CN110893280A - 在线游戏影音助理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种在线游戏影音助理系统，包含：游戏服务装置、助理连线装置、信息捕获装置及用户发信装置，通过在客服端与移动装置之间建立影音直播串流连线，提供真人助理的用户服务，让用户端获得兼具互动性与实时性的面对面的客服体验。

Description

在线游戏影音助理系统
技术领域
本发明涉及游戏领域，尤其涉及在线游戏客服系统领域，具体是指一种在线游戏影音助理系统。
背景技术
近年来，随着智能型移动电话的普及以及互联网的发展，在线游戏成为各家游戏业者无不争食的大饼。在如此的激烈竞争环境中，除了在线游戏本身的游戏性和娱乐性之外，优良的用户服务成为了是否能从众家业者中脱颖而出的成功关键。
用户服务是指在购买之前、期间或之后为用户提供服务的措施。就目前在线游戏的客服系统而言，所提供的服务往往仅止于账号、服务器、程序错误、操作疑难等制式问题的回答，并且其与用户接触的方式千篇一律，在线游戏本身并无提供有效的客服机制，用户多半只能依靠另外通过电话或信件来与客服人员取得联系。
这种通过电话或信件回复以解决用户问题的方式所能达到的效果非常有限，对于较为复杂的问题难以完整传达，对于急迫性的问题无法实时回复。再者，许多在线游戏的客服系统采用的是自动化客服机器人，不仅无法临机应变，更常常是答非所问，而往往不能真正解决用户的问题。更重要的是，无论是上述何种客服系统，用户皆不会与客服人员面对面，因此根本无法感受到用户服务的诚意，导致只能获得令人不快的体验。
发明内容
本发明的目的是克服了上述现有技术的缺点，提供了一种能提供兼具互动性与实时性的面对面的用户服务，让用户有宾至如归的游戏及客服体验的一种在线游戏影音助理系统。
本发明为解决现有技术的问题所采用的技术手段为提供一种在线游戏影音助理系统，包含：游戏服务装置，通过网络将在线游戏提供至用户端的移动装置，在该移动装置上显示游戏执行画面，供该用户端通过该移动装置而进行该在线游戏；助理连线装置，连接于该游戏服务装置以及真人助理的客服端，该助理连线装置根据该用户端对于该在线游戏的操作，在该客服端与该移动装置之间建立影音直播串流连线，在该影音直播串流连线中，该助理连线装置将该客服端的该真人助理的直播视频显示在该游戏执行画面中的游戏助理区，且将该客服端的该真人助理的直播音频通过该在线游戏在该移动装置播放，其中该游戏助理区与游戏画面区并列显示在该游戏执行画面中；信息捕获装置，连接于该游戏服务装置及该助理连线装置，该信息捕获装置在该影音直播串流连线进行时，通过该在线游戏将该用户端的该游戏执行画面的游戏画面区的内容信息传送至该客服端；以及用户发信装置，连接于该游戏服务装置及该助理连线装置，该用户发信装置在该影音直播串流连线进行时，通过该在线游戏将该用户端所发出的交流信息传送至该客服端。
在本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统中，该游戏服务装置所提供的该在线游戏为在线博奕游戏。
在本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统中，该助理连线装置还包括助理选择单元，连接于该游戏服务装置以及多数个该客服端，该助理选择单元通过该游戏服务装置在该游戏执行画面中显示助理选择界面，供该用户端通过该助理选择界面进行助理选择操作，该助理连线装置根据该助理选择操作的结果，在所选定的该客服端与该移动装置之间建立该影音直播串流连线。
在本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统中，该助理连线装置还包括连线限时单元，该连线限时单元侦测该影音直播串流连线的连接时间，并在该连接时间达到预定的连接时间临界值时，结束该影音直播串流连线。
在本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统中，该助理连线装置还包括付费使用单元，连接于该游戏服务装置，该付费使用单元根据该用户端对于该在线游戏的储值金额，决定该影音直播串流连线的该连接时间临界值。
在本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统中，该助理连线装置还包括付费使用单元，连接于该游戏服务装置，该付费使用单元根据该用户端对于该在线游戏的储值金额，允许或禁止该影音直播串流连线的执行。
在本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统中，该用户发信装置包括语音发送单元，通过该在线游戏将该用户端所发出的语音信息作为该交流信息传送至该客服端。
在本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统中，该用户发信装置包括文字发送单元，通过该在线游戏将该用户端所发出的文字信息作为该交流信息传送至该客服端。
在本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统中，该移动装置为智能型移动电话。
通过本发明所采用的技术手段，本发明的在线游戏影音助理系统通过影音直播串流连线的方式，使用户在进行在线游戏的同时，能够获得面对面用户服务。借此，用户不仅能够与客服人员实时通过良好的双方互动来交流，客服人员也能够得知用户目前实际的游戏状况并根据这些情况给出更准确的响应，使用户获得宾至如归的游戏及客服体验。
附图说明
图1为本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统的系统方块示意图；
图2为本发明的一实施例的在线游戏影音助理系统于建立影音直播串流连线时的游戏执行画面的示意图；
图3为本发明的实施例的在线游戏影音助理系统于进行助理选择操作时的游戏执行画面的示意图；
附图标记说明：
100 在线游戏影音助理系统
1 游戏服务装置
2 助理连线装置
21 助理选择单元
210 助理选择界面
22 连线限时单元
23 付费使用单元
3 信息捕获装置
4 用户发信装置
41 语音发送单元
42 文字发送单元
C 客服端
C1 直播视频
L 影音直播串流连线
M 移动装置
N 网络
S 游戏执行画面
S1 游戏画面区
S2 游戏助理区
U 用户端
具体实施方式
为了能够更清楚地描述本发明的技术内容，下面根据图1至图3结合具体实施例来进行进一步的描述。
如图1至图3所示，依据本发明的一实施例的一种在线游戏影音助理系统100，包含：游戏服务装置1，通过网络N将在线游戏提供至用户端U的移动装置M，在该移动装置M上显示游戏执行画面S，供该用户端U通过该移动装置M进行该在线游戏；助理连线装置2，连接于该游戏服务装置1以及真人助理的客服端C，该助理连线装置2根据该用户端U对于该在线游戏的操作，在该客服端C与该移动装置M之间建立影音直播串流连线L，在该影音直播串流连线L中，该助理连线装置2将该客服端C的该真人助理的直播视频C1显示在该游戏执行画面S中的游戏助理区S2，且将该客服端C的该真人助理的直播音频通过该在线游戏在该移动装置M播放，其中该游戏助理区S2与游戏画面区S1并列显示在该游戏执行画面S中；信息捕获装置3，连接于该游戏服务装置1及该助理连线装置2，该信息捕获装置3在该影音直播串流连线L进行时，通过该在线游戏将该用户端U的该游戏执行画面S的游戏画面区S1的内容信息传送至该客服端C；以及用户发信装置4，连接于该游戏服务装置1及该助理连线装置2，该用户发信装置4在该影音直播串流连线L进行时，通过该在线游戏将该用户端U所发出的交流信息传送至该客服端C。
通过上述结构，该在线游戏影音助理系统100通过提供该影音直播串流连线L的方式，使该用户端U能够在进行该在线游戏的同时，获得来自该真人助理的客服端C的兼具互动性与实时性的面对面的用户服务。借此，该用户端U不仅能够与该客服端C实时通过良好的双方互动来交流，该客服端C也能够得知该用户端U目前的该游戏执行画面S的游戏画面区S1的内容信息并根据这些情况给出更准确的响应，使该用户端U获得宾至如归的游戏及客服体验。
如图2所示，在本发明的实施例的在线游戏影音助理系统100中，该游戏服务装置1所提供的该在线游戏为在线博奕游戏，以APP应用程序的方式安装在该移动装置M中。该移动装置M为智能型移动电话。当然，本发明并不以此为限，该移动装置M亦可为平板计算机、携带型计算机等。
如图1至图3所示，在本发明的实施例的在线游戏影音助理系统100中，该助理连线装置2还包括助理选择单元21、连线限时单元22及付费使用单元。
具体而言，如图1及图3所示，该助理选择单元21连接于该游戏服务装置1以及多数个该客服端C，该助理选择单元21通过该游戏服务装置1在该游戏执行画面S中显示助理选择界面210(图3)，供该用户端U通过该助理选择界面210进行助理选择操作，该助理连线装置2根据该助理选择操作的结果，在所选定的该客服端C与该移动装置M之间建立该影音直播串流连线L。借此，让该用户端U能够自行选择由合适的该真人助理来提供用户服务。较佳地，如图3所示，该助理选择界面210可进一步显示出各个真人助理的该客服端C的图像，以及显示出各个真人助理的该客服端C的当前状态，让该用户端U能够将这作为依凭而选择第一印象较佳并且有空闲的该客服端C，使该用户端U能以较好的心情且更实时地来接受用户服务，如此可减少该用户端U的等待时间且有效降低后续发生纠纷的机会。
如图1及图2所示，该连线限时单元22侦测该影音直播串流连线L的连接时间，并在该连接时间达到预定的连接时间临界值时，结束该影音直播串流连线L。通过连接时间的限制，可有效避免客服资源的占用及浪费，让每个该用户端U都能够公平地获得真人助理的该客服端C的用户服务。
如图1及图2所示，该付费使用单元23连接于该游戏服务装置1，该付费使用单元23根据该用户端U对于该在线游戏的储值金额，允许或禁止该影音直播串流连线L的执行，以及决定该影音直播串流连线L的该连接时间临界值。通过使用者付费机制的实施，可有效避免客服资源的滥用，让有真正需求的该用户端U能够确实获得真人助理的该客服端C的用户服务，也能够减少发生因等候用户服务的排队阻塞情况。
如图1及图2所示，在本发明的实施例的在线游戏影音助理系统100中，该用户发信装置4包括语音发送单元41及文字发送单元42。该语音发送单元41通过该在线游戏将该用户端U所发出的语音信息作为该交流信息传送至该客服端C，该文字发送单元42通过该在线游戏将该用户端U所发出的文字信息作为该交流信息传送至该客服端C。借此，该用户端U能够依个人习惯使用语音或文字来与该客服端C进行交流。并且，这些交流都是通过该在线游戏实行，该用户端U无须离开游戏，也无须使用另外的程序或装置，就能够方便地接受来自该真人助理的客服端C的用户服务。
以上的叙述以及说明仅为本发明的较佳实施例的说明，本领域技术人员当可依据所界定保护范围以及上述的说明而作其他的修改，只是这些修改仍应为本发明的发明精神而在本发明的保护范围中。

Claims (9)

1.一种在线游戏影音助理系统，其特征在于，包含：
游戏服务装置，通过网络将在线游戏提供至用户端的移动装置，在所述的移动装置上显示游戏执行画面，供所述的用户端通过所述的移动装置进行所述的在线游戏；
助理连线装置，连接于所述的游戏服务装置以及真人助理的客服端，所述的助理连线装置根据所述的用户端对于所述的在线游戏的操作，在所述的客服端与所述的移动装置之间建立影音直播串流连线，在所述的影音直播串流连线中，所述的助理连线装置将所述的客服端的所述的真人助理的直播视频显示在所述的游戏执行画面中的游戏助理区，且将所述的客服端的所述的真人助理的直播音频通过所述的在线游戏在所述的移动装置播放，其中所述的游戏助理区与游戏画面区并列显示在所述的游戏执行画面中；
信息捕获装置，连接于所述的游戏服务装置及所述的助理连线装置，所述的信息捕获装置在所述的影音直播串流连线进行时，通过所述的在线游戏将所述的用户端的所述的游戏执行画面的游戏画面区的内容信息传送至所述的客服端；以及
用户发信装置，连接于所述的游戏服务装置及所述的助理连线装置，所述的用户发信装置在所述的影音直播串流连线进行时，通过所述的在线游戏将所述的用户端所发出的交流信息传送至所述的客服端。
2.根据权利要求1所述的在线游戏影音助理系统，其特征在于，所述的游戏服务装置所提供的所述的在线游戏为在线博奕游戏。
3.根据权利要求1所述的在线游戏影音助理系统，其特征在于，所述的助理连线装置还包括助理选择单元，连接于所述的游戏服务装置以及多数个所述的客服端，所述的助理选择单元通过所述的游戏服务装置在所述的游戏执行画面中显示助理选择界面，供所述的用户端通过所述的助理选择界面进行助理选择操作，所述的助理连线装置根据所述的助理选择操作的结果，在所选定的所述的客服端与所述的移动装置之间建立所述的影音直播串流连线。
4.根据权利要求1所述的在线游戏影音助理系统，其特征在于，所述的助理连线装置还包括连线限时单元，所述的连线限时单元侦测所述的影音直播串流连线的连接时间，并在所述的连接时间达到预定的连接时间临界值时，结束所述的影音直播串流连线。
5.根据权利要求4所述的在线游戏影音助理系统，其特征在于，所述的助理连线装置还包括付费使用单元，连接于所述的游戏服务装置，所述的付费使用单元根据所述的用户端对于所述的在线游戏的储值金额，决定所述的影音直播串流连线的所述的连接时间临界值。
6.根据权利要求1所述的在线游戏影音助理系统，其特征在于，所述的助理连线装置还包括付费使用单元，连接于所述的游戏服务装置，所述的付费使用单元根据所述的用户端对于所述的在线游戏的储值金额，允许或禁止所述的影音直播串流连线的执行。
7.根据权利要求1所述的在线游戏影音助理系统，其特征在于，所述的用户发信装置包括语音发送单元，通过所述的在线游戏将所述的用户端所发出的语音信息作为所述的交流信息传送至所述的客服端。
8.根据权利要求1所述的在线游戏影音助理系统，其特征在于，所述的用户发信装置包括文字发送单元，通过所述的在线游戏将所述的用户端所发出的文字信息作为所述的交流信息传送至所述的客服端。
9.根据权利要求1所述的在线游戏影音助理系统，其特征在于，所述的移动装置为智能型移动电话。
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