CN117499532A - 数据处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

数据处理方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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CN117499532A CN202310618402.7A CN202310618402A CN117499532A CN 117499532 A CN117499532 A CN 117499532A CN 202310618402 A CN202310618402 A CN 202310618402A CN 117499532 A CN117499532 A CN 117499532A
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赵国庆
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Mashang Xiaofei Finance Co Ltd
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Abstract

本申请实施例提供了一种数据处理方法及装置，业务处理备注服务端在获取到来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据之后，基于事件关联数据和事件关联数据对应的目标备注方式，确定业务处理备注内容；再将业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储；这样针对每一个目标外呼事件进行业务处理备注的过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，并且业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式确定所需的业务处理备注内容，能够提高业务处理备注效率和准确度；并且即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件，也能够基于外呼报表数据进行业务处理备注，从而提高业务处理备注全面性。

Description

数据处理方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及智能呼叫业务技术领域，尤其涉及一种数据处理方法及装置。
背景技术
目前，随着计算机技术和通信技术的快速发展，坐席人员通过呼叫中心向客户拨打电话来实现预设外呼业务处理的应用越来越广泛；其中，为了便于其他人员快速了解某一目标外呼事件所针对的预设外呼业务的业务处理情况，并且确保业务处理过程的可追溯性，通常针对某一目标外呼事件完成之后，需要坐席人员在坐席终端的可视化界面的指定区域内填写业务处理备注内容。
例如，针对预设外呼业务为贷款资源回收业务而言，业务处理备注内容可以包括约定还款时间、客户配合程度、客户挂断电话、电话无人接听等等；又如，针对预设外呼业务为金融产品推广业务而言，业务处理备注内容可以包括客户是否同意申请该金融产品、客户对该金融产品的感兴趣程度、客户挂断电话、电话无人接听等等；然而，无论是何种预设外呼业务，均需要坐席人员手动填写业务处理备注内容，存在业务处理备注效率低的问题。
发明内容
本申请实施例的目的是提供一种数据处理方法及装置，不仅能够提高业务处理备注效率和准确度，还能够提高业务处理备注全面性。
为了实现上述技术方案，本申请实施例是这样实现的：
第一方面，本申请实施例提供的一种数据处理方法，应用于业务处理备注服务端，所述方法包括：
获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式；
将所述业务处理备注内容与所述目标外呼事件进行关联存储。
第二方面，本申请实施例提供的一种数据处理方法，应用于业务呼叫服务端，所述方法包括：
获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件；
在检测到所述目标外呼事件结束后，基于所述事件基础数据生成所述目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
将所述目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；所述业务处理备注服务端基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式对所述目标外呼事件进行业务处理说明备注，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式。
第三方面，本申请实施例提供的一种数据处理装置，设置于业务处理备注服务端，所述装置包括：
关联数据获取模块，用于获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
备注内容确定模块，用于基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式；
数据关联存储模块，用于将所述业务处理备注内容与所述目标外呼事件进行关联存储。
第四方面，本申请实施例提供的一种数据处理装置，设置于业务呼叫服务端，所述装置包括：
事件数据获取模块，用于获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件；
关联数据生成模块，用于在检测到所述目标外呼事件结束后，基于所述事件基础数据生成所述目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
关联数据下发模块，用于将所述目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；所述业务处理备注服务端基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式对所述目标外呼事件进行业务处理说明备注，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式。
第五方面，本申请实施例提供的一种电子设备，所述设备包括：
处理器；以及被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令被配置由所述处理器执行，所述可执行指令包括用于执行如第一方面或者第二方面中所述的方法中的步骤。
第六方面，本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质，其中，所述存储介质用于存储计算机可执行指令，所述可执行指令使得计算机执行如第一方面或者第二方面中所述的方法中的步骤。
可以看出，在本申请实施例中，业务处理备注服务端在获取到来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据之后，基于事件关联数据和事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若事件关联数据包括通话文本数据，则目标备注方式为自动备注方式，若事件关联数据包括外呼报表数据，则目标备注方式为自动补录方式；再将业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储；这样针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请一个或多个中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的应用于业务处理备注服务端的数据处理方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的数据处理方法的第一种实现原理示意图；
图3为本申请实施例提供的数据处理方法的第二种实现原理示意图；
图4为本申请实施例提供的数据处理方法的第三种实现原理示意图；
图5为本申请实施例提供的数据处理方法的第四种实现原理示意图；
图6为本申请实施例提供的应用于业务呼叫服务端的数据处理方法的流程示意图；
图7为本申请实施例提供的设置于业务处理备注服务端的数据处理装置的模块组成示意图；
图8为本申请实施例提供的设置于业务呼叫服务端的数据处理装置的模块组成示意图；
图9为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请一个或多个中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一个或多个一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请一个或多个中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请的保护范围。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的一个或多个实施例以及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请实施例。
本申请一个或多个实施例提供了一种数据处理方法及装置，考虑到如果由业务呼叫服务端基于目标外呼事件的事件关联数据确定业务处理备注内容；并将业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储；即由业务呼叫服务端针对每个目标外呼事件独自完成业务处理备注，这样会增大业务呼叫服务端的数据处理量，从而势必会影响到业务呼叫服务端的正常呼叫功能；又考虑到如果在确定业务处理备注内容的过程中均基于外呼事件的通话文本数据进行关键词提取，这样针对不存在通话文本数据的目标外呼事件，则无法自动对这类目标外呼的事件进行业务处理备注，基于上述问题，本技术方案通过针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
其中，图1为本申请一个或多个实施例提供的数据处理方法的第一种流程示意图，图1中的方法能够由业务处理备注服务端执行，该业务处理备注服务端可以是终端设备或者指定服务器；如图1所示，该方法至少包括以下步骤：
S102，获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据；其中，目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件，上述事件关联数据包括目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
具体的，上述预设外呼业务可以是贷款资源回收业务，也可以是目标产品(例如金融产品、培训课程等)的推广业务，还可以其他服务业务；针对坐席终端与客户终端之间的每次呼叫过程可以称为一个目标外呼事件；上述事件关联数据是业务呼叫服务端基于目标外呼事件的事件基础数据自动生成的，事件基础数据可以包括目标外呼事件的通话语音数据和会话启动协议SIP信令中至少一项；
具体的，业务呼叫服务端可以包括呼叫中心和语音识别装置；其中，语音识别装置主要用于将坐席人员与客户之间的通话语音数据转换为通话文本数据；呼叫中心主要用于拨打客户电话或者接收客户来电的软件系统，呼叫中心还可以基于会话启动协议SIP信令生成目标外呼事件的外呼报表数据，外呼报表数据可以包括多个预设字段，例如预设字段可以是外呼响应类型(即电话已接通、电话未拨通、电话被挂断等)，又如预设字段还可以是通话时长，再如预设字段还可以是振铃时间，即多个预设字段可以包括通话唯一标识、客户唯一标识、客户电话、坐席唯一标识、开始拨打时间、振铃时间、客户拒接时间、客户接通时间、挂机时间、挂机方向(表明客户挂机还是坐席挂机)、通话时长、通话录音唯一标识中至少一项；
具体的，在一些示例实施例中，若目标终端所属技能组已开启自动备注功能，业务呼叫服务端在针对目标外呼事件生成通话文本数据和外呼报表数据之后，可以将通话文本数据和外呼报表数据一并下发给业务处理备注服务端，即上述事件关联数据包括通话文本数据和外呼报表数据；在另一些示例实施例中，若目标终端所属技能组已开启自动备注功能，业务呼叫服务端在目标外呼事件结束之后，若存在目标外呼事件的通话文本数据(即已接通的外呼事件)，则可以仅将通话文本数据下发给业务处理备注服务端，即上述事件关联数据包括通话文本数据；然而，如果业务处理备注服务端从通话文本数据中提取不到所需的对话关键词，业务处理备注服务端还可以再向业务呼叫服务端请求获取对应的外呼报表数据，即上述事件关联数据包括通话文本数据和外呼报表数据；若不存在目标外呼事件的通话文本数据(即未接通的外呼事件)，才将外呼报表数据下发给业务处理备注服务端，即上述事件关联数据包括外呼报表数据。
S104，基于上述事件关联数据和事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若上述事件关联数据包括通话文本数据，则目标备注方式为自动备注方式，若上述事件关联数据包括外呼报表数据，则目标备注方式为自动补录方式；即通话文本数据和外呼报表数据可以对应于不同的目标备注方式；
具体的，若目标备注方式为自动备注方式，则业务处理备注内容是基于从通话文本数据中提取的对话关键词所确定的，例如，业务处理备注内容可以包括从通话文本数据中提取的对话关键词，又如，业务处理备注内容可以包括基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行词语拼接得到的文本语句；并且，业务处理备注内容的确定时间与目标外呼事件的发生时间的差值小于预设阈值；即目标外呼事件的通话文本数据可以是业务呼叫服务端在目标外呼事件结束之后，直接发送给业务处理备注服务端的；
具体的，若目标备注方式为自动补录方式，则业务处理备注内容是基于从外呼报表数据中提取的目标字段值所确定的，例如，业务处理备注内容可以包括从外呼报表数据中提取的目标字段值，又如，业务处理备注内容可以包括基于从外呼报表数据中提取的目标字段值进行词语拼接得到的文本语句；并且，业务处理备注内容的确定时间与目标外呼事件的发生时间的差值可以小于预设阈值，也可以大于或等于预设阈值；即目标外呼事件的外呼报表数据可以是业务呼叫服务端在目标外呼事件结束之后，先存入预设消息订阅数据库，业务处理备注服务端定期从预设消息订阅数据库获取外呼报表数据。
在具体实施时，以预设外呼业务为贷款资源回收业务为例，上述业务处理备注内容具体可以包括以下一项或多项：约定还款时间、客户答应转告、电话未拨通、电话未接通、客户不配合、联系人表示不认识欠贷人、客户要求不再致电、更换新的联系人等等；
S106，将上述业务处理备注内容与上述目标外呼事件进行关联存储。
具体的，在确定出业务处理备注内容之后，建立并存储业务处理备注内容与目标外呼事件的事件标识信息之间的对应关系，这样在坐席终端或者坐席管理终端请求访问目标外呼事件的详情页面后，可以在详情页面上预设区域可视化显示上述业务处理备注内容。
具体的，由于业务呼叫服务端针对每个目标外呼事件，均会自动生成的通话文本数据和外呼报表数据，因此，可以充分借助业务呼叫服务端所生成的通话文本数据和外呼报表数据(即借助业务呼叫服务端已有的语音转文本功能和外呼报表生成功能)，由业务处理备注服务端基于目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项进行业务处理备注，从而提高业务处理备注效率、准确度和全面性。
本申请实施例中，针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
在一个具体实施例中，如图2所示，给出了一种数据处理方法的具体实现过程，主要包括：
S201，业务呼叫服务端获取目标外呼事件的事件基础数据；
S202，业务呼叫服务端在检测到目标外呼事件结束后，基于上述事件基础数据生成目标外呼事件的事件关联数据；
S203，业务呼叫服务端将目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；
S204，业务处理备注服务端基于上述事件关联数据和该事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
S205，业务处理备注服务端将上述业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储。
其中，为了提高业务处理备注的全面性，即尽量针对所有目标外呼事件均实现自动确定对应的业务处理备注内容，因此，针对外呼响应类型(电话已接通或未接通)不同的目标外呼事件，在确定业务处理备注内容的过程中可以引入目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；考虑到通话文本数据和外呼报表数据所包含的内容不同，通话文本数据和外呼报表数据可以对应于不同的目标备注方式，因此，业务处理备注内容的确定过程也存在一定差异性；具体的，针对业务处理备注内容的确定过程，上述S104，基于上述事件关联数据和事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容，具体包括：
(1)若上述目标备注方式为自动备注方式，则对上述事件关联数据中的通话文本数据进行关键词提取处理，得到对话关键词集合；基于上述对话关键词集合确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
具体的，在一些示例实施例中，业务处理备注内容可以包括从通话文本数据中提取的对话关键词，在另一些示例实施例中，业务处理备注内容可以包括基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行词语拼接得到的文本语句。
(2)若上述目标备注方式为自动补录方式，则获取上述事件关联数据中的外呼报表数据中目标字段的取值，得到目标字段值集合；基于上述目标字段值集合确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
具体的，在一些示例实施例中，业务处理备注内容可以包括从外呼报表数据中提取的目标字段值，在另一些示例实施例中，业务处理备注内容可以包括基于从外呼报表数据中提取的目标字段值进行词语拼接得到的文本语句。
具体的，业务处理备注服务端可以包括业务备注装置和信息提取装置；其中，信息提取装置主要用于基于通话文本数据进行关键词提取处理，或者基于外呼报表数据进行目标字段值提取处理；业务备注装置主要用于建立并存储业务处理备注内容与目标外呼事件的事件标识信息之间的对应关系。
本申请实施例中，针对电话已接通的目标外呼事件，可以直接基于通话文本数据进行对话关键词提取，确定业务处理备注内容；而针对电话未接通的目标外呼事件(即外呼响应类型为已挂断、长时间未接、或未拨通的外呼事件)，可以直接基于外呼报表数据进行目标字段值提取，确定业务处理备注内容。
进一步地，考虑到针对电话已接通的目标外呼事件，虽然存在该目标外呼事件对应的通话文本数据，但是可能因为通话时间过短，导致从通话文本数据中提取不到所需的对话关键词，针对此类目标外呼事件，可以再基于外呼报表数据确定业务处理备注内容，具体的，上述基于上述对话关键词集合确定目标外呼事件的业务处理备注内容，具体包括：
(1)若上述对话关键词集合不为空，则基于上述对话关键词集合中至少一个对话关键词，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
(2)若上述对话关键词集合为空，则向业务呼叫服务端发送报表数据获取请求；并基于业务呼叫服务端针对上述报表数据获取请求所返回的外呼报表数据，确定目标外呼事件的业务处理备注内容。
具体的，针对通话文本数据包括对话关键词的目标外呼事件(即已接通且通话时长大于预设阈值的外呼事件)，上述事件关联数据可以仅包括目标外呼事件的通话文本数据；针对获取不到通话文本数据的目标外呼事件(即未接通的外呼事件)，上述事件关联数据可以仅包括目标外呼事件的外呼报表数据；而针对通话文本数据不包括对话关键词的目标外呼事件(即已接通但通话时长小于预设阈值的外呼事件)，上述事件关联数据可以包括目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据，即先获取通话文本数据，但从通话文本数据中无法提取出对话关键词，再获取外呼报表数据。
需要说明的是，上述关键词提取的过程可以是由业务呼叫服务端执行，对应的，业务呼叫服务端先判断对话关键词集合是否为空，若对话关键词集合为空，则直接将目标外呼事件的外呼报表数据下发给业务处理备注服务端；然而，为了确保业务呼叫服务端的正常呼叫功能，上述关键词提取的过程也可以是由业务处理备注服务端执行，业务处理备注服务端判断对话关键词集合是否为空，若对话关键词集合为空，则向业务呼叫服务端请求获取对应的外呼报表数据，以便基于外呼报表数据确定业务处理备注内容。
另外，为了减少业务处理备注服务端与业务呼叫服务端之间的交互次数，业务呼叫服务端针对存在通话文本数据的目标外呼事件，可以先基于目标外呼事件的通话时长，决定是否将通话文本数据和外呼报表数据一并下发给业务处理备注服务端，即若目标外呼事件的通话时长大于预设时长阈值(即针对目标外呼事件进行文本转换得到的通话文本数据符合预设字数要求)，则上述事件关联数据仅包括通话文本数据，若目标外呼事件的通话时长小于或等于预设时长阈值(即针对目标外呼事件进行文本转换得到的通话文本数据不符合预设字数要求)，则上述事件关联数据包括通话文本数据和外呼报表数据，这样即使通话文本数据不包含对话关键词，业务处理备注服务端也无需向业务呼叫服务端发送报表数据获取请求。
在一个具体实施例中，在上述图2的基础上，如图3所示，给出了另一种数据处理方法的具体实现过程，主要包括：
S301，业务呼叫服务端获取目标外呼事件的事件基础数据；
S302，业务呼叫服务端在检测到目标外呼事件结束后，基于上述事件基础数据生成目标外呼事件的事件关联数据；
S303，业务呼叫服务端将目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；
S304，若上述事件关联数据包括通话文本数据，则业务处理备注服务端对通话文本数据进行关键词提取处理，得到对话关键词集合；具体的，目标备注方式为自动备注方式；
S305，判断上述对话关键词集合是否为空；
S306，若上述对话关键词集合不为空，则业务处理备注服务端基于对话关键词集合确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
S307，若上述对话关键词集合为空，则业务处理备注服务端基于目标外呼事件的事件标识生成报表数据获取请求；
S308，业务处理备注服务端向业务呼叫服务端发送报表数据获取请求；
S309，业务处理备注服务端基于业务呼叫服务端针对上述报表数据获取请求所下发的外呼报表数据，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；具体过程类似于下述步骤S310至S311，在此不再赘述；
S310，若上述事件关联数据包括外呼报表数据，则业务处理备注服务端获取外呼报表数据中目标字段的取值，得到目标字段值集合；具体的，目标备注方式为自动补录方式；
S311，业务处理备注服务端基于目标字段值集合确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
S312，业务处理备注服务端将上述业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储。
进一步地，考虑到针对某一特殊业务，未接通的目标外呼事件的数量可能会比较大，因此，针对此类目标外呼事件可以采用异步处理的方式进行业务处理备注，即针对业务呼叫服务端向业务处理备注服务端下发外呼报表数据的过程，并非由业务呼叫服务端直接将外呼报表数据发送给业务处理备注服务端，而是业务呼叫服务端先将外呼报表数据存入预设消息订阅数据库，业务处理备注服务端再通过异步消费预设消息订阅数据库中数据的方式，批量获取多个目标外呼事件的外呼报表数据，具体的，上述S102，获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据，具体包括：
步骤A1，若上述事件关联数据包括通话文本数据，则利用预设数据传输通道获取业务呼叫服务端发送的通话文本数据；其中，预设数据传输通道可以是基于TCP的全双工通信协议WebSocket的通道，也可以是基于其他通信协议的通道；
具体的，预先建立业务呼叫服务端与业务处理备注服务端之间的预设数据传输通道，那么，业务处理备注服务端可以利用预设数据传输通道获取在满足第二约束条件的情况下由业务呼叫服务端发送的通话文本数据；其中，上述第二约束条件包括存在目标外呼事件的通话语音数据、目标外呼事件的通话时长大于或等于预设时长阈值中至少一项。
步骤A2，若上述事件关联数据包括外呼报表数据，则从预设消息订阅数据库中获取待补录外呼事件列表；其中，上述待补录外呼事件列表多条待补录外呼事件记录，每条待补录外呼事件记录包括事件标识和外呼报表数据，待补录外呼事件记录是在满足第一约束条件的情况下由业务呼叫服务端写入预设消息订阅数据库中的，上述第一约束条件包括不存在目标外呼事件的通话语音数据、接收到针对目标外呼事件的报表数据获取请求、目标外呼事件的通话时长小于预设时长阈值中至少一项；
具体的，上述预设消息订阅数据库可以是kafka消息中间件，也可以是其他消息中间件；其中，上述待补录外呼事件列表可以包括首次或者非首次确定为自动补录方式的目标外呼事件对应的待补录外呼事件记录；首次确定为自动补录方式的目标外呼事件可以包括不存在通话语音数据的外呼事件(即未接通的外呼事件)，非首次确定为自动补录方式的目标外呼事件可以包括通话文本数据不包含对话关键词的外呼事件，即针对自动备注失败的目标外呼事件转为自动补录方式，基于外呼报表数据确定目标外呼事件的业务处理备注内容。
具体的，针对通话时长过短的目标外呼事件(即通话时长小于预设时长阈值，也即针对目标外呼事件进行文本转换得到的通话文本数据不符合预设字数要求)，虽然能够获取到该目标外呼事件的通话文本数据，但可能存在从通话文本数据中提取不到目标外呼事件的对话关键词的情况，因此，无法基于通话文本数据自动确定目标外呼事件的业务处理备注内容，那么，针对此类目标外呼事件，可以基于外呼报表数据自动确定目标外呼事件的业务处理备注内容。
具体的，针对不存在目标外呼事件的通话语音数据的情况，则说明目标外呼事件对应的外呼响应类型为电话未接通，可以将此类目标外呼事件的外呼报表数据存入预设消息订阅数据库，以使业务处理备注服务端基于外呼报表数据确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
具体的，针对接收到针对目标外呼事件的报表数据获取请求的情况，则说明目标外呼事件对应的外呼响应类型为电话已接通，但通话文本数据不包含对话关键词，可以将此类目标外呼事件的外呼报表数据存入预设消息订阅数据库，以使业务处理备注服务端基于外呼报表数据确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
具体的，针对目标外呼事件的通话时长小于预设时长阈值的情况，则说明目标外呼事件对应的外呼响应类型为电话已接通，但通话文本数据可能不包含对话关键词，可以将此类目标外呼事件的外呼报表数据存入预设消息订阅数据库，以使业务处理备注服务端在无法从通话文本数据中提取出对话关键词的情况下，基于外呼报表数据确定目标外呼事件的业务处理备注内容。
步骤A3，将上述通话文本数据和外呼报表数据中至少一项确定为目标外呼事件的事件关联数据。
也就是说，在目标外呼事件满足第二约束条件的情况下，业务呼叫服务端利用预设数据传输通道将目标外呼事件的通话文本数据作为事件关联数据发送至业务处理备注服务端；对应的，业务处理备注服务端通过预设数据传输通道接收目标外呼事件的通话文本数据；而在目标外呼事件满足第一约束条件的情况下，业务呼叫服务端将目标外呼事件的外呼报表数据作为事件关联数据写入预设消息订阅数据库，即将目标外呼事件对应的待补录外呼事件记录写入预设消息订阅数据库中的待补录外呼事件列表；对应的，业务处理备注服务端通过定期消息消费获取待补录外呼事件列表中的多条待补录外呼事件记录。
需要说明的是，针对存在通话文本数据但通话文本数据不包含对话关键词的目标外呼事件，目标外呼事件满足第二约束条件和第一约束条件；另外，如果业务呼叫服务端基于目标外呼事件的通话时长决定是否将通话文本数据和外呼报表数据一并下发给业务处理备注服务端，那么，针对不仅满足存在目标外呼事件的通话语音数据(即第二约束条件)，也满足目标外呼事件的通话时长小于预设时长阈值(即第一约束条件)的目标外呼事件，可以将目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据一并下发给业务处理备注服务端(即利用预设数据传输通道向业务处理备注服务端传输通话文本数据，以及将目标外呼事件的事件标识信息和外呼报表数据写入预设消息订阅数据库中的待补录外呼事件列表)；另外，业务呼叫服务端不引入目标外呼事件的通话时长的大小判断过程，但如果业务处理备注服务端从通话文本数据中提取不到对话关键词(即存在通话文本数据但对话关键词集合为空)，业务处理备注服务端会向业务呼叫服务端发送报表数据获取请求，此时目标外呼事件满足第一约束条件，则业务呼叫服务端会先将目标外呼事件的通话文本数据发送给业务处理备注服务端，然后，在接收到报表数据获取请求后，再将目标外呼事件的事件标识信息和外呼报表数据写入预设消息订阅数据库中的待补录外呼事件列表。
在一个具体实施例中，在上述图2的基础上，如图4所示，给出了又一种数据处理方法的具体实现过程，主要包括：
S401，业务呼叫服务端获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，事件基础数据包括目标外呼事件的通话语音数据和会话启动协议SIP信令中至少一项；
S402，业务呼叫服务端在检测到目标外呼事件结束后，基于上述事件基础数据生成目标外呼事件的事件关联数据；具体的，针对存在通话语音数据的目标外呼事件，将通话语音数据对应的通话文本数据确定为目标外呼事件的事件关联数据；针对不存在通话语音数据的目标外呼事件，将基于会话启动协议SIP信令得到的外呼报表数确定为目标外呼事件的事件关联数据；
S403，业务呼叫服务端通过预设数据传输通道向业务处理备注服务端发送目标外呼事件的通话文本数据；
S404，业务呼叫服务端将目标外呼事件对应的待补录外呼事件记录写入预设消息订阅数据库；
S405，业务处理备注服务端在获取到通话文本数据之后，对通话文本数据进行关键词提取处理，得到对话关键词集合；
S406，判断上述对话关键词集合是否为空；
S407，若上述对话关键词集合不为空，则业务处理备注服务端基于对话关键词集合确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
S408，若上述对话关键词集合为空，则业务处理备注服务端基于目标外呼事件的事件标识生成报表数据获取请求；
S409，业务处理备注服务端向业务呼叫服务端发送报表数据获取请求；
S410，业务呼叫服务端将目标外呼事件对应的待补录外呼事件记录写入预设消息订阅数据库；
S411，业务处理备注服务端定期从预设消息订阅数据库中获取多条待补录外呼事件记录；
S412，业务处理备注服务端针对每条待补录外呼事件记录，获取该待补录外呼事件记录中外呼报表数据所包含的目标字段的取值，得到目标字段值集合；
S413，业务处理备注服务端基于目标字段值集合确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
S414，业务处理备注服务端将上述业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储。
进一步地，考虑到针对提取不到对话关键词且不存在外呼报表数据的目标外呼事件，则无法自动确定其业务处理备注内容，针对此类目标外呼事件需要人工参与备注，为了对坐席人员的未备注事件数量进行有效控制，通过增加目标坐席终端的未备注事件数量的判断机制，若未备注事件数量大于或等于预设阈值，则触发业务呼叫服务端对目标坐席终端的呼叫权限进行控制，若未备注事件数量小于预设阈值，则触发业务呼叫服务端恢复目标坐席终端的呼叫权限，具体的，在上述S106，将上述业务处理备注内容与上述目标外呼事件进行关联存储之后，还包括：
步骤B1，针对每个目标坐席终端，确定该目标坐席终端的未备注事件数量；其中，上述未备注事件数量为目标坐席终端的待手动备注事件总数中未关联存储业务处理备注内容的事件数量，待手动备注事件总数为由自动补录方式转为手动备注方式的目标外呼事件的数量；
步骤B2，根据上述未备注事件数量对目标坐席终端的呼叫功能进行控制。
具体的，上述步骤B2，根据上述未备注事件数量对目标坐席终端的呼叫功能进行控制，具体包括：
(1)若上述未备注事件数量大于或等于预设阈值，则向上述业务呼叫服务端发送针对上述目标坐席终端的呼叫禁用控制请求；其中，上述呼叫禁用控制请求用于指示上述业务呼叫服务端对上述目标坐席终端的呼叫权限进行禁用控制；
具体的，在某一目标坐席终端的未备注事件数量大于或等于预设阈值，则触发业务呼叫服务端将目标坐席终端的呼叫权限设置为禁用，并在目标坐席终端上显示表征强制坐席人员进行人工备注的提示信息，以触发坐席人员及时对未备注的外呼事件进行业务处理说明备注。
(2)若上述未备注事件数量小于预设阈值且目标坐席终端的呼叫权限为禁用控制，则向业务呼叫服务端发送针对目标坐席终端的呼叫控制解除请求；其中，上述呼叫控制解除请求用于指示业务呼叫服务端解除对目标坐席终端的呼叫权限的禁用控制；
具体的，在坐席人员对未备注的目标外呼事件进行人工备注之后，如果未备注事件数量由大于或等于预设阈值变为小于预设阈值，则触发业务呼叫服务端将目标坐席终端的呼叫权限由禁用设置为可用，从而使得目标坐席终端恢复参与外呼作业。
在一个具体实施例中，在上述图2的基础上，如图5所示，给出了再一种数据处理方法的具体实现过程，主要包括：
S501，业务呼叫服务端获取目标外呼事件的事件基础数据；
S502，业务呼叫服务端在检测到目标外呼事件结束后，基于上述事件基础数据生成目标外呼事件的事件关联数据；
S503，业务呼叫服务端将目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；
S504，业务处理备注服务端基于上述事件关联数据和该事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；
S505，业务处理备注服务端将上述业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储；
S506，业务处理备注服务判断目标坐席终端的未备注事件数量是否小于预设阈值且目标坐席终端的呼叫权限为禁用控制；
S507，若未备注事件数量小于预设阈值且目标坐席终端的呼叫权限为禁用控制，则向业务呼叫服务端发送针对目标坐席终端的呼叫控制解除请求；
S508，若未备注事件数量大于或等于预设阈值，则向上述业务呼叫服务端发送针对上述目标坐席终端的呼叫禁用控制请求；
S509，业务呼叫服务端基于呼叫控制解除请求或者呼叫禁用控制请求对目标坐席终端的呼叫功能进行控制。
本申请实施例中的数据处理方法，业务处理备注服务端在获取到来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据之后，基于事件关联数据和事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若事件关联数据包括通话文本数据，则目标备注方式为自动备注方式，若事件关联数据包括外呼报表数据，则目标备注方式为自动补录方式；再将业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储；这样针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
对应上述图1至图5描述的数据处理方法，基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种数据处理方法，图6为本申请实施例提供的数据处理方法的流程示意图，图6中的方法能够由业务呼叫服务端执行，该业务呼叫服务端可以是终端设备或者指定服务器；如图6所示，该方法至少包括以下步骤：
S602，获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件；
具体的，上述事件基础数据可以包括目标外呼事件的通话语音数据和会话启动协议SIP信令中至少一项。
S604，在检测到目标外呼事件结束后，基于上述事件基础数据生成目标外呼事件的事件关联数据；其中，上述事件关联数据包括目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
具体的，基于会话启动协议SIP信令生成目标外呼事件的外呼报表数据，外呼报表数据可以包括多个预设字段，例如预设字段可以是外呼响应类型(即电话已接通、电话未拨通、电话被挂断等)，又如预设字段还可以是通话时长，再如预设字段还可以是振铃时间，即多个预设字段可以包括通话唯一标识、客户唯一标识、客户电话、坐席唯一标识、开始拨打时间、振铃时间、客户拒接时间、客户接通时间、挂机时间、挂机方向(表明客户挂机还是坐席挂机)、通话时长、通话录音唯一标识中至少一项；以及基于通话语音数据进行语音转文本处理，得到目标外呼事件的通话文本数据。
S606，将目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；业务处理备注服务端基于上述事件关联数据和该事件关联数据对应的目标备注方式对目标外呼事件进行业务处理说明备注，其中，若上述事件关联数据包括通话文本数据，则目标备注方式为自动备注方式，若上述事件关联数据包括外呼报表数据，则目标备注方式为自动补录方式。
本申请实施例中，针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
其中，上述S606，将目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端，具体包括：
(1)在目标外呼事件满足第一约束条件的情况下，将目标外呼事件对应的待补录外呼事件记录写入预设消息订阅数据库中的待补录外呼事件列表，该待补录外呼事件列表用于被消费并存入业务处理备注服务端；其中，每条待补录外呼事件记录包括事件标识和外呼报表数据，上述第一约束条件包括不存在目标外呼事件的通话语音数据、接收到针对目标外呼事件的报表数据获取请求、提取不到目标外呼事件的对话关键词中至少一项；
(2)在目标外呼事件满足第二约束条件的情况下，利用预设数据传输通道将所述目标外呼事件的通话文本数据发送至业务处理备注服务端；其中，上述第二约束条件包括存在目标外呼事件的通话语音数据、目标外呼事件的通话时长大于或等于预设时长阈值中至少一项。
本申请实施例中的数据处理方法，业务呼叫服务端在目标外呼事件结束后，自动生成目标外呼事件的事件关联数据，并将事件关联数据下发给业务处理说明备注服务端；以触发业务处理备注服务端基于事件关联数据对目标外呼事件进行业务处理备注；这样针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
需要说明的是，本申请中该实施例与本申请中上一实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述数据处理方法的实施，重复之处不再赘述。
对应上述图1至图5描述的数据处理方法，基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种数据处理装置，设置于业务处理备注服务端，图7为本申请实施例提供的数据处理装置的模块组成示意图，该装置用于执行图1至图5描述的数据处理方法，如图7所示，该装置包括：
关联数据获取模块702，用于获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
备注内容确定模块704，用于基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式；
数据关联存储模块706，用于将所述业务处理备注内容与所述目标外呼事件进行关联存储。
本申请实施例中的数据处理装置，业务处理备注服务端在获取到来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据之后，基于事件关联数据和事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若事件关联数据包括通话文本数据，则目标备注方式为自动备注方式，若事件关联数据包括外呼报表数据，则目标备注方式为自动补录方式；再将业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储；这样针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
需要说明的是，本申请中关于数据处理装置的实施例与本申请中关于数据处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的数据处理方法的实施，重复之处不再赘述。
对应上述图6描述的数据处理方法，基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种数据处理装置，设置于业务呼叫服务端，图8为本申请实施例提供的数据处理装置的模块组成示意图，该装置用于执行图6描述的数据处理方法，如图8所示，该装置包括：
事件数据获取模块802，用于获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件；
关联数据生成模块804，用于在检测到所述目标外呼事件结束后，基于所述事件基础数据生成所述目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
关联数据下发模块806，用于将所述目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；所述业务处理备注服务端基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式对所述目标外呼事件进行业务处理说明备注，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式。
本申请实施例中的数据处理装置，业务呼叫服务端在目标外呼事件结束后，自动生成目标外呼事件的事件关联数据，并将事件关联数据下发给业务处理说明备注服务端；以触发业务处理备注服务端基于事件关联数据对目标外呼事件进行业务处理备注；这样针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
需要说明的是，本申请中关于数据处理装置的实施例与本申请中关于数据处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的数据处理方法的实施，重复之处不再赘述。
进一步地，对应上述图1至图6所示的方法，基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种电子设备，该设备用于执行上述的数据处理方法，如图9所示。
电子设备可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上的处理器901和存储器902，存储器902中可以存储有一个或一个以上存储应用程序或数据。其中，存储器902可以是短暂存储或持久存储。存储在存储器902的应用程序可以包括一个或一个以上模块(图示未示出)，每个模块可以包括对电子设备中的一系列计算机可执行指令。更进一步地，处理器901可以设置为与存储器902通信，在电子设备上执行存储器902中的一系列计算机可执行指令。电子设备还可以包括一个或一个以上电源903，一个或一个以上有线或无线网络接口904，一个或一个以上输入输出接口905，一个或一个以上键盘906等。
在一个具体的实施例中，电子设备包括有存储器，以及一个或一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且一个或者一个以上程序可以包括一个或一个以上模块，且每个模块可以包括对电子设备中的一系列计算机可执行指令，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行该一个或者一个以上程序包含用于进行以下计算机可执行指令：
获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式；
将所述业务处理备注内容与所述目标外呼事件进行关联存储。
在另一个具体的实施例中，电子设备包括有存储器，以及一个或一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且一个或者一个以上程序可以包括一个或一个以上模块，且每个模块可以包括对电子设备中的一系列计算机可执行指令，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行该一个或者一个以上程序包含用于进行以下计算机可执行指令：
获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件；
在检测到所述目标外呼事件结束后，基于所述事件基础数据生成所述目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
将所述目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；所述业务处理备注服务端基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式对所述目标外呼事件进行业务处理说明备注，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式。
本申请实施例中的电子设备，业务处理备注服务端在获取到来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据之后，基于事件关联数据和事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若事件关联数据包括通话文本数据，则目标备注方式为自动备注方式，若事件关联数据包括外呼报表数据，则目标备注方式为自动补录方式；再将业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储；这样针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
需要说明的是，本申请中关于电子设备的实施例与本申请中关于数据处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的数据处理方法的实施，重复之处不再赘述。
进一步地，对应上述图1至图6所示的方法，基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，用于存储计算机可执行指令，一种具体的实施例中，该存储介质可以为U盘、光盘、硬盘等，该存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，能实现以下流程：
获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式；
将所述业务处理备注内容与所述目标外呼事件进行关联存储。
另一种具体的实施例中，该存储介质可以为U盘、光盘、硬盘等，该存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，能实现以下流程：
获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件；
在检测到所述目标外呼事件结束后，基于所述事件基础数据生成所述目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
将所述目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；所述业务处理备注服务端基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式对所述目标外呼事件进行业务处理说明备注，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式。
本申请实施例中的存储介质存储的计算机可执行指令在被处理器执行时，业务处理备注服务端在获取到来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据之后，基于事件关联数据和事件关联数据对应的目标备注方式，确定目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若事件关联数据包括通话文本数据，则目标备注方式为自动备注方式，若事件关联数据包括外呼报表数据，则目标备注方式为自动补录方式；再将业务处理备注内容与目标外呼事件进行关联存储；这样针对每一个目标外呼事件的业务处理备注过程是通过业务处理备注服务端和业务呼叫服务端之间配合完成，业务呼叫服务端仅负责向业务处理备注服务端发送已经生成的事件关联数据，不会额外增加业务呼叫服务端的数据处理量，以确保业务处理备注过程不会影响业务呼叫服务端的正常呼叫功能，并且通过对通话文本数据和外呼报表数据进行区分，业务处理备注服务端结合获取到的事件关联数据的类型，决定基于哪种目标备注方式来生成目标外呼事件的业务处理备注内容，从而提高业务处理备注效率和准确度；并且针对存在通话文本数据的目标外呼事件(如已接通的外呼事件)，可以基于从通话文本数据中提取的对话关键词进行业务处理备注，而即使针对不存在通话文本数据的目标外呼事件(如未接通的外呼事件)，则可以基于目标外呼事件的外呼报表数据所包含的目标字段值进行业务处理备注，从而提高业务处理备注的全面性。
需要说明的是，本申请中关于存储介质的实施例与本申请中关于数据处理方法的实施例基于同一发明构思，因此该实施例的具体实施可以参见前述对应的数据处理方法的实施，重复之处不再赘述。
上述对本申请特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
本领域内的技术人员应明白，本申请实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可读存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本申请实施例可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请的一个或多个实施例，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。本申请中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
以上所述仅为本文件的实施例而已，并不用于限制本文件。对于本领域技术人员来说，本文件可以有各种更改和变化。凡在本文件的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本文件的权利要求范围之内。

Claims (13)

1.一种数据处理方法，其特征在于，应用于业务处理备注服务端，所述方法包括：
获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式；
将所述业务处理备注内容与所述目标外呼事件进行关联存储。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容，包括：
若所述目标备注方式为自动备注方式，则对所述事件关联数据中的通话文本数据进行关键词提取处理，得到对话关键词集合；基于所述对话关键词集合确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；
若所述目标备注方式为自动补录方式，则获取所述事件关联数据中的外呼报表数据中目标字段的取值，得到目标字段值集合；基于所述目标字段值集合确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述对话关键词集合确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容，包括：
若所述对话关键词集合不为空，则基于所述对话关键词集合中至少一个对话关键词，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；
若所述对话关键词集合为空，则向所述业务呼叫服务端发送报表数据获取请求；并基于所述业务呼叫服务端针对所述报表数据获取请求所返回的外呼报表数据，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据，包括：
若所述事件关联数据包括通话文本数据，则利用预设数据传输通道获取业务呼叫服务端发送的通话文本数据；
若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则从预设消息订阅数据库中获取待补录外呼事件列表；其中，所述待补录外呼事件列表多条待补录外呼事件记录，每条所述待补录外呼事件记录包括事件标识和外呼报表数据，所述待补录外呼事件记录是在满足第一约束条件的情况下由所述业务呼叫服务端写入所述预设消息订阅数据库中的，所述第一约束条件包括不存在所述目标外呼事件的通话语音数据、接收到针对所述目标外呼事件的报表数据获取请求、所述目标外呼事件的通话时长小于预设时长阈值中至少一项；
将所述通话文本数据和所述外呼报表数据中至少一项确定为目标外呼事件的事件关联数据。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述业务处理备注内容与所述目标外呼事件进行关联存储之后，还包括：
针对每个目标坐席终端，确定所述目标坐席终端的未备注事件数量；其中，所述未备注事件数量为所述目标坐席终端的待手动备注事件总数中未关联存储业务处理备注内容的事件数量，所述待手动备注事件总数为由自动补录方式转为手动备注方式的目标外呼事件的数量；
根据所述未备注事件数量对所述目标坐席终端的呼叫功能进行控制。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述未备注事件数量对所述目标坐席终端的呼叫功能进行控制，包括：
若所述未备注事件数量大于或等于预设阈值，则向所述业务呼叫服务端发送针对所述目标坐席终端的呼叫禁用控制请求；其中，所述呼叫禁用控制请求用于指示所述业务呼叫服务端对所述目标坐席终端的呼叫权限进行禁用控制；
若所述未备注事件数量小于所述预设阈值且所述目标坐席终端的呼叫权限为禁用控制，则向所述业务呼叫服务端发送针对所述目标坐席终端的呼叫控制解除请求；其中，所述呼叫控制解除请求用于指示所述业务呼叫服务端解除对所述目标坐席终端的呼叫权限的禁用控制。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述利用预设数据传输通道获取业务呼叫服务端发送的通话文本数据，包括：
利用预设数据传输通道获取在满足第二约束条件的情况下由业务呼叫服务端发送的通话文本数据；其中，所述第二约束条件包括存在所述目标外呼事件的通话语音数据、所述目标外呼事件的通话时长大于或等于预设时长阈值中至少一项。
8.一种数据处理方法，其特征在于，应用于业务呼叫服务端，所述方法包括：
获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件；
在检测到所述目标外呼事件结束后，基于所述事件基础数据生成所述目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
将所述目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；所述业务处理备注服务端基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式对所述目标外呼事件进行业务处理说明备注，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述将所述目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端，包括：
在所述目标外呼事件满足第一约束条件的情况下，将所述目标外呼事件对应的待补录外呼事件记录写入预设消息订阅数据库中的待补录外呼事件列表，所述待补录外呼事件列表用于被消费并存入业务处理备注服务端；其中，每条所述待补录外呼事件记录包括事件标识和外呼报表数据，所述第一约束条件包括不存在所述目标外呼事件的通话语音数据、接收到针对所述目标外呼事件的报表数据获取请求、所述目标外呼事件的通话时长小于预设时长阈值中至少一项；
在所述目标外呼事件满足第二约束条件的情况下，利用预设数据传输通道将所述目标外呼事件的通话文本数据发送至业务处理备注服务端；其中，所述第二约束条件包括存在所述目标外呼事件的通话语音数据、所述目标外呼事件的通话时长大于或等于预设时长阈值中至少一项。
10.一种数据处理装置，其特征在于，设置于业务处理备注服务端，所述装置包括：
关联数据获取模块，用于获取来自于业务呼叫服务端的目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
备注内容确定模块，用于基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式，确定所述目标外呼事件的业务处理备注内容；其中，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式；
数据关联存储模块，用于将所述业务处理备注内容与所述目标外呼事件进行关联存储。
11.一种数据处理装置，其特征在于，设置于业务呼叫服务端，所述装置包括：
事件数据获取模块，用于获取目标外呼事件的事件基础数据；其中，所述目标外呼事件为针对预设外呼业务的任一外呼事件；
关联数据生成模块，用于在检测到所述目标外呼事件结束后，基于所述事件基础数据生成所述目标外呼事件的事件关联数据；其中，所述事件关联数据包括所述目标外呼事件的通话文本数据和外呼报表数据中至少一项；
关联数据下发模块，用于将所述目标外呼事件的事件关联数据下发至业务处理备注服务端；所述业务处理备注服务端基于所述事件关联数据和所述事件关联数据对应的目标备注方式对所述目标外呼事件进行业务处理说明备注，若所述事件关联数据包括通话文本数据，则所述目标备注方式为自动备注方式，若所述事件关联数据包括外呼报表数据，则所述目标备注方式为自动补录方式。
12.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：
处理器；以及
被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令被配置由所述处理器执行，所述可执行指令包括用于执行如权利要求1至7任一项或者权利要求8或9所述的方法中的步骤。
13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质用于存储计算机可执行指令，所述可执行指令使得计算机执行如权利要求1至7任一项或者权利要求8或9所述的方法。
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