CN110633929B - 商品清点方法、装置和设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种商品清点方法、装置和设备，该方法包括：响应于用户对订单触发的商品清点操作，获取用户清点订单中商品的语音；识别清点订单中商品的语音，以确定订单中的已收货商品。该方案中，无需用户侧配置额外的硬件设备，仅通过语音交互的方式即可简单方便地实现商品清点处理。

Description

商品清点方法、装置和设备

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种商品清点方法、装置和设备。

背景技术

诸如零售店主、微商等买家经常需要批量采购商品，在收到所购商品后，买家往往需要对照着订单清点到货商品，以确定所购商品是否全部、准确送达。

目前，一种清点商品的方式是：在商品上贴上标签比如射频识别(RadioFrequency Identification，简称RFID)标签，标签中存储有用于唯一标识商品的信息，买家在收到商品后，通过扫描设备分别扫描各到货商品的标签以获得各到货商品信息，比如将扫描到的到货商品信息传输至电脑等终端设备上显示，进而再找到购买商品时的订单，通过人工对比订单中的商品信息与已到货商品信息完成商品清点。

在上述商品清点方式中，需要配备标签、扫描设备，增加了成本，而且，扫描、手动比对也使得操作复杂不便。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种商品清点方法、装置和设备，用以实现简单方便地完成对订单中已收货商品的清点。

第一方面，本发明实施例提供一种商品清点方法，包括：

响应于用户对订单触发的商品清点操作，获取所述用户清点所述订单中商品的语音；

识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品。

第二方面，本发明实施例提供一种商品清点装置，包括：

语音获取模块，用于响应于用户对订单触发的商品清点操作，获取所述用户清点所述订单中商品的语音；

语音处理模块，用于识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，该电子设备可以实现为用户终端设备，包括处理器和存储器，所述存储器用于存储支持电子设备执行上述第一方面中商品清点方法的程序，所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的程序。该电子设备中还可以包括通信接口，用于与其他设备或通信网络通信。

另外，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存该电子设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述第一方面中商品清点方法所涉及的程序。

本发明实施例提供的商品清点方法、装置和设备，在用户侧的购物客户端中提供有协助用户完成商品清点的装置，该装置可以理解为是软件功能模块，从而，当用户接收到所购买或称为所下单的商品时，可以打开购物客户端，针对相应的订单触发商品清点操作以开始进行商品清点处理。具体地，本发明实施例提供了语音交互方式的商品清点方案，在对已收货商品进行清点过程中，用户与购物客户端进行语音交互，逐次输出用于进行商品清点的语音，以便通过识别该语音来确定用户收到的已收货商品对应于订单中的哪个商品，从而实现对订单中已收货商品的清点。该方案中，无需用户侧配置额外的硬件设备，仅通过语音交互的方式即可简单方便地实现商品的清点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种商品清点方法的流程图；

图2-图5为一种商品清点过程的界面变化示意图；

图6为本发明实施例提供的另一种商品清点方法的流程图；

图7为本发明实施例提供的一种商品清点装置的结构示意图；

图8为与图7所示商品清点装置对应的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种，但是不排除包含至少一种的情况。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。

另外，下述各方法实施例中的步骤时序仅为一种举例，而非严格限定。

图1为本发明实施例提供的一种商品清点方法的流程图，本实施例提供的该商品清点方法可以由一商品清点装置来执行，该商品清点装置可以实现为软件，或者实现为软件和硬件的组合。可选地，该商品清点装置可以设置在用户终端设备中的一购物客户端中，或者也可以设置在购物服务器中。如图1所示，该方法包括如下步骤：

101、响应于用户对订单触发的商品清点操作，获取用户清点订单中商品的语音。

102、识别清点订单中商品的语音，以确定订单中的已收货商品。

以用户使用购物客户端进行购物的场景为例，用户下单完成之后，在某时间会收到所购商品，此时，为核对已收货商品是否是自己所下单的商品以及所下单的商品是否已经都送达，需要进行商品清点。

此时，可选地，用户可以通过如下操作触发商品清点操作：打开购物客户端，选择相应订单进入订单详情页，如图2所示，该订单详情页中可以设置有触发商品清点操作的控件，用户点击该控件即触发了商品清点操作。

在一可选实施例中，当检测到用户针对某个订单触发了商品清点操作后，触发语音采集功能生效，以接收用户清点该订单中的商品的语音。该实施例中，针对任一已收货商品，用户可以说出已收货商品描述信息，即输出包含有已收货商品描述信息的语音。其中，已收货商品描述信息中比如可以包括商品名称、尺码、颜色、数量、款号等商品特征。在采集到该语音后，对该语音进行语音识别处理，以识别出其中包含的已收货商品描述信息，可选地，如图3所示，可以在界面中显示出语音识别结果，以便可以让用户看出识别结果是否与其输出的已收货商品描述信息一致。进而，可以在订单对应的商品信息中查找是否存在与该已收货商品描述信息相匹配的商品信息，以确定用户当前收到的商品是订单中的哪个商品，其中，该商品信息可以体现为订单详情页中的一个个商品记录项。当从中找到与已收货商品描述信息匹配的商品信息时，可选地，如图4所示，可以在突出显示匹配到的商品信息，同时还可以为该匹配到的商品信息打上已收货状态标记，还可以播放预设提示音，以提示用户已经匹配到相应的商品信息。根据上述过程，用户逐次输出每个已收货商品对应的语音，基于上述语音识别、商品信息匹配处理，最终可以得到订单中有多少个商品已经被用户收到，多少商品还未送达等信息。可选地，可以在图4所示界面中设置清点完成控件，当用户点击该控件时即触发清点结束操作，此时，如图5所示，可以显示清点结果页面，该清点结果页面中可以包括已收货商品总数、未收货商品总数、已收货商品详情和未收货商品详情中的至少一种清点结果提示信息。触发清点结束操作还可以是一定时间内未接收到商品清点语音视为触发了清点结束操作。

可以理解的是，每当在订单包含的商品信息中匹配到一个到货商品描述信息后，已收货商品总数、未收货商品总数会进行更新。已收货商品详情和未收货商品详情可以是差异性的显示订单中的已收货商品对应的商品信息和未收货商品的商品信息，比如将未收货的商品信息集中靠前突出显示，已收货的商品信息靠后集中显示，不限于此。

综上，基于本发明实施例提供的语音交互方式的商品清点方案，在对订单中的商品进行清点的过程中，用户与购物客户端进行语音交互，逐次输出用于进行商品清点的语音，以便通过识别该语音来确定用户收到的已收货商品对应于订单中的哪个商品，从而最终完成已收货商品的清点。该方案中，无需用户侧配置额外的硬件设备，仅通过语音交互的方式即可简单方便地实现商品的清点。

图6为本发明实施例提供的另一种商品清点方法的流程图，如图6所示，还方法可以包括如下步骤：

601、响应于用户对订单触发的商品清点操作，显示清点模式选择页面。

602、根据用户在清点模式选择页面中的选择操作，确定采用的清点模式。

本发明实施例的基于语音交互进行商品清点的方案，可以提供两种可选的清点模式：对应于用户语音输入已收货商品的第一清点模式和对应于设备侧语音播报订单中商品的第二清点模式。简单来说，第一清点模式即为用户语音输出已收货商品的描述信息，在客户端侧进行语音识别以及在订单包含的商品信息中查找与已收货商品匹配的商品信息的模式；第二清点模式即为客户端侧播报订单包含的商品信息，用户在已收货商品中查找是否存在与播报的商品信息对应的已收货商品，并基于查找结果进行语音反馈的模式。

在一可选实施例中，用户可以根据自身需求自主选择采用哪种清点模式进行商品清点。此时，当用户比如在图2所示订单详情页中通过点击清点控件而触发商品清点操作后，可以在界面中显示清点模式选择页面，该页面中包括第一清点模式和第二清点模式选择项，用户从中选择所需的清点模式即可。

值得说明的是，当用户选择了某种清点模式进行商品清点后，在清点过程中，用户还可以切换选择另一种清点模式进行商品清点，也就是说，在一次商品清点过程中，用户可以根据实际需要在两种清点模式间切换。

可以理解的是，上述两种清点模式也形成了互补，避免在一种清点模式无法很好的完成商品清点处理时，可以采用另一种清点模式来完成商品清点处理。比如，当采用第一清点模式时，如果因为用户的口音等问题，导致语音识别准确性不佳时，第二清点模式可以弥补该不足。

在另一可选实施例中，相比于用户手动选择清点模式的方式，还可以实现自动选择清点模式。此时，可以根据订单中包含的商品数量确定采用的清点模式是哪种。比如：若商品数量大于或等于预设阈值，则确定采用第一清点模式；若商品数量小于预设阈值，则确定采用第二清点模式。因为，在订单中的商品数量较多时，一般地，已收货商品数量也较多，此时采用第一清点模式可以避免用户在众多已收货商品中查找客户端播报的商品而导致的不便；相反地，当在订单中的商品数量较少时，一般地，已收货商品数量也较少，此时采用第二清点模式可以避免用户需要说出冗长的已收货商品信息。

一方面，若确定采用上述第一清点模式，则执行步骤603-604：

603、若确定采用第一清点模式，则获取用户播报已收货商品的第一语音。

604、识别第一语音中包含的第一已收货商品描述信息，在订单包含的商品信息中匹配第一已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定所述订单中的已收货商品。

如前述实施例中所介绍的，针对任一已收货商品，用户可以说出包含已收货商品描述信息(称为第一已收货商品描述信息)的语音。其中，第一已收货商品描述信息中比如可以包括商品名称、尺码、颜色、数量、款号等商品特征。在采集到该语音后，对该语音进行语音识别处理，以识别出其中包含的第一已收货商品描述信息。进而，可以在订单包含的商品信息中匹配该第一已收货商品描述信息，以确定该订单中是否包含与该第一已收货商品描述信息相匹配的商品信息，从而根据匹配结果订单中的已收货商品。

在匹配第一已收货商品描述信息与订单包含的商品信息的过程中，可能会出现匹配到一个与该第一已收货商品描述信息对应的商品信息，匹配到多个与该第一已收货商品描述信息对应的商品信息，没有匹配到与该第一已收货商品描述信息对应的商品信息几种情况，下面分别针对步骤604执行过程中可能遇到的各种匹配结果下的处理逻辑进行说明。

第一种情况：若在订单包含的商品信息中仅匹配到一个与第一已收货商品描述信息对应的目标商品信息，则确定目标商品信息所对应的商品为所述已收货商品。此时，可选地，可以对该目标商品信息进行已收货状态标记，以便后续在针对另一已收货商品进行清点的过程中，可以不必再匹配具有已收货状态标识的商品信息，降低了匹配次数。另外，为了提高用户体验，在匹配到该目标商品信息时，还可以播放预设提示音，以提示用户已经匹配到相应的商品信息，比如播放“匹配成功”。

第二种情况：若在订单包含的商品信息中匹配到与第一已收货商品描述信息对应的多个商品信息，则确定多个商品信息的差异商品特征；根据差异商品特征输出第一提示语音；接收用户对第一提示语音的应答语音；根据应答语音从多个商品信息中确定已收货商品对应的目标商品信息，亦即根据应答语音从多个商品信息对应的商品中确定出已收货商品。

如前所说，对于任一已收货商品，为了保证匹配结果的准确性，用户描述该已收货商品时，理想情况下，应该说出完备的该已收货商品的描述信息，即用于唯一标识该已收货商品的各种商品特征，比如商品名称、尺码、颜色、数量、款号等。当用户说出的第一已收货商品描述信息过于模糊时，可能导致无法成功匹配到对应的商品信息，或者匹配到多个商品信息的情况。

针对匹配到多个商品信息的情况，说明第一已收货商品描述信息中包含的商品特征比较少，而订单中多个商品信息中都包含第一已收货商品描述信息中包含的商品特征，此时，在一可选方式中，可以对比这多个商品信息，找出彼此之间的差异商品特征。该差异商品特征能够区分开该多个商品信息。举例来说，假设第一已收货商品描述信息中包含的商品特征为BBB品牌连衣裙，如果订单中包含两个商品都对应于该BBB品牌连衣裙，而这两个商品的差异商品特征可以为尺码不同或者颜色不同等。值得说明的是，如果存在多个足以区分该多个商品信息的差异商品特征时，可以随机从中选择一个，或者可以按照不同商品特征的优先级从中选择优先级最高的差异商品特征。进而，根据确定出的差异商品特征输出第一提示语音时，可以输出包含该差异商品特征的第一提示语音，比如“是某某尺码的商品吗”，也可以输出包含该差异商品特征和第一已收货商品描述信息包含的商品特征的第一提示语音，比如“是BBB品牌的某某尺码的连衣裙吗”。用户回答该第一提示语音而输出应答语音，比如该应答语音为“是”或“不是”，从而，可以根据该应答语音确定多个商品信息对应的商品中哪个是当前的已收货商品。

可以理解的是，可以逐个针对上述多个商品信息输出对应的第一提示语音，假设匹配到两个商品信息，对应的商品分别为商品1、商品2，先输出商品1对应的第一提示语音，如果此时用户的应答语音为“是”，则说明该商品1即为已到货商品，此时不必再输出商品2对应的第一提示语音。可选地，此时，商品1对应的商品信息作为与已到货商品对应的目标商品信息，可以对该目标商品信息进行已收货状态标记。

当匹配到多个商品信息时，在另一可选方式下，也可以逐个输出多个商品信息各自对应的询问语音，该询问语音中包含对应的商品信息的详细的商品特征即可以用于唯一标识一个商品的商品特征，比如包含商品名称、尺码、颜色、数量、款号等，进而，用户回答该询问语音而输出应答语音，根据应答语音从该多个商品信息中确定与已收货商品对应的目标商品信息。

第三种情况：若在订单包含的商品信息中未匹配到与第一已收货商品描述信息对应的商品信息，则输出第二提示语音，第二提示语音用于指示用户重新输出播报该已收货商品的语音；识别用户重新输出的播报该已收货商品的第二语音中包含的第二已收货商品描述信息；在订单包含的商品信息中匹配第二已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定订单中的已收货商品。

实际应用中，可能由于用户距离较远、声音过小、方言等原因导致无法识别出第一语音中包含的第一已收货商品描述信息，从而无法匹配到与第一已收货商品描述信息对应的商品信息。此时，可以向用户输出第二提示语音，以让用户重新输出用于清点当前的已收货商品的语音，比如为“订单中没有该商品，请重新说出该商品”。基于该第二提示语音用户可以意识到自己之前输出第一语音的时候可能因为距离较远、声音过小、方言等原因导致客户端无法准确识别第一语音，此时，可以促使用户以更加便于进行语音识别的方式重新说出包含第二已收货商品描述信息的第二语音，使得客户端可以针对该第二语音重新进行语音识别、商品信息匹配的过程，该匹配过程中如果出现第一种情况或第二种情况，则可以参见前述两种情况的处理逻辑进行处理即可。

值得说明的是，如果用户重新输出第二语音后还是无法匹配到对应的商品信息，或者重新输出了一定次数还是无法匹配到对应的商品信息，则客户端可以提醒用于该已到货商品无法匹配成功，用户可以转而对其他已到货商品进行清点，待完成其他已到货商品的清点之后，用户可以手动查询订单，确定是否是商家发错货或者其他异常情况。

另一方面，若确定采用设备侧语音播报订单中商品的第二清点模式，则执行步骤605-607：

605、若确定采用第二清点模式，则输出用于播报订单中包含的商品信息的第三语音。

606、获取用户响应第三语音而输出的第四语音。

607、识别第四语音中包含的收货指示信息，以根据收货指示信息确定是否收到与第三语音中包含的商品信息对应的商品。

实际应用中，可以按照订单中商品信息的排列顺序依次播报每个商品信息。

当向用户播报出某个商品信息后，用户从已收货商品中查找对应的商品，如果查找到，则可以回复语音“有”，反之，如果没有查找到，则可以回复语音“没有”。该有、没有，即为上述收货指示信息，从而，基于对用户的第四语音中该收货指示信息的识别，可以确定当前播报的商品信息对应的商品是否已经被用户接收，如果已经被接收，则可以对该商品信息进行已收货状态标记，之后继续播报下一个商品信息。

综上，基于本发明实施例提供的两种语音交互方式可以实现对订单中商品的可靠、简便地清点处理。

另外，上述各方法实施例可以是在客户端侧完成的，实际上，也可以基于客户端与服务端交互来完成，此时，上述的语音识别过程、在订单包含的商品信息中进行匹配的过程可以在服务端实现。

以下将详细描述本发明的一个或多个实施例的商品清点装置。本领域技术人员可以理解，这些商品清点装置均可使用市售的硬件组件通过本方案所教导的步骤进行配置来构成。

图7为本发明实施例提供的一种商品清点装置的结构示意图，如图7所示，该装置包括：语音获取模块11、语音处理模块12。

语音获取模块11，用于响应于用户对订单触发的商品清点操作，获取所述用户清点所述订单中商品的语音。

语音处理模块12，用于识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品。

可选地，该装置还包括：模式确定模块13。

模式确定模块13，用于根据所述订单包含的商品数量确定采用的清点模式；或者，根据所述用户在清点模式选择页面中的选择操作，确定采用的清点模式；

其中，所述清点模式包括对应于用户语音输入已收货商品的第一清点模式和对应于设备侧语音播报订单中商品的第二清点模式。

其中，在根据所述订单包含的商品数量确定采用的清点模式的可选实施例中，所述模式确定模块13具体用于：

若所述商品数量大于或等于预设阈值，则确定采用所述第一清点模式；

若所述商品数量小于预设阈值，则确定采用所述第二清点模式。

在一可选实施例中，所述语音获取模块11用于：若确定采用第一清点模式，则获取所述用户播报已收货商品的第一语音，所述第一清点模式对应于用户语音输入已收货商品的模式。

所述语音处理模块12用于：识别所述第一语音中包含的第一已收货商品描述信息；在所述订单包含的商品信息中匹配所述第一已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定所述订单中的已收货商品。

其中，可选地，所述语音处理模块12具体可以用于：若在所述订单包含的商品信息中仅匹配到一个与所述第一已收货商品描述信息对应的目标商品信息，则确定所述目标商品信息所对应的商品为所述已收货商品。

其中，可选地，所述语音处理模块12具体可以用于：若在所述订单包含的商品信息中匹配到与所述第一已收货商品描述信息对应的多个商品信息，则确定所述多个商品信息的差异商品特征；根据所述差异商品特征输出第一提示语音。所述语音获取模块11还可以用于：接收所述用户对所述第一提示语音的应答语音。所述语音处理模块12用于：根据所述应答语音从所述多个商品信息中确定所述已收货商品对应的目标商品信息。

所述语音处理模块12具体可以用于：对所述目标商品信息进行已收货状态标记。

其中，可选地，所述语音处理模块12还可以用于：若在所述订单包含的商品信息中未匹配到与所述第一已收货商品描述信息对应的商品信息，则输出第二提示语音，所述第二提示语音用于指示所述用户重新输出播报所述已收货商品的语音；识别所述用户重新输出的播报所述已收货商品的第二语音中包含的第二已收货商品描述信息；在所述订单包含的商品信息中匹配所述第二已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定所述订单中的已收货商品。

在另一可选实施例中，所述语音处理模块12还用于：若确定采用第二清点模式，则输出用于播报所述订单中包含的商品信息的第三语音，所述第二清点模式对应于设备侧语音播报订单中商品的模式。所述语音获取模块11用于：获取所述用户响应所述第三语音而输出的第四语音。所述语音处理模块12还用于：识别所述第四语音中包含的收货指示信息，以根据所述收货指示信息确定是否收到所述商品信息对应的商品。

可选地，所述装置还包括：显示模块14，用于响应于所述用户触发的清点结束操作，显示清点结果页面，所述清点结果页面中包括已收货商品总数、未收货商品总数、已收货商品详情和未收货商品详情中的至少一种清点结果提示信息。

图7所示装置可以执行图1和图6所示实施例的方法，本实施例未详细描述的部分，可参考对图1和图6所示实施例的相关说明。该技术方案的执行过程和技术效果参见图1和图6所示实施例中的描述，在此不再赘述。

以上描述了商品清点装置的内部功能和结构，在一个可能的设计中，图8所示商品清点装置的结构可实现为一电子设备，该电子设备可以为用户终端设备，如图8所示，该电子设备可以包括：处理器21和存储器22。其中，所述存储器22用于存储支持电子设备执行上述图1和图6所示实施例中提供的商品清点方法的程序，所述处理器21被配置为用于执行所述存储器22中存储的程序。

所述程序包括一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器21执行时能够实现如下步骤：

响应于用户对订单触发的商品清点操作，获取所述用户清点所述订单中商品的语音；

识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品。

可选地，该处理器21还可以用于执行前述各方法实施例中的全部或部分步骤。

其中，所述电子设备的结构中还可以包括通信接口23，用于电子设备与其他设备或通信网络通信。

另外，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存电子设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述图1和图6所示方法实施例中商品清点方法所涉及的程序。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件和软件结合的方式来实现。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以计算机产品的形式体现出来，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (12)

1.一种商品清点方法，其特征在于，包括：

响应于用户对订单触发的商品清点操作，根据确定的清点模式，获取所述用户清点所述订单中商品的语音；其中，所述清点模式包括对应于用户语音输入已收货商品的第一清点模式和对应于设备侧语音播报订单中商品的第二清点模式；

识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户清点所述订单中商品的语音之前，还包括：

根据所述订单包含的商品数量确定采用的清点模式；或者，

根据所述用户在清点模式选择页面中的选择操作，确定采用的清点模式。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述订单包含的商品数量确定清点模式，包括：

若所述商品数量大于或等于预设阈值，则确定采用所述第一清点模式；

若所述商品数量小于预设阈值，则确定采用所述第二清点模式。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户清点所述订单中商品的语音，包括：

若确定采用第一清点模式，则获取所述用户播报已收货商品的第一语音，所述第一清点模式对应于用户语音输入已收货商品的模式；

所述识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品，包括：

识别所述第一语音中包含的第一已收货商品描述信息；

在所述订单包含的商品信息中匹配所述第一已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定所述订单中的已收货商品。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述订单包含的商品信息中匹配所述第一已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定所述订单中的已收货商品，包括：

若在所述订单包含的商品信息中仅匹配到一个与所述第一已收货商品描述信息对应的目标商品信息，则确定所述目标商品信息所对应的商品为所述已收货商品。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述订单包含的商品信息中匹配所述第一已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定所述订单中的已收货商品，包括：

若在所述订单包含的商品信息中匹配到与所述第一已收货商品描述信息对应的多个商品信息，则确定所述多个商品信息的差异商品特征；

根据所述差异商品特征输出第一提示语音；

接收所述用户对所述第一提示语音的应答语音；

根据所述应答语音从所述多个商品信息中确定所述已收货商品对应的目标商品信息。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述目标商品信息进行已收货状态标记。

8.根据权利要求4至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述在所述订单包含的商品信息中匹配所述第一已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定所述订单中的已收货商品，包括：

若在所述订单包含的商品信息中未匹配到与所述第一已收货商品描述信息对应的商品信息，则输出第二提示语音，所述第二提示语音用于指示所述用户重新输出播报所述已收货商品的语音；

识别所述用户重新输出的播报所述已收货商品的第二语音中包含的第二已收货商品描述信息；

在所述订单包含的商品信息中匹配所述第二已收货商品描述信息，以根据匹配结果确定所述订单中的已收货商品。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户清点所述订单中商品的语音之前，还包括：

若确定采用第二清点模式，则输出用于播报所述订单中包含的商品信息的第三语音，所述第二清点模式对应于设备侧语音播报订单中商品的模式；

所述获取所述用户清点所述订单中商品的语音，包括：

获取所述用户响应所述第三语音而输出的第四语音；

所述识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品，包括：

识别所述第四语音中包含的收货指示信息，以根据所述收货指示信息确定是否收到所述商品信息对应的商品。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述用户触发的清点结束操作，显示清点结果页面，所述清点结果页面中包括已收货商品总数、未收货商品总数、已收货商品详情和未收货商品详情中的至少一种清点结果提示信息。

11.一种商品清点装置，其特征在于，包括：

语音获取模块，用于响应于用户对订单触发的商品清点操作，根据确定的清点模式，获取所述用户清点所述订单中商品的语音；其中，所述清点模式包括对应于用户语音输入已收货商品的第一清点模式和对应于设备侧语音播报订单中商品的第二清点模式；

语音处理模块，用于识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品。

12.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器；其中，

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现：

响应于用户对订单触发的商品清点操作，根据确定的清点模式，获取所述用户清点所述订单中商品的语音；其中，所述清点模式包括对应于用户语音输入已收货商品的第一清点模式和对应于设备侧语音播报订单中商品的第二清点模式

识别所述语音，以确定所述订单中的已收货商品。

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