CN110581928A - 一种电话外呼方法、系统及电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种电话外呼方法、系统及一种电子设备和存储介质，该方法包括：获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数计算坐席释放率；根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；将接通的电话分配至坐席。本申请提供的电话外呼方法通过坐席释放率和电话外呼参数预测外呼数，按预测出的外呼数自动完成外呼操作，坐席无需对每个呼叫进行成功与否的判断，保证转接给坐席的每个呼叫都是被成功应答的，无需浪费在无效的等待和呼叫上，提高了坐席外呼效率。在外呼任务量相同的情况下，需要的坐席数量较少，降低了呼叫中心的运营成本。

Description

一种电话外呼方法、系统及电子设备和存储介质

技术领域

本申请涉及呼叫系统技术领域，更具体地说，涉及一种电话外呼方法、系统及电子设备和一种存储介质。

背景技术

随着电话网络的兴起，越来越多的企业通过电话的方式联系客户。电话营销存在众多优点，例如满足客户需求、提高效率增加收益、统一销售提高品牌形象等。

现有技术中的呼叫方式为预览式外呼，即呼叫流程由坐席端上的话务员发起。管理端将需要外拨的号码根据预设的推送策略推送至话务员的坐席端，在每个坐席端可以显示话务员需要外拨电话的电话记录集，在电话记录集中可以显示需要外拨电话的相关信息，话务员手动点击呼叫拨出电话。

由于企业所获取的原始客户信息即电话记录集往往不是很准确，存在不少错误号码、空号、电话答录机、传真号码等，因此在外呼过程中会出现无人接听、不在服务区、已关机、已停机等众多无效状态，导致坐席的大量时间将被浪费在这些无效的呼叫上。由此造成了坐席外呼效率低，需要大量的坐席和较长的周期才能完成一次外呼任务，增加了呼叫中心的运营成本。

因此，如何提高坐席外呼效率是本领域技术人员需要解决的问题。

发明内容

本申请的目的在于提供一种电话外呼方法、系统及电子设备和一种存储介质，提高了坐席外呼效率。

为实现上述目的，本申请提供了一种电话外呼方法，包括：

获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数计算坐席释放率；

根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；

将接通的电话分配至坐席。

其中，所述时长信息包括平均处理时长和平均拨号时长，所述电话外呼参数还包括坐席状态参数、正在外呼电话数和接通概率；其中，所述坐席状态参数为描述坐席处于各状态下数量的参数，所述接通概率为成功外呼且成功连接坐席的概率；

所述根据所述电话外呼参数中的时长信息计算坐席释放率，包括：

根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长，利用泊松分布计算坐席释放概率。

其中，所述获取电话外呼参数，包括：

获取外呼过程中的事件信息；

将所有所述事件信息按事件类型进行分类，并利用统计工具对每个所述事件类型进行统计操作；

根据所述统计操作的结果得到所述坐席状态参数、所述正在外呼电话数、所述接通概率、所述平均处理时长和所述平均拨号时长。

其中，所述坐席状态参数包括空闲坐席数、正在通话坐席数和话后坐席数；

所述利用统计工具对每个所述事件类型进行统计操作，包括：

获取坐席状态改变事件的当前状态和前一状态；

当所述当前状态为第一状态时，所述空闲坐席数加一；当所述当前状态为第二状态时，所述正在通话坐席数加一；当所述当前状态为第三状态时，所述话后坐席数加一；

当所述前一状态为所述第一状态时，所述空闲坐席数减一；当所述前一状态为所述第二状态时，所述正在通话坐席数减一；当所述前一状态为所述第三状态时，所述话后坐席数减一。

其中，根据所述统计操作的结果得到所述平均处理时长和所述平均拨号时长，包括：

根据所述坐席状态改变事件的统计结果计算处理时长，并根据所有所述处理时间与成功外呼且成功连接坐席的电话总数计算所述平均处理时长；其中，所述处理时长包括通话时长和话后时长；

根据新客户到达事件的统计结果计算拨号时长，并根据所有所述拨号时间与成功外呼的电话总数计算所述平均拨号时长。

其中，根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长，利用泊松分布计算坐席释放概率，包括：

根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长，利用释放率计算公式计算所述坐席释放概率；其中，所述释放率计算公式具体为：

其中，P为所述坐席释放概率，TR为所述平均拨号时长，TC为所述平均处理时长。

其中，根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，包括：

根据所述坐席状态参数、所述正在外呼电话数、所述接通概率和所述坐席释放率，利用预测外呼计算公式计算所述预测外呼数；其中，所述预测外呼计算公式具体为：

其中，Calls为所述预测外呼数，FA为所述空闲坐席数，NC为所述正在外呼电话数，SR成功外呼的概率，AC为所述正在通话坐席数，TR为所述平均拨号时长，TC为所述平均处理时长，AP为所述话后坐席数，MAP为手动平衡参数，UR为成功连接坐席的概率。

为实现上述目的，本申请提供了一种电话外呼系统，包括：

获取模块，用于获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数计算坐席释放率；

预测模块，用于根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；

分配模块，用于将接通的电话分配至坐席。

实现上述目的，本申请提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上述电话外呼方法的步骤。

实现上述目的，本申请提供了一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上的指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如上述电话外呼方法的步骤。

通过以上方案可知，本申请提供的一种电话外呼方法，包括：获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数计算坐席释放率；根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；将接通的电话分配至坐席。

本申请提供的电话外呼方法通过坐席释放率和电话外呼参数预测外呼数，按预测出的外呼数自动完成外呼操作，坐席无需对每个呼叫进行成功与否的判断，保证转接给坐席的每个呼叫都是被成功应答的，无需浪费在无效的等待和呼叫上，提高了坐席外呼效率。在外呼任务量相同的情况下，需要的坐席数量较少，降低了呼叫中心的运营成本。本申请还公开了一种电话外呼系统及电子设备和一种存储介质，同样能实现上述技术效果。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例公开的一种电话外呼方法的流程图；

图2为本申请实施例公开的另一种电话外呼方法的流程图；

图3为本申请实施例公开的一种电话外呼系统的结构图；

图4为本申请实施例公开的一种电子设备的结构图；

图5为本申请实施例公开的另一种电子设备的结构图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例公开了一种电话外呼方法，提高了坐席外呼效率。

参见图1，本申请实施例公开的一种电话外呼方法的流程图，如图1所示，包括：

S101：获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数计算坐席释放率；

在具体实施中，根据电话外呼参数计算坐席释放率，以便后续步骤利用该坐席释放率预测的外呼数。此处的电话外呼参数可以包括坐席状态参数、正在外呼电话数、接通概率和时长信息等，该时长信息可以包括平均处理时长和平均拨号时长等，在此不作具体限定。

其中，坐席状态参数为坐席处于各状态下数量的参数，坐席的各状态可以包括空闲状态、正在通话状态、话后状态等。接通概率为成功外呼且成功连接坐席的概率。平均处理时长为所有成功连接坐席的电话处理时长的平均值，处理时长包括通话时长和话后时长。平均拨号时长为拨号时间的平均值，即所有拨号时间与成功外呼电话数的比值。

需要说明的是，本实施例不对计算坐席释放率的具体方式进行限定，本领域技术人员可以根据实际情况灵活选择，例如，可以根据平均处理时长和平均拨号时长，利用泊松分布进行计算，具体的计算公式将在下一实施例进行详细介绍。

可以理解的是，本实施例不对获取上述电话外呼参数的具体方式进行限定，可以由其他设备导入，也可以通过分析外呼过程中的事件信息的方式，当然还可以通过其他方式，在此不作具体限定。

S102：根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；

在具有实施中，根据上述的电话外呼参数和上一步骤得到的坐席释放率预测外呼数，管理端中的呼叫管理器(Call Manager)根据计算得到的外呼数自动完成电话外呼操作，该呼叫管理器通过TCP(中文全称：传输控制协议，英文全称：Transmission ControlProtocol)接口连接到FreeSWITCH(电话的软交换解决方案)，并在FreeSWITCH协议提供的帮助下向FreeSWITCH发送命令以完成自动电话外呼操作。

可以理解的是，本实施例同样不对预测外呼数的具体公式进行限定，只要利用了坐席释放率计算外呼数的方法均在本实施例的保护范围内。

S103：将接通的电话分配至坐席。

在具体实施中，管理端将成功接通的电话分配至坐席。需要说明的是，本实施例需要将接通的电话分配至处于空闲状态的坐席，当系统中不存在空闲坐席时，可以将该电话加入等待队列中，当系统存在新的空闲坐席时，从等待队列中取出电话分配至该空闲坐席。当然，作为一种优选实施方式，等待队列中的电话可以按照接通的时间进行排序，当系统中存在新的空闲坐席时，将等待队列中的第一个电话，即等待时间最长的电话分配至空闲坐席。

本申请实施例提供的电话外呼方法通过坐席释放率和电话外呼参数预测外呼数，按预测出的外呼数自动完成外呼操作，坐席无需对每个呼叫进行成功与否的判断，保证转接给坐席的每个呼叫都是被成功应答的，无需浪费在无效的等待和呼叫上，提高了坐席外呼效率。在外呼任务量相同的情况下，需要的坐席数量较少，降低了呼叫中心的运营成本。

本申请实施例公开了一种电话外呼方法，相对于上一实施例，本实施例对技术方案作了进一步的说明和优化。具体的：

参见图2，本申请实施例提供的另一种电话外呼方法的流程图，如图2所示，包括：

S211：获取外呼过程中的事件信息；

在本实施例中，通过核心服务组件(Core Services)和呼叫管理器获取外呼过程中的事件信息并加以分析的方式获取电话外呼参数。此步骤的事件信息可以包括坐席状态改变事件(AgentStateChanged event)、坐席与客户桥接事件(AgentContactBridegedevent)、客户离开事件(ContactLeft event)、新客户到达事件(NewContactArrivedevent)和外呼客户电话开始事件(ContactOutboundCallStarted event)等。

S212：将所有所述事件信息按事件类型进行分类，并利用统计工具对每个所述事件类型进行统计操作；

在具体实施中，获取上一步骤的事件信息后，将事件信息按事件类型进行分类，即确定事件类型，并将每个事件信息发送至其事件类型对应的队列中。使用实时统计组件，例如Spark流工具等，将每个队列中的事件信息整合为一个事件流，并加工为电话外呼参数，加工得到的电话外呼参数可以存入Hbase(一个分布式的、面向列的开源数据库)，当然也可以采用其他形式的数据库，在此不作具体限定。

S213：根据所述统计操作的结果得到所述坐席状态参数、所述正在外呼电话数、所述接通概率、所述平均处理时长和所述平均拨号时长；

具体的，坐席状态改变事件获取参数的过程如下：

获取坐席状态改变事件的当前状态和前一状态；当所述当前状态为第一状态时，所述空闲坐席数加一；当所述当前状态为第二状态时，所述正在通话坐席数加一；当所述当前状态为第三状态时，所述话后坐席数加一；当所述前一状态为所述第一状态时，所述空闲坐席数减一；当所述前一状态为所述第二状态时，所述正在通话坐席数减一；当所述前一状态为所述第三状态时，所述话后坐席数减一；根据所述坐席状态改变事件的统计结果计算处理时长，并根据所有所述处理时间与成功外呼且成功连接坐席的电话总数计算所述平均处理时长；其中，所述处理时长包括通话时长和话后时长。

例如，若坐席状态改变事件的当前状态为ready(准备就绪)，则空闲坐席数的计数器加一，若前一状态为ready，则空闲坐席数的计数器减一；若坐席状态改变事件的当前状态为in call(通话中)，则正在通话坐席数的计数器加一，若前一状态为in call，则正在通话坐席数的计数器减一；若坐席状态改变事件的当前状态为ACW(话后状态)，则话后坐席数的计数器加一，若前一状态为ACW，则话后坐席数的计数器减一；若当前状态为in call，则记录电话的开始时间，若前一状态为ACW，则计算电话的结束时间，从而得到通话时长和话后时长的和即处理时长，再除以成功外呼且成功连接坐席的电话总数得到平均处理时长。

另外，可以利用坐席与客户桥接事件移除等待坐席队列中的客户，可以利用坐席离开事件和新用户到达事件计算正在外呼电话数和成功外呼的概率，当用户接起电话时，正在外呼的电话数的计数器增加，并计算新的成功外呼概率，当用户没有接起电话时，正在外呼的电话数的计数器减少，并计算新的成功外呼概率。可以利用坐席离开事件计算成功连接坐席的概率，如果客户在到达客户的队列中即接起了电话，但是没有等待坐席，增加连接失败的坐席数，再除以所有接起电话的客户数量，从而计算未成功连接坐席的概率，进而计算成功连接坐席的概率。可以利用新用户到达事件计算平均拨号时长，利用外呼电话的开始时间计算拨号时间，再除以成功外呼的电话总数计算所述平均拨号时长。可以利用外呼客户电话开始事件增加正在外呼的电话数。

S214：根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长，利用释放率计算公式计算所述坐席释放概率；

其中，所述释放率计算公式具体为：

其中，P为所述坐席释放概率，TR为所述平均拨号时长，TC为所述平均处理时长。

泊松分布的概率质量函数为：

其中，λ为单位时间(或单位面积)内随机事件的平均发生率。

可以理解的是，坐席释放概率＝1-每秒释放0个坐席的概率＝1-p(0)，TR为平均拨号时长，即振铃到接通的时长，TC为所述平均处理时长，为通话中坐席每秒的结束概率，则为每秒从振铃接通到释放的坐席数的概率，即泊松分布概率质量函数中的λ，由此可求得坐席释放概率。

S221：根据所述坐席状态参数、所述正在外呼电话数、所述接通概率和所述坐席释放率，利用预测外呼计算公式计算所述预测外呼数；

其中，所述预测外呼计算公式具体为：

其中，Calls为所述预测外呼数，FA为所述空闲坐席数，NC为所述正在外呼电话数，SR成功外呼的概率，AC为所述正在通话坐席数，TR为所述平均拨号时长，TC为所述平均处理时长，AP为所述话后坐席数，MAP为手动平衡参数，UR为成功连接坐席的概率。

S222：根据所述外呼数完成电话外呼操作；

S203：将接通的电话分配至坐席。

下面对本申请实施例提供的一种电话外呼系统进行介绍，下文描述的一种电话外呼系统与上文描述的一种电话外呼方法可以相互参照。

参见图3，本申请实施例提供的一种电话外呼系统的结构图，如图3所示，包括：

获取模块301，用于获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数计算坐席释放率；

预测模块302，用于根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；

分配模块303，用于将接通的电话分配至坐席。

本申请实施例提供的电话外呼系统通过坐席释放率和电话外呼参数预测外呼数，按预测出的外呼数自动完成外呼操作，坐席无需对每个呼叫进行成功与否的判断，保证转接给坐席的每个呼叫都是被成功应答的，无需浪费在无效的等待和呼叫上，提高了坐席外呼效率。在外呼任务量相同的情况下，需要的坐席数量较少，降低了呼叫中心的运营成本。

在上述实施例的基础上，作为一种优选实施方式，所述时长信息包括平均处理时长和平均拨号时长，所述电话外呼参数还包括包括坐席状态参数、正在外呼电话数和接通概率；其中，所述坐席状态参数为描述坐席处于各状态下数量的参数，所述接通概率为成功外呼且成功连接坐席的概率；所述获取模块301具体为获取电话外呼参数，并根据所述平均处理时长和平所述均拨号时长，利用泊松分布计算坐席释放概率的模块。

在上述实施例的基础上，作为一种优选实施方式，所述获取模块301包括：

获取单元，用于获取外呼过程中的事件信息；

统计单元，用于将所有所述事件信息按事件类型进行分类，并利用统计工具对每个所述事件类型进行统计操作；

确定单元，用于根据所述统计操作的结果得到所述坐席状态参数、所述正在外呼电话数、所述接通概率、所述平均处理时长和所述平均拨号时长；

计算单元，用于根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长计算坐席释放率。

在上述实施例的基础上，作为一种优选实施方式，所述坐席状态参数包括空闲坐席数、正在通话坐席数和话后坐席数；所述统计单元包括：

分类子单元，用于将所有所述事件信息按事件类型进行分类；

获取子单元，用于获取坐席状态改变事件的当前状态和前一状态；

第一判断子单元，用于当所述当前状态为第一状态时，所述空闲坐席数加一；当所述当前状态为第二状态时，所述正在通话坐席数加一；当所述当前状态为第三状态时，所述话后坐席数加一；

第二判断子单元，用于当所述前一状态为所述第一状态时，所述空闲坐席数减一；当所述前一状态为所述第二状态时，所述正在通话坐席数减一；当所述前一状态为所述第三状态时，所述话后坐席数减一。

在上述实施例的基础上，作为一种优选实施方式，所述确定单元包括：

第一计算子单元，用于根据所述坐席状态改变事件的统计结果计算处理时长，并根据所有所述处理时间与成功外呼且成功连接坐席的电话总数计算所述平均处理时长；其中，所述处理时长包括通话时长和话后时长；

第二计算子单元，用于根据新客户到达事件的统计结果计算拨号时长，并根据所有所述拨号时间与成功外呼的电话总数计算所述平均拨号时长。

在上述实施例的基础上，作为一种优选实施方式，所述计算单元具体为根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长，利用释放率计算公式计算所述坐席释放概率的单元；其中，所述释放率计算公式具体为：

其中，P为所述坐席释放概率，TR为所述平均拨号时长，TC为所述平均处理时长。

在上述实施例的基础上，作为一种优选实施方式，所述预测模块302具体为根据所述坐席状态参数、所述正在外呼电话数、所述接通概率和所述坐席释放率，利用预测外呼计算公式计算所述预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作的模块；其中，所述预测外呼计算公式具体为：

其中，Calls为所述预测外呼数，FA为所述空闲坐席数，NC为所述正在外呼电话数，SR成功外呼的概率，AC为所述正在通话坐席数，TR为所述平均拨号时长，TC为所述平均处理时长，AP为所述话后坐席数，MAP为手动平衡参数，UR为成功连接坐席的概率。

本申请还提供了一种电子设备，参见图4，本申请实施例提供的一种电子设备的结构图，如图4所示，包括：

存储器100，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上的指令存储于存储器100中，且经配置以由一个或者一个以上处理器200执行如上述任一实施例所提供的电话外呼方法的步骤。

具体的，存储器100包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机可读指令，该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机可读指令的运行提供环境。处理器200为电话外呼设备提供计算和控制能力，执行所述存储器100中保存的计算机指令时，可以实现上述任一实施例所提供的电话外呼方法步骤。

本申请实施例提供的电话外呼设备通过坐席释放率和电话外呼参数预测外呼数，按预测出的外呼数自动完成外呼操作，坐席无需对每个呼叫进行成功与否的判断，保证转接给坐席的每个呼叫都是被成功应答的，无需浪费在无效的等待和呼叫上，提高了坐席外呼效率。在外呼任务量相同的情况下，需要的坐席数量较少，降低了呼叫中心的运营成本。

在上述实施例的基础上，作为优选实施方式，参见图5，所述电子设备还包括：

输入接口300，与处理器200相连，用于获取外部导入的计算机指令、参数和指令，经处理器200控制保存至存储器100中。该输入接口300可以与输入装置相连，接收用户手动输入的参数或指令。该输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是终端外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，也可以是键盘、触控板或鼠标等。

显示单元400，与处理器200相连，用于显示处理器200发送的数据。该显示单元400可以为PC机上的显示屏、液晶显示屏或者电子墨水显示屏等。具体的，在本实施例中，可以通过显示单元400显示电话外呼参数和预测出的外呼数等。

网络端口500，与处理器200相连，用于与外部各终端设备进行通信连接。该通信连接所采用的通信技术可以为有线通信技术或无线通信技术，如移动高清链接技术(MHL)、通用串行总线(USB)、高清多媒体接口(HDMI)、无线保真技术(WiFi)、蓝牙通信技术、低功耗蓝牙通信技术、基于IEEE802.11s的通信技术等。具体的，在本实施例中，可以通过网络端口500向从其他设备向处理器200导入电话外呼参数等。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述任一实施例所提供的电话外呼方法的步骤。该存储介质可以包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储指令代码的介质。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的系统而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以对本申请进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本申请权利要求的保护范围内。

还需要说明的是，在本说明书中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

Claims (10)

1.一种电话外呼方法，其特征在于，包括：

获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数中的时长信息计算坐席释放率；

根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；

将接通的电话分配至坐席。

2.根据权利要求1所述电话外呼方法，其特征在于，所述时长信息包括平均处理时长和平均拨号时长，所述电话外呼参数还包括坐席状态参数、正在外呼电话数和接通概率；其中，所述坐席状态参数为描述坐席处于各状态下数量的参数，所述接通概率为成功外呼且成功连接坐席的概率；

所述根据所述电话外呼参数中的时长信息计算坐席释放率，包括：

根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长，利用泊松分布计算坐席释放概率。

3.根据权利要求2所述电话外呼方法，其特征在于，所述获取电话外呼参数，包括：

获取外呼过程中的事件信息；

将所有所述事件信息按事件类型进行分类，并利用统计工具对每个所述事件类型进行统计操作；

根据所述统计操作的结果得到所述坐席状态参数、所述正在外呼电话数、所述接通概率、所述平均处理时长和所述平均拨号时长。

4.根据权利要求3所述电话外呼方法，其特征在于，所述坐席状态参数包括空闲坐席数、正在通话坐席数和话后坐席数；

所述利用统计工具对每个所述事件类型进行统计操作，包括：

获取坐席状态改变事件的当前状态和前一状态；

当所述当前状态为第一状态时，所述空闲坐席数加一；当所述当前状态为第二状态时，所述正在通话坐席数加一；当所述当前状态为第三状态时，所述话后坐席数加一；

当所述前一状态为所述第一状态时，所述空闲坐席数减一；当所述前一状态为所述第二状态时，所述正在通话坐席数减一；当所述前一状态为所述第三状态时，所述话后坐席数减一。

5.根据权利要求3所述电话外呼方法，其特征在于，根据所述统计操作的结果得到所述平均处理时长和所述平均拨号时长，包括：

根据所述坐席状态改变事件的统计结果计算处理时长，并根据所有所述处理时间与成功外呼且成功连接坐席的电话总数计算所述平均处理时长；其中，所述处理时长包括通话时长和话后时长；

根据新客户到达事件的统计结果计算拨号时长，并根据所有所述拨号时间与成功外呼的电话总数计算所述平均拨号时长。

6.根据权利要求2-5任一项所述电话外呼方法，其特征在于，根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长，利用泊松分布计算坐席释放概率，包括：

根据所述平均处理时长和所述平均拨号时长，利用释放率计算公式计算所述坐席释放概率；其中，所述释放率计算公式具体为：

其中，P为所述坐席释放概率，TR为所述平均拨号时长，TC为所述平均处理时长。

7.根据权利要求4所述电话外呼方法，其特征在于，根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，包括：

根据所述坐席状态参数、所述正在外呼电话数、所述接通概率和所述坐席释放率，利用预测外呼计算公式计算所述预测外呼数；其中，所述预测外呼计算公式具体为：

其中，Calls为所述预测外呼数，FA为所述空闲坐席数，NC为所述正在外呼电话数，SR成功外呼的概率，AC为所述正在通话坐席数，TR为所述平均拨号时长，TC为所述平均处理时长，AP为所述话后坐席数，MAP为手动平衡参数，UR为成功连接坐席的概率。

8.一种电话外呼系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取电话外呼参数，并根据所述电话外呼参数计算坐席释放率；

预测模块，用于根据所述电话外呼参数和所述坐席释放率预测外呼数，并根据所述外呼数完成电话外呼操作；

分配模块，用于将接通的电话分配至坐席。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如权利要求1至7任一项所述电话外呼方法的步骤。

10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上的指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如权利要求1至7任一项所述电话外呼方法的步骤。