CN110472761A - 家政服务预约方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及家政服务技术领域，具体涉及一种家政服务预约方法、装置及系统，该方法包括：获取基本服务信息，该基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；首先，根据第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据第二服务内容从服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；进而，向目标服务人员发送基本服务信息，以使目标服务人员依据基本服务信息(包括每次服务提出的新的个性化需求)进行上门服务。在本方案中，可根据用户需求的服务内容或个性化需求，为用户自动推荐合适的服务人员，简化了用户的操作流程，提高了用户体验。

Description

家政服务预约方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及家政服务技术领域，具体而言，涉及一种家政服务预约方法、装置及系统。

背景技术

随着时代不断进步，移动互联网进入高速发展时间，人们往往因为忙于工作而没有时间整理家务或者照顾老人和孩子的场景越来越多，严重制约了人们对高素质生活水平的追求。目前已有的家政服务平台大多都是，用户在线购买服务并选择上门服务日期，进而家政服务平台的工作人员再去确认是否还有满足用户需求的服务人员，如果有，则给用户一个明确答复并确定上门服务的时间，目前的平台不能很好地自动为用户匹配合适服务人员。

发明内容

本发明的目的在于提供一种家政服务预约方法，以实现自动为用户匹配合适的服务人员，简化用户的操作流程，提升用户体验。

本发明的目的在于提供一种家政服务预约装置，以实现自动为用户匹配合适的服务人员，简化用户的操作流程，提升用户体验。

本发明的另一目的在于提供一种家政服务预约系统，以实现自动为用户匹配合适的服务人员，简化用户的操作流程，提升用户体验。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种家政服务预约方法，所述方法包括：获取基本服务信息，所述基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；依据所述第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据所述第二服务内容从所述服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；向所述目标服务人员发送所述基本服务信息，以使所述目标服务人员依据所述基本服务信息进行上门服务。

第二方面，本发明实施例还提供了一种家政服务预约装置，所述装置包括：收发模块，用于获取基本服务信息，所述基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；处理模块，用于依据所述第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据所述第二服务内容从所述服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；所述收发模块，还用于向所述目标服务人员发送所述基本服务信息，以使所述目标服务人员依据所述基本服务信息进行上门服务。

第三方面，本发明实施例还提供了一种家政服务预约系统，所述系统包括家政服务预约装置，所述装置包括收发模块及处理模块，所述收发模块，用于获取基本服务信息，所述基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；所述处理模块，用于依据所述第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据所述第二服务内容从所述服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；所述收发模块，还用于向所述目标服务人员发送所述基本服务信息，以使所述目标服务人员依据所述基本服务信息进行上门服务。

本发明实施例提供的一种家政服务预约方法、装置及系统，该方法包括：获取基本服务信息，该基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；首先，根据第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据第二服务内容从服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；进而，向目标服务人员发送基本服务信息，以使目标服务人员依据基本服务信息进行上门服务。在本方案中，可根据用户需求的服务内容或个性化需求，为用户自动推荐合适的服务人员，简化了用户的操作流程，提高了用户体验。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的一种家政服务预约方法的流程示意图。

图2示出了本发明实施例提供的一种家政服务预约装置的功能模块示意图。

图示：200-家政服务预约装置；210-收发模块；220-处理模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

本发明实施例提供一种家政服务预约系统，该系统包括员工侧、服务人员侧以及服务对象侧。该服务对象可在该家政服务预约系统上自主预约需要的服务，系统将自动根据服务对象的服务需求匹配合适的服务人员，并及时通知服务人员进行上门服务。服务对象可在家政服务预约系统上查看整个服务进程，无需耗费服务对象多余的时间，使得服务对象的体验感更好。该员工侧为该家政服务预约系统的工作人员，其主要执行后台维护或响应服务对象在线咨询的功能。

该服务人员以及服务对象对系统的使用过程具体为：服务对象在系统上填写基本服务信息，包括服务时间、服务地址、服务内容(可选择或直接填写)以及个性化需求等，系统将确定是否存在可执行该服务内容的服务人员，若存在则提示服务对象下单成功；进一步地，还将从初步确定的服务人员中选择满足服务对象个性化需求的服务人员为该服务对象执行服务，并及时通知被选定的服务人员。在服务结束后，服务人员和服务对象可进行双向服务评价，系统可根据该服务评价、基本服务信息、服务人员的基本信息等统计服务对象的服务需求，以在下次同一服务对象需再次预约家政服务时，实现智能化推荐。

请参照图1，是本发明实施例提供的一种家政服务预约方法的流程示意图，该家政服务预约方法与家政服务预约系统对应，该方法包括：

S110，获取基本服务信息，该基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容。

具体为，服务对象登录该家政服务预约系统的APP界面后，在登录或注册完成后，需填写基本服务信息，该基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容。该第一服务内容包括但不限于，服务时间、服务地址以及服务内容，该第二服务内容为用户的个性化需求，如对服务人员的年龄要求、执业经历要求、技能证书要求、评价等级等。容易理解的，该第一服务内容和第二服务内容，服务对象可以直接在APP界面上进行选择或者手动输入。

S120，依据第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据第二服务内容从服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员。

具体为，由于第一服务内容为服务人员可进行服务的基础信息，故系统可首先根据第一服务内容确认是否存在对应服务人员。需要说明的是，该家政服务预约系统中预先录入了各个服务人员的基本信息，如该服务人员的服务技能、居住地址、工号、资格证书、历史评价等。进而，当服务对象在第一服务内容中确定服务时间、服务地址、服务内容后，系统可根据该第一服务内容中包括的信息与每位服务人员对应的基本信息进行匹配，若服务人员满足服务对象确定的第一服务内容，则认为存在符合第一服务内容的服务人员。此时，系统将会发送订单成功预约的信息至服务对象，以便于服务对象及时了解订单状态。

进一步地，再根据第二服务内容从多个服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员。当初步选定符合服务对象所要求的第一服务内容的多个服务人员后，还需要根据服务对象的第二服务内容，即服务对象的个性化需求，为服务对象匹配更合适的服务人员。具体为，将多个服务人员中的每一位服务人员的基本信息与第二服务内容进行匹配，选择匹配度最高的一位服务人员作为目标服务人员，如该第二服务内容为服务对象要求服务人员具有技能证书、上门服务快、女性，则优先从多个服务人员中选择居住地址距离服务对象的服务地址近、具有技能证书的女性作为目标服务人员。可见，一方面系统可自动根据第一服务内容和第二服务内容为服务对象选择合适的服务人员，无需传统的平台进行转达或查询，另一方面，较好地满足了服务对象的个性化需求，使得用户体验感更佳。

S130，向目标服务人员发送基本服务信息，以使目标服务人员依据基本服务信息进行上门服务。

具体为，当系统为服务对象确定了目标服务人员后，该系统会将基本服务信息(包括服务时间、服务地址、服务内容以及服务对象个性化需求)发送至目标服务人员，进而目标服务人员可依据接收到的基本服务信息进行上门服务，以保证消息的流通性，服务人员也可更好地为服务对象提供服务。

需要说明的是，为了提高服务对象的体验感，在服务对象预约的服务时间提前一段时间(如1小时)，系统还将会发送提醒消息至服务对象，以提醒服务对象服务即将开始，需要留人在家中以便于服务人员进行上门服务。此为，系统还将依据事先录入的服务人员的基本信息为每一位服务人员生成二维码工牌，当服务人员进行上门服务时，需要佩戴该二维码工牌，服务对象可通过家政服务预约APP或其他扫码软件扫描该二维码，获取该服务人员的基本信息，以便于对已经上门的服务人员更为了解，让服务对象更加放心。

当服务结束后，该服务人员将通过家政服务预约APP手动操作服务结束，此时系统将同步发送短信提醒服务对象服务已经完成，可对本次服务进行评价，同时，该服务人员也可对本次服务对象进行评价。该系统将会依据服务对象填写的基本服务信息(包括第一服务内容和第二服务内容)、上门服务的服务人员的基本信息以及双方的评价，生成对应于服务对象的需求模型，并通过需求模型中包括的基本信息对服务对象进行特征标记，如该服务对象最注重厨房清洁等。

其对服务对象进行特征标记的方式，可以通过该家政服务预约系统的员工进行人为标记，也可通过系统自动识别语句出现的频率进行自动标记。进而，后续当该服务对象再次通过该系统预约服务时，可依据该服务对象已有的特征标记为服务对象个性化地推荐服务人员，而使得服务对象不必重复讲述需求，提高服务对象的体验感。

一般情况下，该家政服务预约系统包含短期服务和长期服务，对于短期服务，服务对象可在需求的时候通过该系统进行预约服务，但对于长期服务，可需要服务对象与系统签署长期合同，以对双方的权利义务进行约束。若需要服务对象到现场进行签约，则会浪费服务对象的时间，由此对于此类情况，本发明实施例也提出了解决方案，具体为：

该系统的员工将事先录入各个服务内容的合同模板，当有服务对象需要长期服务(如雇佣保姆)时，则将服务对象需要的服务内容对应的合同模板以二维码的形式发送至服务对象，服务对象则可扫描该二维码获取合同模板，并在填写完毕后反馈至系统中(填写的信息包括但不限于，姓名、身份证号码等)，以完成长期合同的签署，使得服务对象不必于现场签约，节约了服务对象的时间。

此外，对于签署长期合同的服务对象，服务人员在每天提供服务后，还将填写针对服务对象的服务日志，该服务日志包括具体服务内容、到达时间、离开时间、日志总结等，并提交至主管审核，主管审核通过后，系统还将该服务日志推送至服务对象查看。通过该技术手段把控了服务人员对长期服务对象的服务质量，通过主管的监管，可进一步保证服务的顺利进行，杜绝了服务行业的一些不良风气。

进一步地，系统在分析服务对象的服务需求时，还可将服务日志与基本服务信息、服务评价、服务人员的基本信息进行结合，以使最后分析得到的服务需求更加精确，以为服务对象推荐更合适的服务人员。

由此可见，本发明实施例提供的一种家政服务预约方法，其在用户下单之后提示、服务前进行提醒、服务后进行提示，使得用户可以把控整个服务进程。同时，该系统可针对用户填写的基本服务信息，为用户自动匹配最合适的服务人员，无需平台工作人员进行手动查询或转述，提高了用户体验感。进一步地，在每次服务结束后，还可依据双方的评价、服务人员的基本信息以及基本服务信息等分析用户的服务需求，以下一次自动为用户匹配合适的服务人员，避免用户重复沟通需求。再进一步地，对于有长期服务的需求的用户，也通过在线合同签订节省用户时间，以及通过要求服务人员填写服务日志的方式约束了行业规范，提高用户体验感。进而，本方案中的家政服务预约系统提供了一个家政预约的全流程，同时对家政预约的综合情况进行了全面考虑，为用户带来便捷的同时，提高了用户体验。

请参照图2，是本发明实施例提供的一种家政服务预约装置200的功能模块示意图，该装置包括收发模块210以及处理模块220。

收发模块210，用于获取基本服务信息，该基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容。

在本发明实施例中，S110可以由收发模块210执行。

处理模块220，用于依据第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据第二服务内容从服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员。

在本发明实施例中，S120可以由处理模块220执行。

收发模块210，还用于向目标服务人员发送基本服务信息，以使目标服务人员依据基本服务信息进行上门服务。

在本发明实施例中，S130可以由收发模块210执行。

由于在家政服务预约方法部分已经详细描述，在此不再赘述。

综上所述，本发明实施例提供的一种家政服务预约方法、装置及系统，该方法包括：获取基本服务信息，该基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；首先，根据第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据第二服务内容从服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；进而，向目标服务人员发送基本服务信息，以使目标服务人员依据基本服务信息进行上门服务。在本方案中，可根据用户需求的服务内容或个性化需求，为用户自动推荐合适的服务人员，简化了用户的操作流程，提高了用户体验。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种家政服务预约方法，其特征在于，所述方法包括：

获取基本服务信息，所述基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；

依据所述第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据所述第二服务内容从所述服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；

向所述目标服务人员发送所述基本服务信息，以使所述目标服务人员依据所述基本服务信息进行上门服务。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收服务评价，所述服务评价包括所述目标服务人员对服务对象的评价以及所述服务对象对所述目标服务人员的评价；

依据所述服务评价、基本服务信息、目标服务人员的基本信息确定所述服务对象的服务需求；

依据所述服务需求对所述服务对象进行特征标记。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

依据所述服务对象的特征标记为所述服务对象推荐服务人员。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将长期服务对应的电子合同模板以二维码形式发送至服务对象；

接收所述服务对象填写完毕的电子合同模板以达成长期合同。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述服务人员对签署长期合同的所述服务对象作出的服务日志；

依据所述服务日志分析所述服务对象的服务需求。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

依据事先录入的服务人员的基本信息为每一位服务人员生成二维码工牌，以当服务人员上门服务时供所述服务对象扫描查看。

7.一种家政服务预约装置，其特征在于，所述装置包括：

收发模块，用于获取基本服务信息，所述基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；

处理模块，用于依据所述第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据所述第二服务内容从所述服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；

所述收发模块，还用于向所述目标服务人员发送所述基本服务信息，以使所述目标服务人员依据所述基本服务信息进行上门服务。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述收发模块，还用于接收服务评价，所述服务评价包括所述目标服务人员对服务对象的评价以及所述服务对象对所述目标服务人员的评价；

所述处理模块，还用于依据所述服务评价、基本服务信息、目标服务人员的基本信息确定所述服务对象的服务需求；依据所述服务需求对所述服务对象进行特征标记。

9.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理模块还用于：依据事先录入的服务人员的基本信息为每一位服务人员生成二维码工牌，以当服务人员上门服务时供所述服务对象扫描查看。

10.一种家政服务预约系统，其特征在于，所述系统包括家政服务预约装置，所述装置包括收发模块及处理模块，

所述收发模块，用于获取基本服务信息，所述基本服务信息包括第一服务内容和第二服务内容；

所述处理模块，用于依据所述第一服务内容确认是否存在对应服务人员，若存在，则根据所述第二服务内容从所述服务人员中选定一名服务人员作为目标服务人员；

所述收发模块，还用于向所述目标服务人员发送所述基本服务信息，以使所述目标服务人员依据所述基本服务信息进行上门服务。