他自定义的控制智能终端的控制按键。

可以理解的，在协助终端100的显示界面进行显示的虚拟控制按键还可以包括对协助终端100进行操作的按键，如设置键、协助终端100的音量键、某些操作模式的启动键等，如图5中虚线区域152内所示的虚拟按键。

步骤S140：根据作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端执行所述操作指令对应的操作。

当协助用户需要对智能终端120进行操作时，对协助终端100的虚拟控制按键进行操作，协助终端100根据协助用户作用于虚拟按键的操作生成对应的操作指令发送给智能终端120。智能终端120在接收到协助终端100的操作指令后，对该操作指令进行识别并执行对应的操作。

例如，协助用户点击虚拟控制按键中的换台键，该换台键为用于对智能终端120进行电视台更换的按键，协助终端100接收到点击后，生成换台操作指令发送给智能终端120。智能终端120在接收到换台操作指令后，识别该换台操作指令并执行对应的操作，进行换台。

在本实施例中，协助用户作用于所述虚拟控制按键的操作可以是对智能终端120的应用程序进行安装、卸载或者启动的操作，则协助终端100生成安装、卸载或者启动应用程序的操作指令发送给所述智能终端120，智能终端120在接收到该操作指令后，进行安装、卸载或者启动相应的应用程序的操作。

作用于虚拟控制按键的操作也可以是对智能终端120的调试操作，协助终端100对应该调试操作生成对应的调试所述智能终端120的系统内存、系统CPU、系统进程、系统空间中的至少一个的调试命令，具体生成哪个调试命令由作用于具体虚拟控制按键的操作决定。协助终端100将生成的调试命令发送给智能终端120，智能终端120根据接收到的调试命令进行调试。

当智能终端120为双系统时，即智能终端120具有两个操作系统，作用于虚拟控制按键的操作还可以是系统切换操作，协助终端100对应生成系统切换指令发送给所述智能终端120，智能终端120接收到该系统切换指令后进行系统切换，从一个操作系统切换到另一操作系统。

于是，若智能终端120的双系统中的其中一个系统损坏，可以通过系统切换指令将智能终端120的操作系统切换到未损坏的系统，还可以通过协助终端100的虚拟控制按键生成系统升级指令发送给智能终端120，对损坏的系统进行OTA升级，以保证损坏的系统也能正常工作。

进一步的，在本实施例中，还包括协助终端100接收并显示所述智能终端120根据操作指令返回的信息。具体的，协助终端100在接收到协助用户用于获取信息的操作时，生成相应的操作指令发送给智能终端120，智能终端120根据该操作指令返回相应的信息。

其中，协助终端100接收到的信息可以包括智能终端120的设备信息、安装的应用程序的信息、设置信息、智能终端对应的会员信息或者系统日志中的至少一种。所述设备信息可以包括所述智能终端120的名称、WUI版本、设备码、有线Mac、Wifi Mac、BT Mac、HDMI数量、是否YunOS、Android版本、固件版本、IP地址、Rom信息、版本信息、产品型号、SN信息以及遥控器版本中的至少一个，设置信息可以包括智能终端的待机时间、自动待机开关状态或者自动背光状态中的至少一个，会员信息可以包括该智能终端对应的会员账号、会员注册手机号、会员时间和/或会员购买产品信息等。可以理解的，协助终端100具体接收的信息内容在本实施例中并不作为限定，可以由协助终端100向智能终端120发送的相关操作指令确定。

另外，协助终端100接收到的信息还可以包括智能终端120的错误日志，以使协助用户或者协助终端可以根据所述错误日志诊断所述智能终端120存在的问题，再根据确定的问题进行对应的修复。本实施例中，可以通过获得的信息诊断智能终端120的播放器是否存在网络问题、编解码问题、延时问题等，诊断蓝牙是否存在遥控器失联、蓝牙音箱无声、语音控制无效、时延问题等，诊断硬件方面的EMMC、USB、HDMI、Wifi、以及按键等是否存在问题，或者诊断其他可能存在的问题。

进一步的，在本实施例中，协助终端100还具有在智能终端120进行绘图的绘图模式。当启动协助终端100的绘图模式，协助终端100根据协助用户作用于所述协助终端100的绘图操作生成绘图指令，发送给所述智能终端120以使所述智能终端120根据所述绘图指令绘制图形。

在该绘图模式中，当协助用户在协助终端100的显示界面显示的实时画面随意绘制图形，智能终端120对该图形进行同步绘制并且在电视屏幕进行显示，其显示位置与在协助终端100中绘制于实时画面的对应位置一致。例如，某一时刻智能终端120对应的电视屏幕显示有唯一的物体C，协助用户在协助终端100显示的实时画面中，环绕该物体C绘制一个圆形，智能终端120同步绘制该圆形，于是在智能终端120对应的电视屏幕上围绕该物体C显示同样的圆形。该绘图模式使协助用户可以通过协助终端100在智能终端120对应显示屏幕上进行绘图、标注、指示等操作，以便对智能终端对应的终端用户进行引导。

其中，绘图模式的启动方式在本实施例中并不做限定，可以是协助终端100的显示界面专门用于启动绘图操作的虚拟控制按键，可以是作用于显示界面的预设操作手势或者其他。

另外，在绘图模式下，也可以是协助用户在协助终端100的显示界面进行绘图操作，协助终端100将绘制的图形实时传输给智能终端120，智能终端120接收到该绘制的图形后，在显示屏幕上同步显示。

进一步的，协助终端100还可以与智能终端120之间进行文件传输，使在远程协助过程中智能终端120可以从协助终端100获取所需要的文件。

另外，本实施例中，还包括协助终端100记录所述智能终端120的维修记录。也就是说，记录每次远程协助过程中对智能终端的调试以及修复。

在本实施例中，智能终端120还可以与智能家居设备通过局域网连接，因此，协助用户还可以通过协助终端100对智能终端120的控制实现对智能家居设备的控制。其中，智能家居设备可以包括冰箱、空调、加湿器、空气净化器、热水器等。

具体的，协助用户可以通过协助终端100生成家居设备控制指令发送给所述智能终端120，以使所述智能终端120执行所述家居设备控制指令对所述智能家居设备进行控制。

在本实施例提供的智能终端的远程协助方法可以用于售后维护人员、专业维修人员或者该智能终端对应的家庭成员等对智能终端进行远程协助，协助终端的具体使用人员并不作为限制。在该方法中，协助终端100在与智能终端120建立网络连接后，实时接收并呈现智能终端120播放的实时画面和/或实时音频，并且协助终端100在接收到协助用户的预设操作的情况下生成虚拟控制按键，使协助终端100对应的协助用户可以通过作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令对智能终端120进行控制。在该远程协助方法中，当智能终端120对应的终端用户在智能终端操作过程中出现问题或者智能终端120出现故障，协助终端100对应的协助用户可以通过协助终端100查看智能终端120的画面播放情况和/或音频播放情况，并且可以通过智能终端120返回的信息以及作用于虚拟控制按键生成的操作指令查看到的智能终端120的运行状态，实现对智能终端120的远程协助。

第二实施例

本实施例提供了一种智能终端的远程协助装置200，应用于对智能终端120进行远程协助的协助终端100，请参见图6，该装置200包括：

网络连接模块210，用于通过远程协助请求与智能终端建立网络连接；音视频接收模块220，用于对所述智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现；虚拟按键生成模块230，用于根据预设操作在显示界面生成虚拟控制按键；指令生成模块240，用于根据作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端执行所述操作指令对应的操作。

其中，所述智能终端120包括：智能电视、与智能电视信号连接的控制终端、投影仪、机顶盒中的至少一种。

在本实施例中，网络连接模块210可以是用于获取由服务器转发的远程协助请求，所述远程协助请求由智能终端发起，再根据所述远程协助请求与所述智能终端建立网络连接。也可以是用于通过服务器向智能终端发起远程协助请求，以使所述智能终端根据所述远程协助请求与所述协助终端建立网络连接。其中，所述网络连接可以为P2P网络连接。

另外，虚拟按键生成模块230中所根据的预设操作包括以下至少一种：对所述协助终端的显示界面的长按；对所述协助终端的显示界面的双击；点击所述协助终端的显示界面的预设区域；按照预设规则按压所述协助终端的物理按键；所述协助终端的麦克风接收到预设语音指令。

进一步的，如图7所示，指令生成模块240可以包括应用程序操作单元241，用于生成智能终端120安装、卸载或者启动应用程序的操作指令发送给所述智能终端120，以使所述智能终端120安装、卸载或者启动相应的应用程序。调试单元242，用于生成调试所述智能终端120的系统内存、系统CPU、系统进程、系统空间中的至少一个的调试命令发送给所述智能终端120进行调试。系统切换单元243，用于当所述智能终端120为双系统时，生成系统切换指令发送给所述智能终端120以使所述智能终端120进行系统切换。

本实施例中，如图6所示，还可以包括图形绘制模块250，用于在启动绘图模式后，根据作用于所述协助终端100的绘图操作生成绘图指令，发送给所述智能终端120以使所述智能终端120根据所述绘图指令绘制图形。

进一步的，如图6所示，智能终端的远程协助装置200还可以包括信息接收模块260，用于接收并显示所述智能终端120根据操作指令返回的信息。其中，接收的信息包括所述智能终端的设备信息、安装的应用程序的信息、设置信息、智能终端对应的会员信息或者系统日志中的至少一种，所述设备信息包括所述智能终端的Rom信息、版本信息、产品型号、SN信息以及遥控器版本中的至少一个。

另外，信息接收模块260接收的信息还可以包括所述智能终端120的错误日志，以根据所述错误日志诊断所述智能终端120存在的问题。

本实施例提供的智能终端的远程协助装置200还可以包括通话模块270，用于与所述智能终端建立VoIP网络通话。

另外，音视频接收模块220还可以用于对所述智能终端120播放的实时画面和/或实时音频进行录制，或者对所述智能终端120播放的实时画面进行截屏。

进一步的，请参见图6，本实施例提供的智能终端的远程协助装置200还可以包括记录模块280，用于记录所述智能终端120的维修记录。

智能终端120还可以与智能家居设备通过局域网连接，智能终端的远程协助装置200还可以包括家居控制模块290，用于生成家居设备控制指令发送给所述智能终端120，以使所述智能终端120执行所述家居设备控制指令对所述智能家居设备进行控制。

第三实施例

本实施例提供了一种智能终端的远程协助系统，如图2所示，该系统包括服务器140、协助终端100以及智能终端120。其中，所述服务器140用于根据远程协助请求将所述协助终端100以及所述智能终端120进行网络连接；所述智能终端120用于将实时画面和/或实时音频发送给所述协助终端100；所述协助终端100用于对所述智能终端120的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现，并且，根据预设操作在显示界面生成虚拟控制按键；所述协助终端100根据用户对所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端120；所述智能终端120执行所述操作指令。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例以及系统类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器140，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (14)

1.一种智能终端的远程协助方法，其特征在于，应用于对智能终端进行远程协助的协助终端，包括：

所述协助终端通过远程协助请求与智能终端建立网络连接；

对所述智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现；

根据预设操作，在显示界面生成虚拟控制按键；

根据作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端执行所述操作指令对应的操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述协助终端通过远程协助请求与智能终端建立网络连接包括：

协助终端获取由服务器转发的远程协助请求，所述远程协助请求由智能终端发起，

所述协助终端根据所述远程协助请求与所述智能终端建立网络连接；或者

协助终端通过服务器向智能终端发起远程协助请求，以使所述智能终端根据所述远程协助请求与所述协助终端建立网络连接。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网络连接为P2P网络连接。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设操作包括以下至少一种：

对所述协助终端的显示界面的长按；

对所述协助终端的显示界面的双击；

点击所述协助终端的显示界面的预设区域；

按照预设规则按压所述协助终端的物理按键；

所述协助终端的麦克风接收到预设语音指令。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端执行所述操作指令对应的操作包括以下至少一种：

生成智能终端安装、卸载或者启动应用程序的操作指令发送给所述智能终端，以使所述智能终端安装、卸载或者启动相应的应用程序；

生成调试所述智能终端的系统内存、系统CPU、系统进程以及系统空间中的至少一个的调试命令发送给所述智能终端进行调试；

当所述智能终端为双系统时，生成系统切换指令发送给所述智能终端以使所述智能终端进行系统切换。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：启动绘图模式，根据作用于所述协助终端的绘图操作生成绘图指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端根据所述绘图指令绘制图形。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收并显示所述智能终端根据操作指令返回的信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，接收的信息包括所述智能终端的设备信息、安装的应用程序的信息、设置信息、智能终端对应的会员信息或者系统日志中的至少一种，所述设备信息包括所述智能终端的Rom信息、版本信息、产品型号、SN信息以及遥控器版本中的至少一个。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，接收的信息包括所述智能终端的错误日志，以根据所述错误日志诊断所述智能终端存在的问题。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括以下至少一种：

与所述智能终端建立VoIP网络通话；

记录所述智能终端的维修记录；

对所述智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行录制，或者对所述智能终端播放的实时画面进行截屏。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能终端包括：智能电视、与智能电视信号连接的控制终端、投影仪、机顶盒中的至少一种。

12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能终端与智能家居设备通过局域网连接，所述方法还包括：

生成家居设备控制指令发送给所述智能终端，以使所述智能终端执行所述家居设备控制指令对所述智能家居设备进行控制。

13.一种智能终端的远程协助装置，其特征在于，应用于对智能终端进行远程协助的协助终端，包括：

网络连接模块，用于通过远程协助请求与智能终端建立网络连接；

音视频接收模块，用于对所述智能终端播放的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现；

虚拟按键生成模块，用于根据预设操作在显示界面生成虚拟控制按键；

指令生成模块，用于根据作用于所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端以使所述智能终端执行所述操作指令对应的操作。

14.一种智能终端的远程协助系统，其特征在于，所述系统包括服务器、协助终端以及智能终端，其中，

所述服务器用于根据远程协助请求将所述协助终端以及所述智能终端进行网络连接；

所述智能终端用于将实时画面和/或实时音频发送给所述协助终端；

所述协助终端用于对所述智能终端的实时画面和/或实时音频进行接收并实时呈现，并且，根据预设操作在显示界面生成虚拟控制按键；

所述协助终端根据用户对所述虚拟控制按键的操作生成操作指令，发送给所述智能终端；

所述智能终端执行所述操作指令。