CN108520476A - 一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统，包括服务器、管理端以及三方客户端，所述服务器分别与三方客户端、管理端通信连接，所述三方客户端包含面向用户方、家政服务执行方和家政服务运营公司的注册模块、服务查询模块、预约管理模块、签约管理模块、沟通交流模块、三方诚信管理及评价模块和费用管理模块；所述服务器包含三方服务管理模块、在线交流服务模块、金融服务模块和信用事件数据库；所述管理端包含资质审核模块、推荐模块和内容审核模块。通过上述方式，本发明提供一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统，利用诚信记录及评价功能实现三方诚信管理，能显著提高行业工作效率和服务质量，促进家政行业高效健康发展。
Description
技术领域
本发明涉及家政管理领域，尤其涉及一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统。
背景技术
传统家政管理系统无法有效识别服务人员质量，服务人员综合评价由服务提供方自行制定，不具备三方诚信相互监督效果，无法促进家政行业诚信健康发展。
发明内容
本发明主要解决的技术问题是提供一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统，为用户、家政服务执行者和家政服务运营公司提供方便快捷的沟通桥梁，利用诚信记录及评价功能实现三方诚信管理，能显著提高行业工作效率和服务质量，促进家政行业高效健康发展。
为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统，包括服务器、管理端以及三方客户端，所述服务器分别与三方客户端、管理端通信连接，
所述三方客户端包含面向用户方、家政服务执行方和家政服务运营公司的注册模块、服务查询模块、预约管理模块、签约管理模块、沟通交流模块、三方诚信管理及评价模块和费用管理模块；
所述服务器包含三方服务管理模块、在线交流服务模块、金融服务模块和信用事件数据库；
所述管理端包含资质审核模块、推荐模块和内容审核模块。
在本发明一个较佳实施例中，所述注册模块用于采集注册信息后连接三方服务管理模块请求注册服务，所述三方服务管理模块用于响应服务请求，验证注册信息合法性，连接综合数据库保存账号信息，所述注册模块面向用户方获取姓名、住址、证件号，面向家政服务执行方获取姓名、住址、电话、所属公司、证件号码信息、家政服务种类，面向家政服务运营公司获取组织信息、资质证明。
在本发明一个较佳实施例中，所述服务查询模块连接三方服务管理模块，用于提取家政服务执行方信息，并按家政服务种类对家政服务执行方信息进行分类展示，所述服务查询模块连接三方诚信管理及评价模块，用于显示诚信评价记录信息。
在本发明一个较佳实施例中，所述预约管理模块用于向用户方账号获取对指定家政服务执行方的预约请求，所述预约管理模块连接三方服务管理模块，用于提取指定家政服务执行方对应的所属公司信息，所述预约管理模块还用于向家政服务运营公司账号发送预约请求审核通知、向家政服务执行方账号发送预约请求确认通知。
在本发明一个较佳实施例中，所述签约管理模块用于获取三方信息生成签约合同，所述签约管理模块连接三方服务管理模块用于将已签约家政服务执行方信息暂时屏蔽使不可用。
在本发明一个较佳实施例中，所述沟通交流模块连接在线交流服务模块，用于将用户方消息、家政服务执行方消息和家政服务运营公司消息进行实时转发。
在本发明一个较佳实施例中，所述三方诚信管理及评价模块连接三方服务管理模块，从用户方、家政服务执行方和家政服务运营公司中任意一方获取和查询显示评价信息，所述评价信息包含有重大诚信事件和一般评价；
所述三方诚信管理及评价模块还连接到内容审核模块，所述内容审核模块获取三方客户端提交的评价信息，提交至管理端资质审核模块进行审核；
所述三方诚信管理及评价模块还连接到信用事件数据库，通过审核的所述评价信息均存储在所述信用事件数据库中，用于一方查看对应两方的既往信用记录情况。
在本发明一个较佳实施例中，所述费用管理模块连接金融服务模块，用于服务佣金支付和费用查询确认。
在本发明一个较佳实施例中，所述资质审核模块连接三方服务管理模块，用于审核家政服务运营公司的合法性；
所述资质审核模块连接到三方诚信及评价模块，用于提交内容审核确认结果，待审核的所述内容包含有黑名单评价信息和红名单评价信息。
在本发明一个较佳实施例中，所述推荐模块连接三方服务管理模块，用于根据评价情况对家政服务执行方信息进行推荐度排序。
本发明的有益效果是：本发明提供的一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统，为用户、家政服务执行者和家政服务运营公司提供方便快捷的沟通桥梁，利用诚信记录及评价功能实现三方诚信管理，能显著提高行业工作效率和服务质量，促进家政行业高效健康发展。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图，其中：
图1是本发明一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统的一较佳实施例的系统结构图。
具体实施方式
下面将对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，本发明实施例包括：
一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统，包括服务器、管理端以及三方客户端，所述服务器分别与三方客户端、管理端通信连接，
所述三方客户端包含面向用户方、家政服务执行方和家政服务运营公司的注册模块、服务查询模块、预约管理模块、签约管理模块、沟通交流模块、三方诚信管理及评价模块和费用管理模块；
所述服务器包含三方服务管理模块、在线交流服务模块、金融服务模块和信用事件数据库；
所述管理端包含资质审核模块、推荐模块和内容审核模块。
其中，所述注册模块用于采集注册信息后连接三方服务管理模块请求注册服务，所述三方服务管理模块用于响应服务请求，验证注册信息合法性，连接综合数据库保存账号信息，所述注册模块面向用户方获取姓名、住址、证件号，面向家政服务执行方获取姓名、住址、电话、所属公司、证件号码信息、家政服务种类，面向家政服务运营公司获取组织信息、资质证明。
进一步的，所述服务查询模块连接三方服务管理模块，用于提取家政服务执行方信息，并按家政服务种类对家政服务执行方信息进行分类展示，所述服务查询模块连接三方诚信管理及评价模块，用于显示诚信评价记录信息。
进一步的，所述预约管理模块用于向用户方账号获取对指定家政服务执行方的预约请求，所述预约管理模块连接三方服务管理模块，用于提取指定家政服务执行方对应的所属公司信息，所述预约管理模块还用于向家政服务运营公司账号发送预约请求审核通知、向家政服务执行方账号发送预约请求确认通知。
进一步的，所述签约管理模块用于获取三方信息生成签约合同，所述签约管理模块连接三方服务管理模块用于将已签约家政服务执行方信息暂时屏蔽使不可用。
进一步的，所述沟通交流模块连接在线交流服务模块，用于将用户方消息、家政服务执行方消息和家政服务运营公司消息进行实时转发。
进一步的，所述三方诚信管理及评价模块连接三方服务管理模块，从用户方、家政服务执行方和家政服务运营公司中任意一方获取和查询显示评价信息，所述评价信息包含有重大诚信事件和一般评价；
所述三方诚信管理及评价模块还连接到内容审核模块，所述内容审核模块获取三方客户端提交的评价信息，提交至管理端资质审核模块进行审核；
所述三方诚信管理及评价模块还连接到信用事件数据库，通过审核的所述评价信息均存储在所述信用事件数据库中，用于一方查看对应两方的既往信用记录情况。
进一步的，所述费用管理模块连接金融服务模块，用于服务佣金支付和费用查询确认。
进一步的，所述资质审核模块连接三方服务管理模块，用于审核家政服务运营公司的合法性；
所述资质审核模块连接到三方诚信及评价模块，用于提交内容审核确认结果，待审核的所述内容包含有黑名单评价信息和红名单评价信息。
进一步的，所述推荐模块连接三方服务管理模块，用于根据评价情况对家政服务执行方信息进行推荐度排序。
本系统的功能和操作方法如下：
一、用户方：
1、用户下载注册客户端，填写：姓名，家庭住址，身份证或其他证件号码。
2、系统对用户证件号码及姓名的真实性进行验证，验证通过后生成用户的永久不可改变的编号，允许用户进入系统。
3、用户客户端包括：家政分类及家政服务人员推荐模块，用户预约模块，签约模块，用户付费模块、用户对已签约家政服务人员评价模块，对家政公司评价模块、交流模块。
4、家政分类及家政服务人员推荐模块：根据家政服务的不同类别进行分类，不同分类项下有系统推荐的代工家政人员，每个家政服务人员有详细简介，包括家政服务人员，姓名，性别，年龄，做工时间，家政公司评价，其他用工用户评价，本系统评级，及该人员所属的家政公司情况。
5、用户预约模块：用户选定家政服务人员后，通过用户预约模块将选择的信息发送给家政公司客户端，家政公司收到后，确认没问题后，向服务客户端发送用户预约确认信息。
6、签约模块：家政服务人员对用户预约确认同意后，系统将会向用户客户端、家政公司客户端及服务人员客户端发送三方电子合同，三方签署后。系统会在三方客户端显示签约情况，同时允许三方客户端信息交流同步。系统自动将该家政人员在推荐模块中暂时撤下。签约后用户可以进入已签约家政服务人员评价模块及家政公司评价模块。
7、用户付费模块：签约后用户将押金等费用通过付费模块，付费，该费用同时在用户客户端，服务客户端，公司客户端显示。家政人员完成家政服务后，用户客户端确认付费，公司客户端确认付费，系统自动向服务客户端及公司客户端支付劳务费及中介费。长期家政每月操作一次。
意义：可以确保家政服务人员及家政公司安全及时的获得应得费用。
8、用户对已签约家政服务人员评价模块，包括：重大事件记录模块，日常一般评价模块；
(1)重大事件记录模块，分为黑名单记录和红名单记录；
1)黑名单记录：主要记录家政服务人员曾经出现的恶性事件如：偷盗、虐待老人、故意损坏用户物品等。
操作：用户填写后，系统将用户填写信息上传至云服务器网络管理端和家政公司客户端，经核实后管理端将发生事件记入黑名单，且在该家政服务人员推荐图标前显示黑名单字样。
意义：黑名单功能，将使家政服务人员一旦出现重大恶性事件，将永远无法再找到客户，从而有力的促使家政服务人员自觉的遵纪守法，讲究公德。
2)红名单记录：主要记录家政服务人员做出的重大好人好事如：帮助用户挽回财产损失，挽救用户生命等等。
操作：用户填写后，系统将用户填写信息上传至云服务器网络管理端和家政公司客户端，经核实后管理端将发生事件记入红名单，且在该家政服务人员推荐图标前显示优秀、杰出等表彰字样，推荐顺序，推荐服务价格等方面给予特别奖励或特别定价。
意义：红名单功能：使家政服务人员一旦做出重大好人好事，将会获得永久的奖励。从而有力的促使家政服务人员在工作中自觉提高个人道德标准。
(2)日常一般评价模块：用户对家政服务人员的服务进行星级评价及一般优点或缺点进行留言评价，同时为了保证评价的客观性，系统允许服务人员客户端回复；允许家政服务公司客户端评价。
9、对家政公司评价模块：包括：重大事件记录模块，日常一般评价模块。
1)黑名单：记录家政公司针对用户的重大恶性事件，如欺诈、隐瞒等。
操作：用户填写后，系统将用户填写信息上传至云服务器网络管理端和家政公司客户端，经核实后管理端将发生事件记入黑名单，且在该家政公司的系统图标前显示黑名单字样。
意义：黑名单功能，将使家政公司一旦出现重大恶性事件，将永远无法再找到客户及同意其管理的家政人员，从而有力的促使家政公司自觉的遵纪守法，诚信经营。
1)红名单记录：主要记录家政公司做出的重大好人好事，如：助老扶幼、积极帮助客户处理不良事件等等。
操作：用户填写后，系统将用户填写信息上传至云服务器网络管理端和家政公司客户端，经核实后管理端将发生事件记入红名单，且在该家政公司对应图标前显示优秀、杰出等表彰字样。
意义：红名单功能：使优秀家政公司更容易获得用户订单及同意其管理的家政服务人员，家政公司一旦做了好事，将会获得永久的奖励。从而有力的促使家政公司在工作中自觉提高道德标准。
(2)日常一般评价模块：用户对家政公司的服务进行星级评价及一般优点或缺点进行留言评价，同时为了保证评价的客观性，系统允许家政公司客户端回复；允许家政服务人员客户端评价。
10、交流模块：用于同家政公司的在线交流及同已签约家政服务人员的交流。
二、家政服务执行方：
1、下载三方客户端，填写：姓名，居住信息，联系电话、所属家政公司、身份证或其他证件号码，从事家政服务的类别。
2、系统对身份信息进行审核，通过管理端对所属家政公司信息进行审核，审核通过后生产家政服务人员的永久不可改变编号，允许进入系统。
3、三方客户端包括：确认推荐模块，接收用户预约模块，签约模块，对签约用户评价模块，对家政公司评价模块，用户对其评价回复模块，收费模块、交流模块。
4、确认推荐模块，系统将其推荐前，发来允许推荐确认，服务人员确认后，系统将其向客户推荐。
5、接收用户预约模块：接收家政公司发来的客户预约信息，同时可以通过输入客户编号查询客户住址，信誉度、其他服务人员对其评价等信息。
6、签约模块：收到签约通知后，确认同意。系统显示服务电子合同，签订后。系统显示已签约客户编号及已签约标记。可以与用户客户端同步。被允许进入已签约客户评价模块。
7、服务人员对已签约客户评价模块，包括：重大事件记录模块，日常一般评价模块；
(1)重大事件记录模块，分为黑名单记录和红名单记录；
1)黑名单记录：主要记录家政服务过程中客户出现的恶性事件如：欺骗、性骚扰、殴打等
操作：服务人员填写后，系统将填写信息上传至云服务器网络管理端和家政公司客户端，经核实后管理端将发生事件记入黑名单，且在该用户信息中永久记录不可删除。
意义：黑名单功能，将使客户一旦出现重大恶性事件，将永远无法再找到愿意为其服务的家政公司和人员，从而有力的促使用户自觉的遵纪守法，讲究公德。
1)红名单记录：主要记录用户为家政人员做出的重大好人好事，如：帮助服务人员解决私人困难，挽救服务人员生命等等。
操作：用户填写后，系统将用户填写信息上传至云服务器网络管理端和家政公司客户端，经核实后管理端将发生事件记入红名单，且在该用户信息中永久记录，该用户编号进入系统优先安排数据库。用户在下次需求服务时，如有服务费优惠活动优先享受，享受缩短预约时间，优先安排用户选定服务人员等优等服务。
意义：红名单功能：用户一旦无私帮助服务人员或家政公司，将会获得永久的优等服务。从而可以有力的提高用户帮助服务人员的积极性。
(2)日常一般评价模块：服务人员对用户进行星级评价及一般优缺点的留言评价，同时为了保证评价的客观性，系统允许用户客户端回复；允许家政服务公司客户端评价。
8、对家政公司评价模块：包括：重大事件记录模块，日常一般评价模块。
1)黑名单：记录家政公司针对用户的重大恶性事件，如欺诈、隐瞒等。
操作：服务人员填写后，系统将服务人员填写信息上传至云服务器网络管理端和家政公司客户端，经核实后管理端将发生事件记入黑名单，且在该家政公司的系统图标前显示黑名单字样。
意义：黑名单功能，将使家政公司一旦出现重大恶性事件，将永远无法再找到客户及同意其管理的家政人员，从而有力的促使家政公司自觉的遵纪守法，诚信经营。
1)红名单记录：主要记录家政公司做出的重大好人好事，如：助老扶幼、积极帮助客户及家政服务人员处理不良事件等等。
操作：用户填写后，系统将用户填写信息上传至云服务器网络管理端和家政公司客户端，经核实后管理端将发生事件记入红名单，且在该家政公司对应图标前显示优秀、杰出等表彰字样。
意义：红名单功能：使优秀家政公司更容易获得用户订单及同意其管理的家政服务人员，家政公司一旦做了好事，将会获得永久的奖励。从而有力的促使家政公司在工作中自觉提高道德标准。
(2)日常一般评价模块：服务人员对家政公司的服务进行星级评价及一般优点或缺点进行留言评价，同时为了保证评价的客观性，系统允许家政公司客户端回复；允许家政服务人员客户端评价。
9、收费模块：查询用户预付费情况，收取服务费。
10、交流模块：用于同家政公司及已签约用户的在线交流。
三：家政服务运营公司：
1、下载注册：填写基本信息，上传公司资质。
2、管理端通过云服务器审核公司资料，通过后获得永久性编号，并允许进入系统。
3、公司客户端：服务人员推荐系统、交流模块，接收转发用户预约模块，签约模块，费用查询及收费确认模块，审核评价模块。
4、推荐模块：填写服务人员介绍资料并向系统推荐。
5、交流模块：用于同客户及服务人员在线交流。
6、接收转发用户预约模块，接收用户对服务人员的预约信息，同意后将信息转发给服务人员客户端。
7、签约模块：签订三方合同。
8、费用查询及收费确认模块：签约后，家政公司可以查询到用户向系统支付预付款；家政服务完成后，用户确认付费，系统要求家政公司客户端确认，确认完成后，家政服务人员及家政公司获得劳务费及中介费。
9、审核评价模块：对用户与服务人员相互评价或两方对家政公司的评价进行核实，并向系统管理端发送核实情况信息；对用户与服务人员的相互一般性评价，进行客观评论。对两方对家政公司的评价进行回复。
综上所述，本发明提供了一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统，为用户、家政服务执行者和家政服务运营公司提供方便快捷的沟通桥梁，利用诚信记录及评价功能实现三方诚信管理，能显著提高行业工作效率和服务质量，促进家政行业高效健康发展。
以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，包括服务器、管理端以及三方客户端，所述服务器分别与三方客户端、管理端通信连接，
所述三方客户端分别包含面向用户方、家政服务执行方和家政服务运营公司的注册模块、服务查询模块、预约管理模块、签约管理模块、沟通交流模块、三方诚信管理及评价模块、费用管理模块；
所述服务器包含三方服务管理模块、在线交流服务模块、金融服务模块和信用事件数据库；
所述管理端包含资质审核模块、推荐模块和内容审核模块。
2.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述注册模块用于采集注册信息后连接三方服务管理模块请求注册服务，所述三方服务管理模块用于响应服务请求，验证注册信息合法性并保存账号信息至服务器，所述注册模块面向用户方获取姓名、住址、证件号信息，面向家政服务执行方获取姓名、住址、电话、所属公司、证件号码、家政服务种类信息，面向家政服务运营公司获取公司注册信息、公司资质证明信息。
3.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述服务查询模块连接三方服务管理模块，用于提取家政服务执行方信息，并按家政服务种类对家政服务执行方信息进行分类展示，所述服务查询模块连接三方服务管理模块，用于显示诚信评价记录信息。
4.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述预约管理模块用于从用户方账号获取对指定家政服务执行方的预约请求，所述预约管理模块连接三方服务管理模块，用于提取指定家政服务执行方对应的所属公司信息，所述预约管理模块还用于向家政服务运营公司账号发送预约请求审核通知、向家政服务执行方账号发送预约请求确认通知。
5.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述签约管理模块用于获取三方信息生成签约合同，所述签约管理模块连接三方服务管理模块用于更新已签约家政服务执行方信息暂时屏蔽使不可用。
6.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述交流模块连接在线交流服务模块，用于将用户方消息、家政服务执行方消息和家政服务运营公司消息进行实时转发。
7.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述三方诚信管理及评价模块连接三方服务管理模块，从用户方、家政服务执行方和家政服务运营公司中任意一方获取和查询显示评价信息，所述评价信息包含有重大诚信事件和一般评价；
所述三方诚信管理及评价模块还连接到内容审核模块，所述内容审核模块获取三方客户端提交的评价信息，提交至管理端资质审核模块进行审核；
所述三方诚信管理及评价模块还连接到信用事件数据库，通过审核的所述评价信息均存储在所述信用事件数据库中，用于一方查看对应两方的既往信用记录情况。
8.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述费用管理模块连接金融服务模块，用于服务佣金支付和费用查询确认。
9.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述资质审核模块连接三方服务管理模块，用于审核家政服务运营公司的合法性；
所述内容审核模块连接到三方诚信及评价模块，用于提交内容审核确认结果，待审核的所述内容包含有黑名单评价信息和红名单评价信息。
10.根据权利要求1所述的具有三方诚信管理功能的家政服务系统，其特征在于，所述推荐模块连接三方服务管理模块，用于根据评价情况对家政服务执行方信息进行推荐度排序。
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