CN110895927B - 一种远程语音沟通失误智能预防系统 - Google Patents
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Abstract
一种远程语音沟通失误智能预防系统，包括：用户终端，用户终端上设置有通话设备和显示器，通话设备，通过交换机将传输信号传输给另一用户终端；交换机，与服务器相连接；服务器，服务器上设置有语音识别模块和语音特征提取与确认系统；语音识别模块，分别与通信设备、显示屏和语音特征提取与确认系统相连接；语音特征提取与确认系统包括特征值数据库、文字记录单元、管理单元、监控单元、信息确认单元、信息处理单元、报警单元和信息再现单元。根据消息处理单元的监测结果触发信息确认单元和报警单元，能有效通过消息处理单元更快了解到双方的语音消息是否被确认，并能有效预防双方沟通中出现的误解，尽可能减少了沟通失误。
Description
技术领域
本发明涉及一种远程语音沟通失误智能预防系统。
背景技术
在实际生活中，通过远程语音沟通越来越普遍，涉及到远程语音沟通的场景非常多，包括总控制室与分控制室之间的电话沟通、上下级调控之间的电话沟通、总指挥部与值班室之间的电话沟通……这些远程语音沟通的信息分为如下几种：下令、汇报、询问、闲聊。
在前三种情况下，信息从一端通过远程传递到另外一端，往往会因为某些原因而使信息接收方误解信息和遗漏信息，造成信息传递出现扭曲和衰减，从而造成人为因素的安全事故或重大损失发生；第四种情况是闲聊，虽然闲聊过程的失误并不会产生直接的后果，但事实证明，远程语音沟通中，经常会有闲聊加下令、闲聊加汇报、闲聊加询问，闲聊的成分增加，导致下令、汇报、询问信息被冲淡，甚至遗忘。
可是，目前并没有技术手段用来精准地预防远程语音沟通失误。
在其他技术领域中，存在语音识别辅助沟通的技术，然而，这种技术并无法简单的应用到上述场景中，因为其存在缺陷：仅仅是简单的根据语音识别来变成文本信息，而未对语音识别得到的文本信息进行加工，而人们在使用母语的沟通过程中，普遍存在更重视听而不是重视看的现象，因为通过听可以速度更快的获取到对方说话的内容，而阅读语音识别出来的文本信息则速度要慢很多，尤其是语音识别并无法百分百准确的识别出说话的内容，阅读这些识别出来的文本信息不仅速度慢，还需要同时判断识别错误的地方本来应该是说的什么，这样会让沟通的双方更加的愿意通过听来沟通，而不是阅读识别出来的文本信息，导致这种语音识别辅助沟通的技术实质上很难起到其应有的效果。在其他未涉及安全沟通避免事故的领域，上述语音识别的方法虽然存在缺陷，但并不会导致太大的不良后果。但是，在远程语音沟通场景中，如果引进语音识别技术、但又因为上述原因导致沟通双方对这项技术所产生的文本信息忽略不看的话，仍然无法保证沟通的有效性，从而仍然无法解决远程语音沟通过程中导致的安全问题，无法有效避免异常和事故。
因此，需要对语音识别辅助沟通的技术进行改进，使得远程语音沟通更加有效，尽可能减少沟通失误，从而尽可能减少异常和事故。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的现状，提供一种通过语音信息的特征自动提取并提醒用户进行确认的远程语音沟通失误智能预防系统。
本发明解决上述技术问题所采用的技术方案为：一种远程语音沟通失误智能预防系统，其特征在于包括：
用户终端，用于发送语音消息，用户终端上设置有通话设备和显示器，其中，
通话设备，用于语音消息与传输信号之间的相互转换，并通过交换机将传输信号传输给另一用户终端；
显示屏，用于显示语音消息所对应的文字信息，供用户查看和信息确认；
交换机，与服务器相连接，用于在用户终端之间进行路由选择、接续控制的设备，完成用户终端之间的通话接续，并将用户终端的传输信号传输给服务器；
服务器，服务器上设置有语音识别模块和语音特征提取与确认系统；
语音识别模块，分别与通话设备、显示屏和语音特征提取与确认系统相连接，用于将通话设备传输的传输信号转换成文字信息，且将文字信息分别传输给显示屏和语音特征提取与确认系统，语音特征提取与确认系统对文字信息进行处理；
语音特征提取与确认系统，其中，语音特征提取与确认系统包括特征值数据库、文字记录单元、管理单元、监控单元、信息确认单元、信息处理单元、报警单元和信息再现单元，其中，
特征值数据库，用于存储语音识别模块传输的文字信息及其对应的特征信息；其中特征信息包括第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字，其中第一类特征文字为段首词，第二类特征文字为信息沟通的结束语，第三类特征文字为确认特征词；
文字记录单元，用于存储语音识别模块传输的文字信息及其属性信息；其中，属性信息包括语音通信的来源、通话开启的时间和结束的时间；
管理单元，用于管理特征值数据库和文字记录单元中的信息；
监控单元，分别与语音识别模块、信息处理单元和信息再现单元相连接，用于监控语音识别模块传输的文字信息，当监控单元监控到的文字数量达到预设数量时则触发信息处理单元启动；
信息处理单元，与信息确认单元和报警单元相连接，用于通过监测第一类特征文字第二类特征文字和第三类特征文字是否出现，从而触发信息确认单元或报警单元启动；当第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字均出现时，则触发信息确认单元启动，当从信息处理单元开启到远程语音结束时，第三类特征文字都未出现，则触发报警单元启动；
信息确认单元，用于当相应的文字信息被用户提及时，则被提及的文字被标注，该文字信息被确认；
报警单元，用于当信息处理单元没有监测到第三类特征文字而远程语音又结束时进行报警提示，通过用户终端发出报警音，并通过用户终端的显示器给出报警文字提示；
信息再现单元，用于监测当远程语音通信结束时均未出现第三类特征文字时，信息处理单元向监控单元发送信号，当用户终端再次进行远程语音通信时，则通过监控单元启动信息再现单元，并且信息再现单元根据文字记录单元的属性信息自动调取文字记录单元内的文字信息，并通过显示屏显示。
作为改进，所述语音特征提取与确认系统中还包括用于对通话双方进行声波特征鉴别的声纹识别单元，所述声纹识别单元包括声波特征值数据库、存储有通话双方的姓名、单位及声波特征信息。
具体的，当信息处理单元监测到第一类特征文字出现时，则信息处理单元将第一类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，当第二类特征文字出现时，则信息处理单元将第二类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，当第一类特征文字和第二类特征文字均出现后，则信息处理单元控制显示屏上显示请用户确认通话信息的提醒文字，当第三类特征文字出现后，则信息处理单元将第三类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示。当第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字时，通过另起一行、自成一段进行存储和显示，能使用户更加方便的了解到语音信息中的重点，能有效抓住消息重点，对远程语音沟通中出现的失误进行智能预防。
与现有技术相比，本发明的优点在于：通过特征值数据库存储语音消息所对应的特征信息，并通过服务器上的消息处理单元监测语音消息所对应的特征信息中是否出现第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字，根据消息处理单元的监测结果触发信息确认单元和报警单元，能有效通过消息处理单元更快了解到双方的语音消息是否被确认，并能有效预防双方沟通中出现的误解，尽可能减少了沟通失误。
附图说明
图1为本发明实施例中远程语音沟通失误智能预防系统的框图。
具体实施方式
以下结合附图实施例对本发明作进一步详细描述。
如图1所示，一种远程语音沟通失误智能预防系统包括用户终端以及服务器，其中，用户终端上均设置通话设备和显示器，
通话设备，用于语音消息与传输信号之间的相互转换，并通过交换机将传输信号传输给另一用户终端；
显示屏，用于显示语音消息所对应的文字信息，供用户查看和信息确认；
交换机，与服务器相连接，用于在用户终端之间进行路由选择、接续控制的设备，完成用户终端之间的通话接续，并将用户终端的传输信号传输给服务器；
服务器，服务器上设置有语音识别模块和语音特征提取与确认系统；
语音识别模块，分别与通话设备、显示屏和语音特征提取与确认系统相连接，用于将通话设备传输的传输信号转换成文字信息，且将文字信息分别传输给显示屏和语音特征提取与确认系统，语音特征提取与确认系统对文字信息进行处理；
语音特征提取与确认系统，其中，语音特征提取与确认系统包括特征值数据库、文字记录单元、管理单元、监控单元、信息确认单元、信息处理单元、报警单元和信息再现单元，其中，
特征值数据库，用于存储语音识别模块传输的文字信息及其对应的特征信息；其中特征信息包括第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字，其中第一类特征文字为段首词，第二类特征文字为信息沟通的结束语，第三类特征文字为确认特征词；
文字记录单元，用于存储语音识别模块传输的文字信息及其属性信息；其中，属性信息包括语音通信的来源、通话开启的时间和结束的时间；本实施例中，用户终端为电话，因此属性信息的语音通信的来源为通话双方姓名、电话号码等其他能表示用户信息的属性；
管理单元，用于管理特征值数据库和文字记录单元中的信息；
监控单元，分别与语音识别模块、信息处理单元和信息再现单元相连接，用于监控语音识别模块传输的文字信息，当监控单元监控到的文字数量达到预设数量时则触发信息处理单元启动；以避免不必要的信息确认未执行而引起的报警干扰；
信息处理单元，与信息确认单元和报警单元相连接，用于通过监测第一类特征文字第二类特征文字和第三类特征文字是否出现，从而触发信息确认单元或报警单元启动；当第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字均出现时，则触发信息确认单元启动，当从信息处理单元开启到远程语音结束时，第三类特征文字都未出现，则触发报警单元启动；
信息确认单元，用于当相应的文字信息被用户提及时，则被提及的文字被标注，该文字信息被确认；在本实施例中，相应的文字信息被任何一方提及，所在句子就会闪亮数次，之后永久保持高亮，表明该信息被确认过；
报警单元，用于当信息处理单元没有监测到第三类特征文字而远程语音又结束时进行报警提示，通过用户终端发出报警音，并通过用户终端的显示器给出报警文字提示；
信息再现单元，用于监测当远程语音通信结束时均未出现第三类特征文字时，信息处理单元向监控单元发送信号，当用户终端再次进行远程语音通信时，则通过监控单元启动信息再现单元，并且信息再现单元根据文字记录单元的属性信息自动调取文字记录单元内的文字信息，并通过显示屏显示。
其中，为了进一步增加识别准确率，并对通话双方进行身份标注，语音特征提取与确认系统中还包括用于对通话双方进行声波特征鉴别的声纹识别单元，声纹识别单元包括声波特征值数据库、存储有通话双方的姓名、单位及声波特征信息，其中，声波特征信息存储在文字记录单元的属性信息中。
在信息处理单元处理过程中，具体的，当信息处理单元监测到第一类特征文字出现时，则信息处理单元将第一类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，当第二类特征文字出现时，则信息处理单元将第二类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，当第一类特征文字和第二类特征文字均出现后，则信息处理单元则控制显示屏上显示请用户确认通话信息的提醒文字，当第三类特征文字出现后，则信息处理单元将第三类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示。
本实施例中，第一类特征文字为：“一方面”、“另一方面”、“首先”、“其次”、“再者”、“还有”、“再有”、“再一点”、“另外”、“此外”、“最后”、“第一”、“第二”、“第三”等；第二类特征文字为：“没别的了”、“就这些”、“总的来说”、“总而言之”、“综上所述”等；第三类特征文字为：“确认”、“过一遍”、“核一下”等，在第二类特征文字出现之后，信息处理单元在用户终端显示器上显示类似于“请确认以上通话信息”的提醒文字，以提醒通话的双方在通话结束前对通话的内容进行逐条确认，并通过另起一行、自成一段进行存储和显示，突出重点，方便用户了解到语音消息中的重点信息，并进行确认。
本实施例中包括用户终端1和用户终端2，在使用时，用户终端1的通话设备将用户A的语音消息转换成传输信号，并通过交换机传输给用户终端2和服务器上，服务器上的语音识别模块将传输信号转换成文字信息，并且通过特征值数据库和文字记录单元存储文字信息及其对应的特征信息和属性信息，当监控单元监控到文字数量达到预设数量时则触发信息处理单元进行工作，其中，当信息处理单元监测到第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字均出现时，则触发信息确认单元启动，当相应的文字信息之前已经被用户提及时，则对文字进行标注，即相应的文字信息被确认，当从信息处理单元开启到远程语音结束时，第三类特征文字都未出现，则触发报警单元启动，通过用户终端发出报警音，并通过用户终端的显示器给出报警文字提示，提醒用户及时对语音消息中的信息进行确认，并且信息处理单元向监控单元发送信号，当用户终端再次进行远程语音通信时，则通过监控单元启动信息再现单元，并且信息再现单元根据文字记录单元的属性信息进行自动调取文字记录单元内的文字信息，并通过显示屏显示，能直接调取上一次聊天记录，继续上一次聊天，用户B通过用户终端2的通话设备接收到用户A使用用户终端1发出的语音消息，用户B发送语音消息给用户A，通信双方的显示屏上均显示有通信内容以及对应的属性，用户A和用户B均能通过各自的用户终端的显示屏确认和查看聊天信息，并且聊天记录中通过服务器上的语音特征提取与确认系统进行处理，突出信息的重点，并根据监测用户是否有确认信息，对双方沟通中出现的信息理解失误有效预防。
Claims (3)
1.一种远程语音沟通失误智能预防系统，其特征在于包括：
用户终端，用于发送语音消息，用户终端上设置有通话设备和显示器，其中，
通话设备，用于语音消息与传输信号之间的相互转换，并通过交换机将传输信号传输给另一用户终端；
显示屏，用于显示语音消息所对应的文字信息，供用户查看和信息确认；
交换机，与服务器相连接，用于在用户终端之间进行路由选择、接续控制的设备，完成用户终端之间的通话接续，并将用户终端的传输信号传输给服务器；
服务器，服务器上设置有语音识别模块和语音特征提取与确认系统；
语音识别模块，分别与通话设备、显示屏和语音特征提取与确认系统相连接，用于将通话设备传输的传输信号转换成文字信息，且将文字信息分别传输给显示屏和语音特征提取与确认系统，语音特征提取与确认系统对文字信息进行处理；
语音特征提取与确认系统，其中，语音特征提取与确认系统包括特征值数据库、文字记录单元、管理单元、监控单元、信息确认单元、信息处理单元、报警单元和信息再现单元，其中，
特征值数据库，用于存储语音识别模块传输的文字信息及其对应的特征信息；其中特征信息包括第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字，其中第一类特征文字为段首词，第二类特征文字为信息沟通的结束语，第三类特征文字为确认特征词；
文字记录单元，用于存储语音识别模块传输的文字信息及其属性信息；其中，属性信息包括语音通信的来源、通话开启的时间和结束的时间；
管理单元，用于管理特征值数据库和文字记录单元中的信息；
监控单元，分别与语音识别模块、信息处理单元和信息再现单元相连接，用于监控语音识别模块传输的文字信息，当监控单元监控到的文字数量达到预设数量时则触发信息处理单元启动；
信息处理单元，与信息确认单元和报警单元相连接，用于通过监测第一类特征文字第二类特征文字和第三类特征文字是否出现，从而触发信息确认单元或报警单元启动；当第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字均出现时，则触发信息确认单元启动，当从信息处理单元开启到远程语音结束时，第三类特征文字都未出现，则触发报警单元启动；
信息确认单元，用于当相应的文字信息被用户提及时，则被提及的文字被标注，该文字信息被确认；
报警单元，用于当信息处理单元没有监测到第三类特征文字而远程语音又结束时进行报警提示，通过用户终端发出报警音，并通过用户终端的显示器给出报警文字提示；
信息再现单元，用于监测当远程语音通信结束时均未出现第三类特征文字时，信息处理单元向监控单元发送信号，当用户终端再次进行远程语音通信时，则通过监控单元启动信息再现单元，并且信息再现单元根据文字记录单元的属性信息自动调取文字记录单元内的文字信息，并通过显示屏显示。
2.根据权利要求1所述的远程语音沟通失误智能预防系统，其特征在于：所述语音特征提取与确认系统中还包括用于对通话双方进行声波特征鉴别的声纹识别单元，所述声纹识别单元包括声波特征值数据库、存储有通话双方的姓名、单位及声波特征信息。
3.根据权利要求1所述的远程语音沟通失误智能预防系统，其特征在于：当信息处理单元监测到第一类特征文字出现时，则信息处理单元将第一类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，当第二类特征文字出现时，则信息处理单元将第二类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，当第一类特征文字和第二类特征文字均出现后，则信息处理单元控制显示屏上显示请用户确认通话信息的提醒文字，当第三类特征文字出现后，则信息处理单元将第三类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示。
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