CN110460730A - 一种web网页端话机系统及外呼方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种WEB网页端话机系统及外呼方法，所述系统包括WEB端电话模块，电话调度系统，CTI话机对接系统，通话信息业务处理系统；WEB端电话模块，用于实现浏览器中的人机交互界面，及控制人机交互界面进行界面切换，及采集用户的请求信息；电话调度系统，用于对接CTI话机对接系统与WEB端电话模块通信，对WEB端电话模块采集的用户请求信息进行处理；对CTI话机对接系统发送来的通话状态信息进行处理；CTI话机对接系统，用于与CTI系统通信，实现通话功能；通话信息业务处理系统，用于对用户每次的通话事件进行记录。本发明所述系统运行更流畅。

Description

一种WEB网页端话机系统及外呼方法
技术领域
本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种WEB网页端话机系统及外呼方法。
背景技术
中国发明专利申请号：CN201610994000.7，公开了一种基于WEB网页端话机系统的电话外呼方法，该专利中公开的技术，只记载了实现话机外呼机制的方法。缺乏完整的通话机制。
发明内容
本发明所要解决的技术问题在于针对上述现有技术中的不足，提供一种WEB网页端话机系统及外呼方法，该系统具有完整的通话机制，该外呼方法实现了外呼功能。
一种WEB网页端话机系统，包括：WEB端电话模块、电话调度系统、CTI话机对接系统和通话信息业务处理系统；
WEB端电话模块，用于实现浏览器中的人机交互界面，及控制人机交互界面进行界面切换，及采集用户的请求信息；
电话调度系统，用于对接CTI话机对接系统与WEB端电话模块通信，对WEB端电话模块采集的用户请求信息进行处理；对CTI话机对接系统发送来的通话状态信息进行处理；
CTI话机对接系统，用于与CTI系统通信，实现通话功能；
通话信息业务处理系统，用于对用户每次的通话事件进行记录。
上述电话外呼方法，包括以下步骤：
步骤一、用户点击拨打界面的拨打电话按钮；
步骤二、电话调度系统校验当前用户是否已登录系统；若是，进入步骤三；若否，进行报错；
步骤三、WEB端电话模块将拨打界面切换到拨号界面；
步骤四、用户在拨号界面输入电话号码或选择拨号界面显示的电话号码列表中任一电话号码，然后，点击拨号界面的拨出按钮；
步骤五、电话调度系统将用户输入的电话号码或选择的电话号码进行校验操作，校验操作包括：
步骤501：校验该电话号码是否为空号，若是，向WEB端电话模块发送空号信息，若否，进入步骤502；
步骤502：校验该电话号码是否需要加拨，若是，向WEB端电话模块发送加拨信息，若否，进入下一步；
步骤六、电话调度系统将电话号码发送至CTI话机对接系统；
步骤七：CTI话机对接系统依据收到的电话号码执行外呼操作。
上述电话外呼方法，还包括步骤八、WEB端电话模块将拨号界面切换到通话界面。
本发明与现有技术相比具有以下优点：本发明可以让拨打电话的人机交互流程更加体系化。从用户的使用角度来说，WEB端的界面不仅包含更加丰富的拨打电话交互界面，而且提供了电话的拨打信息展示，以及电话挂断操作。通过设置电话调度系统和CTI话机对接系统，使在执行通话操作时号码校验，拨号执行等工作不必在原CTI话机系统执行，使系统运行更流畅。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
图1为本发明的原理框图。
图2为WEB端电话模块和电话调度系统的交互过程示意图。
具体实施方式
参考图1，一种WEB网页端话机系统，包括WEB端电话模块1、电话调度系统2、CTI话机对接系统3和通话信息业务处理系统4。
WEB端电话模块1，用于实现浏览器中的人机交互界面，及控制人机交互界面进行界面切换，及采集用户的请求信息；人机交互界面可在WEB端电话模块1控制下在拨打界面、拨号界面、通话界面和接听界面四者之间切换；
电话调度系统2，用于对接CTI话机对接系统3与WEB端电话模块1通信，对WEB端电话模块1采集的用户请求信息进行处理；对CTI话机对接系统3发送来的通话状态信息进行处理；
CTI话机对接系统3，用于与CTI系统5通信，实现通话功能；
通话信息业务处理系统4，用于对用户每次的通话事件进行记录。
参考图2，WEB端电话模块1与电话调度系统2之间的交互处理流程如下：
用户登录系统成功过后，程序归并用户的信息以及用户的电话信息：
当系统登录成功过后，WEB端电话模块1开始使用websocket连接电话调度系统2，当websocket连接成功以后，开始发送登录操作至电话调度系统2。
socket.emit(＇login＇，info)；
当电话调度系统2使用信息登录成功过后，发送登录成功的信息至WEB端电话模块1，至此，网页端就可以开始打电话等操作了。
socket.on(＇loginSuccess＇，(data)＝＞{
this.status＝＇loginSuccess＇；
log(＇websocket＝＝＝＝登录成功＇，data)；
})；
当电话系统登录成功后，WEB端电话模块1执行通话的一些操作如下：
1、拨打电话，传递需要拨打的电话号码
this.socket.emit(＇call＇，{calledNumber：number})；
2、接听电话
当有来电的时候，直接人机交互界面通知，点击接听按钮104接听即可通话。
this.socket.emit(＇answer＇)；
3、挂断电话
当通话结束后，直接点击人机交互界面中的挂断按钮103，可以结束通话。
this.socket.emit(＇hangup＇)；
参考图2，当电话系统登录成功后，WEB端电话模块1将开始以下方法的监听，用于完成通话的整个交互：
1、onAnswerCall(电话接通，代表着电话拨打成功)；
2、onDialTone(电话拨通成功)；
3、onRingBack(对象电话响铃)；
4、onCallIdle(电话挂断)；
5、onPickup(电话拿起)；
6、onCallBack(拨打电话返回)
7、onInboundCall(当有来电)；
8、onCallEnd(通话结束)。
参考图1，对通话事件处理进行说明。
WEB端电话模块1采集用户的请求信息；
电话调度系统2，对WEB端电话模块1采集的用户请求信息进行处理，将用户请求信息转换为话机操作信息，并将话机操作信息发送至CTI话机对接系统3，CTI话机对接系统3根据话机操作信息与CTI系统5通信，执行外呼操作。CTI话机对接系统3从CTI系统5收集通话状态信息，电话调度系统2对CTI话机对接系统3发送来的通话状态信息进行处理；将处理结果(电话接通、电话无人接听、电话挂断、电话占线)发送至WEB端电话模块1。通话信息业务处理系统4对通话事件进行记录。
所述通话事件包括拨出方、接听方、通话状态(电话接通、电话无人接听、电话挂断、电话占线)和通话时间。
一种电话外呼方法，包括：
步骤一、用户点击拨打界面的拨打电话按钮101；
步骤二、电话调度系统2校验当前用户是否已登录系统；若是，进入步骤三；若否，进行报错；拨打界面显示报错信息；
步骤三、WEB端电话模块1将拨打界面切换到拨号界面；
步骤四、用户在拨号界面输入电话号码或选择拨号界面显示的电话号码列表中任一电话号码，然后，点击拨号界面的拨出按钮102；
步骤五、电话调度系统2将用户输入的电话号码或选择的电话号码进行校验操作，校验操作包括：
步骤501：校验该电话号码是否为空号，若是，向WEB端电话模块1发送空号信息，并在在拨号界面显示空号信息，若否，进入步骤502；
步骤502：校验该电话号码是否需要加拨，若是，向WEB端电话模块发送加拨信息，并在在拨号界面显示加拨信息，若否，进入下一步；
步骤六、电话调度系统2将电话号码发送至CTI话机对接系统3；
步骤七：CTI话机对接系统3依据收到的电话号码执行外呼操作；
步骤八、WEB端电话模块1将拨号界面切换到通话界面。
以上所述，仅是本发明的较佳实施例，并非对本发明作任何限制，凡是根据本发明技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、变更以及等效结构变化，均仍属于本发明技术方案的保护范围内。

Claims (3)

1.一种WEB网页端话机系统，其特征在于，包括：WEB端电话模块、电话调度系统、CTI话机对接系统和通话信息业务处理系统；
WEB端电话模块，用于实现浏览器中的人机交互界面，及控制人机交互界面进行界面切换，及采集用户的请求信息；
电话调度系统，用于对接CTI话机对接系统与WEB端电话模块通信，对WEB端电话模块采集的用户请求信息进行处理；对CTI话机对接系统发送来的通话状态信息进行处理；
CTI话机对接系统，用于与CTI系统通信，实现通话功能；
通话信息业务处理系统，用于对用户每次的通话事件进行记录。
2.一种基于权利要求1所述话机系统的电话外呼方法，其特征在于：包括以下步骤：
步骤一、用户点击拨打界面的拨打电话按钮；
步骤二、电话调度系统校验当前用户是否已登录系统；若是，进入步骤三；若否，进行报错；
步骤三、WEB端电话模块将拨打界面切换到拨号界面；
步骤四、用户在拨号界面输入电话号码或选择拨号界面显示的电话号码列表中任一电话号码，然后，点击拨号界面的拨出按钮；
步骤五、电话调度系统将用户输入的电话号码或选择的电话号码进行校验操作，校验操作包括：
步骤501：校验该电话号码是否为空号，若是，向WEB端电话模块发送空号信息，若否，进入步骤502；
步骤502：校验该电话号码是否需要加拨，若是，向WEB端电话模块发送加拨信息，若否，进入下一步；
步骤六、电话调度系统将电话号码发送至CTI话机对接系统；
步骤七：CTI话机对接系统依据收到的电话号码执行外呼操作。
3.按照权利要求2所述的电话外呼方法，其特征在于：还包括步骤八、WEB端电话模块将拨号界面切换到通话界面。
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