CN109218539B - 电网调度语音可视电话系统 - Google Patents
电网调度语音可视电话系统 Download PDFInfo
- Publication number
- CN109218539B CN109218539B CN201811033998.XA CN201811033998A CN109218539B CN 109218539 B CN109218539 B CN 109218539B CN 201811033998 A CN201811033998 A CN 201811033998A CN 109218539 B CN109218539 B CN 109218539B
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- information
- text information
- equipment
- telephone terminal
- user
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing
- H04M3/2281—Call monitoring, e.g. for law enforcement purposes; Call tracing; Detection or prevention of malicious calls
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/26—Speech to text systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
- H04N7/00—Television systems
- H04N7/14—Systems for two-way working
- H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone
- H04N7/147—Communication arrangements, e.g. identifying the communication as a video-communication, intermediate storage of the signals
Abstract
本发明提供了一种电网调度语音可视电话系统，所述电网调度语音可视电话系统主要包括用户电话终端设备和信号转换设备，用户电话终端设备用于将接收到的用户语音信息转换为供传输设备传输的传输信号，并对所述语音信息所对应的文字信息加以显示；信号转换设备于将所述传输信号转换为文本信息，并将所述文本信息发送给所述用户电话终端设备。基于本发明的电网调度语音可视电话系统可以获知电话沟通双方对应于语音信息的文本信息，提高了双方获取沟通内容的准确性，有效避免沟通失误，减少电网运行异常和事故。
Description
技术领域
本发明涉及电网通信技术领域，特别涉及一种电网调度语音可视电话系统。
背景技术
电网调度员涉及沟通的工作大致可分为两类：(1)调度涉网操作下令，包括事故处理下令和电网指标平衡等；(2)事务性沟通。其中，对于涉网操作下令有明确的复诵沟通规则，并且有指令系统予以支持，但是，对于事务性的沟通既没有明确的沟通要求，也没有技术手段予以支持。由于人的健忘性和惰性等特点，在电网上下级的事务性沟通中偶尔会夹带一些涉网操作指令，但此时调度员与调度对象双方往往会由于事务性沟通的信息量过大，而忘记对于指令的沟通规则，以致于电网多次发生沟通失误事件，导致负荷越限等严重后果。经过观察和统计分析发现，事务性沟通的次数与信息量要大于涉网操作下令沟通。
综上可知，加强电网调度上下级之间事务性沟通的技术支撑，对于避免人因失误、减少电网运行异常和事故，具有重大意义。
发明内容
本发明的目的在于提供一种电网调度语音可视电话系统，以解决使用现有技术中电网调度存在的问题。
为解决上述技术问题，本发明提供一种电网调度语音可视电话系统，所述电网调度语音可视电话系统包括：
用户电话终端设备，用于将接收到的用户语音信息转换为供传输设备传输的传输信号，并对所述语音信息所对应的文字信息加以显示；
信号转换设备，用于将所述传输信号转换为文本信息，并将所述文本信息发送给所述用户电话终端设备；
传输设备，与所述用户电话终端设备连接，用于为所述传输信号提供信道；
电话交换设备，用于完成多个用户电话终端设备之间的通话接续；
安全沟通智能鉴定设备，与所述信号转换设备连接，用于对用户语音信息对应的文本信息进行安全沟通智能鉴定，并将鉴定结果反馈至用户电话终端设备。
所述安全沟通智能鉴定设备包括：
存储器，用于存储安全沟通智能鉴定程序，所述安全沟通智能鉴定程序被执行以实现在用户进行非安全沟通时，向用户电话终端设备发送报警信号，并予以记录和生成报告；
管理模块，用于对安全沟通智能鉴定程序、特征文字库、文本信息及其对应的特征信息以及文本信息及其属性信息进行管理。
监控模块，与所述管理模块连接，用于监控信号转换设备传输过来的文本信息，当监控到文本信息中文字数量达到预设阈值时激活所述安全沟通智能鉴定程序；
特征文字库，与所述管理模块连接，用于存储信号转换设备发送的文本信息及其对应的特征信息；所述特征信息为段落启动词和/或信息确认词；
信息记录模块，与所述管理模块连接，用于存储信号转换设备发送的文本信息及其属性信息；所述属性信息包括通话双方电话号码、通话开启的时刻、结束时刻、通话时长；
文本信息互动模块，与所述特征文字库连接，用于在特征文字库中存在信息确认词时，支持多个用户电话终端设备之间的文本信息互动通信；
报警模块，与所述特征文字库连接，用于在特征文字库中不存在信息确认词且电话又被挂掉时，向用户电话终端设备发送报警信号；
文本信息复现模块，与所述信息记录模块连接，用于根据建立通话接续的用户电话终端设备双方电话号码，基于所述信息记录模块调取最近一次双方对话的文本信息，并发送至用户电话终端设备加以显示。
可选的，在所述的电网调度语音可视电话系统中，所述段落启动词为第一、第二、第三、首先、还有、再有或者其次。
可选的，在所述的电网调度语音可视电话系统中，所述信息确认词为确认、过一遍或者核一下。
在本发明所提供的电网调度语音可视电话系统中，所述电网调度语音可视电话系统包括用户电话终端设备，用于将接收到的用户语音信息转换为供传输设备传输的传输信号，并对所述语音信息所对应的文字信息加以显示；信号转换设备，用于将所述传输信号转换为文本信息，并将所述文本信息发送给所述用户电话终端设备；传输设备，与所述用户电话终端设备连接，用于为所述传输信号提供信道；电话交换设备，用于完成多个用户电话终端设备之间的通话接续；安全沟通智能鉴定设备，与所述信号转换设备连接，用于对用户语音信息对应的文本信息进行安全沟通智能鉴定，并将鉴定结果反馈至用户电话终端设备。基于本发明的电网调度语音可视电话系统可以获知电话沟通双方对应于语音信息的文本信息，提高了双方获取沟通内容的准确性，有效避免沟通失误，减少电网运行异常和事故。进一步地，基于安全沟通智能鉴定设备可以及时获知电话沟通双方的沟通状态，以进一步确保沟通的安全及可靠性。
附图说明
图1是本发明一实施例中电网调度语音可视电话系统的结构示意图；
图2是本发明一实施例的安全沟通智能鉴定设备的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施例对本发明提出的电网调度语音可视电话系统作进一步详细说明。根据下面说明和权利要求书，本发明的优点和特征将更清楚。需说明的是，附图均采用非常简化的形式且均使用非精准的比例，仅用以方便、明晰地辅助说明本发明实施例的目的。
以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需要说明的是，本实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。
遍及说明书和权利要求书使用了表示特定系统组件的某些术语。如本领域的技术人员将理解的，不同公司可能用不同的名称来表示一组件。本文不期望在名称不同但功能相同的组件之间进行区分。在说明书和权利要求书中，术语“包括”和“包含”按开放式的方式使用，且因此应被解释为“包括，但不限于…”。
如本申请和权利要求书中所示，除非上下文明确提示例外情形，“一”、“一个”、“一种”和/或“该”等词并非特指单数，也可包括复数。一般说来，术语“包括”与“包含”仅提示包括已明确标识的步骤和元素，而这些步骤和元素不构成一个排它性的罗列，方法或者设备也可能包含其他的步骤或元素。
另外，以下说明内容的各个实施例分别具有一或多个技术特征，然此并不意味着使用本发明者必需同时实施任一实施例中的所有技术特征，或仅能分开实施不同实施例中的一部或全部技术特征。换句话说，在实施为可能的前提下，本领域技术人员可依据本发明的公开内容，并视设计规范或实作需求，选择性地实施任一实施例中部分或全部的技术特征，或者选择性地实施多个实施例中部分或全部的技术特征的组合，借此增加本发明实施时的弹性。
为使本发明的目的、特征更明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步的说明，然而，本发明可以用不同的形式实现，不应认为只是局限在所述的实施例。
请参考图1，其为本发明的电网调度语音可视电话系统的结构示意图。如图1所示，所述电网调度语音可视电话系统包括：用户电话终端设备、信号转换设备、传输设备、电话交换设备及安全沟通智能鉴定设备，所述用户电话终端设备作为用户与传输设备之间的接口设备，用于将接收到的用户语音信息转换为供传输设备传输的传输信号(例如电信号)，并对所述语音信息所对应的文字信息加以显示；所述信号转换设备用于将所述传输信号转换为文本信息，并将所述文本信息发送给所述用户电话终端设备；所述传输设备与所述用户电话终端设备连接，用于为所述传输信号提供信道；所述电话交换设备用于完成多个用户电话终端设备之间的通话接续，例如在多个用户电话终端设备之间进行路由选择或接续控制的设备；所述安全沟通智能鉴定设备，与所述信号转换设备连接，用于对用户语音信息对应的文本信息进行安全沟通智能鉴定，并将鉴定结果反馈至用户电话终端设备。
具体的，请参考图2，其为本发明的安全沟通智能鉴定设备的结构示意图。如图2所示，所述安全沟通智能鉴定设备包括存储器、管理模块、监控模块、特征文字库、信息记录模块、文本信息互动模块、报警模块以及文本信息复现模块；其中，所述存储器用于存储安全沟通智能鉴定程序，所述安全沟通智能鉴定程序被执行以实现在用户进行非安全沟通时，向用户电话终端设备发送报警信号，并予以记录和生成报告；所述管理模块用于对安全沟通智能鉴定程序、特征文字库、文本信息及其对应的特征信息以及文本信息及其属性信息进行管理；所述监控模块与所述管理模块连接，用于监控信号转换设备传输过来的文本信息，当监控到文本信息中文字数量达到预设阈值时激活所述安全沟通智能鉴定程序；所述特征文字库与所述管理模块连接，用于存储信号转换设备发送的文本信息及其对应的特征信息；所述特征信息为段落启动词和/或信息确认词；所述信息记录模块与所述管理模块连接，用于存储信号转换设备发送的文本信息及其属性信息；所述属性信息包括通话双方电话号码、通话开启的时刻、结束时刻、通话时长；所述文本信息互动模块与所述特征文字库连接，用于在特征文字库中存在信息确认词时，支持多个用户电话终端设备之间的文本信息互动通信；所述报警模块与所述特征文字库连接，用于在特征文字库中不存在信息确认词且电话又被挂掉时，向用户电话终端设备发送报警信号；所述文本信息复现模块与所述信息记录模块连接，用于根据建立通话接续的用户电话终端设备双方电话号码，基于所述信息记录模块调取最近一次双方对话的文本信息，并发送至用户电话终端设备加以显示。
其中，所述段落启动词为第一、第二、第三、首先、还有、再有或者其次；所述信息确认词为确认、过一遍或者核一下。当出现段落启动词时，则运行安全沟通智能鉴定程序将该段落启动词所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示。当出现信息确认词时，则运行安全沟通智能鉴定程序将该信息确认词所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，并且，启动文本信息互动模块，说明双方的沟通进入了信息确认阶段。
在执行安全沟通智能鉴定程序启动后(即运行)，用于监测第一类特征文字(即段落启动词)和第二类特征文字(信息确认词)的出现。当第一类特征文字出现时，安全沟通智能鉴定程序将该特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示。当第二类特征文字出现时，安全沟通智能鉴定程序将该特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，并且，安全沟通智能鉴定程序触发文字信息互动模块启动，因此时双方的沟通进入了信息确认阶段。如果从安全沟通智能鉴定程序启动到电话挂掉，第二类特征文字都未曾出现，则安全沟通智能鉴定程序向报警模块发出一个信息，发出报警，同时，向监控单元发出一个信息，以在一定条件下启动文字信息复现模块，即当双方再次拨通电话，监控单元启动文字信息复现模块，根据双方电话号码自动调取最近一次对话的文字信息，显示在用户电话终端设备的显示屏上。
具体的，报警模块负责当安全沟通智能鉴定程序没有监测到第二类特征文字而电话又被挂掉时进行报警提示，用户电话终端设备发出报警音，用户电话终端设备的显示屏给出报警文字提示。若当没有经过信息确认阶段就挂掉了电话时，当双方再次拨通电话，监控单元启动文字信息复现模块，文字信息复现模块根据双方电话号码自动调取最近一次对话的文字信息，显示在用户电话终端设备的显示屏上。
综上，在本发明所提供的电网调度语音可视电话系统中，所述电网调度语音可视电话系统包括用户电话终端设备，用于将接收到的用户语音信息转换为供传输设备传输的传输信号，并对所述语音信息所对应的文字信息加以显示；信号转换设备，用于将所述传输信号转换为文本信息，并将所述文本信息发送给所述用户电话终端设备；传输设备，与所述用户电话终端设备连接，用于为所述传输信号提供信道；电话交换设备，用于完成多个用户电话终端设备之间的通话接续；安全沟通智能鉴定设备，与所述信号转换设备连接，用于对用户语音信息对应的文本信息进行安全沟通智能鉴定，并将鉴定结果反馈至用户电话终端设备。基于本发明的电网调度语音可视电话系统可以获知电话沟通双方对应于语音信息的文本信息，提高了双方获取沟通内容的准确性，有效避免沟通失误，减少电网运行异常和事故。进一步地，基于安全沟通智能鉴定设备可以及时获知电话沟通双方的沟通状态，以进一步确保沟通的安全及可靠性。
上述描述仅是对本发明较佳实施例的描述，并非对本发明范围的任何限定，本发明领域的普通技术人员根据上述揭示内容做的任何变更、修饰，均属于权利要求书的保护范围。
Claims (3)
1.一种电网调度语音可视电话系统，其特征在于，包括：
用户电话终端设备，用于将接收到的用户语音信息转换为供传输设备传输的传输信号，并对所述语音信息所对应的文字信息加以显示；
信号转换设备，用于将所述传输信号转换为文本信息，并将所述文本信息发送给所述用户电话终端设备；
传输设备，与所述用户电话终端设备连接，用于为所述传输信号提供信道；
电话交换设备，用于完成多个用户电话终端设备之间的通话接续；
安全沟通智能鉴定设备，与所述信号转换设备连接，用于对用户语音信息对应的文本信息进行安全沟通智能鉴定，并将鉴定结果反馈至用户电话终端设备；
其中，所述安全沟通智能鉴定设备包括：
存储器，用于存储安全沟通智能鉴定程序，所述安全沟通智能鉴定程序被执行以实现在用户进行非安全沟通时，向用户电话终端设备发送报警信号，并予以记录和生成报告；
管理模块，用于对安全沟通智能鉴定程序、特征文字库、文本信息及其对应的特征信息以及文本信息及其属性信息进行管理；
监控模块，与所述管理模块连接，用于监控信号转换设备传输过来的文本信息，当监控到文本信息中文字数量达到预设阈值时激活所述安全沟通智能鉴定程序；
特征文字库，与所述管理模块连接，用于存储信号转换设备发送的文本信息及其对应的特征信息；所述特征信息为段落启动词和/或信息确认词；
信息记录模块，与所述管理模块连接，用于存储信号转换设备发送的文本信息及其属性信息；所述属性信息包括通话双方电话号码、通话开启的时刻、结束时刻、通话时长；
文本信息互动模块，与所述特征文字库连接，用于在特征文字库中存在信息确认词时，支持多个用户电话终端设备之间的文本信息互动通信；
报警模块，与所述特征文字库连接，用于在特征文字库中不存在信息确认词且电话又被挂掉时，向用户电话终端设备发送报警信号；
文本信息复现模块，与所述信息记录模块连接，在所述安全沟通智能鉴定设备启动至电话被挂掉的过程中所述信息确认词都未曾出现时启动，并用于根据建立通话接续的用户电话终端设备双方电话号码，基于所述信息记录模块调取最近一次双方对话的文本信息，并发送至用户电话终端设备加以显示。
2.如权利要求1所述的电网调度语音可视电话系统，其特征在于，所述段落启动词为第一、第二、第三、首先、还有、再有或者其次。
3.如权利要求1所述的电网调度语音可视电话系统，其特征在于，所述信息确认词为确认、过一遍或者核一下。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201811033998.XA CN109218539B (zh) | 2018-09-05 | 2018-09-05 | 电网调度语音可视电话系统 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201811033998.XA CN109218539B (zh) | 2018-09-05 | 2018-09-05 | 电网调度语音可视电话系统 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN109218539A CN109218539A (zh) | 2019-01-15 |
| CN109218539B true CN109218539B (zh) | 2021-02-23 |
Family
ID=64987096
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201811033998.XA Active CN109218539B (zh) | 2018-09-05 | 2018-09-05 | 电网调度语音可视电话系统 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN109218539B (zh) |
Families Citing this family (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN110545361A (zh) * | 2019-08-28 | 2019-12-06 | 江苏秉信科技有限公司 | 一种基于ip电话的电网信息实时可靠交互实现方法 |
| CN110689328B (zh) * | 2019-10-10 | 2023-07-21 | 国网山东省电力公司泰安供电公司 | 一种基于语音输入的新型调度办公系统 |
| CN111988474B (zh) * | 2020-08-21 | 2021-10-01 | 国网山东省电力公司莱芜供电公司 | 一种基于语音识别功能的电力智能调度系统 |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101742003A (zh) * | 2009-12-01 | 2010-06-16 | 中国建设银行股份有限公司 | 呼叫分配方法及呼叫分配系统 |
| JP2012244186A (ja) * | 2011-05-13 | 2012-12-10 | Fujitsu Ltd | 電話装置及び電話帳情報管理プログラム |
| CN103065640A (zh) * | 2012-12-27 | 2013-04-24 | 上海华勤通讯技术有限公司 | 语音信息可视化的实现方法 |
| JP2017538327A (ja) * | 2014-10-23 | 2017-12-21 | ゼットティーイー コーポレーションＺｔｅ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ | 通話処理方法及び装置 |
| CN108369807A (zh) * | 2015-12-18 | 2018-08-03 | 高通股份有限公司 | 在电信期间发送语音对话的转录本 |
| CN108418979A (zh) * | 2018-01-29 | 2018-08-17 | 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司 | 一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质 |
-
2018
- 2018-09-05 CN CN201811033998.XA patent/CN109218539B/zh active Active
Patent Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101742003A (zh) * | 2009-12-01 | 2010-06-16 | 中国建设银行股份有限公司 | 呼叫分配方法及呼叫分配系统 |
| JP2012244186A (ja) * | 2011-05-13 | 2012-12-10 | Fujitsu Ltd | 電話装置及び電話帳情報管理プログラム |
| CN103065640A (zh) * | 2012-12-27 | 2013-04-24 | 上海华勤通讯技术有限公司 | 语音信息可视化的实现方法 |
| JP2017538327A (ja) * | 2014-10-23 | 2017-12-21 | ゼットティーイー コーポレーションＺｔｅ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ | 通話処理方法及び装置 |
| CN108369807A (zh) * | 2015-12-18 | 2018-08-03 | 高通股份有限公司 | 在电信期间发送语音对话的转录本 |
| CN108418979A (zh) * | 2018-01-29 | 2018-08-17 | 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司 | 一种话务接续提示方法、装置、计算机设备及存储介质 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN109218539A (zh) | 2019-01-15 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN109218539B (zh) | 电网调度语音可视电话系统 | |
| EP2582169A1 (en) | Monitoring system for mobile terminal and monitoring method thereof | |
| CN109710370B (zh) | 会话列表显示方法、装置和电子设备 | |
| CN103076977B (zh) | 一种在待机状态下触发信息传输的方法及系统 | |
| CN105657138A (zh) | 呼叫处理方法及通信终端 | |
| EP3389249A1 (en) | Method and system for incoming call indication | |
| CN104660805A (zh) | 一种反馈求助信息的方法及装置 | |
| KR20110070296A (ko) | Ｃｔｉ 연동 고객 상담 콜백 시스템, 방법 및 그 방법을 실행하기 위한 프로그램 기록매체 | |
| CN104125324A (zh) | 一种通话等待界面显示方法和系统 | |
| CN102811283A (zh) | 一种终端通信显示方法及终端 | |
| CN207671477U (zh) | 一种基于物联网的电梯对讲系统 | |
| CN104301486A (zh) | 电子设备及通话控制方法 | |
| CN111263010A (zh) | 软交换平台中电话通话的监控方法、系统、设备及介质 | |
| CN106254040A (zh) | 命令的应答处理方法及装置 | |
| CN105120525B (zh) | 一种建立通信连接的方法和电子设备 | |
| CN102148904A (zh) | 呼叫的处理方法及装置 | |
| CN112990791B (zh) | 一种基于智能语音的调度工单流程监控方法及系统 | |
| CN102917008B (zh) | 一种基于Android平台的移动终端监控方法 | |
| CN110895927B (zh) | 一种远程语音沟通失误智能预防系统 | |
| CN113965647B (zh) | 一种调度系统中夜服模式进入方法、系统及终端、存储介质 | |
| JP4546324B2 (ja) | 消防指令システム | |
| JP2013222977A (ja) | 移動通信端末及び方法 | |
| US20050129182A1 (en) | Method for determining the operating state of a telecommunications newtwork | |
| CN117499532A (zh) | 数据处理方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| JP5119127B2 (ja) | 交換機及び交換機の保守運用方法 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |